教務(wù)系統(tǒng)優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)方案

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助 教務(wù)系統(tǒng)優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)方案學(xué)校的教務(wù)系統(tǒng)每個(gè)學(xué)生和老師都在使用，我們經(jīng)常使用的正方教務(wù)系統(tǒng)雖然看上去簡(jiǎn)單，但是完全滿足了學(xué)生和老師的需求，有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，還有許多可以更完善的地方。

學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是基本上該有的功能都實(shí)現(xiàn)了，選課、個(gè)人課表和成績(jī)都能按時(shí)被查詢到。我認(rèn)為教務(wù)處管理系統(tǒng)表現(xiàn)最好的功能是網(wǎng)上報(bào)名、選課和個(gè)人課表功能，公選課和限選課采用系統(tǒng)隨機(jī)抽取的方式保證了公平性，而個(gè)人課表會(huì)自動(dòng)添加選到的課程讓我們查詢十分的方便。

這個(gè)教務(wù)系統(tǒng)我覺(jué)得也有做的不好的地方，首先是期末假期時(shí)，所有課程同一時(shí)間出成績(jī)，有的時(shí)候會(huì)遇到系統(tǒng)無(wú)法登陸問(wèn)題，應(yīng)該是服務(wù)器瞬間處理不了過(guò)大的訪問(wèn)原因。我認(rèn)為可行的解決方案是分時(shí)公布成績(jī)，避免同學(xué)在同一時(shí)間一起登陸造成服務(wù)器壓力過(guò)大。其次，體育課選課不能再教務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行，我覺(jué)得這是一個(gè)缺憾，完全可以把體育課選課系統(tǒng)放入教務(wù)系統(tǒng)。

再有，成績(jī)查詢頁(yè)面有時(shí)候無(wú)法登陸如圖（1）

如圖（1）

造成這樣的原因我還不太清楚，而且，在正常顯示情況下缺少一個(gè)計(jì)算統(tǒng)計(jì)功能，我們?cè)诓樵儠r(shí)候不能看到學(xué)分和績(jī)點(diǎn)的總和成績(jī)。

最后，我認(rèn)為教務(wù)系統(tǒng)里每學(xué)期參加的評(píng)教活動(dòng)雖然很有作用，能促進(jìn)師生間的交流，但總感覺(jué)到?jīng)]有保障，不知道老師是否會(huì)記住給差評(píng)的學(xué)生，感覺(jué)是一個(gè)很雞肋的功能，所問(wèn)問(wèn)題比較中規(guī)中矩，有點(diǎn)走形式的感覺(jué)。覺(jué)得采取不登陸個(gè)人賬戶投票評(píng)教能更體現(xiàn)公平性。

第二篇：凌展教務(wù)管理系統(tǒng)軟件改進(jìn)方案凌展教務(wù)管理系統(tǒng)改進(jìn)方案

凌展教務(wù)管理系統(tǒng)在許多高校使用，它給許多老師，學(xué)生帶來(lái)了許多方便，但是它也有許多不足之處，需要改進(jìn)，一下幾點(diǎn)尤為突出：

一、目前越來(lái)越多的學(xué)生，老師都在使用手機(jī)，因此，如果能夠開(kāi)發(fā)出一個(gè)手機(jī)客戶端程序，肯定能夠使我們更加方便得使用該系統(tǒng)，當(dāng)然開(kāi)發(fā)出的客戶端程序必須簡(jiǎn)潔，不占用很多空間；

二、系統(tǒng)中有很多我們根本無(wú)法使用的模塊，會(huì)占用很多的空間，應(yīng)該加以簡(jiǎn)化，才能更加方便我們的使用；

三、最重要的事，每當(dāng)我們?cè)谶x課時(shí)，系統(tǒng)總是很卡，容易崩潰，因此這方面也需要改進(jìn)，使我們能夠更快的選好課，沒(méi)必要浪費(fèi)大量的時(shí)間在選課上

第三篇：半剛性材料優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)措施淺議半剛性路面的優(yōu)缺點(diǎn)

