2023年業(yè)務(wù)知識(shí)-中國人壽柜面業(yè)務(wù)知識(shí)考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年業(yè)務(wù)知識(shí)-中國人壽柜面業(yè)務(wù)知識(shí)考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.各級(jí)公司要充分發(fā)揮員工的自我監(jiān)督作用，鼓勵(lì)對非法集資行為進(jìn)行舉報(bào)。2.客戶繳納首期保險(xiǎn)費(fèi)或續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)，如存在現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬的兩種方式繳費(fèi)的，應(yīng)按照轉(zhuǎn)賬方式認(rèn)定識(shí)別金額標(biāo)準(zhǔn)。3.未如實(shí)告知的構(gòu)成要件？（）A、違反如實(shí)告知義務(wù)的主體是投保人B、違反告知義務(wù)的范圍僅限于保險(xiǎn)人詢問的范圍C、違反告知義務(wù)的事實(shí)應(yīng)當(dāng)是重要事實(shí)D、投保人主觀上的故意或者重大過失4.堅(jiān)定不移貫徹新發(fā)展理念，（）、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，發(fā)展質(zhì)量和效益不斷提升。A、堅(jiān)決擺正發(fā)展態(tài)度B、堅(jiān)決端正發(fā)展觀念C、堅(jiān)決執(zhí)行中央決策D、堅(jiān)決擺正發(fā)展方向5.相互有繼承關(guān)系的幾個(gè)人在同一事件中死亡，如不能確定死亡先后時(shí)間的，推定（）人先死亡；死亡人各自都有繼承人的，如幾個(gè)死亡人輩分不同，推定（）先死亡；幾個(gè)死亡人輩分相同，推定同時(shí)死亡，彼此不發(fā)生繼承，由（）繼承。A、沒有繼承人的；長輩；他們各自的繼承人分別B、有繼承人的；小輩；他們各自的繼承人分別C、沒有繼承人；小輩；他們各自的繼承人分別D、有繼承人的；長輩；他們各自的繼承人分別6.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步做好業(yè)管條線服務(wù)個(gè)險(xiǎn)銷售工作的通知》要求，持續(xù)開展業(yè)管送培訓(xùn)進(jìn)職場活動(dòng)的要求有（）A、業(yè)管條線制定活動(dòng)計(jì)劃B、建立活動(dòng)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制C、開展微信溝通聯(lián)絡(luò)服務(wù)D、加強(qiáng)信息傳導(dǎo)7.長險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案保管期限為（）。A、永久保存B、長期保存C、短期保存D、任意時(shí)間8.根據(jù)《客戶服務(wù)中心人員服裝管理規(guī)定》，公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄柜員的日常著裝監(jiān)督及管理。規(guī)定中明確：統(tǒng)一著長袖襯衫或短袖襯衫，同一柜面不得混穿；若襯衫外著馬甲則統(tǒng)一著馬甲。9.重振國壽實(shí)行（）是集團(tuán)黨委在認(rèn)真全面總結(jié)改制上市以來成敗得失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)基礎(chǔ)上，經(jīng)過深入調(diào)研、集思廣益，按照新時(shí)代對金融央企的要求，結(jié)合國壽目前狀況，作出的重要戰(zhàn)略部署。A、“兩步走”B、“三大轉(zhuǎn)型”C、“雙心雙聚”D、“重振國壽”10.投保人因重大過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)人對于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，（）。A、不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)費(fèi)B、不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值C、不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)D、應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任11.《共保協(xié)議書》內(nèi)容應(yīng)包括：（）A、共保業(yè)務(wù)的適用產(chǎn)品B、共保業(yè)務(wù)在各家共保公司的份額分配、運(yùn)作方式C、特別約定、服務(wù)承諾D、違約責(zé)任、其他約定12.