保定火車站管理制度

保定火車站管理制度一、前言為了保證保定火車站的安全、順暢運(yùn)行，規(guī)范工作流程，本管理制度制定，以便全體工作人員能夠遵守。該管理制度適用于保定火車站內(nèi)所有工作人員，包括管理人員、警衛(wèi)人員、售票員、清潔工等。二、工作職責(zé)1.站點(diǎn)管理工作保證車站秩序：管理人員負(fù)責(zé)維持車站內(nèi)的秩序與安全，不得出現(xiàn)任何人身或財產(chǎn)損失情況。車站安全管理：對車站內(nèi)的安保工作進(jìn)行監(jiān)督與實施，防止出現(xiàn)恐怖事件或者其他案件發(fā)生。日常巡視：管理人員負(fù)責(zé)對車站內(nèi)的各項工作進(jìn)行日常巡視，確保車站各項工作正常運(yùn)行。2.票務(wù)管理工作售票管理：售票員需認(rèn)真對待每一位旅客，提供盡責(zé)的售票服務(wù)，同時排除誤售、漏賣等現(xiàn)象。二次核票：在旅客進(jìn)站之前，進(jìn)行二次核票確認(rèn)旅客身份、車票等信息是否正確。車站信息發(fā)布：提供相關(guān)車站信息供旅客查詢，為旅客解決疑問與困難。3.車輛管理工作車輛清潔：保潔人員對車內(nèi)及其周邊進(jìn)行日常清潔，確保乘客有一個干凈、衛(wèi)生的環(huán)境。車輛維修：審核車輛運(yùn)行狀況，及時為車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。三、工作流程1.警衛(wèi)將任務(wù)進(jìn)行分類、制定工作計劃。巡查車站周邊環(huán)境及車站內(nèi)部安全，查看監(jiān)控是否存在異常情況。處理涉及車站內(nèi)部治安維護(hù)的各類緊急事件。2.員工職責(zé)明確，定期進(jìn)行培訓(xùn)。保持工作熱情與狀態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量。遵守車站各項管理制度，在管理人員的監(jiān)管下進(jìn)行工作。3.售票通過系統(tǒng)開售車票，排除誤售等情況。對于信息不詳?shù)穆每停枳屑?xì)詢問了解其情況，并根據(jù)實際狀況提供專業(yè)意見。第二次核票，進(jìn)行旅客身份認(rèn)證并確認(rèn)車票信息是否正確。4.清潔對車內(nèi)車外環(huán)境進(jìn)行清潔與打掃，保證車輛內(nèi)外清潔整潔。對于衛(wèi)生環(huán)境嚴(yán)重污染、衛(wèi)生設(shè)施損壞等情況，提供相關(guān)報告，并及時解決。四、車站內(nèi)規(guī)定在車站內(nèi)禁止抽煙、吸煙或者其他形式的吸煙。禁止在車站內(nèi)違法行為：偷盜、強(qiáng)迫、斗毆等一切與公共安全、秩序不相符的行為。嚴(yán)格禁止攜帶危險物品上車或者為旅客提供危險物品上車。車站設(shè)有安全檢查站，對旅客攜帶的行李進(jìn)行檢查并確認(rèn)是否存在危險物品。五、總結(jié)保定火車站是廣大旅客遠(yuǎn)近出行的重要站點(diǎn)，旅客的出行安全與舒適是我們?yōu)橹畩^斗