公司年度工作總結(jié)報(bào)告

二00七年度工作總結(jié)報(bào)告第一局部綜述2024年，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司上下緊緊圍繞“目標(biāo)管理，效益考核〞這一中心，圍繞“打好整車銷售和售后效勞兩個(gè)戰(zhàn)役〞，努力尋求“新售車輛投保、老用戶車輛續(xù)保、車輛事故理賠維修業(yè)務(wù)〞三項(xiàng)工作的突破，努力做好“提升用戶滿意度，打造成核心競(jìng)爭(zhēng)力；實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和目標(biāo)效益的有效結(jié)合；加強(qiáng)流程化和制度化的標(biāo)準(zhǔn)管理；以打造一支高績(jī)效、拼博進(jìn)取的員工隊(duì)伍為目標(biāo)〞等四項(xiàng)工作，全面貫徹落實(shí)公司的年度工作思路與戰(zhàn)略決策，通過(guò)公司全體員工的共同努力，較好地完成并實(shí)現(xiàn)了我們2024年度的各項(xiàng)工作目標(biāo)。企業(yè)信譽(yù)度、社會(huì)影響力、社會(huì)知名度不斷得以提升。廣闊員工“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新〞的企業(yè)精神得到了進(jìn)一步的發(fā)揚(yáng)，各項(xiàng)根底工作得以夯實(shí)和加強(qiáng)。2024年，必將在公司的開展史冊(cè)上成為又一具有重大歷史意義和成功實(shí)踐的奮斗年、收獲年、開展年。第二局部主要工作回憶〔一〕堅(jiān)持以“目標(biāo)管理、效益考核〞為中心，目標(biāo)有效的納入了管理的范籌，管理促進(jìn)了效益的實(shí)現(xiàn)。在全年的工作中，我們?cè)诳傮w把握全年工作目標(biāo)的根底上，公司把年度工作任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化并分解到了各個(gè)經(jīng)營(yíng)公司，加大了監(jiān)督、考評(píng)的力度，對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起到了有效的監(jiān)督管理作用。各經(jīng)營(yíng)公司也進(jìn)一步把單位的任務(wù)分解到了月、分解到了人，做到了月月有指標(biāo)、人人有目標(biāo)，同時(shí)利用晨會(huì)、夕會(huì)制度進(jìn)行講評(píng)，發(fā)揮了內(nèi)部的管理和目標(biāo)跟進(jìn)監(jiān)督作用。使公司的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在目標(biāo)的引導(dǎo)下得以完成。在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的根底上，對(duì)員工實(shí)行了目標(biāo)效益考核，銷售人員完善了工資效益和銷量完成情況、新車投保業(yè)務(wù)量相掛鉤的鏈條式考核機(jī)制，售后人員完善了任務(wù)完成量和工時(shí)效益考核的機(jī)制，后勤保障人員完善了工資效益和總?cè)蝿?wù)目標(biāo)量完成相結(jié)合的機(jī)制，使廣闊員工形成了一個(gè)整體，一切圍繞目標(biāo)、一切圍繞效益的思想達(dá)成了共識(shí)，成為了推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)完成的內(nèi)在動(dòng)力，為推動(dòng)全年工作任務(wù)的完成起了積極的促進(jìn)作用?！捕场罢囦N售、售后效勞〞兩大戰(zhàn)役取得了階段性的突破，成為公司成立以來(lái)，開展最好，增長(zhǎng)最快的一年。2024年，全公司共實(shí)現(xiàn)汽車銷售和售后維修營(yíng)業(yè)額有了大幅增長(zhǎng)。摩托車銷售和售后效勞繼續(xù)保持穩(wěn)定，仍然占據(jù)晉城地區(qū)摩托車市場(chǎng)主導(dǎo)地位。2024年，在摩托車公司全體員工共同努力下，繼續(xù)秉承多年來(lái)勤奮踏實(shí)，不斷進(jìn)取的經(jīng)營(yíng)理念積極開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，效勞質(zhì)量和形象進(jìn)一步得以提升，仍然占據(jù)著我市摩托車業(yè)務(wù)的主導(dǎo)地位?！踩硨?shí)現(xiàn)了“新售車輛投保、老用戶車輛續(xù)保、車輛事故理賠維修業(yè)務(wù)〞三個(gè)突破。