辦公用品應急服務方案

辦公用品應急服務方案第一節(jié)辦公設備配送應急預案為了確保辦公設備質(zhì)量在儲存、運輸環(huán)節(jié)得到有效控制，按照相關法律法規(guī)的規(guī)定，特制訂本預案。一、工作目標及原則為確保辦公設備在儲存、運輸途中的質(zhì)量安全，快速、高效啟動產(chǎn)品儲存、產(chǎn)品運輸應急預案，采取相應的應對措施，防止事態(tài)進一步擴大，保證儲存、運輸過程中產(chǎn)品質(zhì)量與安全，最大限度地降低公司財產(chǎn)損失。二、應急保障（一）人員保障為了加強產(chǎn)品倉儲、運輸管理，制定緊急應對措施，快速、高效、迅速處理突發(fā)倉儲、運輸事故，保障產(chǎn)品在倉儲、運輸過程中的質(zhì)量不受影響，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量管理規(guī)范的要求，決定成立應急管理小組，主管公司產(chǎn)品在倉儲、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)應急管理工作，組織、實施和協(xié)調(diào)質(zhì)量管理部門應急管理工作中的重大問題。1.應急管理小組成員組長副組長：成員：2.成員職責：（1）應急小組負責實施相關應急管理制度；（2）小組組長起協(xié)調(diào)、調(diào)度和信息發(fā)布作用；（3）副組長進行相關預案演練分析存在的問題、提出改進措施，寫出總結材料。（4）組員負責事故發(fā)生后現(xiàn)場指導，與外部和公司溝通作用。（二）物質(zhì)保障根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的要求和公司的實際情況，對在儲存、運輸環(huán)節(jié)需要各種設施設備應給予各種支持。確保產(chǎn)品在儲存、運輸?shù)雀鱾€經(jīng)營環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全。其中包括：需要驗證的設備得到驗證等。（三）信息保障1.車輛信息自動監(jiān)控，及時第一時間掌握信息，果斷處理突發(fā)事件。2.應急管理小組各成員應有聯(lián)系電話，便于及時聯(lián)系，及時調(diào)度，及時處理突發(fā)事件，做到有急必應，應急救援通訊電話如下：火警電話：119辦公室電話：公安報警：110公司主要負責人必須24小時保持電話開機狀態(tài)，以確保第一時間接到通知，及時處理緊急情況。三、處置措施（一）應急事件發(fā)生前，公司質(zhì)量管理部門配合相關部門預先對應急預警預報系統(tǒng)進行建設，編制突發(fā)情況防范規(guī)劃，加強檢查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，并做好檢查記錄。充分利用內(nèi)審自查活動和風險管理活動對突發(fā)情況做好積極預防。（二）突發(fā)事件發(fā)生后，立即啟動應急預案，采取應急處置程序，初步判斷事件的嚴重性，該保留證據(jù)的就保留，并在第一時間通知應急管理領導小組，有關人員及時到位，相關技術人員要時刻處在應急處置狀態(tài)。四、處置程序（一）發(fā)現(xiàn)情況當事人按照規(guī)定的程序進行處理，做好防范措施。（二）啟動預案一旦突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動應急預案，按照處置措施進入具體方案。（三）情況報告緊急情況發(fā)生時，一方面判斷危害程度，同時向公司其他應急管理領導小組成員匯報，并及時向公司領導報告處置進展情況，直至應急解除。情況報告內(nèi)容有：緊急情況發(fā)生的時間、地點、威脅程度、災害造成的后果、預計處理時間、處置結果。儲運部門人員可根據(jù)預演靈活處置，并報告直接領導。五、具體方案（一）運輸車輛故障1.如果運輸車輛運輸途中發(fā)生故障，司機能夠自己修理，以能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量為限；如不能自己修理或不能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量時，應及時通知應急管理領導小組，及時調(diào)派其他車輛接應。2.在換車接應過程中，要注意冷藏車內(nèi)的溫度，并通知收貨單位自己的具體情況。3.如果故障點距離收貨單位路途近，可聯(lián)系收貨單位共同處置。（二）道路阻塞1.產(chǎn)品在運輸中如發(fā)生異常天氣影響及交通擁堵等突發(fā)事件，造成在途時間過長而影響產(chǎn)品質(zhì)量，運輸員應及時查看產(chǎn)品的貯存溫度，并及時與收貨單位聯(lián)系，做好延時接貨的準備工作。2.如果道路阻塞不通時，運輸員應重新選擇道路或在規(guī)定有效時間內(nèi)返回公司（三）天氣異常情況如果天氣異常情況造成道路阻塞，應按上述（二）處理。（四）運輸途中盜搶1.積極采取運輸安全管理措施，加強運輸車輛的安全防范，產(chǎn)品出庫時，車輛的車門鎖等須檢查好，防止在運輸過程中發(fā)生產(chǎn)品的被盜，被搶，遺失，調(diào)換等事故。2.倉庫突然遇到停電時，應在10分鐘內(nèi)啟動自備發(fā)電機調(diào)節(jié)倉庫內(nèi)溫度，保證倉庫溫度符合產(chǎn)品儲存特性，以保證產(chǎn)品的正常儲藏環(huán)境。3.倉庫空調(diào)需要維修時，應避開高溫、高濕或嚴寒天氣，且不得同時對所有設備停運檢修，要分批維修養(yǎng)護。4.已有故障的制冷設備應及時搶修，同時注意倉庫內(nèi)溫度變化。5.冷庫的制冷機組要經(jīng)常檢查其狀態(tài)。如發(fā)生冷庫設備故障時，在60分鐘不能修好，應立即轉運產(chǎn)品，同時報修冷庫。6.冷庫設備故障時，如果產(chǎn)品不是太多時，可以儲存于保溫箱中，啟動保溫箱備用電源，保溫箱應仍存于冷庫中，以延長保溫時限。六、培訓與演練（一）培訓每年給相關人員進行培訓，人員變動較大時應進行現(xiàn)場演練。（二）演練根據(jù)公司實際情況，每年進行一次儲運部現(xiàn)場演練，總結現(xiàn)實中存在的不足和可行之處。七、應急準備（一）定義1.應急預案針對可能發(fā)生的事故，為迅速、有序的開展應急行動而事先制定的行動方案。2.應急準備針對可能發(fā)生的事故，為迅速、有序的開展應急行動而預先進行的組織準備和應急保障。3.應急響應事故發(fā)生后，有關組織或人員采取的應急行動。4.應急救援在應急響應過程中，為消除、減少事故危害，防止事故擴大或惡化，最大限度的降低事故造成的損失或危害而采取的救援措施或行動。5.恢復事故的影響得到初步的控制后，為使經(jīng)營狀態(tài)、運輸情況盡快恢復到正常狀態(tài)而采取的措施或行動。（二）應急預案相關情況說明1.備案本應急預案呈報企業(yè)法定代表人。2.維護和更新本應急預案根據(jù)我公司實際情況及相關法律法規(guī)要求進行更新。3.制定與解釋本應急預案由質(zhì)量管理部制定，由質(zhì)量管理部負責解釋。4.應急預案實施本應急預案發(fā)布其即日實施。第二節(jié)運輸供貨應急預案一、組織保障項目部下設專門的應急保障小組，建立內(nèi)部和外部溝通機制。項目經(jīng)理親自指導、指揮應急小組的日常工作，直接聽取應急小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構或者親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負責其職責范圍內(nèi)應急預案措施的組織、落實、實施。二、基本應急措施1.針對影響業(yè)務正常運行典型的潛在風險因素，項目部將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責任、不可控因素等導致的實際發(fā)生的緊急情況時，將按照預先制定的應急預案，“即時報告、維護現(xiàn)場、請求支援、替換替代、調(diào)整計劃”等措施，在客戶的確認或授權下處置，必要時，項目部將臨時改變分工模式，由項目經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來的不利影響。2.項目部還將通過培訓，并制作便于攜帶的應急預案印刷品等方法，確保每一位具體從事現(xiàn)場操作的工作人員熟悉本應急預案內(nèi)容，進而在緊急情況發(fā)生時，采取最為恰當?shù)拇胧?。三、應急預案1.天氣突變應急預案：如在運輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時對貨物進行遮蓋并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運抵指定地點。2.車輛故障應急預案：在運輸前，通知備用車輛及維修人員待命。如在途中運輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術人員進行維修。如確定無法維修，及時調(diào)用備用車輛，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內(nèi)運抵指定地點；3.