道橋1201班u202115553唐建一

摘要

半剛性基層具有承載能力強(qiáng)，耐久性好，穩(wěn)定性高等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也存在排水能力差，容易使路面產(chǎn)生剝落，松散，坑槽，泛油，車轍等病害。

概述

半剛性基層是用水泥，石灰等無(wú)機(jī)結(jié)合料處治的土或碎礫石及含有水硬性結(jié)合料的工業(yè)廢渣修筑的基層，在前期具有柔性路面的力學(xué)性質(zhì)，后期的強(qiáng)度和剛度均有較大幅度的增長(zhǎng)，但是最終的強(qiáng)度和剛度仍遠(yuǎn)小于水泥混凝，由于這種材料的剛性處于柔件路面與剛性路面之間，因此把這種基層和鋪筑在它上面的瀝青面層統(tǒng)稱為半剛性路面，這種基層稱為半剛性基層.

半剛性基層類型

半剛性基層按材料可劃分為三種類型即水泥穩(wěn)定類基層，石灰穩(wěn)定類基層及綜合穩(wěn)定類基層

水泥穩(wěn)定類基層

水泥穩(wěn)定類基層主要指在粉碎的土中加入一定數(shù)量的水泥和水并按照一定的施工工藝施工形成的具有一定抗壓強(qiáng)度的結(jié)構(gòu)層

石灰穩(wěn)定類基層

石灰穩(wěn)定類基層主要指在粉碎的土中加入一定數(shù)量的石灰和水并按照一定的施工工藝施工形成的具有一定抗壓強(qiáng)度的結(jié)構(gòu)層

綜合穩(wěn)定類基層

綜合穩(wěn)定類基層主要指采用水泥石灰工業(yè)廢渣等無(wú)機(jī)結(jié)合料中的兩種或更多種結(jié)合料與土，水按照一定比例規(guī)范施工并具有一定抗壓強(qiáng)度的結(jié)構(gòu)半剛性基層路面的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)

（1）具有較高的強(qiáng)度和承載能力，后期強(qiáng)度高且具有隨齡期不斷增長(zhǎng)的特性

（2）剛度大，半剛性基層抗壓回彈模量值可高達(dá)1800mpa致使瀝青面層彎拉應(yīng)力相應(yīng)減小，從而提高瀝青面層抵抗行車疲勞破壞的能力.（3）穩(wěn)定性好，半剛性基層材料具有較高的水穩(wěn)性和冰凍穩(wěn)定性，因此在水以及多次凍融下不影響半剛性材料基層的承載能力.缺點(diǎn)

近年來(lái)，隨著我國(guó)高等級(jí)公路的迅猛發(fā)展，半剛性基層的強(qiáng)度剛度愈來(lái)愈大，但路面損壞的速度也愈來(lái)愈快，其主要表現(xiàn)如下：

抗縮裂性能差

半剛性基層是以水泥，石灰，粉煤灰等為結(jié)合料將松散砂石膠結(jié)為整體，鋪筑而成的基層，雖然板體性強(qiáng)，具有很高的承載能力，但其性脆，抗縮裂性能差

排水性能差

在半剛性基層材料中，膠結(jié)材料通常都是細(xì)粉狀的，碾壓成型后具有很好的整體性，其內(nèi)部非常致密，無(wú)法形成嵌擠型結(jié)構(gòu)，因此，基本上不透水或滲水性很差，當(dāng)外界環(huán)境水通過(guò)各種途徑進(jìn)入路面并達(dá)到基層后，水不能從半剛性基層中迅速排走，而只能沿著瀝青層和基層的界面擴(kuò)散積聚，這種界面水分的存在不僅改變了，界面連續(xù)的邊界條件，使路面的受力狀態(tài)極為不利，而且水對(duì)半剛性基層的長(zhǎng)期浸泡，會(huì)很快破壞半剛性基層的整體結(jié)構(gòu)，使基層底

基層及路基的穩(wěn)定性也隨之惡化，在干濕交替水分凍融循環(huán)及重復(fù)荷載的作用下，半剛性基層材料的強(qiáng)度模量和整體承載能力將會(huì)顯著下降.自愈能力差

