國開一網(wǎng)一平臺個人與團隊管理一平臺機考單選排序

PAGEPAGE11國開一網(wǎng)一平臺《個人與團隊管理》一平臺機考單選題庫排序“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是A.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的“負責日常事務的組織與協(xié)調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”屬于組織部門中（A）的基本職責。A.行政部門“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中（D）的方法D.客觀并一視同仁“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”屬于營造信任氛圍中的B.開誠布公“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是C.支持只需要來自領導“學習”是績效評估的標準之一，考察（B）屬于以“學習”為標準的績效評估。B.團隊成員進行了哪些方面的培訓“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟A.可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的D.訓練與指導“綜合”是績效評估的標準之一，考察（D）屬于以“綜合”為標準的績效評估。D.團隊的目標與整個組織的目標是否一致員工的意見機會SMART原則中的M代表（B）。B.可衡量的SMART原則中的R代表（C）。C.可達到的SMART原則中的T代表（D）。D.有時間規(guī)定的SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（B）。B.M——可實現(xiàn)的SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（D）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規(guī)定的。D.①②③④SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表。D.機會SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表。D.威脅按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是A.四個階段中前兩個階段最重要白總公司的銷售部門與生產部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是B.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)白總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是C.注意傾聽辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有A.開放式設計辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有A.傳統(tǒng)式設計辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法不正確的是C.傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是B.高層和普通員工之間會有一定的辦公距離辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，開放式設計的特點是C.方便人們的交流和溝通辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A）。A.凡事都追求完美保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是D.記錄在非正式評估中，是沒有用處的表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的C.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（D）不屬于不良的工作方式。D.及時調整工作計劃不屬于PEST分析法分析的內容的是A.生活環(huán)境不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。B.堅持己見不屬于有效反思的方法的是。A.不考慮情感和直覺不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是D.從事一次性項目，完成項目，團隊解散采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（D）的優(yōu)點。D.思想平行而入查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括C.強勢文化常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（A）標準。A.凝聚力常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D）。D.統(tǒng)計數(shù)據(jù)常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（A）。處理員工不滿情緒的方法中，（D）對所有情況都是適用的。D.努力建設和諧的團隊關系從悲觀否定的觀點來看待員工的是（B）。B.X理論從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是B.工作量大從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是A.直接可靠從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是C.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。D.身體語言溝通從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。B.外部條件或因素達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指D.所有成員都一致接受協(xié)議道具溝通是一種通過（D）來傳遞一定信息的溝通方式。D.布置環(huán)境道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是D.裝飾周圍環(huán)境的花費電子頭腦風暴法不需這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點。B.匿名性電子頭腦風暴法利用、腦風暴法的優(yōu)點的是（B）。B.權威的損失電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是C.更多人員參與電子頭腦風暴法也是、，屬于它的缺點的是（A）。A.社會互動減少董總作為團隊的領導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是C.增加員工之間的競爭對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是A.可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪發(fā)展個人是領導者的主要任務之一。關于發(fā)展個人的說法正確的是A.在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓發(fā)展目標與組織目標的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標要求的方面的是A.業(yè)績反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是C.把反饋當成是一種針對個人的攻擊妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（B）。B.小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學習計算機知識妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是A.姍姍工作很忙，但還是堅持每天4個小時的課程培訓非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是B.身體語言溝通非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）溝通形式。A.副語言副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（D）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用D.小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中OT是指對個人的（B）進行分析。B.機會和威脅各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（D）。D.標準的沖突根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（A）階段開始學習。A.應用根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（D）階段開始學習。D.理論化根據(jù)KOLB學習周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思”是從（A）階段開始學習。A.獲得經(jīng)驗根據(jù)KOLB學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。B.反思根據(jù)PEST分析法，產品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。C.技術根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的C.經(jīng)濟環(huán)境根據(jù)PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（B）環(huán)境。B.經(jīng)濟根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的D.人員更替頻繁根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。D.成就、發(fā)展、責任根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事件很可能激勵員工B.團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是C.如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續(xù)受到激勵根據(jù)期望理論的兩級結果，只要實現(xiàn)第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就D.會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產生懷疑根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為C.激勵因素根據(jù)組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是B.從上到下形式工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是（A）。A.平級形式工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括B.從中間到上下形式工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是C.研討會公司產品設計部門和銷售部門合作時，產品設計部門最需要得到的信息是D.客戶需求信息公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（C）向公司提出報考的可能性最大。C.小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛入職的小孫卻無法適應這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領導不應該采取的措施是A.置之不理，等小孫適應了環(huán)境就可以了公司近期成立了一個主要負責處理日常事務的團隊，這個團隊的類型是C.日常工作團隊公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是B.信息技術設備公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是D.專門技術人員公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是B.服務信息公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是B.