【攜程公司的戰(zhàn)略環(huán)境PEST探析和SWOT探析7500字】

攜程公司的戰(zhàn)略環(huán)境PEST分析和SWOT分析目錄TOC\o"1-2"\h\u292攜程公司的戰(zhàn)略環(huán)境PEST分析和SWOT分析 1223641.1上海攜程商務(wù)公司簡(jiǎn)介 129271.2外部宏觀環(huán)境現(xiàn)狀分析 2271261.2.1政治和法律環(huán)境分析 2167231.2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 3309291.2.3社會(huì)和文化環(huán)境分析 356971.2.4技術(shù)環(huán)境分析 3153971.3行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 4128161.3.1潛在的新進(jìn)入者威脅分析 4130501.3.2替代品威脅分析 5317281.3.3購(gòu)買方議價(jià)能力分析 589281.3.4供應(yīng)方議價(jià)能力分析 6147931.3.5現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 7241471.4內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)狀分析 7203701.4.1文化分析 7202731.4.2能力分析 8180263.5SWOT分析 8281451.5.1優(yōu)勢(shì)分析 8167601.5.2劣勢(shì)分析 9213691.5.3機(jī)會(huì)分析 9304381.5.4威脅分析 10170941.5.5SWOT分析矩陣 101.1上海攜程商務(wù)公司簡(jiǎn)介上海攜程商務(wù)公司是一家在線票務(wù)服務(wù)公司，包括機(jī)票、酒店、門票的預(yù)訂以及旅游線路的制定套餐服務(wù)等。它于1999年在上海創(chuàng)立，目前已擁有超過3億的會(huì)員數(shù)量，在北京等17個(gè)城市設(shè)立了分公司。作為“定制化旅游”業(yè)的開拓者和引領(lǐng)者，上海攜程商務(wù)公司不斷創(chuàng)新，通過將傳統(tǒng)旅游業(yè)和高科技旅游產(chǎn)品進(jìn)行整合，正努力向一站式服務(wù)邁進(jìn)。交通機(jī)票國(guó)內(nèi)：300多家國(guó)際機(jī)票供應(yīng)商國(guó)外：100多家國(guó)際機(jī)票供應(yīng)商火車票2018年9月，高鐵游上線汽車票、船票、出租車住宿酒店、民宿合作酒店超過20萬家，遍布100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5900多個(gè)城市度假旅游跟團(tuán)游、定制化旅游、高端游、主題游、自駕游、游輪、門票、美食、購(gòu)物、向?qū)?、團(tuán)建等1萬多家跟團(tuán)游供應(yīng)商，10萬多條線路可供自由行；和海外50多家旅游局合作，遍布100多個(gè)國(guó)家，各地的出發(fā)產(chǎn)品超過75萬如表所示，我們將從交通、住宿、度假三方面來了解上海攜程商務(wù)公司的旅游產(chǎn)品以及在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。表3-1上海攜程商務(wù)公司的旅游產(chǎn)品及市場(chǎng)份額1.2外部宏觀環(huán)境現(xiàn)狀分析1.2.1政治和法律環(huán)境分析政治環(huán)境指一個(gè)國(guó)家的意識(shí)形態(tài)和統(tǒng)治集團(tuán)的價(jià)值取向。包括政治制度、政治體制、方針政策、法律法規(guī)等。政治法律環(huán)境的變化對(duì)上海攜程商務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著重大影響。如：2002年頒布的《中國(guó)公民出境旅游管理辦法》大大簡(jiǎn)化了我國(guó)公民辦理出境旅游護(hù)照的手續(xù)，出境旅游人數(shù)逐漸增加。且出境游的人數(shù)不僅和國(guó)內(nèi)的政策有關(guān)，還和國(guó)外的政策以及中國(guó)和旅游地區(qū)的關(guān)系有著緊密聯(lián)系。如：近年來，中日關(guān)系、中非關(guān)系、中美關(guān)系比較緊張，所以在這些國(guó)家內(nèi)的旅游市場(chǎng)也比較低迷。但總的來說，當(dāng)前的政策環(huán)境還是比較穩(wěn)定的。國(guó)內(nèi)的法律環(huán)境則相較來說還需要不斷完善。如：國(guó)內(nèi)對(duì)于電子商務(wù)這一板塊的法律規(guī)定還不是比較明確，也缺少相關(guān)的案例參考。所以，上海攜程商務(wù)公司在這一方面可能會(huì)有一些風(fēng)險(xiǎn)。綜上所述，“定制化旅游”產(chǎn)業(yè)在政策和法律環(huán)境方面既有積極的一面，也有需要多加謹(jǐn)慎的一面。1.2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們可以從宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)兩方面來入手。