電話銷售的方法及技巧修改版課件

電話銷售溝通之前臺溝通、正確聯(lián)系人初次溝通1精選課件ppt前臺會怎么問？2精選課件ppt情景1：請問你是哪里？情景2：你要找哪位？情景3：你有什么事情嗎？情景4：**不在情景5：**現(xiàn)在很忙，有什么事情你先跟我說吧情景6：我們公司沒有**部門或者**人…………3精選課件ppt我們怎么回答？4精選課件ppt情景1：請問你是哪里？5精選課件ppt錯誤應對：1.我們是華東最大的軟件代理商XX公司的**2.我們是XX公司科技有限公司，我們公司………………6精選課件ppt正確對答1：銷售人員：你好！是**的總機嗎？前臺：是的。請問你哪里？銷售人員：我是XX公司的**，請問貴公司的資訊經(jīng)理在嗎？前臺：你是說趙經(jīng)理嗎？銷售人員：對。他在辦公室嗎？前臺：這個我不太清楚，要不我?guī)湍戕D接過去試試吧？銷售人員：好的，謝謝。7精選課件ppt正確對答2：Sales：請問是某某公司嗎？前臺：是的。你是哪里？Sales：你好！昨天我和貴公司資訊部張經(jīng)理通過電話，他當時很忙，讓我今天這個時候再打電話給他，請你幫忙轉接一下，好嗎？前臺：是張**嗎？請稍等。8精選課件ppt總結：

前臺詢問我們是哪里時，我們無需過多介紹，要讓她感覺我們與聯(lián)系人很熟或者我們有非常重要的事情需要找到我們要找的人，不轉電話“后果很嚴重”！9精選課件ppt情景2：你要找哪位？10精選課件ppt不同性質企業(yè)職位稱呼歐美等外資：部門：IT,MIS職務：IT經(jīng)理，IT主管臺資：部門：資訊，MIS，職務：資訊長，處長，協(xié)理，副理，資訊經(jīng)理，課長，網(wǎng)絡管理員日資，韓資：信息情報處，系統(tǒng)科內資：部門：計算機中心，信息中心職務：主任，網(wǎng)管11精選課件ppt情景3：你有什么事情嗎？12精選課件ppt錯誤應對：1.我想向貴公司的ITM介紹一下我們公司，尋找些合作。2.我想了解一下貴公司是否需要**軟件13精選課件ppt正確對答1：銷售人員：你好！請問你這里是某某公司嗎？前臺：是的。你有什么事情嗎？銷售人員：你好！我是XX公司的。昨天我們給貴公司的**發(fā)送了一封邀請函，今天需要了解**是否能夠參加我們的會議。能不能麻煩你幫忙轉接給**？前臺：好的。請稍等。14精選課件ppt正確對答2：銷售人員：你好！麻煩問一下貴公司IT經(jīng)理的分機。前臺：你找我們的IT經(jīng)理的分機有什么事情嗎？銷售人員：是這樣的，我們測試了貴公司的一款產(chǎn)品，感覺非常不錯，有些技術問題想和他確認下。前臺：哦。好的，請稍等。15精選課件ppt正確對答3：銷售人員：你好！請幫我轉接資訊部李經(jīng)理。前臺：請問你有什么事情嗎銷售人員：我要和他談一下合作的事情。前臺：是關于哪方面的合作呢?銷售人員：當然是貴公司網(wǎng)絡安全方面的。這件事情很重要，我需要和他直接溝通，謝謝你！前臺：好的，請稍等。16精選課件ppt總結：說話的語氣要緩和，態(tài)度要堅決，底氣要充足！只要你說話有益于別人，到哪里會說受到歡迎17精選課件ppt情景4：**不在18精選課件ppt錯誤應對：1．“那我改天再打過來”2.“那我怎樣才能聯(lián)系到他”19精選課件ppt尋找機遇，錯過的機會不會再來成功者在問題中找機會，失敗者在機會中找問題。20精選課件ppt對話1銷售人員：你好，請問是某某公司嗎秘書：是的。你找哪位？銷售人員：請幫我轉一下IT部周經(jīng)理秘書：周經(jīng)理=現(xiàn)在不在。銷售人員：請問他是離開公司了嗎？秘書：不，他正在開會，現(xiàn)在不方便接電話。銷售人員：原來如此。謝謝你，請問你貴姓？秘書：我姓王銷售人員：王小姐，你好！還要麻煩你一下，你估計周經(jīng)理今天什么時候才方便通電話不呢？秘書：這個不好說，要不你下午再打過來看看吧！銷售人員：你看我是下午2點還是3點打過來比較好呢？3點吧，那時周經(jīng)理應該不是很忙。銷售人員：好的。謝謝你，王小姐。下午3點我再打過來！21精選課件ppt對話2銷售人員：你好！請幫我轉一下孫總。秘書：對不起，孫總現(xiàn)在不在。銷售人員：哦，謝謝！你是孫總的助理吧？請問你貴姓？秘書：免貴姓鄭。銷售人員：鄭先生，你好！孫總他是去外地出差了嗎？秘書：對銷售人員：果然啊，我們上次聯(lián)系的時，孫總跟我提起過這幾天可能要出差，沒想到他這么快就動身了。鄭先生，請問一下，孫總這次出差大概要多久才能回來呢？秘書：可能要下月了。銷售人員：哎呀，都怪我記性太差，把這么重要的事情給耽誤了。可現(xiàn)在失事情很急，我必須聯(lián)系到孫總。要不這樣，鄭先生，你看我如果現(xiàn)在撥打孫總的手機，他方不方便接聽？秘書：如果事情緊急的話，你可以撥打孫總手機和他聯(lián)系。銷售人員：好的。謝謝，他現(xiàn)在手機還是132xxxxxxx那個號碼嗎？秘書：不是的，他現(xiàn)在的手機號是135xxxxxxx。銷售人員：好的，鄭先生。謝謝你！22精選課件ppt情景5：**現(xiàn)在很忙，有什么事情你先跟我說吧23精選課件ppt錯誤應對：1．“好的，我就給你介紹一下我們公司代理的產(chǎn)品”2.“這樣啊！那我簡單的跟你說一下吧！”3.“好吧,不過你一定要轉告你們IT經(jīng)理?。　卑严Ｍ耐性趧e人身上無異于拒絕成功“好運”照顧努力不懈的人，我們需要高頻率的開發(fā)客戶24精選課件ppt對話1銷售人員：你好！請問你這里是資訊部嗎？前臺：是的。你找哪位？銷售人員：請問陳經(jīng)理在嗎？前臺：你是找陳經(jīng)理嗎？銷售人員：對。麻煩你轉接一下，謝謝。前臺：非常抱歉，陳經(jīng)理現(xiàn)在很忙，不方便接聽你電話。你可以先和我說，之后我?guī)湍戕D告陳經(jīng)理的。銷售人員：不好意思，這件事情很重要，我想還是直接和他談吧！前臺：對不起，陳經(jīng)理現(xiàn)在真的很忙。如果你不放心的話，也可以改天和陳經(jīng)理聯(lián)系。銷售人員：我下午要出差了，這件事情是在不能耽誤，關系到咱們兩家公司長期合作，事關重大，你看，我跟你合適嗎？前臺：如果這樣的話，我覺得你還是和陳經(jīng)理直接溝通比較好。銷售人員：可時間來不及了，我下午就要去外地，陳經(jīng)理現(xiàn)在又忙，你看怎么辦？前臺：這樣吧，我先為你轉接一下陳經(jīng)理，請你盡量長話短說吧！銷售人員：好的。謝謝你25精選課件ppt對話2銷售人員：你好，請問王總監(jiān)在嗎秘書：王總監(jiān)現(xiàn)在很忙，你跟我說吧，我會轉告他的。銷售人員：謝謝！你是王總監(jiān)秘書吧？請問你貴姓？秘書：不客氣。免貴姓李。銷售人員：李小姐，你好。我今天找王總監(jiān)商量的事情很重要，我覺得還是和本人溝通比較好。所以，能不能麻煩你幫忙轉接一下王總監(jiān)？秘書：是這樣的，王總監(jiān)下午要出席一個重要的會議，而且有一個講話，他現(xiàn)在正在做準備。銷售人員：好的，我知道了。李小姐你也很辛苦，我就不給你添麻煩了。不過你能告訴我，王總監(jiān)什么時候方便接聽電話嗎？秘書：最快也要到明天下午了。銷售人員：明天下午，好的。非常感謝李小姐！祝你工作愉快，再見！26精選課件ppt情景6：我們公司沒有**部門或者**人27精選課件ppt對話1銷售人員：你好！請轉資訊部？前臺：對不起我們公司沒有這個部門銷售人員：……28精選課件ppt對話2銷售人員：你好！請轉資訊部王經(jīng)理？前臺：對不起我們資訊部沒有王經(jīng)理銷售人員：……29精選課件ppt總結：1.判斷客戶價值2.尋找非IT人員，如管理部經(jīng)理3.外包的客戶尋找外包接口人30精選課件ppt與正確聯(lián)系人初次溝通31精選課件ppt

