銀行防詐騙應(yīng)急預(yù)案

銀行防詐騙應(yīng)急預(yù)案篇一：銀行應(yīng)急預(yù)案（一）當(dāng)發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預(yù)案1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現(xiàn)場報警器，兩部門人員相互見機行動，共同對敵。2、現(xiàn)金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，預(yù)備自衛(wèi)。3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛(wèi)武器預(yù)備自衛(wèi)，并用手機或電話向支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門報告情況，請派人支援。4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內(nèi)人員可用自衛(wèi)武器配合行內(nèi)其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。（二）當(dāng)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時的預(yù)案發(fā)現(xiàn)并確認詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人作案時，接柜人員應(yīng)立即用暗語告訴出納人員：“這個客戶要取錢的數(shù)額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦?！辈⒂醚酃馐疽獬黾{員，出納員要意識到情況的發(fā)生，并說：“我和商行聯(lián)系一下，讓商行送款?！背黾{員用電話報告領(lǐng)導(dǎo)說：“我們這里的錢不夠，請你們趕緊給我們調(diào)款來。”同時大聲告訴營業(yè)室內(nèi)的其他人員：“XXX,你給我們辦票，我們要從商行調(diào)款?！睂l(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間，當(dāng)班人員果斷不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉話，設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴(yán)密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。按響110報警按鈕和現(xiàn)場報警器，向公安部門和其他部門報警請求援助抓獲嫌疑人。其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。（三）防盜竊案件的預(yù)案每天營業(yè)終了，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統(tǒng)進行設(shè)防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。工作期間照章操作，嚴(yán)格執(zhí)行會計柜臺工作制度，加強復(fù)核力度，嚴(yán)防內(nèi)盜。對外付款時必須有一人看著客戶數(shù)完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。（四）發(fā)生火災(zāi)時的預(yù)案迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設(shè)施滅火。如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財產(chǎn)。協(xié)助消防隊滅火。保護現(xiàn)場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。（五）當(dāng)發(fā)生擠兌事件時的預(yù)案當(dāng)天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應(yīng)視為發(fā)生擠兌事件。碰到這種情況時，當(dāng)班人員則應(yīng)按以下預(yù)案進行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。1、做好解釋工作。當(dāng)發(fā)生擠兌時，當(dāng)班人員要注重款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。2、及時報告。當(dāng)班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導(dǎo)報告，分管領(lǐng)導(dǎo)在向主管行長匯報后，及時向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。