強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是C.辭退他溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（BD）。B.需要永久保留記錄溝通的要素包括（A）和時間安排五個方面A.目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是D.確定最合適的溝通方式關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是。B.S——劣勢，T——機會關于X理論，說法正確的是D.信仰X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作關于X理論和Y理論，說法不正確的是D.X理論和Y理論的運用有助于提高領導者的激勵水平關于Y理論，說法不正確的是C.信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作關于Y理論，說法正確的是A.信仰Y理論的人認為工作是人的天性關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是A.如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是D.團隊成員總是沒有決定權關于道具溝通，說法正確的是（D）。D.道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息關于反饋，說法不正確的是。B.反饋是對個人的一種人身攻擊關于反思，說法不正確的是（C）。C.反思是個人的事情，不需要同他人討論關于非正式審查的方法，說法不正確的是C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么關于副語言溝通，說法不正確的是C.副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的關于工作報告，說法正確的是（D）。D.工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合關于溝通五要素，說法不正確的是。A.溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定關于管理者，說法不正確的是C.管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制關于活動跟蹤表，說法不正確的是（A）。A.聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄關于領導者的主要任務，說法不正確的是（B.組織實施計劃關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是D.實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)關于期望理論，說法不正確的是A.期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感關于商務文件，說法不正確的是A.可以隨意更改或補充關于商務文件,說法正確的是D.需要緊扣事實，不需要大量的背景描述關于身體語言溝通，說法不正確的是D.相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多關于身體語言溝通，說法正確的是D.身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一關于審查和評估，說法不正確的是B.審查是評估的一部分關于審查學習效果的方式，說法不正確的是A.非正式審查形式比較隨意，用處不大關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。D.把雙臂抱在胸前關于書面溝通,說法正確的是（A）。A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。A.對那些提出荒謬想法的人進行批評教育關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是A.即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流關于訓練步驟中“簡要介紹”階段，說法正確是A.教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現(xiàn)途徑關于訓練活動的實施要點，說法正確的是B.對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇шP于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是A.讓員工服從領導者的安排關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是。D.反思僅僅是簡單地思考問題關于制訂工作計劃，說法正確的是（B）。B.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益關于制訂計劃的一些觀點，不正確的是B.計劃限制了行動的自由度關于自信果斷的人，說法不正確的是（C）。C.他們會因為提出了要求而感到內疚關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是D.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法正確的是C.組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標關于組織目標和發(fā)展目標,說法正確的是D.組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系又有區(qū)別關于組織文化，說法不正確的是C.個人無法對組織文化產生影響好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是D.自我犧牲，成全他人赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（C）方面。C.工作內容或工作成果很多領導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權是一件極其困難的事情，不授權的原因有很多，不包括C.可以節(jié)省更多寶貴時間環(huán)境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應用。C.道具溝通會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括D.討論熱烈積極會議協(xié)調階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（C）。C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納活動跟蹤表中不需要填寫的內容是（D）。D.活動目的獲取優(yōu)質信息可以提高工作的效率，優(yōu)質信息具有的特點不包括B.別出心裁的形式計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是D.對出現(xiàn)的偏差不予過問檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是B.對被授權人的工作橫加干涉減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是C.如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己去完成建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是A.不直接說出自己的需求建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊，說法正確的是B.領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法不正確的是A.反饋是非正式的活動，與正式工作無關講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。C.聲音補白交流是一個雙向的過程，這個過程不包括A.外部控制金總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。金總在會議中遇到的困難局面是（A）A.獨霸會場進行反思的方法有很多，說法不正確的是。C.不需要遵循邏輯進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是B.灌輸更多的信息競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括D.是否會發(fā)生自然災害決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是B.按照標準分析解決方案開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括B.工作表現(xiàn)客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產生的根本原因是B.目標、計劃或任務不協(xié)調客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（B）。B.員工的接電話時間控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是B.③①②控制過程中，衡量實際績效的形式不包括D.修訂標準控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是C.糾正偏差樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是C.提高公關部的宣傳能力樂天超市服務部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（C）階段。C.獲得信息李處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括D發(fā)展個人、完成任務和建設團隊李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務完成好，這導致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權，他不授權的原因是A.個人所具有的能力和經(jīng)驗李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（A）。A.推動者李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為A.推動者李先生的工作經(jīng)常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。C.領導李先生的工作經(jīng)常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是C.領導李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作D.目標管理李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為D.李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管—準備具體的計劃和預算，組織實施計劃李總喜歡每項任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是B.團隊成員責任感李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的。D.正確的內容理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的C.提出不尋常的想法和解決方案利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（B）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。B.②④①③琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（A不是合適的反思活動A堅持自己的觀點領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者，說法不正確是C.領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是D.個人能力，社會能力，思維能力領導者需要具備廣泛的能力，其中（B）體現(xiàn)了領導者的個人能力B.成就、自信和承諾領導者需要具備廣泛的能力，其中（D）體現(xiàn)了領導者的思維能力D.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力領導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領導者三項任務中的B.建設團隊領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（A）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。A.為團隊成員制訂計劃劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（A）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。