道路緊急施工應急預案：項目部大件運輸經(jīng)過的陸路路線進行反復勘察，并在設備起運前一天再次確認道路狀況，掌握運輸路線的詳細資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急開挖施工導致的通行受阻情況。遇到此類情況，現(xiàn)場經(jīng)理應及時采取補救措施，如難度較大項目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時提出運輸路線整改方案，確保運輸順利通行；4.道路堵塞應急預案：在設備運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，加強交通管制。如遇集市或重大集會，應建議改變運輸計劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通過5.交通事故應急預案：在運輸車輛發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時保護事故現(xiàn)場，并上報項目經(jīng)理、客戶及保險公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必要時，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”；6.加固松動應急預案：運輸過程中，因客觀原因導致捆扎松動的情況下，由隨從的質(zhì)量監(jiān)控人員及專家認真分析松動的原因，重新制定切實可行的加固方案，對貨物進行重新加固；7.貨損、貨差應急預案：如貨物在卸船及碼頭現(xiàn)場裝車和交接過程中出現(xiàn)貨損、貨差，協(xié)助業(yè)主取得商檢、保險公司的相關證明，確保業(yè)主利益；8.機械故障應急預案：在現(xiàn)場裝卸貨時，如果作業(yè)機械或工具出現(xiàn)故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調(diào)用備用機械和工具，恢復正常作業(yè)；9.不可抗力應急預案：在運輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，首先將運輸設備置于相對安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動態(tài)通知客戶，并按照客戶的授權開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關記錄和貨物的保管工作，直到與客戶取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運的條件，項目部將在確保貨物以及運輸人員安全的前提下，繼續(xù)實施運輸計劃；四、技術安全措施問題1.采取項目經(jīng)理負責制；2.對參加該項目的施工人員進行質(zhì)量、安全和施工的技術要求進行培訓，對運輸人員進行技術交底；所有施工人員必須持證上崗；3.運輸人員在作業(yè)過程中按照國家勞動防護法規(guī)要求配備必要的安全防護設施；針對項目進行科學、合理的風險評估，確定實際需要的運輸設備工具；4.在接貨時，嚴格檢查，如有殘損，及時將殘損情況報告客戶和公司業(yè)務部門，并按照客戶意見處理，并做好相應交接記錄；5.運行前必須檢查大件設備裝載與捆扎情況；在運輸途中，定時檢查大件設備的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時采取措施清除，以確保貨物安全；6.運輸前必須對運輸車輛、封剎工具進行嚴格檢查；7.嚴格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實施方案作業(yè)；8.夜間作業(yè)，施工人員配置反光背心,最大限度地確保施工人員以及設備的安全；9.隨同人員，要隨時做好記錄，以備公司檢查。五、注意運輸保障的控制（一）對準備運輸?shù)脑O備需進行適當?shù)谋９芎桶b，以防損傷。對運輸?shù)目刂茟摲炙牟竭M行：1.裝載前，必須對要運輸?shù)呢浳镞M行核對驗收。2.有效地執(zhí)行細則（1）執(zhí)行捆扎和加固方案；（2）到貨后立即執(zhí)行接收條款。3.選取和維護運輸工具（1）正確選用運輸工具；（2）對運輸工具進行維護；（3）正確選取運輸路線（在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符等）。4.人員的安排和考核（1）明確人員的職責；（2）進行有關細則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。六、貨物運輸安全事故應急處理措施為了提高對道路交通事故的應急處置能力，降低突發(fā)事故的危害程度，保障人民生命、財產(chǎn)安全，保護環(huán)境，及時、有效地組織開展救援工作，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國道路交通安全法》等法律法規(guī)，結合我公司道路運輸管理實際，特制訂本預案。（一）指導思想和基本原則公司以建設“以人為本，創(chuàng)造平安”為重要指導思想，認真落實道路交通事故的應急救援工作，堅持“防、避、搶”和“安全第一、預防為主、防重于搶、有備無患”的方針，在全公司范圍內(nèi)建立起統(tǒng)一、規(guī)范、科學、高效的道路交通事故道路運輸應急處理指揮體系，以及分工明確、責任到人、常備不懈的救援指揮體系，確保一旦發(fā)生道路交通事故，公司各部門應以最快的速度、最高的效能，實施救援，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，把突發(fā)事件危害降到最低點?？焖俜磻?、統(tǒng)一指揮、分級負責、協(xié)同應對、措施果斷、依靠科學的原則。（二）道路交通事故道路運輸應急處置預案適用范圍道路運輸應急處置是對道路交通事故導致人員傷亡和健康危害，需要道路運輸做出應急處置，從而最大限度地減少人員傷亡和降低對人員健康的危害程度。本預案適用于公司發(fā)生的道路交通事故或政府發(fā)出應急救援支援指令的，需要公司各部門共同實施救援和處置的道路運輸事故。當車輛在運輸過程中發(fā)生物質(zhì)泄漏、火災、爆炸、壓力容器等事故，其應急救援工作執(zhí)行公司的《危險化學品事故應急救援預案》和《普通貨物事故應急救援預案》（三）報告程序1.基本情況事故及險情發(fā)生的單位或車輛牌號（設施名稱）、時間、地點及事故現(xiàn)場情況。2.簡要經(jīng)過事故及險情簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、車輛毀壞情況。3.經(jīng)濟估計事故及險情的直接經(jīng)濟損失的初步估計。4.原因判斷事故及險情發(fā)生原因的初步判斷。5.控制情況事故及險情發(fā)生后采取的應急救援措施、處置以及事故控制情況。6.相關情況其他需要報告的問題，如車型、車況、核定人（噸）數(shù)、實載人（噸）數(shù)、所在線路，或貨物名稱等。7.報告聯(lián)系事故報告單位、報告人、報告時間及聯(lián)系方式。（四）預案啟動程序總經(jīng)理根據(jù)所報告的事件情況決定是否啟動公司《道路交通事故應急救援預案》。當需要立即啟動公司級預案時應立即啟動。當公司總經(jīng)理接到有關政府、部門應急救援支援指令時，總經(jīng)理也可直接啟動公司應急救援預案，對有關突發(fā)道路交通事故進行救援。預案啟動后，公司各應急救援部門應立即組織人員、車輛和搶險物資奔赴救助現(xiàn)場進行搶險工作。按照國家事故管理原則，當公司運輸車輛在運輸過程中發(fā)生道路交通事故時，除立即上報公司和當?shù)剡\輸管理部門外，還應積極配合當?shù)卣陀嘘P部門的搶險救援工作。（五）應急救援保障（車輛和設備儲備）1.應急處置隊伍公司各科室主要負責人和有關人員為公司的應急救援人員（共X人），在日常的工作中應加強應急專業(yè)知識的培訓。2.物資準備公司指定X臺商務車和X臺貨車作為事故搶險使用，隨時確保這兩臺車輛處于備用狀態(tài)。同時，準備部分事故搶險所必須的設備設施。3.指揮調(diào)度權發(fā)生道路交通事故，應急預案啟動后，指揮長有權指揮、調(diào)度各應急搶險人員、車輛和有關應急救援物資。4.應急資金保障公司財務室必須加強應急資金的管理，確保搶險工作中各項費用的支出。5.通訊和信息報告充分利用現(xiàn)代信息技術，加強對道路交通事故有關信息的收集、風險分析判斷，各應急人員應保證準確、及時報送信息，以便于事故應急救援工作的開展。（六）應急救援措施1.立即停車凡發(fā)生道路運輸事故，都要立即停車。3.立即搶救停車后應首先檢查有無傷亡人員，如有受傷人員，應立即施救并攔截過往車輛，送就近醫(yī)院搶救；如傷員身體某部位被壓或卡住，應立即設法將傷員救出，同時應標出事故現(xiàn)場位置。4.現(xiàn)場保護保護現(xiàn)場的主要內(nèi)容：肇事車的停位、傷亡人員的倒位、各種碰撞碾壓的痕跡、剎車拖痕、血跡及其他散落物。（七）應急救助結束當?shù)缆方煌ㄊ鹿式Y束時，應急救助工作也基本結束，公司應立即組織有關部門和人員對本次救援工作情況進行總結和講評。以便對預案進一步修改和完善。（八）預案演練公司道路交通事故道路運輸應急救援領導小組辦公室應當定期組織應急預案演練，編制演練方案，明確演練的課題、人員、內(nèi)容、范圍、組織、評估和總結等。