5W2H通用工作分析法

5W2H工作分析法原理分析|新品設(shè)計(jì)|任務(wù)分配|案例分析講師：時(shí)間：20XX年X月Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer01、5W2H簡(jiǎn)介目錄Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer02、5W2H原理分析Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer03、5W2H設(shè)計(jì)新產(chǎn)品Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer04、工作任務(wù)分配案例Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer05、其他案例分析5W2H簡(jiǎn)介原理分析|新品設(shè)計(jì)|任務(wù)分配|案例分析第一章5W2H簡(jiǎn)介葉圣陶-5W2H小詩(shī)我有幾位好朋友，萬(wàn)事指導(dǎo)有方向，你若想問(wèn)其姓名，名字不同都姓何，何時(shí)何故什么人，好像弟弟和哥哥，何時(shí)何地怎么做，姓名顛倒叫幾何，若向七賢常請(qǐng)教，即使笨人又如何。5W2H簡(jiǎn)介何事what何法how何地where何時(shí)when何人who何故whyHowmuch5W2H5W2H簡(jiǎn)介5W2H分析法又叫七問(wèn)分析法，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。5W2H原理分析原理分析|新品設(shè)計(jì)|任務(wù)分配|案例分析第二章5W2H原理分析用五個(gè)以W開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞和兩個(gè)以H開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞進(jìn)行設(shè)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的線索，尋找解決思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而達(dá)到解決問(wèn)題的目的，這就叫5W2H法。何事what何法how何地where何時(shí)when何人who何故whyWhat——是什么？目的是什么？做什么工作？Why——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結(jié)果為什么？When——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適Where——何處？在哪里做？從哪里入手？Who——誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？How——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？Howmuch——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？Howmuch消耗成本5W2H原理分析#廣泛使用項(xiàng)目設(shè)立/復(fù)盤產(chǎn)品創(chuàng)新/革新服務(wù)方案/計(jì)劃人際關(guān)系/人員管理工作任務(wù)安排事務(wù)、問(wèn)題匯報(bào)/溝通問(wèn)題分析#使用簡(jiǎn)單便于理解，方便使用；易于跟其它分析工具搭配使用。#提高效率全面思考，避免遺漏；界定準(zhǔn)確，表達(dá)清晰；抓主要矛盾，杜絕盲目。5W2H原理分析可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問(wèn)題，提高工作效率有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問(wèn)題，從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。5W2H原理分析無(wú)論何種動(dòng)作、工作、工序、布局、地點(diǎn)等，都可以變得簡(jiǎn)單一點(diǎn)。簡(jiǎn)化對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作程序進(jìn)行識(shí)別，看看能不能排除某道程序，可以的話，就取消該程序。取消前面的方法不可行，可改變工作的順序或是改變工藝來(lái)提高效率。改變能不能把幾道工序合并，尤其流水線上合并技巧的應(yīng)用能立竿見(jiàn)影的提高效率。合并5W2H原理分析5W2H第一層次第二層次第三層次第四層次結(jié)論Who何人為什么是ta有更合適的人嗎？為什么是更合適的人定人When何時(shí)為什么是這個(gè)時(shí)間有更合適的時(shí)間嗎？為什么是更合適的時(shí)間定時(shí)Where何地為什么是這個(gè)地點(diǎn)有更合適的地點(diǎn)嗎？為什么是更合適的地點(diǎn)定位Why何故為什么是這個(gè)原因有更合適的理由嗎？為什么是更合適的理由定原因What何事為什么做這個(gè)事有更合適的事情嗎？為什么是更合適的事情定事How何法為什么采用這法有更合適的方法嗎？為什么是更合適的方法定方法Howmuch花費(fèi)為什么要這些花費(fèi)有更合理的花費(fèi)嗎？