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文檔簡(jiǎn)介
Inter-LigereSARL
-
Site:inter-
-
Blog:
IL'INNOVATIONDANSLESPRATIQUES
DE
VEILLEOUTILS
ET
USAGESICC
8
novembre2010Jerome
Bondu–Inter-LigereIFormateur
etConférencierIntervention
dansplus
de
10conférences
paranPlus
de
30joursdeformationchaque
annéedans
10structures
enFrance
et
àl’étrangerFondateur
du
cabinet
de
conseilInter-LigereUne
expertise
reconnueen
veille
et
intelligence
économiqueen
France
et
à
l’internationalDétecteur
de
tendances,en
pointe
sur
l’évolution
du
domaineAnimateur
dublog/Plus
de
5000
visiteurs
uniques
parmoisune
audience
pointue
et
qualifiéeUne
expériencede
10
ans
dansl’IEAu
service
desPME,
des
ONGet
desgrandsgroupes
fran?aisetétrangersQui
suis-je?Inter-Ligere
SARL
-
Site:
inter-
-
Blog:
I1
-
Etudes
–Benchmarking2
-
Cartographies
décisionnelles3
-
Conseil
en
organisation
desystème
de
veille4
-
Formations
en
veille5
-
Mise
en
place
de
plateforme
deveille6
-
Edition
de
lettre
de
veillestratégiqueDomaines
d’intervention
d’Inter-LigereInter-Ligere
SARL
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Site:
inter-
-
Blog:
IPlénière
ICCInter-Ligere
SARL
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inter-
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Blog:
J’ai
eu
le
plaisir
de
participer
à
la
plénière
ICC
2010
ayant
pourthème
:
?
L'innovation
dans
les
pratiques
de
veille
?.La
conférence
animée
par
Christophe
Deschamp
a
vu
lestémoignages
d’Olivier
Jouve
(SPSS)
et
Thierry
Regnier
(iScope),enplus
du
mien.La
conférence
avait
l’ambition
de
répondre
aux
points
suivants
:Quelle
valeur
ajoutée
les
outils
dédiés
à
la
veille
apportent-ils
face
auxoutilsgratuits
?Doit-on
s'appuyer
sur
les
outils
libres
?Doit-on
privilégier
les
synergies
entre
les
technologies
?Quelles
technologies
linguistiques
privilégier
pour
quels
usages
?Quelles
stratégies
d'innovation
adopter
?IBenchmarking
des
plateformes
de
veilleOctobre
2010Dans
le
cadre
du
benchmarking
des
plateformes
de
veille,
publié
en
octobre2010
par
SerdaLab,
j’ai
interviewé
près
de
20
clients
de
plateformes
deveille.
A
chacun
d’entre
eux,
j’ai
posé
ces
cinq
questions
:Quelle
était
votre
problématique
lors
de
l’acquisition
de
l’outil
?Sur
quels
critères
avez-vous
fait
votre
choix
?Quelles
fonctionnalités
vous
semblent
les
plus
utiles
?Quels
sont
les
facteurs
clés
de
succès
pour
une
bonne
mise
en
place
de
lasolution
?Quels
sont
les
axes
d’améliorations
?Je
me
suis
basé
sur
cette
?
enquête
?
pour
apporter
mon
témoignage
lorsde
cetteconférence.Inter-Ligere
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Blog:
I1/
Présentation
des
réponses
de
l’enquêteInter-Ligere
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Blog:
NB
:
dans
les
diapo
suivantes,
les
textes
en
italique
sont
des
extraits
des
comptes
rendusdes
interviews.IQuelle
était
votre
problématique
?Inter-Ligere
SARL
-
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Blog:
Pouvoir
analyser
de
gros
volumes
d’informationsExtrait
:
?
Il
faut
savoir
que
cette
information
est
pléthorique
?.(témoignage
d’un
utilisateurd’AMI
Software)?
J’avais
besoin
d’un
outil
qui
me
permette
d’aller
plus
vite
dans
l’analyse
de
gros
volumesd’informations,
collectés
sur
des
sources
hétérogènes.?
(ARISEM)?
Il
fallait
donc
disposer
d’un
outil
qui
puisse
rapidement
fouiller
l’univers
internet?
(IXXO)Gagner
du
temps?
Il
fallait
que
les
veilleurs
aient
vraiment
le
sentiment
que
l’utilisation
de
la
plateforme
allaitleur
faciliter
la
tache,
plut?t
que
leur
rajouter
une
charge
de
travail.
?Gagner
en
collectif?
Digimind
nous
a
poussé
à
renouveler
nos
méthodes
de
travail
et
nous
engage
aussinaturellement
vers
une
meilleure
gestion
collective
de
nos
informationsetconnaissances.
?
(Digimind)ISur
quels
critèresavez-vous
faitvotrechoix
?Inter-Ligere
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Blog:
La
qualité
du
sourcingNous
voulions
que
l’outil
puisse
se
connecter
à
l’ensemble
des
sources
de
l’internet,
et
traiter
desdocuments
de
format
très
différents.L’automatisation
de
la
collecte
est,
pour
nous,
le
point
fondamental
(QWAM)La
possibilité
de
personnalisation
/
d’intégration
des
bases
internesNous
voulions
aussi
pouvoir
intégrer
des
documents
personnels
dans
la
plateforme.Facilité
d’utilisationD’abord,
l’ergonomie
:
l’outil
est
intuitif
(NEOTIA)Nous
voulions
un
outil
qui
soit
facile
à
utiliser,
à
prendre
en
main(AMI).La
simplicité
d’utilisation.