（六）當(dāng)發(fā)生滋尋鬧事時的預(yù)案營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)生有人在營業(yè)廳借機生事，無理取鬧，損毀我行聲譽，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。碰到這種情況，當(dāng)班人員應(yīng)按如下預(yù)案進行，制止事態(tài)擴大。1、冷靜分析。當(dāng)班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。2、解釋開導(dǎo)。如屬我方設(shè)備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補過錯；如是客戶方面的原因，則應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機生事，吵鬧，當(dāng)班人員則應(yīng)嚴(yán)厲指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事的行為，當(dāng)班人員則應(yīng)趕緊報告給支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門，請求警方和支行領(lǐng)導(dǎo)的力量制止滋事行為。（七）防毒預(yù)案當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人投毒時，應(yīng)立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應(yīng)用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進入呼吸系統(tǒng)，發(fā)生感染；如有人或營業(yè)場所染毒，必須請專業(yè)人員對其進行消毒處理，并安排警戒人員警戒。八）防震預(yù)案1、接到上級臨震預(yù)告后，根據(jù)地震預(yù)告發(fā)布的地點和震級大小，做好各項應(yīng)急預(yù)備工作。召開緊急會議，研究布置應(yīng)急預(yù)備工作，確定應(yīng)急措施，實施應(yīng)急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門負責(zé)人應(yīng)迅速組織人員將重要憑證、現(xiàn)金等重要物品放入較為安全的保險柜內(nèi)，鎖定亂碼，做好各項預(yù)備工作，必要時可組織避震、疏散和演習(xí)。2、地震發(fā)生后，要在最短的時間內(nèi)向上級報告具體災(zāi)情，如有人員受傷，應(yīng)迅速撥打“120”急救；如有人員乘機搶劫我行財物，應(yīng)迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應(yīng)積極組織人員恢復(fù)生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應(yīng)妥善處理善后事宜。篇二：銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案突發(fā)事件的分類突發(fā)性事件可分為自然突發(fā)性災(zāi)害事件和非自然突發(fā)性災(zāi)害事件二種。自然突發(fā)性災(zāi)害事件可劃分為不可抗拒自然災(zāi)害和疫情災(zāi)害。不可抗拒自然災(zāi)害指發(fā)生突發(fā)性地震、洪澇、雷擊、火災(zāi)、風(fēng)暴等形成的災(zāi)難。疫情災(zāi)害是指某地域暴發(fā)性傳染病、群體性不明原因的傳染疾病。自然災(zāi)害或疫情災(zāi)害往往帶有突發(fā)性強，傳播速度快，來勢迅猛，容易造成金融風(fēng)險，給銀行業(yè)帶來不可估量的損失。非自然突發(fā)性災(zāi)害事件屬于刑事案件、經(jīng)濟案件和社會治安以及安全事故，由人為因素造成的，表現(xiàn)為以下四種：一、金融案件類。如：貪污、挪用、金融詐騙、盜竊、搶劫銀行等重大刑事案件以及違法違規(guī)經(jīng)營案件。二、治安案（事）件類。如：金融擠兌事件、聚眾圍堵銀行辦公和營業(yè)場所、聚眾上訪、無理鬧事、聚眾罷工等治安案（事）件。三、安全事故類。如：火災(zāi)事故、交通事故、重大設(shè)備運行事故等安全生產(chǎn)事故。四、持不同政見者、分裂分子、恐怖分子故意制造事端及其他突發(fā)事件。如：爆炸、兇殺、綁架、恐嚇威脅、新聞造謠、誹謗等。支行營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案一、防盜竊案件應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生盜竊案件時：1、應(yīng)立即制止盜竊案件發(fā)生以防事態(tài)擴大，并利用可行的手段迅速聯(lián)系相關(guān)人員共同制服罪犯。2、立即向110指揮中心報警，簡要說明出事地點和網(wǎng)點名稱，同時報告安全保衛(wèi)部門。