網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理（第2版）課件 葛青龍 項(xiàng)目4-6 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店推廣、運(yùn)營(yíng)管理

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》項(xiàng)目四數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)ContentsPage目錄頁(yè)—2

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任務(wù)1數(shù)據(jù)工具任務(wù)2流量分析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目測(cè)試項(xiàng)目小結(jié)任務(wù)3交易分析ContentsPage目錄頁(yè)—3

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任務(wù)1數(shù)據(jù)工具

1.1百度指數(shù)1.2生意參謀任務(wù)二流量分析2.1流量指標(biāo)2.2流量來(lái)源任務(wù)3交易分析3.1訂單分析3.2客戶分析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)1生意參謀流量分析實(shí)訓(xùn)2生意參謀交易分析項(xiàng)目小結(jié)項(xiàng)目測(cè)試流量指標(biāo)認(rèn)識(shí)，流量來(lái)源分析，訂單數(shù)據(jù)分析，RFM客戶分類。本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)小張接到領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，要求他根據(jù)半年來(lái)的銷售數(shù)據(jù)，分析出公司的流失和引進(jìn)狀況、業(yè)務(wù)的推廣成效，以及新產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿?。?dāng)他查閱半年來(lái)與銷售數(shù)據(jù)相關(guān)的訂單和銷售額后，發(fā)現(xiàn)無(wú)從下手，不得不請(qǐng)教葛老師。引例

數(shù)據(jù)是電商背后的核心要素之一。經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，接著數(shù)據(jù)又反作用于經(jīng)營(yíng)，為經(jīng)營(yíng)作出更加合理科學(xué)的參考依據(jù)。訂單數(shù)據(jù)作為店鋪的實(shí)際銷售產(chǎn)出的體現(xiàn)，承載了客戶的最終購(gòu)物行為信息及客戶的基本信息，使商家的推廣、選品、營(yíng)銷更加精準(zhǔn)，更加節(jié)省實(shí)際與時(shí)間成本。數(shù)據(jù)分析運(yùn)用中，要與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合，以業(yè)務(wù)目的為核心展開精準(zhǔn)到位的分析，而且要善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。引例分析1.1百度指數(shù)1.2生意參謀任務(wù)1數(shù)據(jù)工具1．百度指數(shù)介紹百度指數(shù)是以百度海量用戶行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，可以研究關(guān)鍵詞搜索趨勢(shì)、洞察網(wǎng)民需求變化、監(jiān)測(cè)媒體輿情趨勢(shì)、定位數(shù)字消費(fèi)者特征；還可以從行業(yè)的角度，分析市場(chǎng)特點(diǎn)。主要功能模塊有：基于單個(gè)詞的趨勢(shì)研究（包含整體趨勢(shì)、PC趨勢(shì)、移動(dòng)趨勢(shì)）、需求圖譜和人群畫像。1.1百度指數(shù)2．趨勢(shì)研究在百度指數(shù)的搜索框里搜入想要查找的關(guān)鍵詞，即可看到該詞的搜索指數(shù)趨勢(shì)。1.1百度指數(shù)2．趨勢(shì)研究（1）搜索指數(shù)趨勢(shì)對(duì)比點(diǎn)擊“添加對(duì)比”可查看不同關(guān)鍵詞搜索指數(shù)趨勢(shì)的對(duì)比，目前，百度指數(shù)最多支持5個(gè)關(guān)鍵詞的比較檢索。商家在進(jìn)行前期調(diào)研、關(guān)鍵詞優(yōu)化時(shí)可以通過(guò)這一功能來(lái)初步判斷不同關(guān)鍵詞的搜索熱度。1.1百度指數(shù)2．趨勢(shì)研究（2）搜索指數(shù)趨勢(shì)周期性選取長(zhǎng)時(shí)間段，可以查看關(guān)鍵詞是否有周期性變化趨勢(shì)。這一搜索指數(shù)趨勢(shì)的周期性變化為圍巾商家備貨、上新、促銷的時(shí)間提供了參考建議。1.1百度指數(shù)3．需求圖譜需求圖譜中顯示用戶在搜索某關(guān)鍵詞前后的搜索行為變化中表現(xiàn)出的相關(guān)檢索詞需求，這說(shuō)明網(wǎng)民在搜索該關(guān)鍵詞前后的相關(guān)關(guān)注主要體現(xiàn)在這些方面。1.1百度指數(shù)4．人群畫像關(guān)鍵詞的人群畫像是根據(jù)百度用戶搜索數(shù)據(jù)，采用數(shù)據(jù)挖掘方法，對(duì)關(guān)鍵詞的人群屬性進(jìn)行聚類分析，主要分為地域分布、人群屬性、興趣分布三個(gè)模塊。地域分布提供關(guān)鍵詞訪問(wèn)人群在各省市的分布，幫助商家了解關(guān)鍵詞的地域分布，特定地域用戶偏好可進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)和推廣。

1.1百度指數(shù)4．人群畫像人群屬性提供關(guān)鍵詞訪問(wèn)人群的年齡、性別分布等社會(huì)屬性信息；興趣分布基于百度搜索用戶行為數(shù)據(jù)以及畫像庫(kù)，刻畫關(guān)注該關(guān)鍵詞的人群分布情況。1.1百度指數(shù)1．生意參謀介紹生意參謀集數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室、市場(chǎng)行情、裝修分析、來(lái)源分析、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等數(shù)據(jù)產(chǎn)品于一體，是商家統(tǒng)一數(shù)據(jù)產(chǎn)品平臺(tái)，也是大數(shù)據(jù)時(shí)代下賦能商家的重要平臺(tái)。1.2生意參謀1．生意參謀介紹生意參謀全面展示店鋪經(jīng)營(yíng)全鏈路的各項(xiàng)核心數(shù)據(jù)，包括店鋪實(shí)時(shí)概況、店鋪經(jīng)營(yíng)概況、流量分析、商品分析、交易分析、服務(wù)分析、營(yíng)銷分析和市場(chǎng)行情等。1.2生意參謀2．生意參謀功能（1）首頁(yè)1.2生意參謀訪客數(shù)支付買家數(shù)瀏覽量支付子訂單數(shù)2．生意參謀功能（1）首頁(yè)1.2生意參謀2．生意參謀功能（1）首頁(yè)1.2生意參謀2．生意參謀功能（2）實(shí)時(shí)播報(bào)“實(shí)時(shí)”頁(yè)面中，包含實(shí)時(shí)概況、實(shí)時(shí)來(lái)源、實(shí)時(shí)榜單、實(shí)時(shí)訪客、實(shí)時(shí)催付寶幾個(gè)模塊，洞悉實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，搶占生意先機(jī)。1.2生意參謀2．生意參謀功能（2）實(shí)時(shí)播報(bào)實(shí)時(shí)概況實(shí)時(shí)趨勢(shì)圖1.2生意參謀2．生意參謀功能（2）實(shí)時(shí)播報(bào)實(shí)時(shí)來(lái)源1.2生意參謀2．生意參謀功能（2）實(shí)時(shí)播報(bào)實(shí)時(shí)榜單1.2生意參謀2．生意參謀功能（2）實(shí)時(shí)播報(bào)實(shí)時(shí)訪客1.2生意參謀2．生意參謀功能（3）作戰(zhàn)室商家在作戰(zhàn)室力可以展開超炫的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏模式，洞悉實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，搶占生意先機(jī)。1.2生意參謀2．生意參謀功能（4）流量縱橫流量縱橫包含流量概況、來(lái)源分析、動(dòng)線分析及各模塊，流量縱橫中展現(xiàn)全店流量總覽、流量來(lái)源排行、商品流量排行、店鋪客戶的人群特征、訪問(wèn)時(shí)段分布、訪問(wèn)區(qū)域分布等1.2生意參謀2．生意參謀功能（4）流量縱橫流量看板1.2生意參謀2．生意參謀功能（4）流量縱橫訪客分析1.2生意參謀2．生意參謀功能（4）流量縱橫來(lái)源分析1.2生意參謀2．生意參謀功能（4）流量縱橫動(dòng)線分析1.2生意參謀2．生意參謀功能（5）品類羅盤品類羅盤頁(yè)面中可以宏觀監(jiān)控商品的訪客數(shù)、微詳情訪客數(shù)數(shù)、商品瀏覽量、有訪問(wèn)商品數(shù)和支付金額，并且可以看到每一個(gè)指標(biāo)的商品排序。1.2生意參謀2．生意參謀功能（6）交易分析交易分析包括交易概況、交易構(gòu)成和交易明細(xì)三大功能，從店鋪整體到不同粒度細(xì)分店鋪交易情況，及時(shí)掌控店鋪交易問(wèn)題。1.2生意參謀2．生意參謀功能（7）內(nèi)容分析內(nèi)容分析頁(yè)面中從Aware（內(nèi)容能見度）、Appeal（內(nèi)容吸引度）、Ask（內(nèi)容引導(dǎo)力）、Act（內(nèi)容獲客力）、Advocate（內(nèi)容轉(zhuǎn)粉力）五個(gè)維度對(duì)店鋪的內(nèi)容進(jìn)行分析。1.2生意參謀2．生意參謀功能（8）服務(wù)洞察服務(wù)分析顯示了維權(quán)分析、評(píng)論分析，比如退款率、投訴率、TOP退款商品、TOP負(fù)評(píng)商品等等，助商家了解和提升商品，店鋪和物流的服務(wù)質(zhì)量。1.2生意參謀2．生意參謀功能（9）營(yíng)銷分析營(yíng)銷分析中展現(xiàn)營(yíng)銷推廣工具的營(yíng)銷效果，幫助商家朋友們精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣，助力提升銷量1.2生意參謀2．生意參謀功能（10）物流分析物流分析包含了物流概況、物流趨勢(shì)、買家投訴等資訊，助商家洞悉物流效率，進(jìn)行物流監(jiān)控1.2生意參謀2．生意參謀功能（11）財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析幫助商家對(duì)店鋪的財(cái)務(wù)概況和各種明細(xì)一目了然，讓商家做好商品成本配置。（12）市場(chǎng)行情市場(chǎng)行情是一款極其重要的行業(yè)數(shù)據(jù)分析工具，提供行業(yè)大盤、品牌分析、產(chǎn)品分析、屬性分析、商品店鋪榜、買賣家畫像等功能，提供全方位的行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助商家把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)掘市場(chǎng)先機(jī)。