按照《中華人民共和國保險(xiǎn)法》規(guī)定，受益人由（）或（）指定。A、投保人B、被保人C、銷售人員D、任意人員13.客戶單獨(dú)購買以下哪類產(chǎn)品時(shí)無需進(jìn)行涉稅信息盡職調(diào)查（）。A、一年期及以下健康險(xiǎn)產(chǎn)品B、一年期及以下意外險(xiǎn)產(chǎn)品C、稅優(yōu)保險(xiǎn)產(chǎn)品D、一年期以上傳統(tǒng)壽險(xiǎn)產(chǎn)品14.星級(jí)銷售人員差異化核保規(guī)則中，上調(diào)（）客戶免體檢額度A、0-17周歲B、18-40周歲C、18-45周歲D、18-50周歲15.通過中國人壽壽險(xiǎn)APP辦理保單借款，借款的保單需滿足下列受理?xiàng)l件，正確的是（）A、保單未處于凍終狀態(tài)B、保單辦理過減額交清C、未進(jìn)入養(yǎng)老金領(lǐng)取期D、保單未處于掛失狀態(tài)16.團(tuán)體保險(xiǎn)與個(gè)人保險(xiǎn)核保的區(qū)別？（）A、核?？紤]因素不同B、核保的重點(diǎn)不同C、考慮規(guī)模的不同D、核保動(dòng)作的處理時(shí)間與個(gè)險(xiǎn)不同17.團(tuán)體年金類保險(xiǎn)續(xù)期交費(fèi)業(yè)務(wù)的申請資格人均應(yīng)為投保人。18.當(dāng)寬限期結(jié)束后第一次劃款不成功時(shí)，如合同有保費(fèi)墊交條款，應(yīng)以寬限期結(jié)束次日的現(xiàn)金價(jià)值是否足以墊交本期保費(fèi)做出判斷，以決定是否做效力中止處理。19.柜面受理客戶投訴時(shí)，對于受理當(dāng)場能解決的投訴，即時(shí)答復(fù)客戶；無法當(dāng)場處理的，（）個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。A、1B、2C、3D、420.為保證客戶利益，對于POS收費(fèi)的暫收費(fèi)支取、預(yù)交費(fèi)支取、沖正等行為導(dǎo)致的非保單權(quán)益性退費(fèi)，應(yīng)將資金退回原繳費(fèi)刷卡賬戶。第二卷一.參考題庫(共20題)1.無紙化投保最多支持一次投保（）個(gè)險(xiǎn)種。A、10B、8C、6D、52.無紙化投保被保險(xiǎn)人為未成年，可使用的有效證件為（）。A、身份證B、戶口簿C、帶有副頁的出生醫(yī)學(xué)證明（3周歲以下）D、護(hù)照3.確認(rèn)出險(xiǎn)日期：以保險(xiǎn)事故發(fā)生的時(shí)間為準(zhǔn)。重大疾病以（）日期為保險(xiǎn)事故發(fā)生的時(shí)間；惡性腫瘤以（）的時(shí)間為疾病確診時(shí)間。A、疾病確診，病理報(bào)告出具B、出險(xiǎn)時(shí)間，病理報(bào)告出具C、疾病確診，出險(xiǎn)時(shí)間4.被保險(xiǎn)人、投保人的“身高”欄，均以（）為單位進(jìn)行填寫。A、米B、厘米C、分米D、毫米5.公司承保的學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)，被保險(xiǎn)人非身故類，只需父母一方申請理賠即可，無需委托6.并于2017年5月由國家稅務(wù)總局、財(cái)政部、中國人民銀行等六部委下發(fā)《非居民金融賬戶涉稅信息盡職調(diào)查管理辦法》（2017年第14號(hào)公告），要求所有中國境內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)從（）日起嚴(yán)格執(zhí)行CRS相關(guān)的各類合規(guī)工作。A、2017-6-1B、2017-7-1C、2018-1-1D、2018-6-17.紅利款項(xiàng)所有人（）A、投保人B、被保險(xiǎn)人C、受益人D、保險(xiǎn)人8.達(dá)到反洗錢識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)益人為未成年人，且由其法定監(jiān)護(hù)人領(lǐng)取保險(xiǎn)金的，應(yīng)對（）進(jìn)行客戶身份識(shí)別。A、未成年人B、未成年人的法定監(jiān)護(hù)人C、權(quán)益人及實(shí)際領(lǐng)款人D、投保人9.因疾病或意外傷害導(dǎo)致意為障礙，對外界刺激和體內(nèi)需求均無反應(yīng)，昏迷程度格拉斯哥分級(jí)5分或5分以下，使用呼吸機(jī)及其它生命維持系統(tǒng)超過（）。A、96小時(shí)以上B、48小時(shí)以上C、24小時(shí)以上10.《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第二條規(guī)定，未成年人是指年齡未滿16周歲的公民。11.新一代理賠CRS登記范圍中對“具有現(xiàn)金價(jià)值的保險(xiǎn)合同或者年金合同”，主要涉及投連險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)和傳統(tǒng)壽險(xiǎn)、一年期以上健康險(xiǎn)、一年期以上意外險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)等。