社區(qū)服務(wù)中有效溝通技巧外語(yǔ)學(xué)習(xí)

1/1社區(qū)服務(wù)中有效溝通技巧-外語(yǔ)學(xué)習(xí)

社區(qū)服務(wù)中的溝通主講人：莫德星

人類(lèi)最宏大的成就來(lái)自溝通最大的失敗，來(lái)自不情愿溝通

溝通的意義

溫良的舌是生命樹(shù)，乖繆的嘴使人心碎人口中的言語(yǔ)猶如深水，生死在舌頭的權(quán)下

溝通的目標(biāo)

傳遞信息傳導(dǎo)愛(ài)與關(guān)懷

分散團(tuán)隊(duì)意志

基本原則公平：人格公平，有效溝通的前提和基礎(chǔ)準(zhǔn)時(shí)：職業(yè)敏感

客觀：就事論事合適：適當(dāng)?shù)娜恕r(shí)間、場(chǎng)合情感：暖和、誠(chéng)懇、肢體語(yǔ)言

溝通的四種基本型態(tài)

聽(tīng)傾聽(tīng)讀閱讀

說(shuō)說(shuō)話

寫(xiě)書(shū)寫(xiě)

甲方的障礙形式不當(dāng):人與環(huán)境互動(dòng)失調(diào)文化與言語(yǔ)個(gè)人、本位主義態(tài)度缺乏同理心

乙方的障礙客觀的聽(tīng)障心情干擾選擇性地傾聽(tīng)偏見(jiàn)(刻板印象)光環(huán)效應(yīng)(暈輪效應(yīng))

贊美的動(dòng)力哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)潔！哇！你真行！

PS:避開(kāi)說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！

溫良的語(yǔ)言

少用心情性的字眼批判別人。少用心情性的字眼拒絕別人的好意。

PS:講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?/p>

傾聽(tīng)

同理心

賜予對(duì)方高度的敬重獲得信息追求樂(lè)趣收集回饋意見(jiàn)

增進(jìn)了解

形象

肢體語(yǔ)言

樂(lè)觀的神態(tài)服裝等

三個(gè)因素影響溝通的有效性

7%38%55%

用字遣詞

聲音、語(yǔ)調(diào)表情動(dòng)作評(píng)書(shū)演員最為典型

要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說(shuō)話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。

聲音/言語(yǔ)表情的溝通眼睛的溝通人體空間位置的溝通姿態(tài)/動(dòng)作的溝通穿著/裝飾的溝通

手勢(shì)/面部表情的溝通

手勢(shì)

拍手捶胸?fù)]拳手相握

興奮哀思生氣急躁

攤開(kāi)手手撓后腦勺

真誠(chéng)、坦然無(wú)可奈何尷尬、犯難、不好意思

雙手叉腰

挑戰(zhàn)、示威、驕傲

身體姿態(tài)要留意場(chǎng)合和人物

頭部動(dòng)作點(diǎn)頭搖頭同意否定

仰頭垂頭

傲慢懊喪

側(cè)看

不服

面部表情不感愛(ài)好/漠不關(guān)懷的布滿敵意/譏諷的開(kāi)心的生氣的不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的

天真/喜悅的，童真可愛(ài)的

面部表情褪色的/疲乏的/麻木不仁的有點(diǎn)生氣