1.2生意參謀2.1流量指標(biāo)2.2流量來(lái)源任務(wù)2流量分析1．瀏覽量PV和訪客數(shù)UV（1）理解PV、UV的含義①瀏覽量（PageView，PV）：網(wǎng)店被瀏覽的總頁(yè)面數(shù)。②訪客數(shù)（UniqueVistor，UV）：全店各頁(yè)面的訪問(wèn)人數(shù)。2.1流量指標(biāo)1．瀏覽量PV和訪客數(shù)UV（2）分析PV、UV數(shù)據(jù)2.1流量指標(biāo)PVUV結(jié)

論上升上升運(yùn)作良好上升下降加大推廣下降上升優(yōu)化內(nèi)容下降下降推廣+優(yōu)化PV-UV聯(lián)動(dòng)變化表2．跳失率（1）理解跳失率的含義跳失率（BounceRate）就是顧客通過(guò)相應(yīng)入口進(jìn)入，只瀏覽一個(gè)頁(yè)面就離開的訪問(wèn)次數(shù)占該入口總訪問(wèn)次數(shù)的比例。2.1流量指標(biāo)

2．跳失率（2）分析跳失率數(shù)值①評(píng)判網(wǎng)站跳失率的方法跳失率低于50%屬于正常。不到鉆級(jí)的小店，跳失率為60%都屬于正常；要是皇冠級(jí)以上的店，跳失率達(dá)到50%就說(shuō)明店鋪的首頁(yè)或者寶貝描述不夠吸引人，就屬于不正常的情況。②跳失率過(guò)高的原因網(wǎng)站內(nèi)容與客戶需求不符訪問(wèn)速度過(guò)慢內(nèi)容引導(dǎo)較差2.1流量指標(biāo)2．跳失率（3）跳失率優(yōu)化建議①優(yōu)化入口當(dāng)某品類商品跳失率低，說(shuō)明店鋪對(duì)此類顧客吸引力大，應(yīng)增加此品類商品。當(dāng)某關(guān)鍵詞組跳失率低，說(shuō)明店鋪對(duì)搜索此類關(guān)鍵詞的顧客吸引力大，增加此類關(guān)鍵詞覆蓋面。廣告跳失率與停留時(shí)間的關(guān)系。單品跳失率與轉(zhuǎn)化率的關(guān)系。2.1流量指標(biāo)2．跳失率（3）跳失率優(yōu)化建議②優(yōu)化出口增加商品模塊增加銷量、評(píng)價(jià)顏色、碼數(shù)、庫(kù)存要充足優(yōu)化分類、導(dǎo)航、搜索優(yōu)化詳情頁(yè)設(shè)計(jì)2.1流量指標(biāo)3．人均瀏覽量和平均停留時(shí)長(zhǎng)（1）理解人均瀏覽量和平均停留時(shí)長(zhǎng)的含義人均瀏覽量［也稱訪問(wèn)深度（DepthofVisit）］：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，瀏覽量/訪客數(shù)，多天的人均瀏覽量為每天人均瀏覽量的日均值。平均停留時(shí)長(zhǎng)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，所有終端訪客在該商品詳情頁(yè)面上停留的總時(shí)長(zhǎng)/所有終端訪客訪問(wèn)商品詳情的次數(shù)。2.1流量指標(biāo)總訪問(wèn)平均訪問(wèn)PV/UV體驗(yàn)好粘性高3．人均瀏覽量和平均停留時(shí)長(zhǎng)（2）人均瀏覽量和平均停留時(shí)長(zhǎng)優(yōu)化建議

①優(yōu)化好導(dǎo)航欄②合理的關(guān)聯(lián)銷售③老客戶維護(hù)2.1流量指標(biāo)1．流量概況

流量概況是店鋪整體流量情況的概貌，能夠了解店鋪整體的流量規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)，并了解流量的變化趨勢(shì)。2.2流量來(lái)源2．流量地圖（1）來(lái)源分析的作用驗(yàn)證引流策略是否奏效，了解各渠道引入流量的轉(zhuǎn)化優(yōu)劣，發(fā)現(xiàn)潛在的高轉(zhuǎn)化流量渠道，從而進(jìn)一步調(diào)整引流策略。（2）來(lái)源如何分析①專注查看自己的流量詳情②參考查看同行的流量詳情③查看入口頁(yè)面分布和跳失率2.2流量來(lái)源2．流量地圖（3）店內(nèi)路徑的作用①掌握入店后不同店鋪?lái)?yè)面之間的流轉(zhuǎn)關(guān)系，驗(yàn)證是否按照既定路線和比例流轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題頁(yè)面類。②掌握店內(nèi)各類頁(yè)面的單頁(yè)面流量，明確活動(dòng)頁(yè)面的冷熱度，確定活動(dòng)力度的調(diào)整方案。（4）店內(nèi)路徑如何分析①查看店內(nèi)各類頁(yè)面的流量分布②查看店內(nèi)各類頁(yè)面之間的流量流轉(zhuǎn)③查看各類頁(yè)面中的TOP流量頁(yè)面2.2流量來(lái)源2．流量地圖（5）去向分析的作用分析離開店鋪的主要頁(yè)面有哪些，從出口頁(yè)面的調(diào)優(yōu)上解決轉(zhuǎn)化跳失過(guò)高的問(wèn)題。通過(guò)了解訪客去向，進(jìn)一步識(shí)別訪客離開店鋪的原因，揚(yáng)長(zhǎng)避短。（6）去向如何分析①查看離開訪客數(shù)高、瀏覽量占比大的頁(yè)面②查看不同的去向2.2流量來(lái)源3.1訂單分析3.2客戶分析任務(wù)3交易分析1．解讀成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型3.1訂單分析2．訂單數(shù)據(jù)分析（1）訂單量分析3.1訂單分析2．訂單數(shù)據(jù)分析（2）訂單時(shí)間分析3.1訂單分析2．訂單數(shù)據(jù)分析（3）訂單地域分析3.1訂單分析2．訂單數(shù)據(jù)分析（4）訂單狀態(tài)分析3.1訂單分析1．客戶購(gòu)買頻次3.2客戶分析1．客戶購(gòu)買頻次（1）客戶活躍度分析

客戶活躍度可以根據(jù)平均訪問(wèn)次數(shù)、平均停留時(shí)間、平均訪問(wèn)深度三個(gè)方面進(jìn)行提高。只要提高這三個(gè)方面數(shù)據(jù)，自然可以提高客戶活躍度。（2）客戶流失分析

分析客戶流失，需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)潛在流失客戶名單，設(shè)定一個(gè)“挽回方案”，盡可能留住需要的客戶。（3）提高客戶平均停留時(shí)間

