績效管理-理論、方法、流程及應(yīng)用課件

總體結(jié)構(gòu)第1部分績效管理基本理論第2部分績效管理流程第3部分績效評價方法第3部分績效評價方法第9章績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建第10章員工個體績效評價方法第11章組織績效評價方法之一：關(guān)鍵績效指標(biāo)第12章組織績效評價方法之二：平衡計分卡第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理第14章一種定量績效評價方法：管理有效性第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解標(biāo)桿管理的含義、特點和類型；2.了解標(biāo)桿管理的起源、發(fā)展和作用；3.掌握標(biāo)桿管理的流程及其應(yīng)用過程中應(yīng)注意的問題。第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理關(guān)鍵概念

1.標(biāo)桿管理；

2.標(biāo)桿；

3.產(chǎn)品標(biāo)桿管理；

4.過程標(biāo)桿管理；5.管理標(biāo)桿管理；6.戰(zhàn)略標(biāo)桿管理；7.內(nèi)部標(biāo)桿管理；8.競爭標(biāo)桿管理；9.功能標(biāo)桿管理；10.通用標(biāo)桿管理第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理引導(dǎo)案例標(biāo)桿管理法應(yīng)用情況調(diào)查英國的一次調(diào)查表明，英國有60%~85%的企業(yè)參與了標(biāo)桿管理活動。參與標(biāo)桿管理活動的企業(yè)，大約占歐洲企業(yè)總數(shù)的88%。2003年關(guān)于各種管理方法應(yīng)用情況的一次國際調(diào)查表明，84%的美國企業(yè)參加了標(biāo)桿管理活動。俄羅斯曾對80名企業(yè)高級管理層管理者進行調(diào)查，結(jié)果表明，18.7%的被調(diào)查者表示已經(jīng)使用標(biāo)桿管理法，22.6%的被訪者表示準(zhǔn)備采用此方法。英國另一次對559家企業(yè)的調(diào)查表明，在尚未采用標(biāo)桿管理方法的企業(yè)中，5%的企業(yè)是由于對此方法不了解；25%的企業(yè)受資源限制；29%是因為與其他企業(yè)無可比性；15%由于企業(yè)規(guī)模太小。尚有29%的企業(yè)認為此法不適合自己。新西蘭和南非的情況與此類似。不管怎樣，100%的企業(yè)均認為它是一種建立競爭優(yōu)勢的有力工具。第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理（本章內(nèi)容提要）13.1標(biāo)桿管理概述13.2標(biāo)桿管理的實施流程13.3標(biāo)桿管理的應(yīng)用第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理（第一小節(jié)內(nèi)容提要）13.1標(biāo)桿管理概述

13.1.1標(biāo)桿管理的含義

13.1.2標(biāo)桿管理的特點13.1.3標(biāo)桿管理的要素13.1.4標(biāo)桿管理的類型13.1.5標(biāo)桿管理的起源和發(fā)展13.1.6標(biāo)桿管理的作用第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理13.1標(biāo)桿管理概述

13.1.1標(biāo)桿管理的含義

標(biāo)桿管理（benchmarking）又稱基準(zhǔn)管理、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、標(biāo)桿制度、競爭基準(zhǔn)、定標(biāo)比超、定點超越等，起源于20世紀70年代末80年代初。它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟并稱為20世紀90年代三大管理方法。所謂標(biāo)桿（benchmark），最早是指工匠或測量員在測量時作為參考點的標(biāo)記，泰勒在它的科學(xué)管理實踐中采用了這個詞，其含義是衡量一項工作的效率標(biāo)準(zhǔn)，后來這個詞漸漸衍生為基準(zhǔn)或參考點。第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理13.1標(biāo)桿管理概述

