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文檔簡介

金融科技模

塊

五人

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用科技改變金融知識點5.5人工智能在金融領(lǐng)域的應用（一）FINTECH主講人：張雯

人

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應

用人工智能在銀行、證券、保險三大行業(yè)的應用場景1CHAPTER智

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銷智能營銷的概念智能營銷智能營銷，也稱為精準營銷，是指利用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、機器學習計算框架等現(xiàn)代科學技術(shù)，在可量化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上分析消費者的消費模式和特點，建立客戶畫像，構(gòu)建知識圖譜，深挖客戶潛在需求，并以此來劃分顧客群體，實現(xiàn)智能化獲客和精準營銷。智能營銷智能營銷的特點1234精準定位目標客戶，洞察消費者潛在需求滿足消費者個性化需求，實施定制化營銷策略業(yè)務環(huán)節(jié)線上化、自動化，助力營銷降本增效實現(xiàn)客戶全生命周期的管理，有效提升客戶體驗智能營銷在金融領(lǐng)域的發(fā)展智能營銷深度挖掘數(shù)據(jù)價值加強合作搭建平臺優(yōu)化技術(shù)人機合作智

能

客

服2CHAPTER智能客服的概念智能客服智能客服是利用人工智能技術(shù)，在大規(guī)模知識庫處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種自動應答引擎。智能客服能識別客戶提出的問題，覆蓋金融機構(gòu)主要客服場景，進行標準化自動應答，有效釋放人工客服，已成為金融機構(gòu)和客戶之間溝通交流最便捷、最高效的服務模式。智能客服和人工客服的對比智能客服指標人工客服智能客服工作效率2-3人/分鐘15-20人/分鐘反饋時間長短自主性較強較弱并行服務人數(shù)小于4人大于100人成本較高形成規(guī)模后較低發(fā)展方向?qū)Ｗ⒂谔囟ㄐ枨髨鼍?，提供轉(zhuǎn)化率高的服務覆蓋流程化服務并構(gòu)建更大的知識庫智能客服的應用智能客服銀行業(yè)123證券、基金、信托業(yè)保險業(yè)智能應答智能外呼智能語音導航利用智能客服系統(tǒng)為投資者提供在線應答、在線開戶、業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理服務智能客服系統(tǒng)廣泛應用于保險產(chǎn)品推薦

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