機(jī)票客票服務(wù)流程

機(jī)票客票服務(wù)流程2023REPORTING訂票服務(wù)機(jī)票驗(yàn)證與取票機(jī)場服務(wù)行李托運(yùn)機(jī)票改簽與退票目錄CATALOGUE2023PART01訂票服務(wù)2023REPORTING客戶咨詢01客戶通過電話、網(wǎng)站或?qū)嶓w售票點(diǎn)咨詢航班信息。02客服人員提供航班時(shí)刻、票價(jià)、優(yōu)惠政策等咨詢服務(wù)。解答客戶關(guān)于機(jī)票預(yù)訂、退改簽、行李托運(yùn)等疑問。03010203根據(jù)客戶需求，確認(rèn)出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期和返程日期等信息。提供可選航班和票價(jià)，供客戶選擇。確認(rèn)客戶預(yù)訂信息，包括乘客姓名、證件號碼、聯(lián)系方式等。確認(rèn)航班信息客戶選擇合適的座位，可以是靠窗、靠走道或前排等位置。提供多種支付方式，如信用卡、支付寶、微信支付等?？蛻敉瓿芍Ц逗?，收到機(jī)票預(yù)訂確認(rèn)單或電子客票。選擇座位和支付PART02機(jī)票驗(yàn)證與取票2023REPORTING旅客提供有效證件在機(jī)票驗(yàn)證環(huán)節(jié)，旅客需要提供有效證件，如身份證、護(hù)照或駕駛證等。核對證件信息與機(jī)票信息工作人員會(huì)核對旅客提供的證件信息與機(jī)票上的信息是否一致，確保購票人的身份真實(shí)有效。機(jī)票驗(yàn)證在機(jī)票打印環(huán)節(jié)，旅客可以選擇打印紙質(zhì)機(jī)票，也可以選擇電子機(jī)票。提供機(jī)票打印服務(wù)在取票時(shí)，旅客需要核對機(jī)票上的信息是否正確，包括航班號、出發(fā)地、目的地、乘客姓名等。核對機(jī)票信息機(jī)票打印與取票發(fā)送電子機(jī)票至旅客郵箱或手機(jī)對于選擇電子機(jī)票的旅客，航空公司將把電子機(jī)票發(fā)送至旅客提供的郵箱或手機(jī)號碼上。電子機(jī)票的驗(yàn)證旅客在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，只需出示電子機(jī)票的確認(rèn)碼或手機(jī)上的電子機(jī)票信息，即可完成登機(jī)手續(xù)的辦理。電子機(jī)票的發(fā)送PART03機(jī)場服務(wù)2023REPORTING旅客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)機(jī)場，前往相應(yīng)的航空公司柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)。值機(jī)柜臺(tái)選座與行李托運(yùn)特殊服務(wù)申請旅客可選擇座位并辦理行李托運(yùn)，領(lǐng)取登機(jī)牌和行李標(biāo)簽。如有需要，旅客可提前申請?zhí)厥夥?wù)，如輪椅、嬰兒車等。030201值機(jī)服務(wù)旅客需前往指定的安檢通道，將隨身攜帶的行李放入安檢傳送帶。安檢通道旅客需要通過金屬探測門，可能還需進(jìn)行人工檢查。人身檢查如發(fā)現(xiàn)違禁品，安檢人員將依法進(jìn)行處理。違禁品處理安檢流程旅客在候機(jī)區(qū)等待登機(jī)，可享受候機(jī)區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)。候機(jī)區(qū)廣播會(huì)通知旅客登機(jī)，請注意聽從廣播提示。登機(jī)通知旅客需出示登機(jī)牌和身份證件，通過登機(jī)口登機(jī)。登機(jī)手續(xù)候機(jī)與登機(jī)PART04行李托運(yùn)2023REPORTING行李打包與貼標(biāo)打包行李確保行李符合航空公司和機(jī)場的規(guī)定，如尺寸、重量等，并妥善打包，以防破損或丟失物品。貼行李標(biāo)簽在行李上貼上正確的目的地標(biāo)簽，并確保標(biāo)簽清晰可見，以防在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)混淆。在機(jī)場柜臺(tái)或自助設(shè)備上辦理行李托運(yùn)手續(xù)，并領(lǐng)取行李標(biāo)簽和安檢單。將行李放入安檢傳送帶，通過X光機(jī)檢查，確保行李中沒有違禁品或危險(xiǎn)品。行李托運(yùn)與安檢行李安檢辦理托運(yùn)手續(xù)到達(dá)目的地后，在指定的行李領(lǐng)取處領(lǐng)取托運(yùn)的行李。行李領(lǐng)取如果需要轉(zhuǎn)機(jī)，則按照機(jī)場工作人員的指示將行李轉(zhuǎn)運(yùn)至下一航班。行李轉(zhuǎn)機(jī)行李領(lǐng)取與轉(zhuǎn)機(jī)PART05機(jī)票改簽與退票2023REPORTING確認(rèn)航班信息旅客需核對原航班信息，確認(rèn)是否允許改簽。選擇新航班根據(jù)個(gè)人行程需求，選擇符合規(guī)定的航班，并確認(rèn)航班座位情況。提交改簽申請通過航空公司官網(wǎng)、客服電話或柜臺(tái)等途徑提交改簽申請。審核與出票航空公司審核改簽申請，通過后出新機(jī)票或確認(rèn)改簽結(jié)果。機(jī)票改簽流程提交退票申請通過航空公司官網(wǎng)、客服電話或柜臺(tái)等途徑提交退票申請。審核退票條件航空公司審核退票條件，確認(rèn)是否符合相關(guān)規(guī)定。退款處理審核通過后，航空公司按照退款政策進(jìn)行退款處理。退票完成退款成功后，完成退票流程。機(jī)票退票流程退票政策各航空公司的退票政策可能存在差異，旅客需了解所購機(jī)票的退票規(guī)定。特價(jià)機(jī)票退改簽特價(jià)機(jī)票在改簽和退票時(shí)可能存在限