半剛性材料是一種脆硬性的材料，特別是在重載交通條件下，半剛性路面對(duì)重軸載的作用非常敏感，若將重載車換算成標(biāo)準(zhǔn)軸載車，對(duì)于柔性基層通常是按4次方換算，而對(duì)半剛性基層則是8-12次方的關(guān)系，軸載愈重，對(duì)半剛性基層的危害也愈大，而且一旦破壞后，其自身沒(méi)有愈合能力，也無(wú)法通過(guò)瀝青表面維修得到補(bǔ)救，只能挖掉重新修建，因此，路面的維修養(yǎng)護(hù)成本很大.改進(jìn)措施

（1）力學(xué)分析表明，為使路面結(jié)構(gòu)具有良好的力學(xué)性能，合理的半剛性材料厚度顯得尤為重要。在半剛性基層上方鋪筑瀝青碎石層或級(jí)配碎石層可很大程度上改善路面的力學(xué)性能，考慮施工厚度要求，半剛性底基層厚度為zocm較為適宜。重載敏感性分析表明，瀝一青穩(wěn)定碎石基層瀝青路面的重載適應(yīng)性較強(qiáng)，適合于現(xiàn)階段我國(guó)高等級(jí)公路上重載較多的情況。

（2）由于裂縫的存在，原有結(jié)構(gòu)的力學(xué)性能發(fā)生改變，并且導(dǎo)致結(jié)構(gòu)層內(nèi)的應(yīng)力重新分布。路面開(kāi)裂且模量未衰減時(shí)，為避免進(jìn)一步的破壞，當(dāng)荷載不超過(guò)15okn時(shí)，基層厚度宜在3ocm以上;當(dāng)荷載為150一zookn時(shí)，基層厚度宜在35cm以上。路面開(kāi)裂并導(dǎo)致模量衰減時(shí)，即使基層開(kāi)裂嚴(yán)重，較厚的基層仍可以使路面結(jié)構(gòu)保持良好的承載能力，減小基層裂縫向上反射的可能性。

（3）對(duì)于多雨環(huán)境下的半剛性基層瀝青路面，設(shè)置水泥穩(wěn)定碎石排水基層有利于使瀝青下面層和排水基層成為連續(xù)體系，延緩瀝青路面出現(xiàn)水損壞，延長(zhǎng)瀝青路面的使用壽命。

結(jié)束語(yǔ)

半剛性面層材料作為一種新型的復(fù)合材料，國(guó)內(nèi)外對(duì)它的研究應(yīng)用尚處于起步階段，研究成果也相對(duì)較少，但從目前的研究成果可以看出它具有滿足理想半剛性面層技術(shù)要求的可能性和成為理想半剛性面層的前景，與半剛性基層較為匹配，符合剛性路面柔性化，柔性路面剛性化的發(fā)展趨勢(shì)，可以從整體上形成真正意義的半剛性路面，是新型路面結(jié)構(gòu)的發(fā)展方向，因此，半剛性面層材料研究工作的開(kāi)展對(duì)開(kāi)發(fā)使用性能介于傳統(tǒng)的柔性面層和剛性面層之間的半剛性面層，為最終實(shí)現(xiàn)由半剛性基層與半剛性面層組合成的真正意義上的半剛性路面具有重大的理論意義和實(shí)用價(jià)值.參考文獻(xiàn)

川中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).公路瀝青路面設(shè)計(jì)規(guī)范（jtgdso一2021）.北京：人民交通出版社.2021.12[2]沙慶林.高等級(jí)公路半剛性基層瀝青路面.「3〕高英，曹榮吉.超重交通荷載下瀝青路面的應(yīng)力分析「j〕.公路交通科技，2021，（6）：36一40.〔4」黃學(xué)文.半剛性基層瀝青路面病害的原因與防治[j」.合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2021，（5）：729一734.

