2023年行政管理?？?管理心理學(xué)筆試歷年全考點(diǎn)試卷附帶答案

住在富人區(qū)的她2023年行政管理?？?管理心理學(xué)筆試歷年全考點(diǎn)試卷附帶答案題目一二三四五六總分得分卷I一.綜合檢測(cè)題(共25題)1.根據(jù)伯恩斯和史托克的組織理論，關(guān)于有機(jī)組織結(jié)構(gòu)特征的描述正確的是（）。A.工作明確界定B.垂直溝通C.橫向溝通D.高度專業(yè)化2.案例：某銀行柜臺(tái)，一位女柜員正在忙碌地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶，向他們介紹業(yè)務(wù)，因而影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。后面幾位客戶等得不耐煩了，其中一位女客戶擠到窗口訓(xùn)斥這位女柜員：“你是在工作還是在談情說(shuō)愛？”后面的客戶跟著哄起來(lái)。面對(duì)這種情況，這位女柜員不是針鋒相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說(shuō)：“非常抱歉，讓你們久等了”。接著她還簡(jiǎn)要地向客戶們解釋了影響辦理業(yè)務(wù)速度的原因。這一解釋，大家都心平氣和地回到自己的座位上，工作又正常地進(jìn)行。問題：請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)理論解釋這種現(xiàn)象。3.大學(xué)生小王畢業(yè)求職，有2家企業(yè)提供的職位都很理想，小王感到左右為難，只能取舍一個(gè)。這種沖突形式是（）。A.雙趨式?jīng)_突B.趨避式?jīng)_突C.雙避式?jīng)_突D.多重趨避式?jīng)_突4.人所特有的高級(jí)社會(huì)情感包括（）。A.道德感B.美感C.成功感D.憤怒感E.挫折感5.簡(jiǎn)述組織變革的含義。6.簡(jiǎn)述團(tuán)體決策中存在的問題。7.簡(jiǎn)述韋伯“理想組織機(jī)構(gòu)模式”的主要管理理念。8.韋伯是著名的古典管理學(xué)家之一，也是德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家，其主要著作有（）。A.《一般經(jīng)濟(jì)史》B.《社會(huì)學(xué)論文集》C.《車間管理》D.《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》E.《新教理論和資本主義精神》9.根據(jù)組織對(duì)員工的期望貢獻(xiàn)與給予員工的誘因，心理契約可分為四類，分別是投資不足型、相互投人型、過(guò)度投資型和（）。A.彈性契約型B.均衡投人型C.適度投資型D.準(zhǔn)交易契約型10.根據(jù)上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層之間決策權(quán)力的大小，領(lǐng)導(dǎo)體制可劃分為（）。A.一長(zhǎng)制與委員會(huì)制B.層次制與職能制C.一元化與多元化D.集權(quán)制與分權(quán)制11.某企業(yè)兩個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，在私人聚會(huì)中商議兩部門協(xié)商合作的事宜。這種溝通方式是（）。A.向上溝通B.向下溝通C.平行溝通D.垂直溝通12.人們?cè)趩为?dú)情境下個(gè)體差異很大，而在團(tuán)體中，由于行為的常模和團(tuán)體規(guī)范的制約和影響，個(gè)體行為差異明顯變小，使大家對(duì)事物有大體一致的看法，對(duì)工作有一定的標(biāo)準(zhǔn)。這種現(xiàn)象稱為（）。A.社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)B.社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向C.社會(huì)顧慮傾向D.社會(huì)惰化現(xiàn)象13.滿意感功能的研究證明，工作態(tài)度與生產(chǎn)效率之間（）。A.不一定存在必然聯(lián)系B.成正比關(guān)系C.成反比關(guān)系D.存在必然聯(lián)系14.政治思想領(lǐng)導(dǎo)主要處理（）。A.人際關(guān)系問題B.“事—物”關(guān)系問題C.“人—事”關(guān)系問題D.社會(huì)自然科學(xué)問題15.增加工作內(nèi)容，以改變員工對(duì)常規(guī)性、重復(fù)性的簡(jiǎn)單工作感到單調(diào)乏味的狀況，進(jìn)而改善工作和生活質(zhì)量的工作設(shè)計(jì)方法是（）。A.工作職務(wù)輪換B.工作豐富化C.工作擴(kuò)大D.工作延伸化16.試述影響士氣高低的原因。17.小張畢業(yè)后參加應(yīng)聘考試時(shí)十分緊張，感覺到自己呼吸加快、血壓升高。這時(shí)小張正處于應(yīng)激中的（）。A.警戒階段B.抵抗階段C.適應(yīng)階段D.衰竭階段18.不同態(tài)度的決策人，在非確定條件下決策，可以選擇的決策準(zhǔn)則有（）。