2024年在客戶效勞中心全體銷售人員的共同積極努力下，和2024年相比新車投保、老用戶續(xù)保、事故車輛理賠分別增長(zhǎng)了55%、150%和108%。〔四〕“提升用戶滿意度，打造成核心競(jìng)爭(zhēng)力；實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和目標(biāo)效益的有效結(jié)合；加強(qiáng)流程化和制度化的標(biāo)準(zhǔn)管理；打造一支高績(jī)效、拼博進(jìn)取的員工隊(duì)伍〞四項(xiàng)工作成效顯著。一是“提升用戶滿意度，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力〞的工作收到了好的效果，讓更多的人感受到了我們?nèi)A洋的品質(zhì)效勞?！疤嵘脩魸M意度，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力〞是董事長(zhǎng)在2024年工作中提出來(lái)的，并且作為了2024年工作的指導(dǎo)思想。在2024年的實(shí)際工作中，始終堅(jiān)持了月度講評(píng)制度，加大了通報(bào)懲罰的力度，并采取公司自評(píng)與客戶效勞中心回訪相結(jié)合，用戶投訴和工廠問(wèn)卷調(diào)查、工廠專人暗訪相結(jié)合，有效促進(jìn)了工作質(zhì)量和效勞質(zhì)量的改進(jìn)，促進(jìn)了用戶滿意度的提升。尤其是2024年下半年各經(jīng)營(yíng)公司無(wú)論是售時(shí)滿意度、還是售后滿意度在全國(guó)的排名不同程度都得到了中等靠上的好成績(jī)，有的單項(xiàng)內(nèi)容還排在了較前的名次。在為用戶提供更快、更好、更便利、更優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)，也為公司贏得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二是實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和效益目標(biāo)有效結(jié)合的聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性。1月份，進(jìn)一步完善了銷售工作崗位成車銷售獎(jiǎng)勵(lì)、售后效勞人員工時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的薪資考核方案，同時(shí)加大了投保、續(xù)保業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的力度，使員工收入的多少和任務(wù)完成的好壞有機(jī)結(jié)合起來(lái)，表達(dá)了多勞多得的分配原那么，實(shí)現(xiàn)了公司和員工個(gè)人利益上的同時(shí)增長(zhǎng)。三是公司制度化、流程化管理取得了較好成績(jī)，為公司的進(jìn)一步開展打下了良好根底。1月份，為了整合資源，發(fā)揮了用戶回訪、車輛調(diào)度、集中辦理手續(xù)等相關(guān)車輛事故理賠、投保、續(xù)保的整體資源優(yōu)勢(shì)，公司成立了客戶效勞中心。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的運(yùn)作，成績(jī)是肯定的，也是值得欣慰的。2月份對(duì)汽貿(mào)公司在各“4S〞店的提車銷售流程進(jìn)行了統(tǒng)一的流程及制度標(biāo)準(zhǔn)。4月份，公司針對(duì)車輛事故進(jìn)站維修臺(tái)車數(shù)量下降的趨勢(shì)，進(jìn)一步明確了責(zé)任、劃分了資源、出臺(tái)并標(biāo)準(zhǔn)了理賠車輛獎(jiǎng)勵(lì)的方法。5月份，又對(duì)事故理賠車輛操作流程進(jìn)行了更為有效標(biāo)準(zhǔn)，使事故理賠車輛流程不健全、操作不標(biāo)準(zhǔn)、回款不順暢的問(wèn)題得到了較好的解決。7月份又對(duì)庫(kù)房管理，出入庫(kù)流程及制度進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)。9月份對(duì)易耗品的采購(gòu)、領(lǐng)取方法進(jìn)行了制度標(biāo)準(zhǔn)。10月份對(duì)公司公、商務(wù)車輛用油及費(fèi)用進(jìn)行了限額及制度標(biāo)準(zhǔn)。與時(shí)同時(shí)，在12月份，公司又進(jìn)一步對(duì)員工考勤及管理進(jìn)行了設(shè)備更新和制度標(biāo)準(zhǔn)?