第四篇：優(yōu)缺點(diǎn)與本土化改進(jìn)（修改）airbnb優(yōu)缺點(diǎn)與本土化改進(jìn)

airbnb的優(yōu)點(diǎn)良好的用戶體驗(yàn)

1.通過(guò)鏈接到實(shí)名制社交網(wǎng)絡(luò)facebook，顯示房客與房東之間的社會(huì)關(guān)系，打消用戶顧慮。

2.app軟件覆蓋ipad、iphone安卓手機(jī)平臺(tái)，用戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)應(yīng)用程序發(fā)布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預(yù)定程序。隨時(shí)隨地利用移動(dòng)客戶端進(jìn)行活動(dòng)。

3.airbnb為每個(gè)房源提供一次免費(fèi)攝影服務(wù)，方便房東的同時(shí)保證房客看到的照片與實(shí)際一致。

4.airbnb為房客與房東提供了一個(gè)雙向評(píng)價(jià)系統(tǒng)

5.完善的支付系統(tǒng)。airbnb采用的支付體系與淘寶購(gòu)物相類似，都是扮演一個(gè)第三方的保障平臺(tái)，房客入住24小時(shí)候，airbnb將房費(fèi)線上支付給房東。

6.房東保障。在房東無(wú)需投保的情況下，airbnb為每一位房東都實(shí)施了房東保障計(jì)劃。當(dāng)房東的房子遭到房客的損害或偷盜，房東在報(bào)警之后，可以向airbnb申請(qǐng)最高達(dá)100萬(wàn)美金的財(cái)產(chǎn)損害賠償。

7.房客保障。實(shí)名認(rèn)證用戶資質(zhì)。airbnb主要有兩種實(shí)名認(rèn)證：

1）上傳證件掃描照片：目前對(duì)于中國(guó)用戶，airbnb僅支持護(hù)照掃描件認(rèn)證。2）確認(rèn)身份具體信息：提供自己的社保號(hào)及其他詳細(xì)個(gè)人信息。但該認(rèn)證方法只適合美國(guó)用戶。airbnb允許房客選擇合適的退訂政策。

有效的客戶溝通渠道

airbnb通過(guò)telephone、email、wap、web、pda、facetoface等各種各樣的渠道與客戶互動(dòng)，客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息得到更好的服務(wù)?？蛻舻臐M意度得到提高，可幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。缺點(diǎn)

1.實(shí)名認(rèn)證方式有待完善。在中國(guó)應(yīng)該允許多種方式認(rèn)證。

2.房客的保障措施需要進(jìn)一步完善。

房客在airbnb上了解到的只是房東提供的房源信息，airbnb可以提供更為客觀的街區(qū)信息以及評(píng)價(jià)。

3.房客素質(zhì)的未知性。

2021年6月，舊金山一個(gè)airbnb房東被其房客洗劫一空，因此即使有保險(xiǎn)，房東利益也需要有進(jìn)一步保障。

4.合法性。

在美國(guó)紐約，為了打擊非法運(yùn)營(yíng)的旅館，當(dāng)?shù)匾?guī)定整套公寓的租期是30天，但aribnb在紐約訂單量都涉及了整套公寓，理論上airbnb違反了這項(xiàng)規(guī)定。而在中國(guó)，“物權(quán)法規(guī)定了業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房?！币晃毁Y深律師向時(shí)代周報(bào)記者指出，短租像在經(jīng)營(yíng)酒店但其沒(méi)有執(zhí)照，而短租不能理解為簡(jiǎn)單的普通租憑，通過(guò)房產(chǎn)中介或者業(yè)主與租客來(lái)確定租憑合同。

本土化改進(jìn)

要對(duì)airbnb進(jìn)行本土化改進(jìn)首先要了解airbnb在中國(guó)的問(wèn)題。

要促成一單短租交易，最大的鴻溝就是房東與租客之間的信任問(wèn)題，怎樣才能使得房東安心讓陌生人住進(jìn)自己的房子，反之又怎樣，使得租客安心地把自己的個(gè)人信息、租金交付給房東，同時(shí)租到的房子符合網(wǎng)上的房源介紹和照片。airbnb的做法是依靠社交網(wǎng)絡(luò)，把真實(shí)用戶與facebook及l(fā)inkedin綁定。一位長(zhǎng)期旅居美國(guó)、airbnb的深度用戶表示，“facebook的關(guān)系網(wǎng)，在美國(guó)有一定可信度，如果該用戶的好友太少，且是新近注冊(cè)，那么可能就存在問(wèn)題。而linkedin是美國(guó)人主要的招聘網(wǎng)站，如果房東愿意把linkedin綁定到airbnb上，似乎就在傳達(dá)一個(gè)信息：我做airbnb是認(rèn)真的，以工作為保證?！?/p>