組織相關部門和人員開展應急處置、救援演練和專項演練。演練要從實戰(zhàn)角度出發(fā)，切實提高應急救援能力，普及運輸安全知識和技能。七、運輸中車輛突發(fā)事件處理預案為預防和減少危害，確保我司駕駛員在運輸過程中遇到突發(fā)事件時，能沉著冷靜，果斷地采取避險措施，最大限度的降低損失，特制訂本操作規(guī)程。（一）火災1.車廂內(nèi)火災車廂內(nèi)火災通常由于乘客攜帶易燃、易爆物、吸煙、電器短路等原因造成。因為我司使用的是壓縮天然氣，而車內(nèi)的內(nèi)飾層板、座椅、地板等均為可燃物。因此一旦發(fā)生燃燒，很容易將車內(nèi)設施燒著，并產(chǎn)生高溫將CNG氣瓶的安全閥上的易熔合金燒化，導致大量壓縮天然氣噴出，而當安全閥動作后瓶閥是無法關閉的，只能讓其噴完。故在車輛發(fā)生火災時，一定要以盡快的速度完成應急操作程序：（1）立即關閉天然氣閥同時關閉發(fā)動機，就地停車，打開駐車制動閥，注意與路旁欄桿留足距離，以利疏散乘客；（2）迅速開啟車門，疏散乘客，如所駕車的車門為氣動則同時應關閉總電源，如為電動門則待門開后，將手動開關關閉后。再將總電源關閉；（3）指揮乘客迅速離開車輛，如乘客較多，可鼓勵乘客打碎側窗玻璃，從右邊跳出。同時打119火警電話報警；（4）待乘客疏散完后，用車用滅火器滅火，或報告公司等待求援。滅火時，滅火器應對準火源而不是火苗，同時應保護好現(xiàn)場，防止火災擴大后進一步傷人。（5）注意事項如所駕車輛為電動門，一定要在第一時間開門，以免時間晚了電線燒斷車門打不開；如為乘客所代易燃物燃燒，不要盲目搬動，一定要在可行的情況下用滅火器進行撲滅；當乘客疏散完，方可對車輛進行施救，而在對車輛施救時必需注意保護自己；如車廂內(nèi)火災已經(jīng)蔓延，而無法控制，應放棄搶救車輛，盡管這時還有機會對車下的氣瓶閥進行關閉，但作用已經(jīng)不大，因為高溫會將安全閥燒化。2.引擎蓋下火災發(fā)動機火災一般是由于CNG系統(tǒng)減壓閥以后至發(fā)動機進氣管之間出現(xiàn)天然氣泄漏，積存于引擎蓋內(nèi)，遇到點火系統(tǒng)火花而引燃。殃及引擎蓋內(nèi)的塑料橡膠制品，其特點是味道難聞，煙霧較大，燃燒不充分，此時只要關閉氣閥，待發(fā)動機上的塑料橡膠制品燒完就再無可燃物了，但如果只要一打開引擎蓋，可燃物將得到充分燃燒，火焰將引燃車內(nèi)可燃物，從而不可收拾。因此在發(fā)生引擎蓋下火災時應，嚴禁打開引擎蓋：（1）立即關閉天然氣閥（同時關閉發(fā)動機）將車停在路邊，打開駐車制動閥；（2）迅速開啟車門，疏散乘客，關閉電源并報警；（3）待乘客疏散完后，可從車前下方或右下方觀看火災情況，并關閉氣瓶閥。并可用滅火器從車輛的下方伸向發(fā)動機滅火；（4）保護現(xiàn)場，等待救援。注意事項：平時注意引擎蓋內(nèi)天然氣管接頭應聯(lián)接牢固，引擎上不要存放棉紗、抹布等可燃物，滅火和關閉氣瓶閥時一定要注意自身保護。3.底盤火災底盤火災的原因是CNG系統(tǒng)高壓部分管道、瓶閥等出現(xiàn)泄漏，天然氣與空氣混合后遇到排氣管冒出的火花，而發(fā)生燃燒，其特點是火災前和火災中漏氣的聲音很大，一旦著火火勢較大較狂，因此，此類火災的應急操作一定要果斷迅速：（1）立即關閉天然氣閥（同時關閉發(fā)動機），將車停在路上，打開駐車制動；（2）迅速打開車門，疏散乘客，關閉電源并報警；（3）待乘客疏散完后，可在車外從下方觀看火情，確認在瓶閥周圍無火焰的情況下，可將氣瓶閥關閉，以待救援。注意事項：如氣瓶閥周圍已經(jīng)有火焰，或已有高壓天然氣噴出時表明安全閥已被燒化，應放棄關閉瓶閥，如火焰已將車廂燒燃，應放棄對車輛的搶救，疏散完乘客即可。（二）CNG系統(tǒng)1.減壓閥、低壓管路、混合器泄漏這一部分為CNG系統(tǒng)的低壓部分，如果發(fā)生泄漏，由于是低壓，并且減壓器的出氣量是隨發(fā)動機的需要產(chǎn)生的，故泄漏的強度不大，幾乎無聲產(chǎn)音，只有當泄漏的天然氣積存在引擎蓋內(nèi)與空氣混合達到一定比例后遇到火花才會燃燒發(fā)生火災，而在此之前只有天然氣臭味，因此，當聞到天然氣臭味時應：（1）立即關閉天然氣閥（同時關閉發(fā)動機），將車停在路邊避開火源，并打開駐車制動閥；（2）打開車門，疏散車廂前端乘客，關閉電源；（3）確認無煙霧后，開啟引擎蓋檢查泄漏處，并到車下報修。2.高壓管路泄漏CNG高壓管路、接頭、儀表發(fā)生損壞導致的泄漏，是較嚴重的故障且聲音很大，同時泄漏的天然氣很可能遇到火花發(fā)生較大的火災，因此當一聽到強烈的漏氣聲應立即：（1）關閉發(fā)動機，將車停在路邊，避開火源打開駐車制動閥；（2）打開車門，疏散乘客，關閉電源；（3）關閉氣瓶閥，并報修待救。報修打手機時應距開車輛一段距離；（4）如氣瓶閥無法關閉或泄漏處為安全閥，則應放棄關閉而讓其泄漏完。注意維護現(xiàn)場秩序，嚴禁煙火。3.氣瓶掉落一個或幾個氣瓶從車輛上脫落后，會拉斷高壓氣管，發(fā)生嚴重的漏氣現(xiàn)象，當聽到較大拘掉落聲響后伴隨強烈的漏氣聲，此時應：（1）立即關閉發(fā)動機，將車停在路邊避開火源，打開駐車制動閥；（2）打開車門，疏散乘客，關閉電源；（3）保護現(xiàn)場，嚴禁煙火，報告公司，在報告打手機時離開車輛一段距離；（4）在確保自身安全的情況下，可對其余氣瓶的瓶閥進行關閉。4.安全閥動作安全閥的作用是當氣壓和溫度超過一定值后防止氣瓶爆炸而設置的。它的工作原理是當氣壓或溫度超過限值后，雙金屬片被擊穿，故該閥的工作是不可逆的，其排氣通道不受瓶閥控制，故安全閥動作后，關閉瓶閥是不起作用的，只能讓其天然氣漏完為止，其特點是往往出現(xiàn)在剛加過氣的車上。同時氣溫及本車溫度較高。一旦發(fā)生泄漏的聲音很大。因此當安全閥動作后應：（1）立即關閉發(fā)動機，將車停在路邊，避開火源，打開駐車制動閥，關總電源；（2）打開車門，疏散乘客；（3）保護現(xiàn)場，嚴禁煙火，待天然氣放完，并報修，報修打手機時應離開車輛一段距離。5.氣瓶爆炸氣瓶爆炸是非常嚴重的事故，而一旦發(fā)生乘客、車輛及司機本人已經(jīng)受到很大傷害了，這時只能盡力而為地進行應急操作：（1）關閉發(fā)動機，讓車輛停下，打開駐車制動閥；（2）打開車門，疏散乘客，報警，報120急救中心，報公司；（3）自我救助或搶救傷員。八、交通事故應急預案（一）發(fā)生交通事故，當事人應立即進行自救，并報警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應簡明講清事故地點、傷亡、損失等情況，以及事故對周圍環(huán)境的危害程度，保護現(xiàn)場，搶救傷員，保護貨物財產(chǎn)并通報運輸經(jīng)營者與保險公司。（二）當事人應立即切斷車輛電源開關，使用消防器材，布置好安全警戒線，應果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災害。（三）對傷者的外傷應立即進行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應就地取材進行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。（四）保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護并做好各項善后工作。（五）發(fā)生一次死亡3人以上的運輸事故，應在6小時內(nèi)報告當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T。九、自然災害、突發(fā)性事件應急預案（一）做好應急運輸保障工作，在發(fā)生自然災害、突發(fā)性事件時，要服從縣級以上人民政府或者交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。（二）報告：遇有自然災害、突發(fā)性事件發(fā)生，應立即在最短時間內(nèi)逐級向交通主管部門報告（在異地遇有自然災害、突發(fā)性事件的應同時向當?shù)厝嗣裾徒煌ㄖ鞴懿块T報告。（三）接受應急運輸任務后，運輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定時間內(nèi)到達指定地點集合，且必須由道路運輸經(jīng)營者親自帶隊。（四）執(zhí)行應急運輸任務時，運輸車輛及參運駕駛人員要遵守應急預案的有關規(guī)定，服從交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動請示、匯報，協(xié)調(diào)解決好各項工作事務。（五）完成應急運輸任務后，必須向各有關部門匯報任務完成情況，及時做好車輛維護、保修，總結經(jīng)驗，提高應急應變能力和處置能力。（六）根據(jù)應急運輸保障工作的需要，做好相關應急物資的儲備，完成交通主管部門交給的其他運輸任務。十、應急供貨措施遇有采購單位緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單時，第一時間啟用應急庫房貨物，在安全的前提下以最快的速度及最短的時間立即將該批貨物送到甲方使用現(xiàn)場。隨后運輸部、采購部，下發(fā)緊急訂單到供應商單位組織采購下一批貨物，以盡快恢復應急庫房貨物的儲備。1.