企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師復(fù)習(xí)試題整理

?企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師復(fù)習(xí)試題整理

單選題（共50題）1、關(guān)于排列法，下列說(shuō)法不正確的是()。A.簡(jiǎn)單易行，花費(fèi)時(shí)間少B.能夠減少考評(píng)結(jié)果過(guò)寬和趨中的誤差C.可以用來(lái)比較不同部門的員工D.不能使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)的反饋【答案】C2、招聘評(píng)估的最主要目的是（）。A.錄用員工的績(jī)效B.知道支出的項(xiàng)目C.知道哪些是不應(yīng)支出的項(xiàng)目D.降低今后招聘的費(fèi)用【答案】D3、以下各選項(xiàng)不屬于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t的是（）。A.管理系統(tǒng)一元化原則B.分工協(xié)作原則C.明確責(zé)任和權(quán)限原則D.先定崗再定員原則【答案】B4、下列有關(guān)層次評(píng)估法的不足之處，錯(cuò)誤的是（）。A.評(píng)估體系中考慮的因素不夠全面，因素的確定帶有一定的主觀性B.數(shù)據(jù)的取得是根據(jù)單個(gè)人的描述取得的，但是每個(gè)人的理解又有不同，容易造成混亂C.評(píng)估的確定取決于領(lǐng)導(dǎo)層的意見(jiàn)D.不能把各個(gè)層次形成一個(gè)有機(jī)的整體【答案】C5、（）不屬于人員配置的原理。A.要素有用原理B.品味對(duì)應(yīng)原理C.互補(bǔ)增值原理D.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理【答案】B6、(2015年11)從橫向分類看，薪酬制度是各種單項(xiàng)薪酬制度的組合，但它不包括（）。A.工資制度B.福利制度C.獎(jiǎng)勵(lì)制度D.補(bǔ)貼制度【答案】D7、確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí)一般考慮的因素不包括（）A.城鎮(zhèn)居民人均生活費(fèi)用B.職工平均工資C.個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)D.個(gè)人的所得稅【答案】D8、下列關(guān)于人員招聘數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.有利于改進(jìn)招聘方式和方法B.能為企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效評(píng)估等人力資源管理項(xiàng)目提供重要的信息和依據(jù)C.有利于找出招聘活動(dòng)中的薄弱環(huán)節(jié)D.是招聘過(guò)程必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)【答案】D9、人本管理認(rèn)為，企業(yè)為人的需要而存在，其中“人的需要”不包括()。A.社會(huì)的人的需要B.企業(yè)管理者的需要C.企業(yè)投資者的需要D.企業(yè)全體員工的需要【答案】B10、以下關(guān)于工作崗位分析程序的說(shuō)法，不正確的是（）。A.盡可能進(jìn)行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量B.為搞好崗位分析，應(yīng)做好員工的思想工作C.正確確定調(diào)查對(duì)象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性D.調(diào)查項(xiàng)目中的問(wèn)題和答案一般是通過(guò)調(diào)查表的形式表現(xiàn)【答案】A11、下列關(guān)于人工成本預(yù)算的表述，不正確的是（）。A.員工醫(yī)療費(fèi)和失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)屬于工資項(xiàng)目下的子項(xiàng)目B.非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金不屬于工資和基金項(xiàng)目下的費(fèi)用C.在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí).首先要檢查項(xiàng)目是否齊全D.員工權(quán)益資金的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)涉及國(guó)家、企業(yè)和員工三者的利益【答案】A12、在培訓(xùn)方法中，（）主要適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。A.實(shí)踐法B.講授法C.專題法D.研討法【答案】A13、某產(chǎn)品的原臺(tái)份的工時(shí)定額是100小時(shí)，計(jì)劃調(diào)整為80小時(shí)，則壓縮率是（）。A.20％B.30％C.40％D.25％【答案】A14、下列情形中不應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為是工傷的是（）。A.患職業(yè)病的B.在家休息時(shí)摔傷C.因公外出期間，下落不明的D.在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的【答案】B15、下列選項(xiàng)中屬于影響員工個(gè)人薪酬水平的因素是（）。A.工會(huì)的力量B.企業(yè)的薪酬策略C.勞動(dòng)績(jī)效D.產(chǎn)品的需求彈性【答案】C16、(2017年5月)以下關(guān)于績(jī)效計(jì)劃的表述，不正確的是（）A.績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程B.參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提C.在計(jì)劃溝通前主管應(yīng)制定總體目標(biāo)D.績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約【答案】C17、(2016年11月)概略定員標(biāo)準(zhǔn)也稱（），是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對(duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。A.比例定員標(biāo)準(zhǔn)B.綜合定員標(biāo)準(zhǔn)C.效率定員標(biāo)準(zhǔn)D.設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)【答案】B18、（2015年5月）支付相當(dāng)于員工崗位價(jià)值的薪酬，體現(xiàn)了企業(yè)薪酬管理的（）原則。A.對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力B.對(duì)員工具有激勵(lì)性C.對(duì)內(nèi)具有公正性D.