鐵通專線代維管理細(xì)則

中國移動通信集團(tuán)貴州有限公司貴陽分公司貴陽移動專線代維管理細(xì)則制定部門：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐中心日期：2012-2-20（一）建設(shè)施工管理1、嚴(yán)格遵守《貴州移動施工現(xiàn)場安全管理辦法》，《貴州移動工程管理實(shí)施細(xì)則》等管理辦法，做好建設(shè)施工的安全、規(guī)范工作，如出現(xiàn)安全事故除按我公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰外，將扣減當(dāng)月評分的20分。2、代維公司應(yīng)配備專職人員、成立項(xiàng)目小組，積極配合其他線路調(diào)度公司完成每一個接入點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)通工作，要求時限在接到通知后的1個工作日內(nèi)完成；出現(xiàn)超時一次扣當(dāng)月評分的1-2分。（二）基礎(chǔ)維護(hù)管理1、代維基礎(chǔ)（1）代維公司應(yīng)配備專職的日常維護(hù)人員與故障處理人員，日常巡檢人員不能少于2人，工作時間要求佩證上崗。應(yīng)配備巡檢用的車輛、工具儀表、各種維護(hù)用材料。未按上述配備齊全的，扣當(dāng)月總評分的1－2分。（2）代維公司應(yīng)保證每一個接入點(diǎn)全程線路的資料完整、準(zhǔn)確，更新及時。移動公司相關(guān)部門在每一個月對其進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)資料不完整、與實(shí)際不符或沒有及時更新的，每個接入點(diǎn)扣當(dāng)月總評分的3分。（3）代維公司應(yīng)認(rèn)真按照作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行日常巡檢，填寫作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況。每月由移動公司相關(guān)部門對代維廠家維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行不到位的扣當(dāng)月總評分的3分。（4）代維公司對移動公司提供的備品備件應(yīng)加強(qiáng)管理，使用情況須登記造冊，作到有據(jù)可查，否則扣當(dāng)月總評分?jǐn)?shù)3分。（5）代維公司應(yīng)做好每一個接入點(diǎn)各接入機(jī)房現(xiàn)場設(shè)備、線路的標(biāo)簽標(biāo)示工作，否則每一個點(diǎn)扣當(dāng)月總評分的1分。（6）每周上報(bào)維護(hù)周報(bào)，每月上報(bào)維護(hù)月報(bào)，每半年上報(bào)維護(hù)半年報(bào)，通報(bào)本周期內(nèi)設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)故障、重大事宜、用戶投訴、問題解決情況。（7）對于我部門下達(dá)給代維公司的相關(guān)任務(wù)，代維公司應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)按時完成，超出規(guī)定時間或拖延時間完成，超出一天扣1分，依次進(jìn)行累加。（8）我部門下達(dá)給代維公司的相關(guān)任務(wù)，代維公司應(yīng)按我部門的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行完成，出現(xiàn)敷衍、搪塞，未保質(zhì)保量完成，將扣出當(dāng)月總評分的1-5分。2、維護(hù)質(zhì)量每月代維公司負(fù)責(zé)的同一個接入點(diǎn)故障投訴次數(shù)不能超過3次（含用戶及內(nèi)部人員使用的投訴），每超過一次扣1分。3、人員培訓(xùn)代維公司應(yīng)不斷提升維護(hù)人員技能水平，每月至少進(jìn)行一次維護(hù)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)記錄報(bào)我公司，如無培訓(xùn)記錄的，扣當(dāng)月總評分的2分。除代維公司自己組織人員培訓(xùn)外，我公司也將不定期地組織各類維護(hù)培訓(xùn)，代維公司應(yīng)積極組織人員參加。（三）故障處理管理1、故障定義(1)VIP專線嚴(yán)重按照“2+10”小時處理時限為標(biāo)準(zhǔn)(2普通專線：①發(fā)生通信中斷的AP數(shù)量規(guī)模達(dá)到20臺以上。②熱點(diǎn)中斷個數(shù)占其總數(shù)的10%以上。(3)一般故障：除重大故障和嚴(yán)重故障外的其他故障為一般故障，如覆蓋地區(qū)個別AP中斷，用戶無法登陸網(wǎng)絡(luò)等。故障的起始時間以公司相關(guān)部門通知代維公司進(jìn)行故障告知處理時為準(zhǔn)，終止時間以公司相關(guān)部門核實(shí)故障已消除時為準(zhǔn)。2、故障處理要求（1）接到故障通知后，代維公司應(yīng)立即通知維護(hù)人員趕赴故障現(xiàn)場，重大故障，要求在3小時內(nèi)進(jìn)行故障恢復(fù)；嚴(yán)重故障，要求在6小時內(nèi)進(jìn)行故障恢復(fù)；一般故障，要求在12小時內(nèi)進(jìn)行故障恢復(fù)；故障處理完畢后及時向移動公司進(jìn)行匯報(bào)。代維公司要保證可同時處理2個以上的并發(fā)故障。若未能按時到達(dá)故障現(xiàn)場的，扣當(dāng)月總評分的5分；故障處理能力差造成故障處理超時的，扣當(dāng)月總評分的5分。（2）在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行故障定位后，對于需要協(xié)調(diào)的故障，應(yīng)及時通知移動公司相關(guān)部門作相應(yīng)的處理，并留專人在現(xiàn)場值守。如不及時通知并配合協(xié)調(diào)處理的，扣當(dāng)月總評分的3分。（3）若代維廠家維護(hù)人員工作技能差，故障處理過程不當(dāng)，造成故障加重的，加倍扣分，協(xié)調(diào)處理過程中，代維廠家不配合的，加倍扣分，并考慮與其解除代維合同。（4）故障處理完成后按要求上報(bào)本次故障全程情況的問題分析總結(jié)報(bào)告。（四）現(xiàn)場抽查管理公司相關(guān)部門應(yīng)在每月至少抽查1個接入點(diǎn)，對接入點(diǎn)現(xiàn)場、接入基站內(nèi)的設(shè)備和線路標(biāo)簽、清潔