A.“大中取大”的“極大化最高準(zhǔn)則”B.“小中取大”的“極大化最低準(zhǔn)則”C.“極小化最高準(zhǔn)則”D.“機(jī)會(huì)均等準(zhǔn)則”E.“穩(wěn)妥準(zhǔn)則”19.企業(yè)形象評(píng)估的三個(gè)主要評(píng)價(jià)指標(biāo)是（）。A.認(rèn)知度、知名度和評(píng)價(jià)度B.認(rèn)知度、廣告接觸度和評(píng)價(jià)度C.知名度、廣告接觸度和影響力D.認(rèn)知度、知名度和影響力20.從能力測(cè)驗(yàn)的觀點(diǎn)看，能力可分為實(shí)際能力和（）。A.特殊能力B.潛在能力C.認(rèn)知能力D.創(chuàng)造能力21.在人際知覺中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象，被稱為社會(huì)知覺中的（）。A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.心理定勢(shì)現(xiàn)象22.19世紀(jì)中葉后，在社會(huì)化大生產(chǎn)時(shí)期出現(xiàn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)與所有權(quán)分離的導(dǎo)體制是（）。A.家長(zhǎng)制領(lǐng)導(dǎo)B.專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)C.職業(yè)“軟專家”領(lǐng)導(dǎo)D.經(jīng)理制領(lǐng)導(dǎo)23.企業(yè)管理過(guò)程主要包括兩個(gè)系統(tǒng)：社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)和（）。A.社會(huì)決策系統(tǒng)B.社會(huì)管理系統(tǒng)C.社會(huì)心理系統(tǒng)D.社會(huì)咨詢系統(tǒng)24.組織文化的核心層是（）。A.物質(zhì)文化B.制度文化C.精神文化D.道德文化25.對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或組織在較長(zhǎng)的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，從而研究其心理活動(dòng)發(fā)展變化整個(gè)過(guò)程的一般規(guī)律的研究方法，是管理心理學(xué)研究方法中的（）。A.觀察法B.個(gè)案研究法C.調(diào)查研究法D.實(shí)驗(yàn)法卷I參考答案一.綜合檢測(cè)題1.參考答案：C解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：組織心理與管理,組織行為與管理,組織設(shè)計(jì)與工作設(shè)計(jì)2.參考答案：1.沖突即兩個(gè)目標(biāo)互補(bǔ)相容和互相排斥的現(xiàn)象。2.沖突的過(guò)程分為五個(gè)階段。沖突過(guò)程的第四個(gè)階段是干預(yù)措施和解決沖突。合作和妥協(xié)是處理沖突的原則。3.女柜員為了解決沖突，維持正常工作秩序，采取了妥協(xié)的做法。做到體諒對(duì)方、原諒對(duì)方的過(guò)激言行，使工作得以正常進(jìn)行。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：團(tuán)體心理與管理,團(tuán)體行為與管理,團(tuán)體的競(jìng)爭(zhēng)、合作與沖突3.參考答案：A解析：雙趨式?jīng)_突，即指一個(gè)人想同時(shí)達(dá)到兩個(gè)都喜歡的目標(biāo)，但又不可兼得，只能取一個(gè)舍一個(gè)，造成左右為難的沖突形式?？键c(diǎn)：團(tuán)體心理與管理,團(tuán)體行為與管理,團(tuán)體的競(jìng)爭(zhēng)、合作與沖突4.參考答案：AB解析：人所特有的高級(jí)社會(huì)情感有道德感、美感和理智感?？键c(diǎn)：總論,管理心理學(xué)緒論,管理與心理5.參考答案：組織變革就是指組織系統(tǒng)為了適應(yīng)組織外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，根據(jù)組織系統(tǒng)所出現(xiàn)的弊端進(jìn)行分析、診斷，對(duì)組織結(jié)構(gòu)、功能進(jìn)行不斷調(diào)整，改變舊的的管理形態(tài)，建立新的組織管理形態(tài)的一種組織行為和管理模式。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：組織心理與管理,組織行為與管理,組織變革與組織發(fā)展6.參考答案：（1）在團(tuán)體決策中可能出現(xiàn)冒險(xiǎn)遷移和保守傾向。（2）團(tuán)隊(duì)思維（小團(tuán)體意識(shí)）。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：團(tuán)體心理與管理,團(tuán)體行為與管理,團(tuán)體的決策7.