住宅產(chǎn)品顧客滿意度預警系統(tǒng)研究的中期報告

住宅產(chǎn)品顧客滿意度預警系統(tǒng)研究的中期報告一、研究背景隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對于住宅產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來越高，住房產(chǎn)品的質(zhì)量問題已經(jīng)引起人們的廣泛關(guān)注。住房產(chǎn)品是一個復雜的系統(tǒng)，其質(zhì)量問題涉及到多個方面，例如設(shè)計、施工、材料、環(huán)境等，這些因素同時影響著顧客的滿意度。為了解決住房產(chǎn)品質(zhì)量問題，提高顧客的滿意度，許多企業(yè)采用了顧客滿意度調(diào)查的方法來了解顧客對產(chǎn)品的評價。但是傳統(tǒng)的顧客滿意度調(diào)查存在著調(diào)查結(jié)果不及時、調(diào)查覆蓋面窄等問題。因此，本研究旨在利用現(xiàn)代數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和計算機技術(shù)，構(gòu)建一個住宅產(chǎn)品顧客滿意度預警系統(tǒng)，通過對大量住宅產(chǎn)品的數(shù)據(jù)進行分析，及時預測和監(jiān)測住宅產(chǎn)品的質(zhì)量問題，提高顧客對產(chǎn)品的滿意度。二、研究目的通過對現(xiàn)有住宅產(chǎn)品的數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，建立住宅產(chǎn)品的質(zhì)量評價指標體系，構(gòu)建住宅產(chǎn)品顧客滿意度預警系統(tǒng)，為住宅產(chǎn)品制造企業(yè)提供相關(guān)的信息支持。三、研究內(nèi)容和方法1.研究內(nèi)容（1）住宅產(chǎn)品質(zhì)量評價指標體系的構(gòu)建通過對住宅產(chǎn)品的設(shè)計、施工、材料、環(huán)境等方面的考慮，建立住宅產(chǎn)品的質(zhì)量評價指標體系。（2）住宅產(chǎn)品數(shù)據(jù)的收集和整理通過對住宅產(chǎn)品的數(shù)據(jù)進行采集和整理，形成住宅產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫。（3）住宅產(chǎn)品質(zhì)量評價模型的構(gòu)建通過對住宅產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫進行分析和挖掘，構(gòu)建住宅產(chǎn)品質(zhì)量評價模型。（4）住宅產(chǎn)品顧客滿意度預警系統(tǒng)的構(gòu)建利用住宅產(chǎn)品質(zhì)量評價模型，構(gòu)建住宅產(chǎn)品顧客滿意度預警系統(tǒng)。2.研究方法（1）數(shù)據(jù)采集和整理通過網(wǎng)絡(luò)搜索、實地調(diào)查和問卷調(diào)查的方式，采集住宅產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，并進行數(shù)據(jù)清洗和整理，形成住宅產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫。（2）數(shù)據(jù)分析和挖掘利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對住宅產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫進行分析和挖掘，構(gòu)建住宅產(chǎn)品質(zhì)量評價模型。（3）顧客滿意度預警系統(tǒng)的構(gòu)建利用住宅產(chǎn)品質(zhì)量評價模型，構(gòu)建住宅產(chǎn)品顧客滿意度預警系統(tǒng)，并利用Web技術(shù)和移動技術(shù)，提供在線服務和移動終端服務。四、研究意義本研究構(gòu)建的住宅產(chǎn)品顧客滿意度預警系統(tǒng)具有以下意義：（1）提高住宅產(chǎn)品質(zhì)量管理水平，為企業(yè)提供有力的信息支持；（2）提高顧客對產(chǎn)品的滿意度，為住宅產(chǎn)品行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；（3）推進住房行業(yè)信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，提高我國住房產(chǎn)品行業(yè)的競爭力。五、研究進展目前，本研究已完成建立住宅產(chǎn)品的質(zhì)量評價指