對(duì)成本具有控制性【答案】C19、工作崗位分析是企業(yè)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的（）。A.必要條件B.重要前提C.重要依據(jù)D.基礎(chǔ)【答案】A20、明確評(píng)估目的時(shí)一般需要測(cè)評(píng)的問(wèn)題不包括（）。A.培訓(xùn)目標(biāo)是否合理B.培訓(xùn)成本是否合理C.哪些目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，需要采取什么樣的補(bǔ)救措施D.培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)【答案】B21、()不屬于人力資本投資支出的形式A.實(shí)際支出B.心理?yè)p失C.時(shí)間支出D.無(wú)形支出【答案】D22、培訓(xùn)管理的首要制度是()。A.培訓(xùn)服務(wù)制度B.培訓(xùn)考核制度C.培訓(xùn)激勵(lì)制度D.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度【答案】A23、四六工作制是每個(gè)工作日安排四班生產(chǎn)，每班實(shí)行()工作制。A.6小時(shí)B.7小時(shí)C.8小時(shí)D.10小時(shí)【答案】A24、（）可分為穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)和內(nèi)在一致性系數(shù)。A.效度B.有效度C.信度D.經(jīng)濟(jì)性【答案】C25、（）分為工資和薪金兩種形式。A.收入B.獎(jiǎng)勵(lì)C.薪金D.薪給【答案】D26、（）又稱T小組法，簡(jiǎn)稱ST法。A.頭腦風(fēng)暴法B.管理者訓(xùn)練C.模擬訓(xùn)練法D.敏感性訓(xùn)練【答案】D27、在商品市場(chǎng)中，（）是商品和服務(wù)的供給者。A.居民戶B.市場(chǎng)C.政府D.企業(yè)【答案】D28、（）的工作屬于全局性工作，（）級(jí)最高A.決策層B.管理層C.執(zhí)行層D.操作層【答案】A29、在崗位評(píng)價(jià)的方法中，因素比較法是由()衍化而來(lái)。A.分類法B.分值法C.排序法D.評(píng)分法【答案】C30、下列關(guān)于勞動(dòng)定額說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.是一項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)性和經(jīng)濟(jì)性很強(qiáng)的管理工作B.包括定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析和修訂四個(gè)重要環(huán)節(jié)C.根據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間測(cè)定員工的工作效率D.會(huì)使企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率水平在原有基礎(chǔ)上有所提高【答案】C31、一個(gè)組織或單位中。管理能級(jí)層次必須具有穩(wěn)定的組織形態(tài)。對(duì)于任何一個(gè)完整的管理系統(tǒng)而言，一般可分為四個(gè)層次，下列不屬于的是（）。A.決策層B.管理層C.執(zhí)行層D.制定層【答案】D32、各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地履行兩項(xiàng)重要的管理職責(zé)：召開(kāi)月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)和（）。A.召開(kāi)年度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)B.召開(kāi)年度生產(chǎn)績(jī)效總結(jié)會(huì)C.召開(kāi)年度成本收益總結(jié)會(huì)D.召開(kāi)年度新技術(shù)開(kāi)發(fā)總結(jié)會(huì)【答案】A33、下列關(guān)于泰勒模式的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.以目標(biāo)為中心，結(jié)構(gòu)緊密，具有計(jì)劃性B.注重預(yù)期效果的評(píng)估，忽略非預(yù)期目標(biāo)的評(píng)估C.重視結(jié)果評(píng)估，忽視過(guò)程評(píng)估，不能得到及時(shí)的反饋D.層次分明，對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估由易到難，循序漸進(jìn)【答案】D34、省時(shí)、能盡快檢查出某種測(cè)試方法效度的測(cè)試效度類型是（）。A.預(yù)測(cè)效度B.費(fèi)用效度C.內(nèi)容效度D.同測(cè)效度【答案】D35、下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法說(shuō)法不正確的是（）。A.該方法簡(jiǎn)便易行B.無(wú)需被考評(píng)者的參與C.受到考評(píng)者精力的限制D.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確【答案】B36、（）面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題．而且要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)。A.雙向傾聽(tīng)式B.綜合式C.單向勸導(dǎo)式D.解決問(wèn)題式【答案】A37、(2016年11月)影響企業(yè)員工個(gè)人薪酬水平的主要因素不包括（）。A.薪酬策略B.工作崗位C.工作績(jī)效D.工作條件【答案】A38、下列選項(xiàng)中屬于職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的是()。A.防毒標(biāo)準(zhǔn)B.事故統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)C.燃?xì)獍踩珮?biāo)準(zhǔn)D.防爆安全標(biāo)準(zhǔn)【答案】A39、（）也稱經(jīng)驗(yàn)效度，是通過(guò)建立一定指標(biāo)來(lái)檢查崗位測(cè)評(píng)結(jié)果的效度。A.內(nèi)容效度B.統(tǒng)計(jì)效度C.過(guò)程效度D.結(jié)構(gòu)效度【答案】B40、泰勒模式的特點(diǎn)是以（）為中心，結(jié)構(gòu)緊密，具有計(jì)劃性。A.目標(biāo)B.過(guò)程C.結(jié)果D.態(tài)度【答案】A41、在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，調(diào)查者設(shè)定問(wèn)題，由被調(diào)查者用自己的語(yǔ)言自由地表達(dá)自己的意愿和想法，準(zhǔn)確地表明自己的感覺(jué)的調(diào)查方法稱為（）。A.目標(biāo)型B.描述型C.提問(wèn)型D.