13.1.1標(biāo)桿管理的含義標(biāo)桿管理的定義可概括為：以在某一項指標(biāo)或某一方面競爭力最強的企業(yè)（或產(chǎn)業(yè)或國家）或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某個部門為標(biāo)桿，不斷尋找和研究它們的最佳實踐，并以此為基準(zhǔn)，將本企業(yè)（或產(chǎn)業(yè)或國家）的產(chǎn)品、服務(wù)、管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些標(biāo)桿進行定量化評價和比較，分析這些標(biāo)桿企業(yè)（或產(chǎn)業(yè)或國家）的競爭力之所以最強的原因，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，從而使自己的企業(yè)不斷得到改進，進入或趕超世界一流，持續(xù)不斷地創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程，并反復(fù)進行的一種管理方法。第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理13.1標(biāo)桿管理概述

13.1.1標(biāo)桿管理的含義標(biāo)桿管理的核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，組織重新思考和改進經(jīng)營實踐，創(chuàng)造自己的最佳實踐，這實際上是模仿創(chuàng)新的過程。標(biāo)桿管理重視實際經(jīng)驗，強調(diào)具體的環(huán)節(jié)和流程，模糊了企業(yè)性質(zhì)，突破了產(chǎn)業(yè)界限。通過標(biāo)桿管理，企業(yè)可以明確產(chǎn)品、流程或服務(wù)方面的最高標(biāo)準(zhǔn)，然后作出必要的改進來達到這些標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿管理是一種擺脫傳統(tǒng)的封閉式管理方法的有效工具。其核心思想是：可以解剖、分解和細化企業(yè)的業(yè)務(wù)、流裎和環(huán)節(jié)；根據(jù)需要，企業(yè)可以去尋找整體最佳實踐或者優(yōu)秀部分來進行標(biāo)桿比較；通過比較和學(xué)習(xí)，繼而重新思考和設(shè)計經(jīng)營模式，借鑒先進的理念和模式，創(chuàng)造出適合自己的全新的最佳經(jīng)營模式。第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理13.1標(biāo)桿管理概述

13.1.2標(biāo)桿管理的特點

(1)標(biāo)桿管理在本質(zhì)上是一種面向?qū)嵺`的、面向過程的、以方法為主的管理方式。(2)標(biāo)桿管理擁有最佳實踐和度量標(biāo)準(zhǔn)兩大利器，更加強調(diào)執(zhí)行和量化，使目標(biāo)更加具體、明確、可行。(3)標(biāo)桿管理是一種能引發(fā)新觀點、激起創(chuàng)新的管理工具。(4)標(biāo)桿管理是一種有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過程。(5)標(biāo)桿管理博采眾長為我所用，站在全行業(yè)甚至更廣闊的全球視野上尋找基準(zhǔn)、尋找標(biāo)桿，突破了企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，強調(diào)“合作”和“雙贏”。(6)標(biāo)桿管理具有漸進性，對標(biāo)桿管理策略的貫徹落實是一個需要長期努力的漸進過程，需要在員工交流與培訓(xùn)上進行投資。(7)標(biāo)桿管理也是一種直接的、中斷式的漸進的管理方法，其思想是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細化。(8)標(biāo)桿管理重視實際經(jīng)驗，強調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程，因而更具有特色。(9)標(biāo)桿管理適用廣泛。第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理13.1標(biāo)桿管理概述

13.1.3標(biāo)桿管理的要素

(1)標(biāo)桿管理實施者，即發(fā)起和實施標(biāo)桿管理的組織。(2)標(biāo)桿伙伴，也稱標(biāo)桿對象，即定為“標(biāo)桿”被學(xué)習(xí)借鑒的組織，是任何樂于通過與標(biāo)桿管理實施者進行信息和資料交換、而開展合作的內(nèi)外部組織或單位。(3)標(biāo)桿管理項目，也稱標(biāo)桿管理內(nèi)容，即存在不足、通過標(biāo)桿管理向他人學(xué)習(xí)借鑒以謀求提高的領(lǐng)域。第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理13.1標(biāo)桿管理概述

