青少年社工服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1青少年社工服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目背景及需求分析 第一節(jié)行業(yè)背景 一、什么是青少年社會(huì)工作 二、為什么要開(kāi)展青少年社會(huì)工作 三、青少年社會(huì)工作的內(nèi)容分類 五、青少年社會(huì)工作的目標(biāo)體系 六、青少年社會(huì)工作的專業(yè)手段 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、項(xiàng)目概況 二、服務(wù)對(duì)象及范圍 三、服務(wù)工作方法及目標(biāo) 四、服務(wù)內(nèi)容 第二章整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項(xiàng)目管理內(nèi)容 一、項(xiàng)目的資金管理 二、項(xiàng)目的組織管理 三、項(xiàng)目的服務(wù)管理 四、項(xiàng)目的人力資源管理 第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想 一、社工服務(wù)理念 二、服務(wù)方法 2三、服務(wù)測(cè)評(píng) 四、服務(wù)成效 第三節(jié)青少年社會(huì)工作的內(nèi)容 一、宏觀的青少年社會(huì)工作 二、具體、微觀的青少年工作 第四節(jié)青少年社會(huì)工作的方法 一、青少年個(gè)案工作 二、青少年團(tuán)體工作 三、青少年社區(qū)工作 第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類 二、組織機(jī)構(gòu)的管理 三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及部門(mén)職責(zé) 四、管理隊(duì)伍的選聘 第二節(jié)項(xiàng)目人員配置 一、人員配置的定義 二、人員配置原則 三、具體人員配備 四、崗位職責(zé) 第三節(jié)人員管理 一、社工招聘與崗前管理 二、人員管理 三、培訓(xùn)計(jì)劃 3第四節(jié)人員培訓(xùn) 一、總體目標(biāo) 二、工作任務(wù) 三、培訓(xùn)范圍 四、培訓(xùn)形式 五、培訓(xùn)內(nèi)容 六、注意事項(xiàng) 第五節(jié)人員管理制度 一、基本規(guī)范 二、基本制度 第四章青少年社工服務(wù)方案 第一節(jié)學(xué)校青少年社會(huì)工作服務(wù) 一、服務(wù)區(qū)域概況 二、服務(wù)內(nèi)容 三、可利用的資源 四、需要注意的問(wèn)題 第二節(jié)社區(qū)青少年社會(huì)工作服務(wù) 一、概況 二、服務(wù)內(nèi)容 三、可利用的資源 四、需要注意的問(wèn)題 第三節(jié)企業(yè)青少年社會(huì)工作服務(wù) 一、概況 二、服務(wù)內(nèi)容 4三、可利用的資源 四、需要注意的問(wèn)題 第四節(jié)兒童青少年醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù) 一、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的定義 二、服務(wù)內(nèi)容 三、可利用的資源 第五章困境青少年社工服務(wù)方案 第一節(jié)貧困青少年社會(huì)工作服務(wù) 一、概況 二、服務(wù)內(nèi)容 三、可利用的資源 四、需要注意的問(wèn)題 第二節(jié)殘疾青少年社會(huì)工作服務(wù) 二、服務(wù)內(nèi)容 三、可利用的資源 四、需要注意的問(wèn)題 第三節(jié)流浪青少年社會(huì)工作服務(wù) 二、服務(wù)內(nèi)容 三、可利用的資源 四、需要注意的問(wèn)題 第四節(jié)留守兒童青少年社會(huì)工作服務(wù) 5二、主要問(wèn)題 三、相關(guān)政策 四、服務(wù)模式 第五節(jié)犯罪與青少年社會(huì)工作服務(wù) 一、概述 二、服務(wù)內(nèi)容 三、可利用的資源 四、需要注意的問(wèn)題 第六節(jié)其他青少年社會(huì)工作服務(wù) 一、青少年就業(yè)社會(huì)工作服務(wù) 二、身體健康輔導(dǎo) 三、心理健康輔導(dǎo) 四、人際交往輔導(dǎo) 五、理想、道德、價(jià)值觀發(fā)展輔導(dǎo) 六、青少年休閑娛樂(lè)方式輔導(dǎo) 七、婚戀與青少年社會(huì)工作服務(wù) 第六章青少年社工服務(wù)組織實(shí)施方案 214第一節(jié)青少年社工服務(wù)個(gè)案示例 一、學(xué)校青少年社工服務(wù) 二、社區(qū)青少年社工服務(wù) 三、企業(yè)青少年社工服務(wù) 四、兒童青少年醫(yī)務(wù)社工服務(wù) 五、貧困青少年社工服務(wù) 六、殘疾青少年社工服務(wù) 6七、流浪青少年社工服務(wù) 八、留守兒童青少年社工服務(wù) 九、犯罪青少年社工服務(wù) 第二節(jié)青少年社工服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃 一、服務(wù)立項(xiàng) 二、項(xiàng)目目標(biāo) 三、活動(dòng)安排 四、所需資源 五、預(yù)算 六、監(jiān)督與評(píng)估 七、預(yù)測(cè)遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法 第三節(jié)社工資源鏈接操作指引 一、常見(jiàn)合作主體 二、初次合作技巧 三、多種合作方式 第七章社工督導(dǎo)管理方案 第一節(jié)監(jiān)督管理認(rèn)識(shí) 一、什么是社會(huì)工作督導(dǎo) 二、社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象 三、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能 四、社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容 第二節(jié)監(jiān)督工作制度 一、監(jiān)督工作原則 二、監(jiān)督工作范圍 7三、監(jiān)督工作程序 四、監(jiān)督工作時(shí)限 第三節(jié)社工督導(dǎo)管理制度 263二、助理督導(dǎo)管理制度 三、實(shí)習(xí)督導(dǎo)管理制度 四、督導(dǎo)管理制度 五、督導(dǎo)導(dǎo)師管理制度 六、對(duì)各級(jí)督導(dǎo)人員要求和違規(guī)管理 第四節(jié)社工督導(dǎo)工作規(guī)劃 一、社工督導(dǎo)規(guī)劃及記錄表 273二、督導(dǎo)工作難點(diǎn) 三、督導(dǎo)工作建議 第八章社工服務(wù)質(zhì)量保障 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量控制 一、制定目的 二、服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)程序 三、服務(wù)對(duì)象及服務(wù)申請(qǐng) 四、服務(wù)預(yù)估 五、服務(wù)終止 六、服務(wù)考核 第二節(jié)社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量承諾 一、服務(wù)環(huán)境承諾 8二、社工服務(wù)禮儀承諾 三、社工服務(wù)規(guī)范承諾 四、社工服務(wù)效率承諾 五、首問(wèn)負(fù)責(zé)制 六、工作制度 七、服務(wù)監(jiān)督承諾 第三節(jié)社會(huì)服務(wù)組織自律承諾書(shū) 第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)控制度 二、崗位社工服務(wù)申請(qǐng)程序 三、中心服務(wù)保密細(xì)則 四、崗位社工工作流程指引 五、崗位社工管理制度 六、計(jì)劃與總結(jié) 七、工作守則 第九章應(yīng)急預(yù)案 295第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 一、應(yīng)急事件處理的總體要求 二、應(yīng)急事件的管理控制原則 三、應(yīng)急事件處理流程 296四、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 二、適用范圍 9三、職責(zé) 四、程序 第三節(jié)活動(dòng)策劃應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急方案實(shí)施目的 二、應(yīng)急方案宗旨 三、應(yīng)急方案實(shí)施原則 四、應(yīng)急方案實(shí)施 第四節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 一、消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu) 305二、消防安全工作成員的責(zé)任分工 305三、工作措施 第六節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、編制依據(jù) 三、適用范圍 四、工作原則 五、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 六、預(yù)防與預(yù)警 七、應(yīng)急響應(yīng) 八、應(yīng)急結(jié)束 九、保障措施 十、培訓(xùn)與演練 十一、獎(jiǎng)懲 第十章服務(wù)檔案管理 第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) 一、人員配備 二、崗位職責(zé) 三、檔案資料管理的要點(diǎn) 第二節(jié)檔案管理流程 二、適用范圍 三、術(shù)語(yǔ)和定義 四、職責(zé) 321 六、相關(guān)記錄 第三節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、檔案保管制度 