A.活動跟蹤表劉總是團隊的領導者，近期舉/中運用了（C）。C.頭腦風暴法六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表A.樂觀與肯定六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表A.警示與批判六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的是D.藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表B.中立與客觀六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。B.白色邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭毛總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是A.不需授權給團隊成員每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當?shù)氖荁.把自己的工作推給別人做美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關性,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總B.個人能力和思維能力強，但社會能力弱某團隊領導剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是D.傾聽某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括D.成為行業(yè)的領軍者目標管理過程中，執(zhí)行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是B.定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是D.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（D）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。D.當你認為反饋是無價值時培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是D.前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A）不屬于平衡記分卡所評估內容A.競爭對手信息評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確是A.評估就是審查期望理論的基本觀點是B.人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情齊總要求團隊以生產優(yōu)質產品，提供優(yōu)質服務為目標，這樣的團隊屬于B.質量團隊企業(yè)文化包括不同的類型，關于角色文化，正確的描述是D.組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是C.因為沒有爭論，所以結果可能很差缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（D）。D.規(guī)劃出一天中的“機動時間”人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是A.電子郵件人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（C）。C.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學無止境，所以常常參加培訓來提高自己如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在（B）的前提下爭取自己的權利。B.不侵犯他人利益如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是C.人力如果授權出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（C）的方法來使員工工作回到正常的軌道。C.幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備商務文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此之外，其特點還包括D.直截了當、開門見山商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是D.豐富詳實、熱情洋溢商務文件的特點是B.清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是C.如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息身體語言溝通的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（C）。C.電子文檔時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括B.如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（D）方面。D.培訓世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B）環(huán)境。B.社會文化市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的C.適度的費用適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是D.在拒絕后，向對方詳細解釋原因授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括B.詢問成員愿不愿意做授權主要有四個步驟，第一步是A.打好基礎授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作B.檢查進展情況書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應不正確的是A.布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括B.他們會提出何種反駁論點及論據(jù)屬于訓練的特點的是A.用于整個工作、項目和新的職責培訓思考表象后面的真實含義C.與他人討論和交換意見D.通過主觀努力，積極實踐思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是B.在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（B）。B.網(wǎng)絡會議隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的C.增強團隊使命感所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（C）方式。C.一致同意談判過程中，面對批評，正確的做法是A.承認并公開接受合理的意見談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以D.靈活機動、變換方式談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（B）決定了談判能否成功B.作出合理反應的能力談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（C）。C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫提高工作效率的方法不正確的是D.工作時間拒絕接聽任何電話提高工作效率的方法有很多，不正確的是D.不受任何計劃約束天際公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是A.到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的A.組織成員穿著打扮的方式統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領導者的D.思維能力頭腦風暴法是一種發(fā)揮、、人們應遵循的原則是（D）。D.提出較多數(shù)量的想法頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是（D）。D.兩個階段可以同時進行圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。B.傳達思想，使大量的信息便于接收團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是D.確定對團隊團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領導授予其他成員管理權。屬于領導授予其他成員管理權的表現(xiàn)是D領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是A.成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了團隊成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊是B.虛擬團隊團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是C.團隊成員抱怨得不到所需的信息團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B）決策。B.創(chuàng)造性團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！鞍凑諛藴史治鼋鉀Q方案”屬于（B）決策。B.理性團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（C）決策。C.創(chuàng)造性團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是B.要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式合理的是C.賀總經(jīng)常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講團隊領導評估成員學習效果的過程不包括C.評估學習目的團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是C.讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關系不大團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是A.團隊領導在制定發(fā)展方法時要結合成員自身特點，無須考慮組織目標和團隊目標團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括D.挑戰(zhàn)者團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（B）。B.鼓勵者團隊目標和組織目標的關系是C.團隊目標服從組織目標團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括B.團隊核心客戶資料團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是C.對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括B.分享信息團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括D.團隊類型的不同團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是A.提出創(chuàng)新的想法團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是A.提出創(chuàng)新的想法推遲解決沖突是面對沖突的（D）行為。D.回避推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是B.使每一個團隊成員都有自己的決定權完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法正確的是A.領導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A）。A.委托培訓王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應該B.與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標是D.顧客意見調查表為解決突發(fā)問題，公司、頭腦風暴法的（A）的特點。A.鼓勵“自由想象”為了保證交流順暢，達到預期效果，在交流的過程中應注意一些技巧。這些技巧不包括D.強調個人意愿為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是A.