正誤型【答案】B42、（）是將緊密聯(lián)系的工作交給一個(gè)人(組)連續(xù)完成的改進(jìn)勞動(dòng)分工的方法。A.擴(kuò)大業(yè)務(wù)法B.充實(shí)業(yè)務(wù)法C.工作連貫法D.輪換工作法【答案】C43、勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度是指（）。A.需求彈性B.勞動(dòng)力需求彈性C.勞動(dòng)力供給彈性D.勞動(dòng)彈性【答案】C44、培訓(xùn)課程應(yīng)達(dá)到的全部目標(biāo)分為三個(gè)領(lǐng)域，其中不包括（）。A.認(rèn)知領(lǐng)域B.情感領(lǐng)域C.技能應(yīng)用領(lǐng)域D.知識(shí)領(lǐng)域【答案】D45、設(shè)區(qū)的市級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到勞動(dòng)能力鑒定申請(qǐng)之日起（）日內(nèi)作出勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論。A.15B.30C.60D.90【答案】C46、確保人力資源費(fèi)用預(yù)算合理性的參照指標(biāo)不包括（）。A.工資指導(dǎo)線B.勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位C.消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)D.最低工資標(biāo)準(zhǔn)【答案】B47、（）不屬于場(chǎng)地拓展訓(xùn)練游戲。A.高空斷橋B.接力賽跑C.空中單杠D.扎筏泅渡【答案】B48、（）是績(jī)效考評(píng)中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較的方法。A.簡(jiǎn)單排列法B.關(guān)鍵事件法C.分類法D.因素比較法【答案】A49、(2017年11月)企業(yè)參加招聘會(huì)的主要步驟包括：①招聘會(huì)的宣傳工作；②招聘會(huì)后的工作；③招聘人員的準(zhǔn)備；④與協(xié)作方溝通聯(lián)系；⑤準(zhǔn)備展位；⑥準(zhǔn)備資料和設(shè)備。下列排序正確的是（）A.⑤⑥③④①②B.⑥③④⑤②①C.⑥①③④⑤②D.③①⑥④⑤②【答案】A50、關(guān)于職業(yè)精神，正確的說(shuō)法是（）。A.職業(yè)精神是企業(yè)員工職業(yè)理想的總和B.追求利益至上是職業(yè)精神的本質(zhì)C.員工自主追求和對(duì)自己嚴(yán)格要求是職業(yè)精神的核心內(nèi)容之一D.任何企業(yè)都有自己獨(dú)特的職業(yè)精神【答案】C多選題（共25題）1、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)適合那些（）的企業(yè)。A.經(jīng)營(yíng)規(guī)模大B.橫向聯(lián)系少C.要求較強(qiáng)適應(yīng)性D.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化E.市場(chǎng)環(huán)境差異大【答案】ACD2、案例編寫步驟包括（）。A.確定培訓(xùn)目的B.收集信息C.寫作D.檢測(cè)E.定稿【答案】ABCD3、根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，（）不準(zhǔn)出境。A.刑事案件的被告人員B.犯罪嫌疑人員C.正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的人員D.被判處刑罰的人員E.正在民事調(diào)解中的人員【答案】ABCD4、行為導(dǎo)向型客觀的考評(píng)方法主要包括（）。A.關(guān)鍵事件法B.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法C.行為觀察法D.加權(quán)選擇量表法E.強(qiáng)迫選擇法【答案】ABCD5、（2018年11月）從員工檔案中可以了解到員工（）等方面的信息。A.技能水平B.工作業(yè)績(jī)C.工作經(jīng)驗(yàn)D.受教育程度E.人際關(guān)系【答案】ABCD6、培訓(xùn)有效性信息的類型包括（）。A.培訓(xùn)時(shí)間選定B.受訓(xùn)群體選擇C.培訓(xùn)場(chǎng)地選定D.培訓(xùn)形式選擇E.培訓(xùn)教師選定【答案】ABCD7、通過(guò)制定管理制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，需要考慮（）。A.明確雙方的權(quán)利和義務(wù)B.員工參加培訓(xùn)的原因C.明確雙方的違約責(zé)任D.員工將來(lái)的發(fā)展方向E.建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系【答案】AC8、在培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃中，培訓(xùn)規(guī)模主要受（）因素影響。A.人數(shù)B.場(chǎng)地C.培訓(xùn)性質(zhì)D.工具E.費(fèi)用【答案】ABCD9、政府勞動(dòng)行政部門審核集體合同時(shí)需報(bào)送的材料包括()。A.企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.雙方代表的身份證C.工會(huì)的社團(tuán)法人證明材料D.集體合同條款的必要說(shuō)明E.職工代表的勞動(dòng)合同書【答案】ABCD10、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素包括()A.主體B.內(nèi)容C.資格D.客體E.企業(yè)【答案】ABD11、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和管理應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題包括()A.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)B.實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享C.構(gòu)建配套的培訓(xùn)制度與文化D.充分考慮員工的自我發(fā)展需要E.對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的分析【答案】D12、成熟期企業(yè)可以采取的營(yíng)銷策略有()。A.市場(chǎng)改良B.市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良C.產(chǎn)品改良D.增強(qiáng)銷售渠道功效E.適時(shí)降價(jià)【答案】ABC13、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求是（）A.做好課程前期準(zhǔn)備工作B.決定如何在學(xué)員之間分組C.對(duì)培訓(xùn)者材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍D.檢查日程安排，留出余地E.