管理溝通概論

管理溝通管理與經(jīng)濟學(xué)院管理教研室鄧嘉燕講師小游戲：兩個人一組，相互采訪。時間：每人2分鐘。向大家介紹你的采訪對象。課程目標(biāo)建立管理溝通意識，掌握根本的個人溝通技巧；期望目標(biāo)是使學(xué)生了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識和能力。學(xué)習(xí)要求管理溝通是一門技能性很強的課程。要求每個學(xué)員把理論學(xué)習(xí)和自己的管理實踐充分結(jié)合起來，把學(xué)習(xí)討論得到的溝通心得用于日常管理工作，以不斷提升學(xué)員的溝通理念和思維方式；要求每個學(xué)員都要積極參與課堂上的各種討論和演練，強調(diào)師生互動。時間安排本課程48個學(xué)時。平均講授時間與討論時間的比例為1：1。

成績考核平時〔出勤、作業(yè)〕40%期末考試60%考試形式：結(jié)課論文第一章溝通的意義和根本理念“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。〞----巴納德什么是溝通通過語言或姿勢、表情等傳遞或交換知識、意見、感情、愿望等的社會行為；本質(zhì)上乃是雙方通過信息傳遞而達(dá)成的心理滿足；是人們分享信息、思想和情感的任何過程。包括口頭語言、書面語言、形體語言、個人習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境等，即賦予信息含義的任何東西。他旁邊的金發(fā)美女是誰~？？！！竟然是它！?。〉谝还?jié)溝通的過程一、什么是溝通所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。溝通，是意義的傳遞和理解。管理與溝通的重要性溝通是管理最為重要的組成局部，“溝通決定了管理〞越來越得到實踐的證明。管理者的時間分配

一般經(jīng)理 成功的經(jīng)理 有效的經(jīng)理

傳統(tǒng)管理人力資源管理溝通聯(lián)絡(luò)二、溝通態(tài)勢和要素秀才：“荷薪者過來！〞秀才：“其價如何？〞秀才：“此薪外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！?、發(fā)信者〔信息源〕誰從哪里為什么信任2、受信者〔聽眾〕接收方式和態(tài)度會直接影響到其對信息的接受效果。3、編碼和解碼把以下四句話用關(guān)聯(lián)詞連接:

1、張海迪姐姐癱瘓了；

2、張海迪姐姐頑強地學(xué)習(xí)；

3、張海迪姐姐學(xué)會了多門外語；

4、張海迪姐姐學(xué)會了針灸。＊雖然張海迪姐姐頑強地學(xué)會了針灸和多門外語，可她還是癱瘓了。＊海迪姐姐不但學(xué)會了外語，還會了針灸，她那么頑強地學(xué)習(xí)，終于癱瘓了。

