物業(yè)服務(wù)人員考核方案

物業(yè)服務(wù)人員考核方案1.目的績效考核的目的是對被考核者進行工作業(yè)績、能力、態(tài)度等的定量、定性評價，以鼓勵先進、鞭策落后，實現(xiàn)績效的持續(xù)改進，并以績效考核結(jié)果作為員工異動、培訓(xùn)及薪酬變動等的依據(jù)。2.原則公開性原則績效考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和考核責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定并向全體員工公開。客觀性原則績效考核應(yīng)當(dāng)根據(jù)明確規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)，針對客觀考核資料進行評價，盡量避免摻入主觀性因素和感情色彩。差別性原則考核的等級之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對不同的考核結(jié)果在工資、晉升、使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別。時效性原則考核的結(jié)果要及時反饋給被考核者；考核數(shù)據(jù)要求與考核周期相吻合，而不該將本期之前的行為強加于當(dāng)期的考核結(jié)果中，也不能取近期的績效和比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的績效進行評價。3.考核類型本公司績效考核分為四類：考核類型實施頻度評價時間月度考核每月一次下月上旬季度考核每季度一次（暫無定式）每季最后一個月中、下旬年度考核每年一次（格式不定）每年最后一個月試用期考核試用期一次試用期期末特殊考核按實際需要4.考核方案保安部崗位考核：保安隊長保安隊長績效考核表部門崗位姓名考核時間考核項目考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度出勤工作態(tài)度全勤并為更好地完成工作犧牲休息時間甚少請假，5分鐘內(nèi)遲到1次。遲到/早退四次以內(nèi)遲到/早退四次以上有礦工現(xiàn)象或經(jīng)常遲到、早退或代人打卡108642工作態(tài)度工作認真負責(zé)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，積極向上，處處為人表率工作認真負責(zé)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，積極向上工作認真負責(zé)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，從不拖拉敷衍工作偶有拖拉只重視上級交辦的工作，對日常工作不大重視工作散慢、拖拉，對上級要求整改的項目無動于衷108642管理工作工作計劃工作計劃合理有效，具有一定的前瞻性工作計劃合理有效，能很好地指導(dǎo)工作工作計劃大部分能執(zhí)行，偶有不能如期完成計劃工作無序，計劃不能執(zhí)行，影響績效工作無序，做事無計劃，影響工作進度108642工作分配與督導(dǎo)工作在下屬之間分配合理，恰當(dāng)督導(dǎo)下屬工作，使工作高效完成，下屬犯錯率極少工作在下屬之間分配合理，適時督導(dǎo)下屬工作，使工作順利完成，有效減少下屬犯錯工作督導(dǎo)方式、工作分配大致合理，下屬偶有犯錯工作督導(dǎo)方式大致合理，但工作分配尚欠合理，下屬常有犯錯工作在下屬之間分配不合理，很少關(guān)心下屬工作，造成下屬不滿，犯錯率高108642控制與溝通能很好地控制局面：掌握溝通的藝術(shù)，能順暢地上下級溝通協(xié)調(diào)能有效地控制局面，避免出錯：與上下級協(xié)調(diào)、溝通順暢能及時控制局面，減少出錯，能正確理解與表達能控制一般局面，但對于緊急情況難以應(yīng)付：有時不能正確理解他人意思/準(zhǔn)確傳達信息不能有效地控制局面，與上下級難協(xié)調(diào)、溝通困難，不能正確表達己見108642團隊協(xié)作善于調(diào