13.1.4標(biāo)桿管理的類型

(1)根據(jù)所選標(biāo)桿的類型進行分類(a)內(nèi)部標(biāo)桿管理;(b)競爭標(biāo)桿管理;(c)職能標(biāo)桿管理（或稱為功能標(biāo)桿管理）;(d)流程標(biāo)桿管理（或稱為通用標(biāo)桿管理）(2)根據(jù)開展標(biāo)桿管理的層次進行分類(a)產(chǎn)品標(biāo)桿管理;(b)過程標(biāo)桿管理;(c)管理標(biāo)桿管理;(d)戰(zhàn)略標(biāo)桿管理第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理13.1標(biāo)桿管理概述

13.1.5標(biāo)桿管理的起源和發(fā)展

(1)進行競爭產(chǎn)品的比較。(2)進行工藝流程的標(biāo)桿管理。(3)標(biāo)桿管理最佳企業(yè)管理實踐。(4)戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理階段。(5)全球標(biāo)桿管理階段。第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理13.1標(biāo)桿管理概述

13.1.6標(biāo)桿管理的作用

(1)標(biāo)桿管理是一種績效管理工具，有助于企業(yè)提高績效并實現(xiàn)持續(xù)改進(2)標(biāo)桿管理有助于企業(yè)的戰(zhàn)略管理(3)標(biāo)桿管理有助于建立學(xué)習(xí)型組織(4)標(biāo)桿管理有助于企業(yè)塑造核心競爭力、不斷獲得競爭優(yōu)勢(5)標(biāo)桿管理是企業(yè)挖掘增長潛力的工具、有助于企業(yè)的長遠發(fā)展第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理13.2標(biāo)桿管理的實施流程

13.2.1發(fā)現(xiàn)瓶頸并確認標(biāo)桿管理的內(nèi)容

13.2.2選擇標(biāo)桿以確定比較目標(biāo)13.2.3數(shù)據(jù)收集與處理13.2.4比較與分析13.2.5內(nèi)部溝通與交流13.2.6采取行動和信息反饋、評價與提高第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理13.2標(biāo)桿管理的實施流程

全面了解企業(yè)現(xiàn)狀，企業(yè)戰(zhàn)略及策略，分析診斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，明確須設(shè)立標(biāo)桿的內(nèi)容及領(lǐng)域根據(jù)企業(yè)實施標(biāo)桿管理的具體目標(biāo)選擇企業(yè)、部門或流程通過多種途徑收集標(biāo)桿的有關(guān)數(shù)據(jù)，收集實施標(biāo)桿管理的部門或企業(yè)的數(shù)據(jù)①發(fā)現(xiàn)瓶頸②選擇標(biāo)桿③數(shù)據(jù)收集⑥采取行動并及時反饋信息⑤內(nèi)部溝通與交流④比較與分析，確定績效標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)循環(huán)的標(biāo)桿超越制定具體實施推進方案，優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，調(diào)整實施方案，提供反饋信息。自上而下就標(biāo)桿管理的實施進行溝通，討論并實施調(diào)整績效標(biāo)準(zhǔn)，確認各層級的績效標(biāo)準(zhǔn)。找出績效水平的差距所在，分析產(chǎn)生差距的原因，設(shè)計標(biāo)桿超越的績效標(biāo)準(zhǔn)。圖13-1實施標(biāo)桿管理的關(guān)鍵流程第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理（第三小節(jié)內(nèi)容提要）13.3標(biāo)桿管理的應(yīng)用

13.3.1標(biāo)桿管理的局限性

13.3.2標(biāo)桿管理應(yīng)用過程中應(yīng)注意的問題13.3.3標(biāo)桿管理管理平臺的構(gòu)建13.3.4標(biāo)桿管理應(yīng)用示例：雅芳公司的標(biāo)桿管理第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理13.3標(biāo)桿管理的應(yīng)用

