服務(wù)員工作手冊(cè)(臺(tái)球俱樂(lè)部)

員工工作手冊(cè)員工管理制度：1、上班不允許遲到、早退。白班服務(wù)員需交接好班后才能下班2、不允許做出傷害俱樂(lè)部利益的行為，不允許做出傷害顧客、同事利益的行為。不能做出違反國(guó)家法律、法規(guī)的事情。如不遵守此條規(guī)定造成的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任自我承擔(dān)3、辭職店長(zhǎng)必須提前1個(gè)月提出申請(qǐng)，服務(wù)員必須半個(gè)月，否則扣除當(dāng)月工資。4、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人必須按時(shí)將營(yíng)業(yè)款存入指定賬戶5、上班時(shí)間必須穿著工作服佩帶胸牌，禮貌用語(yǔ)，待人誠(chéng)懇。顧客進(jìn)出俱樂(lè)部時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼。6、員工必須分組用餐以確保一直有服務(wù)員為顧客服務(wù)7、杜絕弄虛作假、欺上瞞下，有情況必須上報(bào)，否則視情節(jié)嚴(yán)重做開除處理。8、每天上班后檢查場(chǎng)地衛(wèi)生、電路、燈箱情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，保持俱樂(lè)部良好的環(huán)境。9、要善于與顧客溝通，充分重視每一位顧客，真正地做到以客為尊。10、收銀員負(fù)責(zé)吧臺(tái)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃。早晚各打掃一次，確保吧臺(tái)區(qū)域清潔11、早班服務(wù)員上班后負(fù)責(zé)對(duì)球桿、球臺(tái)、茶幾、地面、煙灰缸、廁所、球進(jìn)行清潔。12、中班服務(wù)員視情況對(duì)茶幾、地面、煙灰缸、廁所進(jìn)行清潔13、晚班服務(wù)員下班前一定要對(duì)茶幾、地面、煙灰缸進(jìn)行清潔如未做到早班可向經(jīng)理舉報(bào)14、員工私自最高可給朋友打9折優(yōu)惠，需要更低折扣需請(qǐng)示經(jīng)理15、接到開會(huì)通知應(yīng)按時(shí)參加會(huì)議經(jīng)理職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤，協(xié)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)員收銀員的日常工作2、處理本店的一切的應(yīng)急事故和維持本店正常經(jīng)營(yíng)3、為提高本店經(jīng)營(yíng)盈利出謀劃策4、核對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表并分析本店的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)并及時(shí)向各股東匯報(bào)服務(wù)員職責(zé)1、服務(wù)員上班期間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。2、除用餐時(shí)間外，不允許吃東西。3、服務(wù)員不允許與顧客打鬧、嬉戲。球房忙碌時(shí)，不準(zhǔn)在一起聊天，違者罰款10元/次。由經(jīng)理監(jiān)督，如果經(jīng)理帶頭違反或包庇雙倍罰款。4、服務(wù)員要禮貌待客，顧客進(jìn)入球臺(tái)區(qū)應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)，把顧客帶到相應(yīng)的球臺(tái)擺好球。再詢問(wèn)顧客：“請(qǐng)問(wèn)，先生\小姐需要點(diǎn)什么？”。5、服務(wù)員要服從經(jīng)理的管理，不得擅自離開工作崗位。如有急事必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理允許后方可離開，無(wú)故曠工做開除處理。6、上班時(shí)間不準(zhǔn)玩手機(jī)，如急需接電話，不允許超過(guò)1分鐘。7、當(dāng)俱樂(lè)部舉辦活動(dòng)時(shí)，應(yīng)積極為顧客介紹活動(dòng)內(nèi)容。8、上班時(shí)應(yīng)做到眼快、手快、腳快、耳靈，熟練給顧客擺球，送桿，飲料等服務(wù)。9、時(shí)刻保持球房干凈整潔，環(huán)境舒適，及時(shí)清理客人留下的垃圾。