3、安全保衛(wèi)部門要立即派人趕赴現(xiàn)場，保護現(xiàn)場，保留證據(jù)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進入現(xiàn)場，協(xié)助公安部門分析案情，為破案提供有關(guān)信息。4、控制有關(guān)重點嫌疑人員和當(dāng)事人及有關(guān)技防設(shè)施、錄象資料工作日志、安全員值班登記、出入人員登記等，以便辦案時提問、查詢、審閱。5、待公安部門勘察現(xiàn)場后，及時清點被盜物資或損失資金。6、一旦盜竊得逞，發(fā)現(xiàn)犯罪分子逃離后，應(yīng)及時向公安人員提供犯罪分子的體貌特征、逃跑方向、搭載的交通工具等情況。7、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子對銀行重要物資行竊時，值班人員應(yīng)迅速報警，并采取最切實有效的措施使其終止犯罪，要注意留存證據(jù)，保存監(jiān)控錄像資料，為認定罪犯分子提供證據(jù)。8、如發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員參與作案，應(yīng)報告紀(jì)檢監(jiān)察部并協(xié)助查辦9、事后，事發(fā)單位要認真分析總結(jié)被盜原因，查找漏洞，采取切實措施，防范類似盜竊案件的發(fā)生。二、防搶劫案件應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生搶劫案件時，應(yīng)根據(jù)當(dāng)時實際情況靈活采取如下措施：1、立即打開報警器，及時取得附近單位（聯(lián)防單位）和過往群眾的支援，所（柜）長或靠近電話的員工應(yīng)立即撥“110”報匪警，電話簡要講明該營業(yè)網(wǎng)點所處的地理位置和名稱，在時間允許的情況下迅速同附近派出所和支行保衛(wèi)部門聯(lián)系。2、在報警聯(lián)絡(luò)的同時，代庫員應(yīng)迅速將庫包的錢、帳、重要憑證放入保險柜、鎖好保險柜，打亂密碼，藏好鑰匙：其余人員迅速搶占有利位置，保護自己，利用順手防衛(wèi)器具有效地制止歹徒的犯罪活動。3、控制出入通道。使歹徒無法接觸現(xiàn)金和員工，保護現(xiàn)金和員工安全；以口頭進行勸阻，設(shè)法拖延時間，等待過往群眾和公安機關(guān)的支援。4、配合有關(guān)人員抓捕歹徒；所（柜）長或安全員用（設(shè)定好的暗、信號（眼神）發(fā)出指令，乘機對犯罪分子發(fā)出攻擊，以最快的速度和最大的力量將犯罪持槍或兇器的手抬起（或打掉兇器），使其失去對員工的傷害能力，奪下犯罪手中的槍或兇器。5、在同犯罪分子博斗時，應(yīng)記住犯罪分子的特征，以便公安機關(guān)破案；在犯罪分子逃離時，主要由一名男職工或經(jīng)警尾隨其后，呼叫群眾幫助捉拿；犯罪分子乘車逃跑時，應(yīng)記住車號、車型和顏色。6、在奪下犯罪分子手中的槍支和兇器后，犯罪失去侵害能力時應(yīng)停止攻擊，并讓其趴在地上，不能讓其站立，用繩子將其兩手捆綁在背后，由所里的男職工負責(zé)看守，待公安機關(guān)和保衛(wèi)部門來人處理。7、發(fā)生搶劫案或犯罪分子被制服后。所（柜）長和安全人員保護現(xiàn)場，布置好警戒，維護好秩序，不準(zhǔn)無關(guān)人員進入，每個員工應(yīng)手持自衛(wèi)器戒，提高警惕。8、交接犯罪分子時，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定在營業(yè)網(wǎng)點柜臺外進行，一是要查看工作證，看其相片與本人是否相符；二是看是否有警車或本單位有關(guān)人員陪同，公安人員要求進入拍照查看現(xiàn)場時，應(yīng)等部門領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門批準(zhǔn)并陪同進入營業(yè)網(wǎng)點。三、防詐騙案件應(yīng)急預(yù)案1、收付現(xiàn)金人員，必須按照有關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)定手工單清點；各種有價值證券必須在手工清點時認真辨認真?zhèn)危匾獣r可由出納人員和其他有關(guān)科室負責(zé)鑒定或有關(guān)單位電話電傳聯(lián)系核實。2、收繳的假鈔或有價證券，經(jīng)辦人負責(zé)登記，并向原持有人出示沒收證明，如果發(fā)現(xiàn)有大量假幣，應(yīng)立即向支行主管部門和保衛(wèi)部門報告；同時，要耐心向儲戶做好解釋工作，說服其暫時不要離開，等候處理。如營業(yè)秩序遭到干擾破壞時，應(yīng)立即與“110‘聯(lián)系請求支援。3、對于私自涂改存折、票據(jù)和冒領(lǐng)者，除扣留其他有關(guān)憑證外還應(yīng)將其強行留住，并立即向保衛(wèi)部門報告。4、協(xié)助堵查詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人時，要有專人負責(zé)指揮，必要時派保衛(wèi)人員持警具做好布防圍捕工作。