下篇工作分析

第四章

人力資源規(guī)劃與工作分析下篇—工作分析第一節(jié)工作分析〔jobanalysis〕1〕、工作分析的含義工作分析〔Jobanalysis)：又叫做職位分析、崗位分析，指對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。工作分析由兩大局部組成：工作描述和工作說明書。工作要素：即行動。工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位。任務(wù)：為到達某一明確目的所從事的一系列活動。它由一個或多個工作要素組成。職責：由組織成員擔負的一項或多項任務(wù)的集合。個體有義務(wù)完成。如教學(xué)是教師的職責、打文件是打字員的職責。2〕、工作分析中的術(shù)語·職權(quán)：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。·職位：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此賦予個體的權(quán)力的總和。職位數(shù)與員工數(shù)量相對應(yīng)。·職務(wù):即工作。由假設(shè)干個相關(guān)或相似的職位構(gòu)成。職務(wù)與職位不同，一個職位只有一個員工，一個職務(wù)那么能有假設(shè)干個員工?！すぷ髯濉猜毾怠常河蓛蓚€或兩個以上有相似特點的工作組成。準備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；跟作為合作對象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準備；按精簡、高效的原那么組成工作小組；確定調(diào)查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；制定工作方案，確定工作的根本難度。

3)、工作分析程序

調(diào)查階段

編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對重點內(nèi)容做重點、細致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定分析階段仔細審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素完成階段根據(jù)標準和信息編制“工作描述〞和“工作說明書〞3〕、工作分析的內(nèi)容工作調(diào)查---工作分析的準備與設(shè)計工作描述---工作信息的分析與綜合工作說明書---工作分析的結(jié)果表達工作分析所應(yīng)

包含的信息-6W+1H1、用誰〔Who〕2、做什么〔What〕3、何時〔When〕4、在哪里〔Where〕5、如何〔How〕6、為什么〔Why〕7、為誰〔Forwhom〕1、工作調(diào)查工作調(diào)查的內(nèi)容:工作內(nèi)容工作主體工作時間工作地點工作方式工作原因工作來源工作調(diào)查的方法：工作實踐典型事例法觀察法座談法

寫實法2、工作描述A、工作名稱的描述B、工作內(nèi)容的描述：工作任務(wù)、職責、權(quán)限、工作設(shè)備、材料、工作流程、工作關(guān)系。C、工作條件的描述：工作地點的溫度、光線溫度、噪音、平安條件、地理位置D、工作社會環(huán)境的描述：工作與其他部門的聯(lián)系、完成工作所需的人際交往等E、聘用條件的描述：工作時間、工資、工作的重要性、晉升條件等e.g.工作描述招聘人數(shù)：1人；工作地點：北京；職位描述：1根據(jù)客戶需求，設(shè)計運營網(wǎng)站的界面。2設(shè)計Web系統(tǒng)的界面，即UI。3根據(jù)用戶體驗進行界面設(shè)計。4把設(shè)計好的界面轉(zhuǎn)化標準的XHTML&CSS。職位要求：1優(yōu)秀的客戶需求把握能力。2優(yōu)秀的藝術(shù)造詣，設(shè)計的界面美觀、大方、有沖擊力。3精通Photoshop&XHTML&CSS，能利用這三種技術(shù)設(shè)計全套的系統(tǒng)UI或網(wǎng)站；對JavaScript有一定了解；最好熟悉Flash&Illustrator。4有Web系統(tǒng)UI或運營網(wǎng)站的設(shè)計經(jīng)驗，有成功案例可參考。5有創(chuàng)新意識，有獨立解決問題能力，有人生追求。6良好的團隊合作意識和經(jīng)驗。開展時機：1提供獨立設(shè)計、管理團隊，以及學(xué)習(xí)的時機。2有設(shè)計管理和設(shè)計專家兩條職業(yè)開展道路。3享受“全員持股〞待遇，對公司開展有奉獻者將給與一定股份。聯(lián)系方式：utogroup@163。com〔郵件主題注明應(yīng)聘職位；不接收附件簡歷，請以粘貼形式發(fā)送〕wwwutopercom3、工作說明書工作說明書結(jié)構(gòu)要求：A、職務(wù)名稱名稱確實定應(yīng)根據(jù)《職位分類大辭典》所規(guī)定的內(nèi)容進行；標明職務(wù)分類編碼、職務(wù)所屬部門、直接上級；B、工作概要要求：用一句話對職務(wù)的工作內(nèi)容進行簡明扼要的描述。指出工作的目的；防止將工作的具體任務(wù)、方式等細節(jié)寫進去。C、工作職責工作任務(wù)職務(wù)要求職務(wù)權(quán)限D(zhuǎn)、任職資格對擔任該職務(wù)的工作者提出的素質(zhì)要求：體力、智力、技能、經(jīng)驗。文句要求①對工作內(nèi)容的描述：每一個句子都應(yīng)能表達動作、對象或目的，盡量簡化詞匯，每句以動詞開頭；②能用具體詞匯不用抽象詞匯；能用短句不用長句；盡量不用形容詞，不用難以理解的技術(shù)性詞匯；工作分析的工具——職務(wù)說明書根本資料〔1〕職務(wù)名稱；〔2〕直接上級職位； 〔3〕所屬部門；〔4〕工資等級；〔5〕工資水平； 〔6〕所轄人員；〔7〕定員人數(shù)；〔8〕工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等工作職責工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運用設(shè)備和信息說明 任職資格說明

