2023年商場(chǎng)營業(yè)員的年度個(gè)人工作總結(jié)

2023年商場(chǎng)營業(yè)員的年度個(gè)人工作總結(jié)商場(chǎng)營業(yè)員的年度個(gè)人工作總結(jié)1

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20年的工作，在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力協(xié)作下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20年的工作狀況總結(jié)如下：

一、專心熬煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了透過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)微小的面部表情，分析出顧客的心理改變及需求。

二、在工作中培育自己的心理素養(yǎng)。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿足而歸，那就須要當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗、應(yīng)對(duì)別人說“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的.心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己學(xué)問面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了很多無法在高校校內(nèi)里學(xué)到的學(xué)問與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的勸服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連這方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出此刻兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識(shí)太差。我想假如這樣接著干下去，十年以后我依舊還是一名平凡的小人物，勝利恒久與我無緣。在年我參與了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平常閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種服裝搭配及色調(diào)搭配方面的學(xué)問來充溢自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是服裝搭配專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品學(xué)問外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍學(xué)問，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，超多參加商場(chǎng)其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為商場(chǎng)銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是閱歷就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)寶、為勝利、為歡樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的學(xué)問也應(yīng)是全方位的。

五、培育人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)生疏的顧客變成一個(gè)知心的摯友，讓各種各樣的顧客都能喜愛我，為將來的勝利做好的充分的打算。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么打算。

當(dāng)然，我在工作中還存在很多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)傲慢，我將不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱忱，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于商場(chǎng)，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充溢的工作，我非常酷愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱忱投入到工作當(dāng)中，為商場(chǎng)貢獻(xiàn)出我的光和熱！

商場(chǎng)營業(yè)員的年度個(gè)人工作總結(jié)2

xx年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)起先，導(dǎo)購員年度考核個(gè)人總結(jié)。作為百貨大樓的一名專柜導(dǎo)購員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了許多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售實(shí)力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能駕馭銷售技巧很重要。首先要留意舉薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客舉薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是隨意舉薦產(chǎn)品，舉薦時(shí)更要有信念。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行拍?，才能讓顧客?duì)他所須要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光舉薦那么簡潔。還要學(xué)會(huì)協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同，個(gè)人年度工作總結(jié)《導(dǎo)購員年度考核個(gè)人總結(jié)》。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客舉薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的'不同特征。舉薦的同時(shí)，還要留意視察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及看法也確定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過程中，我將做好工作安排，剛好總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓專柜的一名導(dǎo)購員，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

商場(chǎng)營業(yè)員的年度個(gè)人工作總結(jié)3

在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們?nèi)康膶?dǎo)購員的主要目標(biāo)。

工作總結(jié)：

目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來到男裝專賣店工作的`，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售閱歷，僅憑對(duì)銷售工作的熱忱，而缺乏男裝行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問。為了快速融入到男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零起先，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的學(xué)問，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我常常請(qǐng)教店長和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人探討針對(duì)性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，精確的把握客人的須要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的相識(shí)也有一個(gè)比較透亮的駕馭。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌學(xué)問和積累閱歷的同時(shí)，自己的實(shí)力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：

對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深化，對(duì)男裝的技術(shù)問題駕馭的過度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能非常清楚的向客戶說明，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依靠和信任客人。

工作安排：

1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們?nèi)康膶?dǎo)購員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主子翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決聽從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售實(shí)力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到每天有售貨的單子。依據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為我們男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素養(yǎng)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

商場(chǎng)營業(yè)員的年度個(gè)人工作總結(jié)4

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動(dòng)我們的，不僅僅是因?yàn)槟敲利惖膭?dòng)作和整齊的旋律，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美妙生活的憧憬和渴望。節(jié)目最終的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言。”

是的，愛是我們共同的語言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)毅還是選擇軟弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將恒久珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營業(yè)員。

記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿態(tài)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過，莫非我的青春就要在這人來人往的超市里忙勞碌碌地過下去么？莫非我的人生就不應(yīng)當(dāng)和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)乏累的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里特別感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不相識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，每天仔細(xì)工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)當(dāng)這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬善恋睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我慢慢地相識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客恒久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的確定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)——"做行業(yè)中的營業(yè)員"！的'營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增加競爭力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、長久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)建財(cái)寶和價(jià)值我深信，全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來英勇自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)！我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、效、最真誠的服務(wù)面對(duì)平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"全福元百年老店"！

同志們，我的演講即將結(jié)束了。最終，讓你，讓我，讓他，讓我們大家都來記住這句話吧：愛，是我們共同的語言。

商場(chǎng)營業(yè)員的年度個(gè)人工作總結(jié)5

時(shí)間一晃而過，彈指之間，年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1，在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟識(shí)商場(chǎng)物業(yè)管理基本學(xué)問。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。

2，協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生狀況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順當(dāng)完成。

4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5，依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排內(nèi)容。

二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有許多不足：

處理問題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力也須要進(jìn)一步增加，須要不斷接著學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)實(shí)力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作學(xué)問，在開展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2，對(duì)各部門的工作狀況缺乏全面詳細(xì)的`了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這干脆影