三包索賠培訓課件

充分理解質量擔保服務工作的重要性1

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上海大眾汽車質量擔保條例質量擔保期：從本公司正常售出的新車的質量擔保期自用戶購車之日起，非出租/非營運車輛為三年或行駛里程十萬公里，出租/營運車輛為一年或行駛里程十萬公里，時間數和里程數兩者以先到達者為準。（2013年9月2號為截點）營運車輛：包括但不限于出租，駕校，租賃等車輛用戶應該嚴格按照【使用維護說明書】，因用戶未按照【使用維護說明書】要求真確使用，維護，修理產品而造成損壞的，上海大眾汽車及其經銷商可以不承擔相應的質量擔保責任。新車質量擔保期的起始日期是用戶購車日期，其有效憑證為購車發(fā)票，因此用戶在要求質量擔保服務時，應當向上海大眾經銷商出示購車發(fā)票。沒有這一證明，上海大眾經銷商將無法向用戶車輛提供相應的質量擔保服務質量擔保服務范圍包括根據技術要求調換或維修損壞的零部件，如果零部件通過維修可以繼續(xù)使用的話，則從常規(guī)和技術的角度來看，不必要進行更換。用于更換的零部件可采用由上海大眾提供的新的或再制造的零部件。五大總成五大總成及重大故障必須現(xiàn)在i-CrEAM系統(tǒng)中進行預申請，得到批準后方可進展展申請單填寫工作（包括三包車輛）五大總成：發(fā)動機變速箱車身后橋前懸掛支承凡是由于下列原因造成的損壞或故障均不屬于質量擔保范圍：由非本公司經銷商修理保養(yǎng)過的已裝上未經本公司許可的零部件或未經本公司許可對車輛作了改裝，加裝，拆卸用戶未嚴格遵守車輛的使用規(guī)定因發(fā)生交通事故而造成車輛實際或潛在的損壞保修期易損件的質量擔保期為六個月或行駛里程一萬公里。時間數或里程數兩者以先到者為準蓄電池，普通繼電器（不含集成控制單元）的質量擔保期為十二個月或行駛里程兩萬公里。時間數或里程數兩者以先到者為準另：1.車輪定位，輪胎平衡，發(fā)動機調整，車門調整等不屬于質量擔保范圍2.用戶車輛在購買后質量擔保期內發(fā)生質量問題而更換的原裝零件（易損件除外）質量擔保期隨整車質量擔保期結束而結束。3.用戶自付費更換的上海大眾原裝零件（易損件除外）從更換之日起，享受十二個月的質量擔保服務（索賠時需要提供用戶付費換件的結算清單）4.優(yōu)惠索賠有個前提，既：用戶車輛檢查維修工作必修在上海大眾汽車經銷商進行5.PDI索賠（未開發(fā)票的車輛）未經允許售后嚴禁開具索賠單據，新車不允許做油漆索賠，電池也同樣不可以。6.首保激活碼不再提供批量查詢。7.電器類必須打印故障代碼，索賠件返回狀態(tài)必須和新車件一致（包裝要修原包裝）縣城巡展活動話術索賠注意事項

1.對于需要三包維修的車輛，必須做完預檢登記后才開委托書。2.系統(tǒng)中涉及索賠的維修必須單獨開具委托書。3.首保車輛必須選擇填寫憑證類型和效驗碼，并與上端進行信息校驗.4.維修憑證完整填寫，單據完整。（預檢單，委托書，結算單，配件入庫憑證，材料發(fā)貨憑證，故障代碼打印憑證，購車發(fā)票復印件，外出搶修憑證，專用工具使用記錄）5.用戶故障描述不允許缺失或前后不一致（用戶故障描述，送修癥狀，檢查結果填寫內容必須是打?。?.三包索賠必修有客戶簽字（預檢單，委托書，結算單）7.故障代碼打印必修在領料以前8.故障判斷要準確，嚴禁非