；貞?024年，公司在管理上特別注重了業(yè)務(wù)的疏理和流程的再造工作，是在不斷的實(shí)踐不斷的改造中前進(jìn)的，也是在不斷的健全和完善中開展的。四是員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有了提高，在各項(xiàng)任務(wù)的完成中團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神明顯增強(qiáng)，在重大工作任務(wù)中的突擊力和戰(zhàn)斗力有了提高。摩托車公司面對(duì)痿縮的銷售市場(chǎng)，不畏懼、不氣餒，在上有汽車、下有電動(dòng)車擠兌競(jìng)爭(zhēng)劇烈的環(huán)境中堅(jiān)持站穩(wěn)腳跟，并保持了優(yōu)良的業(yè)績(jī)。汽貿(mào)公司五一黃金周“人·車·平安構(gòu)建和諧〞大型車展的組織與籌備，廣州本田汽車銷售效勞店售后效勞團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，東風(fēng)雪鐵龍“畢加索〞新車上市，以及豐田“卡羅拉〞、日產(chǎn)“力威〞新車的上市，豐田愛心圖書室的建立，全年不斷的外出小型車展活動(dòng)等等。這些重大活動(dòng)的成功組織都可以肯定是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的勝利，是團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果。還有公司于9月份推出并開展的“三比、三看、三落實(shí)〞百日大會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)、“五一〞、“元旦〞開展的文體活動(dòng)，都從不同的側(cè)面反映出了我們?nèi)A洋員工新的精神風(fēng)貌，反映出了員工整體素質(zhì)的提高，反映出了企業(yè)文化建設(shè)的重要成果。五是“為社會(huì)做奉獻(xiàn)，為員工謀利益〞企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念正在穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)。一年來(lái)，為團(tuán)省委“115〞社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工程捐款5萬(wàn)元，為城區(qū)民政扶貧捐款10萬(wàn)元，為城區(qū)“獻(xiàn)愛心、送溫暖〞活動(dòng)捐款10萬(wàn)元，為澤州縣柳樹口鎮(zhèn)北坡村毋海靜同學(xué)資助5000元助學(xué)金，以及支持當(dāng)?shù)卣毮芙ㄔO(shè)等共累計(jì)捐款38萬(wàn)元。為員工增加收入、改善工作及生活條件等投入120余萬(wàn)元，成為有史以來(lái)奉獻(xiàn)最大的一年。第三局部成功的經(jīng)驗(yàn)和做法2024年，面對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變、變化無(wú)常的開展形勢(shì)和惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們所取得的成績(jī)和成功是肯定的，也是毋庸質(zhì)疑的。無(wú)論是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成還是內(nèi)部管理的加強(qiáng)，無(wú)論是銷售數(shù)量的提升還是售后效勞整體能力的提高，無(wú)論是對(duì)外影響的擴(kuò)大還是內(nèi)部凝聚力的增強(qiáng)，無(wú)論是市場(chǎng)開拓還是尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)等等，我們認(rèn)為在一年來(lái)的工作實(shí)踐中，還是有不少成功的經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)的。除了我們2024年的工作思路決策對(duì)頭、領(lǐng)導(dǎo)有方、員工努力、社會(huì)支持、用戶信賴以外，我們認(rèn)為還有以下較好的經(jīng)驗(yàn)值得我們今后借鑒?！惨弧称髽I(yè)的生命力是效益，企業(yè)取得效益的根底在制度、在管理、在企業(yè)文化的建設(shè)。2024年，公司在年度工作中明確指出了：“一個(gè)中心、兩大戰(zhàn)役、三項(xiàng)突破、四項(xiàng)工作〞總的指導(dǎo)思想，其核心就是效益。在一年來(lái)的實(shí)際工作中，一切工作都在緊緊圍繞效益這一主題展開，一切工作都在圍繞效益做文章。