宏觀經(jīng)濟(jì)是指宏觀層面的國(guó)民經(jīng)濟(jì)，包括GDP、GNP、NI等；微觀經(jīng)濟(jì)是指單個(gè)經(jīng)濟(jì)單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，如單個(gè)企業(yè)的消費(fèi)、投資、收入等。上海攜程商務(wù)公司創(chuàng)立于21世紀(jì)初，正處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也愈加成熟，良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境給“定制化旅游”企業(yè)的崛起創(chuàng)造了條件。而21世紀(jì)以來，中國(guó)國(guó)民的消費(fèi)水平的不斷增加也為上海攜程商務(wù)公司的出現(xiàn)提供了契機(jī)。例如：隨著國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的增加，國(guó)民的可支配收入也在不斷增加，這就意味著人們?cè)敢饣ㄙM(fèi)更多的金錢在休閑旅游上。作為新興的支柱性產(chǎn)業(yè)，在國(guó)家的大力扶持下，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境越好，也意味著旅游的基礎(chǔ)設(shè)施愈加完善，如交通的便利，酒店服務(wù)越好，旅游景區(qū)越來越精致等等，都進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)“定制化旅游”企業(yè)的發(fā)展，1.2.3社會(huì)和文化環(huán)境分析社會(huì)文化環(huán)境是指人口結(jié)構(gòu)、收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等。21世紀(jì)以來，國(guó)家強(qiáng)盛，人們富裕，人們不僅注重豐裕的物質(zhì)生活，更加追求豐富的文化生活。所以人們有更多的時(shí)間、精力開始注重和享受文化、旅游等休閑活動(dòng)。這就為文化、旅游產(chǎn)業(yè)的興起提供了條件。隨著生活方式的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)方式也發(fā)生了明顯的變化，人們開始由滯后消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橥较M(fèi)，甚至變?yōu)檫^度消費(fèi)。消費(fèi)增長(zhǎng)刺激了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，以此建立了消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)。這也就意味著人們不再傾向于把錢用于儲(chǔ)蓄，而是更加傾向于投資自己的生活。在需求方面，上個(gè)世紀(jì)五六十年代處于人口出生的高峰期，所以現(xiàn)在這一代人也開始進(jìn)入中老年時(shí)代，也就意味著中國(guó)中老年人口的比重逐漸增加。在這樣一個(gè)老齡化社會(huì)中，如何讓中老年人的生活更加愉快、幸福，是整個(gè)社會(huì)都應(yīng)該關(guān)注的問題。而旅游在滿足人們的精神層面的需要有著重要作用。因此，以中老年為目標(biāo)群體的旅游方式的需求量也會(huì)逐漸增加。所以，通過對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的分析，我們可以看出以上各方面都在客觀上增加了對(duì)攜程等定制化旅游公司的需求。1.2.4技術(shù)環(huán)境分析技術(shù)環(huán)境作為影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的因素中最活躍的因素，他的出現(xiàn)往往會(huì)引起產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及戰(zhàn)略布局的巨大變革。上世紀(jì)九十年代，隨著互聯(lián)網(wǎng)傳入中國(guó)并逐漸普及，中國(guó)網(wǎng)民的人數(shù)也在不斷增加。在當(dāng)今社會(huì)，上到老人下到小孩，幾乎是人手一部智能手機(jī)，這也為攜程的發(fā)展提供了客觀條件。另外，作為一家在線網(wǎng)絡(luò)公司，必須以戰(zhàn)略眼光密切關(guān)注科學(xué)技術(shù)前沿的動(dòng)向以及發(fā)展趨勢(shì)，因此，攜程非常重視在技術(shù)方面的創(chuàng)新和投入。目前，隨著5G時(shí)代的到來，攜程的旅游服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)入了“讀秒時(shí)代”。其自主研發(fā)的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)器人結(jié)合人工智能技術(shù)，已深受旅客們喜愛。對(duì)于消費(fèi)者的一些基礎(chǔ)問題都可以秒回，準(zhǔn)確率高達(dá)94%。