5、接到堵查信號或指示后，應(yīng)迅速確認嫌疑人員，并嚴(yán)密控制和監(jiān)視，經(jīng)手人應(yīng)及時記下其面貌特征、口音、服裝樣式及顏色等。6、堵截人員要定人、定位、強占有利位置，把好出入通道，防止嫌疑人逃跑、行兇頑抗。7、當(dāng)完成圍堵工作后，應(yīng)迅速靠近抓獲嫌疑人，當(dāng)人身受到威脅時，可采用必要手段將其制服，并將嫌疑人交有關(guān)部門審查處理8、如發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員參與作案，應(yīng)報告紀(jì)檢監(jiān)察部并協(xié)助查辦四、防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1、啟動實施應(yīng)急預(yù)案（1）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，單位負責(zé)人和第一時間發(fā)現(xiàn)火情人要立即判明能否有效處理，如能馬上滅火，要立即將火撲滅，并向安全保衛(wèi)部門報告現(xiàn)場情況并說明“我已處理完畢”；如無法有效處理，立即撥打“119”報警，向安全保衛(wèi)部門報告現(xiàn)場的情況并取得臨近單位援助，使用滅火器具和消火栓加以控制，減少損失，等待增援。（2）安全保衛(wèi)部門接到請求增援的報告后，立即報告火災(zāi)處置應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)（指揮部）小組，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合分析后，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。消防控制中心值班人員要高度警惕，按照要求開展相關(guān)工作。（3）宣布啟動應(yīng)急預(yù)案后，火災(zāi)處置聯(lián)絡(luò)小組迅速下達指揮部的任務(wù)指令到各應(yīng)急組織，各組織成員和義務(wù)消防員迅速到達指定地點，按照分工與要求立即開展工作。2、搶險處置（1）突擊小組以最快速度到達事故現(xiàn)場參與火災(zāi)救助，及時判斷能否自行控制火情，若能控制火情，則迅速采取滅火行動，撲滅著火；若不能控制火情，則立即報告指揮部，聯(lián)絡(luò)小組通知火災(zāi)處置保障小組做好后勤保障，通知警戒小組立即趕火災(zāi)現(xiàn)場做好警戒醫(yī)務(wù)小組立即趕赴現(xiàn)場參與現(xiàn)場救護。（2）火災(zāi)處置突擊小組根據(jù)火情發(fā)展?fàn)顩r，確認無法自行控制火情，立即通知火區(qū)相鄰部門迅速安排人員撤離（盡可能保護好重要資料物品），在最短時間與119公安消防指揮員取得聯(lián)系，協(xié)助指揮滅火，并準(zhǔn)備好應(yīng)對外界的信息發(fā)布和解釋工作。（3）安全保衛(wèi)部門應(yīng)立即指派人員在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，組織指揮搶救，隨時觀察火情的發(fā)展情況，并根據(jù)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)（指揮）小組的命令，協(xié)助聯(lián)絡(luò)小組在現(xiàn)場工作，向需要疏散的人員發(fā)出通報并協(xié)助人員疏散。疏散次序：先著火間，后著火房間的相鄰房間。先著火層以上各層后著火層以下各層。指導(dǎo)青壯年員工沿消防樓梯穿過著火層進入安全區(qū)，護送行動不便的人員從消防電梯或樓梯疏散。安全保衛(wèi)部門對轉(zhuǎn)移出的物品要指定在安全地點存放，并派員看護。（4）火災(zāi)處置保障小組人員立即趕赴現(xiàn)場參與求助，及時切斷或關(guān)閉可能引起爆炸和助燃的電、水、燃、危險物品源，做好搶險物資保障工作，在安全條件允許狀態(tài)下，保證消防用水、用電不間斷，提供傷員救護、物資運輸?shù)缺Ｕ?。?）警戒小組立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場做好警戒工作，協(xié)助人員疏散，引導(dǎo)消防人員安全便捷進入火場。（6）醫(yī)務(wù)小組立即趕赴現(xiàn)場參與現(xiàn)場救護或與“120”救護中心及相關(guān)醫(yī)院進行聯(lián)系。（7）各組要全力協(xié)助公安消防人員滅火，盡可能避免人員傷亡直至著火撲滅。（8）在確認火災(zāi)撲滅后，要設(shè)立火災(zāi)警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進入，安全保衛(wèi)部配合公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。