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文檔簡介

個體音像店管理制度一、概述為規(guī)范個體音像店的管理行為，維護市場秩序，保障消費者權益，根據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，制定本管理制度。二、經(jīng)營范圍個體音像店經(jīng)營范圍包括音像制品的銷售、租賃和復制服務，以及相關器材的銷售和維修服務。三、店面管理店面布局應合理，貨品陳列整潔有序，保持店面整潔、清潔衛(wèi)生。店面內(nèi)應設置充足的照明設備和良好通風系統(tǒng)。店內(nèi)的音像制品應分類、標注明確，便于消費者瀏覽。四、售后服務購買的音像制品在有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以進行退換貨。在店內(nèi)購買的器材提供一定期限的保修服務，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可享受免費維修。五、價格管理個體音像店應根據(jù)市場行情合理定價，不得以低于成本價的價格銷售商品。店內(nèi)應在商品上標明價格，不得在結(jié)賬時突然加價。店內(nèi)不得進行“以次充好”、“以次充新”等欺詐行為。六、知識產(chǎn)權保護個體音像店不得銷售侵犯他人知識產(chǎn)權的盜版音像制品。店內(nèi)應設立提醒消費者妥善使用音像制品的標識。七、員工態(tài)度個體音像店員工應禮貌待客，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務。員工應根據(jù)市場需求更新音像制品知識，提供咨詢服務。八、違規(guī)處理對于個體音像店出現(xiàn)以下情況，相關部門應依法處理：銷售侵犯他人知識產(chǎn)權的盜版音像制品。進行“以次充好”、“以次充新”等欺詐行為。不合理加價等價格違規(guī)行為。未提供商品保修或售后服務。員工態(tài)度不當，妨礙消費者正常購物體驗。以上條款由個體音像店銷售

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