授課技巧培訓(xùn)【答案】ABCD14、內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)是（），從而有效地實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)和成果的共享。A.能夠以企業(yè)歡迎的語(yǔ)言詮釋培訓(xùn)內(nèi)容B.能夠以成熟的本企業(yè)案例故事詮釋培訓(xùn)內(nèi)容C.能夠總結(jié)、提煉并升華自身的經(jīng)驗(yàn)和成果D.能夠總結(jié)、提煉并升華周圍事物有益的經(jīng)驗(yàn)和成果E.能夠有效地傳播和擴(kuò)散企業(yè)真正的知識(shí)與技能【答案】ABCD15、(2016年11月)現(xiàn)代培訓(xùn)按照其性質(zhì)可分為（）幾個(gè)層次。A.知識(shí)培訓(xùn)B.技能培訓(xùn)C.態(tài)度培訓(xùn)D.觀念培訓(xùn)E.心理培訓(xùn)【答案】ABCD16、在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是那些子項(xiàng)目，比如工資項(xiàng)目下的（）等。A.工資B.加班工資C.輪班津貼D.崗位津貼E.獎(jiǎng)金【答案】ABCD17、頭腦風(fēng)暴法的操作程序包括（）。A.準(zhǔn)備階段B.熱身階段C.明確問(wèn)題D.記錄參加者的思想E.暢談階段并解決問(wèn)題【答案】ABCD18、員工溝通的方式多種多樣，一個(gè)完整的員工溝通，總是包括（）等要素。A.信息的發(fā)出者B.信息C.溝通渠道D.溝通方式E.信息的接受者【答案】ABC19、下列關(guān)于培訓(xùn)的目標(biāo)說(shuō)法正確的有()A.培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題B.對(duì)合格、熟練、優(yōu)秀一類的詞語(yǔ)無(wú)法量化C.將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化D.在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，最終要由培訓(xùn)方式來(lái)決定E.培訓(xùn)的目標(biāo)要能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者【答案】AC20、外部招募的不足主要體現(xiàn)在（?）。A.進(jìn)入角色慢B.篩選的難度大且時(shí)間長(zhǎng)C.招募成本大D.影響內(nèi)部員工的積極性E.決策風(fēng)險(xiǎn)大【答案】ABCD21、下列對(duì)筆試法的描述正確的是（）。A.成績(jī)?cè)u(píng)定比較主觀B.可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到較高的效率C.由于考試題目較多，可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度D.不能全面考察應(yīng)聘者的態(tài)度、品德、管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力E.筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競(jìng)爭(zhēng)，成績(jī)合格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競(jìng)爭(zhēng)【答案】BCD22、在亨利?明茨伯格的理論中，經(jīng)理的人際關(guān)系類角色包括()。A.聯(lián)絡(luò)員B.傳播者C.領(lǐng)導(dǎo)者D.企業(yè)家E.掛名首腦【答案】AC23、調(diào)解委員會(huì)履行的職責(zé)包括（）。A.宣傳勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和政策B.對(duì)本企業(yè)發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解C.監(jiān)督和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議的履行D.聘任、解聘和管理調(diào)解員E.參與研究涉及勞動(dòng)者切身利益的重大方案并協(xié)助企業(yè)建立勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防預(yù)警機(jī)制【答案】ABCD24、實(shí)際用于作業(yè)以及完成作業(yè)所必需工時(shí)消耗，包括（）等。A.作業(yè)時(shí)間B.組織與技術(shù)性寬放時(shí)間C.休息與生理需要寬放時(shí)間D.準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間E.停工時(shí)間【答案】ABCD25、講授法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A.對(duì)培訓(xùn)環(huán)境的要求不高B.學(xué)員容易完全消化吸收C.學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通D.傳授內(nèi)容較多，知識(shí)較系統(tǒng)E.單向傳授有利于教學(xué)雙方互動(dòng)【答案】ACD大題（共10題）一、一、問(wèn)答題(本題共2題，每小題14分，共28分)(1)簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果信息的收集方法。(14分)【答案】答：(1)通過(guò)資料收集信息。主要收集以下信息：①培訓(xùn)方案的資料。②有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示。③有關(guān)培訓(xùn)的錄音。④有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問(wèn)卷原始資料及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料。⑤有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料。⑥有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄。⑦編寫的培訓(xùn)教程等。(4分)(2)通過(guò)觀察收集信息。主要收集以下信息：①培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作情況。②培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)情況。③培訓(xùn)對(duì)象參加情況。④培訓(xùn)對(duì)象反應(yīng)情況。二、寶潔公司在用人方面，是外企中最為獨(dú)特的。它與其他外企不同，寶潔公司只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生，寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說(shuō)，在中國(guó)，寶潔公司90％的管理人員是采用校園方式從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來(lái)的。