建立融洽關系

吸引客戶注意力

與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來正確聯(lián)系人初次溝通關鍵點32精選課件ppt信任是建立融洽關系的第一步，信任有3個來源：對公司的信任；對電話銷售人員的信任；對公司所提供服務/產(chǎn)品的信任；建立融洽關系33精選課件ppt7Impressiveopening問候/自我介紹以一句響亮的“您好”作為開頭緩慢而清晰的說出你的身份態(tài)度應積極，開朗，微笑的表達問候相關人或者物的說明避免開門見山直入話題，不利于融洽關系搭建對相關人或物簡明扼要說明，建立溝通橋梁告訴對方你如何得知他的聯(lián)系方式，以消除戒備34精選課件ppt介紹電話目的如何引起客戶的興趣和好奇心呢？陳述你的價值，再也沒有比價值更能引起客戶的注意了。

引起對方注意的方法：陳述你的與眾不同之處，如“最大”、“唯一”等談其所熟悉的話題，如“最近在網(wǎng)上看到一篇關于您公司的文章…”恭維、贊美對方，更易被接受，如“您在xx方面是非常專業(yè)的…”有時候銷售人員的聲音就可以吸引對方；

確認對方時間可行性切忌提出易被拒絕的問題，如“您有空嗎？”、“您方便嗎？”，客戶的下意識一定是沒空、不方便要建議式地給出時間，要準確，不模糊吸引客戶注意力

35精選課件ppt開場白總結1.不輕易報價2.不要道歉、說打擾3.不要馬上開始介紹4.要簡明扼要、準確清楚的描述5.多用正面的詞匯6.忘掉你的任務，你的產(chǎn)品，…，記?。骸澳?/p>

的角色是顧問”7.搞清對方身份再說話8.開頭語不宜過多，適時結束，別浪費時間接受我，你將從中受益36精選課件ppt（問候、自我介紹）XX經(jīng)理你好，我是XX公司的XX，我們是一家專業(yè)的軟件代理商和系統(tǒng)集成商。（吸引客戶注意力）我們最近有很多客戶存在數(shù)據(jù)丟失的情況，（介紹打電話的目的）所以今天打電話過來，也是想了解下咱們單位這邊有沒有對數(shù)據(jù)進行相關的保護呢？

（轉向探尋需求）Opening開場白一般格式37精選課件ppt38精選課件ppt電話營銷的過