10、跟蹤好自己接待的顧客，當(dāng)顧客進(jìn)行多種消費(fèi)時(shí)應(yīng)與吧臺(tái)服務(wù)員準(zhǔn)確溝通顧客消費(fèi)完后帶領(lǐng)顧客前往收銀臺(tái)繳費(fèi)11、對(duì)自己賣出的商品負(fù)責(zé)，問(wèn)清旁觀人員的消費(fèi)費(fèi)用是交現(xiàn)金還是記在臺(tái)費(fèi)里。收銀員職責(zé)1、收銀員要按時(shí)交接班，不得擅自離開崗位。2、對(duì)待顧客要熱情有禮，收款時(shí)要吐字清晰，提醒顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢款，交付無(wú)誤后說(shuō)：“歡迎光臨”或“謝謝惠顧”。3、仔細(xì)檢查錢幣的真?zhèn)?，收進(jìn)假幣由個(gè)人承擔(dān)。4、收銀員要妥善保管好現(xiàn)金，若收銀臺(tái)現(xiàn)金出現(xiàn)差錯(cuò)，將由收銀員個(gè)人承擔(dān)。5、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)員卡制度，不得幫無(wú)卡顧客刷卡，情節(jié)嚴(yán)重者做罰款并開除處理。6、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由公司財(cái)務(wù)監(jiān)理收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。7、保管好顧客托管的物品。8、交接班要認(rèn)真清點(diǎn)飲料、香煙等物品數(shù)量，保證日?qǐng)?bào)表記載數(shù)字和實(shí)物相符。9、店內(nèi)若出現(xiàn)異常情況要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。10、按要求時(shí)間關(guān)開招牌燈。11、嚴(yán)禁吧臺(tái)收銀員惡意操作，一旦查處立即扣除工資并開除。12、吧臺(tái)上班期間不允許玩手機(jī)等物品，不準(zhǔn)亂插、亂接電源。13、經(jīng)理不在店內(nèi)如遇到應(yīng)急事故應(yīng)及時(shí)與店長(zhǎng)聯(lián)系聽取店長(zhǎng)的意見另書面?zhèn)渥⑺k的事交店長(zhǎng)過(guò)目14、收銀員對(duì)商品的出納負(fù)責(zé)，應(yīng)與服務(wù)員做到準(zhǔn)確溝通。顧客對(duì)自己的消費(fèi)項(xiàng)目有爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)詢問(wèn)服務(wù)員。如是服務(wù)員的責(zé)任，由服務(wù)員負(fù)責(zé)承擔(dān)損失如因商品的出納數(shù)目不對(duì)則由收銀員自己負(fù)責(zé)15、收銀員漏收費(fèi)用此費(fèi)用由收銀員自己支出16、每天17點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開投影儀播放臺(tái)球賽事，不得私自播放其他內(nèi)容交接班注意事項(xiàng)收銀員交班：告知接班員工暫停臺(tái)桌和一些未收取費(fèi)用對(duì)應(yīng)哪位顧客；點(diǎn)清商品數(shù)目和收銀臺(tái)現(xiàn)金金額，并在交接班本上詳細(xì)寫明雙方簽字確認(rèn)如因交班員工交班不清造成的損失由交班員工負(fù)責(zé)服務(wù)員交班：告知接班員工自己經(jīng)手的每位顧客的一些未完成的服務(wù)項(xiàng)目（注明：“每位顧客”具體到個(gè)人。）并在交接班本上詳細(xì)寫明雙方簽字確認(rèn)如因交班員工交班不清造成的損失由交班員工負(fù)責(zé)懲罰制度如條款中有具體的懲罰方式就按條款中懲罰方式處理如條款中無(wú)具體懲罰方式每月按累計(jì)違反次數(shù)進(jìn)行處理每月累計(jì)違反五次扣除全勤獎(jiǎng)百分之五十累計(jì)違反10次扣除全部全勤獎(jiǎng)超過(guò)十次不大于15次（含15）扣除工資百分之二十超過(guò)十五次直接扣除所有工資并辭退注：違反次數(shù)按每違反一條條款記一次計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)制度會(huì)員卡提成百分之會(huì)員桿提成百分之手冊(cè)糾正或增加條款補(bǔ)充條目：?jiǎn)T工簽字：補(bǔ)充條目：?jiǎn)T工簽字：補(bǔ)充條目：?jiǎn)T工簽字：補(bǔ)充條目：?jiǎn)T工簽字：注：《手冊(cè)糾正或增加條款》須員工簽字后生效員工簽字表示同意遵守以上條款簽字：下面是贈(zèng)送的合同范本，不需要的可以編輯刪除?。。。。。〗逃龣C(jī)構(gòu)勞動(dòng)合同范本為大家整理提供，希望對(duì)大家有一定幫助。