13.3.1標(biāo)桿管理的局限性

(1)標(biāo)桿主體選擇缺陷(2)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的缺陷(3)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行成員選擇的缺陷(4)過程調(diào)整的缺陷(5)忽視創(chuàng)新性的缺陷(6)標(biāo)桿管理容易導(dǎo)致企業(yè)競爭戰(zhàn)略趨同(7)標(biāo)桿管理陷阱第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理13.3標(biāo)桿管理的應(yīng)用13.3.2標(biāo)桿管理應(yīng)用過程中應(yīng)注意的問題(1)標(biāo)桿管理的核心是模仿與創(chuàng)新并重(2)高級管理層的支持是成功實施標(biāo)桿管理的關(guān)鍵因素(3)標(biāo)桿管理是一個長期的實踐過程，而不是一個口號、一個瞬時的活動(4)并不是所有的組織而只有一部分適合本企業(yè)的組織才能成為標(biāo)桿管理的“參照物”(5)對標(biāo)桿組織進行比較的最佳場所是在第一線而不是在總部(6)鼓勵員工積極參與標(biāo)桿管理第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理13.3標(biāo)桿管理的應(yīng)用13.3.3標(biāo)桿管理管理平臺的構(gòu)建

標(biāo)桿管理領(lǐng)導(dǎo)小組標(biāo)桿管理辦公室標(biāo)桿項目職能部門項目實施小組1,2……總經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)桿管理指導(dǎo)委員會圖13-2標(biāo)桿管理組織結(jié)構(gòu)圖第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理13.3標(biāo)桿管理的應(yīng)用13.3.3標(biāo)桿管理管理平臺的構(gòu)建(1)建立組織體系(2)建立標(biāo)桿管理工作制度(3)推行標(biāo)準(zhǔn)化管理第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理

案例分析本章小結(jié)課堂討論題復(fù)習(xí)思考題測驗題2024/1/1123總體結(jié)構(gòu)第1部分績效管理基本理論第2部分績效管理流程第3部分績效評價方法第3部分績效評價方法第9章績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建第10章員工個體績效評價方法第11章組織績效評價方法之一：關(guān)鍵績效指標(biāo)第12章組織績效評價方法之二：平衡計分卡第13章組織績效評價方法之三：標(biāo)桿管理第14章一種定量績效評價方法：管理有效性第14章一種定量績效評價方法:管理有效性學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解管理可能集、管理前沿面、參考指數(shù)、當(dāng)前指數(shù)、管理前沿的概念；2.了解管理有效、管理無效的含義；3.掌握管理有效性的基本思想；4.掌握基于績效評價的管理有效性原理；5.理解管理有效性的非參數(shù)測算方法和參數(shù)測算方法；6.理解基于時間視角的和基于空間視角的管理有效性表達方式。第14章一種定量績效評價方法:管理有效性關(guān)鍵概念

1.管理有效性；

2.管理可能集；

3.管理前沿面；

4.參考指數(shù)；5.當(dāng)前指數(shù)；6.管理前沿；7.評價單元；8.管理有效；9.管理無效；10.數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）；11.線性規(guī)劃第14章一種定量績效評價方法:管理有效性引導(dǎo)案例教師教學(xué)評價在對教師授課效果進行評價的過程中，如何建立科學(xué)合理的測評方法，一直是學(xué)校教務(wù)部門所面臨的重要問題之一。教務(wù)部門在評價象英語、數(shù)學(xué)這樣的基礎(chǔ)課教師時，傳統(tǒng)的作法是，用講授同一門課的教師所教班級的學(xué)生考試成績，來直接代表教師授課效果的優(yōu)劣。用這種方法對教師的教學(xué)效果進行評價，具有使評價標(biāo)準(zhǔn)客觀化、公開化的優(yōu)點，有助于引進競爭機制，可以促進教師主動改進教學(xué)方法以提高授課效果。但是，這種傳統(tǒng)的評價方法沒有考慮初始條件的差異。因為，不同系別、不同班級的學(xué)生往往存在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的差異，而這種差異最終會反映到作為教學(xué)效果評價指標(biāo)的學(xué)生考試成績上。用學(xué)生目前考試成績作為反映教師授課效果的指標(biāo)，沒有消除初始條件的差異。于是，給入學(xué)成績較高、基礎(chǔ)較好的班級授課的教師與給入學(xué)成績較低、基礎(chǔ)較差的班級授課的教師之間，便存在著不平等競爭。只有消除這種初始條件的差異，才能使評價更具有科學(xué)性，更有利于教師間的公平競爭。從而，更有利于從中尋找差距，分析造成授課效果差異的主觀原因，更有利于調(diào)動教師的積極性來努力改進教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。那么，究竟用什么方法來評價教師的教學(xué)效果更客觀、合理、公正呢？第14章一種定量績效評價方法:管理有效性（本章內(nèi)容提要）14.1基于績效變化的管理有效性14.2管理者績效評價的管理有效性原理14.3管理有效性的數(shù)理分析方法14.4管理有效性的一般形式第14章一種定量績效評價方法:管理有效性14.1基于績效變化的管理有效性