3、善后處理（1）火災(zāi)處置保障小組負責(zé)對樓內(nèi)辦公、生產(chǎn)、生活設(shè)施進行全面檢查、修復(fù)、盡快恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。（2）有關(guān)受災(zāi)部門對可能遺失或損毀的業(yè)務(wù)憑證、賬、表、薄現(xiàn)金等，認真審查、核對、修復(fù)、確保業(yè)務(wù)工作盡快恢復(fù)運行。（3）安全保衛(wèi)部負責(zé)對整體環(huán)境安全進行檢查、確認。（4）各部門完成善后工作后并報告，火災(zāi)處置應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)判斷發(fā)出終止應(yīng)急預(yù)案的指令，恢復(fù)正常工作。（5）災(zāi)情過后，及時對預(yù)案的實施進行總結(jié)。安全保衛(wèi)部牽頭組織各有關(guān)部門認真檢查、分析、總結(jié)。針對問題，提出整改意見并組織落實。4、人力資源部負責(zé)與新聞媒體的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，最大限度的減少對我行的社會影響。五、防聚眾示威、圍堵沖擊營業(yè)和辦公場所應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生或有苗頭發(fā)生群體上訪、聚眾示威游行或其它原因出現(xiàn)圍堵沖擊營業(yè)和辦公樓時：1、支行領(lǐng)導(dǎo)要迅速召集有關(guān)部門負責(zé)人開會，根據(jù)實際情況研究、部署處置工作，要求所有部門和員工遵守紀(jì)律，堅守崗位，做好自己的工作，不得擅離職守，避免與事件發(fā)生直接沖突。2、安全保衛(wèi)部門要指定專人對營業(yè)、辦公場所的出入通道和要害部門加強警戒和守護，有關(guān)部門要增派人員做好現(xiàn)場秩序的維護妥善保管重要憑證、檔案文件和貴重物品。必要時，經(jīng)負責(zé)人同意可以采取關(guān)閉大門的措施。3、事發(fā)行要指定專人會見事件參與人員代表，全面掌握、了解情況，聽取意見。符合政策并能夠解決的，要立即答復(fù)并給予解決不符合政策或一時難以解決的，要實事求是地說明情況爭取理解，同時做好政策解釋和思想疏導(dǎo)，必要時行領(lǐng)導(dǎo)或部門負責(zé)人出面與有關(guān)人員進行座談或?qū)υ挕?、當(dāng)事件參與人員進入營業(yè)大廳或辦公樓時，應(yīng)急處置人員要勸其離開，或?qū)⑵浼性跇莾?nèi)的一個區(qū)域，集中地點要盡量避開營業(yè)柜臺、財務(wù)室、計算機房、重要物品庫等要害部位，派人維持好現(xiàn)場秩序。6、消防控制室、監(jiān)控室的操作人員要堅守工作崗位，加強設(shè)備管理，做好現(xiàn)場錄像，妥善保存錄像資料。7、大量人員滯留聚集在辦公樓和營業(yè)場所，影響正常經(jīng)營和辦公秩序時，應(yīng)請求公安機關(guān)派人到現(xiàn)場維持秩序，依法采取現(xiàn)場管制和其他強制性措施，盡快恢復(fù)正常秩序。9、紀(jì)檢監(jiān)察負責(zé)與新聞媒體的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，最大限度的減少對我行的社會影響六、防擠兌事件應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生聚眾惡意擠兌存款時：3、網(wǎng)點員工要重點做好現(xiàn)金、重要憑證、印章、計算機密碼和重要物品的管理，嚴(yán)守營業(yè)廳防護門和重要通道，控制出入柜臺的人員，盡快了解事件原因，耐心向客戶做解釋工作，不得與擠兌人員發(fā)生沖突；4、會計出納部門要迅速籌措和調(diào)撥資金，確保柜臺正常支付需要。5、當(dāng)擠兌過程中出現(xiàn)打、砸、搶和圍攻、搶劫運鈔車等行為時應(yīng)緊急啟動相應(yīng)預(yù)案。6、支行領(lǐng)導(dǎo)要立即趕赴現(xiàn)場了解情況，查明原因并向上級行報告，組織人員做好客戶的疏導(dǎo)工作，必要時與事件參與人員進行座談或?qū)υ?。七、防地震?yīng)急預(yù)案（一）接到地震災(zāi)害預(yù)警后，各部室要對辦公大樓、營業(yè)場所、自助銀行的內(nèi)外設(shè)施、懸掛物等進行檢查，達不到防抗地震要求的要及時采取加固措施。（二）各部門要檢查辦公大樓、營業(yè)場所等建筑的安全出口和逃生通道，確保通道的暢通；要準(zhǔn)備防抗地震災(zāi)害的物資和設(shè)備設(shè)施，安排員工避難場所。（三）接到地震撤離警報后，各級人員應(yīng)立即關(guān)閉計算機，切斷電源，柜面臨柜、現(xiàn)金出納人員應(yīng)立即退出工作界面，封存現(xiàn)金，裝入保險柜，做好隨時撤離準(zhǔn)備。來不及裝入保險柜時，原地封存，鎖好二道門，及時做好撤離準(zhǔn)備，按支行指令執(zhí)行。（四）地震發(fā)生時，后勤保障部門以及設(shè)備操作人員要盡快關(guān)閉電源和火源。