一、_________培訓(xùn)學(xué)校聘請(qǐng)_________籍_________(外文姓名)_________(中文姓名)先生/女士/小姐為_________語(yǔ)教師，雙方本著友好合作精神，自愿簽訂本合同并保證認(rèn)真履行合同中約定的各項(xiàng)義務(wù)。二、合同期自_________年_________月_________日起_________年_________月_________日止。三、受聘方的工作任務(wù)(另附件1)四、受聘方的薪金按小時(shí)計(jì)，全部以人民幣支付。五、社會(huì)保險(xiǎn)和福利：1.聘方向受聘方提供意外保險(xiǎn)。(另附2)2.每年聘方向受聘期滿的教師提供一張_________至_________的來(lái)回機(jī)票(金額不超過(guò)人民幣_(tái)________元整)或教師憑機(jī)票報(bào)銷_________元人民幣。六、聘方的義務(wù)：1.向受聘方介紹中國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和聘方有關(guān)工作制度以及有關(guān)外國(guó)專家的管理規(guī)定。2.對(duì)受聘方提供必要的工作條件。3.對(duì)受聘方的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和評(píng)估。4.按時(shí)支付受聘方的報(bào)酬。七、受聘方的義務(wù)：1.遵守中國(guó)的法律、法規(guī)，不干預(yù)中國(guó)的內(nèi)部事務(wù)。2.遵守聘方的工作制度和有關(guān)外國(guó)專家的管理規(guī)定，接受聘方的工作安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查和評(píng)估。未經(jīng)聘方同意，不得兼任與聘方無(wú)關(guān)的其他勞務(wù)。3.按期完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量。4.遵守中國(guó)的宗教政策，不從事與專家身份不符的活動(dòng)。5.遵守中國(guó)人民的道德規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣。八、合同的變更、解除和終止：1.雙方應(yīng)信守合同，未經(jīng)雙方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和終止合同。2.經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商同意后，可以變更、解除和終止合同。在未達(dá)成一致意見前，仍應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行合同。3.聘放在下述條件下，有權(quán)以書面形式通知受聘方解除合同：a、受聘方不履行合同或者履行合同義務(wù)不符合約定條件，經(jīng)聘方指出后，仍不改正的。b、根據(jù)醫(yī)生診斷，受聘放在病假連續(xù)30天不能恢復(fù)正常工作的。4.受聘方在下述條件下，有權(quán)以書面形式通知聘方解除合同：a、聘方未經(jīng)合同約定提供受聘方必要的工作條件。b、聘方未按時(shí)支付受聘方報(bào)酬。九、本合同自雙方簽字之日起生效，合同期滿后即自行失效。當(dāng)事人以方要求簽訂新合同，必須在本合同期滿90天前向另一方提出，經(jīng)雙方協(xié)商同意后簽訂新合同。受聘方合同期滿后，在華逗留期間的一切費(fèi)用自理。十、仲裁：當(dāng)事人雙方發(fā)生糾紛時(shí)，盡可能通過(guò)協(xié)商或者調(diào)解解決。若協(xié)商、調(diào)解無(wú)效，可向國(guó)家外國(guó)專家局設(shè)立的外國(guó)文教專案局申請(qǐng)仲裁。本合同于_________年_________月_________日在_________簽訂，一式兩份，每份都用中文和_________文寫成，雙方各執(zhí)一份，兩種文本同時(shí)有效。聘方(簽章)_________受聘方(簽章)_________簽訂時(shí)間：年月日二手房屋買賣合同范本由應(yīng)屆畢業(yè)生合同范本賣方：_______________(簡(jiǎn)稱甲方)身份證號(hào)碼：_____________________買方：_______________(簡(jiǎn)稱乙方)身份證號(hào)碼：_____________________根據(jù)《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》、《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，甲、乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方向甲方購(gòu)買房產(chǎn)簽訂本合同，以資共同信守執(zhí)行。