＊張海迪姐姐之所以癱瘓了，是因為頑強地學(xué)習(xí)，非但學(xué)會了多門外語，甚至學(xué)會了針灸。

＊張海迪姐姐是那么頑強的學(xué)習(xí)，不但學(xué)會了多門外語和針灸，最后還學(xué)會了癱瘓。

＊張海迪姐姐學(xué)會了多門外語，學(xué)會了針灸，又在頑強的學(xué)習(xí)癱瘓。

＊張海迪姐姐通過頑強的學(xué)習(xí)，學(xué)會了多門外語和針灸，結(jié)果照著一本外文版針灸書把自己扎癱瘓了

4、目標(biāo)怎樣才算溝通成功？信息發(fā)送者應(yīng)該明確其信息傳遞的目的。這樣才能有工作目標(biāo)和行動舉措。5、信息高低開始結(jié)束記憶水平談話過程溝通漏斗現(xiàn)象你想表達(dá)的100%你表達(dá)出來的80%別人聽到的60%別人理解的40%別人記住的20%別人執(zhí)行的0%信息要考慮聽眾的需要與疑惑6、媒介媒介本身就是信息。溝通渠道的豐富性渠道豐富性信息類型信息媒介最單薄最豐富非例行化，模糊例行化，清晰面對面交談電話電子郵件信件簡報和報告7、反響反響就是聽眾的回應(yīng)。游戲時間：2人一組，時間2分鐘。A對B聊聊最近自己碰到的有趣的事情，無論任何話題或提問，B的答復(fù)統(tǒng)一是：“是嗎？〞。1分鐘過后，B對A聊聊最近自己碰到的煩惱的事情，無論任何話題或提問，A的答復(fù)統(tǒng)一是：“我明白〞。8、噪音價值觀、倫理道德觀、認(rèn)知水平差異健康、情緒及交流環(huán)境身份地位差異導(dǎo)致心理落差和溝通距離編碼與解碼的信息代碼差異傳遞媒介的物理性障礙摸棱兩可的語言難以識別的字跡不同文化背景溝通的位差效應(yīng)來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20％－25%被下級知道并正確理解從下到上反響的信息不超過10％，平行交流的效率那么可到達(dá)90％以上。——美國加利福尼亞州立大學(xué)9、背景或環(huán)境我的一位朋友很有錢，人家開著一輛全球限量版的奧迪A6…….我很可愛？！？你在動物園里看到的熊，是否很可愛？講臺57%61%57%37%54%37%

41%51%41%31%48%31%空間位置對學(xué)生課堂參與的影響三、溝通的理論觀點信息傳遞而非分配溝通的是信息而非語言溝通是動態(tài)的、總體的溝通的社會性和個體性自我溝通——自己和自己的對話；人際溝通——在少數(shù)人之間的溝通；組織溝通——組織和其成員、組織和其所處環(huán)境之間的溝通；社會溝通——職業(yè)傳播者通過群眾傳播媒介將大量信息傳遞給眾多的人們稱為群眾傳播。溝通是有層次的第二節(jié)溝通技能一、溝通的原那么尊重原那么相容原那么只要不是原那么性的重大問題，應(yīng)力求以謙恭容忍、豁達(dá)超然的大家風(fēng)范來對待各種分歧、誤會和矛盾。理解原那么培養(yǎng)自己的“同理心〞“我要去拿燃料，我還會再回來的！〞你怎樣說服這個小女孩把玩具放下？我要帶著弟弟上幼兒園??！你會怎么撫慰他？一點都不疼的！你是男子漢，不能哭！這點小事就哭，真沒用！……二、對溝通者的根本要求理性感情道德品質(zhì)今天全國大事記：今天我的大事記：今天我做了什么事照顧了自己：今天為地球做了好事：今天我無條件幫助了誰、照顧了誰，但我不需要他/她回報：今天新認(rèn)識了誰：今天要特別感謝的人：今天要原諒的人：今天做了什么以前從沒做過的事：今天我因為做了什么，地球因此有了不同：今天做了讓自己開心的事：今天做了什么讓別人開心的事：今天最大的收獲〔好在我活到了今天，因為〕：今天的啟示或領(lǐng)悟：請對你自己說…….今天是一個充滿收獲的一天，我的內(nèi)心充滿盈盈的喜悅?。∫恢恍∝i、一只綿羊和一頭奶牛，被關(guān)在同一個畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，它大聲嚎叫，猛烈地抗拒。

綿羊和乳牛討厭它的嚎叫，便抗議道：“煩死了！他常常捉我們，我們并不大呼小叫。〞假設(shè)你是小豬，你的答復(fù)會是：……

同理心Empathy站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。以對方有興趣的方式,做對方認(rèn)為重要的事情。

請用你們的手指，擺一個“人字〞給我看！同理心包括兩個層次表層的同理心就是站在別人的角度上去理解，了解對方的信息，聽明白對方在說什么。做到這一點，就到達(dá)了表層的同理心。深層次的同理心是理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，才是真正聽懂了對方的“意思〞，才是深層的同理心。訓(xùn)練1：站在對方的角度-猜五官1、兩人面對面；2、先由一人開始，指著自己的五官任何一處，問對方：“這是哪里？〞；3、對方必須在很短時間內(nèi)答復(fù)，但手必須指著自己任何其他五官中的一個；4、如果出錯，就要懲罰；5、3個問題之后，互換角色。訓(xùn)練2：移情假設(shè)你是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的手上，孩子一直哭著，這個時候你怎么讓孩子不哭呢？拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵死了！聽話??！等一下買玩具給你?。∧阍倏?，病就好不了了哦~！你不哭，我就買好吃的麥當(dāng)勞給你吃，好不好！