酒行店員管理制度

酒行店員管理制度1.前言本制度是針對酒行店員管理需要制定的規(guī)范和流程。對于酒行店員而言，不僅需要具備專業(yè)的酒水知識和銷售技巧，還需要遵守行業(yè)規(guī)范，遵循公司制度，完成任務(wù)目標(biāo)，使公司得以持續(xù)發(fā)展。本制度的實施，旨在確保各店員遵守公司規(guī)定，以達(dá)到更好的經(jīng)營業(yè)績和客戶服務(wù)質(zhì)量。2.招聘2.1崗位要求具備較好的銷售能力，能熟練演示酒品特點和服務(wù)客戶；具備相關(guān)酒水知識，對于市場信息和產(chǎn)品策劃等具有較好的理解和分析能力；有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能善于與客戶保持良好的溝通關(guān)系；能配合對店鋪美化和活動執(zhí)行等相關(guān)工作。2.2招聘流程確定職位需求；發(fā)布招聘信息，收集簡歷，對候選人進(jìn)行篩選；安排面試；建立新員工檔案并在適當(dāng)時刻執(zhí)行入職操作。3.培訓(xùn)在各銷售店內(nèi)實行新、老員工交叉培訓(xùn)制度，并要求銷售員在到店前進(jìn)行基礎(chǔ)拓展和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。同時，需建立系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)銷售員實際工作對象及其特點進(jìn)行不同的針對性培訓(xùn)。4.工作規(guī)范4.1做好精神準(zhǔn)備以客為尊，為客戶提供最佳的服務(wù)；守規(guī)矩，不以權(quán)力謀私利；合作共贏，與同事、客戶、上級和諧相處。4.2職責(zé)清晰明確確保銷售順利進(jìn)行，并按計劃執(zhí)行；維護(hù)門店設(shè)施的品質(zhì)；完成上級和公司安排的各項工作任務(wù)；加強對酒類知識的學(xué)習(xí)和熟練掌握。4.3工作流程規(guī)范接待客戶，引導(dǎo)客戶瀏覽商品，引導(dǎo)銷售；介紹酒類知識、產(chǎn)品特點、應(yīng)用場景等；幫助客戶選擇品牌和型號，并促進(jìn)購買；跟進(jìn)售后服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系。5.績效考核5.1考核范圍工作完成質(zhì)量；每月銷售額；知識技能掌握情況；顧客滿意度。5.2考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀：銷售額在所有銷售員中排名前10%；良好：銷售額在所有銷售員中排名前30%；一般：銷售額在所有銷售員中排名前60%。5.3績效獎懲優(yōu)秀：根據(jù)實際情況進(jìn)行激勵，提供獎金和晉升機會等；良好：適當(dāng)激勵，可提供傭金和其他福利；一般：予以批評和警告，并進(jìn)行再培訓(xùn)，達(dá)成要求后方可再提供晉升機會。6.總結(jié)本制度將有助于規(guī)范酒行店員的工作行為和規(guī)范，提高業(yè)績和客戶滿意度。在制定和實施管理制度的過程中，需要同步監(jiān)管，以確保有效的實施和管理。此外，我們也需要鼓