【得物網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷的SWOT分析2700字（論文）】

第第頁(yè)得物網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷的SWOT分析目錄TOC\o"1-2"\h\u7701得物網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷的SWOT分析 1204a)（一）優(yōu)勢(shì)（S）： 127140b)(4)競(jìng)品主要功能對(duì)比分析（買家購(gòu)買方面） 227248c)（二）劣勢(shì)（W）： 39309d)競(jìng)品主要功能對(duì)比分析（買家購(gòu)買方面） 314004e)（三）機(jī)遇（O）： 410822f)（四）威脅（T）： 4網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷主要是是以事件討論、話題引導(dǎo)等多種方式對(duì)社會(huì)進(jìn)行展開營(yíng)銷行為[7]，為了研究得物中的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀，本文采用SWOT分析模型對(duì)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅四個(gè)方面展開研究，SWOT分析圖如下：圖2SWOT分析圖（一）優(yōu)勢(shì)（S）：1、兩大核心服務(wù)--正品保障和潮流社區(qū)。通過先鑒別再發(fā)貨的模式讓消費(fèi)者放心且愿意買單，攜手專業(yè)鑒別師，快速高效的鑒別真假，鑒定產(chǎn)品不局限于本平臺(tái)且鑒別種類和品牌繁多，種類有球鞋，美妝，配飾，奢侈品等，可鑒定的球鞋品牌有安踏、萬(wàn)斯、阿迪達(dá)斯、李寧等國(guó)內(nèi)外知名品牌，可鑒定美妝品牌有迪奧、香奈兒、蘭蔻等眾多知名品牌。對(duì)于直接在得物平臺(tái)下單的顧客，平臺(tái)將會(huì)先對(duì)其商品進(jìn)行真?zhèn)悟?yàn)證，確保該產(chǎn)品是否為正品后再交給買家。潮流社區(qū)主要是得物APP打造一個(gè)的開放式網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，其中主要了聚集大量球鞋、潮流服飾美妝以及奢侈品的愛好者，主要討論潮鞋、潮流搭配等年輕人的熱門話題，社區(qū)內(nèi)話題和討論板塊眾多，用戶可以關(guān)注自己喜歡的板塊，每日更新推薦，可以感受和學(xué)習(xí)到潮流知識(shí)。2、成功的社區(qū)轉(zhuǎn)型。從前期的單一的社區(qū)發(fā)展到“社區(qū)+電商”，從社區(qū)的人員來(lái)說(shuō)，前期積累和后期沉淀的客戶都是那些具備消費(fèi)能力和消費(fèi)意識(shí)的年輕人，再加上陳偉霆、陳赫等時(shí)下潮流當(dāng)紅明星的加入，并且頻頻發(fā)布潮流動(dòng)態(tài)和潮流服飾與球鞋等與社區(qū)群眾進(jìn)行交流，社區(qū)人員的積極性和活躍程度高，根據(jù)2020年9月16日人民網(wǎng)的報(bào)道，每3個(gè)年輕人就其中有1個(gè)是使用得物APP的。而其中八成的用戶為90和00后，這些年輕用戶時(shí)尚潮流意識(shí)強(qiáng)且喜歡分享，得物先是通過相同的愛好吸引和精耕老客戶，打造忠實(shí)客戶粉絲，再以老用戶帶來(lái)新客戶，通過這種裂變營(yíng)銷，打破空間和時(shí)間上的限制，以低成本帶來(lái)大量的精準(zhǔn)客戶。3、社區(qū)文化上來(lái)說(shuō)，從單一的自主分享到鑒定真品豐富和穩(wěn)固社區(qū)文化，社區(qū)文化始終堅(jiān)持“潮”，鑒定功能使得物商品“潮且保真”，使社區(qū)文化更加穩(wěn)固，增加了客戶粘性。4、社區(qū)內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，得物資訊類到可以購(gòu)買商品，得物專注于潮單品，從鞋子到增加到如今的幾大類，專注度高且品類劃分細(xì)致。5、社區(qū)功能上來(lái)說(shuō)，不僅僅用來(lái)分享和瀏覽，用戶在看到喜歡的產(chǎn)品時(shí)可以直接點(diǎn)擊鏈接購(gòu)買，頁(yè)面簡(jiǎn)約，且一步步誘導(dǎo)用戶下單，下單方便易操作。6、七天無(wú)理由退貨，得物是全球第一個(gè)專業(yè)球鞋平臺(tái)有七天無(wú)理由退貨服務(wù)的，很好的阻止了國(guó)外平臺(tái)進(jìn)來(lái)?yè)寠Z市場(chǎng)，從顧客的角度出發(fā)，更容易留住客戶。7、與競(jìng)品（Nice、識(shí)貨）對(duì)比：(1)三者市場(chǎng)定位都是潮服板塊，其核心用戶的都是在20-35歲，但nice是偏好交友分享、潮牌服飾的群體，識(shí)貨是正品潮牌、性價(jià)比高的人群；得物是偏好潮牌、潮流社區(qū)直播還有短視頻的人群，得物的人群定位較高端和帶貨方式多樣化，得物的購(gòu)買率也較高。(2)鑒定功能：得物與識(shí)貨、Nice都是潮流電商平臺(tái)，Nice是與其他鑒別類APP合作，鑒定師的規(guī)模相對(duì)來(lái)說(shuō)較??