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文檔簡介

導診護士管理制度一、制度目的為了提高導診護士的服務質量，保證醫(yī)院門診接待工作的順利進行，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診導診服務中的護士。三、職責分工主治醫(yī)師負責門診患者的病史及體格檢查。護士負責患者教育，包括口服藥物、注射用藥的講解，以及特殊病人的護理。負責門診導診服務工作，引導患者到對應科室，受理掛號等相關事宜。指導患者如何正確填寫病歷，解答患者的相關問題。協(xié)調醫(yī)院各科室之間的配合工作。門診醫(yī)務處、質量部門負責對門診導診服務工作進行監(jiān)督和管理，及時處理患者對服務工作提出的意見和投訴。使用不同的方式收集和分析患者對服務的滿意度，根據結果提出相關改進意見。四、職業(yè)道德和服務質量要求護士需遵守醫(yī)療倫理規(guī)范，保護患者隱私權。護士需關注患者的身心健康，并積極開展健康教育活動。護士需堅持熱情、溫馨的服務理念，精細化服務操作，細致入微地關注每位患者。護士需熱情接待患者，主動了解患者的情況，及時回答患者的問題。護士需了解患者的需求，提供專業(yè)的、高質量的服務，注重患者的整體感受，盡量滿足患者的需求。護士需通過專業(yè)的學習，扎實掌握導診工作的相關知識和技能，不斷提升服務質量。五、工作流程導診服務流程患者登記：患者到醫(yī)院接待區(qū)門診掛號處，登記預約信息。門診導診護士會主動詢問患者掛號目的，對患者進行初步診斷，并給出醫(yī)生的名字和門診號碼。導診服務：根據患者的就診科室和醫(yī)生排班情況，導診護士將患者帶到對應科室，完成患者的導診服務工作。處方服務：若醫(yī)生開出處方，護士將處方交至藥房進行配藥，或者根據醫(yī)生要求在藥房進行退費等服務。投訴處理流程患者在門診導診服務過程中，如遇到不滿意的服務，可以向門診醫(yī)務處進行投訴。門診醫(yī)務處將及時與相關部門溝通，并安排人員對患者進行解釋和響應。六、制度宣傳和執(zhí)行門診導診護士需要經過培訓才能負責導診服務工作。醫(yī)院質量管理部門需要經常對門診導診服務質量進行評估，并及時對護士的服務質量進行考核。門診導診護士需要遵守本制度的規(guī)定，并嚴格執(zhí)行，確保服務質量。醫(yī)院需要將本制度進行宣傳，并經常對護士進行服務技能培訓和專業(yè)知識的學習，提升護士的服務素質和能力。七、制度改進和完善本制度的執(zhí)行會不斷面臨新的問題和挑戰(zhàn)，需要不斷進行修改和完善。醫(yī)院管理部門會根據制度的實施效果以及患者的反饋意見進行調整和改進。八、制

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