20年來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。?請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：?(1)校園招聘主要有哪幾種方式?它適合于招聘哪幾類崗位人員??(2)采用校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該關(guān)注哪些問(wèn)題??【答案】(1)校園招聘又稱上門招聘，是指由企業(yè)單位的招聘人員通過(guò)到學(xué)校、參加畢業(yè)生交流會(huì)等形式直接招募人員。①校園招聘的主要方式a．最常用的招募方法是一年一度或兩次的人才供需洽談會(huì)，供需雙方直接見(jiàn)面，雙向選擇；b．單位自己在學(xué)校召開(kāi)招聘會(huì)、在學(xué)校中散發(fā)招聘廣告等；e．單位通過(guò)定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需要的人才。②適合招聘的崗位人員校園招聘通常用來(lái)選拔工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律以及管理等領(lǐng)域的專業(yè)化初級(jí)水平人員。一般來(lái)說(shuō)，工作經(jīng)驗(yàn)少于3年的專業(yè)人員約有50％是在校園中招聘到的。(2)寶潔采用校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該關(guān)注以下問(wèn)題：①要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。國(guó)家對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有一些相應(yīng)的政策，各個(gè)學(xué)校的畢業(yè)分配也有相應(yīng)的規(guī)定，用人單位一定要首先了解這些規(guī)定，以免選中的人才由于各種手續(xù)上的限制無(wú)法到單位工作。②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。在與學(xué)生簽署協(xié)議時(shí)，應(yīng)該明確雙方的責(zé)任，尤其是違約的責(zé)任；單位應(yīng)該有一定的思想準(zhǔn)備，并且留有備選名單，以便替換。③大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。因此，單位在與學(xué)生交流的過(guò)程中應(yīng)該注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。④針對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。三、某公司提倡員工開(kāi)拓思想，為公司的發(fā)展提出建設(shè)性建議，并承諾給做出特別貢獻(xiàn)的員工予以嘉獎(jiǎng)。小芳在公司提了建設(shè)性的意見(jiàn)，讓公司免受200萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)損失和可能造成的名譽(yù)損失。對(duì)此，人力資源部臨時(shí)決定，私下對(duì)小芳進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，并給小芳1000元以做獎(jiǎng)勵(lì)，小芳在拿到獎(jiǎng)勵(lì)后不僅沒(méi)有感到開(kāi)心，反而對(duì)此感到很心寒。并跟其他員工訴說(shuō)，造成了不良影響。請(qǐng)結(jié)合案例回答下列問(wèn)題。(1)問(wèn)小芳為什么感到心寒?(4分)(2)在進(jìn)行特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些。(7分)(3)獎(jiǎng)金制度的制定程序有哪些。(7分)【答案】(1)【答案】該公司未能完全兌現(xiàn)之前所給與的“嘉獎(jiǎng)”的承諾，公司的私下表?yè)P(yáng)的行為，顯得小芳做出貢獻(xiàn)的價(jià)值大打折扣，嚴(yán)重打擊了小芳的積極性。(4分)(2)【答案】在設(shè)計(jì)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)時(shí)要注意以下事項(xiàng)：①制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要有可操作性，即內(nèi)容可以測(cè)量。例如，增加利潤(rùn)多少?增加銷量多少?降低成本多少?挽回?fù)p失多少?②為企業(yè)增加的金額(或減少損失的金額)要大。例如，100萬(wàn)～500萬(wàn)元為一檔，500萬(wàn)～1000萬(wàn)元為一檔，1000萬(wàn)元以上為一檔。③要明確規(guī)定只有在他人或平時(shí)無(wú)法完成的情況下，該員工卻完成時(shí)才能獲獎(jiǎng)。④受獎(jiǎng)人數(shù)較少，金額較大。⑤頒獎(jiǎng)時(shí)要大力宣傳，使受獎(jiǎng)人和其他人均受到鼓勵(lì)。(7分)(3)【答案】①按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額。②根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則。③確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍。④確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法。(7分)四、（三）某公司是一家高科技企業(yè)，其科技人員經(jīng)常需要外派接受專項(xiàng)培訓(xùn)，例如該公司一項(xiàng)赴德國(guó)的技術(shù)人員培訓(xùn)，每年需要派數(shù)十人參加，為期6個(gè)月，人均費(fèi)用達(dá)到10萬(wàn)元。請(qǐng)為該公司設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，以明確公司和受培訓(xùn)員工責(zé)任和權(quán)利。【答案】培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款一般要明確以下內(nèi)容：(1)參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；(2)參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；(3)參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；(4)參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；(5)參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；(6)參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償；(7)部門經(jīng)理人員的意見(jiàn)；(8)參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。