【基于電商平臺的涂裝工具營銷策略分析3900字】

PAGE3基于電商平臺的涂裝工具營銷策略分析目錄TOC\o"1-3"\h\u22019摘要 i6722Abstract. i29053第1章背景和發(fā)展趨勢 145001.1研究背景 1191811.2發(fā)展趨勢 128983第2章消費者網(wǎng)上購物行為 2270812.1消費原因 2221342.1.1網(wǎng)絡購物動機 28162.1.2網(wǎng)絡購物頻次 27492.1.3網(wǎng)絡購物涂裝工具價格認知 259902.1.4付款方式選擇 2283142.2消費者網(wǎng)上購物心理特征 3317612.2.1追求時尚和個性 3265362.2.2追求方便、省時省力 3167362.2.3追求物美價廉、貨比三家 45486第3章涂裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡營銷對策 444973.1建立良好信譽 483053.2搞好店鋪網(wǎng)頁建設 4259603.3為消費者提供安全的購物和交易環(huán)境 539493.4選擇特色產(chǎn)品 532148第4章結論及展望 610671參考文獻： 620508致謝： 6第1章背景和發(fā)展趨勢1.1研究背景2009年12月CNNIC《報告》顯示，我國的網(wǎng)民規(guī)模和寬帶網(wǎng)民規(guī)模增長迅猛，互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模穩(wěn)居世界第一位。截至2009年12月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模達到3.84億人，普及率達到28.9％。中國網(wǎng)民規(guī)模增長有所放緩，從用戶端來看，隨著網(wǎng)購觀念的普及，網(wǎng)絡購物已經(jīng)漸成網(wǎng)民消費生活的習慣。目前中國網(wǎng)民中，大約4個人中有1個人是購物用戶。艾瑞分析認為，網(wǎng)絡購物市場高增長最根本的原因在于互聯(lián)網(wǎng)的渠道價值日益顯著，這里的價值同時體現(xiàn)在個人消費者和企業(yè)級用戶兩方面。對個人消費者而言，網(wǎng)絡可以提供更加便捷、優(yōu)惠、甚至更加個性化的購物服務，網(wǎng)絡購物可以充分滿足消費者的日常購物需求，一大批網(wǎng)購的忠實用戶已經(jīng)培養(yǎng)起來。對于企業(yè)用戶而言，網(wǎng)上購物化是未來大勢所趨，提早布局網(wǎng)上購物是搶占未來市場的關鍵。1.2發(fā)展趨勢對于未來網(wǎng)絡購物市場的發(fā)展持樂觀態(tài)度，預計未來幾年網(wǎng)絡購物市場仍將維持相對較快、并且日趨穩(wěn)定的增速，2013年交易規(guī)模有望突破l萬億元。網(wǎng)絡購物以其便捷、高性價比等優(yōu)勢吸引著越來越多用戶的青睞。目前網(wǎng)購用戶仍以一線城市、年輕群體為主，2009年主流網(wǎng)上購物平臺的用戶拓展重點已經(jīng)向線下、更偏遠地區(qū)轉移。通過廣播、電視、雜志等傳統(tǒng)媒體的營銷推廣，以及類似淘寶站等線下聯(lián)結店的展開，購物平臺已經(jīng)開始培養(yǎng)非網(wǎng)民群體、三四線區(qū)域的消費者網(wǎng)絡消費的理念和習慣。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)向西部、農(nóng)村等區(qū)域的滲透持續(xù)加大，未來網(wǎng)絡購物將會覆蓋到更廣的人群。從消費者層面來看，未來網(wǎng)絡購物不僅將滲透更廣的群體，而且將會改變用戶的消費習慣和理念，網(wǎng)絡購物會逐漸演變成一種自然而然的習慣，成為網(wǎng)民網(wǎng)絡生活的重要組成部分。第2章消費者網(wǎng)上購物行為2.1消費原因2.1.1網(wǎng)絡購物動機現(xiàn)在的人依賴網(wǎng)絡，天天上網(wǎng)，隨著網(wǎng)有時會在搜尋中或是網(wǎng)站上看到一些有趣的網(wǎng)絡購物廣告或是一些促銷的廣告，都會好奇點擊流覽，并且分享給好友，商家因此也有了更多的商機。很多人會因為一時的好奇開始接觸網(wǎng)絡購物。這類型的人占了31％。依心情而定的占調(diào)查人數(shù)的38％。不方便出門的和不想出門的人數(shù)分別占15％和13％．其它影響因素占3％。