員工應(yīng)根據(jù)下列不同情況處理：1、一層辦公、營業(yè)的員工應(yīng)迅速頭頂保護物跑到室外空曠處，來不及離開的員工要躲在辦公桌下面或堅固的家俱旁，并用毛巾或衣物捂住口鼻，防止灰塵和煙霧。2、高層辦公樓辦公、營業(yè)的員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，選擇儲藏室、衛(wèi)生間等開間小的空間避震，也可以躲在內(nèi)墻根、墻角、堅固的家俱旁等易于形成三角空間的地方，要遠離門窗和陽臺，不要使用電梯和跳樓的方式離開。3、來不及轉(zhuǎn)移的員工應(yīng)迅速抱頭、閉眼，在辦公桌、工作臺或其他家俱下面躲避。4、員工身體受到傷害時，應(yīng)設(shè)法清除傷害物體，用毛巾等捂住口鼻防塵、防煙，并設(shè)法取得搜救隊伍的幫助。5、未參加搶險救災(zāi)的員工要按照有關(guān)部門的統(tǒng)一安排，在安全區(qū)域活動。不得自行參加搶險，不得進篇三：中國工商銀行XX分行防暴應(yīng)急處置預(yù)案中國工商銀行XX分行防暴應(yīng)急處置預(yù)案（2010年修訂版）一、網(wǎng)點應(yīng)急處置預(yù)案1、防搶劫遇犯罪分子實施搶劫時，現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)人員應(yīng)沿柜臺順勢隱蔽，同時按下報警按鈕，并利用通訊工具及時向公安機關(guān)和保衛(wèi)部門報警，不得擅自出擊，防止犯罪分子實施過激行為。非現(xiàn)金區(qū)人員應(yīng)就近依托地形物隱蔽，保護自身安全。處置要點如下：發(fā)現(xiàn)有可疑人員活動，網(wǎng)點人員應(yīng)密切觀察其動態(tài)，不得輕易進出現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)，防止發(fā)生尾隨搶劫。員工應(yīng)利用柜臺地形迅速隱蔽。其中員工甲迅速打開聲光報警器，按下“110”報警器，并迅速向當(dāng)?shù)毓?10報警中心和單位保衛(wèi)部門報告具體情況。員工乙伺機觀察歹徒的體貌特征、作案人數(shù)和作案工具。如歹徒為一人作案，且是持刀搶劫時，應(yīng)充分地利用防彈玻璃良好的隔離性，機智勇敢地與歹徒周旋，拖延時間。員工丙應(yīng)幫助其他與罪犯周旋的員工鎖上款箱，并協(xié)助與歹徒周旋，拖延時間。網(wǎng)點保安應(yīng)迅速地作出正確的判斷和反應(yīng)，掌握歹徒人數(shù)、所持兇器等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)歹徒為一人作案，且是持刀搶劫時，應(yīng)配合員工與歹徒周旋，盡量引導(dǎo)歹徒進入可封閉的環(huán)境，等待機會伺機將其制服。網(wǎng)點大堂經(jīng)理應(yīng)迅速組織疏散客戶，避免客戶和我行員工被歹徒挾持，衍生其他的暴力事件。當(dāng)歹徒潛逃時，網(wǎng)點保安應(yīng)迅速對其進行跟蹤，盡可能地報告歹徒的行蹤。大堂經(jīng)理應(yīng)認真保護現(xiàn)場，防止無關(guān)人員聚集。2、防搶奪犯罪分子直接對營業(yè)網(wǎng)點或ATM自助服務(wù)區(qū)內(nèi)的客戶實施財物搶奪，處置要點如下：網(wǎng)點保安應(yīng)迅速作出反應(yīng)攔截犯罪分子，機智地與歹徒周旋盡量引導(dǎo)歹徒進入可封閉的環(huán)境，等待機會伺機將其制服。如果犯罪分子逃脫，應(yīng)立即追擊，記住歹徒的特征和交通工具，報告其逃跑的行蹤。網(wǎng)點員工應(yīng)立即按下“110”和聲光報警器按鈕，并迅速向當(dāng)?shù)毓埠蛦挝槐Ｐl(wèi)部門報告具體情況。大堂經(jīng)理等工作人員應(yīng)立即詢問被搶客戶具體情況，穩(wěn)定客戶情緒，盡可能地避免網(wǎng)點大廳無關(guān)人員聚集，同時保護好現(xiàn)場。3、防爆炸營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)人員應(yīng)沉著冷靜，先隱蔽后報警，積極依托防護屏障或周圍物體，保護自身安全和營業(yè)款項安全，不得擅自出擊或采取不當(dāng)行為。處置要點如下：發(fā)現(xiàn)有可疑人員活動，網(wǎng)點人員應(yīng)密切觀察其動態(tài)，不得輕易進出現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)，防止發(fā)生尾隨搶劫。發(fā)現(xiàn)歹徒在柜臺、防彈玻璃上放置或點燃爆炸物品時，所有員工應(yīng)迅速選擇地形物蹲下，切勿擅自拆卸或挪動冒著火花的不明物體。正確的躲避姿勢是面朝下臥于地面，雙手交叉從后抱住頭部，雙肘雙膝支稱身體，使頭部和胸腹部離開地面，眼微閉、口略張。爆炸發(fā)生后，員工甲應(yīng)立即按下“110”和現(xiàn)場應(yīng)急報警，震懾罪犯，為下一步取得援助、制服罪犯贏得時間。同時用通訊工具向當(dāng)?shù)毓埠捅Ｐl(wèi)部門報告。