客戶停留在電子商務(wù)網(wǎng)站上的時(shí)間越長(zhǎng)，就越有希望購(gòu)買其中的商品，從而提高購(gòu)買頻次。3.2客戶分析2．RFM客戶分類3.2客戶分析R：分割點(diǎn)設(shè)置為30天，即客戶的最后消費(fèi)時(shí)間以30天為界限，大于等于30天或小于等于30天，數(shù)值越小,說(shuō)明該客戶越活躍。F：分割點(diǎn)設(shè)置為5，即消費(fèi)者自開業(yè)以來(lái)成功付款的單數(shù)以5次為界限，數(shù)值越大，該消費(fèi)者的忠誠(chéng)度就越高。M：分割點(diǎn)設(shè)置為300元，即客戶的平均訂單金額以300元為界限，數(shù)值越高，該客戶的消費(fèi)能力和價(jià)值就越高。2．RFM客戶分類（1）客戶分類3.2客戶分析2．RFM客戶分類（2）了解各類客戶的特點(diǎn)3.2客戶分析（1）重要保持客戶R低于參數(shù)分割點(diǎn)，F(xiàn)M高于參數(shù)分割點(diǎn)。這類客戶的活躍度高，購(gòu)買頻次高，訂單平均單價(jià)高。這類“三高”客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是寶藏，他們是最具忠誠(chéng)度，最有購(gòu)買能力，最活躍的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者，他們的存在證明了企業(yè)的成功，企業(yè)不斷做大也與這類客戶密不可分。對(duì)于一般企業(yè)，這類客戶較少，所以一旦出現(xiàn)這類客戶，要積極溝通，重視他們的需求，給予他們VIP資格，牢牢抓住這類客戶。2．RFM客戶分類（2）了解各類客戶的特點(diǎn)3.2客戶分析（2）重要發(fā)展客戶RFM都低于參數(shù)分割點(diǎn)。這類客戶的活躍度較高，但是購(gòu)買頻次和購(gòu)買能力都相對(duì)較低，這類客戶對(duì)企業(yè)的利益貢獻(xiàn)也不能忽視。通過(guò)圖4.3.2可以看到，這類客戶為網(wǎng)站貢獻(xiàn)了10,001,949元，排行第3。這類客戶網(wǎng)上購(gòu)物的活躍度高，購(gòu)物機(jī)會(huì)多，網(wǎng)站向他們銷售的機(jī)會(huì)就多。所以，網(wǎng)站的工作人員應(yīng)該采取措施，將這類客戶積極發(fā)展為高忠誠(chéng)度、高價(jià)值的客戶。例如，可以向他們提供“滿就送”或超值套餐促銷等以低價(jià)位為主要手段的策略。2．RFM客戶分類（2）了解各類客戶的特點(diǎn)3.2客戶分析（3）重要價(jià)值客戶R和F都低于參數(shù)分割點(diǎn)，M高于參數(shù)分割點(diǎn)。這類客戶活躍度較高，購(gòu)買能力較強(qiáng)，但是購(gòu)買頻次較低。消費(fèi)能力高決定了他們可以為網(wǎng)站貢獻(xiàn)較大的交易額，是網(wǎng)站盈利的保障。但是他們的購(gòu)買頻次較低，即該類客戶在最終購(gòu)買時(shí)，易與其他網(wǎng)站商品進(jìn)行對(duì)比或是購(gòu)買意愿不強(qiáng)。網(wǎng)站的工作人員應(yīng)該在該類客戶選購(gòu)商品時(shí)，積極與他們溝通，為他們制定一些促銷優(yōu)惠，或是在平時(shí)，定期向他們發(fā)送區(qū)別于其他網(wǎng)站的商品信息，加大其購(gòu)買意愿。2．RFM客戶分類（2）了解各類客戶的特點(diǎn)3.2客戶分析（4）重要挽留客戶RFM都高于分割點(diǎn)。這類客戶活躍度較低，但購(gòu)物頻次高，并且購(gòu)買能力強(qiáng)。他們的存在往往是店鋪持續(xù)發(fā)展的保證。網(wǎng)站的相關(guān)工作人員應(yīng)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，重視他們的需求，給予其特定的優(yōu)惠，逐步增強(qiáng)忠誠(chéng)度。圖4-13為不同客戶的營(yíng)銷策略圖。2．RFM客戶分類（2）了解各類客戶的特點(diǎn)3.2客戶分析（5）一般重要和一般挽留客戶一般重要客戶活躍度和購(gòu)買頻次都比較高，但是平均訂單金額較低，對(duì)于以盈利為目的的電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，重要性比起前四種客戶相對(duì)要低一些。一般挽留客戶雖然活躍度和平均訂單金額較低，但是購(gòu)買頻次較高，仍然能為網(wǎng)站帶來(lái)一定的收益，因此也需要一定的關(guān)注。2．RFM客戶分類（2）了解各類客戶的特點(diǎn)3.2客戶分析（6）一般客戶和無(wú)價(jià)值客戶仔細(xì)查看這兩種客戶的RFM參數(shù)，可以發(fā)現(xiàn)，這兩類客戶R值都高于參數(shù)分割點(diǎn)，F(xiàn)值都低于參數(shù)分割點(diǎn)，這說(shuō)明他們的活躍度不高，購(gòu)物頻次也較低，即網(wǎng)購(gòu)的機(jī)會(huì)較低。他們可能更多地選擇實(shí)體店購(gòu)物，抑或是其他網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶，只是碰巧走進(jìn)該網(wǎng)站選購(gòu)了某樣商品。所以，這類客戶在該網(wǎng)站購(gòu)物的隨機(jī)性過(guò)強(qiáng)，如果想發(fā)展這類客戶，需要付出的成本較高，并且成功率較低。實(shí)訓(xùn)1生意參謀流量分析實(shí)訓(xùn)2生意參謀交易分析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，學(xué)會(huì)使用生意參謀分析網(wǎng)店流量，了解網(wǎng)店流量來(lái)源。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟（1）進(jìn)入淘寶賣家中心，單擊“營(yíng)銷中心”中的“生意參謀”按鈕。（2）進(jìn)入生意參謀界面后，單擊“流量”按鈕，進(jìn)入流量總覽界面，查看流量概況。（3）分析網(wǎng)店流量來(lái)源。實(shí)訓(xùn)1生意參謀流量分析實(shí)訓(xùn)提示生意參謀是淘寶網(wǎng)打造的一個(gè)非常實(shí)用的數(shù)據(jù)分析工具，可以運(yùn)用生意參謀分析出店鋪流量概況、流量地圖、訪客情況等。思考與練習(xí)以文字配截圖形式記錄操作過(guò)程，并回答下列問(wèn)題：（1）相比同行，你的網(wǎng)店流量是高了還是低了？（2）對(duì)比同行，你覺得還可以開發(fā)哪些流量來(lái)源？實(shí)訓(xùn)1本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，學(xué)會(huì)使用生意參謀分析網(wǎng)店交易情況，了解網(wǎng)店交易構(gòu)成。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟（1）進(jìn)入淘寶賣家中心，單擊“營(yíng)銷中心”中的“生意參謀”按鈕。（2）進(jìn)入生意參謀界面后，單擊“交易”按鈕，進(jìn)入交易總覽界面，查看交易概況。（3）分析網(wǎng)店交易構(gòu)成。實(shí)訓(xùn)2生意參謀交易分析實(shí)訓(xùn)提示生意參謀是淘寶網(wǎng)打造的一個(gè)非常實(shí)用的數(shù)據(jù)分析工具，可以運(yùn)用生意參謀分析出店鋪交易概況、交易構(gòu)成、交易明細(xì)等。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟以文字配截圖形式記錄操作過(guò)程，并回答下列問(wèn)題：（1）你的店鋪交易是否有波動(dòng)？如有請(qǐng)分析原因。（2）你的店鋪交易如何構(gòu)成？?jī)r(jià)格如何分布？實(shí)訓(xùn)2生意參謀交易分析本項(xiàng)目主要介紹網(wǎng)店流量分析和交易分析，包括流量指標(biāo)認(rèn)識(shí)、流量來(lái)源分析、訂單分析、客戶分析等。訂單數(shù)據(jù)分析又可細(xì)分為訂單量分析、訂單時(shí)間分析、訂單地域分析、訂單狀態(tài)分析等，通過(guò)對(duì)訂單不同維度的分析可以了解客戶的消費(fèi)情況?？蛻舴治鲋饕治隹蛻糍?gòu)買頻次及RFM客戶分類，不同的RFM客戶需要采取不同的促銷策略。項(xiàng)目小結(jié)1.單項(xiàng)選擇題（1）關(guān)于瀏覽量（PV）和訪客數(shù)（UV），理解正確的是（）。A．訪客數(shù)就是流量 B．瀏覽量除以訪客數(shù)等于訪客深度C．瀏覽量不一定比訪客數(shù)大 D．一個(gè)淘寶賬號(hào)就是一個(gè)訪客數(shù)（2）在RFM客戶分類中，R是指（）。A.最近一次消費(fèi)的時(shí)間

B.消費(fèi)頻率

C.消費(fèi)金額

D.消費(fèi)數(shù)量項(xiàng)目測(cè)試2．多項(xiàng)選擇題（1）關(guān)于展現(xiàn)量和瀏覽量的正確理解是（）。A．產(chǎn)品在搜索列表展現(xiàn)的數(shù)量 B．產(chǎn)品在搜索列表展現(xiàn)的次數(shù)C．瀏覽量就是流量 D．瀏覽量就是店鋪各頁(yè)面被查看的次數(shù)（2）關(guān)于跳失率和點(diǎn)擊率，正確的理解是（）。A．是指店鋪的某一寶貝頁(yè)或者主圖被點(diǎn)擊的次數(shù)B．是指店鋪的某一寶貝頁(yè)或者主圖被點(diǎn)擊的次數(shù)與被顯示次數(shù)之比C．跳失率是顯示買家通過(guò)某寶貝或者導(dǎo)航入口進(jìn)入，只訪問(wèn)了一個(gè)頁(yè)面就離開的訪問(wèn)次數(shù)占該入口總訪問(wèn)次數(shù)的比例D．跳失率是顯示賣家通過(guò)寶貝或者導(dǎo)航入口進(jìn)入，只訪問(wèn)了一個(gè)頁(yè)面就離開的訪問(wèn)次數(shù)占該入口總訪問(wèn)次數(shù)的比例項(xiàng)目測(cè)試3．分析題（1）分析PV、UV、IP之間的區(qū)別與聯(lián)系。（2）什么是轉(zhuǎn)化率？如何提高轉(zhuǎn)化率？項(xiàng)目測(cè)試《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》項(xiàng)目五網(wǎng)店推廣ContentsPage目錄頁(yè)—78

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任務(wù)1平臺(tái)推廣任務(wù)2活動(dòng)促銷任務(wù)3內(nèi)容運(yùn)營(yíng)經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目小結(jié)ContentsPage目錄頁(yè)—79

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任務(wù)1平臺(tái)推廣1.1淘寶SEO1.2直通車1.3鉆石展位1.4淘寶客1.5超級(jí)推薦任務(wù)2活動(dòng)促銷2.1店內(nèi)促銷2.2活動(dòng)營(yíng)銷任務(wù)3內(nèi)容運(yùn)營(yíng)3.1微淘3.2淘寶短視頻3.3淘寶直播經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)1直通車推廣設(shè)置實(shí)訓(xùn)2店內(nèi)促銷設(shè)置實(shí)訓(xùn)3淘寶直播發(fā)布淘寶SEO、直通車、鉆石展位、淘寶客、超級(jí)推薦；店內(nèi)促銷、活動(dòng)報(bào)名；微淘、淘寶短視頻、淘寶直播。本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)項(xiàng)總是一家電商公司的老總，出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售潮流的盲從，匆匆忙忙開了淘寶店。店鋪剛剛運(yùn)營(yíng)不久，翁總的煩惱來(lái)了，原以為自己產(chǎn)品質(zhì)量好，加上價(jià)格優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)等諸多賣點(diǎn)，生意應(yīng)該會(huì)不錯(cuò)的。但店鋪開起來(lái)后，每天流量寥寥無(wú)幾，更不要提銷量了。引例

網(wǎng)店與實(shí)體店不一樣，實(shí)體店往往是地段決定客流量，好的地段，客流量比較多，租金也會(huì)相對(duì)貴些。但網(wǎng)店沒有地段之分，店鋪流量來(lái)源主要有淘寶自然搜索、直通車、鉆石展位、淘寶客、活動(dòng)、微淘、淘寶短視頻、淘寶直播等。引例分析1.1淘寶SEO1.2直通車1.3鉆石展位1.4淘寶客1.5超級(jí)推薦任務(wù)1平臺(tái)推廣1．商品搜索排序以目前主流平臺(tái)淘寶網(wǎng)為例，商品搜索有兩種主要的排序方式——綜合排序和人氣排序，如圖所示。綜合價(jià)格排序、銷量排序、信用排序。1.1淘寶SEO2．影響綜合排序的主要因素（1）相關(guān)性1.1淘寶SEO2．影響綜合排序的主要因素（2）搜索降權(quán)①虛假交易；②換商品；③重復(fù)鋪貨；④商品是廣告商品；⑤放錯(cuò)類目和屬性；⑥商品標(biāo)題濫用關(guān)鍵詞；⑦SKU作弊商品；⑧價(jià)格不符；⑨郵費(fèi)不符；⑩標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不符。1.1淘寶SEO2．影響綜合排序的主要因素（3）上架時(shí)間

