2023年關(guān)于前臺工作的工作總結(jié)

2023年關(guān)于前臺工作的工作總結(jié)關(guān)于前臺工作的工作總結(jié)1

不知不覺，我加入公司已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的學(xué)問技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)時公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素養(yǎng)，現(xiàn)將一年的工作總?cè)缦拢?/p>

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)微環(huán)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)微環(huán)節(jié)就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)微環(huán)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡潔的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌支配工作，并努力把工作細(xì)微環(huán)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還須要加強，我也會在今后的工作中更加留意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水打算和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避開消極心情，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的看法投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不行少的一種實力。前臺工作須要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，許多狀況下我在溝通時缺少主動性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是剛好的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也奢侈了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事主動主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負(fù)責(zé)究竟的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更精彩。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事主動協(xié)作，團協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細(xì)協(xié)作、主動協(xié)作，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場，在實力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺許多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培育自己的各項實力。

目前，我通過——學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)學(xué)問，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與實力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的學(xué)問也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的學(xué)問。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了肯定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參與相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真實感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也須要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順當(dāng)進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有許多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠剛好的發(fā)覺問題，更談不上剛好解決。款待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家供應(yīng)便利的服務(wù)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的相識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：由于自身學(xué)問構(gòu)和工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件學(xué)問和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。

xxxx年的工作中，著實學(xué)到了許多，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包涵和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更精彩。

關(guān)于前臺工作的工作總結(jié)2

從實習(xí)到正式員工，我在金海灣已經(jīng)工作了一年半了，在這里有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過愁悶，有過懷疑，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，漸漸的熟識了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，當(dāng)然也使我漸漸地適應(yīng)這個社會。

記得實習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對我們說過，世界上最不簡潔的事就是每天重復(fù)做最簡潔的事情。的確，前臺的工作瑣碎，簡潔。而且我們每天重復(fù)著那一個個簡潔的動作，不得不說，耐性和細(xì)心是每一個酒店前臺工作的員工所必需具備的。在工作中，因為我的不細(xì)心，我的自以為是，犯了許多錯，也給同事的工作帶來諸多不便，心里特別擔(dān)心，感覺全部事情都不順當(dāng)，還好有同事的激勵，摯友的勸慰，部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記得但我并沒有放棄，而是總結(jié)閱歷，努力讓自己駕馭前臺的各項業(yè)務(wù)，更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。忘不了為客人支配好房間后客人的那一聲感謝，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時對自己的贊揚這一切的一切，都證明白我的努力。

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿意客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。我們要供應(yīng)特性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)切客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。最終也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當(dāng)客人對我們提出指責(zé)時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的耐性向他說明。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注意細(xì)微環(huán)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。還記得自己在來金海灣大酒店之前，總認(rèn)為在學(xué)校里學(xué)一點書本里的學(xué)問就可以在酒店里得心應(yīng)手，卻不明白的學(xué)問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外，現(xiàn)在我懂了，是金海灣告知了我們“年光似鳥翩翩過。世事如棋局局新”的道理。在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險灘，離開了自己的家，來到一個生疏的城市。有時候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味?，F(xiàn)在我懂了，是金海灣告知了我們“凡人為善，不自譽而人譽之；凡人為惡，不自毀而人毀之”的道理。作為一名服務(wù)員，在工作的過程中，會有埋怨，會有委屈。因為我們總認(rèn)為只要自己以誠待人、與人為善，公道就會自由人心，而不明白有時自己好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事。之所以懂得這么多的道理，是因為金海灣，是金海灣人用言傳身教告知了我們。我們才讓自己更加的有信念，堅信我們可以為自己寵愛的工作而奮斗。

關(guān)于前臺工作的工作總結(jié)3

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，我已來到公司4個月?lián)?dāng)前臺一職務(wù)。這個崗位沒有像銷售人員、設(shè)計部人員對公司貢獻那么干脆，但我覺得也是一個必不行少的崗位，為了公司的目標(biāo)而更好的為大家服務(wù)，讓大家做起事情來更能得心應(yīng)手。在這幾個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我已經(jīng)熟識了工作和環(huán)境，順當(dāng)完成了工作，當(dāng)然也有很多須要改進的地方。

