DB11T 2183-2023體育場館全民健身服務(wù)通則

DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則體育場館全民健身服務(wù)通則發(fā)揮體育場館全民健身服務(wù)在弘揚體育文化精神5.1.3提供健身器材裝備的體育場館，健身器材裝備或其附近墻面應配有健身器材裝備操作步——全民健身文化和作用；——科學健身知識和技能，包括科學健身原則、健身方式選擇、健身強度控制、健身風險因素評——全民健身榜樣活動信息。5.2.3全民健身文化與活動宣傳服務(wù)范圍5.3.1體育場館宜具備場地提供、組織報名、健身指導、活動宣傳、——活動組織方、承辦方、參與方等相關(guān)方成員及職責；——活動日程安排；5.3.4全民健身活動預計參加人數(shù)應符合5.4.1健身指導服務(wù)前，應按照健身人群年齡、職業(yè)特點、健康狀況、健身時間、健身頻率、求等情況，對健身人員進行評估，確定健身指導5.4.3健身指導服務(wù)時，健身指導人員應按照健身方案提供健身指導服務(wù)，動作示范規(guī)范，危險5.4.4健身指導服務(wù)后，可根據(jù)健身人群表現(xiàn)和需5.4.5提供健身器材、裝備的體育場館，應配有具備健身指導服務(wù)能力的人員，負責包括但不——檢查健身器材裝備安全有效情況；——維護健身場地秩序；體質(zhì)測試流程、體質(zhì)測試管理制度，按照提供的體質(zhì)測試項目配有體質(zhì)測試器材及服務(wù)5.5.4體質(zhì)測試服務(wù)項目可包括但不限于身高5.5.5體質(zhì)測試前，應檢查、校正測試儀器，調(diào)試5.5.6體質(zhì)測試中，應讓受測者閱讀體質(zhì)測試須知和體質(zhì)測試流程，服務(wù)人員應按照體質(zhì)測試5.6.3.4設(shè)有售檢票系統(tǒng)的，系統(tǒng)功能宜包括但不限于監(jiān)控門票銷售、監(jiān)控通道運——場館主要出入口信息屏幕內(nèi)容主要顯示文字提示觀眾和相關(guān)工作人員注意事項；——對外服務(wù)區(qū)域全部覆蓋；——播報內(nèi)容包括但不限于公共信息、應急信息、全民健身活動信息、競賽信息和背景音樂；播具有最高優(yōu)先級，當發(fā)生緊急事件時，其他廣播系統(tǒng)能自動或手動切換到5.6.5.1提供健身器材裝備租賃6.1.2體育場館應建立全民健身服務(wù)制度，包括但不限于全民健身服務(wù)要求、服務(wù)流6.2.4服務(wù)人員提供服務(wù)應熱情周到，問詢接待耐心細致，回答問題簡練、清晰、熟6.3.7場地及設(shè)備存在安全隱患的，應停止使用并設(shè)有停止使用6.4.1體育場館應具備全民健身信息化管理服務(wù)能力，宜能提供場地自助預約、商品繳費自助辦理等自助服務(wù)，并為老年、殘障等人群保留人工服務(wù)窗口，支持現(xiàn)金支6.4.2建立信息化管理服務(wù)系統(tǒng)、智能健身設(shè)備互聯(lián)系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)和熱成像體——場館管理服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)，包括會員管理系統(tǒng)、場地管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、健身器材裝備——遠程客流核驗系統(tǒng)。6.5.1體育場館應對全民健身服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度、投訴處理等進行分析、評價和6.5.2體育場館應對全民健身服務(wù)全齡段各類人群、服務(wù)人