洗鞋館管理制度

洗鞋館管理制度一、綜述本制度是為了規(guī)范洗鞋館的管理，提高洗鞋服務(wù)質(zhì)量，保障客戶的利益，制定的一系列規(guī)章制度，并應(yīng)用于洗鞋館的運(yùn)作中。本制度適用于所有洗鞋館，無論是直營店還是加盟店，均應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定進(jìn)行運(yùn)營。二、服務(wù)準(zhǔn)則洗鞋館服務(wù)的時(shí)間為每天早上9:00至晚上9:00，如有特殊情況需更改，應(yīng)提前通知顧客。洗鞋館服務(wù)人員應(yīng)穿著干凈整潔的工作服和工作鞋，手部應(yīng)該清潔干凈，并佩戴口罩。洗鞋館應(yīng)具備衛(wèi)生條件，保證洗鞋館的整潔環(huán)境。服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同鞋子的材質(zhì)和不同程度的污漬，采取適當(dāng)?shù)那鍧嵎绞剑荒苁褂脤π釉斐蓳p害的清潔工具或方法。應(yīng)對我們所提供的服務(wù)的質(zhì)量感到自豪，并盡力使顧客滿意。三、訂單流程顧客提出洗鞋訂單時(shí)需如實(shí)告知鞋子的類型（男鞋、女鞋、童鞋等）、數(shù)量、沾污情況以及是否有特別需求等信息，以保證清洗質(zhì)量，并向顧客提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。確認(rèn)好訂單信息后，應(yīng)向顧客說明服務(wù)內(nèi)容，到店日期以及取鞋節(jié)點(diǎn)。執(zhí)行清洗任務(wù)時(shí)，應(yīng)按照流程對每一次清洗進(jìn)行記錄，并注意盯緊每一個(gè)顧客的訂單情況。同時(shí)，每項(xiàng)清洗任務(wù)完成后應(yīng)積極向顧客反饋，并與顧客確認(rèn)是否存在不滿意的內(nèi)容。對于凡是出現(xiàn)在清洗過程中出現(xiàn)的問題都應(yīng)該妥善處理，并妥善維護(hù)好鞋類財(cái)產(chǎn)的安全。完成訂單后，應(yīng)詳細(xì)記錄清洗難度和完成情況，并提醒顧客需要到店取鞋的時(shí)間點(diǎn)。如顧客延遲取鞋時(shí)間，應(yīng)及時(shí)給予提醒。四、員工福利洗鞋館應(yīng)該為員工購買意外險(xiǎn)，為其在工作中發(fā)生的意外給予必要的保障。在員工合法權(quán)益的前提下，盡可能為員工提供可轉(zhuǎn)正制度，以固定員工隊(duì)伍以及保證服務(wù)品質(zhì)。洗鞋館應(yīng)該制定具體的薪資制度，并保證員工每月可靠的底薪，并在每月的尾部給予結(jié)算。如發(fā)現(xiàn)員工存在違反制度的情況，應(yīng)根據(jù)制度要求給予相應(yīng)的懲罰，并在制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)行改進(jìn)，提高制度的完善程度。五、總結(jié)洗鞋館是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對于服務(wù)質(zhì)量的提高，規(guī)范化的運(yùn)營必不可少。管理制度的完善除了可以規(guī)范行業(yè)以外，更可以保證消費(fèi)者的權(quán)益能夠得到充分的保障，并保證員工在企業(yè)中的公正與權(quán)利得到充分的體現(xiàn)。因此，洗鞋館的管理制