一、日常工作狀況

我的日常工作是接待來客人員、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計、質(zhì)檢報告登記、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡潔的事情，但是要把它們都做好，還是須要許多技巧與細(xì)心。

1、仔細(xì)接聽來電，把來電內(nèi)容精確無誤的傳達(dá)給對方，以免耽擱事

2、剛好收發(fā)快遞，讓大家都能夠剛好拿到快遞的物品，提高工作效率

3、收發(fā)傳真的時候留意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清

4、發(fā)快遞的時候留意地址，順豐是否能到，如不能到要剛好用其它快遞發(fā)往。

5、臨時性工作處理，如打印機須要加粉了，須要收集公司須要加粉的打印，聯(lián)系物

流車輛，統(tǒng)一送去加粉和修理；技術(shù)部須要用蒸餾水，負(fù)責(zé)剛好訂水，使工作能正常運行；考勤機故障問題，剛好聯(lián)系售后技術(shù)，盡快修理，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想方法解決。

6、每月月底從打卡機導(dǎo)出考勤記錄，不清晰的地方找到本人核對，在進行統(tǒng)計與匯

總，最終提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難，許多都遺忘了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對簡單了。

7、檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到選購 部經(jīng)理，進行編號后返回，然后我再

進行頁碼編號，錄入登記，給生產(chǎn)部、直營部、和成品庫復(fù)印件，然后存放歸整起來，也便利利于大家查找。

8、新員工

9、幫助聘請

10、辦公用品

11、

12、

13、固定資產(chǎn)員工活動公司群維護

14、

二、工作中的不足

1、考勤過程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過來，沒有造成太大影響，但這提示我，說明

我還應(yīng)當(dāng)細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心。考勤做出來以后要核對一再，確定精確無誤再提交?？隙ㄒ荛_同樣錯誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細(xì)心些

2、考慮不夠周到，很多方面還是考慮的不夠周全，以后須要改進，先多想想，在做事，

以便更好的完成工作。

3、與領(lǐng)導(dǎo)剛好溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知

道工作進度狀況，以便支配接下來的工作。

三、總結(jié)

在過去的幾個月里，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會漸漸成長、學(xué)會了很多東西，今后我肯定更加努力、仔細(xì)做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。

關(guān)于前臺工作的工作總結(jié)4

20xx年是公司面臨嚴(yán)峻市場考驗，急需扭轉(zhuǎn)經(jīng)營局面的一年，在這一年里，我與同事們一起克服了重重困難，化壓力為動力，以劇烈的責(zé)任感和緊迫感督促著自己做好每一件工作，堅決貫徹公司“以執(zhí)行無借口、工作無時限、發(fā)展無止境，以再苦再累、不達(dá)目的決不收兵的精神”，較好地完成了自己的本職工作。在文秘兼出納的這個崗位上做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，并主動、主動加入公司營銷一線隊伍，為公司經(jīng)營發(fā)展貢獻自己的一份力氣，無論在做人還是做事方面都得到了更好的提煉和成長?，F(xiàn)將20xx年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、文秘工作

1、仔細(xì)做好了分公司對內(nèi)、對外的發(fā)文工作。公文運轉(zhuǎn)精確、剛好、有序。嚴(yán)格履行收文登記、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā)。同時，仔細(xì)抓好發(fā)文初審關(guān)，幫助其他部門校核把關(guān)，保證了公文質(zhì)量，提高了公文效率，較好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用了公司MSS公文處理系統(tǒng)，每天剛好處理公文，幫助各部門做好了簽報，合同報批，帳號系統(tǒng)權(quán)限申請等，共處理MSS公文330件。

2、仔細(xì)做好了每日信息上報工作，督辦各部門（中心）每日進行信息搜集、上報，對信息報送質(zhì)量進行把關(guān)，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)審核后上報市分綜合部，主動采寫新聞稿，對重要活動、會議等拍照、寫報道，剛好發(fā)布在辦公網(wǎng)上，共計20余篇。