14.1.1管理有效性的基本思想

管理有效性(ManagerialEffectiveness，ME)是指消除客觀基礎(chǔ)條件優(yōu)劣的影響，真正反映人們由于經(jīng)營管理而產(chǎn)生效益的一種行為特性。實質(zhì)上，管理有效性反映了人們主觀上有效努力的程度，其核心思想包括以下幾個方面：第14章一種定量績效評價方法:管理有效性14.1基于績效變化的管理有效性

14.1.1管理有效性的基本思想

(1)客觀基礎(chǔ)條件差異影響管理效果評價結(jié)果的公平性客觀基礎(chǔ)條件的差異會在一定程度上影響評價單元的績效水平。評價單元客觀基礎(chǔ)條件差異一方面體現(xiàn)在它們所擁有或掌握的資金、技術(shù)、人力資源等內(nèi)部條件的質(zhì)和量上；另一方面體現(xiàn)在評價單元外部經(jīng)營環(huán)境的差異（如地區(qū)性差異、政策性差異等）。從關(guān)于企業(yè)績效評價的定量研究文獻中不難看出，客觀基礎(chǔ)條件好的企業(yè)（如處在經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)的企業(yè)），其績效評價結(jié)果往往好于客觀基礎(chǔ)條件差的企業(yè)（如中西部的企業(yè)）。然而，這并不表明基礎(chǔ)條件差的企業(yè)經(jīng)營管理者的有效努力程度低于基礎(chǔ)條件好的企業(yè)經(jīng)營管理者。第14章一種定量績效評價方法:管理有效性14.1基于績效變化的管理有效性

14.1.1管理有效性的基本思想

基于現(xiàn)有績效評價方法所測算出的結(jié)果，往往含有被評價對象客觀基礎(chǔ)條件優(yōu)劣的影響，僅僅體現(xiàn)了評價單元的實力，難以反映人們主觀上有效努力程度。單純采用績效評價容易引起人們將行為低效的結(jié)果歸因于不利的客觀基礎(chǔ)條件，而把由于優(yōu)越客觀基礎(chǔ)條件產(chǎn)生的高績效看作為管理的結(jié)果。第14章一種定量績效評價方法:管理有效性14.1基于績效變化的管理有效性

14.1.1管理有效性的基本思想(2)績效的動態(tài)變化可以反映出評價單元的有效努力程度評價單元的績效（或?qū)嵙Γ┛煽醋魇瞧渌邆涞膬?nèi)部條件和面臨的外部條件的綜合，其中包含客觀基礎(chǔ)條件和管理者的經(jīng)營行為與能力，這種能力是可以通過有效努力程度反映出來的。在連續(xù)經(jīng)營管理過程中，經(jīng)營管理者的有效努力程度直接影響到評價單元的績效，因此評價對象的有效努力程度可以通過它們績效的變化進行度量。第14章一種定量績效評價方法:管理有效性14.1基于績效變化的管理有效性