)動員工積極性，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，高水平完成工作積極調(diào)動員工積極性，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，順利完成工作合理安排下屬工作，盡量發(fā)揮團隊協(xié)作精神，努力完成工作有團隊意識，但不能有效調(diào)動下屬積極性，團隊協(xié)作功效顯著不懂調(diào)動員工積極性，缺乏團隊意識，下屬各行其是108642下屬情況了解，輔助決策掌握下屬各種情況，能迅速提供高效輔助決策大致了解下屬各種情況，有效進行輔助決策熟知下屬部分情況，但不全面，能為部分決策提出較好的方案了解下屬部分情況，但不熟知，輔助決策能力欠佳不了解下屬各種情況，不能進行輔助決策108642培育下屬能全面、準(zhǔn)確、及時發(fā)掘有潛能下屬，了解其發(fā)展方向并適當(dāng)培養(yǎng)能及時、準(zhǔn)確發(fā)掘有潛能的下屬，并能幫其發(fā)展能發(fā)掘有潛能的下屬，但培養(yǎng)與指導(dǎo)不夠能發(fā)掘有明顯潛能的下屬，但培養(yǎng)與指導(dǎo)方式不適合不能發(fā)掘有潛能的下屬或不給與培養(yǎng)與指導(dǎo)108642下屬計較改進顯著，績效目標(biāo)明確，工作興致高下屬具有一定程度的績效改進，績效目標(biāo)明確部分下屬績效有所改進、目標(biāo)明確，但仍有部分下屬績效改進甚微下屬績效改進甚微，績效目標(biāo)不明確下屬不清楚自身績效狀況，績效無改進甚至倒退108642學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力很強，努力追求與本工作相關(guān)知識并且能夠很好地運用到實際工作中學(xué)習(xí)能力、求知欲強能把新知識運用到實際工作中學(xué)習(xí)能力、求知欲較強，能把大部分新知識運用到實際工作中學(xué)習(xí)接受能力尚可，但不被動接受培訓(xùn)，新知識部分運用到實際工作中思想僵化、落后，不能學(xué)習(xí)新知識，求知欲甚微108642保安主管績效考核記錄表部門崗位姓名考核時間指標(biāo)扣分事由扣/加分評價人工作態(tài)度1.出勤2.工作態(tài)度管理工作1.工作計劃2.工作分配與督導(dǎo)3.控制與溝通4.團隊協(xié)作5.下屬情況了解、輔助決策6.培育下屬7.廉潔自律8.安全保衛(wèi)工作9.緊急情況處理10.投訴改進11.下屬績效改進12.學(xué)習(xí)能力總扣分總得分績效等級審批被考核者簽名保安員考核保安員績效考核表部門考核時間考核項目考核內(nèi)容扣分事由考核者扣分工作態(tài)度1、出勤遲到、早退，5分鐘內(nèi)扣1分/次，5-10分鐘扣2分/次，10-20分鐘扣5分/次，20分鐘以上扣10分/次并記為曠工半天；每曠工半天扣10分。2、儀表著裝不整/工作祥光器具（如對講機）不按規(guī)定拜訪，視其情節(jié)扣5分/次。3、禮儀值班未能做到既文明禮貌又嚴(yán)格把關(guān)/坐姿、站姿不端正的視其情節(jié)扣1-3分/次。4、工作態(tài)度上班期間不嚴(yán)格遵守保安紀(jì)律（如上班閑聊，睡覺）/工作散慢/無理不服從隊長合理工作安排/對上級要求整改之事項無動于衷，視其情節(jié)扣2-5分。門衛(wèi)把關(guān)1、打卡代人打卡雙方各扣5分/次。2、物品放行學(xué)校大件物品無放行條外出，車輛出入不登記或者有放行條而核查不清的扣5分/次，外車輛進入不指示路線的扣5分/次。3、外人進入非本校學(xué)生工作人員未經(jīng)批準(zhǔn)或未登記檢查進入學(xué)校；外賓無本校陪同人員進入校區(qū)，扣5分/次。4、校區(qū)巡查上夜班不巡查校區(qū)、生活區(qū)；對違紀(jì)行為視而不見，視其情節(jié)扣2-3分/次。5、突發(fā)事件學(xué)生發(fā)生急病或意外事故沒有及時采取有效措施并上報的扣5-10分/次，造成嚴(yán)重后果的扣20分/次。6、工作交接交班時交接不清者視其情節(jié)扣2-5分/次。