攜程還建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括客戶管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。不僅僅是這些，還有SOS全球服務(wù)系統(tǒng)、海外三大呼叫中心、微領(lǐng)隊(duì)等，都在努力滿足全球用戶的需要。1.3行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析1.3.1潛在的新進(jìn)入者威脅分析作為國(guó)家新興的支柱型產(chǎn)業(yè)，想進(jìn)入“定制化旅游”產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量可想而知有多大。隨著這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入，市場(chǎng)份額會(huì)越來越低，盈利空間也會(huì)越來越小。所以我們需要衡量進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的壁壘有多高，才能明確潛在進(jìn)入者的威脅有多大。（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指大規(guī)模生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。目前，攜程擁有中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)定服務(wù)中心，為會(huì)員提供即時(shí)預(yù)訂服務(wù)，合作酒店超過20萬家，遍布138個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5900多個(gè)城市。而且攜程還與多家航空公司，國(guó)家鐵路局，客運(yùn)公司均有合作。在線下收購(gòu)了多家旅行社，開設(shè)分公司，由此形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。不僅降低了運(yùn)營(yíng)成本，還保證了一條龍的服務(wù)質(zhì)量，提高了上海攜程商務(wù)公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高了進(jìn)入壁壘。（2）轉(zhuǎn)移成本較高目前，攜程的會(huì)員數(shù)量已經(jīng)超過3億，由于會(huì)員的積分制度，對(duì)于一些老客戶來說，轉(zhuǎn)移成本相對(duì)較高，也就導(dǎo)致了進(jìn)入者的壁壘較高。（3）前期投資金額巨大向進(jìn)入“定制化旅游”產(chǎn)業(yè)的門檻，前期的投資成本巨大，包括和交通、酒店、旅游景點(diǎn)的合作就需要大把的時(shí)間和金錢，還包括路線的規(guī)劃，旅游方案的設(shè)計(jì)、旅游景點(diǎn)的特色以及景點(diǎn)周圍的吃喝玩樂都需要了如指掌。這些都需要消耗大量的人力、物力以及財(cái)力。所以進(jìn)入壁壘很大。綜上所述，“定制化旅游”行業(yè)的環(huán)境既有其優(yōu)點(diǎn)也有不可避免的缺點(diǎn)。但對(duì)于上海攜程商務(wù)公司來說，為了防止?jié)撛谶M(jìn)入者的威脅，攜程會(huì)利用自己目前的優(yōu)勢(shì)，挺高服務(wù)質(zhì)量來提高行業(yè)門檻，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓進(jìn)入者無法進(jìn)入。1.3.2替代品威脅分析（1）跟團(tuán)游跟團(tuán)游的優(yōu)點(diǎn)有：團(tuán)隊(duì)旅游具有成本優(yōu)勢(shì)，相對(duì)便宜；全程有導(dǎo)游陪同，節(jié)省時(shí)間和精力；旅游時(shí)，尤其是在出國(guó)旅游時(shí)，跟團(tuán)游對(duì)于獨(dú)身女性和中老年人來說相對(duì)安全。而缺點(diǎn)有：不能自主選擇路線、酒店以及自主安排時(shí)間。如：國(guó)內(nèi)某些旅行社為了節(jié)約成本，全員購(gòu)買深夜特價(jià)機(jī)票，強(qiáng)制要求購(gòu)物，以及行程安排地滿滿當(dāng)當(dāng)，沒有一點(diǎn)休息時(shí)間。雖然跟團(tuán)游有好有壞，但有的優(yōu)勢(shì)不可替代，而問題也可以逐一改正，所以跟團(tuán)游仍然是“定制化旅游”的一大威脅。（2）中老年群體“定制化旅游”對(duì)于一些中老年人來說還是不太方便，因?yàn)榇蟛糠种欣夏耆瞬惶珪?huì)使用網(wǎng)上訂票等服務(wù)，所以，中老年人往往還是傾向于線下的旅行社。（3）供應(yīng)商的威脅如果機(jī)票、酒店等供應(yīng)商出現(xiàn)直銷渠道，將會(huì)更加吸引客戶，因?yàn)樗鄬?duì)來說更加方便、優(yōu)惠。這也是攜程的一大威脅。綜上所述，目前攜程的替代品威脅相對(duì)來說較小，而且三大優(yōu)勢(shì)是使其處于領(lǐng)先地位的法寶。一是品牌優(yōu)勢(shì)巨大，有更大的顧客信任度；二是客戶流量巨大，在這個(gè)流量即是金錢的時(shí)代顯得尤為重要；三是資金充足，完成了原始資本積累，有充足的的資金鏈。