需要明確決策的原因和必要性為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步——實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（B）。B.需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是。A.闡明問題為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是A.要為團隊成員提供必要的工具為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是D.在完成任務的過程中，對團隊成員經(jīng)常進行干涉為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是A.確保各方的人員配置相同吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是D.協(xié)調人員吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少這個角色是D.協(xié)調人員吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（C）。C.軟指標比硬指標更有效西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是D.企業(yè)社會互利價值觀現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡技術的溝通方式越來越多，但不包括（B）。B.同地面對面交流相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是A.更多的人參與討論并發(fā)表意見消除員工不滿情緒的方法不包括A.置之不理銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質信息特點中的B.正確的形式銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找出其中原因。趙經(jīng)理最主要溝通對象應該是B.部門成員小陳打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（B）原則。B.可實現(xiàn)的小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（C）。C.陳述中用很快的語速說話小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個D.自信果斷的人小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應商,這個團隊的類型是C.供銷團隊小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小賀想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)氖荂.盡可能對相關的或重復性的工作進行計劃小賀向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬C.從下到上形式小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個。D.消極自卑的人小賀在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的。A.優(yōu)勢小賀在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是C.自信果斷小黃所在的團隊內經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采取（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時A.協(xié)作小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屬于他的A.機會小蔣在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的。C.劣勢小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突方式是D.對抗小劉所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是C.任務文化小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。C.延長工作時間小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。D.有時間規(guī)定的小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內容注上重點符號，他這樣做有助于C.吸引聽眾的參與小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小夏認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關于這二人的觀點，說法正確的是（D）。D.他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行小肖剛加入一家新公司，他準備給自己制定一個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應該（C）。C.讓自己的目標遵循并服從團隊的目標小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應該從（A）上下手解決這個問題。A.工作條件小張打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他目標符合SMART原則中的（B）原則B.明確的小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的……”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團隊中D.彼此之間充滿了信任和尊重小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（C）的學習形式。C.崗位輪換小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括A.威脅新競爭對手小章決定提高自己的自我認知能力，（B）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。B.大量閱讀，不必深入思考小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是C.根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃新航公司最近組織了一次培訓，齊總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括D.對團隊成員提出的任何困難，都予以解決許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為B.組織價值觀許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的C.尊重宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產品發(fā)布會的消息；而技術部門表示新產品還未進行測試，不能發(fā)布。這個沖突產生的根本原因是A.相互缺乏溝通或誤傳消息訓練工作包含五個步驟，其“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬訓練步驟中的（B）階段。B計劃和建立訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（C）階段。C.審查和評估訓練工作通?？煞治鍌€步驟，關于這些步驟，描述不正確是C.簡要介紹—在必要之處給予指導和幫助研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是D.能夠減少作決策的時間研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（D）階段。D.督導和檢查要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C）。C.無視障礙的存在要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無幫助的。B.僅思考事物的表象一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不正確的是B.嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權氣氛的場景是B.李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉一個完整的交流過程包括（A）。A.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關于洪經(jīng)理的一些領導行為中，不能幫他的團隊建立信任關系的是B.他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（B）。B.認為沒有關系，允許個性存在因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突情況，這時團隊領導應該D.注重傾聽，確定團隊有支持型的環(huán)境優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是D.增強獨立完成各自工作的能力由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（C）的學習方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（C）C.拒絕別人的幫助與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的B.能靈活地適應環(huán)境的變化與管理者相比，領導者工作的側重點不包括A.執(zhí)行和實施計劃與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是C.環(huán)境的顏色搭配運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是A.通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適是A.把重要工作安排在工作效率最高的時間在處理員工不滿情緒時，在（B）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員B.事情不能解決在非正式審查過程中，做法不正確的是B.采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的B.即時信息溝通在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是A.批評—認為對方言過其實，直接回絕在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是C.大聲斥責—不問原因就道歉在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D）。D.其他選項都對在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是C.團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見在公司，小賀有直接主管和直接下級，無權越級進行匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的B.階層的層級在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的B.政策和程序在會議協(xié)調階段中，對于“確定一套協(xié)調的方法”階段，對應做法正確的是A.展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法不對應的是B.“解釋促進協(xié)調的作用”階段：包攬會議在會議協(xié)調中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是A.重新陳述議程中的內容在會議協(xié)調中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是B.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括C.反思反饋在進行個人SWOT分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的D.威脅在進行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關系，就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（B）。B.講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是D.培訓在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意D.保持平易近