項目經(jīng)理自接到緊急訂單時，及時了解物資設備庫存情況，根據(jù)庫存情況立即協(xié)調(diào)運輸部組織配送。經(jīng)常供應的廠商，一般情況下我公司會根據(jù)各個廠商生產(chǎn)情況備有不低于XX件存量的貨物，如果庫存量低于我公司的生產(chǎn)警戒值時，我公司物資采購部會根據(jù)實際情況及時下達緊急供貨通知單到相應的生產(chǎn)廠家，及時保證客戶緊急訂單的需求。2.緊急運輸響應速度我公司有多輛運輸車，以供配送。并且公司目前與多家物流公司均建立有良好的合作關系，也可全天候調(diào)運車輛，可充分保證客戶的需要。以最快時間將貨物送到客戶指定的地點。3.應急運輸車輛保證措施（1）我公司制定了完善的運輸業(yè)務操作規(guī)范，使所有運輸業(yè)務操作按照標準的服務流程進行，確保整個操作過程井然有序。（2）我公司能隨時提供合格的運輸車輛，保證貨物的及時運輸和安全到達，保證運輸服務質(zhì)量并通過利用先進的技術手段，對車輛進行實時監(jiān)控。（3）保證對車輛進行定期的維護和保養(yǎng)，保障車輛的適營性。（4）為了降低貨損貨差，我公司將根據(jù)不同的自然狀況和路況控制和掌握行車速度，在保證及時送貨的同時，保證貨物的安全。（5）我公司在日常用車運輸班組外特設置緊急運輸班組，一旦發(fā)生需要緊急供貨情況時，我公司還將立即安排緊急運輸班組前往運輸，保證在第一時間滿足采購單位的產(chǎn)品需求。十一、其他應急事件處理方案及措施（一）貨物運輸安全的應急預案1.貨物運輸前我公司對司乘人員進行事故急救方面的專業(yè)知識培訓，保證在有突發(fā)事故時，能最大限度的保證貨物、人員、車輛的安全。2.使用備用車輛制度，我公司組織相應數(shù)量的車輛及司乘人員隨時待命，在有突發(fā)事件時保證運力充足，保證準時完成運輸任務。（二）天氣突變應急預案如在運輸作業(yè)期間天氣突變，如大暴雨暴雪等情況時，及時對貨物進行遮蓋并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運抵指定地點。（三）車輛故障應急預案在運輸前，通知備用車輛及維修人員隨時待命。如在途中運輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術人員進行維修。如確定無法維修，及時調(diào)用備用車輛，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內(nèi)運抵指定地點。（四）道路緊急施工應急預案我公司將在貨物運輸經(jīng)過的路線進行反復勘察，并在設備啟運前再一次確定道路狀況，掌握運輸路線的詳細資料。如遇到難以完全避免因道路緊急開挖施工導致的通行受阻情況，現(xiàn)場經(jīng)理應及時采取補救措施，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時提出運輸路線整改方案，確保運輸順利通行；（五）道路運輸高峰期緊急預案在貨物運輸過程中遇到交通堵塞情況，服從當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，加強交通管制。如遇集市或重大集會，根據(jù)實際情況改變運輸計劃或更改運輸路線，保證順利通過；（六）貨損、貨差應急預案如遇此類異常情況發(fā)生時，則為我公司重大服務責任事故，為此將按重特大事故應急處理方案：1.立即將情況報告采購人，取得合理處置；2.由我公司技術安全部門牽頭，組成賠付工作小組；3.由業(yè)務部門根據(jù)托運方指令，派駕駛技能優(yōu)秀的駕駛員火速重裝貨物；4.如貨物在現(xiàn)場裝車中出現(xiàn)貨損、貨差。協(xié)助采購單位取得商檢、保險公司的相關證明，確保采購單位利益。第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預案一、目的為建立健全應對突發(fā)產(chǎn)品安全事故或重大質(zhì)量問題的補救體系和運行機制，規(guī)范和指導應急處理工作，有效預防、積極應對、及時控制產(chǎn)品安全或質(zhì)量事故，高效組織應急補救工作，最大限度地減少產(chǎn)品安全質(zhì)量問題事件的危害，保障消費者的權益，降低公司損失，我公司特就產(chǎn)品質(zhì)量問題制定產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預案。二、工作原則在公司各級領導、部門的指導下，按照“分級管理、明確職責、落實責任、科學決策、加強監(jiān)督、及時反映、快速行動”的原則，依法開展工作。三、適用范圍在我單位供應的產(chǎn)品對采購人的日常工作各環(huán)節(jié)中發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，造成嚴重社會影響的產(chǎn)品質(zhì)量安全事故及可能構成潛在的危害適用本預案。四、處置機構、職責（一）機構由項目經(jīng)理為主要負責人、相關公司領導進為次要負責人，營業(yè)、采購、設計、業(yè)務、運輸?shù)炔块T等成員組成產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)事件應急處置領導小組（以下簡稱領導小組）。領導小組負責我公司質(zhì)量事件處置工作。具體職責是：1.組長統(tǒng)一領導、指揮應急處置機構工作，負責全公司質(zhì)量事故處置工作，包括作出重大決定、制定臨時對策和意見。2.副組長質(zhì)量事件處置工作的具體組織、落實、協(xié)調(diào)，對所需的人財物進行總體調(diào)度。3.成員服從組長和副組長的指揮，具體落實并執(zhí)行相應的應急措施。（二）分工如下1.檢測部門負責組織執(zhí)法檢查和抽樣檢驗工作；負責提供和確定抽樣檢驗所需的產(chǎn)品標準以及落實產(chǎn)品檢驗所需的檢驗機構和涉及計量產(chǎn)品事件的組織處理工作。2.客服部及市場部負責與采購單位協(xié)調(diào)等相關工作，研發(fā)部負責對產(chǎn)品質(zhì)量進行分析，運輸部負責對備品進行運輸。3.客服專員負責第一時間傳遞信息，受理突發(fā)事件報告；服務專員負責突發(fā)事件發(fā)生后的聯(lián)系協(xié)調(diào)、事件上報工作。五、質(zhì)量事件處置工作制度（一）建立事件應急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24小時開機狀態(tài)，應急人員隨時待命。（二）要為應急工作配備必備車輛，技術、處理人員必須在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，確保應急工作的需要。（三）經(jīng)常保持與質(zhì)檢局、市場監(jiān)督管理局等部門的聯(lián)系，確保在應急機制啟動時，與各有關單位之間的聯(lián)絡暢通和積極配合。六、現(xiàn)場應急處理各組成員到達指定地點后，按照分工立即開展工作。（一）及時傳達貫徹領導指示，隨時報告事件處理情況，完成領導交辦的各項任務。并進行現(xiàn)場檢查。（二）對需抽樣檢驗的應立即抽樣送檢，檢測中心立即安排人員檢驗，檢驗結果迅速報告領導小組。（三）現(xiàn)場處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負其責，任何人都不得因為工作的疏忽導致不應有的損失和對采購單位和公司的損害。七、后期處理（一）突發(fā)事件處理完畢后，領導小組必須對質(zhì)量事件的處理情況進行總結，分析原因，提出預防措施。（二）各級處置領導小組要建立落實責任追究制度，明確責任，落實到人。對堅持原則、處置得當、沉著果斷的有功人員給予通報表揚和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和誤報事件重要情況以及玩忽職守、推卸責任造成不良后果的相關人員給予通報批評并依法追究責任，并就今后的質(zhì)量管理工作作出了工作部署：1.以此次質(zhì)量事故為契機，開展質(zhì)量全員教育工作，并落實到所有管理和作業(yè)人員，并且將質(zhì)量教育作為經(jīng)常的、持久的制度進行到項目完工，并舉一反三在全司開展一次質(zhì)量教育工作；2.建立獎罰制度，對于管理和作業(yè)人員好的要獎勵，差的要罰款。樹立人人有好的工作質(zhì)量，才會有好的產(chǎn)品質(zhì)量；3.要求項目的各相關責任部門，對項目部的施工作業(yè)過程進行全方位的檢查、監(jiān)督，以提高工作質(zhì)量、確保產(chǎn)品質(zhì)量。（三）研發(fā)部門人員應針對產(chǎn)品的質(zhì)量問題進行改進，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，公司將會針對改進情況給予獎勵。八、日常應對措施（一）對突發(fā)及重大事件的應急預案及時修訂、補充和完善，確保應急預案切實可行。（二）總結經(jīng)驗教訓，防止類似事件的重復發(fā)生；及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和可能出現(xiàn)的事件，（三）各單位采取切實有效措施，防止質(zhì)量事件發(fā)生。（四）加強各單位檢測能力的評審，定期檢查計量設備的效驗情況。