管理基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第四版）課件 模塊五任務(wù)四追蹤反饋能力

模塊五基層主管能力

順民則政興，逆民則政廢2本模塊主要從基層主管能力培養(yǎng)的角度，幫助您提升領(lǐng)導(dǎo)與影響能力、指導(dǎo)與教練能力、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力、追蹤與反饋能力、評(píng)估與考核能力等基層主管所必需具備的能力。希望您通過閱讀和訓(xùn)練成為一名善于帶兵的基層主管，為您馳騁職場(chǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3

1任務(wù)一領(lǐng)導(dǎo)影響能力

2任務(wù)二指導(dǎo)教練能力

3任務(wù)三團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力

4任務(wù)四追蹤反饋能力

5任務(wù)五評(píng)估考核能力目錄2024/1/104任務(wù)四

追蹤反饋能力

及時(shí)追蹤，有效反饋2024/1/105差若毫厘，謬以千里。《禮記》人誰(shuí)無過？過而能改，善莫大焉?！蹲髠鳌ば辍贩?qū)⒄?，?guó)之輔也，輔周則國(guó)必強(qiáng)，輔隙則國(guó)必弱?！秾O子兵法》千里之堤，毀于蟻穴。《韓非子·喻老》今小為非，則知而非之；大為非攻國(guó)，則不知非，從而譽(yù)之，謂之義，此可謂知義與不義之辯乎？《墨子·非攻上》任務(wù)四追蹤反饋能力根據(jù)管理大師彼得·德魯克的觀點(diǎn)，目標(biāo)管理所要達(dá)到的兩個(gè)核心目的，一個(gè)是激勵(lì)，一個(gè)是控制。通過設(shè)定目標(biāo)對(duì)整個(gè)組織的行為進(jìn)行控制，從這個(gè)意義上講，那就不光是設(shè)定目標(biāo)，而是要使整個(gè)組織把各種資源調(diào)動(dòng)起來，圍繞目標(biāo)往前走，這就需要不斷對(duì)工作進(jìn)行追蹤。如果發(fā)生了偏離，通過工作追蹤及時(shí)把這個(gè)偏離的情況進(jìn)行評(píng)估，然后把這個(gè)信息進(jìn)行反饋，并采取一定的措施，保證我們的目標(biāo)能夠按照原來的設(shè)定實(shí)現(xiàn)。7掌握基層主管如何追蹤工作；熟悉追蹤工作常見的誤區(qū)；上司應(yīng)該如何看待工作追蹤；追蹤工作的基本程序；追蹤工作中如何克服下屬的抵觸情緒；追蹤工作后如何進(jìn)行反饋；如何接受反饋；如何傾聽等。養(yǎng)成良好的工作追蹤與反饋的習(xí)慣；在追蹤與反饋工作中善于溝通。會(huì)根據(jù)工作實(shí)際進(jìn)行工作追蹤；會(huì)對(duì)下屬的工作追蹤情況進(jìn)行反饋。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)1.針對(duì)您正在進(jìn)行的一項(xiàng)部門或者團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)進(jìn)行工作追蹤與反饋。2.分析您在工作追蹤過程中是否有抵觸情緒，您應(yīng)該如何克服。3.檢查反思您在工作追蹤與反饋工作中的不足之處，并列出改進(jìn)的構(gòu)想。1工作追蹤2

工作反饋

工作追蹤是工作控制的重要環(huán)節(jié)，下屬干得怎么樣，必須要科學(xué)規(guī)范的工作追蹤。因此，工作追蹤應(yīng)當(dāng)著重客觀性的標(biāo)準(zhǔn)即工作成果，同時(shí)也要兼顧主觀性的標(biāo)準(zhǔn)即工作方法和個(gè)人品質(zhì)。（一）工作追蹤的含義