L’outil
peut
être
utilisé
par
des
non-experts
(DIGIMIND).La
qualité
de
l’accompagnementLe
très
bon
accompagnement
(iScope)nous
avons
fait
améliorer
l’outil
pour
qu’il
soit
complètement
adapté
à
nos
besoins
(KB
Crawl)D’abord,
j’ai
trouvé
la
démarche
de
Sindup
transparente
et
claire
(SINDUP)Les
capacités
techniquesConcrètement,
on
peut
grace
à
la
sémantique,
rechercher
un
mot,
et
avoir
dans
les
résultats
un
texte
qui
necontient
pas
le
mot
indiqué(ARISEM).Pour
sa
capacité
de
restitution
des
données
quantitatives
et
qualitatives,
grace
à
l’analyse
sémantique(LNIGWAY)IQuelles
fonctionnalités
vous
semblentles
plus
utiles
?Inter-Ligere
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-
Site:
inter-
-
Blog:
La
production
de
livrablesLa
faculté
de
produire
des
livrables(AMI).Ensuite,
il
faut
souligner
l’utilité
de
tous
les
outils
de
diffusion,
qui
permettent
par
exempled’alimenter
les
intranets
des
différentes
directions
avec
des
flux
RSS
(DIGIMIND).la
génération
automatique
de
rapports
(iScope)Les
outils
d’aide
à
l’analyseles
graphiques
nous
permettent
d’aller
directement
à
l’information
(AMI).Enfin,
je
pense
qu’un
des
points
forts
de
Digimind
réside
dans
les
outils
graphiques(DIGIMIND).J’utilise
beaucoup
le
ranking
sur
l’influence
des
sources,
appelé
AMIrank,
qui
est
très
utilepour
détecter
les
sources
influentes
(AMI).La
possibilité
d’intégrer
des
documents
internesJ’apprécie
aussi
la
fonctionnalité
Easy
Track
qui
permet
de
faire
de
la
remontée
terrain(DIGIMIND).IQuels
sont
les
facteurs
clés
de
succès
pourune
bonne
mise
en
place
de
la
solution
?Inter-Ligere
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Blog:
La
compréhension
des
besoins
des
clients
internesA
mes
yeux,
il
faut
prioritairement
comprendre
et
analyser
les
besoins
de
son
sponsor.Il
me
semble
que
le
plus
important
est
de
savoir
ce
que
l’on
recherche
(KBCrawl)Je
crois
qu’il
faut
savoir
exactement
à
quel
besoin
on
veut
répondre
(NEOTIA)La
qualité
du
sourcing,
et
l’autonomie
dans
le
paramétrageUne
erreur
de
débutant
consiste
à
vouloir
tout
collecter
de
fa?on
exhaustive.
Il
vaut
mieuxpeu
de
sources,
mais
des
sources
importantes.La
clef
du
succès,
c’est
le
paramétrage
de
l’outil.
Savoir
enregistrer
correctement
sa
requêtepour
être
le
plus
exhaustif
possible
(TrendyBuzz)La
capacité
de
tester
l’outilAvant
tout,
je
conseillerais
de
bien
tester
lasolution.La
prépondérance
des
aspects
humainsJe
pense
que
l’optimisation
de
la
mise
en
place
de
la
solution
passe
par
des
aspectshumains
et
liés
au
management,
plut?t
que
techniques.L’accompagnement
de
l’éditeurPour
mener
à
bien
ce
projet,
il
faut
une
bonne
osmose
entre
les
deux
équipes,
avec
unevraie
disponibilité
du
fournisseur,
un
vrai
accompagnement
sur
l’implémentationIQuelssontlesaxesd’amééliorations?Inter-Ligere
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Blog:
Faciliterl’utilisationJepensequ’eol’utilgagneraiàêtàêtreplusaccessible,moinstechnique,pourqu’eol’npuissemieuxutiliser
sapuissancedecalcul(ARISEM).L’outil
abeaucoupd’atoutsetdefonctionnalités.Resteà
savoirbien
lesutiliser(DIGIMIND).Leseul
pointquiméritedê’êtreamélioéréconcerne’al’utonomielaisséeauclient(LINGWAY)Améliorerl’aide
àl’analyseJepensequel’outilgagneraitbeaucoupààpermettreune
visualisationcartographiquedesérésultats(IXXO)Peut-êtreuneinterfacetoujoursplusgraphique,animéeet
interactive(TrendyBuzz)Prendreen
compte
l’importance
des
éréseaux
humainsJe
pensequel’outilauraitintérêàtàsemusclerdans
ledomainedela
gestion
desréseauxhumains,par
exemple,
en
développant
l’aspect
forum(AMI)D’abord,jepense
que
l’on
peutrendre’ol’util
encore
plus
souple
auniveaudu
partage
del’information(NEOTIA)Innoversurlesaspectssémantique
et
tonalitéEnfin,
sur
le
plan
du
traitement,
ilseraitintéressantd’introduiredescapaciétés
séémantiques,pourtravailleravecunoutil
qui
nefonctionnepasuniquement
sur
du
booléen(DIGIMIND).I2/
Quelles
éréflexions
entirer?Inter-Ligere
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ILe
besoin
d’innovation
des
utilisateursde
plateformes
de
veillea
peu
étémentionnédans
l’enquêêteclient.Ce
qui
est
surtout
appréciéparlesutilisateursdesplateformes:Facilitéd’utilisationRelationclient,l’accompagnement,’al’daptationLesbesoinsen
matière
de
collecte
et
dediffusion
semblentsatisfaits.Il
yadesattentesen
matière’da’nalysedesrésultats
:CartographieSémantiqueTonalité
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