2.1.2網(wǎng)絡購物頻次網(wǎng)絡商店越來越多，現(xiàn)代人也都依賴網(wǎng)絡生活，不用出門也能買東西。直接上網(wǎng)訂購，就能幫你送到目的地．所以上網(wǎng)購物的人也逐漸變多。據(jù)統(tǒng)計。一周上網(wǎng)購物1-2次的人居多。占全部的81％，而網(wǎng)購7次以上的則較少。占全部的3％。雖然每天都網(wǎng)絡購物的人數(shù)不是很多．但一同平均消費1-2次的早已超過普通消費者平常的消費次數(shù)。2.1.3網(wǎng)絡購物涂裝工具價格認知網(wǎng)絡商店的涂裝工具價格都不一致。有的涂裝工具比實際去店面買的還要貴，有的則比較便宜。這些價格的合理從問卷調(diào)查的情況看，大多數(shù)的消費者覺得價格差不多，占全部29％，基本可以接受的占64％。認為涂裝工具價格非常合理的人數(shù)占6％．非常不合理的只有l(wèi)％。也就是說，網(wǎng)絡價格被網(wǎng)購消費者普遍接受。2.1.4付款方式選擇每個網(wǎng)絡商店都提供了多種付款方式．如支付寶支付、銀聯(lián)付款、財付通、ATM轉帳等等。多數(shù)消費者使用的付款方式為支付寶，占了全部的41％。國內(nèi)比較大的網(wǎng)購網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)。其付款方式采用第三方監(jiān)管的支付寶方式。既方便又能保證買賣雙方的權益。2.2消費者網(wǎng)上購物心理特征2.2.1追求時尚和個性從網(wǎng)民的構成情況看，約有81．3％的網(wǎng)民年齡在35歲以下，這類網(wǎng)民富于激清?？释兓?，容易受廣告宣傳和流行趨勢的影響，追求時尚和新穎，選購涂裝工具時特別重視涂裝工具的造型和款式的時尚程度，而網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品數(shù)量極為豐富，種類繁多，應有盡有，目前。僅淘寶網(wǎng)上的涂裝工具數(shù)量就超過了700萬件，這就使得消費者能夠根據(jù)自己的喜好選擇涂裝工具或服務。他們所選擇的不僅僅是涂裝工具的實用價值，而是更注重其個性創(chuàng)新和與眾不同。網(wǎng)店抓住這一消費心理。跟蹤最新的消費潮流，適時提供最直接的購買渠道，滿足消費者追求時尚的心理。2.2.2追求方便、省時省力在傳統(tǒng)的購物方式中，消費者可能因為商場離家太遠，或者沒有時間上街購物，或者所購買涂裝工具不易搬運，或者營業(yè)時間過短等原因，無法或不愿意到商場購物。網(wǎng)上購物方式則可以滿足消費者對購物方便性的需求。如網(wǎng)絡可以提供24小時服務，不受節(jié)假日或營業(yè)時間限制，消費者可隨時查詢涂裝工具資料或購物，而且操作程序簡便快捷，整個購物過程成為一種休閑和娛樂。如售前，消費者只要坐在家中就可以逛虛擬商店，瀏覽各種畫面賞心悅目、文字清晰、色彩生動的產(chǎn)品信息及相關資料并做出購買決定；售中，消費者與賣家通過電子郵件或淘寶旺旺等即時通訊工具進行在線交流，利用網(wǎng)上銀行進行結算。在家中等待送貨上門；售后，在使用產(chǎn)品的過程中，如果消費者發(fā)現(xiàn)同題，可以隨時上網(wǎng)與賣家聯(lián)系，獲得及時的技術支持和服務。2.2.3追求物美價廉、貨比三家價格對于網(wǎng)上購物的消費者來說是一個非常重要的參考依據(jù)，在其他條件大致相同的情況下，價格往往成為左右消費者取舍的關鍵因素。一“貨比三家不吃虧”是人們在購物時常采用的技巧，在網(wǎng)上挑選涂裝工具，可以“貨比多家”，它能使消費者通過精心挑選更為直接和直觀的了解涂裝工具價格，甚至可在全球范圍內(nèi)尋找到最優(yōu)惠的價格。二目前網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品價格普遍低于傳統(tǒng)商店同類產(chǎn)品的價格，例如卓越網(wǎng)上的圖書一般以7—8折的價格出售。部分暢銷書甚至低至4—5折，淘寶網(wǎng)上大多品牌鞋類價格可以低至實體店的五折左右，并且許多網(wǎng)站還不定期地提供特價涂裝工具和促銷優(yōu)惠活動，如卓越網(wǎng)滿49元免運費，淘寶網(wǎng)VIP卡會員在購物中可以享受優(yōu)惠價等。第3章涂裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡營銷對策3.1建立良好信譽提供優(yōu)質(zhì)服務同類涂裝工具在網(wǎng)上的賣家眾多．