一是在財(cái)務(wù)核算與管理上，財(cái)務(wù)結(jié)算中心一月一次經(jīng)營(yíng)狀況分析會(huì)，從制度上加強(qiáng)了對(duì)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的監(jiān)管，為良好的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作起到了較好的參謀作用。二是合理整合資源，增加我們“產(chǎn)業(yè)鏈條〞式的連動(dòng)效益。年初公司成立的客戶效勞中心，從根本上提高了為用戶效勞的質(zhì)量，使事故車車輛理賠資源、用戶續(xù)保資、新車投保資源得到了合理的配置，資源共享整合更趨合理，也收入到了良好的效益。三是汽車售后維修業(yè)務(wù)成為公司利潤(rùn)的重要組成局部。各經(jīng)營(yíng)公司在實(shí)際工作中，注重了售后效勞工程人員的隊(duì)伍建設(shè)，采取外派培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的形式加強(qiáng)了效勞人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)了車輛維修質(zhì)量的檢驗(yàn)，減少了車輛維修的返修率。維修隊(duì)伍素質(zhì)的提升，促進(jìn)了效益的提升。四是關(guān)心員工利益，員工的主人翁精神和奉獻(xiàn)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。今年年初，在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了薪資的調(diào)整，調(diào)整面到達(dá)100%，調(diào)整的平均幅度超過(guò)了10%。同時(shí)為員工辦理了養(yǎng)勞、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險(xiǎn)。這一系列關(guān)心員工工作和生活的重大措施出臺(tái)，對(duì)穩(wěn)定員工隊(duì)伍、調(diào)發(fā)開工的工作積極性，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成發(fā)揮了積極的作用?！捕称髽I(yè)開展的動(dòng)力是高績(jī)效的管理，管理的核心和根底是日常性工作的貫徹與落實(shí)。企業(yè)的開展沒(méi)有管理不行，管理的結(jié)果就是執(zhí)行力的落實(shí)。如貫徹落實(shí)不到位，就是無(wú)效的管理。今年公司在根底性管理工作上和往年不同的做法，就是突了根底工作的管理理念，突出了貫徹與落實(shí)這一重點(diǎn)。在制度流程的出臺(tái)上改變了以往，辦公室起草、通知一下就沒(méi)了下文的做法。而是每一新政策、新制度、新流程、新方法和措施的出臺(tái)，都經(jīng)過(guò)了經(jīng)營(yíng)管理層的慎重討論，此后出臺(tái)方案文件，再組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，把每個(gè)細(xì)節(jié)講解清楚，讓執(zhí)行者不僅懂得為什么，還要懂得怎樣做才是正確的。在執(zhí)行階段還加強(qiáng)了跟蹤監(jiān)督和講評(píng)通報(bào)。實(shí)踐證明這樣做，有助于員工對(duì)出臺(tái)制度流程的理解，有助于制度的貫徹落實(shí)。今年我們?cè)谑鹿世碣r車輛流程疏理上，新車銷售出入庫(kù)的管理上，公司公、商務(wù)用車油料管理上，都采取了這樣的方法，收到的效果也是非常明顯的?！踩骋欢ㄒ匾晝?nèi)部培訓(xùn)工作，只有抓好不同崗位和人員的培訓(xùn)，才能不斷提高我們的管理水平，提高整體工作的能力。公司在培訓(xùn)工作上主要采取了三個(gè)方面的培訓(xùn)。一是組織新參加公司的員工進(jìn)行了公司理念、員工手冊(cè)、根本常識(shí)、禮儀的培訓(xùn)，幫助新員工盡快的熟悉和了解了公司。二是各經(jīng)營(yíng)公司針對(duì)不同的崗位，開展了形式多樣的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。如汽貿(mào)公司的“汽車總發(fā)動(dòng)〞、“銷售PK賽〞活動(dòng)，廣州本田店組織開展的售后效勞技能比賽，的東風(fēng)雪鐵龍組織開展的“愛車課堂〞活動(dòng)，摩托車公司注重的實(shí)際銷售技能的培訓(xùn)，東風(fēng)日產(chǎn)和一汽豐田專營(yíng)店常抓不懈的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等等。