人力資源家-如何提供組織更高附加價(jià)值

羅月兒博士長江商學(xué)院企業(yè)客座講師香港科技大學(xué)商學(xué)院企業(yè)客座講師臺(tái)灣積體電路製造股份公司,副處長,組織與人才發(fā)展,HowHRCanBeABetterValueAddingPartner人力資源家－如何提供組織更高附加價(jià)值151Job2006HRForum預(yù)期的收穫瞭解人資角色的概念致力發(fā)展人資的專業(yè)對(duì)人資的專業(yè)感到興奮251Job2006HRForum

附加價(jià)值定義如果不做如果做錯(cuò)Ifyoudoitwrong–whatwillhappentothecompany如果做錯(cuò)，會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生什麼影響Ifyoudon’tdoit–whatwillhappentothecompany如果不做，會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生什麼影響351Job2006HRForum如何增加更多的附加價(jià)值？更棒的創(chuàng)新思考更好的持續(xù)學(xué)習(xí)者與公司策略目標(biāo)一致客戶夥伴關(guān)係結(jié)果導(dǎo)向抓穩(wěn)原則、不官僚對(duì)自我的要求與客戶合作的態(tài)度和原則4+2的心法451Job2006HRForum面對(duì)現(xiàn)實(shí)

我們?nèi)绾蚊鎸?duì)這些挑戰(zhàn)？551Job2006HRForum人力資本管理所不願(yuàn)意碰的現(xiàn)實(shí)預(yù)測(cè)性低1雙面刀2覆水難收3知易行難4多方整合5工具難用6先天特性後天難度651Job2006HRForum人力資本管理所不願(yuàn)意碰的現(xiàn)實(shí)2.雙面刀1.預(yù)測(cè)性低NOuniversallyapplicablesystems/practices非放諸四海而皆準(zhǔn)，不若科學(xué)理論預(yù)測(cè)性高最佳實(shí)務(wù)可用在我公司嗎？有什麼涵義?DoubleEdgeSwords雙面刀：有利就有弊，常須兩害相權(quán)如何幫助客戶控制或減少副作用？舉例:招募頂級(jí)人才績效評(píng)比/差異化3.覆水難收MostHRdecisionsareirreversible大部分HR決策沒回頭路，一做即會(huì)形成’判列’，覆水難收舉例:派駐海外政策先天特性751Job2006HRForum人力資本管理所不願(yuàn)意碰的現(xiàn)實(shí)4.知易行難Challengeisnotthedesign,butapplication挑戰(zhàn)和難度不在設(shè)計(jì)面而在執(zhí)行面 舉例:高階主管發(fā)展管理階層員工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃5.多方整合Integratedsolutionisamustatstrategiclevel越策略層次的東西，越需要用多元整合的解決方案舉例:人才發(fā)展與管理高階主管發(fā)展組織發(fā)展高階人員招募離職管理後天難度6.工具難用SomeHRtoolsareextremelyunfriendlytolinemanagers有些工具是很難用的

舉例:職能模型(competencymodel)評(píng)鑑中心(assessmentcenter)851Job2006HRForum人力資本管理所不願(yuàn)意碰的現(xiàn)實(shí)這些困境造成什麼後果呢?1.預(yù)測(cè)性低非放諸四海而皆準(zhǔn)，不若科學(xué)理論預(yù)測(cè)性高挑戰(zhàn)和難度不在設(shè)計(jì)面而在執(zhí)行面有些工具是很難用的越策略層次的東西，越需要用多元整合的解決方案大部分HR決策沒回頭路，一做即會(huì)形成’判列’，覆水難收有利就有弊，常須兩害相權(quán)2.雙面刀3.覆水難收4.知易行難多方整合6.工具難用951Job2006HRForum3