三、檔案復(fù)制制度 四、檔案借閱制度 五、檔案庫(kù)房管理制度 六、檔案立卷歸檔制度 七、文書(shū)材料歸檔制度 八、檔案移交制度 九、檔案保密制度 十、檔案鑒定銷毀制度 十一、檔案利用制度 十二、檔案統(tǒng)計(jì)制度 第四節(jié)服務(wù)對(duì)象檔案表 一、個(gè)人基本資料表 二、家庭資料表 三、建檔記錄表 四、社工評(píng)估分析及跟進(jìn)建議表 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”,詳情見(jiàn)本二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”,詳三、如招標(biāo)文件要求“青少年社工服務(wù)方案”,詳情見(jiàn)四、如招標(biāo)文件要求“困境青少年社工服務(wù)方案”,詳六、如招標(biāo)文件要求“社工督導(dǎo)管理方案”,詳情見(jiàn)本七、如招標(biāo)文件要求“社工服務(wù)質(zhì)量保障”,詳情見(jiàn)本八、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見(jiàn)本方案的第九、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)檔案管理”,詳情見(jiàn)本方案(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)行業(yè)背景(一)青少年的概念與特征(1)一般來(lái)說(shuō)，青少年是指身心加速發(fā)育直至完全成齡階段，年齡一般在14-25歲之間(可后延至30歲)(2)青少年本質(zhì)：成長(zhǎng)性和基礎(chǔ)性、發(fā)展性。(3)青少年觀：青少年觀問(wèn)題是一個(gè)關(guān)于青少年的社(1)生理特征(出現(xiàn)生理困擾)(2)心理特征(心理上的“暴風(fēng)驟雨”期)(1)青少年智力的發(fā)展(2)青少年情感的發(fā)展(3)青少年的情緒模式及其發(fā)展(4)青少年自我意識(shí)的發(fā)展(二)青少年社會(huì)工作(三)青少年社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象(一)為什么要開(kāi)展青少年社會(huì)工作：(二)青少年問(wèn)題6.其他問(wèn)題：道德品質(zhì)、生活方式、人際交往、弱勢(shì)青三、青少年社會(huì)工作的內(nèi)容分類(一)發(fā)展性青少年社會(huì)工作服務(wù)針對(duì)青少年的生理、心理和社會(huì)發(fā)展需要，提供社會(huì)資源，協(xié)助正常發(fā)展而涉及的青少年社會(huì)工作服務(wù)；(二)治療性、矯正性青少年社會(huì)工作服務(wù)針對(duì)已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題之青少年的個(gè)人、家庭、社區(qū)環(huán)境的不良因素而提供的青少年社會(huì)工作服務(wù)；(三)預(yù)防性青少年社會(huì)工作服務(wù)針對(duì)青少年個(gè)人及其家庭、學(xué)校、社區(qū)現(xiàn)況而開(kāi)展的青四、青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)(一)社會(huì)工作價(jià)值觀是青少年社會(huì)工作的核心基礎(chǔ)：接納、不批判、尊重、保密、個(gè)別化、服務(wù)對(duì)象自決。(二)社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧是開(kāi)展青少年社會(huì)工作的主要手段：個(gè)別輔導(dǎo)、角色扮演、小組游戲、技巧訓(xùn)練、(三)“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角是青少年社會(huì)工作的基(四)青少年社會(huì)功能的改善和提高是青少年社會(huì)工作(五)青少年社會(huì)工作服務(wù)原則：尊重青少年的價(jià)值與帶有質(zhì)變的特征，同時(shí)青少年自身蘊(yùn)涵了巨大的發(fā)展的潛青少年社會(huì)工作經(jīng)常面對(duì)的服務(wù)對(duì)象可能是一些在社何實(shí)現(xiàn)?如何幫助他們發(fā)現(xiàn)自身的潛力，不斷成長(zhǎng)?這確實(shí)青少年社會(huì)工作者與傳統(tǒng)的青少年工作者的一個(gè)很大少年社會(huì)工作者把這種面向青少年的工作作為一種服務(wù)來(lái)又具有社會(huì)工作專業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的社會(huì)工作專業(yè)同范圍的青少年社會(huì)工作需要的專業(yè)特質(zhì)和專業(yè)技巧可能第二節(jié)項(xiàng)目需求分析二、服務(wù)對(duì)象及范圍3.資源鏈接服務(wù)：鏈接志愿者定期提供特色活動(dòng)等服第二章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目管理內(nèi)容我機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目管理主要是以青少年為服務(wù)對(duì)象，對(duì)于項(xiàng)目的管理自項(xiàng)目申請(qǐng)到立項(xiàng)到實(shí)施最后到結(jié)項(xiàng)貫穿始終。在整個(gè)過(guò)程中，青少年社工服務(wù)項(xiàng)目管理涉及項(xiàng)目所獲經(jīng)費(fèi)及其他資金支持，項(xiàng)目甚至機(jī)構(gòu)有效的組織架構(gòu)也會(huì)直接影響服務(wù)、保質(zhì)保量，督導(dǎo)和專業(yè)社工的努力與付出是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目一、項(xiàng)目的資金管理除了政府購(gòu)買(mǎi)的資金支持外，我機(jī)構(gòu)還通過(guò)多種方式募集資金，保障機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目正常運(yùn)行和發(fā)展，如尋求基金會(huì)支持、向服務(wù)對(duì)象收取低額費(fèi)用等。這種多元化的籌資方式能夠?yàn)榍嗌倌晟绻し?wù)項(xiàng)目的正常運(yùn)作提供經(jīng)濟(jì)上的支持，有助于提升我機(jī)構(gòu)項(xiàng)目管理的能力，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)在處理多元的資金時(shí)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目管理能力也能得到提升，有利于整合機(jī)構(gòu)內(nèi)外資源，在與外界的溝通合作中擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的影響力，為機(jī)構(gòu)籌集到更多的項(xiàng)目管理資金提供了更多的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。二、項(xiàng)目的組織管理青少年社工服務(wù)項(xiàng)目的組織管理能夠維護(hù)項(xiàng)目良好的運(yùn)作秩序，更好地整合資源，提高機(jī)構(gòu)工作的效率。除了按照采購(gòu)單位的規(guī)定和制度開(kāi)展服務(wù)外，為保障服務(wù)高效、有序地順利開(kāi)展，我機(jī)構(gòu)也會(huì)制定適應(yīng)自身發(fā)展的組織內(nèi)部規(guī)范性要求和相關(guān)服務(wù)流程。其中，項(xiàng)目實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)是項(xiàng)青少年社工服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)是為了實(shí)現(xiàn)青少年群體項(xiàng)目的總體目標(biāo)，對(duì)所掌握的資源進(jìn)行整合而建立的組織結(jié)構(gòu)，這一組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成和行政上的分工決定著項(xiàng)目的決策、管理和執(zhí)行是否有序。只有組織內(nèi)部分工明確、通力合作、共同努力，才能更好地適應(yīng)任務(wù)的需要，共同完成三、項(xiàng)目的服務(wù)管理青少年社工服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)管理和一般的項(xiàng)目服務(wù)管理一樣，是指在項(xiàng)目管理的過(guò)程中，為確保項(xiàng)目服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量達(dá)到采購(gòu)單位規(guī)定的要求而開(kāi)展的一系列項(xiàng)目管理項(xiàng)目的服務(wù)管理是項(xiàng)目管理的重要一環(huán)，甚至可以說(shuō)是核心環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)青少年社工服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督和管理，保證項(xiàng)目邏輯和內(nèi)容科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)。在項(xiàng)目的服務(wù)管理過(guò)程中，要始終從服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求出發(fā)，在了解青少年的生存情況、服務(wù)需求等后，堅(jiān)持以此為導(dǎo)向，追求服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于項(xiàng)目的服務(wù)管理需要我機(jī)構(gòu)持續(xù)努力，以目標(biāo)群體滿意為目標(biāo)。