參考答案：（1）明確的職能分工。（2）明確的等級(jí)制度、職位階層。（3）明確的法律與規(guī)章條例。（4）不講人情，排除感情干擾。（5）組織職務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)選拔聘任，支薪用人。（6）規(guī)范書面文件，處理業(yè)務(wù)。（7）資源控制，提高效率。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：總論,管理和管理心理學(xué)的基本理論與人性觀的發(fā)展,現(xiàn)代“管理科學(xué)”理論8.參考答案：ABDE解析：韋伯其主要著作有《一般經(jīng)濟(jì)史》《社會(huì)學(xué)論文集》《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》?！缎陆汤碚摵唾Y本主義精神》?？键c(diǎn)：總論,管理和管理心理學(xué)的基本理論與人性觀的發(fā)展,古典管理理論的形成與工業(yè)心理學(xué)的興起9.參考答案：D解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：個(gè)體心理與管理,工作態(tài)度、心理契約、心理壓力與管理,心理契約、組織承諾與忠誠(chéng)管理10.參考答案：D解析：根據(jù)上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層之間決策權(quán)力的大小，領(lǐng)導(dǎo)體制可劃分為集權(quán)制與分權(quán)制?？键c(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)心理與管理,領(lǐng)導(dǎo)行為與管理,領(lǐng)導(dǎo)的概述11.參考答案：C解析：上向溝通——縱向溝通，下向溝通——管理者→員工，平行——相當(dāng)于個(gè)人及團(tuán)體（不同部門）之間的所進(jìn)行信息傳遞?？键c(diǎn)：團(tuán)體心理與管理,團(tuán)體行為與管理,團(tuán)體的意見溝通12.參考答案：B解析：A.社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)是指由于團(tuán)體其他成員在場(chǎng)，消除了單調(diào)情境，激發(fā)了工作動(dòng)機(jī)，從而提高了工作效率。C.社會(huì)顧慮傾向也稱社會(huì)干擾現(xiàn)象，指?jìng)€(gè)人在大眾面前由于心理不自在，其行為表現(xiàn)拘謹(jǐn)、反應(yīng)效果下降的現(xiàn)象。D.社會(huì)惰化現(xiàn)象即指與一個(gè)人單獨(dú)工作相比，當(dāng)人們作為團(tuán)體的一個(gè)成員工作時(shí)，其工作動(dòng)機(jī)、努力水平、個(gè)人責(zé)任與工作績(jī)效有可能下降的趨勢(shì)。考點(diǎn)：團(tuán)體心理與管理,團(tuán)體行為與管理,團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)概述13.參考答案：A解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：個(gè)體心理與管理,工作態(tài)度、心理契約、心理壓力與管理,工作態(tài)度與工作滿意度14.參考答案：A解析：政治思想領(lǐng)導(dǎo)。主要處理人際關(guān)系問題。這是以促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展為目的，以解決上層建筑領(lǐng)域里的矛盾為主要任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)類型。如黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)及基礎(chǔ)組織黨委領(lǐng)導(dǎo)。B.業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。主要處理“事一物”關(guān)系問題。C.行政領(lǐng)導(dǎo)。主要處理“人一事”關(guān)系問題。D.學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)。社會(huì)科學(xué)與自然科學(xué)的各學(xué)術(shù)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)屬這種類型?？键c(diǎn)：組織心理與管理,組織文化與組織形象建設(shè),組織形象評(píng)估與CI戰(zhàn)略15.參考答案：C解析：A．工作職務(wù)輪換是將員工定期地從一種工作崗位輪換到另一種工作崗位，以使員工對(duì)不同的工作有更多的了解，并改變員工長(zhǎng)期從事一種單一工作的枯燥乏味的感覺，達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。B．