安全防范1、失竊機密機關(guān)辦公室失竊，扣5分/次。2、緊急情況當(dāng)班期間緊急情況沒救護/惡劣天氣不能自覺堅守崗位的扣5分/次，造成嚴(yán)重后果的扣10分/次。3、安全、消防設(shè)施檢查、保養(yǎng)不到位，對違紀(jì)員工或?qū)W校安全、消防隱患不采取適當(dāng)措施制止、上報的扣5分/次，事情重復(fù)發(fā)生或情況蔓延的扣10分/次。治安調(diào)節(jié)1、對學(xué)生糾紛事件視而不見的扣5分/次。2、遇斗毆、盜竊等危害學(xué)校安全的行為不即時處理、記錄的扣10分/次，包庇或隱瞞盜竊事實的扣50分/次，并按公司相關(guān)制度處理。特殊獎懲1、績效有明顯改進者視其情節(jié)加1-5分2、學(xué)生投訴，視其情節(jié)扣1-5分。3、盡心盡責(zé)阻止學(xué)校利息受損者加15分/次。4、為維護學(xué)校安全/遇突發(fā)事件奮不顧身、拼力搶救者視其情節(jié)加20-30分、次。保安員績效考核記錄表部門：崗位：姓名：考核時間：指標(biāo)考核項目扣分事由扣/加分評價人工作態(tài)度1.出勤2.儀表3.禮儀4.工作態(tài)度門衛(wèi)把關(guān)1.打卡2.員工穿戴3.物品放行4.外人進入5.校區(qū)巡查6.突發(fā)事件7.工作交接安全防范1.失竊2.緊急情況3.安全、消防治安調(diào)節(jié)1.員工糾紛2.包庇違紀(jì)者特殊獎懲1.績效改進2.學(xué)生投訴3.阻止損失4.拼力搶救總扣分總得分績效等級審批被考核者簽名保潔部崗位考核保潔員考核保潔人員績效考核表姓名：時間：序號考核項目分值考核內(nèi)容分值得分1工作紀(jì)律20無遲到早退、缺勤、請假情況；上班時間穿工作服、佩戴工牌，儀表整潔上班時間不會客、閑談、不做與本職工作無關(guān)的事；上班時間不干私活、不擅自離崗；不收受商戶、施工方錢財、賄賂。2人際溝通10尊重他人，與同事和諧相處不隨意頂撞上級，服從上級指揮。虛心接受上級、領(lǐng)班的指導(dǎo)、批評，并及時改正。3室內(nèi)衛(wèi)生20衛(wèi)生間清潔，地面無污漬，無污水、污垢、痰跡、煙頭、無異味，地面不打滑；衛(wèi)生間無異味，大小便池內(nèi)清理及時，池內(nèi)無污漬，定期用藥水清洗便池，保持其干凈明亮，無積存便垢；洗刷池?zé)o明顯沉淀、無蟲子，無雜物，池邊底無明顯結(jié)垢現(xiàn)象，四壁瓷磚無污跡、無積灰；衛(wèi)生間隔墻頂無積灰、無雜物，水箱干凈，外無污漬。大理石、地板磚地面垃圾每天清掃，潔凈干燥；用拖把或抹布清除污垢、加適當(dāng)塵推油或光亮劑；用塵推反復(fù)推塵，保持地面明亮、有光氣、無污跡、水跡、腳?。蛔呃?、樓梯臺階、立柱、過道地面等公共衛(wèi)生區(qū)域地面無灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物；每天用抹布先濕后干擦拭樓梯扶手、欄桿；根據(jù)材質(zhì)特性加光亮劑，保持光滑明亮；衛(wèi)生無死角，墻角無積灰、無雜物、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。垃圾道口無污漬、垃圾、無沾有物。4校園公共區(qū)場地10外圍道路、地面，每天先用掃帚清掃，隨時檢查地面。要求做到無明顯泥沙、污垢厚度10mm以內(nèi)，煙頭、紙屑均不超過2個，無直徑1cm以上石子；停車場衛(wèi)生及時清掃，地面無油污、無煙頭、無積水5照明設(shè)施、標(biāo)牌20照明燈及附屬設(shè)備（2ｍ以下）每天擦拭一次，特殊情況及時擦拭，保持照明燈及設(shè)備無灰塵、無污跡；照明設(shè)施、標(biāo)牌，每天抹塵一次，做到無積塵、無污跡、透明度好；開關(guān)、消防器材、配電箱、電表箱等無灰塵、污漬，燈具無明顯灰塵，透明度好。6垃圾清理20巡視垃圾桶，垃圾桶滿及時清倒。垃圾桶外表及時擦洗，保持桶外表面清潔光亮、無污漬；每周沖洗一次，垃圾桶無異味。垃圾道口無污漬、垃圾、無沾有物。考核評分說明1、上級按照本表的考核細則對保潔員工作進行考核，每月總評一次，總評結(jié)果作為薪酬發(fā)放和進行獎懲的依據(jù)。