為什么是更合適的費(fèi)用定耗費(fèi)5W2H設(shè)計(jì)新產(chǎn)品原理分析|新品設(shè)計(jì)|任務(wù)分配|案例分析第三章5W2H設(shè)計(jì)新產(chǎn)品在發(fā)明設(shè)計(jì)中，對(duì)問(wèn)題不敏感，看不出毛病是平時(shí)不善于提問(wèn)有密切關(guān)系的。對(duì)一個(gè)問(wèn)題追根刨底，與可能發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)和疑問(wèn)。所以從根本上說(shuō)，學(xué)會(huì)發(fā)明首先要學(xué)會(huì)提問(wèn)，善于提問(wèn)。阻礙提問(wèn)的因素，一是怕提問(wèn)多，被別人看成什么也不懂的傻瓜，二是隨著年齡和知識(shí)的增長(zhǎng)，提問(wèn)欲望漸漸淡薄。如果提問(wèn)得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在人的潛意識(shí)中就形成了這種看法：好提問(wèn)、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問(wèn)，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。5W2H設(shè)計(jì)新產(chǎn)品檢查產(chǎn)品合理性（5W2H）利用5W2H原理檢查原有產(chǎn)品的合理性。找出主要優(yōu)缺點(diǎn)如果先行的方法和產(chǎn)品經(jīng)過(guò)七個(gè)問(wèn)題的審核仍無(wú)懈可擊，便可認(rèn)為這一做法和產(chǎn)品可取。如有七個(gè)問(wèn)題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)的余地；如答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。決定設(shè)計(jì)新產(chǎn)品工作任務(wù)分配案例原理分析|新品設(shè)計(jì)|任務(wù)分配|案例分析第四章工作任務(wù)分配案例在你對(duì)下屬分配任務(wù)、制定計(jì)劃、出臺(tái)解決方案時(shí)，你有沒(méi)有遇到這種體驗(yàn)，自己明明覺(jué)得已經(jīng)想得很周到了，可事后才發(fā)現(xiàn)遺漏了很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有時(shí)候工作不得不重新開(kāi)始或反復(fù)？例：您交給下屬一個(gè)任務(wù)，下屬領(lǐng)命而去，等他走后，您才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有規(guī)定他什么時(shí)候完成，然后不得不再聯(lián)系一下。工作任務(wù)分配案例WHAT什么事？要做什么？WHO誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？WHEN何時(shí)開(kāi)始？何時(shí)結(jié)束？何時(shí)檢查？工作任務(wù)分配案例WHERE在哪干？哪里開(kāi)始？哪里結(jié)束？WHY這樣干的必要性是什么？有沒(méi)有更好的辦法？告訴下級(jí)重要程度，可以使他更復(fù)雜或受到激勵(lì)。HOW如果是新任務(wù)或新下屬，您還要告訴他：對(duì)工作和方法有些交代，保證一般情況下他能獨(dú)立完成。HOWMUCH做多少？做到什么程度為好？有時(shí)還要強(qiáng)調(diào)做少了，任務(wù)完成不了，做多了又浪費(fèi)。工作任務(wù)分配案例例：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理辦公室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶作參考使用?！?W2HHow怎么做復(fù)印質(zhì)量好的副本W(wǎng)here地點(diǎn)總經(jīng)理辦公室When時(shí)間下班前How

much工作量2份Who執(zhí)行者張小姐Why為什么給客戶做參考What做什么復(fù)印調(diào)查報(bào)告其他案例分析原理分析|新品設(shè)計(jì)|任務(wù)分配|案例分析第五章其他案例分析5W2H工作通知案例各部門主管，大家好！接銷售部通知，明日（8月4日）公司有重要客人驗(yàn)廠，請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人做好相關(guān)接待工作并于8月3日下午安排和督導(dǎo)本部門人員：1）搞好各自區(qū)域的衛(wèi)生；2）統(tǒng)一著夏季工衣和佩戴工牌等；3）客人來(lái)時(shí)請(qǐng)注意禮節(jié)和禮貌；4）準(zhǔn)備好相關(guān)文件及記錄。其他案例分析WHO各主管部門WHEN明日（8月4日）、8月3日下午WHY公司有重要客人驗(yàn)廠WHAT安排和督導(dǎo)本部門人員WHERE公司HOW1）搞好各自區(qū)域的衛(wèi)生；2）統(tǒng)一著夏季工衣和佩戴工牌等；3）客人來(lái)時(shí)請(qǐng)注意禮節(jié)和禮貌；4）準(zhǔn)備好相關(guān)文件及記錄。HOWMUCH搞好衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝其他案例分析WHO