為該公司設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議如下：?jiǎn)T工培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議甲方(企業(yè))：_________乙方(員工)：_________(所屬部門：_________職位：_________身份證號(hào)碼：_________甲方因工作需要，結(jié)合乙方的個(gè)人發(fā)展需要，由乙方申請(qǐng)，甲方定標(biāo)準(zhǔn)，派遣乙方參加由_________機(jī)構(gòu)舉辦的_________培訓(xùn)，為明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，經(jīng)甲、乙兩方協(xié)商一致，這成如下協(xié)議：五、擁有6．8萬(wàn)名職工的豐田汽車公司于1989年進(jìn)行了一次組織結(jié)構(gòu)方面的重大變動(dòng)，廢除了處、科體制，而實(shí)行了以重視工作能力、以工作成績(jī)?yōu)橹行牡墓ぷ餍〗M制，把企業(yè)建成具有“客戶至上”形象的組織。原技術(shù)、事務(wù)部門的部、處、科等金字塔式的縱向組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)過(guò)改革，成為沒(méi)有層次的扁平的組織，即工作室制。具體做法是把原有部門中的2—3個(gè)處合并建成工作室，而各工作室之間根據(jù)各個(gè)時(shí)期的任務(wù)不同，臨時(shí)建立各種相應(yīng)的工作小組。這樣做的目的有兩個(gè)：?(1)使得部長(zhǎng)或室長(zhǎng)一個(gè)人就能夠解決室內(nèi)的事務(wù)，加快了領(lǐng)導(dǎo)決策的速度。?(2)從部長(zhǎng)到組員都是室內(nèi)普通一員，小組的領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)任務(wù)的不同而隨時(shí)換人的。也就是說(shuō)，原來(lái)的部長(zhǎng)、處長(zhǎng)、科長(zhǎng)的各種工作，根據(jù)不同的情況而臨時(shí)選人擔(dān)任。這樣在公司的實(shí)際工作中，就取消了各種等級(jí)職務(wù)。在代表公司對(duì)外接觸方面，由于要考慮到資格、待遇等因素，因此在新組成的工作小組中全都是一般的組員，而在對(duì)外處理問(wèn)題時(shí)還可保留原來(lái)的頭銜。通過(guò)這種靈活的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了繁重工作所需求的高效率，取得了理想的效果。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：?(1)原有的組織結(jié)構(gòu)存在著哪些問(wèn)題??(2)制約組織結(jié)構(gòu)的因素是什么?本案例采取了什么樣的調(diào)整政策??【答案】(1)原有的組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題主要有：①分工不合理，職位系統(tǒng)不清晰而造成上下左右職責(zé)關(guān)系的不明確；②信息系統(tǒng)不流暢，溝通不良；③決策周期長(zhǎng)，行動(dòng)遲緩，效率低下；④機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事；⑤本位主義嚴(yán)重，部門之間協(xié)調(diào)困難。(2)制約組織結(jié)構(gòu)的因素包括：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)目標(biāo)和信息溝通等。本案例采取的是局部調(diào)整策。具體表現(xiàn)在：①?gòu)U除了處、科體制，原技術(shù)、事務(wù)部門的部、處、科等金字塔式的縱向組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)過(guò)改革，成為沒(méi)有層次的扁平的組織，減少了信息傳遞的層次，有利于信息及時(shí)傳遞，縮短決策周期。②把原有部門中的2～3個(gè)處合并建成工作室，而各工作室之間根據(jù)各個(gè)時(shí)期的任務(wù)不同，臨時(shí)建立各種相應(yīng)的工作小組。精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)，這樣有利于組織協(xié)調(diào)。六、某公司提倡員工開(kāi)拓思想，為公司的發(fā)展提出建設(shè)性建議，并承諾給做出特別貢獻(xiàn)的員工予以嘉獎(jiǎng)。小芳在公司提了建設(shè)性的意見(jiàn)，讓公司免受200萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)損失和可能造成的名譽(yù)損失。對(duì)此，人力資源部臨時(shí)決定，私下對(duì)小芳進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，并給小芳1000元以做獎(jiǎng)勵(lì)，小芳在拿到獎(jiǎng)勵(lì)后不僅沒(méi)有感到開(kāi)心，反而對(duì)此感到很心寒。并跟其他員工訴說(shuō)，造成了不良影響。請(qǐng)結(jié)合案例回答下列問(wèn)題。(1)問(wèn)小芳為什么感到心寒?(4分)(2)在進(jìn)行特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些。(7分)(3)獎(jiǎng)金制度的制定程序有哪些。(7分)【答案】(1)【答案】該公司未能完全兌現(xiàn)之前所給與的“嘉獎(jiǎng)”的承諾，公司的私下表?yè)P(yáng)的行為，顯得小芳做出貢獻(xiàn)的價(jià)值大打折扣，嚴(yán)重打擊了小芳的積極性。(4分)(2)【答案】在設(shè)計(jì)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)時(shí)要注意以下事項(xiàng)：①制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要有可操作性，即內(nèi)容可以測(cè)量。例如，增加利潤(rùn)多少?增加銷量多少?降低成本多少?挽回?fù)p失多少?②為企業(yè)增加的金額(或減少損失的金額)要大。例如，100萬(wàn)～500萬(wàn)元為一檔，500萬(wàn)～1000萬(wàn)元為一檔，1000萬(wàn)元以上為一檔。③要明確規(guī)定只有在他人或平時(shí)無(wú)法完成的情況下，該員工卻完成時(shí)才能獲獎(jiǎng)。④受獎(jiǎng)人數(shù)較少，金額較大。⑤頒獎(jiǎng)時(shí)要大力宣傳，使受獎(jiǎng)人和其他人均受到鼓勵(lì)。(7分)(3)【答案】①按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額。②根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則。③確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍。④確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法。(7分)七、A公司是一家著名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工企業(yè)。2010年10月份，該公司在某咨詢公司和人力資源部的共同努力下，設(shè)計(jì)和引進(jìn)了一套科學(xué)高效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括職務(wù)說(shuō)明書、績(jī)效目標(biāo)管理卡、績(jī)效考核體系、薪酬和發(fā)展系統(tǒng)四部分。然而該系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中，人力資源總監(jiān)卻遇到以下五個(gè)問(wèn)題：?①雖然整個(gè)系統(tǒng)非常科學(xué)和實(shí)用，但管理者仍然反映不知道如何對(duì)部屬進(jìn)行迅速、合理和真實(shí)的評(píng)估；?②每當(dāng)考核完畢，被考核人經(jīng)常以結(jié)果不公平為由，直接向人力資源部申訴，要求公平和公正，搞得人力資源總監(jiān)疲于應(yīng)付而影響了其他工作；?③一部分員工對(duì)績(jī)效評(píng)估提出質(zhì)疑：績(jī)效評(píng)估是不是就是繁瑣的填表和交表?是不是就是為了找員工的不足與缺陷??④管理者對(duì)評(píng)估結(jié)果的描述和運(yùn)用簡(jiǎn)單，而且缺少變化，讓部屬感到無(wú)所適從或不被重視；?⑤管理者認(rèn)為考核過(guò)程太繁瑣，耽誤很多時(shí)間。咨詢公司和人力資源部對(duì)績(jī)效考核工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，打算在公司實(shí)施大規(guī)模的績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)。計(jì)劃由人力資源部負(fù)責(zé)，管理者和員工共同參與來(lái)完成。希望從三，個(gè)方面實(shí)施培訓(xùn)。?(1)使管理者和員工認(rèn)為績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)本身。對(duì)管理者而言，通過(guò)評(píng)估，可以不必介入到所有的具體事務(wù)中；通過(guò)賦予員工必要的知識(shí)來(lái)幫助他們進(jìn)行合理的自我決策，從而節(jié)省管理者的時(shí)間；減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解。對(duì)員工而言，通過(guò)評(píng)估，可以得到有關(guān)他們工作業(yè)績(jī)情況和工作現(xiàn)狀的反饋；幫助員工搞清楚他們應(yīng)該做什么和為什么要這樣做；使員工具有進(jìn)行日常決策的能力。?(2)培養(yǎng)責(zé)任感?？?jī)效評(píng)估是一項(xiàng)從公司總體戰(zhàn)略著眼，本著提高公司整體業(yè)績(jī)?yōu)槟康?，從員工個(gè)人業(yè)績(jī)出發(fā)，對(duì)員工和整體進(jìn)行考核的業(yè)績(jī)管理制度。培養(yǎng)管理者和員工的責(zé)任感是有效實(shí)施的必要條件。?(3)掌握績(jī)效評(píng)估的技巧和方法。一個(gè)完整的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，會(huì)涉及許多種評(píng)估方法，以及相應(yīng)的評(píng)估技巧。通過(guò)培訓(xùn)，使管理者能制訂出部屬的工作要項(xiàng)和工作目標(biāo)；了解績(jī)效評(píng)估方法、程序和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；如何做績(jī)效評(píng)估面談及相應(yīng)的技巧；如何制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；如何實(shí)施對(duì)部屬的輔導(dǎo)。例如，可以設(shè)計(jì)三級(jí)評(píng)估體系，即被考核人進(jìn)行自我考核和由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估的同時(shí)，又受到績(jī)效評(píng)估委員會(huì)的審核和監(jiān)督，并且整個(gè)執(zhí)行過(guò)程是一個(gè)被考核人始終與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相互溝通，上下級(jí)之間相互交換意見(jiàn)的過(guò)程。這保證了評(píng)估過(guò)程和結(jié)果的公平性和公正性。例如，如果直接領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估結(jié)果欠公平或偏離事實(shí)時(shí)，績(jī)效評(píng)估委員會(huì)可通過(guò)審核監(jiān)督來(lái)進(jìn)行調(diào)整。?績(jī)效評(píng)估是一件復(fù)雜和細(xì)化的工作，所以許多管理者和員工認(rèn)為評(píng)估過(guò)于繁瑣，耽誤工作時(shí)間。而事實(shí)上，如果績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行了2～3個(gè)周期以后，考評(píng)雙方會(huì)發(fā)現(xiàn)通過(guò)上下級(jí)之間的業(yè)績(jī)目標(biāo)合作，可以實(shí)現(xiàn)更有效的工作授權(quán)；通過(guò)考核中的監(jiān)督和指導(dǎo)，可實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)部屬的工作指導(dǎo)；通過(guò)溝通，可以找出工作中的優(yōu)點(diǎn)、差距，有效確定改進(jìn)方向和措施?？?jī)效評(píng)估使管理工作變得簡(jiǎn)單和高效。這需要通過(guò)外聘HR顧問(wèn)和內(nèi)部人員的大量溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)?？?jī)效評(píng)估實(shí)踐對(duì)管理者和員工也會(huì)產(chǎn)生重大影響。?答題要求：?(1)該系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中，人力資源總監(jiān)遇到了五個(gè)問(wèn)題，你認(rèn)為A公司的績(jī)效考核工作主要存在什么問(wèn)題??(2)如何改進(jìn)A公司的績(jī)效考核工作??【答案】(1)A公司績(jī)效考核工作主要存在的問(wèn)題有：①管理者對(duì)績(jī)效系統(tǒng)認(rèn)識(shí)不夠，經(jīng)常陷入沒(méi)有必要的具體事務(wù)中，從而無(wú)法對(duì)員工進(jìn)行迅速、合理和真實(shí)的評(píng)估。②員工對(duì)績(jī)效系統(tǒng)產(chǎn)生誤解。員工認(rèn)為績(jī)效評(píng)估就是繁瑣的填表和交表以及找員工的不足與缺陷。