工作豐富化是指工作的縱向擴(kuò)大，增大員工在工作計(jì)劃、決策參與、進(jìn)度控制乃至考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)方面的內(nèi)容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以獲得成就感、責(zé)任感和得到認(rèn)可的滿足感?？键c(diǎn)：組織心理與管理,組織行為與管理,組織設(shè)計(jì)與工作設(shè)計(jì)16.參考答案：（1）對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同與贊同。認(rèn)同和贊同組織目標(biāo)則團(tuán)隊(duì)士氣高漲。（2）公平合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。報(bào)酬公平，則士氣高昂，反之，則士氣低下。（3）團(tuán)隊(duì)成員的事業(yè)心及對(duì)工作的熱愛和滿足感。（4）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)。領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)民主，則士氣高，專制和放任則士氣低。（5）團(tuán)體成員之間的人際關(guān)系和諧與心理相容性。（6）良好的信息與意見溝通。（7）獎(jiǎng)勵(lì)方式得當(dāng)。以團(tuán)體成績(jī)作為激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，有助于提高成員士氣。（8）良好的工作與心理環(huán)境。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：團(tuán)體心理與管理,團(tuán)體行為與管理,團(tuán)體的凝聚力、士氣、規(guī)范、壓力和高效率17.參考答案：B解析：應(yīng)激包括警戒、抵抗和衰竭三個(gè)階段。所謂抵抗階段是指有機(jī)體在腎上腺素分泌增加以后，就會(huì)出現(xiàn)心律和呼吸加快、血壓升高、血糖含量增加等變化?？键c(diǎn)：個(gè)體心理與管理,工作態(tài)度、心理契約、心理壓力與管理,心理契約、組織承諾與忠誠(chéng)管理18.參考答案：ABCD解析：不同態(tài)度的決策人，在非確定條件下決策，可以選擇的決策準(zhǔn)則有“大中取大”的“極大化最高準(zhǔn)則”“小中取大”的“極大化最低準(zhǔn)則”“極小化最高準(zhǔn)則”“機(jī)會(huì)均等準(zhǔn)則”?？键c(diǎn)：團(tuán)體心理與管理,團(tuán)體行為與管理,團(tuán)體的決策19.參考答案：B解析：企業(yè)形象評(píng)估的三個(gè)主要評(píng)價(jià)指標(biāo)是認(rèn)知度、廣告接觸度和評(píng)價(jià)度?？键c(diǎn)：組織心理與管理,組織文化與組織形象建設(shè),組織形象評(píng)估與CI戰(zhàn)略20.參考答案：B解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：個(gè)體心理與管理,個(gè)性差異與管理,能力的差異與管理21.參考答案：C解析：暈輪效應(yīng)是指在人際知覺中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象。A.首因效應(yīng)是社會(huì)知覺中的一種主觀傾向，也稱“先人為主”效應(yīng)或第一印象。B.近因效應(yīng)即指最近或最后獲得的信息，對(duì)人的社會(huì)知覺的影響作用更鮮明、更大。D.在社會(huì)知覺中，人們常常受以往經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降挠绊懀a(chǎn)生一種不知不覺的心理活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，并在其頭腦中形成關(guān)于某類人的固定印象。這種對(duì)某一個(gè)人或某一類人的固定的刻板印象是社會(huì)知覺的心理定勢(shì)現(xiàn)象，也稱社會(huì)刻板印象?？键c(diǎn)：個(gè)體心理與管理,認(rèn)知的個(gè)體差異與管理,社會(huì)知覺的主要影響因素與效應(yīng)22.參考答案：D解析：經(jīng)理制領(lǐng)導(dǎo)是社會(huì)化大上產(chǎn)時(shí)期企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)體制。19世紀(jì)中葉后，隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、技術(shù)水平提高、生產(chǎn)方式改變，由原來(lái)的手工業(yè)式演變成半機(jī)械化、機(jī)械化的生產(chǎn)?？键c(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)心理與管理,領(lǐng)導(dǎo)行為與管理,領(lǐng)導(dǎo)的概述2