上架時(shí)間是影響綜合排序比較重要的因素，用來(lái)保證每個(gè)商品都有機(jī)會(huì)被展現(xiàn)。合理安排上架時(shí)間是一個(gè)重要的技巧。（4）消費(fèi)者保障服務(wù)簡(jiǎn)稱消保，是指將賣家支付寶內(nèi)一定數(shù)額的資金凍結(jié)作為保證金，如果賣家不履行承諾，這部分資金會(huì)直接由支付寶撥付給買家。1.1淘寶SEO2．影響所有商品排序的主要因素

（5）動(dòng)態(tài)評(píng)分即寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。1.1淘寶SEO3．影響人氣排序的主要因素人氣排序的主要影響因素有：交易量、轉(zhuǎn)化率、收藏量、回頭客等。人氣排序優(yōu)化建議：①保證商品沒有違規(guī)②確保類目屬性正確③優(yōu)化具體關(guān)鍵字④不要分散人氣分⑤適當(dāng)做一些推廣⑥提升商品的轉(zhuǎn)化率⑦多使用支付寶交易1.1淘寶SEO1．直通車介紹（1）什么是直通車直通車是為淘系賣家量身定制的、按點(diǎn)擊付費(fèi)的效果營(yíng)銷工具，實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。（2）直通車推廣展示位置1.2直通車（3）直通車搜索推廣原理根據(jù)寶貝設(shè)置的關(guān)鍵詞進(jìn)行排名展示，按單擊進(jìn)行扣費(fèi)。具體內(nèi)容如下：①賣家要推廣某一個(gè)寶貝，就為該寶貝設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵詞及寶貝推廣標(biāo)題；②當(dāng)買家輸入被設(shè)置的相關(guān)關(guān)鍵詞或按照寶貝分類進(jìn)行搜索時(shí)，展現(xiàn)推廣中的寶貝；③如果買家通過(guò)關(guān)鍵詞或?qū)氊惙诸愃阉?，在直通車推廣位單擊寶貝，系統(tǒng)根據(jù)出價(jià)進(jìn)行扣費(fèi)。備注：寶貝只是展示，不被單擊，不計(jì)費(fèi)。1.2直通車（4）直通車搜索推廣如何扣費(fèi)（5）直通車推廣寶貝的數(shù)量

直通車對(duì)推廣寶貝的數(shù)量沒有限制。用戶可以根據(jù)自身需求確定選擇推廣寶貝的數(shù)量，建議優(yōu)先推廣店鋪中的優(yōu)質(zhì)寶貝，推廣多種類型的寶貝可以增加展現(xiàn)機(jī)會(huì)。（6）直通車推廣的優(yōu)勢(shì)①當(dāng)買家主動(dòng)搜索時(shí)，在最優(yōu)位置展示寶貝，精準(zhǔn)推薦給每一位潛在買家。②在展示位上免費(fèi)展示，只有買家單擊才付費(fèi)，賣家可自由設(shè)置日消費(fèi)限額、投放時(shí)間、投放地域，有效控制花銷，合理掌控成本。③賣家可免費(fèi)參加直通車培訓(xùn)，有優(yōu)秀直通車小二指點(diǎn)優(yōu)化方案，可以迅速掌握直通車推廣技巧。1.2直通車（7）加入直通車需要什么條件①擁有淘寶網(wǎng)二星級(jí)、二星級(jí)以上賣家信用的淘寶網(wǎng)賣家或天貓賣家；②店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分各項(xiàng)分值均在4.4分以上；③店鋪已簽署《淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)》，并已繳納消費(fèi)者保障服務(wù)保證金。④滿足淘寶認(rèn)為需要具備的其它條件。1.2直通車（8）直通車的計(jì)費(fèi)方式①開戶預(yù)存：第一次開通淘寶直通車最低需要預(yù)存500元的推廣費(fèi)。加入采用預(yù)付款的方式（和手機(jī)預(yù)存話費(fèi)類似，沒有任何服務(wù)費(fèi)用），預(yù)付款全部是賣家的推廣費(fèi)，續(xù)費(fèi)時(shí)200元起充。②直通車扣費(fèi)原理：是按點(diǎn)擊扣費(fèi)。（不是按成交付費(fèi)），寶貝在直通車展現(xiàn)位上展現(xiàn)是免費(fèi)的，只有買家點(diǎn)擊寶貝后，才會(huì)產(chǎn)生扣費(fèi)，扣費(fèi)單價(jià)根據(jù)對(duì)推廣的寶貝關(guān)鍵詞、類目等設(shè)置的相應(yīng)出價(jià)，扣費(fèi)小于或等于出價(jià)。1.2直通車2．推廣形式（1）寶貝推廣

這是直通車的標(biāo)準(zhǔn)推廣形式之一，包括關(guān)鍵詞推廣和定向推廣兩個(gè)部分。（2）店鋪推廣

這是直通車的一種通用推廣形式，能滿足同時(shí)推廣多個(gè)同類型寶貝、傳遞店鋪獨(dú)特品牌形象，適合想向帶有較模糊購(gòu)買意向的買家推薦店鋪中的多個(gè)匹配寶貝。（3）直通車活動(dòng)

淘寶直通車活動(dòng)包括淘寶熱賣單品活動(dòng)、外頭頻道熱賣單品活動(dòng)和淘寶直通車主題活動(dòng)。1.2直通車3．直通車推廣流程1.2直通車4．直通車推廣要點(diǎn)（1）寶貝要求A．什么寶貝不能參加直通車推廣（符合以下其中任意一條的寶貝將無(wú)法在淘寶直通車進(jìn)行推廣）①違反淘寶規(guī)則或淘寶直通車軟件服務(wù)使用規(guī)范的寶貝；②保健食品（天貓賣家除外）；③包含減肥、豐胸、壯陽(yáng)功效的內(nèi)服、外敷、注射類的商品；④除情趣內(nèi)衣以外的成人用品類商品，包括但不限于器具類、避孕套、醫(yī)用醫(yī)療器械等。B．什么樣的寶貝適合直通車推廣（店鋪中綜合質(zhì)量較高的寶貝）①圖片背景清晰，寶貝突出；②寶貝價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；③最好有售出記錄（可以給買家信心，很重要）；④寶貝詳情內(nèi)容豐富。1.2直通車4．直通車推廣要點(diǎn)（2）直通車推廣計(jì)劃A．推廣計(jì)劃概要“我的推廣計(jì)劃”是根據(jù)淘寶直通車用戶推廣的需求，專門研發(fā)的多推廣計(jì)劃功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有推廣寶貝進(jìn)行分計(jì)劃的針對(duì)性管理，使推廣更加有效更加精準(zhǔn)。此功能可以創(chuàng)建4個(gè)推廣計(jì)劃，每個(gè)計(jì)劃可獨(dú)立設(shè)置日限額、投放平臺(tái)、投放時(shí)間、投放地域，選擇相應(yīng)的寶貝設(shè)置關(guān)鍵詞及出價(jià)。B．推廣計(jì)劃優(yōu)勢(shì)①所有推廣的寶貝不再受統(tǒng)一設(shè)定的限制，不同的日限額、平臺(tái)、時(shí)間、投放地域，加上不同的寶貝，N種推廣計(jì)劃組合，可以靈活地制作推廣方案；②根據(jù)不同買家需求和寶貝特點(diǎn)，可以設(shè)置不同的推廣計(jì)劃，將不同類型的寶貝展現(xiàn)給最適合的買家，實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的推廣；③能在有限的預(yù)算范圍內(nèi)，獲得更好的推廣效果。1.2直通車4．直通車推廣要點(diǎn)（3）關(guān)鍵詞匹配方式精確匹配：買家搜索詞與所設(shè)關(guān)鍵詞完全相同（或是同義詞）時(shí)，推廣寶貝才有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。中心詞匹配：買家搜索詞包含了所設(shè)關(guān)鍵詞時(shí)，推廣寶貝就有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。廣泛匹配：當(dāng)買家搜索詞包含了所設(shè)關(guān)鍵詞或與其相關(guān)時(shí)，推廣寶貝就有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。1.2直通車4．直通車推廣要點(diǎn)（3）關(guān)鍵詞匹配方式1.2直通車4．直通車推廣要點(diǎn)（4）質(zhì)量得分1.2直通車

質(zhì)量得分主要用于衡量關(guān)鍵詞、寶貝推廣信息和買家搜索意向之間的相關(guān)性。

影響關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分的主要因素有買家購(gòu)買關(guān)鍵詞、寶貝所屬類目、寶貝屬性、寶貝標(biāo)題、寶貝詳情頁(yè)等（5）點(diǎn)擊率

點(diǎn)擊率是指寶貝在展現(xiàn)后被點(diǎn)擊的比率。點(diǎn)擊率越高，說(shuō)明寶貝越吸引買家；當(dāng)點(diǎn)擊率低時(shí)，賣家就需要優(yōu)化寶貝圖片和標(biāo)題（4）流量解析通過(guò)記錄在一段歷史時(shí)期內(nèi)關(guān)鍵系或類目在淘寶直通車的各類市場(chǎng)數(shù)據(jù)，幫助賣家洞悉市場(chǎng)變化情況。1．鉆石展位概述（1）鉆石展位的概念

鉆石展位是面向全網(wǎng)精準(zhǔn)流量實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)的展現(xiàn)推廣平臺(tái)，支持按展現(xiàn)收費(fèi)和按點(diǎn)擊收費(fèi)，以精準(zhǔn)定向?yàn)楹诵模峁┚珳?zhǔn)定向、創(chuàng)意策略、效果監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析等一站式全網(wǎng)推廣投放解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更高效、更精準(zhǔn)的全網(wǎng)數(shù)字營(yíng)銷。（2）鉆石展位的優(yōu)勢(shì)①獲取全網(wǎng)精準(zhǔn)流量，引流成本可控，低預(yù)算，可上首頁(yè)。②全網(wǎng)大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)買家③海量媒體曝光，高效提升品牌價(jià)值④全程智能化投放，一鍵式便捷推廣1.3鉆石展位1．鉆石展位概述1.3鉆石展位按照流量競(jìng)價(jià)售賣廣告位，計(jì)費(fèi)單位CPM（每千次瀏覽單價(jià)），即廣告被看到1000次所需要收取的費(fèi)用。“鉆石展位”是淘寶網(wǎng)圖片類廣告位自動(dòng)競(jìng)價(jià)平臺(tái)舉例：首頁(yè)右側(cè)二屏大圖CPM出價(jià)為10元，那你的廣告累積被看到1000次所要收取的費(fèi)用就是10元。1．鉆石展位概述1.3鉆石展位按照流量競(jìng)價(jià)售賣廣告位，計(jì)費(fèi)單位CPM（每千次瀏覽單價(jià)），即廣告被看到1000次所需要收取的費(fèi)用?！般@石展位”是淘寶網(wǎng)圖片類廣告位自動(dòng)競(jìng)價(jià)平臺(tái)1000次展現(xiàn)？次點(diǎn)擊做鉆展，圖片是關(guān)鍵1.3鉆石展位1．鉆石展位概述（3）鉆石展位的展現(xiàn)邏輯