此外員工之間經(jīng)常因職責(zé)不明而產(chǎn)生摩擦。③在實(shí)行績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)前，沒(méi)有培養(yǎng)員工的責(zé)任感，致使員工的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展方向無(wú)法統(tǒng)一，績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)在實(shí)施中遇到員工的抵觸。④缺乏有效溝通。在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，因管理者沒(méi)有和員工進(jìn)行有效溝通，導(dǎo)致員工經(jīng)常認(rèn)為結(jié)果不公平，并認(rèn)為自己沒(méi)有得到上級(jí)的重視和尊敬。(2)A公司績(jī)效考評(píng)工作改進(jìn)的辦法主要有：①加強(qiáng)培訓(xùn)工作。使管理者和員工了解績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，改變管理者和員工的觀念，使他們明白，通過(guò)評(píng)估，對(duì)其能力提升和職業(yè)生涯規(guī)劃將會(huì)起到更有效的推動(dòng)作用。管理者和員工不應(yīng)把實(shí)施績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)看作一種負(fù)擔(dān)，而應(yīng)當(dāng)看作一種先進(jìn)的管理方式。還可以建立績(jī)效評(píng)估申訴制度。②培養(yǎng)員工的責(zé)任感。鼓勵(lì)他們把自己的職業(yè)發(fā)展方向與公司發(fā)展方向統(tǒng)一起來(lái)，提高他們對(duì)公司的榮譽(yù)感和忠誠(chéng)度。③加強(qiáng)溝通工作。有效的溝通可以消除上下級(jí)之間的意見(jiàn)不合，促進(jìn)績(jī)效評(píng)估的公平，同時(shí)還可以促進(jìn)員工積極的投入到績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)中來(lái)。④提高考評(píng)人員的考評(píng)技巧和方法。考評(píng)者需提高以下技巧：準(zhǔn)確制定出部屬的工作要項(xiàng)和工作目標(biāo)；了解績(jī)效評(píng)估方法、程序和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；如何做績(jī)效評(píng)估面談及相應(yīng)的技巧；如何制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；如何實(shí)施對(duì)部屬的輔導(dǎo)。(3)有關(guān)人員的培訓(xùn)在績(jī)效考核工作中的意義①通過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)，讓員工了解績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的意義，知道績(jī)效評(píng)估將給自己帶來(lái)的益處，使他們主動(dòng)參與到績(jī)效考評(píng)中來(lái)。并積極與上級(jí)溝通，糾正考核中不合理的地方，促進(jìn)考核系統(tǒng)的完善，保證考核結(jié)果的公平性。②通過(guò)對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們改變觀念，認(rèn)識(shí)到實(shí)施績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)不是一種負(fù)擔(dān)，而是一種先進(jìn)的管理方式；提高他們的考評(píng)技巧和方法，更加公平、有效的對(duì)員工進(jìn)行考核；管理人員還能給員工做模范作用，他們可以促進(jìn)績(jī)效評(píng)估思想在員工中的普及。八、沃爾瑪公司的飛躍發(fā)展，可以說(shuō)離不開(kāi)它的科學(xué)化管理體系，更離不開(kāi)它所推動(dòng)的世界上獨(dú)一無(wú)二的交又培訓(xùn)模式，所謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)本身職務(wù)的厭煩。此外，還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒(méi)有發(fā)展前途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開(kāi)。而沃爾瑪正是利用這種交叉培訓(xùn)解決了這一問(wèn)題，沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切，沒(méi)有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)廣我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一分子?！睆亩娜獾赝度氲浇?jīng)營(yíng)，為沃爾瑪更加茁壯成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)交叉培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使顧客對(duì)沃爾瑪有了感情上的認(rèn)同。請(qǐng)回答本案例以下問(wèn)題：(1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)展開(kāi)培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示？（8分）(2)沃爾瑪應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果？（6分）(3)在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報(bào)告時(shí)，其主要信息來(lái)源是什么？（4分）【答案】（1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)工作的啟示：①員工培訓(xùn)不是萬(wàn)能的靈丹妙藥，但如果目標(biāo)明確，措施得當(dāng)，其所獲得回報(bào)是無(wú)法估量的。(2分）②沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，首先在于其指導(dǎo)思想上的正確，它始終秉持了“以人為本”先進(jìn)的管理理念，企業(yè)的發(fā)展是重要的，但員工的發(fā)展更重要。（2分）③其次，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)模式，使每個(gè)員工由在熟練掌握一種技能的基礎(chǔ)上，向掌握多種技能轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)了他們自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為他們職業(yè)生涯開(kāi)辟了更為廣闊的發(fā)展空間。（2分）④最后，沃爾瑪交叉培訓(xùn)