另外，更重要的是，airbnb會(huì)要求用戶綁定信用卡。因?yàn)槊绹?guó)征信體系相當(dāng)成熟，如果用戶綁定了信用卡，信息就等于真實(shí)可查的，不當(dāng)?shù)男袨榛蛘叻缸锍杀径紩?huì)非常高。

但在國(guó)內(nèi)，基本沒(méi)有社交網(wǎng)絡(luò)可以保證用戶是真實(shí)安全的。而且在一段時(shí)間內(nèi)銀行信用卡出現(xiàn)過(guò)濫發(fā)的現(xiàn)象，如今依然屢禁不止。一份來(lái)自中國(guó)社科院的調(diào)查顯示，約7成中國(guó)人不信任陌生人。要讓他們選擇住在陌生人的家里就更是一種挑戰(zhàn)了?！芭c在美國(guó)有facebook不同，我們?cè)谥袊?guó)的誠(chéng)信體系主要依靠airbnb網(wǎng)站上的評(píng)價(jià)，現(xiàn)在北上廣一共有2600多個(gè)房源，以及1萬(wàn)多條評(píng)價(jià)，平均每個(gè)房源10多條?！苯鉀Q法律上的問(wèn)題。

利用原有優(yōu)勢(shì)，逐步打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)。

airbnb在中國(guó)市場(chǎng)的第一步并非本土房主，而是那些出境游的旅游者，因此airbnb攜手國(guó)內(nèi)專注于出境游的社區(qū)網(wǎng)站窮游網(wǎng)進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

近幾年中國(guó)出境游呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。2021年中國(guó)已經(jīng)是全球國(guó)際旅行總體花費(fèi)最高的國(guó)家，總花費(fèi)金額超過(guò)1000億美元，并且比2021年有40%的增長(zhǎng)。

從中國(guó)出境游的目的地來(lái)說(shuō)，亞洲是最多的，而目前airbnb在亞洲主要有35個(gè)城市，每個(gè)城市都有200-2021個(gè)空間可供出租。這會(huì)對(duì)中國(guó)前往亞洲其他國(guó)家旅行的用戶形成很大的吸引力。

中國(guó)做跨境業(yè)務(wù)的跨國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司則往往做的還不錯(cuò)，比如ebay的跨境貿(mào)易、paypal的跨境支付、google和bing的跨境廣告（甚至facebook在中國(guó)也有跨境廣告）。

借助社交平臺(tái)投放廣告迅速打開(kāi)市場(chǎng)

根據(jù)不同用戶的需求制定從產(chǎn)品到用戶體驗(yàn)的內(nèi)容，通過(guò)產(chǎn)品吸引用戶關(guān)注和利用體驗(yàn)做口碑傳播，形成良好的用戶互動(dòng)體驗(yàn)，以增加用戶對(duì)airbnb品牌的認(rèn)知度。

用戶體驗(yàn)方面的保險(xiǎn)

小豬短租就在內(nèi)部設(shè)立了針對(duì)租客的《租客體驗(yàn)保障計(jì)劃》，專門設(shè)立1千萬(wàn)人民幣資金池，向那些去了后沒(méi)有房子或發(fā)現(xiàn)房子最終與照片形象不符合等用戶體驗(yàn)受到傷害的用戶賠償兩到三倍的資金。airbnb可以提供類似的保險(xiǎn)，更好的解決房客的擔(dān)憂。信用方面的問(wèn)題。

增加與本土社交平臺(tái)的鏈接（如與微信綁定），確定房客與房東之間的社會(huì)關(guān)系，增加雙方的了解，減少房客與房東的顧慮與風(fēng)險(xiǎn)。