個(gè)常見的結(jié)果瞎忙瞎忙，沒做出真正的結(jié)果1救火只救火，沒解決真正問題一言堂沒做到雙向溝通231051Job2006HRForum人力資源多元化角色模型(未來/策略性)焦點(diǎn)(日常/營運(yùn)性)焦點(diǎn)人員流程變革代理人ChangeAgent員工鬥士EmployeeChampion策略夥伴StrategicPartner行政管理專家Admin.Expert人力資源最佳實(shí)務(wù),密西根大學(xué)的DaveUlrich,誔夫,尤瑞奇1151Job2006HRForum人力資源轉(zhuǎn)型:實(shí)例分享組織團(tuán)隊(duì)探討原因和結(jié)果2000年的願(yuàn)景組織高效能團(tuán)隊(duì)企業(yè)是我們的責(zé)任人力資源下一階段的轉(zhuǎn)型用對(duì)的人做對(duì)的事199920012002回歸基礎(chǔ)面2003從根本做起2004攜手改變?nèi)肆Y源轉(zhuǎn)型建立團(tuán)隊(duì)合作授權(quán)全球人才2006附加價(jià)值＋人資效率世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)力附加價(jià)值

劍譜1251Job2006HRForum人力資源角色轉(zhuǎn)型Mindsetchange心態(tài)上的改變HRVision&targetfor5years人力資源願(yuàn)景以及五年目標(biāo)Leadershipatthetop高層主導(dǎo)並推動(dòng)HRfocus建立焦點(diǎn)與目標(biāo)Re-organization組織改變與新組織建立Skillsenhancement專業(yè)技能提昇角色轉(zhuǎn)型人力資源修練1351Job2006HRForum如何增加更多的附加價(jià)值？更棒的創(chuàng)新思考更好的持續(xù)學(xué)習(xí)者與公司策略目標(biāo)一致客戶夥伴關(guān)係結(jié)果導(dǎo)向抓穩(wěn)原則、不官僚對(duì)自我的要求與客戶合作的態(tài)度和原則4+2的心法1451Job2006HRForum善用人力資本，幫助公司有效地達(dá)到企業(yè)策略與目標(biāo)與公司策略目標(biāo)一致促使並支持單位主管，使他們做好管理員工的4大使命用對(duì)的人做對(duì)的事選用育留１1551Job2006HRForum需求分析執(zhí)行面讓對(duì)的人適當(dāng)?shù)貐⑴c讓客戶知道我們了解他們的需求用客戶的觀點(diǎn)看事情，將心比心用客戶懂的語言溝通凡事都在意料之中(nosurprise)幫助客戶達(dá)到內(nèi)部公平在執(zhí)行時(shí)，隨時(shí)協(xié)助客戶了解並預(yù)防可能面臨的「風(fēng)險(xiǎn)」以及潛在的問題說到做到共同為結(jié)果承擔(dān)責(zé)任

建立全面的夥伴關(guān)係

客戶服務(wù)=夥伴關(guān)係Partnershipnotjustservice２1651Job2006HRForum結(jié)果導(dǎo)向

1.事先做需求評(píng)估事前的需求評(píng)估不是必須的。無法確認(rèn)工作環(huán)境對(duì)工作表現(xiàn)的阻礙確認(rèn)績效差距與原因之後，才開始實(shí)施需求評(píng)估。在初期討論的階段，解決方案是中立無偏差的2.多面向的解決方案依賴單一的解決方案(通常是專為某個(gè)部門而已)同時(shí)促使得到部門內(nèi)與部門外的多重解決方案。3.評(píng)量解決方案與結(jié)果解決方案的評(píng)量通常是模糊不清、非量化的解決方案的評(píng)量和績效以及結(jié)果的測(cè)量同時(shí)發(fā)生只要想到組織或人的議題，就會(huì)想到找HR３1751Job2006HRForum彈性與過份固執(zhí)的拿捏以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，但要顧及內(nèi)部公平、長遠(yuǎn)影響和公司利益真正去解決根本問題抓穩(wěn)原則、不官僚41851Job2006HRForum對(duì)自我的要求：更棒的創(chuàng)新思考留住好的員工人才開發(fā)與人才招募海外校園關(guān)係以及全球青年人才的開發(fā)(例如:印度人才)自我探索工作仿拓展與建立新的人才開發(fā)管道火車召募行動(dòng)7-11臺(tái)積求職便留住好的員工(工程師與技術(shù)員有專門的小組分別負(fù)責(zé))