鉆石展位按照出價(jià)高低順序展現(xiàn)寶貝。鉆石展位系統(tǒng)將各時(shí)間段的出價(jià)，按照競(jìng)價(jià)高低進(jìn)行排名，價(jià)高者優(yōu)先被展現(xiàn)，在出價(jià)最高的預(yù)算消耗完后，輪到下一位，以此類推。（4）鉆石展位的定向原理

鉆石展位的定向是指每個(gè)訪問(wèn)淘寶網(wǎng)的訪客都會(huì)形成搜索、瀏覽、收藏、購(gòu)買等各種行為，鉆石展位系統(tǒng)會(huì)根據(jù)這些行為給這些訪客打賞各種標(biāo)簽。在設(shè)定定向時(shí)，賣家可以通過(guò)鉆石展位系統(tǒng)來(lái)圈定這些已經(jīng)被打上標(biāo)簽的人群，獲得精準(zhǔn)流量和好的廣告效果。2．鉆石展位推廣形式1.3鉆石展位推廣單品打造爆款，以點(diǎn)帶面長(zhǎng)期引流，提高轉(zhuǎn)化3%+2%3%2．鉆石展位推廣形式1.3鉆石展位推廣活動(dòng)2%+2%2%+短時(shí)期大量引流素材內(nèi)容配合店鋪活動(dòng)需要充足的準(zhǔn)備和店鋪運(yùn)營(yíng)配合2．鉆石展位推廣形式1.3鉆石展位推廣品牌所謂品牌，就是長(zhǎng)期堅(jiān)持一種特定的個(gè)性4%4%4%3．鉆石展位投放步驟1.3鉆石展位選擇廣告位上傳素材設(shè)置計(jì)劃充值投放測(cè)試3．鉆石展位投放步驟1.3鉆石展位建議大家選擇以下三個(gè)廣告位流量大流量穩(wěn)定數(shù)據(jù)豐富，可以拿自己的投放數(shù)據(jù)做對(duì)比，便于后期優(yōu)化廣告位首頁(yè)二屏右側(cè)大圖首頁(yè)三屏通欄首頁(yè)一屏右側(cè)Banner尺寸300x250728x90300x100選擇廣告位鉆石展位素材分享/group/discussion/114671-404684.htm3．鉆石展位投放步驟1.3鉆石展位素材審核通過(guò)以后才可以使用素材審核標(biāo)準(zhǔn)/group/thread/114671-265000821.htm一個(gè)計(jì)劃能同時(shí)投放五個(gè)素材，可以多做素材上傳素材必須為淘寶域內(nèi)鏈接一級(jí)要求素材選擇一級(jí)否則為未分級(jí)點(diǎn)擊保存人工審核需要一個(gè)工作日節(jié)假日提早提交素材3．鉆石展位投放步驟1.3鉆石展位設(shè)置計(jì)劃計(jì)劃名稱最好的格式為（日期，投放人員，圖片名稱）組成，有利于自身管理選擇投放日期和時(shí)間段時(shí)間段的選擇可以參照自身的營(yíng)業(yè)情況來(lái)定，這里不做推薦，但是黃金時(shí)間不一定性價(jià)比高根據(jù)自己的預(yù)算確定每日投放預(yù)算3．鉆石展位投放步驟1.3鉆石展位高級(jí)設(shè)置設(shè)置投放地域、投放時(shí)段和投放方式3．鉆石展位投放步驟1.3鉆石展位設(shè)置計(jì)劃單元4．鉆石展位數(shù)據(jù)報(bào)表1.3鉆石展位在數(shù)據(jù)報(bào)表不同頁(yè)面，可以查看具體指標(biāo)數(shù)據(jù)，包括展現(xiàn)、點(diǎn)擊、點(diǎn)擊率、前次展現(xiàn)成本、點(diǎn)擊單價(jià)、點(diǎn)擊量等；可以了解不同時(shí)段數(shù)據(jù)對(duì)比；可以查看自己與行業(yè)水平對(duì)比情況等。1．淘寶客推廣概述（1）淘寶客推廣

1.4淘寶客淘寶客推廣是一種按照成交計(jì)費(fèi)的推廣模式。1．淘寶客推廣概述（2）淘寶客推廣者

1.4淘寶客1．淘寶客推廣概述（3）淘寶客的優(yōu)勢(shì)

1.4淘寶客流量大ROI高免費(fèi)推廣2．淘寶客加入條件和流程（1）加入條件①店鋪信用等級(jí)必須在1心以上并且加入消保；②店鋪半年交易DSR評(píng)分三項(xiàng)評(píng)分不低于4.5；③店鋪好評(píng)率不低于97.5%；④店鋪狀態(tài)必須是正常的；⑤店鋪內(nèi)一口價(jià)的商品≥10件，且拍賣商品不能參加淘寶客推廣；⑥商品狀態(tài)必須是正常的。（2）加入流程方法1：登錄淘寶會(huì)員賬號(hào)→進(jìn)入賣家中心→我要推廣→淘寶客→簽訂阿里媽媽協(xié)議→需綁定支付寶賬號(hào)與密碼即可。方法2：打開阿里媽媽首頁(yè)，選擇淘寶會(huì)員登錄，單擊我是廣告主→進(jìn)入我的聯(lián)盟→在個(gè)人信息中單擊加入淘寶客即可。1.4淘寶客3．淘寶客推廣計(jì)劃（1）通用計(jì)劃

影響通用計(jì)劃排名的因素主要有排名權(quán)重和淘寶客權(quán)重。（2）定向計(jì)劃

定向計(jì)劃是手動(dòng)設(shè)置的計(jì)劃，所有的淘寶客在申請(qǐng)之后都要經(jīng)過(guò)賣家親自審核，是比較精準(zhǔn)的流量。（3）團(tuán)長(zhǎng)活動(dòng)

淘寶客團(tuán)長(zhǎng)活動(dòng)是方便賣家和淘寶客招商團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行單品推廣，或單品加優(yōu)惠券推廣的新功能。淘寶客招商團(tuán)長(zhǎng)成為鏈接賣家和淘寶客的橋梁。（4）如意投

如意投是個(gè)性化展現(xiàn)渠道，是淘寶網(wǎng)根據(jù)商品轉(zhuǎn)化率、成交量、瀏覽量及設(shè)定好的提成投放的廣告。1.4淘寶客1．超級(jí)推薦概述

1.5超級(jí)推薦超級(jí)推薦優(yōu)勢(shì)全場(chǎng)景覆蓋多創(chuàng)意溝通數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)多維度價(jià)值1．超級(jí)推薦概述

超級(jí)推薦是在手機(jī)淘寶的猜你喜歡、微淘等推薦場(chǎng)景中穿插原生形式信息的推廣產(chǎn)品，為賣家提供更簡(jiǎn)單、更高效的推薦類營(yíng)銷服務(wù)。1.5超級(jí)推薦2．超級(jí)推薦操作流程（1）

商品推廣：新品推廣、爆款拉新、自定義3種營(yíng)銷場(chǎng)景1.5超級(jí)推薦設(shè)置基本信息設(shè)置單元添加創(chuàng)意2．超級(jí)推薦操作流程（2）

圖文推廣：標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃和智能投放計(jì)劃1.5超級(jí)推薦選擇資源位添加推廣內(nèi)容定向人群2．超級(jí)推薦操作流程（3）

直播推廣：智能新建標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃1.5超級(jí)推薦選擇資源位添加推廣內(nèi)容定向人群溢價(jià)設(shè)置添加創(chuàng)意2.1店內(nèi)促銷2.2活動(dòng)營(yíng)銷任務(wù)2活動(dòng)促銷1．單品寶（限時(shí)打折）（1）單品寶（限時(shí)打折）概述

單品寶（限時(shí)打折）是淘寶為賣家準(zhǔn)備的一款商品打折促銷工具，通過(guò)一定時(shí)間內(nèi)對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行打折來(lái)提升消費(fèi)者的購(gòu)買熱情。2.1店內(nèi)促銷1．單品寶（限時(shí)打折）（2）單品寶（限時(shí)打折）設(shè)置在限時(shí)打折活動(dòng)中，商家可以設(shè)置活動(dòng)名稱和促銷時(shí)段，選擇參加活動(dòng)的商品，以及設(shè)置商品的限時(shí)折扣和每人限購(gòu)的數(shù)量。2.1店內(nèi)促銷2．搭配寶（搭配套餐）（1）搭配寶（搭配套餐）概述搭配套餐是淘寶為商家準(zhǔn)備的一款促銷工具。它將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來(lái)銷售，通過(guò)促銷套餐可以讓消費(fèi)者一次性購(gòu)買更多的商品。2.1店內(nèi)促銷2．搭配寶（搭配套餐）（2）搭配寶（搭配套餐）設(shè)置

2.1店內(nèi)促銷在商家營(yíng)銷中心的優(yōu)惠活動(dòng)中就可以設(shè)置搭配套餐，商家可以設(shè)置“套餐標(biāo)題”，選擇“搭配寶貝”，設(shè)置“套餐商品價(jià)格”，選擇“套餐圖片”等操作。3．店鋪寶（滿就送）（1）店鋪寶（滿就送）概述滿就送是淘寶為商家準(zhǔn)備的一款店鋪促銷工具。商家使用這款工具可以實(shí)現(xiàn)滿就送的功能，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)促銷。2.1店內(nèi)促銷3．店鋪寶（滿就送）（2）店鋪寶（滿就送）設(shè)置2.1店內(nèi)促銷在商家營(yíng)銷中心的優(yōu)惠活動(dòng)中就可以設(shè)置滿就送，商家可以設(shè)置活動(dòng)名稱、活動(dòng)時(shí)間、優(yōu)惠方式，優(yōu)惠條件以及優(yōu)惠的內(nèi)容。4．優(yōu)惠券（1）優(yōu)惠券概述