在青少年社工服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)管理中，從最開(kāi)始的需求調(diào)查，到項(xiàng)目中期的總結(jié)意見(jiàn)反饋，最后到結(jié)項(xiàng)時(shí)的總結(jié)評(píng)估是一個(gè)完整的服務(wù)管理流程，涵蓋了服務(wù)管理的基礎(chǔ)理念和模式。同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)化的服務(wù)管理要求服務(wù)管理者從大處著眼、從全局出發(fā)，對(duì)各個(gè)因素、環(huán)節(jié)和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致地觀察分析，在此基礎(chǔ)上追求項(xiàng)目的整體效果，兼顧采購(gòu)單位和服務(wù)對(duì)象等充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求并將其納入決策系統(tǒng)，重視服務(wù)對(duì)象的滿意程度并以此為依據(jù)改善服務(wù)內(nèi)容，不斷改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)我機(jī)構(gòu)愿景和項(xiàng)目的長(zhǎng)期目標(biāo)。青少年社工服務(wù)項(xiàng)目的品牌建設(shè)也是服務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。如何將已有成功的、客觀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)加以適當(dāng)包裝、產(chǎn)生社會(huì)影響力、打造品牌項(xiàng)目、提升我機(jī)構(gòu)的知名度，對(duì)于我機(jī)構(gòu)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展、成為綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)、吸引政府及其他組織或個(gè)人的注意和相關(guān)資金資源支持也具有重要的意四、項(xiàng)目的人力資源管理人力資源管理也是青少年社工服務(wù)項(xiàng)目管理中的重要部分，在很大程度上人力資源情況會(huì)決定項(xiàng)目的成效。人力資源管理為最合適的項(xiàng)目人員的選取、任用做出了巨大的貢獻(xiàn)和努力，此外，人員的監(jiān)督、激勵(lì)和考核也是人力資源管第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想(一)保密原則(二)非批判原則(三)自決權(quán)(四)個(gè)別化原則(五)真誠(chéng)與接納(六)平等溝通(一)個(gè)案服務(wù)多次會(huì)談(含電話溝通、家訪、面談等形式)。(二)小組服務(wù)小組人數(shù)不少于8人，小組節(jié)數(shù)不少于5節(jié)，小組組員出勤率不少于60%(三)社區(qū)活動(dòng)方法在社區(qū)開(kāi)展的，服務(wù)人數(shù)超過(guò)100人的活動(dòng)。法在社區(qū)開(kāi)展的，服務(wù)人數(shù)在50人以上的社區(qū)活動(dòng)。座要求參與人數(shù)不少于20人，講座時(shí)間不少于40分鐘。(一)社工、督導(dǎo)人員和管理人員的職務(wù)及責(zé)任均須有并制作相關(guān)資料以備公眾閱取，所用文字措辭應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔易(三)實(shí)施公開(kāi)有效的員工招募、聘用、培訓(xùn)、調(diào)派、(四)及時(shí)、真實(shí)地保存活動(dòng)的相關(guān)記錄，定期進(jìn)行總(五)實(shí)行有效財(cái)務(wù)管理，具備符合法律規(guī)定的財(cái)務(wù)管(六)建立處理投訴的制度：制定接到投訴后及時(shí)采取(七)尊重服務(wù)對(duì)象所享受的服務(wù)選擇權(quán)利及隱私保密(九)尊重員工發(fā)展需求，保證員工的合法權(quán)益。(十)遵守有關(guān)的法律法規(guī)。(一)服務(wù)對(duì)象的改變情況：主要是對(duì)青少年接受服務(wù)(二)服務(wù)對(duì)象的滿意程度：包括對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)(三)服務(wù)的產(chǎn)出成果：小組、個(gè)案、社區(qū)活動(dòng)的完成第三節(jié)青少年社會(huì)工作的內(nèi)容(一)推動(dòng)有關(guān)青少年的立法健康權(quán)，勞動(dòng)就業(yè)，福利服務(wù)，社會(huì)保障等);(二)在青少年問(wèn)題上為政府提供資訊和建議和社會(huì)中的青少年問(wèn)題；針對(duì)青少年問(wèn)題某一方面進(jìn)行了(三)促進(jìn)青少年的健康(四)推動(dòng)青少年教育(五)監(jiān)督、維護(hù)青少年健康成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境(六)為青少年創(chuàng)造娛樂(lè)休閑的各種條件(七)促進(jìn)家庭建設(shè)，推動(dòng)青少年發(fā)展(八)保護(hù)青少年權(quán)益(九)面向全社會(huì)代表、宣傳青少年二、具體、微觀的青少年工作(一)成長(zhǎng)發(fā)展輔導(dǎo)(1)自我意識(shí)的健康發(fā)展：對(duì)自己對(duì)他人都持肯定態(tài)(2)認(rèn)知與智力的發(fā)展：思考問(wèn)題時(shí)考慮各種可能；(3)情緒與興趣的發(fā)展：將行為規(guī)范逐漸內(nèi)化，增進(jìn)(1)在交友中反思待人接物、處世之道：設(shè)身處地，(2)異性交往：異性間的交往十分必要：學(xué)會(huì)兩性溝(3)團(tuán)體交往：優(yōu)雅大方、謙恭有禮、言語(yǔ)有度。(二)青少年職業(yè)訓(xùn)練和就業(yè)指導(dǎo)就業(yè)指導(dǎo)實(shí)際上是青少年生涯發(fā)展與規(guī)劃的輔導(dǎo)一—自我發(fā)展目標(biāo)的選擇；職業(yè)素質(zhì)的科學(xué)測(cè)試；對(duì)各種職業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)；對(duì)多種職業(yè)的實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)；針對(duì)職業(yè)需要，有效地提高自己的相關(guān)素質(zhì)；鍛煉社會(huì)實(shí)踐能力和各種適應(yīng)(三)貧困青少年的救助：幫助其完成義務(wù)教育；解決動(dòng)員社會(huì)力量，爭(zhēng)取資源，從資金、物質(zhì)、文化等多方面援助貧困青少年。(四)學(xué)生輟學(xué)問(wèn)題的防治1.學(xué)生輟學(xué)類型：家庭低收入；過(guò)重的學(xué)習(xí)壓力；沾染社會(huì)性不良行為；2.學(xué)生輟學(xué)的原因：個(gè)人因素；家庭因素；學(xué)校因素；(五)適應(yīng)不良行為的輔導(dǎo)適應(yīng)不良行為的類型1.外攻擊行為：(一種自我專斷的傾向，常以犧牲他人為目的，行為上表現(xiàn)為打架、暴力、破壞、凌辱等，對(duì)社會(huì)具有破壞性)——價(jià)值認(rèn)識(shí)上的矯治、情緒上的疏導(dǎo)、成長(zhǎng)環(huán)境的改變、行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)化等；2.內(nèi)攻擊性行為：(一種自我否定的傾向，表現(xiàn)為自責(zé)、自卑的情緒和自殘、自虐甚至自殺等行為)——心理診斷、(六)青少年犯罪矯治(七)對(duì)特殊青少年的救助工作第四節(jié)青少年社會(huì)工作的方法一、青少年個(gè)案工作(一)概念(1)青少年個(gè)案工作者從事青少年個(gè)案工作的人員必須是受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的專(2)青少年個(gè)案工作的對(duì)象社會(huì)全體青少年的健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展的專業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)(3)青少年個(gè)案工作的方法它有利于滿足青少年發(fā)展的需求，幫助其調(diào)整心理情緒狀(4)青少年個(gè)案工作的目標(biāo)青少年個(gè)案工作的目標(biāo)是要幫助那些在生存和發(fā)展中(1)工作對(duì)象具有較強(qiáng)的差異性和復(fù)雜性(2)工作必須講究方法的科學(xué)性與技術(shù)性就更為突出，因?yàn)槠浞?wù)對(duì)象青少年既是最簡(jiǎn)單的，也是最因此，青少年個(gè)案工作需要講求方法與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合，要因人制宜，不能千人一面。青少年及其發(fā)展的多樣性決定了青少年個(gè)案工作必須兼具較強(qiáng)的科學(xué)性和技術(shù)性。(3)在本質(zhì)上更強(qiáng)調(diào)助人自助個(gè)案工作講求的是促進(jìn)案主生理與心理的成長(zhǎng)，而不是從表面上解決其一時(shí)之需，這在青少年個(gè)案工作中更是重要。從本質(zhì)上講，青少年的發(fā)展是一種自我的、多樣化的過(guò)程，再加上青少年階段渴望獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題，反對(duì)生硬的灌輸和訓(xùn)誡的特征，使得青少年個(gè)案工作更要強(qiáng)調(diào)助人自助，把工作重點(diǎn)放在促進(jìn)青少年身心的健康發(fā)展，增強(qiáng)其自尊、自助的能力上面。(4)堅(jiān)持過(guò)程的系統(tǒng)性青少年時(shí)期是一個(gè)人發(fā)展最快，也是發(fā)展最復(fù)雜、最多也是由多方面原因造成的。