12.柜面人員發(fā)現(xiàn)客戶退保金、保單貸款可能涉及參與非法集資時(shí)，應(yīng)對客戶進(jìn)行規(guī)勸，并及時(shí)將相關(guān)情況直接反饋至（）A、風(fēng)險(xiǎn)管理部B、監(jiān)察審計(jì)部C、本柜面主任D、柜面管理部13.當(dāng)先前獲得的客戶身份資料的真實(shí)性、有效性、完整性存在疑點(diǎn)時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重新識(shí)別客戶身份。14.根據(jù)公司規(guī)定在新單雙錄時(shí)，以下哪些情形發(fā)生導(dǎo)致質(zhì)檢結(jié)論為不通過？（）A、客戶提前簽名及抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語句B、銷售人員存在銷售誤導(dǎo)情形C、雙錄錄制、上傳時(shí)間在國壽E家錄單時(shí)間之后D、投保單號(hào)少錄15.提供戶口薄的，2001年12月20日出生，證件有效期填寫為（）。A、長期B、2019-12-19C、2017-12-20D、2017-12-1916.2019年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出：資本*市場在金融運(yùn)行中具有牽一發(fā)而動(dòng)全身的作用，要通過深化改革，打造一個(gè)規(guī)范、透明、（）的資本*市場。A、開放B、有活力C、有韌性D、科學(xué)17.各省級(jí)分公司業(yè)務(wù)管理中心可對核保地區(qū)分類為一類、二類、三類和四類的地市公司所轄的縣支機(jī)構(gòu)自行調(diào)控，可以高于本地市的核保地區(qū)分類。18.團(tuán)體投保定期壽險(xiǎn)被保人人數(shù)超過（）可采取FCL（FreeCoverLimit，F(xiàn)CL）規(guī)則計(jì)算投保單位的免告知/免體檢保額。A、5B、10C、20D、3019.客戶服務(wù)中心經(jīng)理/柜面主管應(yīng)每半年定期巡視下轄柜面，重點(diǎn)檢查日清日結(jié)、權(quán)限密碼保管、委托代辦、現(xiàn)金收付合規(guī)性、離崗柜員交接等關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。20.客戶辦理保單借款無需提供保險(xiǎn)合同；借款金額10萬元以上的保單無需在柜面質(zhì)押合同原件。第三卷一.參考題庫(共20題)1.被保險(xiǎn)人在境外出險(xiǎn)的，無法提供使領(lǐng)館證明的，若客戶提供的出險(xiǎn)地政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等出具的事故證明材料足以證明事故真實(shí)的，公司也可以采信。2.理賠作業(yè)流程為（）和（）。A、標(biāo)準(zhǔn)流程，簡易流程案B、標(biāo)準(zhǔn)流程，批次流程C、簡易流程，批次流程D、批次流程，特定業(yè)務(wù)流程3.保險(xiǎn)合同保全作業(yè)一般經(jīng)過哪六個(gè)處理階段。（）A、申請受理、業(yè)務(wù)處理、資料掃描、單證繕制與通知、日結(jié)、資料整理移交B、申請受理、資料掃描、單證繕制與通知、業(yè)務(wù)處理、日結(jié)、資料整理移交C、申請受理、資料掃描、單證繕制與通知、業(yè)務(wù)處理、資料整理移交、日結(jié)D、申請受理、資料掃描、業(yè)務(wù)處理、單證繕制與通知、日結(jié)、資料整理移交4.發(fā)現(xiàn)投保時(shí)未作告知的疾病資料，屬于（）風(fēng)險(xiǎn)件A、投保人B、被保險(xiǎn)人C、受益人D、業(yè)務(wù)員5.以下為防范和處置非法集資工作的執(zhí)行責(zé)任人的部門有哪些？（）A、業(yè)務(wù)管理部B、辦公室C、人力資源部D、法律合規(guī)部6.收付費(fèi)環(huán)節(jié)根據(jù)業(yè)務(wù)前端確定的（）信息及銀行賬戶信息，按照《收付費(fèi)實(shí)務(wù)》要求進(jìn)行付費(fèi)審核及處理，實(shí)際領(lǐng)款人須與業(yè)務(wù)前端確定的款項(xiàng)所有人一致。A、實(shí)際領(lǐng)款人B、實(shí)際收款人C、投保人D、被保人7.服裝費(fèi)用由省級(jí)分公司統(tǒng)一預(yù)算，統(tǒng)一采購、支付，授權(quán)地市、縣支分公司分?jǐn)偂?.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于（）前選擇以下方式完成對存量個(gè)人低凈值賬戶的盡職調(diào)查。A、2018-12-31B、2017-12-31C、2018-1-31D、2017-1-319.