優(yōu)惠券包括店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、包郵券等多種形式。2.1店內(nèi)促銷4．優(yōu)惠券（2）優(yōu)惠券設(shè)置2.1店內(nèi)促銷進(jìn)入“商家營(yíng)銷中心”，選擇“淘寶卡券”選項(xiàng)，就可以設(shè)置優(yōu)惠券了。有三種優(yōu)惠券類型可以選擇，分別是店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券和包郵券，1．活動(dòng)營(yíng)銷概述（1）品牌型活動(dòng)聚劃算、淘搶購(gòu)、淘金幣、試用中心、全球購(gòu)、天天特價(jià)、“質(zhì)+”、極有家、中國(guó)制造等活動(dòng)屬于品牌型活動(dòng)。這類活動(dòng)面向整個(gè)淘系平臺(tái)，受眾廣、流量大，因此對(duì)銷量拉動(dòng)和品牌推廣效果比較明顯。（2）行業(yè)型活動(dòng)行業(yè)業(yè)型活動(dòng)即面向行業(yè)的專場(chǎng)活動(dòng)，如男裝、女裝、化妝品、家電、運(yùn)動(dòng)等不同類目的活動(dòng)，這類活動(dòng)流量入口主要分布在行業(yè)頻道頁(yè)，因此相對(duì)沒有品牌型活動(dòng)影響力大。（3）節(jié)慶、專題活動(dòng)面向節(jié)慶、主題的專場(chǎng)活動(dòng)，如雙11、雙12專場(chǎng)及七夕專場(chǎng)、新風(fēng)尚，在這些活動(dòng)中，尤其是雙11、雙12、“6·18”專場(chǎng)可以算得上是影響整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的大型活動(dòng)了。2.2活動(dòng)營(yíng)銷2．站內(nèi)活動(dòng)報(bào)名（1）報(bào)名入口①淘寶官方活動(dòng)2.2活動(dòng)營(yíng)銷yingxiao.賣家中心（商家后臺(tái)）→“營(yíng)銷中心”→“活動(dòng)報(bào)名”2．站內(nèi)活動(dòng)報(bào)名（1）報(bào)名入口②第三方活動(dòng)2.2活動(dòng)營(yíng)銷2．站內(nèi)活動(dòng)報(bào)名（2）活動(dòng)報(bào)名條件

①店鋪資質(zhì)要求資質(zhì)要求包括開店時(shí)間、B店（商城店）、C店（集市店）級(jí)別、參加消費(fèi)者保障計(jì)劃、實(shí)物交易占比、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分、DSR值、違規(guī)級(jí)別要求等。②商品要求對(duì)商品近30天的銷售量、好評(píng)數(shù)量，參加活動(dòng)商品數(shù)量、價(jià)格折扣及傭金等費(fèi)用有要求，還要求提供免費(fèi)樣品、證書。③無(wú)違規(guī)要求以及發(fā)貨時(shí)限要求等綜上所述，并不是所有的店鋪都有資格參加各種活動(dòng)。要參加店鋪活動(dòng)，必須對(duì)各個(gè)活動(dòng)的要求和流程有所了解。2.2活動(dòng)營(yíng)銷2．站內(nèi)活動(dòng)報(bào)名（3）活動(dòng)報(bào)名流程、活動(dòng)策劃與準(zhǔn)備工作

①報(bào)名流程活動(dòng)報(bào)名→活動(dòng)審核→活動(dòng)上線→活動(dòng)結(jié)束。②活動(dòng)策劃與準(zhǔn)備工作2.2活動(dòng)營(yíng)銷3．常見活動(dòng)介紹（1）聚劃算2.2活動(dòng)營(yíng)銷3．常見活動(dòng)介紹（2）淘搶購(gòu)2.2活動(dòng)營(yíng)銷3．常見活動(dòng)介紹（3）淘金幣2.2活動(dòng)營(yíng)銷3．常見活動(dòng)介紹（4）天天特價(jià)2.2活動(dòng)營(yíng)銷3.1微淘3.2淘寶短視頻3.3

淘寶直播任務(wù)3內(nèi)容運(yùn)營(yíng)1．微淘概述（1）微淘的概念

微淘是以關(guān)注關(guān)系為核心的生活消費(fèi)類內(nèi)容社區(qū)，為帳號(hào)提供確定性的粉絲觸達(dá)，為消費(fèi)者提供最新的消費(fèi)資訊，在強(qiáng)化商家關(guān)系觸達(dá)能力的同時(shí)，也賦能了商家多樣化內(nèi)容能力。3.1微淘1．微淘概述（2）微淘賬號(hào)類型

①微淘號(hào).達(dá)人：以生產(chǎn)原創(chuàng)內(nèi)容的個(gè)人、自媒體、知名媒體、導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站、熱門應(yīng)用等為主體，需要綁定支付寶并通過(guò)實(shí)名認(rèn)證。②微淘號(hào).商家：以商家為主體，要求開通店鋪。③品牌號(hào)：以知名品牌商為主體，需要通過(guò)天貓品牌入駐。3.1微淘2．微淘發(fā)布3.1微淘進(jìn)入創(chuàng)作平臺(tái)選擇發(fā)微淘選擇內(nèi)容創(chuàng)作模式內(nèi)容創(chuàng)作3．內(nèi)容發(fā)布類型（1）店鋪上新店鋪上新是商家將自己的新品有效進(jìn)行推廣的一種內(nèi)容形式，發(fā)布后流入微淘上新頻道3.1微淘3．內(nèi)容發(fā)布類型（2）好貨種草好貨種草是商家將自己的商品有效進(jìn)行購(gòu)前種草給粉絲的一種內(nèi)容形式，通過(guò)種草內(nèi)容的發(fā)布，可以讓粉絲更好的了解商品相關(guān)信息，對(duì)商品產(chǎn)生購(gòu)買興趣和喜好度。3.1微淘3．內(nèi)容發(fā)布類型（3）主題清單

主題清單是商家將自己的新品有效進(jìn)行分類聚合推廣的一種內(nèi)容形式，重點(diǎn)突出同一類型貨品特色，可以讓粉絲更集中的獲取商品相關(guān)信息以及促銷折扣相關(guān)信息，幫助提升關(guān)聯(lián)貨品推薦效率。3.1微淘3．微淘內(nèi)容創(chuàng)作管理（1）內(nèi)容創(chuàng)作原則

3.1微淘3．微淘內(nèi)容創(chuàng)作管理（1）內(nèi)容質(zhì)量管理

3.1微淘微淘內(nèi)容質(zhì)量考核主要有三個(gè)維度：內(nèi)容價(jià)值分、粉絲價(jià)值分和賬號(hào)健康分。①內(nèi)容價(jià)值分：多發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，保持內(nèi)容質(zhì)量，以提升內(nèi)容價(jià)值分。主要包括圖片是否清晰美觀，文案是否通暢原創(chuàng)度高，商品品質(zhì)優(yōu)質(zhì)和價(jià)格是否合理等。②粉絲價(jià)值分：為粉絲生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注、回放、互動(dòng)。提升粉絲價(jià)值份需要增加有效粉絲關(guān)注、獲得更多粉絲回放以及和粉絲互動(dòng)，提高粉絲忠誠(chéng)度。③賬號(hào)健康分：維持一定的發(fā)布內(nèi)容和發(fā)布頻率，維持一定的活躍度，提高賬號(hào)健康分。1．淘寶短視頻概述