14.1.1管理有效性的基本思想

管理有效性思想消除了評價對象之間客觀基礎(chǔ)條件差異對績效評價結(jié)果的影響，這使得績效評價更為公平。基于上述思想的績效評價便于被評價對象尋找差距，分析行為低效的主客觀原因，達到對具有不同客觀基礎(chǔ)條件的評價單元都具有激勵作用的效果。第14章一種定量績效評價方法:管理有效性14.1基于績效變化的管理有效性

14.1.2管理有效性與其它相關(guān)概念的比較

(1)管理有效性與生產(chǎn)有效性(2)管理有效性與管理效率(3)管理有效性與管理績效第14章一種定量績效評價方法:管理有效性14.1基于績效變化的管理有效性

14.1.3影響管理有效性的基本因素

(1)產(chǎn)權(quán)制度與管理有效性(2)管理過程與管理有效性(3)管理方式與管理有效性(4)管理者素質(zhì)與管理有效性(5)環(huán)境因素與管理有效性第14章一種定量績效評價方法:管理有效性14.2管理者績效評價的管理有效性原理

將管理有效性（ManagerialEffectiveness）定義為消除客觀基礎(chǔ)條件優(yōu)劣的影響，真正反映評價單元由于努力經(jīng)營管理而產(chǎn)生效益的一種行為特性?？冃гu價所反映的是評價單元取得效益的實力，這種實力客觀上取決于評價單元所面臨的客觀基礎(chǔ)條件和管理者的有效努力程度；而管理有效性所反映的正是上述所謂“管理者的有效努力程度”——管理有效性代表著評價單元通過管理改變績效的能力，本質(zhì)上獨立于客觀基礎(chǔ)條件而取決于管理者的有效努力程度?？梢姡呤菍υu價單元不同角度、不同層面的描述，是無法相互替代的。

第14章一種定量績效評價方法:管理有效性14.2管理者績效評價的管理有效性原理定義1

管理可能集是指一切可能的管理活動集合：

圖14-1管理可能集示意圖Y＝g(X)··ABYC·OX第14章一種定量績效評價方法:管理有效性14.2管理者績效評價的管理有效性原理定義1

管理可能集是指一切可能的管理活動集合：M={（X,Y）：當(dāng)前指數(shù)狀態(tài)Y能夠在參考指數(shù)狀態(tài)為X的情況下達到}或M={（X,Y）：當(dāng)前管理水平Y(jié)能夠在前期管理水平為X的情況下達到}圖14-1描述的是一個管理可能集。它是由參考指數(shù)和當(dāng)前指數(shù)組合而成的在第一象限的一個區(qū)域，區(qū)域的下界是參考指數(shù)軸，即x軸的正方向；區(qū)域的上界是一條曲線：Y=g（X），這個曲線由具體行業(yè)的管理模式?jīng)Q定。管理可能集應(yīng)該滿足如下幾條構(gòu)造規(guī)則：M1：即無論參考指數(shù)（前期管理水平）如何，當(dāng)前指數(shù)（當(dāng)期管理水平）可能為零；且當(dāng)時，即曲線的起始點是當(dāng)前指數(shù)軸y上的某一點，也就是說當(dāng)前期的管理指數(shù)為零時，當(dāng)期的管理指數(shù)不可能無限地大；M2：（有界性）對于每一個給定的X，M是有上界的，即當(dāng)前期的管理指數(shù)確定時，當(dāng)期的管理指數(shù)不可能無限地大；M3：（無效性）其中，即對給定的當(dāng)期管理指數(shù)，可以在更高或等高的前期管理指數(shù)下得到；M4：（無效性）其中，即對給定的前期管理指數(shù)，可能有更低的當(dāng)期管理指數(shù)；M5：（凸性）若，其中即M是凸集合。M6：（最小性）M是滿足上述條件的最小集合。第14章一種定量績效評價方法:管理有效性14.2管理者績效評價的管理有效性原理

定義2若一個生產(chǎn)單元的指數(shù)狀態(tài)位于管理可能集的上界曲線上，則稱該單元是管理有效的；若指數(shù)狀態(tài)位于管理可能集的內(nèi)部區(qū)域，則稱該單元是管理無效的。