1.3.3購(gòu)買方議價(jià)能力分析（1）購(gòu)買方的議價(jià)能力與購(gòu)買方的集中程度成正比。如果購(gòu)買方集中程度高，屬于團(tuán)隊(duì)旅游，那么他們的議價(jià)能力也就越高；但如果購(gòu)買方集中程度低，大都是個(gè)人旅游，其議價(jià)能力也會(huì)小很多。目前，個(gè)人旅游的方式還是占大多數(shù)，所以總體而言議價(jià)能力還是較弱。（2）“定制化旅游”的產(chǎn)品大都大同小異，所以隨著旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，各大公司為爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，都選擇了降低價(jià)格來吸引客戶，這也就導(dǎo)致了買家的議價(jià)能力的增強(qiáng)。（3）隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，所有的信息在網(wǎng)絡(luò)上都是公開的，客戶掌握了商家、產(chǎn)品的充分的信息，可以實(shí)現(xiàn)真正的貨比三家，由此看來，購(gòu)買方的議價(jià)還是較強(qiáng)。（4）就目前來說，對(duì)于習(xí)慣了攜程訂票的老客戶來說，還有攜程對(duì)會(huì)員的優(yōu)惠以及服務(wù)加成，相較于上海攜程商務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說，買家的議價(jià)能力相對(duì)較弱?？偠灾?，對(duì)于攜程來說，購(gòu)買者的議價(jià)能力還是較弱。1.3.4供應(yīng)方議價(jià)能力分析（1）攜程的主要供應(yīng)商是航空公司和酒店公司，其中，航空公司的議價(jià)能力相較于酒店公司的議價(jià)能力要更強(qiáng)。隨著“定制化旅游”模式的普及，攜程已經(jīng)成為機(jī)票和酒店的主要分銷渠道。在酒店方面，大部分酒店為非連鎖酒店，其分布高度分散，所以其經(jīng)營(yíng)聯(lián)動(dòng)程度較低，也就導(dǎo)致了這些酒店對(duì)攜程的高度依賴，酒店的低集中程度降低了酒店的議價(jià)能力。而在機(jī)票方面，航空公司前向一體化程度很高，其威脅性很大，隨著其前向一體化速度加快，直銷是航空公司未來的長(zhǎng)期銷售模式。到目前為止，航空公司的機(jī)票直銷比例逐年增加，也導(dǎo)致了未來航空公司的議價(jià)能力也會(huì)越來越高。（2）作為國(guó)內(nèi)“定制化旅游”產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，上海攜程商務(wù)公司的品牌優(yōu)勢(shì)很大，這么多年的品牌積累使得上海攜程商務(wù)公司有著強(qiáng)大的客流量以及忠實(shí)的老客戶，這也使其成為了供應(yīng)商的主要客戶。相較于這一方面來說，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力較弱。（3）供應(yīng)商產(chǎn)品是“定制化旅游”的主要投入產(chǎn)品。旅游業(yè)作為一個(gè)信息密集型產(chǎn)業(yè)，上海攜程商務(wù)公司的本質(zhì)就是信息的采集、加工整理以及提供給客戶選擇。就好比一個(gè)中介公司，完成的僅僅是信息的整合與分發(fā)，而沒有改變產(chǎn)品本身。所以供應(yīng)商產(chǎn)品的重要性就體現(xiàn)出來了，這也就提高了供應(yīng)商的議價(jià)能力。綜上所述，上海攜程商務(wù)公司面對(duì)的供應(yīng)商議價(jià)能力有限。但在某些方面還是有一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，上海攜程商務(wù)公司應(yīng)在各供應(yīng)商還未形成直銷時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用自身優(yōu)勢(shì)來削弱供應(yīng)商的議價(jià)能力。1.3.5現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析由于國(guó)家的大力扶持，旅游業(yè)成為當(dāng)今國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一大支柱型產(chǎn)業(yè)，所以在其蓬勃發(fā)展的同時(shí)，上海攜程商務(wù)公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也越來越多。如：同程、去哪兒、淘寶、飛豬等。攜程的大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有三個(gè)特點(diǎn)。首先，資本雄厚，有強(qiáng)大的資金支持，但不是自己的終究沒有保障。其次，擁有一定的品牌影響力和客戶資源，但在服務(wù)和專業(yè)方面還是有一定的差距。最后，在短期內(nèi)想通過降低價(jià)格來?yè)屨际袌?chǎng)，但顧客沒有長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。