（五）加強相關人員的政治、業(yè)務理論及專業(yè)知識學習，提高事物的觀察力、判斷力和突發(fā)事件快速反映與處置能力。九、采購單位損失補償方案若本公司產(chǎn)品因質(zhì)量問題或與采購單位的具體要求有所偏差造成采購單位損失，本公司將按照合同有關規(guī)定對采購單位進行賠償。第四節(jié)辦公設備常見故障處理方案一、計算機故障（一）遭遇停電1.現(xiàn)象：顯示器，主機，音箱等會在一瞬間“強行關閉”。2.現(xiàn)象分析：這是突然“停電”造成的。由停電的瞬間產(chǎn)生的電壓波動會沖擊電腦硬件的芯片，電路，電阻等。而一旦停電時您正在進行磁盤讀寫，則有可能產(chǎn)生壞道，或當你在編寫文稿時，則數(shù)據(jù)資料就會丟失。3.應當之策：配電腦時選配個品牌電源，這樣能最大限度的從電源上減小電壓波動對硬件造成的不良影響。停電后，關閉所有電源，以防下次來電時顯示器和部份ATX電源同時啟動，這樣會造成對硬件的不良損害。當您用WORD編輯文稿時，用上WORD的自動保存功能。如果停電的瞬間恰好您在對磁盤進行操作，建議您下次開機不要在啟動時跳過磁盤檢測，檢測有無產(chǎn)生壞道。一旦發(fā)現(xiàn)壞道，則用NORTON，PQMAGIC等工具軟件來修復或屏蔽壞道。另外，建議選配一個UPS，為電腦提供一段時間的斷電保護。（二）自動關機1.現(xiàn)象：電腦在正常運行過程中，突然自動關閉系統(tǒng)或重啟系統(tǒng)。2.現(xiàn)象分析：現(xiàn)今的主板對CPU有溫度監(jiān)控功能，一旦CPU溫度過高，超過了主板BIOS中所設定的溫度，主板就會自動切斷電源，以保護相關硬件。另一方面，系統(tǒng)中的電源管理和病毒軟件也會導致這種現(xiàn)象發(fā)生。3.應當之策：上述突然關機現(xiàn)象如果一直發(fā)生，先確認CPU的散熱是否正常。開機箱目測風扇葉片是否工作正常，再進入BIOS選項看風扇的轉速和CPU的工作溫度。發(fā)現(xiàn)是風扇的問題，就對風扇進行相關的除塵維護或更換質(zhì)量更好的風扇。如果排除硬件的原因，進入系統(tǒng)，從“吻到死”的安裝光盤中覆蓋安裝電源管理，再徹底查殺病毒。當這些因素都排除時，故障的起因就可能是電源老化或損壞，這可以通過替換電源法來確認，電源壞掉就換個新的，切不可繼續(xù)使用，會燒毀硬件的。（三）系統(tǒng)當機1.現(xiàn)象：桌面被鎖定，鼠標不能動，嚴重時連熱啟動(ALT+CTRL+DEL)都不行。還有就是藍屏現(xiàn)象。2.現(xiàn)象分析：“吻到死”系統(tǒng)自身的BUG以及各軟件間的兼容性問題是該故障的原因，也可能是用戶同一時間運行了過多的大程序，從而導致進程阻塞，引發(fā)當機。3.應對之策：當機分2種，真當和假當，二者區(qū)分的最簡單方法是按下小鍵盤區(qū)的Numlock鍵，觀察其指示燈有無變化。有，則假當;反之，真當。假當可以同時按下ALT+CTRL+DEL在出現(xiàn)的任務列表里選定程序名后標注沒有響應的項，單擊結束任務。真當，只有冷啟動了。對于藍屏，在按下ESC鍵無效后，選擇重啟，按機箱面板上的復位鍵。對于兼容性問題，可以從卸載“問題”軟件和更新主板BIOS和相關主板驅動程序上來解決。（四）病毒發(fā)作1.現(xiàn)象：系統(tǒng)運行緩慢，當機，非法操作，硬盤燈亂閃，經(jīng)常藍屏，以及莫名奇妙的系統(tǒng)提示等。2.現(xiàn)象分析：病毒實質(zhì)上是一種惡意的電腦程序代碼，病毒通過大量的自身復制，同時在系統(tǒng)中隱秘運行，占有系統(tǒng)資源，嚴重的還會對軟件和硬件造成破壞，如CIH，硬盤鎖等。3.應對之策：道高一尺，魔低一丈，病毒的克星是殺毒軟件。一旦懷疑自己的機器染上病毒，請重新啟動系統(tǒng)到DOS，運行正版的殺毒軟件(DOS版)這樣可以殺掉在“吻到死”下殺不了的病毒;而后再啟動到系統(tǒng)桌面，運行殺毒軟件的WINDOWS版本進行再殺毒。另一方面，由于病毒發(fā)作嚴重時會破壞一些文件;我們就在病毒發(fā)作之前把重要的文件備份到C盤之外其它驅動器，且把數(shù)據(jù)文件的屬性設定為只讀。同時，大家要時刻更新殺毒軟件病毒庫，少用盜版碟，對不明的郵件附件千萬不要下載。（五）系統(tǒng)故障1.現(xiàn)象：進不了系統(tǒng)，典型表現(xiàn)為開機自檢通過，在啟動畫面處停止，或顯示：Thediskiserror等有E文提示的諸多現(xiàn)象。2.現(xiàn)象分析：此為系統(tǒng)故障，可由很多原因引起，比較常見的就是系統(tǒng)文件被修改，破壞，或是加載了不正常的命令行。此外，硬盤的故障也是原因之一。3.應對之策：首先要嘗試能否進入安全模式，開機按F8鍵，選擇啟動菜單里的第三項：Safemodel(安全模式)。進入安全模式后，可以通過設備管理器和系統(tǒng)文件檢查器來找尋故障，遇到有“!”號的可以查明正身再確定是否del或設置中斷。也可以重裝驅動程序，系統(tǒng)文件受損可以從安裝文件恢復(建議事先就把WINDOWS的安裝盤復制在硬盤里)。如果連安全模式都不能進入，就通過帶啟動的光盤或是軟盤啟動到DOS，在DOS下先殺毒并且用Dir檢查C盤內(nèi)的系統(tǒng)文件是否完整，必要時可通過系統(tǒng)軟盤進行SysC:，恢復相關的基本系統(tǒng)文件。如果C盤內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)文件，則只有對系統(tǒng)進行徹底重裝。（六）開機黑屏1.現(xiàn)象：開機黑屏，沒有顯示，可能會有報警聲。2.現(xiàn)象分析：硬件之間接觸不良或硬件發(fā)生故障，相關的硬件涉及到內(nèi)存、顯卡、CPU，主板、電源等。電腦的開機要先通過電源供電，再由主板的BIOS引導自檢，而后通過CPU、內(nèi)存、顯卡等。這個過程反映在屏幕上叫自檢，先通過顯卡BIOS的信息，再是主板信息，接著內(nèi)存，硬盤，光驅等。如果這中間哪一步出了問題，電腦就不能正常啟動，甚至黑屏。3.應對之策：首先確認外部連線和內(nèi)部連線是否連接順暢。外部連線有顯示器，主機電源等。內(nèi)部有主機電源和主機電源接口的連線(此處有時接觸不良)。比較常見的原因是：顯卡，內(nèi)存由于使用時間過長，與空氣中的粉塵長期接觸，造成金手指上的氧化層，從而導致接觸不良。對此，用棉花粘上適度的酒精來回擦拭金手指，待干后插回。除此外，觀察CPU是否工作正常，開機半分鐘左右，用手觸摸CPU風扇的散熱片是否有溫度。有溫度，則CPU壞掉的可能性就可基本排除。沒溫度就整理一下CPU的插座，確保接觸到位。這之后還沒溫度，閣下的CPU就可以升級了：(除了上面的方法外，還有一招必殺技：用拔跳線的方法清除BIOS設置或更換主板的CMOS電池。當這些方法都嘗試過并全部失敗的話，就可以直接撥打售后電話。（七）驅動丟失1.現(xiàn)象：開機時16色顯示，放音頻文件時顯示“XXX”設備正被占用。2.現(xiàn)象分析：排除病毒的原因后，這種現(xiàn)象多發(fā)生在用過N個月的老機子上，或用戶新近動過主機內(nèi)的部件，(如顯卡和PCI卡)，則可能造成該硬件的接觸不良，導致系統(tǒng)實質(zhì)上并沒有徹底檢測到相關硬件。3.應對之策：重新安裝顯卡的驅動程序，并檢查相關配件與主板是否完全接觸：一是要保證顯卡，聲卡金手指上的清潔，二是將其插入相關插槽時用力適當，對準垂直插入即可，再接上與之搭配的音箱和顯示器連線。必要時，可以更換PCI卡的插槽位置，避免和顯卡產(chǎn)生資源沖突。二、打印機故障（一）一般判斷打印機故障方法首先是利用打印機自檢系統(tǒng)來進行檢測，可通過打印機自帶的指示燈或者是蜂鳴器的聲音來加以判斷，其中指示燈可以指示出最基本的故障，包括缺紙、缺墨、沒有電源等情況。其次，可以進行線路觀察，從檢測打印機電纜開始(包括端口、通道、打印線的檢測)，再分析打印機的內(nèi)部結構(包括托紙架、進紙口、打印頭等)，看部件是否正確工作，針對不同的故障情況鎖定相關的部件，再確定存在問題的部件。再次，可以使用測試法，進行測試頁打印或者局部測試打印機內(nèi)部件，看故障原因。當然打印機的另一個故障是軟件故障，類似的故障就需要通過升級驅動程序或者訪問其官方網(wǎng)站得到解決。具體做法：1.打印機電源線是否連接可靠或電源指示燈已點亮。檢查電源和電源連接線，打開電源，查看電源指示燈是否正確。2.打印機與計算機之間的連接電纜是否可靠連接，檢查并重新連接計算機與打印機的數(shù)據(jù)線。3.打印機驅動程序是否正常：如果未使用打印機與安裝驅動程序，或所用驅動程序不正確，也會出現(xiàn)不能正常的打印故障。4.串口并口的設置是否正確：將BIOS中打印機使用的端口打開和軟件中打印機端口正確設置，應將打印機使用的端口設置為“Enable”。5.BIOS中打印端口模式是否正確：系統(tǒng)會自動將打印模式設置為“ECP”方式，但有些打印機并不支持ECP類型的打印端口信號。這時應將打印端口設置為“ECP+EPP”或“Normal”方式。6.打印測試頁是否正常：如果打印測試頁打印正常，說明打印機硬件無故障。7.是否是病毒原因：用查毒軟件，檢查一下是否有病毒。8.查看打印機的硬件：查看一下打印機的色帶、打印頭、紙張放置等。如以上方法都不能解決，最好是請專業(yè)的維修人員維修。（二）打印機故障解決辦法1.