消費者在很大程度上是根據(jù)商家的信譽及其他買家的評價進行選擇的。如淘寶網(wǎng)就設立了消費者打分的評價系統(tǒng)，并按積分對賣家劃分等級。產(chǎn)品信譽、網(wǎng)店信譽需要在網(wǎng)絡營銷過程中長期的積累，因此網(wǎng)店為消費者提供的必須是貨真價實的產(chǎn)品，并隨時為消費者提供真正需要的方便的優(yōu)質(zhì)的服務．如熱情地招呼好每一位在線的消費者，適時提供良好的產(chǎn)品建議，及時回應消費者的需求等。3.2搞好店鋪網(wǎng)頁建設加強網(wǎng)店的推廣與宣傳在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋大海中．有著成千上萬的網(wǎng)店，要想讓自己的網(wǎng)店在消費者的心目中生根，就要靠特色來吸引人。網(wǎng)店版面規(guī)劃，網(wǎng)店名稱，需要具有吸引力，新穎獨特，抓住網(wǎng)友眼球；網(wǎng)店主頁的版面設計、編排必須圍繞商家的目標顧客群，同時精良和專業(yè)的網(wǎng)頁設計，如同制作精美的印刷品，會大大刺激消費者的購買欲望；優(yōu)秀的網(wǎng)店同樣需要輔之以成功的推廣，可以利用搜索引擎、互惠鏈接等方法大力宣傳推廣商家的網(wǎng)店；網(wǎng)店首頁，設計搶眼，可以留住客戶；產(chǎn)品分區(qū)，讓顧客一目了然可購產(chǎn)品；寶貝的規(guī)格、材質(zhì)、價格區(qū)，方便下單，價格問題網(wǎng)上信息的充分，使消費者不必再走東竄西的比較價格，只需瀏覽一下商家的站點即可貨比三家；熱銷產(chǎn)品區(qū)，引發(fā)顧客從眾心理，推廣產(chǎn)品；促銷產(chǎn)品區(qū)，打價格戰(zhàn)；購買須知，避免不必要的麻煩；節(jié)日活動區(qū)，更利于招攬生意。3.3為消費者提供安全的購物和交易環(huán)境對網(wǎng)上虛擬的購物環(huán)境心存戒備是消費者的普遍心理。許多人都遭遇過諸如產(chǎn)品信息、產(chǎn)品質(zhì)量、銷后服務及商家信用不可靠等問題。為此，國內(nèi)各大商務網(wǎng)站都采取了一系列應對措施，如淘寶網(wǎng)就設置了讓消費者“打分”的信用評價方式及投訴申訴機制，還加強了對網(wǎng)上付款的安全保障，如消費者下訂單后，先把貨款劃給“支付寶”、賣家看到付款信息后馬上發(fā)貨、當消費者收到貨物并確認無誤后再通知“支付寶”將貨款劃給賣家．否則“淘寶網(wǎng)”就把錢退給消費者，甚至還會因此處罰相關商戶。同時，該網(wǎng)站還率先推出了“全額賠付”制度．對于使用“支付寶”而受騙遭受損失的用戶，“支付寶”將全部賠償其損失，從而解決了購物者的后顧之憂。3.4選擇特色產(chǎn)品提供個性化定制服務現(xiàn)代消費者對涂裝工具普遍求新、求美、求奇，渴望個性化消費。商家在開展網(wǎng)絡營銷時，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢。根據(jù)消費者的不同特征劃分不同的目標市場，滿足消費者的個性需求，提供定制化服務。如目前淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)的胖MM大碼服裝店，即為身材各異的胖MM提供量身定做的服裝，解決了胖MM買衣難的問題。第4章結論及展望通過對消費者購物動機的研究分析以及對網(wǎng)店經(jīng)營的調(diào)查了解，得出對網(wǎng)店營銷政策，如今網(wǎng)店營銷還存在一些問題需要改善，制定良好的網(wǎng)店營銷策略，才能吸引更多的消費者在網(wǎng)上購物，滿足大家的購物欲望，從而促進網(wǎng)絡經(jīng)濟愈來愈發(fā)達，經(jīng)濟繁榮，網(wǎng)絡商店也越來越多。參考文獻：[1]張傳忠、雷鳴.分銷管理,武漢大學出版社,2000，1.[2]雷鳴.百事可樂在中國做市場,銷售與市場,2000.7,P16~P18.[3]孫友松、陳新、張立厚、張啟人等.加快信息化步伐,迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn).1999年,第2卷,第2期.[4]王積儉.管理學原理,華南理工出版社,1995.[5]藍海林.動態(tài)競爭下的戰(zhàn)略思維模式,銷售與市場,2000.6,P15~P17.[6]盧泰宏、楊曉燕.21世紀營銷創(chuàng)新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