就此而言，上海攜程商務(wù)公司所處行業(yè)環(huán)境雖然短期內(nèi)沒有太大的影響力，但必須要引起高度重視。1.4內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)狀分析1.4.1文化分析上海攜程商務(wù)公司的企業(yè)文化包括五大理念、四項(xiàng)風(fēng)格、三大責(zé)任、兩個(gè)基本追求和一種拼搏精神。五大理念是CTRIP，分別是客戶、團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、誠(chéng)信、伙伴。客戶是以客戶為核心；團(tuán)隊(duì)是緊密無縫的合作機(jī)制；敬業(yè)是一絲不茍的精神；誠(chéng)信是真實(shí)誠(chéng)信的合作理念；伙伴是伙伴式共贏合作體系。這也體現(xiàn)了上海攜程商務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)原則是“秉承‘以客戶為核心’的原則，以團(tuán)隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠(chéng)信的合作理念，創(chuàng)造‘多贏’伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價(jià)值”。四項(xiàng)風(fēng)格：上海攜程商務(wù)公司提倡的做事風(fēng)格是：既有成熟公司的專注與嚴(yán)謹(jǐn)，又有創(chuàng)業(yè)公司的激情與純真。所以在攜程工作，一定要有專注、嚴(yán)謹(jǐn)、激情、純真的工作態(tài)度。三大責(zé)任：上海攜程商務(wù)公司要對(duì)投資者負(fù)責(zé)：為投資者創(chuàng)造穩(wěn)定和合理的回報(bào)；對(duì)員工負(fù)責(zé)：為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，良好的職業(yè)發(fā)展空間和分享成功的機(jī)會(huì)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)：為推動(dòng)旅游行業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。以上三點(diǎn)是攜程的三大責(zé)任，充分體現(xiàn)了一家大型企業(yè)對(duì)投資者、員工和社會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。兩個(gè)根本追求：科學(xué)地追求完美，有節(jié)制地創(chuàng)新。一種拼搏精神：知難而上。這也是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和必備的精神。攜程旅行網(wǎng)企業(yè)文化建設(shè)研究1.4.2能力分析（1）核心創(chuàng)新能力。例如：CTMS商務(wù)旅行管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是專門為商務(wù)旅游的客戶群體設(shè)計(jì)的。企業(yè)管理人員可以通過這一系統(tǒng)分析本公司出差人員的費(fèi)用構(gòu)成。該系統(tǒng)還為商務(wù)旅行管理提供了全程的解決方案。作為一款為企業(yè)的商務(wù)旅行量身定做的軟件功能，只要在企業(yè)中廣泛應(yīng)用開來，其提供的業(yè)務(wù)量將是攜程的主要業(yè)務(wù)板塊之一。目前，該系統(tǒng)正被GE、愛立信等大型企業(yè)應(yīng)用。（2）核心員工能力。攜程的管理團(tuán)隊(duì)在投資銀行業(yè)務(wù)、企業(yè)管理、旅游行業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，這也為公司的快速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。還有攜程員工的專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、激情純真的工作態(tài)度，共同構(gòu)成了上海攜程商務(wù)公司的核心員工能力。（3）核心組織能力。CTRIP理念。也就是上面所提到的客戶、團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、誠(chéng)信、伙伴五大理念。正是充分理解、應(yīng)用這五大理念，才為攜程創(chuàng)造出了更大的價(jià)值效益。3.5SWOT分析1.5.1優(yōu)勢(shì)分析（1）規(guī)模大，資源豐富成立22年以來，攜程積累了大量的品牌優(yōu)勢(shì)，擁有一定數(shù)量的忠誠(chéng)老客戶以及大數(shù)據(jù)資源，因其強(qiáng)大的流量在機(jī)票、酒店等預(yù)訂業(yè)務(wù)中處于領(lǐng)先地位。（2）專業(yè)的定制旅游團(tuán)隊(duì)注重人才的培養(yǎng)，公司已經(jīng)培養(yǎng)了一批又一批的專業(yè)的定制旅游團(tuán)隊(duì)，也擁有一套完整的、獨(dú)有的培養(yǎng)體系。