這些有效的活動(dòng)對(duì)促進(jìn)公司營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升，都起到了積極有效的推動(dòng)和促進(jìn)作用。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的開展看，對(duì)公司開展是有極大好處的?！菜摹骋矣诿鎸?duì)市場(chǎng)，靠團(tuán)隊(duì)的力量去贏得競(jìng)爭(zhēng)的勝利。2024年，摩托車市場(chǎng)上受家轎車壓，下受電動(dòng)車項(xiàng)，銷售空間進(jìn)一步痿縮。汽車市場(chǎng)新品牌、新車型不斷上市，價(jià)格進(jìn)一步走低，利潤(rùn)逐步縮小。在這樣的形勢(shì)下，公司下屬各經(jīng)營(yíng)單位，不等不靠、主動(dòng)出擊，進(jìn)一步挖掘內(nèi)部和市場(chǎng)潛力充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，取得了明顯成效。摩托車公司，在銷量下滑的情況下，他們發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體的作用，批發(fā)和零售相結(jié)合，銷售和效勞相結(jié)合，后勤人員和一線人員相結(jié)合，圍繞銷售做工作，開展了一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，收到較好的效果。汽貿(mào)公司積極進(jìn)行資源整合，放棄了利小的哈飛汽車“4S〞專營(yíng)店，轉(zhuǎn)向從銷售思路上調(diào)整為以銷售公司內(nèi)部自有品牌車為主導(dǎo)的銷售模式，減少了整車銷售本錢，增加了內(nèi)部自有品牌車的銷量，維護(hù)了“4S〞店的利益，為售后效勞用戶總量的提升，發(fā)揮了積極有效的作用。同時(shí)通過(guò)積極的努力引進(jìn)了“奔馳〞、“寶馬〞、“富士期巴魯〞、“凱迪拉克〞等世界知名品牌汽車的二級(jí)代理銷售資格，提高了品牌優(yōu)勢(shì)增加了資源的含金量。他們還重視部門間的有效配合，發(fā)揮“大客戶部〞公關(guān)協(xié)調(diào)作用，使公司政府采購(gòu)車輛在總量上穩(wěn)居全市榜首。審查部嚴(yán)格把關(guān)放貸標(biāo)準(zhǔn)，把風(fēng)險(xiǎn)降到了最低。運(yùn)業(yè)公司想用戶所想、熱情為用戶效勞，為達(dá)成公司銷售任務(wù)的全面完成起到了很好的促進(jìn)作用。廣州本田汽車專營(yíng)店在庫(kù)存壓力大、銷售形勢(shì)不好的情況下，積極拓展銷售渠道，同時(shí)加強(qiáng)售后隊(duì)伍的建設(shè)，使售后效勞成為公司目前開展形勢(shì)最好團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力最強(qiáng)的一支效勞隊(duì)伍。東風(fēng)雪鐵龍銷售效勞站，針對(duì)晉城地區(qū)雙燃料車銷售較好的特點(diǎn)，全店以“雙燃料車〞銷售為突破口，采取“小促銷〞活動(dòng)、屢次舉辦用戶“愛車課堂〞等活動(dòng)，帶動(dòng)了銷售任務(wù)的完成?？蛻粜谥行?，一年來(lái)積極拓展事故車輛理賠業(yè)務(wù)?？偣窘Y(jié)算中心，一切圍繞一線做工作，合理運(yùn)作資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，確保了各經(jīng)營(yíng)公司資金使用到位，財(cái)務(wù)監(jiān)管到位，有效保障了公司正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。總之，2024年，各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成是公司全體員工共同努力的結(jié)果，是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的成功和勝利。〔五〕靠企業(yè)文化凝聚人心，靠企業(yè)精神帶動(dòng)全面開展。“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新〞這五句話十個(gè)字，是我們?nèi)A洋公司開展歷程中一如既往所倡導(dǎo)的企業(yè)精神。就是靠這種精神鼓勵(lì)了一代又一代的華洋人從摩托車走向了汽車，又從汽車走向了今天的成功。每一個(gè)新參加公司的員工，從參加公司的那一天起就要時(shí)刻牢記這“十個(gè)字〞。在這“十個(gè)字〞的精神倡導(dǎo)下，只要我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，擰成一股繩，朝著一個(gè)方向目標(biāo)，去努力，去奮斗，我們就能夠戰(zhàn)勝各種困難，勇立時(shí)代潮頭。