3、仔細(xì)做好了草擬綜合性文件和報告等文字工作。負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)待辦事項進行督辦。由于我即要做好文秘工作還身兼分公司的出納工作，工作時間較為驚慌，為了保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，我常常把一些文字工作帶回家靜心、用心地去做，每月對分公司各部門的工作完成狀況和下月工作安排進行草擬，確定后上報市公司行政部，同時督辦各部門考核目標(biāo)的完成狀況。

4、協(xié)作部門領(lǐng)導(dǎo)做好了行政管理和日常事務(wù)性工作，做好了分公司辦公例會及其他各種會議的會場布置、會前打算、會議資料、會務(wù)支配等后勤服務(wù)工作。幫助部門領(lǐng)導(dǎo)在分公司內(nèi)部保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。對來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、印章管理、人員聘請等大量的日常事務(wù)，各類事項支配合理有序。

二、出納工作：

20xx年，本人在財務(wù)收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，詳細(xì)做好了以下幾項主要工作：

1、嚴(yán)格把好關(guān)，根據(jù)相關(guān)報銷付款規(guī)定做好日常報銷付款工作，全年共計付款約一千余筆，剛好精確地結(jié)算各項費用，對開具的每張支票做好了領(lǐng)用登記，每月面對分銷商的傭金，一連要開幾十張支票，雖然很煩瑣，但都能夠在第一時間內(nèi)精確地支付給分銷商，保證他們發(fā)展的主動性。

2、仔細(xì)細(xì)致地做好了現(xiàn)金、銀行存款的日記賬本登記工作，嚴(yán)格根據(jù)財務(wù)規(guī)定妥當(dāng)做好備用金及支票管理。

3、由于分銷商較多，江寧目前有收入戶兩支，支出戶一支，分別在農(nóng)行和交行，開戶行分別在三處銀行分理點，依據(jù)《關(guān)于對區(qū)縣分公司實施資金收支兩條線管理的通知》為保證資金平安，本人能夠克服銀行遠(yuǎn)、不便利等困難，做到營業(yè)款剛好進帳，并對每筆收款進行登記、核對。

4、由于20xx年公司實行“千廳工程”發(fā)展安排，營業(yè)廳發(fā)展建設(shè)速度快，量大，本人幫助營銷部渠道經(jīng)理做好了營業(yè)廳、代理點的押金收繳工作，開具押金收據(jù)，并將押金剛好入帳上繳公司。

5、編制每月一個基本戶和兩個收入戶的余額調(diào)整表，與銀行核對往來帳目。此項工作特別煩瑣，并要特別仔細(xì)和細(xì)致地進行核對，才能確保無誤，每月款項都有千筆，一筆一筆地核對，耗費大量工作時間，經(jīng)常只能利用休息天或下班后時間趕制。

6、在每月的6、16、26日前至少三次對兩個收入戶的營業(yè)款進行上劃，每月結(jié)束后與會計進行付款及余額的對帳，1-12月份每月帳目均無誤。

7、依據(jù)公司《關(guān)于規(guī)范發(fā)票管理的通知》做好了機打發(fā)票、手開票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放工作，按要求進行領(lǐng)用、發(fā)放登記，每日發(fā)放分銷商各類發(fā)票，近10家，并剛好到市分將舊發(fā)票按要求退庫，領(lǐng)取新發(fā)票。

8、對財務(wù)票據(jù)、憑證倉庫做到了剛好整理，這是一件看起來簡潔的體力活，為了不使發(fā)票流失和混亂，本人還是盡力將倉庫內(nèi)全部機打發(fā)票按箱整理有序，編號核對，對新領(lǐng)發(fā)票和已用發(fā)票做好了分類管理。

三、其他工作：

1、校內(nèi)活動期間，在做好后臺支撐的同時，我與我部人員共同參與了校內(nèi)活動的一線宣揚工作，在南廣學(xué)院進行現(xiàn)場促銷宣揚，與同事們一起取得了較好的促銷成果，在不參與現(xiàn)場活動時，我與公司領(lǐng)導(dǎo)一起到各宣揚點了解促銷狀況，用文字和照片記錄下宣揚促銷活動中的點點滴滴，為同事們鼓舞士氣，增加信念。