打印機輸出空白紙對于針式打印機，引起打印紙空白的原因大多是由于色帶油墨干涸、色帶拉斷、打印頭損壞等，應及時更換色帶或維修打印頭；對于噴墨打印機，引起打印空白的故障大多是由于噴嘴堵塞、墨盒沒有墨水等，應清洗噴頭或更換墨盒；而對于激光打印機，引起該類故障的原因可能是顯影輥未吸到墨粉(顯影輥的直流偏壓未加上)，也可能是感光鼓未接地，使負電荷無法向地釋放，激光束不能在感光鼓上起作用。另外，激光打印機的感光鼓不旋轉，則不會有影像生成并傳到紙上。斷開打印機電源，取出墨粉盒，打開盒蓋上的槽口，在感光鼓的非感光部位做個記號后重新裝入機內(nèi)。開機運行一會兒，再取出檢查記號是否移動了，即可判斷感光鼓是否工作正常。如果墨粉不能正常供給或激光束被擋住，也會出現(xiàn)打印空白紙的現(xiàn)象。因此，應檢查墨粉是否用完、墨盒是否正確裝入機內(nèi)、密封膠帶是否已被取掉或激光照射通道上是否有遮擋物。需要注意的是，檢查時一定要將電源關閉，因為激光束可能會損壞操作者的眼睛。2.打印紙輸出變黑?對于針式打印機，引起該故障的原因是色帶脫毛、色帶上油墨過多、打印頭臟污、色帶質(zhì)量差和推桿位置調(diào)得太近等，檢修時應首先調(diào)節(jié)推桿位置，如故障不能排除，再更換色帶，清洗打印頭，一般即可排除故障；對于噴墨打印機，應重點檢查噴頭是否損壞、墨水管是否破裂、墨水的型號是否正常等；對于激光打印機，則大多是由于電暈放電絲失效或控制電路出現(xiàn)故障，使得激光一直發(fā)射，造成打印輸出內(nèi)容全黑。因此，應檢查電暈放電絲是否已斷開或電暈高壓是否存在、激光束通路中的光束探測器是否工作正常。3.打印字符不全或字符不清晰??對于噴墨打印機，可能有兩方面原因，墨盒墨盡、打印機長時間不用或受日光直射而導致噴嘴堵塞。解決方法是可以換新墨盒或注墨水，如果墨盒未用完，可以斷定是噴嘴堵塞：取下墨盒（對于墨盒噴嘴不是一體的打印機，需要取下噴嘴），把噴嘴放在溫水中浸泡一會兒，注意一定不要把電路板部分浸在水中，否則后果不堪設想。??對于針式打印機，可能有以下幾方面原因：打印色帶使用時間過長；打印頭長時間沒有清洗，臟物太多；打印頭有斷針；打印頭驅動電路有故障。解決方法是先調(diào)節(jié)一下打印頭與打印輥間的間距，故障不能排除，可以換新色帶，如果還不行，就需要清洗打印頭了。方法是：卸掉打印頭上的兩個固定螺釘，拿下打印頭，用針或小鉤清除打印頭前、后夾雜的臟污，一般都是長時間積累的色帶纖維等，再在打印頭的后部看得見針的地方滴幾滴儀表油，以清除一些臟污，不裝色帶空打幾張紙，再裝上色帶，這樣問題基本就可以解決，如果是打印頭斷針或是驅動電路問題，就只能更換打印針或驅動管了。4.打印字跡偏淡??對于針式打印機，引起該類故障的原因大多是色帶油墨干涸、打印頭斷針、推桿位置調(diào)得過遠，可以用更換色帶和調(diào)節(jié)推桿的方法來解決；對于噴墨打印機，噴嘴堵塞、墨水過干、墨水型號不正確、輸墨管內(nèi)進空氣、打印機工作溫度過高都會引起本故障，應對噴頭、墨水盒等進行檢測維修；對于激光打印機，當墨粉盒內(nèi)的墨粉較少，顯影輥的顯影電壓偏低和墨粉感光效果差時，也會造成打印字跡偏淡現(xiàn)象。此時，取出墨粉盒輕輕搖動，如果打印效果無改善，則應更換墨粉盒或調(diào)節(jié)打印機墨粉盒下方的一組感光開關，使之與墨粉的感光靈敏度匹配。5.打印時字跡一邊清晰而另一邊不清晰??此現(xiàn)象一般出現(xiàn)在針式打印機上，噴墨打印機也可能出現(xiàn)，不過概率較小，主要是打印頭導軌與打印輥不平行，導致兩者距離有遠有近所致。解決方法是可以調(diào)節(jié)打印頭導軌與打印輥的間距，使其平行。具體做法是：分別擰松打印頭導軌兩邊的調(diào)節(jié)片，逆時針轉動調(diào)節(jié)片減小間隙，最后把打印頭導軌與打印輥調(diào)節(jié)到平行就可解決問題。不過要注意調(diào)節(jié)時調(diào)對方向，可以逐漸調(diào)節(jié)，多打印幾次。6.打印紙上重復出現(xiàn)污跡??針式打印機重復出現(xiàn)臟污的故障大多是由于色帶脫毛或油墨過多引起的，更換色帶盒即可排除；噴墨打印機重復出現(xiàn)臟污是由于墨水盒或輸墨管漏墨所致；當噴嘴性能不良時，噴出的墨水與剩余墨水不能很好斷開而處于平衡狀態(tài)，也會出現(xiàn)漏墨現(xiàn)象；而激光打印機出現(xiàn)此類現(xiàn)象有一定的規(guī)律性，由于一張紙通過打印機時，機內(nèi)的12種軋輥轉過不止一圈，最大的感光鼓轉過2~3圈，送紙輥可能轉過10圈，當紙上出現(xiàn)間隔相等的污跡時，可能是由臟污或損壞的軋輥引起的。7.打印頭移動受阻，停下長鳴或在原處震動??這主要是由于打印頭導軌長時間滑動會變得干澀，打印頭移動時就會受阻，到一定程度就會使打印停止，如不及時處理，嚴重時可以燒壞驅動電路。解決方法是在打印導軌上涂幾滴儀表油，來回移動打印頭，使其均勻分布。重新開機后，如果還有受阻現(xiàn)象，則有可能是驅動電路燒壞，需要拿到維修部了。8.打印機不打印引起打印機不打印的故障原因有很多種，有打印機方面的，也有計算機方面的。以下分別進行介紹：?（1）檢查打印機是否處于聯(lián)機狀態(tài)。在大多數(shù)打印機上“OnLine”按鈕旁邊都有一個指示聯(lián)機狀態(tài)的燈，正常情況下該聯(lián)機燈應處于常亮狀態(tài)。如果該指示燈不亮或處于閃爍狀態(tài)，則說明聯(lián)機不正常，重點檢查打印機電源是否接通、打印機電源開關是否打開、打印機電纜是否正確連接等。如果聯(lián)機指示燈正常，關掉打印機，然后再打開，看打印測試頁是否正常。?（2）檢查打印機是否已設置為默認打印機。點擊“開始/設置/打印機”，檢查當前使用的打印機圖標上是否有一黑色的小鉤，然后將打印機設置為默認打印機。如果“打印機”窗口中沒有使用的打印機，則點擊“添加打印機”圖標，然后根據(jù)提示進行安裝。??（3）檢查當前打印機是否已設置為暫停打印。方法是在“打印機”窗口中用右鍵單擊打印機圖標，在出現(xiàn)的下拉菜單中檢查“暫停打印”選項上是否有一小鉤，如果選中了“暫停打印”請取消該選項。?（4）在“記事本”中隨便鍵入一些文字，然后單擊“文件”菜單上的“打印”。如果能夠打印測試文檔，則說明使用的打印程序有問題，重點檢查WPS、CCED、Word或其他應用程序是否選擇了正確的打印機，如果是應用程序生成的打印文件，請檢查應用程序生成的打印輸出是否正確。（5）檢查計算機所在的硬盤剩余空間是否過小。如果硬盤的可用空間低于10MB則無法打印，檢查方法是在“我的電腦”中用右鍵單擊安裝Windows的硬盤圖標，選擇“屬性”，在“常規(guī)”選項卡中檢查硬盤空間，如果硬盤剩余空間低于10MB，則必須清空“回收站”，刪除硬盤上的臨時文件、過期或不再使用的文件，以釋放更多的空間。?（6）檢查打印機驅動程序是否合適以及打印配置是否正確。在“打印機屬性”窗口中“詳細資料”選項中檢查以下內(nèi)容：在“打印到以下端口”選擇框中，檢查打印機端口設置是否正確，最常用的端口為“LPT1(打印機端口)”，但是有些打印機卻要求使用其他端口；如果不能打印大型文件，則應重點檢查“超時設置”欄目的各項“超時設置”值，此選項僅對直接與計算機相連的打印機有效，使用網(wǎng)絡打印機時則無效。?（7）檢查計算機的BIOS設置中打印機端口是否打開。BIOS中打印機使用端口應設置為“Enable”，有些打印機不支持ECP類型的打印端口信號，應將打印端口設置為“Normal、ECP+EPP”方式。?（8）檢查計算機中是否存在病毒，若有需要用殺毒軟件進行殺毒。?（9）檢查打印機驅動程序是否已損壞?？捎糜益I單擊打印機圖標，選擇“刪除”，然后雙擊“添加打印機”，重新安裝打印機驅動程序。?（10）打印機進紙盒無紙或卡紙，打印機墨粉盒、色帶或碳粉盒是否有效，如無效，則不能打印。9.打印機卡紙或不能走紙??打印機最常見的故障是卡紙。出現(xiàn)這種故障時，操作面板上指示燈會發(fā)亮，并向主機發(fā)出一個報警信號。出現(xiàn)這種故障的原因有很多，例如紙張輸出路徑內(nèi)有雜物、輸紙輥等部件轉動失靈、紙盒不進紙、傳感器故障等，排除這種故障的方法十分簡單，只需打開機蓋，取下被卡的紙即可，但要注意，必須按進紙方向取紙，絕不可反方向轉動任何旋鈕。??如果經(jīng)常卡紙，就要檢查進紙通道，清除輸出路徑的雜物，紙的前部邊緣要剛好在金屬板的上面。檢查出紙輥是否磨損或彈簧松脫，壓力不夠，即不能將紙送入機器。出紙輥磨損，一時無法更換時，可用纏繞橡皮筋的辦法進行應急處理。纏繞橡皮筋后，增大了搓紙摩擦力，能使進紙恢復正常。此外，裝紙盤安裝不正常，紙張質(zhì)量不好(過薄、過厚、受潮)，也會造成卡紙或不能取紙的故障。十、打印出現(xiàn)亂字符??無論是針式打印機、噴墨打印機還是激光打印機出現(xiàn)打印亂碼現(xiàn)象，大多是由于打印接口電路損壞或主控單片機損壞所致，而實際檢修中發(fā)現(xiàn)，打印機接口電路損壞的故障較為常見，由于接口電路采用微電源供電，一旦接口帶電拔插產(chǎn)生瞬間高壓靜電，就很容易擊穿接口芯片，一般只要更換接口芯片，該類故障即可排除。另外，字庫還沒有正確載入打印機也會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。（三）打印機其他故障1.打印效果與預覽不同??一般這種情況是在文本編輯器下發(fā)生的，常見的如Word或WPS2000等，在預覽時明明是格式整齊，但是打印出來去發(fā)現(xiàn)部分字體是重疊的。