圓通速遞員工管理制度

圓通速遞員工管理制度一、制度目的本制度旨在規(guī)范圓通速遞員工的工作行為，促進(jìn)員工遵守公司規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，并使公司的運(yùn)營效率和效益得到提升。二、適用范圍本制度適用于圓通速遞所有從事配送、派件、攬收及相關(guān)工作的員工。三、職責(zé)與義務(wù)1.公司：提供員工所需的培訓(xùn)、技能和知識，以確保員工的工作質(zhì)量和安全。提供良好的工作環(huán)境和設(shè)施，確保員工的生命安全和身體健康。給予員工合理的待遇和福利，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。監(jiān)督員工的工作行為，保證員工遵循公司的規(guī)章制度。2.員工：遵守公司的規(guī)章制度，執(zhí)行公司的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，保證客戶的滿意度和信任度。負(fù)責(zé)自己的配送、派件和攬收工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和質(zhì)量。關(guān)注安全、環(huán)保和文明，保護(hù)企業(yè)和社會的利益。四、工作要求和標(biāo)準(zhǔn)1.配送員1.1工作要求按照配送計(jì)劃和路線安排進(jìn)行配送。遵守交通規(guī)則和配送安全規(guī)定，確保人車安全。保護(hù)貨物的安全和完整，防止貨物損壞、丟失或誤送。積極溝通，及時解決客戶的問題和意見。1.2工作標(biāo)準(zhǔn)按時完成配送任務(wù)，不得拖延或未完成任務(wù)。配送準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上，拒收率低于1%。簽收率達(dá)到90%以上，及時回收未簽收或拒收的貨物。2.攬收員2.1工作要求確認(rèn)并收貨人和發(fā)貨人信息，核對貨物清單和數(shù)量。按照公司流程完成攬收任務(wù)，配合配送員安排攬收時間。協(xié)助客戶解決攬收和配送過程中出現(xiàn)的問題和疑問。2.2工作標(biāo)準(zhǔn)攬收準(zhǔn)確率達(dá)到97%以上，未攬收率低于2%。攬收貨物清單和數(shù)量與發(fā)貨方信息相符。攬收時正確、清晰地填寫運(yùn)單和客戶信息。3.派件員3.1工作要求根據(jù)工作安排進(jìn)行派件和送貨上門。仔細(xì)核對貨物的數(shù)量、品種、包裝和規(guī)格。遵守公司的跟蹤制度，積極解決客戶的問題和投訴。3.2工作標(biāo)準(zhǔn)派件準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上，未派件率低于1%。派送貨物清單和數(shù)量與收貨方信息相符。派件時正確、清晰地填寫運(yùn)單和客戶信息。五、違規(guī)處理對于違反公司規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的員工，圓通速遞將按照以下處理方式：第一次違規(guī)：口頭警告或書面通報(bào)。第二次違規(guī)：口頭警告和書面通報(bào)。第三次違規(guī)：口頭警告和降職或罰款處理。第四次違規(guī)：開除處理。六、制度執(zhí)行與監(jiān)督本制度由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行，各部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督員工的工作行為。同時，歡迎客戶和社會各界對員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和反饋，以促進(jìn)公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象的提升。七、制度修訂本制度修訂應(yīng)經(jīng)公司管理層審