管工店內(nèi)管理制度

管工店內(nèi)管理制度一、概述管工店是一個(gè)提供管道工程服務(wù)的企業(yè)，為了保證工作的順利進(jìn)行，維護(hù)公司的形象，制定了以下店內(nèi)管理制度。二、店內(nèi)環(huán)境管理1.環(huán)境整潔店內(nèi)工作區(qū)域每天都要進(jìn)行清潔，各位員工應(yīng)該定期檢查各自的工作區(qū)域是否整潔干凈。因?yàn)榄h(huán)境整潔對客戶的感官印象和工作安全有很大影響。2.設(shè)備管理店內(nèi)各類設(shè)備需要定期檢修、維護(hù)，遇到設(shè)備故障應(yīng)立即向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，不能強(qiáng)行進(jìn)行維修。三、員工管理1.員工考勤店內(nèi)員工應(yīng)該按時(shí)到崗上班，遲到早退者需要向直接上級(jí)進(jìn)行請假和報(bào)告。如果有特殊情況請?zhí)崆案嬷鞴?，由主管進(jìn)行協(xié)調(diào)和安排。2.員工培訓(xùn)公司會(huì)定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，員工要按時(shí)參加并且主動(dòng)學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際運(yùn)用于工作之中。3.員工文明禮貌公司是以服務(wù)為主營的企業(yè)，特別強(qiáng)調(diào)員工的服務(wù)態(tài)度和文明禮貌。任何時(shí)候都要語言文明，客戶服務(wù)滿意度和體現(xiàn)店面管理文明禮儀的標(biāo)志，也是將公司口碑和信譽(yù)維護(hù)好的一個(gè)重要手段。四、客戶服務(wù)管理1.客戶接待店內(nèi)員工接待客戶必須做到熱情、有禮貌、尊重客戶的價(jià)值觀念，能夠真誠地與客戶溝通，解答客戶的問題，并對客戶進(jìn)行耐心的引導(dǎo)和解釋。2.維修服務(wù)維修服務(wù)是公司的主要業(yè)務(wù)，員工在維護(hù)顧客設(shè)施和清潔當(dāng)中，應(yīng)該遵循優(yōu)先解決專業(yè)技術(shù)問題、保證質(zhì)量的原則，讓顧客放心而高興。3.投訴服務(wù)公司接受任何顧客投訴，要在最短時(shí)間內(nèi)解決問題，盡最大努力為顧客服務(wù)。對于經(jīng)過嚴(yán)格核實(shí)的不符合公司政策的重大投訴，公司將嚴(yán)肅處理并作出公正處理。五、安全管理1.店面安全員工上班前應(yīng)該對店鋪周圍的道路進(jìn)行檢查，隨時(shí)維護(hù)店鋪周圍的安全。店面開關(guān)、窗戶應(yīng)當(dāng)按規(guī)定時(shí)間及時(shí)關(guān)閉、禁止外人隨意出入。2.工作安全員工需要認(rèn)真對待針對其崗位的各項(xiàng)培訓(xùn)并遵守相關(guān)規(guī)定，裝備專業(yè)工具，所有電器都要進(jìn)行定期檢查，防止發(fā)生電器事故。六、遵紀(jì)守法公司重視法律法規(guī)的遵守和員工道德倫理的培養(yǎng)，教育員工依法辦事，秉承規(guī)范道德守則，樂意體察客戶訴求，使公司和社會(huì)公共利益充分保障。結(jié)語以上是管工店制定的店內(nèi)管理制度，希望