2、主動響應(yīng)公司“大干40天”活動精神，主動參加節(jié)假日社區(qū)宣揚促銷活動，在人流量較大的金寶市場等地冒著風(fēng)雨與代理點銷售人員共同做好了各項業(yè)務(wù)宣揚，真正做到了服務(wù)一線、貼近一線。

3、盡力做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)以最快的完成時間要求自己圓滿完成，同時協(xié)作市分綜合部、人力資源部等部門做好了通訊錄的剛好更改、崗位說明、員工體檢、學(xué)問競賽等工作。

4、仔細(xì)學(xué)習(xí)了內(nèi)控學(xué)問，

各項工作嚴(yán)格根據(jù)內(nèi)控要求執(zhí)行。

關(guān)于前臺工作的工作總結(jié)5

20xx年教務(wù)處在校委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)實行學(xué)校的工作安排，狠抓教學(xué)常規(guī)管理，深化課堂教學(xué)改革，努力提高教化教學(xué)質(zhì)量，實現(xiàn)了本學(xué)期工作目標(biāo)，取得了階段性的成效。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、抓實常規(guī)，規(guī)范教學(xué)工作。

1、抓好制度落實。教學(xué)常規(guī)是搞好教學(xué)工作最根本的環(huán)節(jié)，是提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證。健全各項規(guī)章制度又是學(xué)校教學(xué)常規(guī)落實管理工作的一項重要措施。一個學(xué)期來，教務(wù)處在落實好學(xué)校工作安排、教務(wù)安排等這些制度的同時，抓好本校教學(xué)管理制度、措施的完善和落實，本學(xué)期教務(wù)處制定和完善了《敖家小學(xué)20xx年績效工資發(fā)放方案》、《敖家小學(xué)教學(xué)管理懲罰條例》、《敖家小學(xué)教學(xué)獎懲看法》等。增加管理意識，堅持按制度辦事，切實提高管理實效。

2、加強教學(xué)巡查。學(xué)校設(shè)立了值日領(lǐng)導(dǎo)、年級主任和班主任三個層面的教學(xué)巡查崗，以監(jiān)管老師的辦公紀(jì)律和規(guī)范老師的教學(xué)行為，教學(xué)日志一周一分析，一周一考評，考評結(jié)果與績效工資掛鉤。通過加強教學(xué)巡查，本學(xué)期老師在課堂上接打電話、不用一般話教學(xué)、吸煙的狀況明顯削減，上課遲到或早退、上課不備課的現(xiàn)象基本沒有，老師教學(xué)行為的規(guī)范性顯著增加。

3、抓好教學(xué)常規(guī)檢查。教務(wù)處規(guī)定每月的第一個星期的星期四為常規(guī)檢查的時間，主要是查老師的備課作業(yè)狀況、課后反思狀況和聽課評課狀況，把檢查結(jié)果量化和質(zhì)化，與績效工資掛鉤。

二、課內(nèi)比教學(xué)，構(gòu)建高效課堂。

1、仔細(xì)抓好“一周一課”工作，大力開展備課、講課、說課和評課活動。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參加，全科覆蓋，教務(wù)處從周一至周五每天都支配兩名老師參賽，要求每位參賽老師必需課前寫好教案和說課稿，課后寫好教學(xué)反思。每次公開課同學(xué)科的全體老師都參加了觀課活動，其余學(xué)科空堂老師也主動參加學(xué)習(xí)。校領(lǐng)導(dǎo)和評委老師按《課內(nèi)比教學(xué)評分標(biāo)準(zhǔn)》對每一節(jié)都進行評分。教務(wù)處特別重視評課工作，評課時，先由講課老師說課，然后聽課老師評課。評課氣氛相當(dāng)激烈，有時為一個問題爭得目紅耳赤，互不相讓，沒話說的有話說了，不敢說的也敢說了。每位老師不僅談出了課的亮點，更能友好指出其須要改進的地方。評課結(jié)束后，每位聽課老師都要寫一份評課小結(jié)交教科處存檔。