對于資料不全的，處理人員應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)繕制（）并通知接案受理機(jī)構(gòu)打印發(fā)送申請人。A、《不予受理通知書》B、《理賠補(bǔ)充資料通知書》C、《理賠傷殘觀察通知書》D、《資料交接憑證》10.下列關(guān)于醫(yī)保標(biāo)識(shí)變更哪些說法正確（）A、醫(yī)保標(biāo)識(shí)分為“無醫(yī)?！焙汀坝嗅t(yī)?！盉、醫(yī)保標(biāo)識(shí)變更申請資格人為投保人C、如果波及多份保險(xiǎn)合同，且險(xiǎn)種費(fèi)率與醫(yī)保情況有關(guān)，須同時(shí)辦理相關(guān)保險(xiǎn)合同的變更D、如涉及到險(xiǎn)種費(fèi)率變動(dòng)，保險(xiǎn)合同當(dāng)期不進(jìn)行補(bǔ)、退費(fèi)處理11.被保險(xiǎn)人提供戶口簿作為有效證件，其證件有效期應(yīng)為（）A、3周歲生日前一天B、16周歲生日前一天C、18周歲生日前一天D、2周歲生日前一天12.猶豫期解除合同適用范圍為（）。A、有猶豫期約定的條款B、無有猶豫期約定的條款C、任何條款D、以上均可13.保險(xiǎn)人按照合同的約定，認(rèn)為有關(guān)的索賠資料不完整的，應(yīng)當(dāng)（）通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供。A、及時(shí)一次性B、及時(shí)C、在事故發(fā)生前D、以上都對14.病理報(bào)告的審核要點(diǎn)，以下哪項(xiàng)說法錯(cuò)誤（）A、病理報(bào)告是確診惡性腫瘤的重要依據(jù)，在理賠實(shí)務(wù)中，可以將其視為唯一依據(jù)B、有多份病理報(bào)告的，一般以最后一次病理報(bào)告結(jié)論為準(zhǔn)C、病理報(bào)告應(yīng)包含完整的出險(xiǎn)人信息、檢查所見、病理醫(yī)生簽名等等D、對于結(jié)論模糊的病理報(bào)告，必要時(shí)可要求重新做病檢查15.自（）日起，當(dāng)個(gè)人客戶和團(tuán)險(xiǎn)客戶申請理賠時(shí)，受益人或?qū)嶋H領(lǐng)取人需要配合進(jìn)行盡職調(diào)查工作。A、2017-7-1B、2018-7-1C、2016-7-1D、2016-1-116.業(yè)務(wù)資料審核管理辦法中，線上業(yè)務(wù)錄入信息審核：指在客戶真實(shí)的辦理意愿前提下，在線上申請業(yè)務(wù)錄入信息的完整、合規(guī)、準(zhǔn)確性。17.保險(xiǎn)銷售行為現(xiàn)場同步錄音錄像過程中，銷售人員要出示（）有效身份證明，同時(shí)銷售人員應(yīng)明確告知本人所屬機(jī)構(gòu)的規(guī)范簡稱。A、身份證件B、工作證件C、執(zhí)業(yè)證件D、從業(yè)資格證書18.物品管理包括辦公設(shè)備（電腦、機(jī)具、桌椅等）的需求統(tǒng)計(jì)、上報(bào)及領(lǐng)用；文具、客戶禮品的購置、領(lǐng)用、分發(fā)與保管；宣傳品的領(lǐng)取、保管及派送。在管理過程要注意并遵循以下要點(diǎn)：（）A、合理計(jì)算用量B、按流程申請、購置、領(lǐng)用及登記C、妥善保管并節(jié)約使用D、對構(gòu)成固定資產(chǎn)條件的辦公用品，按固定資產(chǎn)管理要求加強(qiáng)管理19.團(tuán)體保險(xiǎn)核保主要審核的因素包括（）。A、理賠記錄B、團(tuán)體成員的年齡C、既往投保D、職業(yè)20.下面哪些行為屬于“掛床”行為（）A、權(quán)利人存在利用掛床騙取保險(xiǎn)金的故意，客觀上實(shí)施了掛床行為B、在住院期間，夜間不在醫(yī)院住宿并接受治療C、住院期間仍回家休養(yǎng)或回單位上班D、住院費(fèi)用中僅有檢查費(fèi)用和藥品費(fèi)用，無其他相應(yīng)住院項(xiàng)目費(fèi)用第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:錯(cuò)誤2.正確答案:錯(cuò)誤3.正確答案:A,B,C,D4.正確答案:B5.正確答案:A6.正確答案:A,B,C,D7.正確答案:A8.正確答案:正確9.正確答案:A10.正確答案:A11.正確答案:A,B,C,D12.正確答案:A,B13.正確答案:A,B,C14.正確答案:D15.正確答案:A,C,D16.正確答案:A,B,D17.正確答案:錯(cuò)誤18.正確答案:正確19.正確答案:C20.正確答案:正確第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答案:A,B,C3.正確答案:A4.正確答案:B5.正確答案:正確6.正確答案:B7.正確答案:A8.正確答案:C9.正確答案:A10.正確答案:錯(cuò)誤11.正確答案:正確12.正確答案:A13.正確答案:正確14.正確答案:A,B,C15.正確答案: