流程管理及執(zhí)行課件

流程管理及執(zhí)行10/21/20231上海查勘定損中心培訓目的10/21/20232上海查勘定損中心了解流程的概念如何有效執(zhí)行流程討論主題10/21/20233上海查勘定損中心什么是流程?流程的特點什么是流程管理?流程管理的要素流程推動的五個環(huán)節(jié)和步驟流程的制定流程的描述流程與IT技術(shù)查勘定損流程執(zhí)行中存在的問題如何有效執(zhí)行流程什么是流程？10/21/20234上海查勘定損中心流程，英文“process”，中文也有譯作“過程”。關(guān)于流程是什么，可以給出多個定義：邁克爾.哈默：業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動Ｔ.H.達文波特：業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。ISO9000：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。不同的定義強調(diào)了不同的要點，但歸結(jié)起來可以發(fā)現(xiàn)，“流程”的定義包括了六個要素：輸入資源、活動、活動的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客、價值。流程的特點10/21/20235上海查勘定損中心分析這些要素，我們可以發(fā)現(xiàn)流程具有以下特點：目標性：有明確的輸出（目標或任務(wù)）。這個目的可以是一次滿意的客戶服務(wù)；可以是一次及時的產(chǎn)品送達，等等。

內(nèi)在性：包含于任何事物或行為中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語式來描述，“輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，中間的一系列活動是怎樣的，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價值。

”

整體性：至少由兩個活動組成。流程，顧名思義，有一個“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。至少有兩個活動，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進行流轉(zhuǎn)。

動態(tài)性：由一個活動到另一個活動。流程不是一個靜態(tài)的概念，它按照一定的時序關(guān)系徐徐展開。.層次性：組成流程的活動本身也可以是一個流程。流程是一個嵌套的概念，流程中的若干活動也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解成若干活動。.結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。往往，這些表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來很大的影響。什么是流程?10/21/20236上海查勘定損中心比較普遍接受的觀點是：流程是重復性、規(guī)律性的活動，是流水性作業(yè)，是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動，任何重復性工作都可以被描述或制作成流程。什么是流程管理?10/21/20237上海查勘定損中心流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。流程管理的核心是流程，流程管理的本質(zhì)就是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。根據(jù)工作事務(wù)類型及解決處理方式，制定相關(guān)的標準化處理解決步驟和程序。明確每件工作事務(wù)的性質(zhì)與類型，明確每個崗位的功能定位，明確工作事件中每個人的權(quán)利責任與義務(wù)。將每件工作事務(wù)中的處理程序進行標準化認定，所涉及到崗位和人員進行定位，并形成書面化，各相關(guān)人等均得熟背牢記。在日常的工作中，各工作事件均按照事先設(shè)定的標準處理程序來進行對應(yīng)處理解決。流程管理的要素10/21/20238上海查勘定損中心流程的“六有”要素：有目標有措施

有責任人有時限有督促檢查有考核評估流程推動的五個環(huán)節(jié)和步驟10/21/20239上海查勘定損中心提煉關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程：要設(shè)法提煉出關(guān)鍵業(yè)務(wù)，對關(guān)鍵的業(yè)務(wù)形成和實現(xiàn)流程管理。確立流程核心內(nèi)容：業(yè)務(wù)流程由許多流程點組成，每一個流程點都代表一個具體的業(yè)務(wù)工作，必須明確各個流程點的內(nèi)容，對這些具體的工作規(guī)范化、統(tǒng)一化，防止在實際工作中理解不一致、做法不協(xié)調(diào)。確立流程運作部門：涉及的部門、各部門的角色、主導部門、參與部門、部門的權(quán)限、部門的責任，避免推諉或者扯皮。規(guī)定流程運作時間：每個流程點的內(nèi)容的完成時限、只有把流程運作的時間確立下來，我們才能對運作的結(jié)果進行估計和預測，而不會讓流程運作永遠不著邊際地繼續(xù)下去。明確流程評估標準：用流程推動代替領(lǐng)導推動，就無法用領(lǐng)導點頭的方式判斷我們是否實現(xiàn)了預期的結(jié)果。業(yè)務(wù)流程具有審核或者信息雙向流動的職能，以便對業(yè)務(wù)流程的結(jié)果進行評估和反饋，從而保證業(yè)務(wù)流程的運作效率和效果。流程的描述10/21/202310上海查勘定損中心流程圖法跨功能流程圖法角色行為圖法IDEFO描述方法IDEF3描述方法事件過程鏈法流程圖法10/21/202311上海查勘定損中心跨功能法流程圖10/21/202312上海查勘定損中心角色行為圖法10/21/202313上海查勘定損中心流程與IT技術(shù)10/21/202314上海查勘定損中心流程為本，IT支撐理賠全流程系統(tǒng)中心查勘定損流程10/21/202315上海查勘定損中心用流程法表示的流程用跨功能法表示的流程跨功能流程圖法表示的查勘定損總流程10/21/202316上海查勘定損中心流程管理中存在的問題10/21/202317上海查勘定損中心主體不清流程過細審批煩瑣缺少監(jiān)督和督促執(zhí)行不力如何有效執(zhí)行流程10/21/202318上海查勘定損中心加強監(jiān)督和考核轉(zhuǎn)變觀念和態(tài)度改變習慣加強責任心提高能力加強跟進和督促才能推動執(zhí)行10/21/202319上海查勘定損中心動態(tài)跟蹤量化考核改變態(tài)度才能堅決執(zhí)行10/21/202320上海查勘定損中心為公司賺錢是第一位的敬業(yè)是最完美的態(tài)度別抱怨，馬上去執(zhí)行方法總比困難多改變習慣才能有效執(zhí)行10/21/202321上海查勘定損中心總比別人提前一刻鐘主動工作，不必領(lǐng)導交代細節(jié)做到位，把工作做到最好做事情要分輕重緩急高度負責才能無縫執(zhí)行10/21/202322上海查勘定損中心培養(yǎng)