假發(fā)店服務(wù)流程

假發(fā)店服務(wù)流程CONTENTS客戶接待假發(fā)選擇假發(fā)試戴假發(fā)定制服務(wù)結(jié)束客戶接待01當(dāng)客戶進(jìn)入假發(fā)店時，店員應(yīng)面帶微笑，主動迎接，并引導(dǎo)客戶就坐。為客戶提供舒適的座位，確保客戶在等待過程中感到舒適。根據(jù)客戶需求提供茶水、飲料等，以提升客戶體驗(yàn)。熱情迎接安排座位提供飲品客戶進(jìn)店接待主動詢問客戶的假發(fā)需求，包括款式、顏色、材質(zhì)等。了解客戶的個人偏好和風(fēng)格，以便為客戶提供更符合需求的假發(fā)產(chǎn)品。將客戶的需求和偏好詳細(xì)記錄下來，方便后續(xù)服務(wù)。詢問需求了解客戶偏好記錄客戶需求客戶需求了解詢問并登記客戶的姓名、聯(lián)系方式、住址等信息。了解客戶的脫發(fā)情況、使用假發(fā)的目的等，以便為客戶提供更合適的建議。確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，不泄露給第三方。收集信息記錄客戶情況保密原則客戶基本情況登記假發(fā)選擇02適合想要嘗試短發(fā)造型的顧客，提供多種流行短發(fā)款式供選擇。短發(fā)款式長發(fā)款式卷發(fā)款式滿足顧客對長發(fā)造型的需求，提供柔順、自然的長發(fā)假發(fā)。適合喜歡卷發(fā)風(fēng)格的顧客，提供不同卷度、曲率的卷發(fā)假發(fā)。030201款式選擇提供與顧客原有發(fā)色相近的自然色系假發(fā)，以實(shí)現(xiàn)更自然的佩戴效果。自然色系提供多種流行色系的假發(fā)，滿足顧客對時尚、個性化的需求。時尚色系為特定需求顧客提供非主流色系的假發(fā)，如粉色、藍(lán)色等。特殊色系顏色選擇采用真實(shí)的人發(fā)材質(zhì)，具有極佳的柔順度和光澤度，易于打理。真人發(fā)絲采用高仿真纖維發(fā)絲，具有較好的耐久性和抗靜電性能，適合日常佩戴。纖維發(fā)絲材質(zhì)選擇假發(fā)試戴03顧客預(yù)約假發(fā)店應(yīng)提前與顧客確認(rèn)試戴時間和預(yù)約信息，以便為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。準(zhǔn)備假發(fā)根據(jù)顧客的需求和發(fā)質(zhì)情況，假發(fā)店應(yīng)挑選合適的假發(fā)產(chǎn)品，確保假發(fā)的質(zhì)量和款式符合顧客的要求。環(huán)境布置假發(fā)店應(yīng)營造一個舒適、私密的試戴環(huán)境，確保顧客在試戴過程中感到舒適和放松。試戴前準(zhǔn)備

試戴過程指導(dǎo)佩戴指導(dǎo)假發(fā)店工作人員應(yīng)指導(dǎo)顧客正確佩戴假發(fā)，確保假發(fā)的位置和松緊度合適，使顧客感受到最佳的試戴效果。發(fā)型調(diào)整根據(jù)顧客的臉型和喜好，假發(fā)店工作人員應(yīng)對假發(fā)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，打造出最適合顧客的發(fā)型。配飾搭配為了使試戴效果更加完美，假發(fā)店可以提供一些配飾如帽子、頭巾等，供顧客選擇搭配。假發(fā)店應(yīng)主動詢問顧客對試戴效果的意見和建議，了解顧客的需求和期望，以便進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)。顧客反饋假發(fā)店工作人員應(yīng)對試戴效果進(jìn)行專業(yè)評估，從發(fā)型、顏色、款式等方面給出合理的建議和意見。專業(yè)評估根據(jù)顧客的試戴效果和評估結(jié)果，假發(fā)店可以提供定制服務(wù)、修剪服務(wù)等后續(xù)服務(wù)，以滿足顧客的個性化需求。后續(xù)服務(wù)試戴效果評估假發(fā)定制04與客戶進(jìn)行初步溝通，了解其對假發(fā)的需求、期望和用途。根據(jù)客戶提供的個人信息和需求，進(jìn)行定制需求分析，確定假發(fā)的款式、顏色、材質(zhì)等。定制需求了解定制需求分析客戶需求溝通定制方案制定方案設(shè)計(jì)根據(jù)客戶需求和定制需求分析結(jié)果，設(shè)計(jì)假發(fā)款式，提供多種選擇供客戶參考。方案確認(rèn)客戶根據(jù)個人喜好和需求，選擇合適的方案，并進(jìn)行最終確認(rèn)?？蛻艨呻S時了解假發(fā)的制作進(jìn)度，確保假發(fā)制作過程中的質(zhì)量和時間安排。制作進(jìn)度假發(fā)制作完成后，客戶可到店進(jìn)行成品驗(yàn)收，確保假發(fā)符合預(yù)期要求。成品驗(yàn)收定制過程跟進(jìn)服務(wù)結(jié)束05調(diào)查方式通過紙質(zhì)或電子版調(diào)查表進(jìn)行，也可以通過線上平臺進(jìn)行在線調(diào)查。調(diào)查結(jié)果根據(jù)客戶反饋，總結(jié)出客戶滿意度情況，分析存在的問題和改進(jìn)方向，為后續(xù)服務(wù)提供改進(jìn)依據(jù)。調(diào)查內(nèi)容在服務(wù)結(jié)束后，向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查表，了解客戶對假發(fā)款式、質(zhì)量、價格、服務(wù)態(tài)度等方面的滿意度。客戶滿意度調(diào)查承諾內(nèi)容向客戶明確售后服務(wù)承諾，包括退換貨政策、維修保養(yǎng)、投訴處理等方面。承諾方式在店內(nèi)明示或通過口頭告知客戶，讓客戶了解售后服務(wù)的保障措施。履行承諾按照承諾內(nèi)容及時處理客戶售后問題，確?？蛻魴?quán)益得到保障。售后服務(wù)承諾回訪內(nèi)容客戶回訪與維護(hù)定期對客戶進(jìn)行回訪，了解假發(fā)使用情況、客戶需求變化等方面?；卦L方式通