藥店管理規(guī)章制度范文

第頁共頁藥店管理規(guī)章制度范文第一章總則第一條為規(guī)范藥店管理，確保醫(yī)藥安全，保護(hù)公民身體健康，制定本藥店管理規(guī)章制度。第二條本規(guī)章適用于所有藥店及其從業(yè)人員，并在藥店內(nèi)全面實施。第三條藥店應(yīng)遵守國家有關(guān)藥品管理法律法規(guī)，嚴(yán)格按照相關(guān)政策和要求開展經(jīng)營活動。第四條藥店應(yīng)建立健全各項管理制度，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第五條藥店應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，確保藥品質(zhì)量安全，做到依法經(jīng)營、職業(yè)道德高尚。第六條藥店應(yīng)保證藥品的儲存條件，設(shè)立冷藏、冷凍設(shè)備，并配備專業(yè)人員進(jìn)行日常監(jiān)測。第七條藥店應(yīng)定期檢驗并消除藥品質(zhì)量隱患，確保售出的藥品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第八條藥店應(yīng)建立藥品流向追溯制度，確保藥品來源可溯、去向可查。第九條藥店應(yīng)建立藥品應(yīng)急處理機(jī)制，及時對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行處理和報告。第二章經(jīng)營規(guī)范第十條藥店應(yīng)開展正規(guī)的藥品購進(jìn)活動，購進(jìn)藥品必須持有合法有效的藥品購進(jìn)憑證，并簽訂與供貨商的合法合規(guī)合同。第十一條藥店不得購進(jìn)、銷售假冒藥品，不得購進(jìn)、銷售已過期、變質(zhì)、破損等不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的藥品。第十二條藥店不得以低于成本價格銷售藥品，不得變相加價，不得盜竊、轉(zhuǎn)賣、挪用藥品。第十三條藥店應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識，標(biāo)注藥店名稱、許可證號碼、經(jīng)營范圍，并明確開店時間、服務(wù)項目、負(fù)責(zé)人等信息。第十四條藥店不得發(fā)布虛假宣傳，不得進(jìn)行虛假包裝或偽造藥品廣告。第十五條藥店應(yīng)建立健全藥品銷售記錄制度，對進(jìn)銷存進(jìn)行登記和備查，確保藥品流向的準(zhǔn)確記錄和追溯。第十六條藥店應(yīng)按規(guī)定對藥品進(jìn)行有效保管，防止盜竊、損壞、滯銷等問題。第十七條藥店應(yīng)加強(qiáng)庫房管理，設(shè)立不同類別的藥品存放區(qū)域，做到分類擺放、防潮防濕、保持清潔。第十八條藥店應(yīng)確保藥品儲存環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有專門的儲存設(shè)備和條件，定期進(jìn)行環(huán)境檢測。第十九條藥店應(yīng)建立藥品采購管理制度，規(guī)范采購流程，確保藥品采購合理安全。第二十條藥店應(yīng)及時處置過期藥品，不得將過期藥品重新上架銷售。第二十一條藥店應(yīng)制定更新藥品銷毀制度，定期將過期、破損等不適宜銷售的藥品進(jìn)行銷毀，記錄詳細(xì)銷毀情況。第三章服務(wù)規(guī)范第二十二條藥店應(yīng)提供良好的服務(wù)環(huán)境，保持店內(nèi)清潔、通風(fēng)、整潔，保持良好的服務(wù)秩序和氛圍。第二十三條藥店應(yīng)有充足的從業(yè)人員，保證顧客在任何時候都能得到專業(yè)、高效的服務(wù)。第二十四條藥店從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并持有有效的從業(yè)資格證書，確保具備必要的藥學(xué)知識和技能。第二十五條藥店從業(yè)人員應(yīng)熱情友好、誠實守信，不得向顧客隱瞞或歪曲藥品信息，不得違規(guī)收取回扣和紅包。第二十六條藥店應(yīng)建立藥師服務(wù)制度，配備足夠的藥師，對顧客提供合理、準(zhǔn)確的用藥指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。第二十七條藥店應(yīng)建立健康檔案制度，為顧客提供個性化用藥建議和跟蹤服務(wù)，及時更正不當(dāng)用藥。第二十八條藥店應(yīng)保護(hù)顧客隱私，不得泄露顧客的個人信息和用藥情況。第二十九條藥店應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時接受和處理顧客的投訴，解決消費糾紛。第三十條藥店應(yīng)開展健康教育活動，提供藥品知識和健康宣傳，增強(qiáng)顧客的健康意識和自我保健能力。第四章質(zhì)量管理第三十一條藥店應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，實行質(zhì)量責(zé)任制，明確質(zhì)量管理職責(zé)和流程。第三十二條藥店應(yīng)建立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度，對藥店內(nèi)部的各項工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。第三十三條藥店應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，確保各項工作符合質(zhì)量管理要求。第三十四條藥店應(yīng)建立藥品質(zhì)量問題報告制度，對發(fā)現(xiàn)的藥品質(zhì)量問題及時報告上級主管部門。第三十五條藥店應(yīng)接受上級主管部門的藥品質(zhì)量監(jiān)督檢查，配合檢查工作，并積極整改。第三十六條藥店應(yīng)接受消費者的藥品質(zhì)量問題投訴，及時處理和解決。第三十七條藥店應(yīng)加強(qiáng)與供貨商的質(zhì)量管理溝通與交流，確保藥品質(zhì)量管理體系的有效運行。第五章處罰與獎勵第三十八條對違反本規(guī)章制度的藥店及其從業(yè)人員，按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰，并納入個人誠信檔案系統(tǒng)。第三十九條對藥店及其從業(yè)人員表現(xiàn)出色，做出杰出貢獻(xiàn)的，可以給予獎勵和嘉獎。第六章附