一、工作追蹤第一，關(guān)注下屬是不是把他所有的資源和精力都用在達(dá)成目標(biāo)上。第二，要明確授權(quán)，以免造成下屬在工作時(shí)事事請(qǐng)示。第三，工作追蹤不是干涉，不是說你來替下屬做決定、給下屬支招，而是對(duì)下屬的工作做出一個(gè)目標(biāo)完成情況的評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理要想起到一個(gè)激勵(lì)下屬的作用，關(guān)鍵就是讓下屬按照自己的想法做事情。如果決策都讓你一個(gè)人做了，那就不叫工作追蹤了，更不是目標(biāo)管理了。（二）如何看待工作追蹤一、工作追蹤搜集信息給予評(píng)價(jià)及時(shí)反饋學(xué)會(huì)授權(quán)，改變工作追蹤方法12 * 資料來源： （三）工作追蹤的程序一、工作追蹤衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果；評(píng)估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較；對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)；如果在追蹤的過程中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，就要找出和分析原因；采取必要的糾正措施，或者變更計(jì)劃。（四）如何進(jìn)行工作追蹤一、工作追蹤使下屬了解有效工作追蹤的必要性

…使下屬了解工作追蹤關(guān)鍵在于輔助下屬更好地完成工作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)。

.…設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃工作、追蹤績(jī)效，及執(zhí)行改正措施時(shí)，讓下屬參與?！獙?duì)下屬遇到的困難表現(xiàn)出理解，并針對(duì)不同情況，幫助下屬解決困難。

不要以權(quán)威的形式、以命令的方式進(jìn)行工作追蹤?！裱瓕?duì)事不對(duì)人原則，保持客觀冷靜，不與員工算舊帳?！ㄎ澹┤绾慰朔聦賹?duì)工作追蹤的抵觸一、工作追蹤1工作追蹤2

工作反饋

…應(yīng)側(cè)重思想、經(jīng)驗(yàn)的分享，而不是指手劃腳地訓(xùn)導(dǎo)

…溝通的重心放在“我們”

…多問少講

…反饋應(yīng)具體

…對(duì)事不對(duì)人

…把握良機(jī)，適時(shí)反饋

不能避重就輕

（一）反饋技術(shù)二、工作反饋17（2）避免自衛(wèi)（1）傾聽，不打斷；（3）提出問題，澄清事實(shí)（4）總結(jié)接收到的反饋信息，并確認(rèn)理解（5）理解對(duì)方的目的（6）向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動(dòng)。 * 資料來源： （二）如何接受反饋二、工作反饋…不要急于回復(fù)…就反饋意見采取行動(dòng)對(duì)反饋表示感謝不要把反饋理解為對(duì)自己的人身攻擊詢問反饋的本意，并試圖理解反饋信息判斷反饋信息正確與否（三）學(xué)會(huì)處理反饋二、工作反饋19問題20重點(diǎn)回顧1.基層主管如何追蹤工作？2.上司應(yīng)該如何看待工作追蹤？3.追蹤工作后如何進(jìn)行反饋？4.追蹤工作的基本程序。5.如何接受反饋？敬請(qǐng)各位批評(píng)指正！謝

謝212024/1/1022任務(wù)四追蹤反饋能力執(zhí)行有力，反饋及時(shí)習(xí)近平總書記指出：“如果不沉下心來抓落實(shí)，再好的目標(biāo)，再好的藍(lán)圖，也只是鏡中花、水中月?！睂?duì)大多數(shù)人而言，執(zhí)行力是第一位的能力。提高執(zhí)行力，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和進(jìn)取心，要有從小事做起、從點(diǎn)滴做起的實(shí)干精神，要有較強(qiáng)的工作能力，要有健全的制度規(guī)則作保障，更要有及時(shí)反饋的“復(fù)盤意識(shí)”和“畫句號(hào)”的能力。事畢不回復(fù)，就像任務(wù)完成了99%，只有這1%沒落實(shí)，雖然就差這么一丁點(diǎn)，事情卻沒有到位。2024/1/1023任務(wù)四追蹤反饋能力執(zhí)行有力，反饋及時(shí)實(shí)際工作中，絕不能搞先斬后奏、邊斬邊奏、甚至斬而不奏。也不能等任務(wù)全部完成了才反饋，應(yīng)該注意適時(shí)反饋、階段性反饋，一方面可以讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，另一方面及時(shí)反饋情況又能為正確決策提供依據(jù)，特別是執(zhí)行中遇到困難、發(fā)現(xiàn)問題時(shí)更需要及時(shí)反饋，以便重新調(diào)整思路和辦法，從而更好地化解矛盾、解決問題。只要是和