將追蹤系統(tǒng)深入副理/組長的層次傾聽員工的心聲馬上辦中心及新人關(guān)懷網(wǎng)管理階層的辭呈需上報(bào)至CEO51951Job2006HRForum對(duì)自我的要求：持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)者商業(yè)思惟、對(duì)組織的瞭解、產(chǎn)業(yè)知識(shí)、人際關(guān)係技巧、對(duì)其他領(lǐng)域的涉獵、相關(guān)/更廣的HR專業(yè)知識(shí)HR技術(shù)模型實(shí)務(wù)理論62051Job2006HRForum解決人力資本管理所不願(yuàn)意碰的現(xiàn)實(shí)1.與公司策略目標(biāo)一致2.客戶夥伴關(guān)係3.結(jié)果導(dǎo)向4.抓穩(wěn)原則、不官僚5.更棒的創(chuàng)新思考預(yù)測(cè)性低雙面刀覆水難收知易行難多方整合工具難用6.更好的持續(xù)學(xué)習(xí)者2151Job2006HRForum你是專家嗎?對(duì)自我的要求2251Job2006HRForumHR職業(yè)發(fā)展的選擇:專業(yè)的深度訓(xùn)練與發(fā)展高階主管招募

高階主管薪資

人才管理選擇1訓(xùn)練與發(fā)展人才遴選工具與評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)才能評(píng)估選擇2選擇4管理師訓(xùn)練經(jīng)理訓(xùn)練高階主管發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)才能評(píng)估一般薪資區(qū)域薪資高階主管薪資選擇5員工溝通人力資源制度設(shè)計(jì)績效諮商選擇3對(duì)自我的要求2351Job2006HRForumHR專業(yè)的層次人才開發(fā)與招募校園徵才薪水與薪資調(diào)查HR資訊系統(tǒng)升遷程序薪資檢核員工服務(wù)/員工溝通福利管理員工健康/員工諮商HR日常操作實(shí)務(wù)能力模式以HR系統(tǒng)為基礎(chǔ)的力360度評(píng)量/評(píng)量中心人才評(píng)論程序策略性外包心理評(píng)量/行為評(píng)量/經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)/行動(dòng)學(xué)習(xí)工作分析/工作評(píng)估薪資設(shè)計(jì)/標(biāo)竿調(diào)查團(tuán)隊(duì)一致的過程HR工具與模式接班計(jì)劃與管理員工溝通/職涯管理高潛能的鑑定與發(fā)展人才鑑定/績效管理獎(jiǎng)賞與留住人才領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展HR專業(yè)學(xué)問HR呈現(xiàn)的專業(yè)形象對(duì)客戶產(chǎn)生附加價(jià)值2451Job2006HRForum方法上心態(tài)上個(gè)人分享

跨出一步要有章法尋求專業(yè)指導(dǎo)休息是為了走更長遠(yuǎn)的路要結(jié)果導(dǎo)向持之以恆自我認(rèn)識(shí) 自我定位自我成長2551Job2006HRForum“Therealvoyageofdiscoverybeginsnotinseekingnewlandscapes,butinhavingneweyes.”真正的發(fā)現(xiàn)之旅,不是為了探尋新大陸,而是為了拓展我們的視野2651Job2006HRForum2751Job2006HRForum羅月兒個(gè)人簡(jiǎn)介：赫爾大學(xué)博士，香港科技大學(xué)訪問學(xué)者，臺(tái)灣集成電路制造股份公司，組織與人才發(fā)展副處長。她在提供咨詢服務(wù)和公司管理實(shí)踐方面有著20多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾廣泛地涉足于大中華市場(chǎng)中的各行各業(yè)，成功地協(xié)助客戶公司設(shè)計(jì)管理層培訓(xùn)課程，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)才能、開發(fā)績效管理系統(tǒng)、發(fā)展客戶服務(wù)文化。在