2、把“教學(xué)比武”和“教學(xué)練兵”相結(jié)合，提高老師的專業(yè)化水平。教學(xué)比武只是體現(xiàn)了課內(nèi)比教學(xué)的結(jié)果，其實課內(nèi)比教學(xué)的真正內(nèi)涵是通過“教學(xué)比武”來推動“教學(xué)練兵”活動從而全面提高老師的專業(yè)化水平。準(zhǔn)確的說“教學(xué)比武”是課內(nèi)比教學(xué)的前臺，“教學(xué)練兵”則是課內(nèi)比教學(xué)的后臺，“教學(xué)比武”既拉動了“教學(xué)練兵”，同時也推動了“教學(xué)練兵”，所以我校的課內(nèi)比教學(xué)活動是一個老師專業(yè)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)的過程。

如何組織好“教學(xué)練兵”呢？一是外請專家講座，我們有幸請到了大冶市教研室的黃海如主任在我校作了《構(gòu)建高效課堂，提高課堂效率》的專題講座；二是學(xué)校學(xué)科帶頭人引領(lǐng)；三是在全校老師中實施“青藍(lán)”工程，全校共結(jié)對了35對師徒，并在10月10日實行了隆重的拜師儀式。學(xué)校要求活動不能流于形式，每個師傅發(fā)一本《結(jié)對幫扶手冊》，每一次幫扶活動都要相關(guān)的文字記載；四是主動開展好自評、互評、學(xué)生評和家長評工作，為“教學(xué)練兵”營造一個良好的氛圍。

3、把“教學(xué)比武”的結(jié)果記入老師業(yè)務(wù)檔案，作為老師績效考核、評優(yōu)晉級的重要依據(jù)，也作為舉薦、評比優(yōu)秀、骨干老師、評優(yōu)評模的必備條件，從而增加了課內(nèi)比教學(xué)活動的活力。通過“教學(xué)比武”活動，課堂教學(xué)出現(xiàn)了改革創(chuàng)新的大好局面。每一位參賽老師都在力求改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式，探究適合新課改要求的新的課堂教學(xué)模式，變更學(xué)生的被動學(xué)習(xí)方式，最大限度地提高課堂教學(xué)效率和質(zhì)量。我校以這次“課內(nèi)比教學(xué)”活動為契機，結(jié)合外地的先進課改閱歷，正在摸索構(gòu)建一套全新的“三六三自主學(xué)習(xí)高效課堂”，現(xiàn)已初步形成方案，正在打算嘗試階段。而且我校已形成長效機制，接著推行“一周一課”活動，即每位老師每周要打算一節(jié)課，由教育處組織隨

機聽課，并進行評課，每個月對全校老師的講課、聽課、評課狀況進行統(tǒng)計并張榜公布，對表現(xiàn)優(yōu)秀的老師進行嘉獎。

通過開展課內(nèi)比教學(xué)活動，新課程理念得到很好地實行。在這次“課內(nèi)比教學(xué)”活動中，我們欣喜看到老師們變更了以往滿堂灌的課堂教學(xué)模式，真正把課堂還給了學(xué)生，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)愛好，使每一節(jié)課都成為生動、歡樂、高效的課堂。

三、著眼課堂，大力推動新課改。

為什么現(xiàn)在的學(xué)生越來越厭學(xué)？對此，余校長沉重地發(fā)出這樣的感慨：要想解決學(xué)生的厭學(xué)問題，就必需改革陳舊的課堂教學(xué)模式，把課堂還給學(xué)生，以學(xué)生為主體！

創(chuàng)建和諧教化，構(gòu)建高效課堂，是當(dāng)前我校教化工作的重要任務(wù)之一。為了深化課堂教學(xué)改革，進一步推動素養(yǎng)教化，徹底轉(zhuǎn)變老師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，提高課堂教學(xué)的效率。本學(xué)期余校長親自帶領(lǐng)了三位骨干老師黃咸慶、胡浩、趙瓊赴杜郎口中學(xué)學(xué)習(xí)取經(jīng)，組織各學(xué)科的權(quán)威老師在總結(jié)洋思和杜郎口課堂教學(xué)改革閱歷的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了“三·六·三”高效課堂教學(xué)模式，即自主學(xué)習(xí)三模塊：預(yù)習(xí)、展示、反饋；展示課的六個環(huán)節(jié)：①預(yù)習(xí)溝通，②確立目標(biāo)，③分組合作，④展示提升，⑤互助鞏固，⑥測評總結(jié)；教學(xué)目標(biāo)三檢測：堂清、周清、月清。并確定本學(xué)期在七年級全面嘗試，然后在全校推廣，形成具有我校特色的高效課堂教學(xué)模式。為了確保課