最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征。體能要求：

工作姿勢

對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度

體力消耗大小。 工作分析的工具——職務(wù)說明書工作環(huán)境

工作場所

工作環(huán)境的危險性

職業(yè)病

工作時間特征

工作的均衡性

工作環(huán)境的舒服程度 工作分析的工具——職務(wù)說明書4〕、工作分析的目的促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現(xiàn)工作用語的標準化。確定工作要求，以建立適當?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源方案提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派。目的：獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進行自我控制。辨明影響平安的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。5〕、工作分析的應(yīng)用人員招聘與甄選人力資源規(guī)劃考核與培訓(xùn)公平的薪酬體系有效的監(jiān)督勞動保護任務(wù)權(quán)限責任能力技能知識工作分析工作標準工作說明HR方案人員招聘人員選拔HR開發(fā)績效評估薪酬設(shè)計平安與健康員工升遷均等就業(yè)工作分析對HR各方面的影響6〕、工作分析的方法一、定性的方法〔一〕問卷調(diào)查法通過讓員工填寫問卷的方法來描述工作中的職責，獲取工作信息的方法。問卷問題設(shè)計有兩種形式：封閉式和開放式優(yōu)點:快速高效、標準化缺點：情境未知、無法解釋、回收率低〔二〕觀察法直接在工作場所觀察任職人員的工作過程，將觀察的結(jié)果記錄下來加以分析。注意①適用于大量標準化的、周期短的體力為主的活動；②觀察的對象應(yīng)是相對靜止的，即一段時間內(nèi)工作內(nèi)容、工作程序、對工作人員的要求不會發(fā)生明顯的變化；③觀察時，注意客觀性，不讓被觀察者發(fā)現(xiàn)，讓他們表現(xiàn)和平時一樣工作。④應(yīng)有詳細的觀察提綱；〔二〕觀察法●優(yōu)點：適于由身體活動構(gòu)成的工作●缺點：腦力勞動、偶發(fā)事件難于觀察〔三〕訪談法1、方式：個人訪談/群體訪談/主管訪談2、優(yōu)點：了解一些難以發(fā)現(xiàn)的行為/提供一個解釋的時機/了解一些不太吐露的看法3、缺點：引起員工疑心/有意夸大或弱化某些職責〔四〕工作日志法1、優(yōu)點：信息全面/費用低2、缺點：信息整理量大/填寫走過場工作日志法〔封面〕