這就決定了青少年個(gè)案工作需要重視運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，從各個(gè)方面去分析青少年問(wèn)題產(chǎn)生的環(huán)境原因及青少年自身的主觀原因，挖掘利用一些有用的資源，特別重視探索服務(wù)對(duì)象的外在生活環(huán)境和內(nèi)在心理需要之間相互作用所帶來(lái)的影響。(5)工作具有擴(kuò)展性作為發(fā)展中的群體，與其他人群相比，外部環(huán)境，包括人際關(guān)系對(duì)青少年的影響巨大。因此，青少年個(gè)案工作有著他們對(duì)青少年的成長(zhǎng)影響重大，有時(shí)候個(gè)案工作的展開(kāi)也要(二)青少年個(gè)案工作的理論基礎(chǔ)1.精神分析理論精神分析理論認(rèn)為服務(wù)對(duì)象之所以會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，主要原因在于他自身的內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了不平衡的狀態(tài)，這種不平衡的狀態(tài)導(dǎo)致了他生活方面的問(wèn)題。要解決他的問(wèn)題就要幫助他打破這種不平衡的心理狀態(tài)，達(dá)至一種平衡的心理狀態(tài)。治療過(guò)程主要通過(guò)改變案主不同層次的人格結(jié)構(gòu)，以使案主在人格層次上保持平衡。青少年個(gè)案工作的主要任務(wù)就是對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行治療，幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)自我的平衡，并應(yīng)用精神分析的基本理論方法來(lái)完成這一任務(wù)。對(duì)青少年工作者來(lái)說(shuō)，主要是在青少年人格認(rèn)知出現(xiàn)偏差時(shí)注意對(duì)其各種欲望的合理滿足，促進(jìn)宣泄，盡量避免各種形式的發(fā)展固著。2.認(rèn)知理論認(rèn)知學(xué)派認(rèn)為人的行為主要是受制于理性思考，而不是由潛意識(shí)中的本能所導(dǎo)致的。個(gè)人之所以出現(xiàn)問(wèn)題，不是因?yàn)樗男睦韱?wèn)題，而是因?yàn)樗睦硇运伎际艿搅四撤N阻撓，使得他在當(dāng)時(shí)的情景下喪失了獨(dú)立思考的能力，從而喪失了獨(dú)立解決自己的問(wèn)題的能力。社會(huì)工作者能夠做的僅僅是去幫助他排除各種阻撓，恢復(fù)其理性思考的能力，進(jìn)而恢復(fù)其獨(dú)立解決自己的問(wèn)題的能力。社會(huì)系統(tǒng)理論把人與生活環(huán)境看作由功能上相互依賴工作的基本任務(wù)就是要幫助恢復(fù)各個(gè)子系統(tǒng)或元素之間的5.標(biāo)簽理論標(biāo)簽理論認(rèn)為人之所以成為“有問(wèn)題的人”,是與周?chē)h(huán)境中的社會(huì)成員對(duì)他們及其行為的定義過(guò)程或標(biāo)定過(guò)程定義或標(biāo)定的過(guò)程來(lái)使那些原來(lái)被認(rèn)為是有問(wèn)題的青少年(三)青少年個(gè)案工作的原則2.溝通原則承認(rèn)與接納的原則是指社會(huì)工作者要把青少年作為一(四)青少年個(gè)案工作的基本程序及治療模式(1)申請(qǐng)與接案(2)收集資料與診斷(3)制定目標(biāo)與計(jì)劃個(gè)過(guò)程中要明確計(jì)劃中確立的目標(biāo)與青少年案主(或是案主的申請(qǐng)人)所希望的結(jié)果不能毫不相關(guān)，目標(biāo)要清楚明了、(4)提供服務(wù)與治療提供服務(wù)是社會(huì)工作者協(xié)助青少年解決問(wèn)題的執(zhí)行過(guò)(5)結(jié)案和總體評(píng)估結(jié)案的任務(wù)主要是調(diào)適青少年案主因關(guān)系中斷及喪失(1)個(gè)別談話個(gè)別談話是個(gè)案工作的主要形式。在個(gè)別談話中，要力求與青少年建立一種較為親密的關(guān)系。在交流中，工作者應(yīng)流露出一種支持和接納的態(tài)度，使青少年感覺(jué)到工作者在試圖提供真心的幫助，以此使青少年有意或無(wú)意地尋求生活中煩惱的原因，明確說(shuō)出自己心中的想法。這樣的過(guò)程在實(shí)踐中非常困難和復(fù)雜，因?yàn)楣ぷ髡咴诩訌?qiáng)鼓勵(lì)和誘導(dǎo)的同時(shí)，既要注重交談的細(xì)節(jié)和案主自身的特質(zhì)，又要注意交談的頻率和時(shí)機(jī)。在發(fā)現(xiàn)青少年的行為已較為收斂的時(shí)候，社會(huì)工作者及時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)，表現(xiàn)出高興的心情。這樣的交談易使青少年感受到真切的關(guān)懷，從而產(chǎn)生一定的滿足感，使之愿意與工作人員接觸，并改變一些偏執(zhí)的看法和觀點(diǎn)。(2)嘗試性的行為指導(dǎo)嘗試性的行為指導(dǎo)也是青少年個(gè)案工作中經(jīng)常使用的差的青少年對(duì)直接的應(yīng)然性指導(dǎo)較為排斥。他們對(duì)指令性的要求大都比較反感。在此基礎(chǔ)上，草率的指導(dǎo)往往會(huì)降低青少年對(duì)工作人員的信任度，從而產(chǎn)生不易消除的隔閡。這種情形的出現(xiàn)常常預(yù)示著工作的失敗。因此，工作者宜采取嘗試性建議的方式，提出一些寬松的、可以由青少年自行選擇的行為或思維方式。這里，要注意對(duì)增強(qiáng)與削弱的應(yīng)用，即在青少年采取偏差行為行事時(shí)，可以減少理會(huì)，只進(jìn)行消極的懲罰，而一旦他有一些行為上的改變，就要做出積極的反應(yīng)，表示強(qiáng)烈的支持和贊揚(yáng)，并請(qǐng)周?chē)俗鞒鐾瑯拥姆磻?yīng)，使青少年獲得受獎(jiǎng)勵(lì)的滿足感。同時(shí)，也可以給予一些象征(1)心理社會(huì)治療模式(2)危機(jī)調(diào)適模式(3)行為修正模式意使青少年在行為訓(xùn)練上獲得情緒、理智上新的平衡與協(xié)(4)結(jié)構(gòu)家庭療法(五)青少年個(gè)案工作的實(shí)施策略主要環(huán)境。青少年個(gè)案工作的一個(gè)實(shí)施策略就是要情景配還要積極地了解青少年對(duì)周?chē)瑢W(xué)及老師的評(píng)價(jià)以及日常青少年是一個(gè)變動(dòng)性極大的群體。除了情景配合策略在青少年個(gè)案工作的實(shí)踐中，還有許多其他的策略方二、青少年團(tuán)體工作(一)關(guān)于青少年團(tuán)體年團(tuán)體。青少年團(tuán)體(小組)是指由青少年所組成的小團(tuán)體。(1)根據(jù)團(tuán)體成員間親密程度分類小組功能發(fā)揮的好與壞，與成員間的親密程度關(guān)系很班級(jí)等，稱為次級(jí)團(tuán)體(小組)。對(duì)青少年影響較大，易發(fā)的基本團(tuán)體(小組)。(2)根據(jù)團(tuán)體的組成和結(jié)構(gòu)分類(3)根據(jù)團(tuán)體成員參與的程度分類根據(jù)青少年團(tuán)體成員參與團(tuán)體的程度將青少年團(tuán)體劃分為志愿團(tuán)體和強(qiáng)制團(tuán)體。志愿團(tuán)體是成員自愿加入的團(tuán)(4)根據(jù)青少年團(tuán)體工作的目標(biāo)分類以及社會(huì)化發(fā)展會(huì)起到促進(jìn)或者負(fù)面作用的團(tuán)體；學(xué)習(xí)團(tuán)員掌握各種技能為目的的青少年團(tuán)體；互助成長(zhǎng)團(tuán)體(小組),指調(diào)動(dòng)團(tuán)體成員相互促進(jìn)、影響的動(dòng)力，以團(tuán)體成員會(huì)，健康實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的青少年團(tuán)體；治療團(tuán)體(小組),指青少年步入社會(huì)的開(kāi)始。青少年團(tuán)體本身就是一個(gè)小的社青少年團(tuán)體在個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中有著一種不可替代的作的輿論導(dǎo)向，來(lái)源于一個(gè)團(tuán)體成員所擁護(hù)的核心等多種元不好的方向發(fā)展。同齡人的不良團(tuán)體對(duì)青少年具有很大的裹挾作用，一些活躍在犯罪率較高社區(qū)的青少年團(tuán)體往同樣是社會(huì)工作者的重要任務(wù)。另外，有些團(tuán)體對(duì)成員不能做到完全接納，使得一些成員受到排斥和打壓，這也是青少年團(tuán)體工作必須注意的問(wèn)題。(二)青少年團(tuán)體工作的概念1.青少年團(tuán)體工作的概念和要素青少年團(tuán)體工作是以青少年團(tuán)體或者小組為服務(wù)對(duì)象，運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力程序與團(tuán)體活動(dòng)過(guò)程設(shè)計(jì)技術(shù)，使團(tuán)體中的青少年達(dá)到社會(huì)性的發(fā)展、行為的改變，實(shí)現(xiàn)青少年個(gè)人與社會(huì)的和諧發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)整體社會(huì)中個(gè)人的全面發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。青少年團(tuán)體工作的概念，包含有四個(gè)基本要素。(1)青少年團(tuán)體工作的對(duì)象青少年團(tuán)體工作以識(shí)別、區(qū)分青少年群體的狀況，促進(jìn)青少年群體的正面發(fā)展，運(yùn)用群體力量促進(jìn)青少年個(gè)體行為的矯治和社會(huì)性發(fā)展，運(yùn)用多種方法實(shí)現(xiàn)青少年與群體、與群體成員之間的互動(dòng)等方面為工作的重點(diǎn)。(2)青少年團(tuán)體工作的目標(biāo)青少年團(tuán)體工作是以青少年的全面發(fā)展，特別是通過(guò)團(tuán)體內(nèi)外青少年間的溝通和互動(dòng)來(lái)推動(dòng)青少年的社會(huì)性發(fā)展為工作的目標(biāo)。