；識(shí)貨是通過鑒定服務(wù)衍生出得物App，而得物是鑒定功能的開創(chuàng)者，并于中檢集團(tuán)合作鑒定，鑒定更具有說(shuō)服力和可信度。(3)識(shí)貨社區(qū)有推薦、測(cè)評(píng)、球鞋、穿搭、數(shù)碼、運(yùn)動(dòng)六個(gè)板塊，nice社區(qū)里有市場(chǎng)、推薦、穿搭、開箱，最新和附近六個(gè)板塊，而得物分為穿搭、好物、興趣三大塊，里面細(xì)分多種小板塊，分類準(zhǔn)確詳細(xì)，易于用戶選擇品類。(4)競(jìng)品主要功能對(duì)比分析（買家購(gòu)買方面）Nice用戶在尺碼選擇完后進(jìn)入購(gòu)買頁(yè)面時(shí)，仍會(huì)顯示尺碼表供用戶重新選擇，降低了用戶的快捷購(gòu)買的體驗(yàn)；識(shí)貨過多的分類選項(xiàng)盡管能讓用戶瀏覽到更多的商品信息，但容易造成用戶想要查詢某一具體的商品時(shí)需要經(jīng)歷不必要的流程；得物的界面分為得物、購(gòu)買、服務(wù)和我四個(gè)功能，各個(gè)功能都圍繞著盈利業(yè)務(wù)展開，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單，并且盡量減少頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)，減少用戶的購(gòu)買流程和誘導(dǎo)用戶付費(fèi)。（二）劣勢(shì)（W）：1、社區(qū)營(yíng)銷貨源不穩(wěn)定，得物平臺(tái)需要為其買單，如何穩(wěn)固上游供應(yīng)鏈，完善售后服務(wù)是其存在的問題。得物頻頻退貨遭監(jiān)控爆出虛假偽劣貨品銷售事件，2020年6月29日，中消協(xié)網(wǎng)站發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)輿情監(jiān)測(cè)分析報(bào)告顯示：6月1-20日僅20天監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)于得物平臺(tái)的負(fù)面信息就高達(dá)8735條[8]，主要部分是因?yàn)樯婕凹倜皞瘟?、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券、霸王條款等諸多方面的問題；2021年4月5日，得物迫于各方壓力封禁炒鞋過于嚴(yán)重違規(guī)的賬號(hào)。2、社區(qū)與電商的連接性不強(qiáng)，內(nèi)容不夠豐富，缺少專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)[9-11]，社區(qū)的繁殖能力較差，社區(qū)推薦頁(yè)面沒有明確的分類，內(nèi)容比較多元，視頻與圖片，二手與新品同在，用戶在瀏覽時(shí)沒有重點(diǎn)且沒有辦法瀏覽到自己喜歡的內(nèi)容，以及沒有突出發(fā)布，這樣會(huì)減少有意愿發(fā)布內(nèi)容的用戶的數(shù)量，商品購(gòu)買后不能留言評(píng)價(jià)，且售后沒有保障，客戶容易有后顧之憂，影響平臺(tái)的口碑。3、社區(qū)用戶小眾。潮流單品是個(gè)小眾圈子，得物聚集了時(shí)尚潮流的人群，短期內(nèi)可能會(huì)快速增長(zhǎng)，但是由于是小眾，很容易到達(dá)瓶頸滯澀期。4、社區(qū)用戶對(duì)于平臺(tái)的忠誠(chéng)度不高，短期內(nèi)是由于價(jià)格優(yōu)惠或者正品保真等來(lái)到得物，用戶認(rèn)可的是潮品的品牌，得物沒有形成自己的品牌，很難培養(yǎng)客戶的忠實(shí)度，而且一些大的電商平臺(tái)分化和蠶食得物的用戶，大平臺(tái)形成的自己的品牌，有可靠的渠道去取得正品進(jìn)行銷售。5、由于C2B2C的商業(yè)模式，物流較慢，而潮牌市場(chǎng)價(jià)格變化快、幅度大，容易造成客戶體驗(yàn)差。6、與競(jìng)品（Nice、識(shí)貨）對(duì)比：競(jìng)品主要功能對(duì)比分析（買家購(gòu)買方面）Nice可以在列表頁(yè)面直接選擇商品的尺碼，也可以通過分類選項(xiàng)快速尋找需要購(gòu)買的產(chǎn)品；識(shí)貨在搜索頁(yè)面設(shè)置了飆升榜，迎合了潮流用戶群體對(duì)流行產(chǎn)品的熱衷，提升了用戶的頁(yè)面留存率。在默認(rèn)尺碼的設(shè)置上，識(shí)貨會(huì)根據(jù)用戶上一次的選擇進(jìn)行重新設(shè)置，非常利于用戶的使用體驗(yàn)；但是得物過分注重了精簡(jiǎn)化的設(shè)計(jì)，由于商品不同類別的尺碼均有差異，而得物在尺碼推薦.上沒有詳細(xì)的參考規(guī)格，導(dǎo)致用戶需要去查詢和詢問其他買家的購(gòu)買推薦。（三）機(jī)遇（O）：1、政策：國(guó)務(wù)院在2015年5月4日《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》中，提出營(yíng)造良好的營(yíng)銷發(fā)展環(huán)境，合理降稅減負(fù)、鼓勵(lì)電子商務(wù)領(lǐng)域就業(yè)創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)培訓(xùn)。2、潮流分享型社區(qū)平臺(tái)前景廣闊[12-14]，這些平臺(tái)還處于成長(zhǎng)期，發(fā)展前景廣闊，得物在垂直型潮物