改工作的順當(dāng)實施，學(xué)校成立了構(gòu)建“三·六·三”模式高效課堂工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《羅家橋中學(xué)“三·六·三”模式高效課堂實施方案》，每個學(xué)科都支配了蹲科領(lǐng)導(dǎo)，進行跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo)。全面落實新課程理念，主動探究自主、高效、充溢活力的課堂教學(xué)，充分落實學(xué)生的主體地位，激發(fā)學(xué)生自信和挖掘?qū)W生潛力，采納“自主、合作、探究”新課程理念，真正實施高效課堂，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。進一步深化課堂教學(xué)改革，提高教化教學(xué)質(zhì)量，全面實施素養(yǎng)教化。

科研主任胡浩考慮到學(xué)校語文學(xué)科有大批業(yè)務(wù)精良的教學(xué)骨干，于是組織語文教研組申請了省級教科研課題《提高語文教學(xué)中學(xué)生參加度的方法和策略》，現(xiàn)已批準(zhǔn)立項。目前，該課題已進入實踐探討中，每個教研組成員勇于實踐，主動探究，現(xiàn)已撰寫論文20余篇。教研組的各項工作正有條不紊的順當(dāng)開展，每兩周召開一次課題探討會。

四、加強校本培訓(xùn)工作，提高老師業(yè)務(wù)水平。

1、大力抓好講課、聽課和評課活動，加強教學(xué)練兵工作。本學(xué)期實施了“一周一課”活動，即每位老師每周要打算一節(jié)課，由教育處組織隨機聽課，并進行評課，每個月對全校老師的講課、聽課、評課狀況進行統(tǒng)計并張榜公布，對表現(xiàn)優(yōu)秀的老師進行嘉獎。為激勵老師主動參加這個活動，學(xué)校在經(jīng)濟極其困難的狀況下，每月設(shè)立60元的教學(xué)效益獎。學(xué)校要求語數(shù)外三科老師每周聽課不少于四節(jié)，其他老師每周不少于6節(jié)，

關(guān)于前臺工作的工作總結(jié)6

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法親善，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)細(xì)致，對待同事要虛心真誠等等……

二、主要工作：

1。完成部門交辦的事項：

每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組長核對匯報；每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)約公司資源；每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務(wù)部報銷；以及登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設(shè)備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單。

2。完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

更換傳真機的色帶，備用復(fù)印機，打印機的紙張；處理傳真機、復(fù)印機和打印機的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3。訊息處理和工作記錄：

過濾來電以及接收信息剛好轉(zhuǎn)接給所需部門；留意傳真內(nèi)容剛好轉(zhuǎn)達(dá)給上級；以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，仔細(xì)做到一眼就能看到所需資料。

4。來訪客人通報及接待：

事先放好手紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，剛好遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及幫助應(yīng)聘事宜。

關(guān)于前臺工作的工作總結(jié)7

聽從公司的支配，全身心的投入;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。一年來，為了能使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向店長虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她的工作閱歷，一邊嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過懊喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我信任只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。

還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特殊寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他?；蛟S是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱忱地招呼道：您好，請問您須要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺照舊站在那里，摩挲著雙手擔(dān)心地說：我想，我想查下話費。或許意識到了什么，我接著招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特殊當(dāng)心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣當(dāng)心，我知道這樣的人自尊心特殊強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你細(xì)致查查。大爺最終坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)覺他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我抓緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)覺他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。細(xì)致檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了許多的病毒軟件，收費的功能特殊多。大爺激烈地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我接著說道：大爺，您別急，我們中國移動為愛護客戶的利益，也始終在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。

移動公司的前臺工作，面對的是全部的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要擅長總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