這種情況一般都是由于在編輯時設置不當適成的，其解決的方法是改變一下文件“頁面屬性”中的紙張大小、紙張類型、每行字數(shù)等，一般可以解決。2.打印字跡不清晰??這種問題在平時使用打印機中非常的常見，一般來說這種情況主要和硬件的故障有關，遇到這種問題一般都應當注意打印機的一些關鍵部位。我們在這里就以噴墨打印機為例，遇到打印品顏色模糊、字體不清晰的情況，可以將故障鎖定在噴頭，先對打印頭進行機器自動清洗，如果沒有成功可以用柔軟的吸水性較強的紙擦拭靠近打印頭的地方；如果上面的方法仍然不能解決的話，就只有重新安裝打印機的驅動程序了。3.無法打印大文件??這種情況在激光打印機中發(fā)生的較多，可能在打印小文件時還是正常的，但是打印大文件時就會死機，這種問題主要是軟件故障，你可以查看硬盤上的剩余空間，刪除一些無用文件，或者查詢打印機內(nèi)存數(shù)量，是否可以擴容。4.選擇打印后打印機無反應??一般遇到這種情況時，系統(tǒng)通常會提示“請檢查打印機是否聯(lián)機及電纜連接是否正?！薄Ｒ话阍蚩赡苁谴蛴C電源線未插好；打印電纜未正確連接；接觸不良；計算機并口損壞等情況。解決的方法主要有以下幾種：?（1）如果不能正常啟動(即電源燈不亮)，先檢查打印機的電源線是否正確連接，在關機狀態(tài)下把電源線重插一遍，并換一個電源插座試一下看能否解決。??（2）如果按下打印電源開關后打印機能正常啟動，就進BIOS設置里面去看一下并口設置。一般的打印機用的是ECP模式，也有些打印機不支持ECP模式，此時可用ECP+EPP，或“Normal”方式。??（3）如果上述的兩種方法均無效，就需要著重檢查打印電纜，先把電腦關掉，把打印電纜的兩頭拔下來重新插一下，注意不要帶電拔插。果問題還不能解決的話，換個打印電纜試試，或者用替代法。5.打印不完全??如果您遇到這樣的問題，可以肯定地說是由軟件故障引起的，可以在系統(tǒng)內(nèi)更改打印接口設置，依次選擇“開始→設置→控制面板→系統(tǒng)→設備管理→端口→打印機端口→驅動程序→更改驅動程序→顯示所有設備”，將“ECP打印端口”改成“打印機端口”后確認。??6.彩墨常見故障處理方法打印有空白區(qū)字跡或圖片不連續(xù)，出現(xiàn)有規(guī)律空白、橫道墨通道中有空氣按清洗頭3秒鐘或用打印機應用工具中的打印頭清洗功能清洗打印頭。頭堵同上，若3次后仍不能解決問題，則需用專用藥液浸泡或換頭。7.某種顏色的墨用完更換新墨盒/不出墨打印出的是白紙/無任何墨跡（1）打印頭完全堵死同打印有空白之辦法。（2）墨盒上部通氣孔的黃色密封條未撕掉，取出墨盒，撕掉黃色密封條。（3）主板上F1保險燒壞，更換F1。8.不認墨，安裝墨盒后打印機墨盡指示燈仍亮（1）沒有按正常程序安裝墨盒重新按正常程序安裝一次墨盒。（2）噴頭內(nèi)的測墨金屬片變形、銹蝕或油污取出墨盒，調(diào)整、清潔金屬片后再重新安裝。9.錯位（字車異常）字跡或圖片上下錯開；出現(xiàn)空白橫道；聲音異常大（1）導軌、字車磨損嚴重，更換導軌、字車、油氈。（2）缺少潤滑油，清潔導軌、字車加注專用潤滑油。（3）工作環(huán)境溫度偏低提高環(huán)境溫度（4）外力阻擋字車清除字車通道上的雜物10.偏色，打印出的顏色與屏幕顯示的差別較大1（1）缺色（某一種顏色未噴出或用完）同打印有空白區(qū)。（2）打印頭角度調(diào)整不當，用專用軟件調(diào)整。（3）打印紙或墨盒不合格，更換合格的打印紙或墨盒。11.進紙異常（1）進紙不到位有異物擋住進紙通道清除異物（2）進紙褶皺（3）進紙架變形調(diào)整或更換進紙架（4）進紙架中零件脫位復位脫位之零件（5）兩側撮紙輪磨損不一致同時更換兩側的撮紙輪或將兩側攝紙輪橡膠套換位（6）紙張不平換成符合質(zhì)量要求的紙張12.進紙不停（1）撮紙輪磨損嚴重，同時更換兩側的攝紙輪或將兩側撮紙輪橡膠套換位。（2）撮紙輪上有灰塵，用無水乙醇擦凈攝紙輪。13.不聯(lián)機/打亂碼（1）驅動不正確，選擇正確驅動或重新安裝驅動。（2）主板故障，維修或更換主板。14.電腦提示多種信息如：缺紙、超時錯誤、線纜沒連接好（1）缺紙燈或墨盡燈亮：按進紙鍵重新進紙或換墨（2）打印線纜沒插好或損壞：重新插好或更換打印線纜（3）主板接口或芯片燒壞。15.激光打印機在使用中應注意以下幾點：??（1）打印機機殼必須有良好的接地導線。否則，打印機產(chǎn)生靜電會使機器性能不穩(wěn)，影響出樣質(zhì)量，嚴重時會損壞機器和擊傷人。??（2）打印機內(nèi)高壓較多，溫度較高，不能隨便打開機殼。（3）此機器功率較大，溫控可控硅解發(fā)頻率高，最好單獨使用一臺穩(wěn)壓電源。??（4）在使用過程中發(fā)生卡紙時。一定先確定卡紙部位，然后輕輕的、用巧力將卡紙取出。否則，會損壞有關部位或紙屑留在機器內(nèi)影響出樣質(zhì)量。?（5）打印機用紙，最低不能低于52g／平方米，最高不能超過130g／平方米，最好是用膠版紙或復印紙。銅版紙不能用于激光打印機，主要是印字過程中加溫定形造成銅版起泡，影響使用。?（6）打印機工作結束后，維護清潔工作十分重要。對光學部分的清理特別要注意不能碰撞，金屬工具等不能觸碰鼓芯，以免造成永久性的破壞。在清理中，注意激光器為不可見光，要注意保護眼睛。??（7）用戶可根據(jù)生產(chǎn)需要自行定期更換硒鼓芯、重復裝入墨粉，硒鼓體就可多次使用；或簡單清理即可獲得高質(zhì)量的文字、圖形等。16.激光打印機常見故障及解決方法??激光打印機是計算機系統(tǒng)的外部設備，其作用是將計算機處理后的結果以特定的形式表示出來。激光打印機由于其精美的打印質(zhì)量正得到越來越廣泛的應用。但在使用中常發(fā)生這樣、那樣的故障，影響出樣的質(zhì)量。（1）激光打印機預熱超過2min或定形不牢，文字脫落。一是考慮室內(nèi)溫度是否達20℃以上；二是檢查熱敏電阻是否接觸不良或失效；三是看電壓是否達到220V；四是看紙張、墨粉是否太潮濕等。（2）卡紙。一是檢查用紙尺寸是否合適，紙張?zhí)瘛⑻?，紙張潮濕或卷曲，都會產(chǎn)生卡紙現(xiàn)象；??二是銅版紙不能用于激光打印機；??三是檢查激光打印機分離爪是否磨損需要更換。（3）如印出的紙樣上出現(xiàn)局部或全部字不清楚，墨粉濃淡不勻等現(xiàn)象。這種故障的原因是粉盒的墨粉量不足，需要補充。（4）在印出的紙樣上出現(xiàn)黑點或黑道，并且換紙后仍出現(xiàn)在同一位置上。該故障原因是OPC感光鼓有損傷。（5）若印出的紙樣上出現(xiàn)橫向條紋，而且換紙后還在同一位置上出現(xiàn)（6）如果印出的紙樣上出現(xiàn)縱向條紋，換紙后還在同一位置上出現(xiàn)，是供粉倉盒上的磁輥有損壞，需更換。（7）在印出的紙樣上，大字有鋸齒狀，文字出現(xiàn)一直線缺筆斷劃，說明六角轉鏡或Fθ物鏡上有粉塵需清潔（此問題需專業(yè)技術人員處理）。（8）更換墨粉時需要注意：?一是需把送粉倉和收粉倉的余粉清理干凈；??二是上墨粉后，把送粉倉內(nèi)的墨粉平行搖勻，用手順時針轉動齒輪數(shù)圈，使墨粉均勻地附著在磁輥上，保證墨粉均勻。（9）若在更換墨粉后，出現(xiàn)文字墨色不勻或漏粉現(xiàn)象，多印幾張后故障還是未解決，這時首先要考慮墨粉是否受潮，其次是考慮送粉倉的墨粉是否太滿。（10）激光打印機在發(fā)樣的過程中，若主機的顯示器出現(xiàn)“激光打印機掉電”，“外設設備沒準備好”的字樣時，主要從聯(lián)結信號線來查找解決。（11）若激光打印機自檢出來的紙樣全是一片黑色，無自檢線條。主機顯示器出現(xiàn)“IACK!”說明視頻接口卡有故障。17.打印機打印頁前半部無圖像的維修??在打印出的頁面上時常出現(xiàn)前半部無圖像，后半部打印出的是原稿的前半部，但圖像正常，無變形。??故障現(xiàn)象表明是對位供紙不良造成的，正常情況下，當紙被搓到上下對位輥之間時，對位輥不是處于轉動狀態(tài)，而是處于短暫的停止狀態(tài)，當控制器接到位于掃描器軌道上的對位傳感器輸出的對位信號后，對位輥旋轉，紙即被送至旋轉的感光鼓下，且送出紙的速度與感光鼓旋轉的線速度相等，紙的前端與感光鼓上圖像前端對準，再經(jīng)轉印、定影，即得到一張與原稿相同的打印頁。??當打印紙被對位輥提前送出，若被送出紙的速度與感光鼓的線速度相等，則打印頁便是前半部空白，無圖像，而后半部則是原稿的前半部，并且圖像正常，否則圖像是變形的。??由上述可見，其原因是對位傳感器或控制器有問題，檢查掃描器軌道旁機架上的傳感器。發(fā)現(xiàn)一傳感器有問題，造成對位輥提前送紙，更換該傳感器后試打印，故障排除。??掃描器前進到供紙側不能返回原位一臺惠普激光打印機，在連續(xù)打印過程中，掃描器突然前進到打印機的供紙側而不能返回原位，打印機發(fā)出“咋咋”的異常聲響。掃描器不能返回原位的原因如下:?（1）返回傳感器性能不良。?（2）控制器性能不良。?（3）返回傳感控制器接觸不良。?（4）掃描器驅動系統(tǒng)機械方面有故障。??根據(jù)故障現(xiàn)象，是在連續(xù)打印中突然發(fā)生的，且伴有異常聲響，故懷疑掃描器驅動系統(tǒng)的機械部分有故障。??打開打印機，用手來回移動掃描器，感到移動很吃力，正常情況下用手移動掃描器是很輕便的，為此，把掃描器推回原位，開機觀察，面板顯示正常，當主電動機開始旋轉時，掃描器亦開始向前移動。曝光燈不亮，掃描器移動過程中未聽見異?！罢φΑ甭?，這種“咋咋”聲響多是掃描器進入軌道盡頭與機架相碰發(fā)出的。