京東客服學(xué)習(xí)認(rèn)證-SOHO-基礎(chǔ)學(xué)習(xí)與考核試題及答案_第1頁(yè)
京東客服學(xué)習(xí)認(rèn)證-SOHO-基礎(chǔ)學(xué)習(xí)與考核試題及答案_第2頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

一我們的公司﹣隨堂考1/2京東集團(tuán)在哪一年上市？(1分）單選題A.2010年B.2008年C.2018年D.2014年正確答案：D.2014年2/2京東集團(tuán)在哪一年正式踏入電商領(lǐng)域？(1分）單選題A.2014年B.1998年C.2008年D.2004年正確答案：D.2004年二眾客服平臺(tái)介紹_隨堂考1/3居家客服的上班模式（1分）單選題A．公司固定排班B．自主選班860C．固定班次D．每天固定時(shí)間正確答案：B2/3京東居家客服辦公地點(diǎn)（1分）單選題A．在家B．公司正確答案：A3/3京東居家客服的工作形式有（1分）多選A．電話語(yǔ)音溝通B．在線打字溝通C．文件傳輸D.視頻鏈接溝通正確答案：AB三＿眾客服崗位條件﹣隨堂考

1/3居家客服的報(bào)酬是怎么樣的？(1分）

多選題

A．以眾客服具體的服務(wù)單數(shù)計(jì)入報(bào)酬，通過(guò)提供的銀行卡賬戶發(fā)放

B．電話顧問(wèn)崗2元一單，按照服務(wù)質(zhì)量會(huì)有0.7-1.2的區(qū)間浮動(dòng)系數(shù)

C．在線顧問(wèn)崗0.69元一單，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)薪酬系數(shù)上下浮動(dòng)0.7-1.2（基礎(chǔ)系數(shù)為1)

D.底薪加提成固定發(fā)放

正確答案：ABC2/3請(qǐng)問(wèn)面試通過(guò)后，您需要準(zhǔn)備哪些材料／設(shè)備？(1分）

多選題

A．平板電腦

B.電腦、耳麥、攝像頭

C.安靜的工作環(huán)境

D．身份證、畢業(yè)證、銀行卡

正確答案：BCD3/3上崗上線前需要具備什么樣的工作條件（1分）多選題

A．臺(tái)式機(jī)200W像素

B．電腦耳麥

C．筆記本200W像素

D．辦公環(huán)境安靜

正確答案：ABCD四＿京東購(gòu)物流程﹣隨堂考1/4以下哪一個(gè)是在客戶端商品詳情頁(yè)查看不到的信息？(1分）單選題A．是京東自營(yíng)還是第三方商品B．是否支持白條支付C．是否支持7天無(wú)理由D．是否可使用京券／東券正確答案：B2/4下列不屬于京東訂單支付方式的是？(1分）單選題A.京東支付B微信支付C.白條支付D支付寶支付正確答案：D3/4京東的商品編號(hào)有什么作用？(1分）多選題A．一個(gè)商品編號(hào)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)商品B．可以快速搜索京東的商品C．可以用于后臺(tái)查看庫(kù)存D．每個(gè)商品只有一個(gè)商品編號(hào)正確答案：BCD4/4購(gòu)物流程涵蓋內(nèi)容有哪些？(1分）多選題A．注冊(cè)B．查找商品加入購(gòu)物車C．確

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