關(guān)于前臺工作的工作總結(jié)8

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切和熱忱的幫助下，順當(dāng)完成了前臺行政文員相應(yīng)的工作。來到保利達(dá)集團已有半年時間，在這半年的時間我學(xué)會了許多，進步了許多，在工作中成長了許多。我感到了責(zé)任的重大，平常除了做好自己的本質(zhì)工作以外，也努力學(xué)習(xí)一些對自己有幫助的東西。但往往也有不如人意的時候，但從公司的大局中，我找到了自己的不足，并不斷的完善自己?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個須要有耐性和責(zé)任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20xx年6月，我起先從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，熱忱接待每一個來訪客戶，會議支配、布置會場。接電話時，做到耐性聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。平常多留意一些細(xì)微環(huán)節(jié)，每個月初按時將考勤表及項目部工作安排表做好并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)審核；定期維護公司的花花草草，打印機的保養(yǎng)與修理，各類單據(jù)的管理與發(fā)放，領(lǐng)導(dǎo)支配的其他事務(wù)等。

二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)

在來到保利達(dá)之前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，也取得了肯定的成果，但也存在一些不足，比如綜合素養(yǎng)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深化。在今后工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前臺工作的下一步安排

基于對前臺接待工作的酷愛，在新的一年里，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)學(xué)問。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間實力，遵守公司的相關(guān)工作制度，主動踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通溝通，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加主動的工作看法更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一樣，為公司創(chuàng)建更好的工作業(yè)績！在今后的工作中，我要朝著一個目標(biāo)，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。

20xx，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深化進行，我有信念呈現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。為努力實現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的打算，也有信念把服務(wù)做得更好！最終祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，感謝大家。

關(guān)于前臺工作的工作總結(jié)9

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。

其次，關(guān)注來賓喜好。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿意客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，供應(yīng)特性化的服務(wù)。在客人辦—理手續(xù)時，我們可多關(guān)切客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房須要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種。種不快。

最終也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當(dāng)客人對我們提出指責(zé)時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的耐性向他

說明。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注意細(xì)微環(huán)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。在工作中，每天望見形形色色的客人進進出出，為他們供應(yīng)不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充溢，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢，我真摯的酷愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人，會努力在這里創(chuàng)建出屬于自己的輝煌！

關(guān)于前臺工作的工作總結(jié)10

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)瞬我在公司工作了也近一年，在公司擔(dān)當(dāng)前臺文員一職，在職期間學(xué)到并收獲許多，也相識到許多自身的不足?，F(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要看法親善，對待日常工作事務(wù)要仔細(xì)細(xì)致，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

二、在職期間還擔(dān)當(dāng)公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作。在統(tǒng)計考勤時要嚴(yán)格根據(jù)考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護公司所制定的規(guī)章制度。

三、仔細(xì)細(xì)致的做好辦公用品的入庫出庫工作。依據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放，消退了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作。

四、存在的不足

1.由于剛接手工作不到一年，許多地方了解不夠深化細(xì)致，須要接著努力;

2.處理緊急事務(wù)時，不夠鎮(zhèn)靜冷靜;3.待人接物時，看法不夠熱忱。

五、在這一年的工作中有許多問題發(fā)生，我們要擅長發(fā)覺問題，

把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作實力。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的`更好，更專業(yè)!

六、20xx年工作安排

1.接著加強學(xué)習(xí)，增加對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務(wù)。

2.接著增加待人接物的學(xué)識，把過去遇到緊急事務(wù)時不夠鎮(zhèn)靜冷靜加以改正。

3.嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作。

4.做好物品入庫出庫的管理流程，避開經(jīng)費流失。

5.承辦上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它事項。

關(guān)于前臺工作的工作總結(jié)11

轉(zhuǎn)瞬間，我已來到公司4個月?lián)?dāng)前臺一職務(wù)。這個崗位沒有像銷售人員、設(shè)計咳嗽倍怨竟畢啄敲粗苯櫻揖醯靡彩且桓霰夭豢繕俚母諼唬斯鏡哪勘甓玫奈蠹曳瘢么蠹易銎鶚慮槔錘艿瞇撓κ幀Ｔ謖餳父鱸亂岳矗諏斕己屯碌陌鎦攏乙丫煜ち斯骱突肪常忱瓿閃斯鰨比灰燦行磯嘈枰慕牡胤健