開(kāi)通支付寶支付方式。在中國(guó)，支付寶已被廣泛接受，用戶也很多。

完善對(duì)房客與房東的信用評(píng)價(jià)體系。

開(kāi)通多種身份驗(yàn)證方式，特別是身份證，并不是每個(gè)人都有護(hù)照。加強(qiáng)對(duì)房源的審核，在中國(guó)有許多短租客和公寓式酒店在aribnb發(fā)布信息。

第五篇：信息系統(tǒng)維護(hù)可能存在問(wèn)題及改進(jìn)方案信息系統(tǒng)維護(hù)可能存在問(wèn)題及改進(jìn)方案

信息系統(tǒng)維護(hù)存在的問(wèn)題

1it基礎(chǔ)架構(gòu)管理工具欠缺

基于門戶、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、人事管理、文件服務(wù)等構(gòu)成了公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這些復(fù)雜的核心系統(tǒng)保證了整體業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)行。但作為支撐核心系統(tǒng)運(yùn)行的it基礎(chǔ)架構(gòu)，目前僅有h3c的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和基于landesk的桌面管理系統(tǒng)?，F(xiàn)有的it管理工具偏重于技術(shù)層面的故障發(fā)現(xiàn)及預(yù)警，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的事件雖有相應(yīng)的管理流程匯報(bào)，但仍未找到合適的工具為其提供全面、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行支持。2it運(yùn)維機(jī)制不完善，流程操作層面缺乏統(tǒng)一

沒(méi)有建立起穩(wěn)定、規(guī)范的it運(yùn)維機(jī)制?，F(xiàn)有的it運(yùn)維流程的操作層面缺乏統(tǒng)一。如事件單提交之后，事件預(yù)判和優(yōu)先級(jí)的設(shè)定缺少統(tǒng)

一、規(guī)范的指導(dǎo)文檔，僅以人員的主觀經(jīng)驗(yàn)或約定俗成的方式指導(dǎo)事件的處理過(guò)程。有識(shí)別但無(wú)規(guī)范，有處理但無(wú)管理，有人員但忙于救火，有工具但支持力度不足。因此，“輕規(guī)范、重維護(hù)”的it運(yùn)維現(xiàn)狀容易造成因個(gè)體技能差異帶來(lái)it運(yùn)維的不穩(wěn)定，直接影響維護(hù)體系的效果。

3缺乏有效、完善的cmdb（配置項(xiàng)管理數(shù)據(jù)庫(kù)）

目前運(yùn)行維護(hù)室僅有對(duì)關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)it設(shè)備設(shè)施的初步梳理，雖然在一定程度上收集了部分配置項(xiàng)信息，但是當(dāng)前僅限于關(guān)鍵業(yè)務(wù)的、缺乏工具支持的、簡(jiǎn)單的cmdb建設(shè)很難滿足今后全面實(shí)施信息化的需求。cmdb的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，不僅需要更詳細(xì)的配置項(xiàng)屬性數(shù)據(jù)、更準(zhǔn)確的相互關(guān)系信息，而且也需要一個(gè)科學(xué)有效的配置管理模式及工具予以支持。4it運(yùn)維的績(jī)效考核機(jī)制尚不完善

主觀的績(jī)效考核難執(zhí)行，客觀的績(jī)效考核難制定，模糊的績(jī)效考核難見(jiàn)效。目前在績(jī)效考核方面雖然采用填寫工作表的方式對(duì)不同崗位的工作時(shí)間進(jìn)行收集、評(píng)測(cè)和考核，在一定程度上體現(xiàn)了it運(yùn)維人員的工作量情況，但還是很難全面準(zhǔn)確的反映it運(yùn)維人員真實(shí)的工作績(jī)效表現(xiàn)。因此，it運(yùn)維人員績(jī)效考核機(jī)制需要進(jìn)一步完善，幫助組織構(gòu)建獎(jiǎng)懲分明的文化和環(huán)境，推動(dòng)it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的良性持續(xù)的發(fā)展。