3.2淘寶短視頻

淘寶短視頻渠道承載了手淘平臺(tái)前臺(tái)中所有短視頻內(nèi)容的投稿和分發(fā)功能；

淘寶短視頻陣地從整體上可以劃分為公域和私域。2．淘寶短視頻體系

3.2淘寶短視頻

淘寶短視頻體系中，短視頻星級(jí)是品牌創(chuàng)作者能力的標(biāo)準(zhǔn)3．淘寶短視頻發(fā)布（1）

登陸創(chuàng)作平臺(tái)3.2淘寶短視頻3．淘寶短視頻發(fā)布（2）

選擇“視頻發(fā)布”3.2淘寶短視頻3．淘寶短視頻發(fā)布（3）

選擇視頻類型3.2淘寶短視頻3．淘寶短視頻發(fā)布（4）

上傳視頻3.2淘寶短視頻3．淘寶短視頻發(fā)布（5）

添加商品3.2淘寶短視頻3．淘寶短視頻發(fā)布（6）

填寫標(biāo)題、發(fā)布3.2淘寶短視頻4．優(yōu)質(zhì)視頻解讀（1）

標(biāo)題、簡(jiǎn)介3.2淘寶短視頻4．優(yōu)質(zhì)視頻解讀（2）

分行業(yè)視頻建議3.2淘寶短視頻1．淘寶直播概述

淘寶直播是淘寶網(wǎng)推出的消費(fèi)生活類直播平臺(tái)，也是新零售時(shí)代體量巨大、消費(fèi)量與日俱增的新型購(gòu)物場(chǎng)景。3.3淘寶直播2.開通淘寶直播權(quán)限門檻商家和達(dá)人獲得淘寶直播權(quán)限的要求稍有不同。（1）淘寶或天貓店鋪入駐直播需符合基礎(chǔ)營(yíng)銷規(guī)則和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的要求，會(huì)從店鋪的綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)。（2）達(dá)人入駐直播(淘寶/天貓無(wú)店鋪)基本無(wú)要求，已開店的賬號(hào)希望申請(qǐng)成為達(dá)人主播，必須先釋放店鋪。3.3淘寶直播3.商家直播的三個(gè)階段直播前準(zhǔn)備：①方案、腳本準(zhǔn)備：大活動(dòng)必須整合全鏈路的策劃；②人員確認(rèn)并分工：包括主播、互動(dòng)小編、直播全程跟進(jìn)人員等；③根據(jù)方案制定本場(chǎng)直播KPI（互動(dòng)、成交、流量、拉新），并盤點(diǎn)資源（品牌渠道、站內(nèi)渠道、新媒體配合）；3.3淘寶直播3.商家直播的三個(gè)階段直播中互動(dòng)：①互動(dòng)引導(dǎo)：以提問(wèn)互動(dòng)、密令互動(dòng)、評(píng)論或點(diǎn)贊量達(dá)到多少發(fā)放權(quán)益跟消費(fèi)者不斷互動(dòng)；②直播中以口播密令、現(xiàn)場(chǎng)字幕曝光密令等方式引導(dǎo)互動(dòng)；③主播與小編相互配合互動(dòng)。3.3淘寶直播3.商家直播的三個(gè)階段直播結(jié)束后沉淀：①馬上切回放；②二次營(yíng)銷：繼續(xù)二次營(yíng)銷，做二次沉淀；直播結(jié)束后，直播話題在其他渠道進(jìn)行二次營(yíng)銷，如微淘、范兒、粉絲趴等，將視頻內(nèi)容沉淀。③PR發(fā)聲，新媒體沉淀發(fā)聲，持續(xù)事件發(fā)酵；④活動(dòng)總結(jié)反饋，郵件小二整體復(fù)盤。3.3淘寶直播4.增加直播流量的技巧（1）商品是直播間的核心，排序邏輯應(yīng)該是：商品>主播>活動(dòng)>裝修。（2）選擇合適的主播，主播要知道了解粉絲需求。（3）學(xué)會(huì)維護(hù)老粉絲，維護(hù)培養(yǎng)好粉絲，才能更好的將產(chǎn)品賣出去。（4）巧妙利用直播封面，提升淘寶直播流量。（5）抓住平臺(tái)流量分發(fā)規(guī)則，提高直播數(shù)據(jù)。3.3淘寶直播5．直播創(chuàng)意案例3.3淘寶直播實(shí)訓(xùn)1直通車推廣設(shè)置實(shí)訓(xùn)2店內(nèi)促銷設(shè)置實(shí)訓(xùn)3淘寶直播發(fā)布經(jīng)典實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)目的了解如何進(jìn)入直通車后臺(tái)，掌握設(shè)置直通車關(guān)鍵字的方法。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟1．在進(jìn)行直通車操作之前，首先要加入直通車。2．進(jìn)入“我的淘寶”界面，單擊左側(cè)邊欄“營(yíng)銷中心”下的“我要推廣”選項(xiàng)，進(jìn)入直通車后臺(tái)。3．進(jìn)入一個(gè)“直通車推廣計(jì)劃”，單擊“新建寶貝推廣”中的“選擇寶貝”頁(yè)面。4．在“選擇寶貝”頁(yè)面可以通過(guò)搜索欄直接搜索到要推廣的寶貝或者通過(guò)瀏覽找到要推廣的寶貝，單擊“推廣寶貝”中的“設(shè)置寶貝推廣”頁(yè)面。5．選擇該寶貝的推廣目標(biāo)，并添加推廣創(chuàng)意，直通車創(chuàng)意包含直通車推廣寶貝的標(biāo)題和主圖，這里需要注意，寶貝推廣標(biāo)題需要控制在20個(gè)漢字以內(nèi)。6．選擇推廣關(guān)鍵詞，并出價(jià)，完成直通車寶貝推廣設(shè)置。實(shí)訓(xùn)1直通車推廣設(shè)置實(shí)訓(xùn)提示（1）直通車只能錦上添花。（2）不要盲目開通直通車（3）明確目的，科學(xué)制定直通車計(jì)劃實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟以文字配截圖形式記錄操作過(guò)程，并回答下列問(wèn)題：（1）選擇推廣寶貝時(shí)，優(yōu)先考慮哪些因素？（2）你會(huì)按照什么方式選擇推廣關(guān)鍵詞？（3）對(duì)于關(guān)鍵詞出價(jià)，你有怎樣的策略？實(shí)訓(xùn)1直通車推廣設(shè)置實(shí)訓(xùn)目的掌握單品寶、滿就送（減）、搭配套餐、優(yōu)惠券的設(shè)置。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟進(jìn)入“賣家中心”中的“營(yíng)銷中心”選項(xiàng)，單擊“店鋪營(yíng)銷工具”按鈕，進(jìn)入店鋪促銷工具頁(yè)面。1．限時(shí)打折（單品寶）設(shè)置（1）單擊“單品寶”，創(chuàng)建活動(dòng)。（2）設(shè)置促銷時(shí)段、選擇寶貝，設(shè)置限時(shí)打折。（3）最后點(diǎn)擊“完成創(chuàng)建”按鈕。實(shí)訓(xùn)2店內(nèi)促銷設(shè)置2．滿就送（減）設(shè)置（1）單擊“滿就送（減）”中的“更改設(shè)置”頁(yè)面。（2）填寫活動(dòng)名稱、優(yōu)惠條件、優(yōu)惠內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)備注。（3）最后單擊“完成設(shè)置”按鈕。3．搭配套餐設(shè)置（1）單擊“搭配套餐”，填寫搭配套餐促銷標(biāo)題、價(jià)格和設(shè)置寶貝詳情圖片。（2）挑選適合用于搭配促銷的商品，單擊“添加搭配寶貝”按鈕，最多可以添加5件寶貝。（3）設(shè)置搭配商品的顯示名和促銷價(jià)。（4）單擊“保存”按鈕，完成設(shè)置。4．優(yōu)惠券設(shè)置（1）單擊“優(yōu)惠券”，創(chuàng)建活動(dòng)，選擇面額、生效時(shí)間、失效時(shí)間、總領(lǐng)用量、每人限領(lǐng)、使用條件，選擇顯示推廣文案、是否分開領(lǐng)取以及優(yōu)惠券顏色。（2）確認(rèn)完成。實(shí)訓(xùn)2店內(nèi)促銷設(shè)置實(shí)訓(xùn)提示店鋪促銷工具是淘寶的付費(fèi)工具，使用前要先到服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)買，否則無(wú)法使用這些功能。思考與練習(xí)以文字配截圖形式記錄操作過(guò)程，并回答下列問(wèn)題：（1）在做限時(shí)打折（單品寶）時(shí)，你會(huì)設(shè)置怎樣的折扣及折扣標(biāo)簽？（2）在做滿就送（減）時(shí)，你會(huì)設(shè)置怎樣的優(yōu)惠條件和優(yōu)惠內(nèi)容？（3）什么樣的寶貝適合做搭配套餐？（4）你會(huì)在店鋪內(nèi)設(shè)置怎樣的優(yōu)惠券？實(shí)訓(xùn)2店內(nèi)促銷設(shè)置實(shí)訓(xùn)目的進(jìn)入淘寶主播APP和直播中控臺(tái)，學(xué)會(huì)知道新手商家發(fā)起一場(chǎng)淘寶直播。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟1．直播前的準(zhǔn)備（1）確保穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。（2）確保手淘APP為最新版本。（3）在手機(jī)設(shè)定中允許手淘使用麥克風(fēng)。（4）盡可能加配補(bǔ)光燈和防抖效果，確保直播效果最佳實(shí)訓(xùn)3淘寶直播發(fā)布2．PC端的操作流程（1）進(jìn)入淘寶主播APP和PC端淘寶直播中控臺(tái)，點(diǎn)擊“創(chuàng)建直播”按鈕。（2）填寫直播信息，單擊“發(fā)布”按鈕，發(fā)起直播。（3）最后單擊“正式開播”按鈕，5秒內(nèi)將會(huì)發(fā)起直播。3．手機(jī)端的操作流程（1）下載淘寶主播APP。（2）打開淘寶主播APP，創(chuàng)建直播。（3）填寫直播信息，單擊“發(fā)布”按鈕，發(fā)起直播。實(shí)訓(xùn)3淘寶直播發(fā)布實(shí)訓(xùn)提示（1）不能出現(xiàn)“開天窗”，主播不在現(xiàn)場(chǎng)，播放音樂(lè)或圖片會(huì)被平臺(tái)處罰（2）直播美容符合平臺(tái)規(guī)定（3）不能出現(xiàn)其他網(wǎng)站鏈接（4）主播在線時(shí)間不能太短（5）直播中不能玩手機(jī)、不說(shuō)話（6）淘寶直播只用于推廣店鋪內(nèi)的商品思考與練習(xí)以文字配截圖形式記錄操作過(guò)程，并回答下列問(wèn)題：（1）在做淘寶直播時(shí)，如何設(shè)置直播預(yù)告？（2）在做淘寶直播時(shí)，如何設(shè)置直播標(biāo)題？（3）如何在淘寶直播間放商品鏈接？（4）在直播結(jié)束后，如何查看直播數(shù)據(jù)？實(shí)訓(xùn)3淘寶直播發(fā)布

網(wǎng)店推廣方法有平臺(tái)推廣（淘寶SEO直通車、鉆石展位、淘寶客、超級(jí)推薦等），活動(dòng)促銷（店內(nèi)促銷、活動(dòng)營(yíng)銷等），內(nèi)容營(yíng)銷（微淘、淘寶短視頻、淘寶直播等）。在做推廣時(shí)，要充分利用一些免費(fèi)推廣方法，內(nèi)容營(yíng)銷，如微淘、淘寶短視頻、淘寶直播等。同時(shí)，合理地利用一些付費(fèi)推廣工具快速提升店鋪流量，達(dá)到店鋪的流量指標(biāo)要求，最終實(shí)現(xiàn)商品銷售的目的。項(xiàng)目小結(jié)1.單項(xiàng)選擇題（1）淘寶平臺(tái)上，淘寶客推廣是哪種付費(fèi)模式？（）A．按展現(xiàn)計(jì)費(fèi)CPM B．按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)CPCC．按銷售計(jì)費(fèi)CPS D．按時(shí)間計(jì)費(fèi)CPT（2）想讓買家購(gòu)買多樣商品達(dá)到188元后包郵，應(yīng)該使用什么工具？（）A．單品寶 B．滿就送 C．優(yōu)惠券 D．搭配套餐（3）在淘寶平臺(tái)上，鉆石展位投放數(shù)據(jù)中的CPM指的是（）。A．每千次瀏覽單價(jià) B．每千次點(diǎn)擊收費(fèi)C．每次點(diǎn)擊單價(jià) D．每次瀏覽單價(jià)項(xiàng)目測(cè)試2．多項(xiàng)選擇題（1）在淘寶平臺(tái)上，下列那些做法會(huì)使免費(fèi)流量下降？（）A．標(biāo)題關(guān)鍵詞堆砌 B．放錯(cuò)屬性C．櫥窗推薦 D．濫用品牌詞（2）淘寶所有寶貝搜索頁(yè)中，除了綜合搜索以外，還有哪些篩選搜索選項(xiàng)？（）A．人氣 B．銷量 C．廠家