員工乙應(yīng)迅速判明受損程度，如損壞程度較輕，主要任務(wù)是保護錢款；如損壞程度較重，罪犯有侵入現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)直接搶奪錢款的可能，應(yīng)依托周圍地形地物，保護自身安全，機智與其周旋；如遇爆炸引起的火災(zāi)，要及時使用消防器材滅火。－1－員工丙應(yīng)協(xié)作員工甲、乙做好保護員工自身安全和錢款。網(wǎng)點保安應(yīng)迅速作出反應(yīng)，阻止犯罪分子返回營業(yè)網(wǎng)點實施搶劫，并伺機將其制服。如果犯罪分子逃脫，應(yīng)立即追擊，記住歹徒的特征和交通工具，報告其逃跑的行蹤。大堂經(jīng)理等工作人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際情況，組織客戶躲避、疏散，盡可能地避免網(wǎng)點客戶受到傷害。同時保護好現(xiàn)場，為偵破工作提供線索。在保證自身安全的情況下，網(wǎng)點人員要注意觀察犯罪嫌疑人體態(tài)、相貌、人數(shù)、作案工具和車輛、逃跑路線等。接到爆炸等恐嚇電話，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)迅速向公安機關(guān)和上級報告。在暫難確定真實性的情況下，及時采取必要的疏散人員、保護資金等措施，并注意避免引起恐慌。經(jīng)公安機關(guān)現(xiàn)場處理并解除警情后，組織恢復(fù)營業(yè)或辦公秩序。4、防人質(zhì)挾持網(wǎng)點人員要及時報警，隨機應(yīng)變、妥善處置，不能示強、不能刺激犯罪分子，防止犯罪分子實施過激行為。處置要點如下：員工甲立即按下“110”，并迅速向當(dāng)?shù)毓埠捅締挝槐Ｐl(wèi)部門報告具體情況。如歹徒在劫持人質(zhì)過程中，當(dāng)場發(fā)生扭打，可以按動現(xiàn)場警報；如人質(zhì)已被控制，則不可按動現(xiàn)場警報。員工乙應(yīng)佯裝為犯罪分子準(zhǔn)備錢款，穩(wěn)住罪犯，拖延時間。員工丙應(yīng)協(xié)助員工甲、乙，與犯罪分子進行周旋。網(wǎng)點保安應(yīng)盡量引導(dǎo)歹徒進入可封閉的環(huán)境，等待機會伺機將其制服。如歹徒在劫持人質(zhì)過程中，當(dāng)場發(fā)生扭打，網(wǎng)點保安應(yīng)當(dāng)立即強制制服歹待；如人質(zhì)已被控制，則不可輕舉妄動，以免危及人質(zhì)安全。大堂經(jīng)理應(yīng)仔細觀察罪犯的體貌特征、人數(shù)、襲擊工具、交通工具，及其他有關(guān)情況。并積極配合網(wǎng)點保安穩(wěn)住罪犯，拖延時間。大堂其他工作人員應(yīng)組織疏散客戶，避免客戶人身和財產(chǎn)損失。5、防詐騙接待員工甲發(fā)現(xiàn)有人詐騙冒領(lǐng)情況后，首先應(yīng)穩(wěn)住罪犯，拖延時間，設(shè)法引導(dǎo)罪犯進入監(jiān)控范圍，并借機索取罪犯身份證等相關(guān)證件，設(shè)法留下罪犯的簽名筆跡，并與員工乙暗語聯(lián)系。員工乙應(yīng)借故暫停營業(yè)，馬上告知員工丙并迅速報告派出所和保衛(wèi)部門。員工丙應(yīng)借故暫停營業(yè)，并進入大廳，告知網(wǎng)點保安，不動聲色地觀察詐騙冒領(lǐng)分子，侍機或等待公安、保衛(wèi)人員到來協(xié)力將其抓獲。6、防火災(zāi)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生火災(zāi)或被周邊火災(zāi)波及時，應(yīng)立即向公安消防機關(guān)和上級報警，并按照預(yù)案分工，組織進行人員疏散，努力控制火勢，在保證自身安全情況下?lián)屵\現(xiàn)金及重要物品。處置要點：發(fā)生火災(zāi)，員工甲應(yīng)立即向公安消防部門報警，并說明發(fā)生火災(zāi)詳細地址，起火物、火勢情況，報警人姓名及所用電話號碼。員工乙應(yīng)及時組織撲救，力求在最短時間內(nèi)撲滅初起火災(zāi)。員工丙應(yīng)迅速對可能擴大火勢和有爆炸危險的物資，現(xiàn)金、有價證券，性質(zhì)重要、價格昂貴的物資及影響滅火戰(zhàn)斗的物資進行疏散。網(wǎng)點保安應(yīng)迅速組織網(wǎng)點客戶疏散，同時做好安全警戒，防止犯罪分子有預(yù)謀的－2－乘火打劫。大堂經(jīng)理等工作人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際情況，協(xié)助網(wǎng)點員工開展自救和疏散工作?，F(xiàn)金區(qū)員工組織疏散時，應(yīng)注意二道門的管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)所有人員安全、有序的疏散。