正常情況下，待打印機預熱至一定溫度時，主軸電動機開始旋轉，若掃描器在原位，則靜止不動;如果掃描器不在原位，則應立即返回原位。??打開打印機，進一步檢查時用手來回移動掃描器，發(fā)現(xiàn)所有的鏈條均跟著轉動，而正常情況下，移動掃描器架時，只有繞有掃描器驅動鋼絲繩的鼓輪轉動，鏈條是不轉動的，由此看來是鼓輪與驅動鏈輪有問題，它們均屬掃描器驅動部件，鏈輪位于鼓輪內(nèi)側，在離合器的作用下，使驅動軸轉動驅動鼓輪旋轉的。經(jīng)對這部分拆卸檢查，發(fā)現(xiàn)輪心裝的滾珠軸承已磨損嚴重，驅動軸被磨出一個槽來，將鏈輪與驅動軸咬死，這樣，當鏈輪開始轉動時，驅動軸被帶動，隨鼓輪同時轉動，帶動鼓輪軸一個方向轉動，導致掃描器只能前進而不能返回的故障。??為徹底消除故障，更換一新離合器后，將其他部件按原位裝好試機，工作恢復正常，故障排除。18.從軟件發(fā)送打印作業(yè)時打印機無反應??當激光打印機從軟件發(fā)送打印作業(yè)時，若打印機無反應，其原因與檢查排除方法如下：?（1）電源線未與打印機連接或電源不通檢查電源及電源連接線，使其連接牢固。??（2）打印機可能暫停工作，處于休眠狀態(tài)用軟件恢復、喚醒打印機。（3）打印機與計算機之間的連接電纜未連接好重新將打印機與計算機之間的連接電纜連接牢固。?（4）連接電纜有缺陷:可將該電纜在正常的機器上進行測試，驗證有否毛病，若經(jīng)驗證確有缺陷，應更換新電纜。（5）軟件中選擇了錯誤的打印機檢查軟件的打印機選擇菜單，看是否選擇了正確的打印機。??（6）未有配置正確的打印機端口，檢查軟件的配置菜單，確保訪問正確的打印機端口，若所用的計算機并非一個并行端口，應確保打印機電纜連接在正確端口上。?（7）打印機連接在設置不正確的轉換器上，檢查轉換器設置，可將打印機直接與計算機相連，便可驗證轉換器有否問題。??（8）打印機發(fā)生故障應檢修打印機。三、復印機故障（一）復印機復印出的復印件全黑?????故障原因與排除方法：???1.曝光燈管損壞。首先觀察曝光燈是否發(fā)光，不發(fā)光時可檢查燈腳接觸是否良好。是否為曝光燈管損壞、斷線或燈腳與燈座接觸不良等原因。??2.曝光燈控制電路故障。曝光燈控制電路出現(xiàn)故障，檢查各處電壓是否正常，無電壓時應檢查控制曝光燈的電路是否有故障，必要時更換此電路板。???3.光學系統(tǒng)故障。復印機的光學系統(tǒng)被異物遮住，使曝光燈發(fā)出的光線無法到達感光鼓表面。清除異物。反光鏡太臟或損壞，以及反光角度改變，光線偏高，無法使感光鼓曝光，清潔或更換反光鏡，調(diào)整反光角度。???4.充電部件故障。二次充電部件故障（僅限NP復印法），檢查充電電極的絕緣端是否被放電擊穿，電極與金屬屏蔽罩連通（有燒焦痕跡），造成漏電。???（二）復印件全白???復印件全白故障分為感光鼓上有圖像和感光鼓上無圖像兩種情況。???1.感光鼓上有圖像?????轉印電極絲接觸不良；重新接通。??轉印電極絲斷路；更換電極絲。???轉印電極高壓發(fā)生器損壞或高壓線接觸不良；檢修更換高壓發(fā)生器或重新接通高壓線。???2.感光鼓上無圖像?充電電極接觸不良或電極絲斷路；重新接通充電電極或更換電極絲。???充電電極高壓發(fā)生器損壞或高壓線接觸不良；檢修更換充電高壓發(fā)生器或重新接通高壓線???控制顯影器的離合器老化或損壞；更換離合器。???顯影器脫位或驅動齒輪損壞；重新安裝到位或更換驅動齒輪。???感光鼓安裝不到位；重新安裝。（三）復印件圖像時有時無???1.故障原因與排除方法：?原因在于充電或轉印電極到高壓變壓器的連線或高壓變壓器本身損壞。??2.排除方法：???檢查時可打開機器后蓋，拆下電極插座。按下復印開始鍵后，用電極插座的金屬部分碰觸機器金屬架，如發(fā)現(xiàn)放電打火現(xiàn)象，證明此電極是好的。如沒有放電打火，則高壓變壓器輸出端不良，需要更換。如果兩個電極插座均有放電打火現(xiàn)象，說明高壓變壓器無問題，而是插座與電極的連接不良，或是電極本身有漏電、接觸不良的現(xiàn)象，應進行修復。（四）復印后復印件出現(xiàn)底灰???復印件上有深度不等的底灰，是靜電復印機中一種常見的現(xiàn)象，而且是一個難于解決的問題，復印件上有無底灰存在是鑒別其質(zhì)量好壞的重要標志之一。???故障原因及排除方法：???1.曝光不足，原因包括曝光燈老化，照度下降；光蓬開得太小，曝光量小。調(diào)整曝光電壓、光縫或更換曝光燈；?2.原稿反差太小；???3.復印紙受潮；???4.顯影偏壓過低或無顯影偏壓；調(diào)整顯影偏壓、檢修顯影偏壓電路。???5.顯影器中載體比例小，墨粉比例過高，造成均勻的底灰，而且比較濃。原因是游離的墨粉過多，載體難以吸附。這時要重新調(diào)整載體與墨粉的配比。?6.墨粉、載體受潮，電阻率下降，墨粉與載體的帶電性變差，造成顯影效果不良。更換墨粉或載體。??7.載體疲勞（包括濕法顯影和干法顯影）使載體對墨粉（或油墨）的吸附能力下降，容易使墨粉游離，而被殘余電位（明區(qū)）吸附，產(chǎn)生底灰。???8.墨粉與載體不匹配，不為同一機型所作用。???9.感光鼓疲勞。清潔或更換感光鼓。???10.所接機器電源過低，應保證電壓不低于220伏。（五）復印后復印件顏色淡，對比度不夠???故障原因與排除方法：???1.感光鼓表面充電電位過低，造成曝光后表面電位差太小，即靜電潛像的反差小。調(diào)整充電電位或調(diào)整充電電極絲與感光鼓的距離。??2.復印機工作的環(huán)境濕度過大，紙張含水率過大造成。3.由于復印紙的理化指標沒有達到要求，如紙張厚度、光潔度和密度等原因造成。??4.機電方面的原因有：轉印電極絲太臟，粘有墨粉、灰塵、紙屑，影響轉印電壓；轉印電極絲距離感光鼓表面（紙張）太遠，轉印電流太小，不能使紙背面帶有足夠的轉印電荷，影響轉印效果。清潔轉印電極絲或調(diào)整轉印電極絲與感光鼓的距離。???5.顯影器中墨粉不足，無法充分顯影造成顯影對比度不夠。???6.由于在液干法顯影中顯影液陳舊失效，造成載體缺少或疲勞失效，帶電性減弱，使得顯影不足。?（六）復印件圖像清晰度差分辨率低???故障原因與排除方法：??????1.復印時曝光量過大所致。調(diào)整曝光電壓或光縫。???2.復印鏡頭、反光鏡的聚焦不良的緣故。調(diào)整鏡頭與反光鏡的距離與角度。??3.硒感光鼓工作時間過長表面污染殘留墨粉過多或產(chǎn)生氧化膜。清潔或更換感光鼓。???4.墨粉顆粒太大，顯影圖像表面粗糙，造成分辨率下降。如出現(xiàn)由于圖像發(fā)黑而造成不清晰，應考慮可能是顯影器下墨粉太多。???（七）復印件圖像濃度不均勻???復印件復印出的圖像不均勻分兩種情況：一種是有規(guī)則的不均勻；另一種是無規(guī)則的不均勻。??1.出現(xiàn)有規(guī)則的不均勻故障原因與排除方法：???（1）電極絲與感光鼓不平行，造成轉印電暈不均勻。???（2）曝光窄縫兩邊不平行，造成曝光量不均勻。???（3）機內(nèi)有亂反射光的干擾。???（4）顯影輥與感光鼓表面不平行；液干法顯影中擠料輥與感光鼓不平行；顯影間隙兩端不等，均會造成上述的不均勻。???2.出現(xiàn)無規(guī)則的不均勻故障原因與排除方法：???（1）復印紙局部受潮。??（2）曝光燈管、稿臺玻璃等光學部件受污染，影響光反射和透射的均勻。??（3）充電和轉印電極絲污染，造成放電的不均勻。為防止此種情況，應經(jīng)常保持電極清潔使放電均勻。???（4）采用熱輥定影的機器，由于加熱輥表面橡膠老化脫落、有劃痕，或定影清潔刮板缺損使輥上局部沾上污物，形成污跡。???（5）搓紙輥上受墨粉污染，搓紙造成污跡。???（6）顯影器中黑粉漏出灑落在紙上或感光鼓上。（八）復印件圖像上有污跡???故障原因與排除方法：???1.感光鼓上的感光層劃傷。???2.感光鼓污染，如油跡、指印、余落雜物等。???3.顯影輥上出現(xiàn)固化墨粉。???4.采用熱輥定影的機器，由于加熱輥表面橡膠老化脫落、有劃痕，或定影輥清潔刮板缺損使輥上局部沾上污物，形成污跡。???5.搓紙輥上受墨粉污染，搓紙造成污跡。???6.顯影器中墨粉漏出灑落在紙上或感光鼓上。???（九）復印件圖像上出現(xiàn)白色斑點???故障原因與排除方法：???1.顯影偏壓過高。調(diào)整顯影偏壓。???2.感光鼓表面光層剝落、碰傷。清潔研磨或更換感光鼓。3.由于轉印電極絲電壓偏低，造成轉印效率低所致。4.復印紙局部受潮也可能出現(xiàn)白斑。???（十）復印件圖像表面不光潔???故障原因與排除方法：???1.墨粉質(zhì)量不好，顆粒太粗。???2.顯影器中載體過量外溢至復印紙上。???3.顯影濃度過高，下粉量太大。???4.定影溫度不夠，墨粉未能完全均勻。檢修調(diào)整定影溫控電路。???（十一）復印件圖像定影不好???定影不好是個質(zhì)量問題，一種是表現(xiàn)為定影不足，墨粉沾附不牢圖像容易被擦掉，墨粉脫落。另一種是定影過度，使圖像線條復粗，分辨率下降，使紙發(fā)黃、變脆，其至烤焦。???故障原因與排除方法：???1.定影燈管損壞或接觸不良；加熱絲斷路，造成沒有定影溫度或定影溫度過低。???2.定影燈位置改變，使輻射不均勻。???3.定影加熱輥磨損，表面出現(xiàn)坑凹，與紙張接觸不嚴，使局部定影不牢。4.定影溫度過高，或由于控制電路失靈造成機內(nèi)溫度過高，造成定影過度。???5.各種機型的復印機所選用的墨粉定影溫度，定影時間略有差異，因此一定要根據(jù)機型選用墨粉，機