(3)青少年團(tuán)體工作的方法青少年團(tuán)體工作要運(yùn)用專業(yè)的技能和方法，如溝通，建立關(guān)系，發(fā)展小組核心，促進(jìn)小組成員互動(dòng)，等等。(4)專業(yè)的青少年團(tuán)體工作者青少年團(tuán)體工作者在青少年團(tuán)體中充當(dāng)著十分重要的角色，他既是青少年團(tuán)體的指導(dǎo)者，從事專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，又是青少年團(tuán)體的一員，是青少年的朋友。在青少年團(tuán)體工作中，工作者應(yīng)該具有四種角色，這四種角色是相互聯(lián)系的，并互相影響和支持。①團(tuán)體的核心人物，成為關(guān)心青少年、鼓舞青少年、幫助青少年行為改變的角色；②團(tuán)體規(guī)范及規(guī)章制度的象征，對(duì)優(yōu)秀的團(tuán)體成員提出獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)某些成員的某些不良行為進(jìn)行警告；③團(tuán)體活動(dòng)的策劃者以及團(tuán)體行為目標(biāo)的界定者，引導(dǎo)青少年認(rèn)可目標(biāo)，形成互動(dòng)；④團(tuán)體成員角色的控制者，利用角色的規(guī)范來(lái)引導(dǎo)青少年進(jìn)入角色，并訓(xùn)練青少年履行角色，規(guī)定青少年在特定活動(dòng)中的角色，引導(dǎo)各角色間的關(guān)聯(lián)。2.青少年團(tuán)體工作中的工作要素青少年團(tuán)體工作對(duì)青少年有著非常重要的意義。團(tuán)體可以協(xié)助青少年了解自己，增進(jìn)團(tuán)體間的人際關(guān)系，并能幫助青少年發(fā)揮自我的潛能。在青少年團(tuán)體工作中，有幾個(gè)要點(diǎn)值得特別重視。目標(biāo)可以使團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者及參加的青少年互相協(xié)助，理想的狀態(tài)是在各自要達(dá)成的具體目標(biāo)以及整個(gè)團(tuán)體想完成的目(三)青少年團(tuán)體工作的理論和模式(1)組織系統(tǒng)理論組織系統(tǒng)理論把團(tuán)體看成由不同的互動(dòng)因素所組成的(2)社會(huì)學(xué)習(xí)理論得來(lái)，不良行為的改善也需要通過(guò)學(xué)習(xí)去完成。運(yùn)用社會(huì)學(xué)習(xí)理論，在青少年團(tuán)體中有效使用獎(jiǎng)懲手段，建立正面的輿論氛圍，對(duì)青少年社會(huì)行為的學(xué)習(xí)及改變特別重要。(3)心理分析理論心理分析理論運(yùn)用于團(tuán)體工作，主要是以個(gè)人為工作的焦點(diǎn)，青少年團(tuán)體工作必須探尋以下問(wèn)題，即如何提高團(tuán)體的凝聚力，以真正吸引青少年認(rèn)同團(tuán)體；如何在團(tuán)體里形成良好的氛圍，以使每一個(gè)青少年在團(tuán)體里獲得安全感，并能以使青少年在團(tuán)體里不僅學(xué)習(xí)到與人相處的技巧，而且獲得面對(duì)社會(huì)生活的自信，獲得適應(yīng)環(huán)境的能力；如何運(yùn)用團(tuán)體來(lái)化解青少年個(gè)體的內(nèi)心的消極沖突，推動(dòng)正面的積極沖突，以改變青少年的一些行為模式，解決青少年發(fā)展中的問(wèn)題，并最終促進(jìn)青少年健康發(fā)展。2.青少年團(tuán)體工作基本工作理論和模式(1)互動(dòng)模式互動(dòng)模式的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)論和場(chǎng)論，這種理論所研究和闡明的是團(tuán)體中各個(gè)成員之間的關(guān)系，團(tuán)體與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，團(tuán)體成員與團(tuán)體、社會(huì)之間的關(guān)系，而不僅僅關(guān)注個(gè)體。在青少年團(tuán)體中，就是要通過(guò)建立團(tuán)體目標(biāo)，營(yíng)造團(tuán)體氛圍，建設(shè)團(tuán)體正確輿論，輔導(dǎo)團(tuán)體運(yùn)動(dòng)核心等多種手段，形成青少年間的互動(dòng)成長(zhǎng)。(2)治療模式治療模式以社會(huì)化理論和行為修正理論為基礎(chǔ)，將團(tuán)體促進(jìn)青少年間的互動(dòng)，是青少年社會(huì)工作最常用的專業(yè)方(3)社會(huì)目標(biāo)模式能失常問(wèn)題在于社會(huì)自身功能的失常。在青少年團(tuán)體工作體和組織代表青少年參與社會(huì)，直接在成人社會(huì)里發(fā)表意(1)任務(wù)中心模式團(tuán)體社會(huì)工作也需要像個(gè)案工作那樣有具體確定的目(2)過(guò)程模式的關(guān)系，是1965年在美國(guó)波士頓大學(xué)社會(huì)工作學(xué)院提出的，(3)團(tuán)體中心模式這是由卓普(Tropp)提出的團(tuán)體工作模式。他認(rèn)為，(4)行為模式行為模式是在20世紀(jì)70年代由塞瑞(Sarri)等人提(四)青少年團(tuán)體工作的原則、過(guò)程和技巧青少年團(tuán)體工作的原則有一些與一般社會(huì)工作原則相(1)團(tuán)體成員的個(gè)別性原則作目標(biāo)的選擇。(2)團(tuán)體的個(gè)別化原則并非所有的團(tuán)體都有一樣的問(wèn)題，相反，每個(gè)團(tuán)體都是非常不同的。青少年團(tuán)體無(wú)論大小，都會(huì)有不同的需求，團(tuán)體內(nèi)部都會(huì)有不同的互動(dòng)模式。只有承認(rèn)這種多樣性，社會(huì)工作者才會(huì)自覺(jué)地采用不同的工作方式，針對(duì)不同的工作目標(biāo)，選擇適用的輔導(dǎo)計(jì)劃。(3)鼓勵(lì)、調(diào)動(dòng)團(tuán)體成員積極性、主動(dòng)性的原則這條原則是青少年團(tuán)體工作所特有的。鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)團(tuán)體成員主動(dòng)、積極參與團(tuán)體生活，這是青少年團(tuán)體工作的重要原則，對(duì)工作的成效影響很大。(4)調(diào)動(dòng)團(tuán)體成員參與沖突的原則強(qiáng)調(diào)參與，特別是對(duì)沖突的參與，這是團(tuán)體工作的重要功能之一。青少年是最有生氣的群體，使成員通過(guò)參與沖突去學(xué)習(xí)體驗(yàn)不同的問(wèn)題解決方式，對(duì)青少年成長(zhǎng)的意義特別重大。社會(huì)工作者要幫助和鼓勵(lì)青少年以積極的態(tài)度去面對(duì)在團(tuán)體中遇到的各種沖突，在解決沖突的過(guò)程中學(xué)習(xí)做人做(5)科學(xué)、專業(yè)地實(shí)施團(tuán)體輔導(dǎo)的原則不斷適時(shí)適當(dāng)?shù)匦薷膱F(tuán)體計(jì)劃和過(guò)程，包括目標(biāo)、工作因?yàn)榍嗌倌昃哂袕?qiáng)于其他群體的變動(dòng)性和激情。2.青少年團(tuán)體工作的過(guò)程(1)溝通會(huì)在一定范圍內(nèi)提高團(tuán)體成員的表達(dá)能力和認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能青少年正處于社會(huì)化的關(guān)鍵階段，與人交往的能力較(2)互動(dòng)工作者需要運(yùn)用多種手段在青少年中形成互動(dòng)，如開(kāi)展活(3)控制一種規(guī)范是青少年在團(tuán)體生活中通過(guò)溝通和互動(dòng)逐步發(fā)展團(tuán)體的目標(biāo)是凝聚青少年的重要因素，也是引導(dǎo)青少年可的目標(biāo)對(duì)青少年的發(fā)展具有重要作用，它不僅引導(dǎo)青少年的行為方向，而且會(huì)將青少年吸引在目標(biāo)周?chē)黾訄F(tuán)體的凝聚力。所以，社會(huì)工作者要重視青少年團(tuán)體目標(biāo)的建設(shè)，特別要重視在目標(biāo)形成過(guò)程中青少年的積極參與。另外，營(yíng)造團(tuán)體里相互吸引、在個(gè)性發(fā)展和情緒發(fā)展方面和諧的情感氛圍，是增加團(tuán)體凝聚力的重要手段。和規(guī)則相比，團(tuán)體情感是團(tuán)體內(nèi)在的制約力，是吸引團(tuán)體成員對(duì)團(tuán)體建立歸屬感、榮譽(yù)感和責(zé)任感的內(nèi)在動(dòng)力。積極和諧的團(tuán)體情感可以使青少年感受到團(tuán)體的溫暖，使他們獲得安全感和被尊重的情感經(jīng)歷，這對(duì)青少年發(fā)展的意義特別重大。發(fā)展青少年團(tuán)體的情感氛圍，需要從團(tuán)體內(nèi)部的互動(dòng)著手，任何青少年團(tuán)體都不可能真正接受外在的強(qiáng)加的情感因素，只有青少年在團(tuán)體溝通與互動(dòng)中逐步形成的情感，才是真實(shí)的，有影響力3.青少年在團(tuán)體中的參與控制在青少年團(tuán)體工作中有重要作用，但只有控制是不行的，必須有參與。青少年在團(tuán)體中的參與必須受到鼓勵(lì)，同時(shí)有切實(shí)的保障，這是實(shí)現(xiàn)青少年團(tuán)體工作目標(biāo)的關(guān)鍵因素。青少年的參與主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。第一，鼓勵(lì)青少年根據(jù)自身能力自覺(jué)參與團(tuán)體活動(dòng)。