7、防病疫（略）8、防自然災(zāi)害（略）9、其他發(fā)生其他突發(fā)性事件所衍生的相關(guān)人員滯留、沖擊營業(yè)和辦公場所等行為時，應(yīng)在根據(jù)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進行處置的同時，要立即報請當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)派人了解情況和控制事態(tài)，并要迅速采取措施，加強事件發(fā)生地的警戒和巡邏，做好重要區(qū)域和部位的防護，維護正常辦公和營業(yè)秩序，保障行內(nèi)人員、公私財物及涉密等其他重要物品安全。發(fā)生擾亂單位秩序、尋釁滋事、哄搶或者說損毀公私財物等違反《中華人民共和國治安管理處罰法》行為時，要立即采取制止和控制措施，并報告公安機關(guān)依法處理。二、監(jiān)控應(yīng)急預(yù)案1、網(wǎng)點（離行式ATM點）報警處置預(yù)案監(jiān)控值班員甲應(yīng)迅速、仔細地觀察報警區(qū)域全部的監(jiān)控圖像重點是ATM機加鈔區(qū)域。一旦發(fā)現(xiàn)犯罪分子侵入，監(jiān)控值班員乙立即向當(dāng)?shù)毓矆缶虮Ｐl(wèi)干部、網(wǎng)點負責(zé)人報告。值班員甲通過監(jiān)控跟蹤犯罪分子，實時監(jiān)控其犯罪動向。辦公大樓報警應(yīng)及時聯(lián)系門衛(wèi)值班人員對其報警區(qū)域進行巡查；離行式ATM點報警，應(yīng)及時向安全協(xié)防單位（部門）通報，要求對報警區(qū)域進行巡查。2、自助銀行客戶被傷害實時報警處置預(yù)案發(fā)現(xiàn)自助銀行客戶被傷害時，監(jiān)控值班員甲應(yīng)迅速將視頻切換為單畫面，確認發(fā)生地點和犯罪行為。同時立即通過ATM對講系統(tǒng)進行呼叫，震懾犯罪分子，并進一步觀察事態(tài)發(fā)展。監(jiān)控值班員乙應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓矆缶?，告知發(fā)生地點、事情經(jīng)過；同時向保衛(wèi)部門報告。3、監(jiān)控值班室遭到暴力侵襲時：監(jiān)控值班員甲應(yīng)迅速按下“110”按鈕，同時向當(dāng)?shù)毓矆缶?，向保衛(wèi)部門報告。監(jiān)控值班員乙應(yīng)立即與大樓、綜合樓值班保安聯(lián)系，爭取外援。一旦犯罪分子進入監(jiān)控中心，監(jiān)控值班員應(yīng)依托周圍地形地物，保護自身安全，機智與其周旋，拖延時間。三、守押應(yīng)急預(yù)案1、庫區(qū)遇外侵應(yīng)急預(yù)案（略）2、運鈔車輛押運途中和交接應(yīng)急預(yù)案（略）四、辦公樓消防應(yīng)急預(yù)案辦公大樓發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)迅速、有序地疏散人員，轉(zhuǎn)移財產(chǎn)和指揮滅火，保護員工的生命財產(chǎn)免受火災(zāi)危害。處置要點：成立火災(zāi)撲滅和應(yīng)急疏散指揮部總指揮：火災(zāi)發(fā)生時在場的行領(lǐng)導(dǎo)成員：義務(wù)消防隊各樓層人員滅火、疏散任務(wù)的分工－3－當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時,起火樓層在場的最高領(lǐng)導(dǎo)須立即組織人員進行滅火，同時安排專人負責(zé)向保衛(wèi)部、公安消防部門以及火災(zāi)撲滅和應(yīng)急疏散領(lǐng)導(dǎo)報警；在場的義務(wù)消防員負責(zé)組織人員沿消防疏散通道疏散。初起火災(zāi)撲救的原則：4.3.1.救人第一和集中兵力的原則。即在火場上如果有人受到火勢威脅時，在場人員的首要任務(wù)就是把被火圍困的人員搶救出來；火災(zāi)發(fā)生時，有關(guān)負責(zé)人要在最短時間內(nèi)把滅火力量和滅火器材集中到火場，力求在最短時間內(nèi)搶救被火圍困人員和撲滅初起火災(zāi)。先控制、后消滅的原則。對于不可能立即撲滅的火災(zāi)，要首先控制火勢的繼續(xù)蔓延擴大，在具備了撲滅火災(zāi)的條件時，再展開全局進攻，一舉消滅。先重點、后一般的原則。就火災(zāi)現(xiàn)場而言，主要是：（1）人和物相比，救人是重點；（2）要害部位和其他部位相比，要害部位是火場上的重點。要害部位包括庫區(qū)、現(xiàn)金營業(yè)廳、檔案室、科技和監(jiān)控機房等。（3）現(xiàn)金、有價證券等貴重物品和一般物品相比，保護貴重物品是重點；（4）火勢蔓延猛烈方面和其他方面相比，控制火勢蔓延猛烈的方面是重點；（5）有爆炸、毒害、倒塌危險的方面和沒有危險的方面相比，處置這些危險方面是重點；6）火場上的下風(fēng)方向與上風(fēng)、側(cè)風(fēng)方向相比，下風(fēng)方向是重點；八9（7）可燃物質(zhì)集中區(qū)域和這類物品較少區(qū)域相比，這類物品集中區(qū)域是保護重點；初起火災(zāi)撲救的指揮程序和要點：及時報警。向公安消防部門報警，并說明發(fā)生火災(zāi)詳細地址，起火物、火勢情況，報警人姓名及所用電話號碼；向