2、根據(jù)總評結(jié)果，連續(xù)3次績效考核在60分以下的，做辭退處理。

3、單次績效考核分?jǐn)?shù)60分以下者，在當(dāng)月工資中扣發(fā)100元。

4、根據(jù)獎罰分明的原則，如有員工工作特別出色的，可由部門主管提出申請，經(jīng)核實后可考慮加分以進行獎勵?？己巳艘庖妼徍巳艘庖娍己巳耍簩徍巳耍壕G化部崗位考核綠化員綠化員工作績效考核表考核時間：年月姓名部門崗位考核項目考核內(nèi)容分值自評主管評價經(jīng)理審核一、日常工作1、嚴(yán)格認真對轄區(qū)內(nèi)綠化花草樹木進行整體巡視檢查。32、定期對花草樹木進行培土、施肥、除雜草和病蟲害防治。33、適時修枝剪葉、補苗、淋水，保證綠化場地不留雜物，不缺水、不死苗、不被破壞。34、能及時清理花草樹木枯枝、落葉，確保綠化區(qū)干凈整潔。35、修剪完后將草木屑清掃干凈入袋，清理現(xiàn)場。36、修剪完后，清洗機械，做好修剪記錄及用機械使用記錄。3二、敬業(yè)精神熱愛本職，安心工作，樂于奉獻；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。6三、工作態(tài)度1、思想是否穩(wěn)定，工作態(tài)度是否端正，如有違規(guī)（按照考核

細則獎罰執(zhí)行）32、服從公司安排，工作認真負責(zé)，按時按質(zhì)按要求完成相關(guān)

工作，如有違規(guī)（按照考核細則獎罰執(zhí)行）。5四、工作能力1、熟練掌握修剪方法，熟悉花草樹木形態(tài)特征，能按修剪標(biāo)準(zhǔn)單獨完成修剪工作。62、熟練掌握防治病害的農(nóng)藥性能和使用方法，及時對樹木花

草進行病蟲害防治和護理工作。63、熟悉花草樹林的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握

花木病蟲害的防治方法。64、熟練掌握園林具械使用方法，嚴(yán)格認真對綠化工具進行保養(yǎng)維護，以確保工具良好的使用。65、能嚴(yán)格管理處理好各類物品的保管存放工作。5五、遵規(guī)守紀(jì)1、自覺遵守公司各項制度，不遲到，不早退，不曠工。32、儀容儀表、禮貌用語應(yīng)用情況。（違紀(jì)一次扣2分）。33、工作期間不串崗，不脫崗，不偷懶，不做與工作無關(guān)的事。34、全月工作態(tài)度勤懇,無接到投訴或不良反映。35、出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣3分、培訓(xùn)、會議無故缺勤一次扣5分）。56、愛護公司資源,節(jié)約用水、用電，杜絕浪費。37、其他有違本部門規(guī)章制度的行為（按照考核細則獎罰執(zhí)行）3六、理論學(xué)習(xí)熟悉本職工作和專業(yè)知識掌握的情況。8七、團結(jié)協(xié)作思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計份內(nèi)份外，主

動配合，有良好的口碑，如有違規(guī)（按照考核細則獎罰執(zhí)行）。

8總分100分100被考核人簽字經(jīng)理簽字確認5.績效考核計算公式崗位人員所得工資=崗位最低基本工資＋績效工資×（考核分?jǐn)?shù)÷100）6.考核者與被考核者考核者考核者含學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)、直屬上級、次上級三類?？己苏叩穆氊?zé)如下：考核者必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實作出評價。必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，做到公正有據(jù)。不對考核期外和職務(wù)工作以外