只要我們?nèi)巳硕季哂幸环N奉獻(xiàn)精神，以公司為家，不計(jì)個(gè)人得失，每個(gè)人都成為崗位上的先鋒，技術(shù)上的能手，行業(yè)上的領(lǐng)軍人物，那么我們?nèi)A洋這團(tuán)大火就會(huì)越燒越旺，燎原三晉，燎原祖國(guó)的大江南北。只要我們?nèi)巳硕加幸环N務(wù)實(shí)的精神，不搞虛的、假的、空的，不圖名利，不圖享受，來(lái)真的動(dòng)實(shí)的，每一項(xiàng)工作按要求落實(shí)到位，每一項(xiàng)效勞都讓用戶從內(nèi)心中對(duì)我們充滿感謝，我們的工作就一定能越做越好。只要我們永遠(yuǎn)的保持那么一種高效的工作狀態(tài)，做任何事情都想在前，干在前，不失時(shí)機(jī)地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，我們就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占取主動(dòng)、把握先機(jī)，就一定能夠走在行業(yè)的前列、時(shí)代的前列。只要我們具有創(chuàng)新的精神，敢于挑戰(zhàn)自我，追求卓越，丟掉落后的思相觀念，不斷用新思想、新觀念引導(dǎo)我們的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)我們的全面工作，我們就一定能步步成功，一步步實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)。正是這“十字精神〞貫穿了我們一年的通盤工作，并鼓勵(lì)著我們一步一個(gè)腳印，從昨天的勝利走向明天的輝煌。第四局部工作中存在的問(wèn)題2024年,我們雖然在工作中取得了一些成績(jī)，但通過(guò)認(rèn)真的反思和總結(jié)，工作中仍然存在著不少的問(wèn)題和差距，還有許多方面值得我們今后進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。首先，根底工作還打的不牢,有的地方抓的很不扎實(shí)、很不到位。07年，雖然我們對(duì)一些不完善的制度、流程進(jìn)行了疏理和修正，工作中收到了一定的效果，也揮了較好的作用。但從這些疏理的制度流程看，存在著三種不同的情況，第一種情況是有的制度是對(duì)公司管理制度的充實(shí)和開展，是新誕生的新出現(xiàn)的管理矛盾。比方：事故理賠車輛的流程以及回款的流程,是公司開展中遇到的新問(wèn)題,這些流程的疏理對(duì)標(biāo)準(zhǔn)事故車輛維修\回款直接起到了有效的作用。第二種情況是有的制度不是沒(méi)有，而是在實(shí)際的執(zhí)行當(dāng)中逐步丟掉了。比方出入庫(kù)的管理、公務(wù)車外出的登記、統(tǒng)計(jì)等，這些好的制度，還是有必要進(jìn)行重新明確，天天講、月月談，堅(jiān)持下去；第三種情況是邊實(shí)踐邊出現(xiàn)邊糾正邊監(jiān)督邊改進(jìn)。比方接待中的流程、車輛出入、庫(kù)區(qū)的管理等等。這既是企業(yè)生存與開展的現(xiàn)實(shí)，更是應(yīng)充分面對(duì)，并有信心有能力勇敢修正并加以完善的一份義不容辭的責(zé)任。第二，執(zhí)行力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。一個(gè)企業(yè)能不能健康的開展，除了嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的管理制度及手段以外，很大程度上取決于公司內(nèi)部的執(zhí)行力如何。執(zhí)行力強(qiáng)就能保證各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)；執(zhí)行力弱工作就不能得到很好的貫徹落實(shí)，這樣的企業(yè)就意味著退步失敗。我們?cè)诠ぷ髦杏械膯?wèn)題為什么落實(shí)不好，就是在執(zhí)行過(guò)程中出了問(wèn)題，公司的一些決定與要求，不能很好的傳到達(dá)一線，傳到達(dá)各個(gè)工作崗位每個(gè)人心里，而是導(dǎo)致執(zhí)行力差、行動(dòng)不一，公司出臺(tái)的制度規(guī)定，沒(méi)執(zhí)行幾天就忘到了腦后，有的甚至是軟磨硬抗；這些問(wèn)題的存在不僅制約了工作的有效落實(shí)，也更影響到了我們對(duì)用戶的效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量，影響到了我們大家的共同利益。第三，