（3）財(cái)務(wù)狀況良好多年來的資本積累，使得攜程擁有強(qiáng)大的資金鏈，在財(cái)務(wù)方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。（4）技術(shù)領(lǐng)先，管理先進(jìn)作為一家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，攜程一直注重技術(shù)創(chuàng)新，所以在技術(shù)方面一直處于領(lǐng)先地位。同時(shí)也注重公司的管理能力，與時(shí)俱進(jìn)，具有很先進(jìn)的管理系統(tǒng)。（5）有一定的客戶基礎(chǔ)攜程一直使用的會(huì)員積分制，使得會(huì)員的優(yōu)惠以及服務(wù)都是最好的。所以具有很強(qiáng)的客戶信任度，具有很大的客戶資源。1.5.2劣勢(shì)分析（1）定制化旅游產(chǎn)品的成本高居不下定制旅游產(chǎn)品都是根據(jù)旅客的要求定制的，都是獨(dú)一無二的，需要專業(yè)的人來做專業(yè)的事，這也就導(dǎo)致在定制化旅游成品這一塊的成本高居不下，（2）企業(yè)定制化旅游品牌的影響力弱攜程的大部分業(yè)務(wù)以及收入來源均在機(jī)票預(yù)訂以及酒店預(yù)訂這一塊，在“定制化旅游”這一塊的品牌影響力還有待加強(qiáng)。（3）定制師的入職門檻低定制師沒有專業(yè)的人才培養(yǎng)，這也就導(dǎo)致定制師的入職門檻很低。所以要培養(yǎng)出一個(gè)非常專業(yè)、優(yōu)秀的定制師難度挺大。（4）培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)困難專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)很重要，團(tuán)隊(duì)需要的是一群不僅專業(yè)素質(zhì)過硬，還要有團(tuán)隊(duì)合作的精神，所以這需要團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間的磨合。因此，培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還是有一定的困難。1.5.3機(jī)會(huì)分析（1）經(jīng)濟(jì)繁榮，旅游業(yè)市場(chǎng)潛力大進(jìn)入21世紀(jì)以來，國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步上升，我國(guó)經(jīng)濟(jì)形式越來越繁榮，人們社會(huì)幸福指數(shù)也逐漸增加，這也就意味著旅游市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?qiáng)盛。（2）定制游成為主流的旅游方式隨著定制化深入人心，定制游也越來越受大眾喜歡，人們都喜歡自己安排自己的行程，定制游也逐漸成為主流的旅游方式。（3）互聯(lián)網(wǎng)以及智能手機(jī)的普及促進(jìn)人們網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在這個(gè)信息化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)因其便捷、優(yōu)惠訊速成為消費(fèi)潮流，這也進(jìn)一步促進(jìn)了“定制化旅游”行業(yè)的發(fā)展。（4）旅游業(yè)得到了國(guó)家政策的大力支持在過去的扶貧工作中，旅游業(yè)作為最重要的產(chǎn)業(yè)之一得到了國(guó)家政策的大力扶持。尤其在2020年的新冠肺炎疫情過后，旅游業(yè)作為喚醒經(jīng)濟(jì)的第一步也得到了國(guó)家以及人們的大力支持。1.5.4威脅分析（1）各類競(jìng)爭(zhēng)者不斷的出現(xiàn)“定制換旅游”行業(yè)巨大的發(fā)展?jié)摿κ沟脭y程的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷出現(xiàn)，例如：去哪兒網(wǎng)、飛豬、同程等。（2）對(duì)供應(yīng)商的依賴性強(qiáng)作為一家完全商務(wù)信息采集、整合再到提供給游客的信息化公司，攜程最大的優(yōu)勢(shì)就是信息資源強(qiáng)大，同時(shí)也就意味著攜程對(duì)供應(yīng)商的依賴性很大。（3）定制游行業(yè)步入門檻低定制游的行業(yè)步入門檻低，也就意味著進(jìn)入這個(gè)行業(yè)很簡(jiǎn)單，但想要在這個(gè)行業(yè)做好、做優(yōu)秀很難。這也就表明這個(gè)行業(yè)的層次差距很大。（4）相關(guān)的法律條案不明確國(guó)家在電子商務(wù)這一塊的法律法規(guī)還不太明確，國(guó)內(nèi)也缺少這一方面的案例分析，所以在某些方面沒有明確的法律根據(jù)，也就導(dǎo)致在這些方面感覺模模糊糊，沒有準(zhǔn)確的答案。1.5.5SWOT分析矩陣優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）機(jī)會(huì)（O）威脅（T）優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）1.企業(yè)規(guī)模大，各