工作日志姓名年齡崗位名稱所屬部門直接上級從事本業(yè)務(wù)工齡填寫日期自月日至月日工作日志填寫說明：1、請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫，2、要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏那些細小的工作活動，以保證信息的完整性。3、請您提供真實的信息，以免損害您的利益。工作日志填寫實例〔正文〕序號工作活動名稱工作活動內(nèi)容工作活動結(jié)果時間消耗備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁6分存檔2起草文件貿(mào)易代理委托書8頁1.3小時報上級審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次40分承辦5會議討論東歐貿(mào)易1次1.5小時參與6資料錄入經(jīng)營數(shù)據(jù)2屏1小時承辦7請示貸款數(shù)額1次20分報批12接待參觀3人35分承辦二、量化的方法〔一〕職位分析問卷法〔PAQ〕〔二〕職能工作分析法〔FJA〕〔三〕弗來希曼工作分析系統(tǒng)法〔四〕關(guān)鍵事件法〔CIT〕〔五〕工作分析方案表〔JAS〕工作描述樣本工作名稱：數(shù)據(jù)處理操作主管工作地位：不受法律條款限制工作位置：奧林匹亞-中心辦公室職務(wù)主管工作名稱:信息系統(tǒng)經(jīng)理等級：12薪點：736工資范圍：＄14800-＄17760-＄20720工作代碼：012-168日期：2006年4月30日7)、工作說明書的編寫一、工作標識:工作名稱/代碼/部門/崗位/等級(例如)二、工作概述：描述工作的總體性質(zhì)，即主要功能或活動。 例如，“物料經(jīng)理負責生產(chǎn)線上所需要的所有材料的經(jīng)濟性購置、標準性運輸以及存儲和分配。〞〔不得用“執(zhí)行需要完成的其他任務(wù)〞等字眼〕三、工作聯(lián)系：此工作承擔者與組織內(nèi)及組織外的其他人之間的聯(lián)系情況。 以人力資源經(jīng)理為例，“報告對象：雇員關(guān)系副總裁/監(jiān)督對象：人力資源職員、考試管理員、勞資關(guān)系員以及一個秘書/工作合作對象：所有的部門經(jīng)理和行管人員/接觸的公司外部人員：就業(yè)機構(gòu)、管理人員代理招募機構(gòu)、工會代表、州及聯(lián)邦就業(yè)辦公室以及各種公司客戶等。〞四、工作職責：工作責任和工作任務(wù)的詳細羅列。 以人力資源經(jīng)理為例，“制定、執(zhí)行與人事活動相關(guān)的各方面政策/為填補職位空缺而進行雇員招募、面談、甄選等活動/方案和實施新雇員的上崗引導(dǎo)工作，培養(yǎng)他們對于公司目標的積極態(tài)度/對于保險范圍、退休金以及人事變動如雇用、晉升、流動、解雇等情況做好記錄/進行事故調(diào)查并準備向承擔保險業(yè)務(wù)的公司遞交報告/在勞動力市場上展開工資調(diào)查，確定競爭性市場工資率/制定人事活動的經(jīng)費預(yù)算/與工會的工廠代表以及企業(yè)的主管人員會面以解決糾紛/就雇員離職的原因填寫雇員離職說明，并在雇員離職前與其進行面談，以確定雇員離職的真正原因/同對雇員提供效勞〔如餐飲、交通、搬家效勞等〕的外部單位訂立合同/用計算機終端準備人事活動的經(jīng)費預(yù)算/負責求職者的手冊分發(fā)和測試的管理/監(jiān)督事務(wù)性工作人員/記錄被雇用雇員的特征，以準備向政府報告/同工會的業(yè)務(wù)代表進行集體合同的談判〞五、工作權(quán)限：工作承擔者的權(quán)限范圍，包括決策的權(quán)限、對其他人實施監(jiān)督的權(quán)限以及經(jīng)費預(yù)算的權(quán)限等。 如，工作承擔者有權(quán)批準購置＄500以上的物品、有權(quán)批準雇員請假或缺勤的時間、有權(quán)對部門內(nèi)的人實施懲罰、有權(quán)建議提薪、有權(quán)進行新雇員的面談和雇用等。六、績效標準：說明雇主期望雇員在執(zhí)行工作描述中的每項任務(wù)時所到達的標準是什么樣的。例如， ●任務(wù)：將應(yīng)付賬款準確賬1、在同一個工作日內(nèi)收到的發(fā)貨票要在當天過賬2、對于收到的所有收據(jù)都必須在收到收據(jù)的第二天之前送交負責的部門經(jīng)理處簽字認可3、平均每月發(fā)生記賬失誤不得超過三次4、每月的第三個工作日結(jié)束時必須平衡總賬 ●任務(wù)；完成每日生產(chǎn)方案1