一、日常工作狀況

我的日常工作是接待來客人員、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計、質(zhì)檢報告登記、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡潔的事情，但是要把它們都做好，還是須要許多技巧與細(xì)心。

1、仔細(xì)接聽來電，把來電內(nèi)容精確無誤的傳達(dá)給對方，以免耽擱事

2、剛好收發(fā)快遞，讓大家都能夠剛好拿到快遞的物品，提高工作效率

3、收發(fā)傳真的時候留意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清

4、發(fā)快遞的時候留意地址，順豐是否能到，如不能到要剛好用其它快遞發(fā)往。

5、臨時性工作處理，如打印機須要加粉了，須要收集公司須要加粉的打印，聯(lián)系物流車輛，統(tǒng)一送去加粉和修理;技術(shù)部須要用蒸餾水，負(fù)責(zé)剛好訂水，使工作能正常運行;考勤機故障問題，剛好聯(lián)系售后技術(shù)，盡快修理，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想方法解決。

6、每月月底從打卡機導(dǎo)出考勤記錄，不清晰的地方找到本人核對，在進行統(tǒng)計與匯總，最終提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難，許多都遺忘了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對簡單了。

7、檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到選購 部經(jīng)理，進行編號后返回，然后我再

進行頁碼編號，錄入登記，給生產(chǎn)部、直營部、和成品庫復(fù)印件，然后存放歸整起來，也便利利于大家查找。

8、新員工

9、幫助聘請

10、辦公用品

11、固定資產(chǎn)員工活動公司群維護

二、工作中的不足

1、考勤過程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過來，沒有造成太大影響，但這提示我，說明我還應(yīng)當(dāng)細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心?？记谧龀鰜硪院笠藢σ辉?，確定精確無誤再提交?？隙ㄒ荛_同樣錯誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細(xì)心些。

2、考慮不夠周到，很多方面還是考慮的不夠周全，以后須要改進，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。

3、與領(lǐng)導(dǎo)剛好溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道工作進度狀況，以便支配接下來的工作。

三、總結(jié)

在過去的幾個月里，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會漸漸成長、學(xué)會了很多東西，今后我肯定更加努力、仔細(xì)做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。

關(guān)于前臺工作的工作總結(jié)12

過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、禮貌，禮儀

像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二、留意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來許多的不便！

四、前臺英語

一些前臺英語實力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的實力不斷增加！

五、以大局為重

不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常主動參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會驚慌，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事！因為你們我相識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！

關(guān)于前臺工作的工作總結(jié)13

十一月份工作中客流量并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了淡季。雖然面對淡季的到來，我們也不能時刻放松警惕，肯定要保持一個“空杯”心態(tài)多學(xué)習(xí)，加強自身業(yè)務(wù)水平，仔細(xì)、專心做好每一天的工作。

再過去的這一個月我們在工作中還有許多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的狀況再這個月得到了緩解，基本上這個月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī)。這個月我們一同克服困難、團結(jié)進取，基本完成了酒店交給的各項接待任務(wù)。

下來我將十一月工作做以下幾點總結(jié)：

一、加強自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充溢熱忱；

因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進步。

二、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。

我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必需要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上

由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，主動、剛好、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿足。

新的一月即將起先，我將以新的精神面貌和實際行動向來賓供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“來賓至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美妙明天貢獻出自己的一份力氣。

石玉蓉二零一三年十一月二十

關(guān)于前臺工作的工作總結(jié)14

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好！我是11月進入保定市順平縣移動的新員工劉增路，我也曾有過許多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，順平移動，走近了你,也更讓我充溢了憧憬和渴望。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管嫻熟地講解并描述著自己工作中的閱歷。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃耀著自信的光線；談起將來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。順平移動自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推動行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷欽佩呢！從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充溢朝氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。在營業(yè)廳實習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教育和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙?xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)學(xué)問的膚淺和在實際運用中專業(yè)學(xué)問的匱乏，剛起先的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)漸漸熟識起來，并慢慢的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務(wù)從生疏到熟識再到嫻熟的過程，這不僅是工