D．價(jià)格（3）在淘寶平臺(tái)上，淘寶客喜歡推廣什么樣的寶貝？（）A．寶貝轉(zhuǎn)化比較低 B．寶貝傭金比較低的C．寶貝傭金高的，轉(zhuǎn)化高的 D．寶貝30天淘寶客推廣銷售量多的項(xiàng)目測(cè)試3．分析題（1）比較分析直通車、鉆石展位和淘寶客三種推廣方式的特點(diǎn)。（2）如何增加淘寶直播流量？項(xiàng)目測(cè)試《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》項(xiàng)目六運(yùn)營(yíng)管理ContentsPage目錄頁(yè)—185

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任務(wù)1“人”的管理任務(wù)2“財(cái)”的管理任務(wù)3“物”的管理經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目小結(jié)ContentsPage目錄頁(yè)—186

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任務(wù)1“人”的管理1.1團(tuán)隊(duì)組建1.2團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)2“財(cái)”的管理2.1成本核算2.2收支分析任務(wù)3“物”的管理3.1產(chǎn)品定價(jià)3.2庫(kù)存管理經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)1資金籌集實(shí)訓(xùn)2團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目小結(jié)電商團(tuán)隊(duì)組建和管理；成本核算，收支分析，產(chǎn)品定價(jià)；庫(kù)存管理。本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)項(xiàng)總的網(wǎng)店開起來(lái)有陣子了，卻碰到不少問(wèn)題。比如團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題，自己對(duì)電商團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)不是很清楚，招人也不知道到哪里招聘?，F(xiàn)有團(tuán)隊(duì)中的員工工作積極性不高，他也不知道如何去激勵(lì)，管理起來(lái)很困難。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，到底賺了還是賠了，怎樣定價(jià)才合理?？傊瑔?wèn)題一大堆，想想都頭痛。引例網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，管理方面的問(wèn)題會(huì)不斷出現(xiàn)，主要就是圍繞“人”“財(cái)”“物”三大方面：“人”的管理主要涉及團(tuán)隊(duì)組建和考核激勵(lì)；“財(cái)”的管理主要涉及成本核算和收支分析；“物”的管理主要涉及產(chǎn)品定價(jià)和庫(kù)存管理。這些問(wèn)題處理好了，網(wǎng)店才能正常有序地經(jīng)營(yíng)下去。引例分析1.1團(tuán)隊(duì)組建1.2團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)1“人”的管理1．組織構(gòu)建組織架構(gòu)（OrganizationalStructure），概括講是指企業(yè)、組織或團(tuán)隊(duì)的整體結(jié)構(gòu)形式。標(biāo)準(zhǔn)配置的電商團(tuán)隊(duì)一般有四個(gè)部門，分別是運(yùn)營(yíng)部、設(shè)計(jì)部、客服部和物流部。1.1團(tuán)隊(duì)組建①純電商團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)銷售部：負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)策劃，廣告投放管理，撰寫文案；客服部：負(fù)責(zé)接待客戶，售前和售后服務(wù)；倉(cāng)儲(chǔ)部：負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)分析，為進(jìn)貨、活動(dòng)、廣告提供決策分析；設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)商品上架銷售，拍攝，店鋪裝修設(shè)計(jì)；財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌人事后勤、財(cái)務(wù)、制度、培訓(xùn)等。1.1團(tuán)隊(duì)組建②傳統(tǒng)企業(yè)電商團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)1.1團(tuán)隊(duì)組建2．人員招聘（1）人員要求1.1團(tuán)隊(duì)組建2．人員招聘（2）招聘渠道①網(wǎng)絡(luò)招聘②與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作③社交招聘④與現(xiàn)場(chǎng)招聘結(jié)合1.1團(tuán)隊(duì)組建1．流程化管理（1）如何制定流程

①明確要梳理的業(yè)務(wù)流程范圍；②先從頂層的業(yè)務(wù)流程分解開始，由粗至細(xì)；③不斷優(yōu)化流程。1.2團(tuán)隊(duì)管理1．流程化管理（2）如何讓電商流程落地有效

①立足實(shí)際，流程是實(shí)踐的結(jié)果②進(jìn)行管理業(yè)務(wù)分析③具備流程的六要素，缺一不可④明確流程中的主業(yè)務(wù)⑤明確流程中的支業(yè)務(wù)⑥抓住業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵問(wèn)題⑦流程是否具有可操作性⑧流程的IT固化1.2團(tuán)隊(duì)管理2．團(tuán)隊(duì)激勵(lì)（1）考核體系①考核目標(biāo)定位明確—向什么方向發(fā)展，達(dá)到什么樣的高度②考核制度制定完善—要做哪些管理，要制定哪些制度③貫徹與執(zhí)行—具體該怎樣去做（2）薪酬體系①長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)結(jié)合②物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合③被動(dòng)激勵(lì)與主動(dòng)激勵(lì)1.2團(tuán)隊(duì)管理2.1成本核算2.2收支分析任務(wù)2“財(cái)”的管理1．利潤(rùn)形成與控制利潤(rùn)，在會(huì)計(jì)學(xué)中有專門的定義：指企業(yè)銷售產(chǎn)品的收入扣除成本價(jià)格和稅金以后的余額。利潤(rùn)=營(yíng)業(yè)收入-營(yíng)業(yè)成本-營(yíng)業(yè)稅金及附加-銷售費(fèi)用-管理費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用-資產(chǎn)減值損失+公允價(jià)值變動(dòng)損益（-公允價(jià)值變動(dòng)損失）+投資收益（-投資損失）。簡(jiǎn)單的式子：營(yíng)業(yè)額-成本-費(fèi)用=利潤(rùn)2.1成本核算1．利潤(rùn)形成與控制（1）進(jìn)貨時(shí)商品的購(gòu)入成本。（2）進(jìn)貨發(fā)生的運(yùn)費(fèi)。（3）開店購(gòu)買硬件的成本（電腦、數(shù)碼攝像機(jī)、電話機(jī)等）。（4）上網(wǎng)費(fèi)、電費(fèi)。（5）倉(cāng)儲(chǔ)成本。（6）商品的損耗費(fèi)用。（7）與客戶聯(lián)系的電話、短信費(fèi)用。（8）因退換貨發(fā)生的費(fèi)用。（9）發(fā)貨包裝、郵寄費(fèi)用。（10）采用因購(gòu)買贈(zèng)品、禮品、印制名片、購(gòu)買旺鋪等手段進(jìn)行推廣店鋪的投入費(fèi)用。（11）稅金。2.1成本核算2．進(jìn)貨成本控制（1）進(jìn)貨的商品購(gòu)入成本①進(jìn)貨時(shí)，最好是從廠家直接拿貨，如果做不到，也要從一級(jí)代理處拿貨。②進(jìn)貨時(shí)，一次進(jìn)貨量大可以有效降低成本。③有效降低購(gòu)入成本，并不是要店主進(jìn)那些質(zhì)次價(jià)低的假冒偽劣商品。④遇到廠家清倉(cāng)處理時(shí)，一定要把握住機(jī)會(huì)。（2）進(jìn)貨時(shí)的運(yùn)輸費(fèi)用（3）策劃降低成本的方法：①找出與進(jìn)貨攸關(guān)成本相關(guān)的各項(xiàng)組合條件②多看、多聽、多比較③建立良好的庫(kù)存（倉(cāng)庫(kù)）管理或無(wú)庫(kù)存供應(yīng)商群計(jì)劃④同業(yè)可以為師2.1成本核算3．合理控制郵費(fèi)（1）網(wǎng)店貨物運(yùn)送方式①EMS②快遞③貨運(yùn)④遇到廠家清倉(cāng)處理時(shí)，一定要把握住機(jī)會(huì)。（2）節(jié)省郵費(fèi)（3）節(jié)省包裝2.1成本核算4．學(xué)會(huì)記賬學(xué)會(huì)利用Excel進(jìn)行簡(jiǎn)單記賬：2.1成本核算1．做一份可行的投資預(yù)算（1）由于網(wǎng)店的規(guī)模有限，投資額度也不用太高，開辦費(fèi)用具體事項(xiàng)如下：①辦理工商執(zhí)照、稅務(wù)等相關(guān)政府部門手續(xù)；②網(wǎng)店的域名及空間租用費(fèi)用；③數(shù)碼相機(jī)、U盤、電話等；④開通網(wǎng)銀費(fèi)用；⑤淘寶網(wǎng)上開業(yè)宣傳；⑥其它雜費(fèi)。（2）經(jīng)營(yíng)品種（3）鋪貨款（4）每月其他費(fèi)用預(yù)估2.2收支分析2．學(xué)會(huì)計(jì)算損益平衡點(diǎn)邊際貢獻(xiàn)又稱為“邊際利潤(rùn)”，是指銷售收入減去變動(dòng)成本后的余額。即：邊際貢獻(xiàn)=收入-變動(dòng)成本。邊際貢獻(xiàn)是運(yùn)用盈虧分析原理，進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)決策的一個(gè)重要指標(biāo)。所以利潤(rùn)=邊際貢獻(xiàn)-固定成本。邊際貢獻(xiàn)一般可分為單位產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)和全部產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)，其計(jì)算方法為：?jiǎn)挝划a(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)=銷售單價(jià)-單位變動(dòng)成本全部產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)=全部產(chǎn)品的銷售收入-全部產(chǎn)品的變動(dòng)成本2.2收支分析2．學(xué)會(huì)計(jì)算損益平衡點(diǎn)變動(dòng)成本與收入是有一個(gè)固定比例的，這個(gè)比例就叫做“變動(dòng)成本率”，是指變動(dòng)成本與收入的比例，即：變動(dòng)成本率=變動(dòng)成本/銷售收入×100%=（單位變動(dòng)成本×銷售量）/（單價(jià)×銷售量）×100%=單位變動(dòng)成本/單價(jià)×100%得出邊際貢獻(xiàn)率=1-變動(dòng)成本率毛利率=毛利/銷售收入=（銷