第一條乙方同意購(gòu)買甲方擁有的座落在______市_____區(qū)________________________擁有的房產(chǎn)(別墅、寫字樓、公寓、住宅、廠房、店面)，建筑面積為_____平方米。(詳見土地房屋權(quán)證第_______________號(hào))。第二條上述房產(chǎn)的交易價(jià)格為：?jiǎn)蝺r(jià)：人民幣_(tái)_______元/平方米，總價(jià)：人民幣_(tái)__________元整(大寫：____佰____拾____萬(wàn)____仟____佰____拾____元整)。本合同簽定之日，乙方向甲方支付人民幣_(tái)_________元整，作為購(gòu)房定金。第三條付款時(shí)間與辦法：1、甲乙雙方同意以銀行按揭方式付款，并約定在房地產(chǎn)交易中心繳交稅費(fèi)當(dāng)日支付首付款(含定金)人民幣_(tái)___拾____萬(wàn)____仟____佰____拾____元整給甲方，剩余房款人民幣_(tái)___________元整申請(qǐng)銀行按揭(如銀行實(shí)際審批數(shù)額不足前述申請(qǐng)額度，乙方應(yīng)在繳交稅費(fèi)當(dāng)日將差額一并支付給甲方)，并于銀行放款當(dāng)日付給甲方。2、甲乙雙方同意以一次性付款方式付款，并約定在房地產(chǎn)交易中心繳交稅費(fèi)當(dāng)日支付首付款(含定金)人民幣_(tái)___拾____萬(wàn)____仟____佰____拾____元整給甲方，剩余房款人民幣_(tái)___________元整于產(chǎn)權(quán)交割完畢當(dāng)日付給甲方。第四條甲方應(yīng)于收到乙方全額房款之日起____天內(nèi)將交易的房產(chǎn)全部交付給乙方使用，并應(yīng)在交房當(dāng)日將_________等費(fèi)用結(jié)清。第五條稅費(fèi)分擔(dān)甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家房地產(chǎn)政策、法規(guī)，并按規(guī)定繳納辦理房地產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)所需繳納的稅費(fèi)。經(jīng)雙方協(xié)商，交易稅費(fèi)由_______方承擔(dān)，中介費(fèi)及代辦產(chǎn)權(quán)過(guò)戶手續(xù)費(fèi)由______方承擔(dān)。第六條違約責(zé)任甲、乙雙方合同簽定后，若乙方中途違約，應(yīng)書面通知甲方，甲方應(yīng)在____日內(nèi)將乙方的已付款不記利息)返還給乙方，但購(gòu)房定金歸甲方所有。若甲方中途違約，應(yīng)書面通知乙方，并自違約之日起____日內(nèi)應(yīng)以乙方所付定金的雙倍及已付款返還給乙方。第七條本合同主體1.甲方是____________共______人，委托代理人________即甲方代表人。2.乙方是____________，代表人是____________。第八條本合同如需辦理公證，經(jīng)國(guó)家公證機(jī)關(guān)____公證處公證。第九條本合同一式份。甲方產(chǎn)權(quán)人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,廈門市房地產(chǎn)交易中心一份、________公證處各一份。第十條本合同發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式：在履約過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方可通過(guò)協(xié)商、訴訟方式解決。第十一條本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行約定，其補(bǔ)充約定經(jīng)雙方簽章與本合同同具法律效力。第十二條雙方約定的其他事項(xiàng)：出賣方(甲方)：_________________購(gòu)買方(乙方)：__________________身份證號(hào)碼：__________________身份證號(hào)碼：___________________地址：___________________地址：____________________郵編：___________________郵編：____________________電話：__