在認(rèn)可其能力、個(gè)性等方面的差異性的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)、幫助、鼓勵(lì)每一個(gè)青少年按照自己的能力、以自己的方式參與團(tuán)體體中青少年間正面關(guān)系的積極發(fā)展來(lái)促進(jìn)青少年個(gè)體問(wèn)題(1)組織青少年團(tuán)體的技巧對(duì)青少年自發(fā)群體內(nèi)部情況的了解，調(diào)動(dòng)青少年結(jié)群積極(2)領(lǐng)導(dǎo)青少年團(tuán)體的技巧要適度運(yùn)用專業(yè)技能和權(quán)威，積極和主動(dòng)推進(jìn)團(tuán)體的進(jìn)程；另一方面還要特別尊重青少年的主體性和互動(dòng)性，讓青少年成為團(tuán)體的主人。這里有個(gè)度的問(wèn)題需要社會(huì)工作者通過(guò)自身的修養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)把握。(3)介入團(tuán)體沖突的技巧在青少年團(tuán)體中，沖突是青少年學(xué)習(xí)的良機(jī)，也是社會(huì)工作者開(kāi)展工作的載體。在青少年團(tuán)體里，青少年的沖突是多種多樣的，社會(huì)工作者要認(rèn)真研究，什么樣的沖突必須介入，什么樣的沖突應(yīng)讓青少年自己解決，如何介入青少年的沖突，怎樣有效影響青少年的沖突過(guò)程和結(jié)果，等等。介入團(tuán)體沖突的技巧是非常實(shí)用的技巧之一。(4)與工作對(duì)象建立關(guān)系的技巧專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作中重要的基本要素，與工作對(duì)象建立關(guān)系的技巧相當(dāng)重要。建立專業(yè)關(guān)系是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，技巧也相對(duì)復(fù)雜。首先，要學(xué)習(xí)了解、認(rèn)識(shí)團(tuán)體成員和團(tuán)體的技巧。建立關(guān)系首先要認(rèn)識(shí)和了解團(tuán)體中的青少年，認(rèn)識(shí)和了解青少年團(tuán)體，這就需要能夠細(xì)致科學(xué)地觀察、判斷每一個(gè)團(tuán)體成員的需求以及面臨的環(huán)境、每一個(gè)青少年與團(tuán)體之間的關(guān)系、團(tuán)體對(duì)每一個(gè)青少年的作用和影響、每一個(gè)青少年個(gè)性差異及發(fā)展的困惑與問(wèn)題等。其次，要學(xué)習(xí)有效進(jìn)行溝通的技巧。青少年的溝通與成人的溝通有一定差別，也就需要很多細(xì)致的技巧。例如，在語(yǔ)言選擇上要具備青少年調(diào)動(dòng)青少年的興趣，隨時(shí)滿足青少年的求知欲望和成功欲(一)青少年社區(qū)工作的概念青少年社區(qū)工作是以調(diào)動(dòng)包括青少年在內(nèi)的社區(qū)居民青少年社區(qū)工作首先是以青少年發(fā)展為中心的工作目青少年社區(qū)工作計(jì)劃的制定一定要依青少年具體的生積極促進(jìn)青少年的全面參與是青少年社區(qū)工作的一個(gè)(二)青少年社區(qū)工作的一般過(guò)程的另一類社區(qū)，即“精神社區(qū)”,它既具有空間特征，但又須針對(duì)青少年的問(wèn)題，社會(huì)工作者在介入社區(qū)青少年工作和所形成的各種社會(huì)群體和組織之間結(jié)成的一定關(guān)系；第三第四是社區(qū)文化和社區(qū)意識(shí)，即社區(qū)居民在長(zhǎng)期的共同生活中積淀而成的，并為廣大社區(qū)居民所共享的那些價(jià)值觀念、民風(fēng)民俗、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等；第五是社區(qū)組織，在社區(qū)里活躍的多種小型組織往往對(duì)青少年形成直接的、經(jīng)常性的影響，全面掌握社區(qū)組織情況，是社區(qū)青少年工作在調(diào)查研究階段工作的重點(diǎn)。2.建立關(guān)系專業(yè)關(guān)系的建立是社會(huì)工作專業(yè)的特點(diǎn)，青少年社區(qū)工作建立專業(yè)關(guān)系的對(duì)象有社區(qū)青少年，同時(shí)還有與這些青少年有關(guān)的社區(qū)居民、社區(qū)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體等。在社區(qū)工作中與工作對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系可以通過(guò)開(kāi)展社區(qū)青少年活動(dòng)和家庭服務(wù)活動(dòng)，探訪社區(qū)重要人物和社區(qū)各種組織等方法，也可以通過(guò)幾個(gè)社區(qū)的聯(lián)合活動(dòng)、大的社會(huì)性行動(dòng)等方式。在這種聯(lián)系與交往中，達(dá)到雙方的了解和認(rèn)識(shí)，獲得相互的支持。3.制訂計(jì)劃一個(gè)針對(duì)社區(qū)內(nèi)青少年綜合服務(wù)的計(jì)劃就應(yīng)該包括多方面的內(nèi)容，除了解決社區(qū)青少年當(dāng)前所面臨的問(wèn)題外，還要從發(fā)展的角度來(lái)制訂計(jì)劃促進(jìn)青少年的發(fā)展和福利的提升。在對(duì)一般正常成長(zhǎng)的兒童青少年的服務(wù)以外，社區(qū)青少年服務(wù)還應(yīng)包括對(duì)失足青少年的矯治服務(wù)，整合社區(qū)街道、村鎮(zhèn)的力量，教育、挽救、改造他們，同時(shí)還應(yīng)積極妥善安社區(qū)里關(guān)于青少年的行動(dòng)除了具備一般社區(qū)行動(dòng)的基具體工作的直接成績(jī)?cè)u(píng)估主要是指具體工作項(xiàng)目的總對(duì)社區(qū)整體青少年發(fā)展?fàn)顩r影響的評(píng)估是指對(duì)每一項(xiàng)年發(fā)展的綜合效應(yīng)，從直接影響和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響兩方面作出鑒(三)青少年社區(qū)工作技巧(1)接觸社區(qū)居民的技巧，特別是接觸社區(qū)里問(wèn)題青(2)家訪談話的技巧。社會(huì)工作者進(jìn)入家庭了解情況，(3)與政府部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體聯(lián)系的技巧。借助社會(huì)團(tuán)青少年社區(qū)工作介入的好壞將直接影響到社區(qū)工作的(1)從直接的物質(zhì)性建設(shè)目標(biāo)入手介入社區(qū)這種介入手法主要是針對(duì)服務(wù)青少年的直接物化目標(biāo)(2)從非物質(zhì)的、教育性服務(wù)入手介入社區(qū)從這種服務(wù)性的目的介入主要是圍繞社區(qū)中青少年發(fā)(3)從社區(qū)青少年急需解決的問(wèn)題、以青少年為中心(4)從動(dòng)員組織社區(qū)內(nèi)綜合服務(wù)的力量入手介入社區(qū)(5)從建設(shè)社區(qū)相關(guān)社會(huì)輿論入手介入社區(qū)(6)從發(fā)動(dòng)社會(huì)資源，爭(zhēng)取社會(huì)力量入手介入社區(qū)式，青少年領(lǐng)袖人物需要在青少年中有一定的威望和影響每一個(gè)青少年領(lǐng)袖都要認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成社區(qū)分配給自己的第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)(一)職能型組織結(jié)構(gòu)個(gè)組織結(jié)構(gòu)適用于主要由一個(gè)部門(mén)完成的項(xiàng)目或技術(shù)比較(1)以職能部門(mén)作為承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)的主體，可以充分(2)職能部門(mén)內(nèi)部的技術(shù)專家可以被該部門(mén)承擔(dān)的不(3)同一職能部門(mén)內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目成員在事業(yè)上具有連續(xù)性和保障(4)當(dāng)項(xiàng)目成員調(diào)離項(xiàng)目或者離開(kāi)公司，所屬職能部門(mén)可以增派人員，保持項(xiàng)目技術(shù)的連續(xù)性。(5)項(xiàng)目成員可以將完成項(xiàng)目和完成本部門(mén)的職能工作融為一體，可以減少因項(xiàng)目的臨時(shí)性給項(xiàng)目成員帶來(lái)的不2.職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)如下：(1)客戶利益和職能部門(mén)的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能部門(mén)會(huì)為本部門(mén)的利益而忽視客戶的需求，只集中于本職能部門(mén)的活動(dòng)，項(xiàng)目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。(2)當(dāng)項(xiàng)目需要多個(gè)職能部門(mén)共同完成，或者一個(gè)職能部門(mén)內(nèi)部有多個(gè)項(xiàng)目需要完成時(shí)，資源的平衡就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)(3)當(dāng)項(xiàng)目需要由多個(gè)部門(mén)共同完成時(shí)，權(quán)力分割不利于各職能部門(mén)之間的溝通交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作。項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有足夠的權(quán)力控制項(xiàng)目的進(jìn)展。(4)項(xiàng)目成員在行政上仍隸屬于各職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員沒(méi)有完全的權(quán)利，項(xiàng)目經(jīng)理需要不斷地同職能部門(mén)進(jìn)行有效的溝通，以消除項(xiàng)目成員的顧慮。