5缺少面向用戶的it服務(wù)報(bào)告

運(yùn)行維護(hù)室對(duì)核心系統(tǒng)運(yùn)行提供固定周期的it管理報(bào)告，如：系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、機(jī)房環(huán)境報(bào)告、備份報(bào)告、年度報(bào)告等等。但由于it管理報(bào)告的內(nèi)容多以技術(shù)語(yǔ)言提交且僅限部門內(nèi)部和少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)使用。作為外部用戶的業(yè)務(wù)部門不僅無(wú)法接觸，而且受專業(yè)所限難以理解，無(wú)法充分利用it管理報(bào)告提供的信息。6經(jīng)驗(yàn)不少，知識(shí)不多，過(guò)度依賴核心人員

在實(shí)際工作中積累的、有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)僅存在于頭腦之中，未能作為書面的知識(shí)記錄規(guī)范地保存下來(lái)。經(jīng)驗(yàn)始終僅能在小范圍內(nèi)得到傳播和繼承，無(wú)法在更大的范圍內(nèi)體現(xiàn)其價(jià)值。這樣導(dǎo)致了無(wú)論是事件性質(zhì)的識(shí)別、優(yōu)先級(jí)的界定，還是疑難問(wèn)題的分析診斷，均匯總至少數(shù)核心人員進(jìn)行處理。這樣不僅增加了少數(shù)核心人員的工作量，也容易產(chǎn)生工作流程的“瓶頸”，降低運(yùn)維團(tuán)隊(duì)整體的事件及問(wèn)題處理效率。

在期望從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，運(yùn)行維護(hù)室面向外部用戶時(shí)不能再以技術(shù)語(yǔ)言提交it管理報(bào)告，而應(yīng)該提交符合一般用戶閱讀需要的it服務(wù)報(bào)告，實(shí)現(xiàn)it運(yùn)維的“服務(wù)于用戶，為用戶所用”的目的。

二、加強(qiáng)it運(yùn)維管理的措施

1建立統(tǒng)一的it運(yùn)維管理體系，完善并規(guī)范it運(yùn)維流程

參照itil最佳實(shí)踐并結(jié)合公司的實(shí)際情況，將it運(yùn)維管理規(guī)范化為一系列標(biāo)準(zhǔn)流程，包括服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理和服務(wù)級(jí)別管理等。然后通過(guò)it服務(wù)管理工具將各個(gè)it運(yùn)維流程集中在同一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理?；跇?biāo)準(zhǔn)的流程體系和統(tǒng)一的管理平臺(tái)，與it運(yùn)維相關(guān)的資源（包括部門、人員）得以有效整合，并采用相互識(shí)別的“相同語(yǔ)言”進(jìn)行深入、充分的溝通，提高生產(chǎn)效率和信息傳遞的及時(shí)性。

2提供面向客戶的it服務(wù)報(bào)告，為業(yè)務(wù)部門和it運(yùn)維管理提供決策依據(jù)

參考itil及iso20210的最佳實(shí)踐，可建立專門的工作流程對(duì)it服務(wù)報(bào)告及it運(yùn)維服務(wù)管理信息作進(jìn)一步的完善。實(shí)現(xiàn)向客戶或業(yè)務(wù)部門以“客戶化的語(yǔ)言”提供約定的服務(wù)信息，同時(shí)也能為內(nèi)部it運(yùn)維提供有價(jià)值的管理信息。如：某個(gè)時(shí)間段內(nèi)那些方面的故障出現(xiàn)的數(shù)量最多；那些方面的故障解決的效率最高或最低；it維護(hù)人員的工作負(fù)荷統(tǒng)計(jì)；問(wèn)題分布在哪些系統(tǒng)或設(shè)備等。這些服務(wù)信息統(tǒng)計(jì)，能幫助it運(yùn)維管理和決策部門進(jìn)行決策和趨勢(shì)分析，從而做到對(duì)it系統(tǒng)中的各類問(wèn)題和相應(yīng)的服務(wù)狀況進(jìn)行全面掌握和了解。

3建立基于it運(yùn)維管理流程的it人員績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制

根據(jù)公司全面實(shí)施信息化的要求，建議運(yùn)行維護(hù)室組建具備完善的專業(yè)知識(shí)和管理能力的it運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)。因此，建立與it運(yùn)維管理流程體系相符的人員績(jī)效管理及激勵(lì)機(jī)制顯得尤為重要。建立量化kpi，對(duì)包括服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。通過(guò)it運(yùn)