第14章一種定量績效評價方法:管理有效性14.2管理者績效評價的管理有效性原理定義3管理前沿是指管理可能集的上界曲線，即。它是在所有參考指數(shù)下，生產(chǎn)單元所能達到的最大當(dāng)前指數(shù)的全體集合。管理前沿為度量管理有效性提供了一個參照系。比如，當(dāng)單元C的參考指數(shù)是時，其最大可能的當(dāng)前指數(shù)應(yīng)是，于是根據(jù)定義，單元C的管理有效性是。

第14章一種定量績效評價方法:管理有效性14.2管理者績效評價的管理有效性原理定義4一個生產(chǎn)單元的管理有效性是指這個單元的實際當(dāng)前指數(shù)與在同一參考指數(shù)下管理前沿上的值之比，即ME=。14.2管理者績效評價的管理有效性原理

管理可能集有兩部分組成，一是集合的邊界，二是集合內(nèi)部。集合的上邊界稱為管理前沿。第14章一種定量績效評價方法:管理有效性第14章一種定量績效評價方法:管理有效性14.3管理有效性的數(shù)理分析方法

14.3.1指數(shù)與管理可能集

開展績效評價工作首先需要建立評價系統(tǒng)的指標(biāo)體系，然后采用多指標(biāo)綜合評價方法，例如層次分析（AHP）法、功效系數(shù)法或因子分析法建立綜合評價指標(biāo)，這樣便可以對以往的狀況進行測算，得到的綜合指標(biāo)能夠反映評價單元前期客觀基礎(chǔ)條件的狀況。將前期的綜合指數(shù)稱之為參考指數(shù)，記為。當(dāng)然，也可以用同樣的指標(biāo)體系以及同樣的方法對當(dāng)前的狀況進行測算，得到的綜合指標(biāo)稱為當(dāng)前指數(shù)，記為。第14章一種定量績效評價方法:管理有效性14.3管理有效性的數(shù)理分析方法

14.3.1指數(shù)與管理可能集設(shè)Xj是第j個評價單元的參考指數(shù)，Yj是該評價單元的當(dāng)前指數(shù)，將數(shù)組（Xj,Yj）簡稱為第j個評價單元的指數(shù)狀態(tài)。上述由當(dāng)前指數(shù)、參考指數(shù)組成的平面空間上全部的點就構(gòu)成了管理可能集T.(見圖2)圖2當(dāng)前指數(shù)與參考指數(shù)0參考指數(shù)AABB當(dāng)前指數(shù)T第14章一種定量績效評價方法:管理有效性

14.3管理有效性的數(shù)理分析方法

14.3.2管理有效性的非參數(shù)測算方法管理可能集是指這樣的集合：管理績效的估計：

設(shè)有一組關(guān)于參考指數(shù)和當(dāng)前指數(shù)觀測值的數(shù)據(jù)得到管理可能集第14章一種定量績效評價方法:管理有效性14.3管理有效性的數(shù)理分析方法

14.3.2管理有效性的非參數(shù)測算方法建立下面數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(DEA)模型(*)第14章一種定量績效評價方法:管理有效性3第14章一種定量績效評價方法:管理有效性14.3管理有效性的數(shù)理分析方法

14.3.2管理有效性的非參數(shù)測算方法得到管理可能集及其前沿面第14章一種定量績效評價方法:管理有效性14.3管理有效性的數(shù)理分析方法

14.3.3管理有效性的參數(shù)測算方法非參數(shù)分段管理前沿有二個方面的弱點。一是管理前沿的凸性是由指數(shù)狀態(tài)最外圍的點分段線性決定的，不具有理論管理前沿的光滑性；二是由于DEA方法自身的弱點，分段管理前沿不可能排除隱含在原始數(shù)據(jù)中的測量誤差和其他不可觀測的誤差。為克服這些弱點，有必要建立參數(shù)型管理前沿，并由此來測算各個評價單元的管理有效性。14.3管理有效性的數(shù)理分析方法