當(dāng)小組成員對(duì)部門(mén)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理都要負(fù)責(zé)時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)常是復(fù)雜的。對(duì)這種雙重報(bào)告關(guān)系的有效管理常常是項(xiàng)目最重要的成功因素，而且通常是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。(二)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中的部門(mén)完全是按照項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置，是一種單目標(biāo)的垂直組織方式。在項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目經(jīng)理有足夠的權(quán)力控制項(xiàng)目的資源。項(xiàng)目成員向唯一領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。這種組織結(jié)構(gòu)適用于開(kāi)拓性等風(fēng)險(xiǎn)比較大的項(xiàng)目或進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格。要求的項(xiàng)目，不適合人才匱乏或規(guī)模小的企業(yè)。1.項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)如下：(1)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目可以全權(quán)負(fù)責(zé)，可以根據(jù)項(xiàng)目需要隨意調(diào)動(dòng)項(xiàng)目的內(nèi)部資源或者外部資源。(2)項(xiàng)目型組織的目標(biāo)單一，完全以項(xiàng)目為中心安排工作，決策的速度得以加快，能夠?qū)蛻舻囊笞龀黾皶r(shí)響應(yīng)，項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮，有利于項(xiàng)目的順利完成。(3)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員有全部權(quán)利，項(xiàng)目成員只對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，避免了職能型項(xiàng)目組織下項(xiàng)目成員處于多重領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)所適從的局面，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目真正、唯一的領(lǐng)導(dǎo)(4)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于操作。項(xiàng)目成員直接屬于同同時(shí)加快了決策速度。2.項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)如下：(1)對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目型組織，資源不能共享，即使某個(gè)項(xiàng)目的專用資源閑置，也無(wú)法應(yīng)用于另外一個(gè)同時(shí)進(jìn)行的類似項(xiàng)目，人員、設(shè)施、設(shè)備重復(fù)配置會(huì)造成一定程度的資(2)公司里各個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目型組織處于相對(duì)封閉的環(huán)境之中，公司的宏觀政策、方針很難做到完全、真正地貫徹實(shí)施，可能會(huì)影響公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。(3)在項(xiàng)目完成以后，項(xiàng)目型組織中的項(xiàng)目成員或者被派到另一個(gè)項(xiàng)目中去，或者被解雇，對(duì)于項(xiàng)目成員來(lái)說(shuō)，缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感。(4)項(xiàng)目之間處于一種條塊分割狀態(tài)，項(xiàng)目之間缺乏信息交流，不同的項(xiàng)目組很難共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目成員的工作會(huì)出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象。(三)矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的混合體，既具有職能型組織的特征，又具有項(xiàng)目型組織結(jié)它是根據(jù)項(xiàng)目的需要，從不同的部門(mén)中選擇合適的項(xiàng)目人員組成一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目組，項(xiàng)目結(jié)束之后，這個(gè)項(xiàng)目組也就解散了，然后各個(gè)成員回到各自原來(lái)的部門(mén)，團(tuán)隊(duì)的成員需要向不同的經(jīng)理匯報(bào)工作。這種組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是項(xiàng)目經(jīng)理需要具備好的談判和溝通技能，項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間建立友好的工作關(guān)系。項(xiàng)目成員需要適應(yīng)于兩個(gè)上司協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)橫向聯(lián)結(jié)，充分整合資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高反應(yīng)速度等方面的優(yōu)勢(shì)恰恰符合當(dāng)前的形勢(shì)要求。這種組織結(jié)構(gòu)適用于管理規(guī)范、分工明確的公司或者跨職能部門(mén)的1.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)如下：(1)專職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目，以項(xiàng)目為中心，(2)多個(gè)項(xiàng)目可以共享各個(gè)職能部門(mén)的資源。在矩陣(3)既有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有利于公司目標(biāo)方(4)項(xiàng)目成員的顧慮減少了，因?yàn)轫?xiàng)目成員后，他們(1)容易引起職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的沖突(2)資源共享可能引起項(xiàng)目之間的沖突(3)項(xiàng)目成員有多位領(lǐng)導(dǎo)，即員工必須要接受雙重領(lǐng)(一)管理原則(二)同步質(zhì)量管理與跟蹤(三)建立日常工作的執(zhí)行與反饋制度(一)組織機(jī)構(gòu)圖財(cái)務(wù)管理部財(cái)務(wù)管理部項(xiàng)目執(zhí)行部項(xiàng)目拓展部督導(dǎo)培訓(xùn)部宣傳策劃部人事行政部政府主管部門(mén)理事會(huì)(二)部門(mén)職責(zé)(1)修改章程；(2)決定業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃；(3)負(fù)責(zé)年度財(cái)務(wù)預(yù)算、決算方案；(4)決定增加開(kāi)辦資金的方案；(5)決定機(jī)構(gòu)的分立、合并或終止；(6)聘任或者解聘機(jī)構(gòu)主任及其提名的機(jī)構(gòu)副主任及(7)罷免、增補(bǔ)理事；(8)決定內(nèi)部組織的設(shè)置；(9)從業(yè)人員的工資報(bào)酬。2.人事行政部(1)具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)人事招聘、調(diào)動(dòng)、辭退事務(wù)；(2)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)行政管理，員工檔案管理、績(jī)效考核管(3)負(fù)責(zé)來(lái)訪接待、會(huì)務(wù)安排、文件收發(fā)及下達(dá)；(4)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)設(shè)備設(shè)施及物品采購(gòu)、使用和管理；(5)傳達(dá)并跟進(jìn)上級(jí)部門(mén)及用人單位的指示、信息及(6)落實(shí)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況；(7)負(fù)責(zé)收集機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工建議和滿意度調(diào)查；(8)協(xié)調(diào)各部門(mén)行政關(guān)系，重大事務(wù)的跟進(jìn)及協(xié)調(diào)；(9)辦理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.