物業(yè)專項(xiàng)組管理制度

物業(yè)專項(xiàng)組管理制度一、組建背景為了進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)工作做到位、做到心，根據(jù)公司管理部署，成立專項(xiàng)組，提高物業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度和信任度，增強(qiáng)公司的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。二、組織機(jī)構(gòu)物業(yè)專項(xiàng)組下設(shè)組長(zhǎng)一名，副組長(zhǎng)兩名，成員八名。其中，成員由各居民小區(qū)業(yè)主、家庭主婦等群眾自薦、征聘，經(jīng)過專項(xiàng)組組長(zhǎng)審核后定增。三、職責(zé)分工1.組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全組日常管理工作，主持組內(nèi)工作會(huì)議，并指導(dǎo)下級(jí)成員完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)；負(fù)責(zé)上下級(jí)之間的溝通協(xié)調(diào)，做好與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的日常溝通聯(lián)系；參與組織和實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、維修工作，并對(duì)工作細(xì)節(jié)進(jìn)行督促和檢查；配合監(jiān)察人員對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行總結(jié)和分析。2.副組長(zhǎng)協(xié)助組長(zhǎng)進(jìn)行日常的組織管理工作；配合組長(zhǎng)對(duì)各居民小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)宣傳活動(dòng)，提高群眾參與度；配合組長(zhǎng)對(duì)物業(yè)相關(guān)資料進(jìn)行收集、整理，并及時(shí)歸檔；配合組長(zhǎng)對(duì)維修問題進(jìn)行跟進(jìn)，妥善解決居民反映的問題。3.成員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘察、收集、整理、登記、核實(shí)入戶資料，形成業(yè)主戶表，并做好技術(shù)統(tǒng)計(jì)工作；協(xié)助組長(zhǎng)組織各類活動(dòng)，如義務(wù)保安巡查、營(yíng)區(qū)文化活動(dòng)等；按時(shí)進(jìn)行小區(qū)巡查、管道檢查、設(shè)備檢修和保養(yǎng)等工作；負(fù)責(zé)及時(shí)處理業(yè)主投訴，督促維修設(shè)備、設(shè)施以及環(huán)境衛(wèi)生問題；參與值班工作，定期巡查小區(qū)監(jiān)控設(shè)備和防盜報(bào)警裝置，保證物業(yè)安全。四、服務(wù)對(duì)象物業(yè)專項(xiàng)組的服務(wù)對(duì)象為公司所管理的居民小區(qū)。五、工作機(jī)制物業(yè)專項(xiàng)組每月召開一次組員會(huì)議，通過會(huì)議對(duì)上月的工作目標(biāo)和完成情況進(jìn)行總結(jié)和回顧，確定下個(gè)月的工作計(jì)劃和任務(wù)分工，并對(duì)工作中存在的問題和不足進(jìn)行分析和探討，提出解決措施和改進(jìn)意見。成員之間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，做好信息共享，互相學(xué)習(xí)，提高全組工作效率。六、工作要求1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)專項(xiàng)組的服務(wù)流程規(guī)范化，工作標(biāo)準(zhǔn)化，確保各項(xiàng)工作按照標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行。2.工作細(xì)致化上門服務(wù)必須親自到戶，確定用戶需求和解決問題，并記錄成本人工作單據(jù)。3.工作質(zhì)量化提高服務(wù)質(zhì)量可以直接提高業(yè)主滿意度，從檢查維護(hù)各類服務(wù)事項(xiàng)中反思提高服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。4.工作硬化工作站和社區(qū)服務(wù)點(diǎn)必須配備必要的設(shè)備設(shè)施，確保工作環(huán)境和思路完善。總之，物業(yè)專項(xiàng)組組建之后，必須要明確其職責(zé)分