宣傳策劃部(1)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、年刊、折頁(yè)等宣傳刊物的(2)與政府及相關(guān)專業(yè)部門(mén)建立良好的公共關(guān)系，爭(zhēng)(3)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，協(xié)助機(jī)構(gòu)做好形象和品(4)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)各部門(mén)及各領(lǐng)域?qū)ν庑麄魇聞?wù)；(5)收集和分析行業(yè)信息，向上級(jí)部門(mén)提出機(jī)構(gòu)發(fā)展(6)辦理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)負(fù)責(zé)理論研究、實(shí)務(wù)服務(wù)開(kāi)發(fā)；(2)制定機(jī)構(gòu)年度督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃；(3)組織員工參加崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)；(4)統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)崗位和項(xiàng)目社工的實(shí)務(wù)督導(dǎo)工作協(xié)調(diào)；(5)定期走訪服務(wù)單位，了解服務(wù)需求，提出有關(guān)建(6)加強(qiáng)機(jī)構(gòu)與督導(dǎo)、督導(dǎo)助理的溝通；(7)負(fù)責(zé)組織實(shí)務(wù)交流學(xué)習(xí)小組；(8)辦理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)發(fā)掘社會(huì)需求，組織人員策劃、撰寫(xiě)和申報(bào)項(xiàng)目(2)根據(jù)機(jī)構(gòu)的拓展計(jì)劃，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)及可拓展的項(xiàng)目，收集、整理、分析并保存相關(guān)資料，為機(jī)構(gòu)(4)根據(jù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目成本控制要求，負(fù)責(zé)擬定項(xiàng)目拓展費(fèi)用計(jì)劃，控制拓展成本；(5)根據(jù)機(jī)構(gòu)其他部門(mén)要求，協(xié)助和配合各部門(mén)的工(6)完成機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6.項(xiàng)目執(zhí)行部項(xiàng)目執(zhí)行部主要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)各個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)籌與執(zhí)行，合理運(yùn)作項(xiàng)目等。(1)在機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目全過(guò)程的統(tǒng)籌(2)制定年度項(xiàng)目實(shí)施方案，做好組織安排工作；(3)合理安排項(xiàng)目人員，協(xié)助人事行政部對(duì)項(xiàng)目人員工作進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)(4)指導(dǎo)并監(jiān)控機(jī)構(gòu)項(xiàng)目實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目人員的日常工作進(jìn)行考核、監(jiān)督、評(píng)估；(5)參加項(xiàng)目交流會(huì)，匯報(bào)項(xiàng)目開(kāi)展情況；(6)認(rèn)真完成機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。7.財(cái)務(wù)管理部財(cái)務(wù)管理部主要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)相關(guān)工作，包括員工工資的核算和發(fā)放，機(jī)構(gòu)印章證件保管、現(xiàn)金和財(cái)務(wù)賬目核算管(1)做好年度財(cái)務(wù)規(guī)劃及年終審計(jì)報(bào)告；(2)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)員工工資的核算、發(fā)放等相關(guān)工作；(3)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金和賬務(wù)管理；(4)妥善保管機(jī)構(gòu)印章、證件、銀行票據(jù)等；(5)負(fù)責(zé)資產(chǎn)登記、管理工作；(6)負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)、納稅及財(cái)務(wù)報(bào)表申報(bào)；(7)負(fù)責(zé)費(fèi)用的核算、報(bào)銷；(8)辦理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(一)服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)以服務(wù)(行為的付出)交換獲得收益的第三產(chǎn)(二)執(zhí)行力(三)計(jì)劃能力項(xiàng)目有條不紊工作的開(kāi)展，和日常服務(wù)功能的體現(xiàn)，在于計(jì)劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表(計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等)。因此，計(jì)劃制定能力是項(xiàng)目經(jīng)理必備要素之一。(四)督導(dǎo)能力計(jì)劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達(dá)不到良好的預(yù)期效果。項(xiàng)目經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識(shí)，提升下屬的責(zé)任感與使命感。充分調(diào)動(dòng)下屬的主觀能動(dòng)性。是其日常督導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。(五)協(xié)調(diào)能力社工服務(wù)具有服務(wù)對(duì)象的多樣化、工作的瑣碎性的特點(diǎn)，要求項(xiàng)目經(jīng)理將大部分時(shí)間花在協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)包括內(nèi)部縱向和橫向協(xié)調(diào)及與外部學(xué)校、政府部門(mén)等相關(guān)方的協(xié)調(diào)，以保障計(jì)劃的按期實(shí)施。(六)創(chuàng)新能力項(xiàng)目經(jīng)理作為一線清理服務(wù)的提供者。對(duì)客戶潛在的需求會(huì)有先知先覺(jué)的超前認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)客戶需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實(shí)材料，同時(shí)，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)生機(jī)。第二節(jié)項(xiàng)目人員配置不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇(一)基本人員配置情況序號(hào)職工/工種級(jí)別數(shù)量備注123456789(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況寫(xiě)，附人員簡(jiǎn)歷)(二)擬投入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職稱資質(zhì)等級(jí)畢業(yè)院校學(xué)歷參加工作時(shí)間主要工作經(jīng)歷時(shí)間項(xiàng)目名稱擔(dān)任職務(wù)(附相關(guān)人員證書(shū)、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)(三)項(xiàng)目其他人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱模開(kāi)始完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量印件等)(一)督導(dǎo)崗位職責(zé)1.代表其所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題和情況進(jìn)行總2.參與機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量審核(二)站長(zhǎng)職責(zé)7.抓好社工站內(nèi)部建設(shè)，經(jīng)常組織開(kāi)展政策和業(yè)務(wù)學(xué)(三)副站長(zhǎng)職責(zé)5.及時(shí)向站長(zhǎng)反映工作中和的問(wèn)題及居民(包括流動(dòng)人口)的意見(jiàn)、要求和建議。6.受街道辦事處的委托，站長(zhǎng)不在崗期間代行站長(zhǎng)職(四)駐校社工崗位職責(zé)(1)與教師及家長(zhǎng)溝通，解釋學(xué)生問(wèn)題的內(nèi)涵。(2)為學(xué)生家長(zhǎng)提供小組輔導(dǎo)，推進(jìn)照顧服務(wù)，鼓勵(lì)(3)為學(xué)校人員提供咨詢服務(wù)。(4)參與社區(qū)發(fā)展工作。(5)開(kāi)發(fā)運(yùn)用社區(qū)資源。(五)助理社工4.積極參與本專業(yè)領(lǐng)域的日常服務(wù)和研究工作和其他理、制度的執(zhí)行等)、機(jī)構(gòu)對(duì)于員工成長(zhǎng)計(jì)劃的執(zhí)行(如：參與機(jī)構(gòu)安排的相關(guān)培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)、督導(dǎo)工作等)(六)社工干事第三節(jié)人員管理(一)社工招聘(1)根據(jù)項(xiàng)目具體要求，結(jié)合我機(jī)構(gòu)服務(wù)中心的具體(3)應(yīng)聘者投遞簡(jiǎn)歷至機(jī)構(gòu)郵箱或直接在機(jī)構(gòu)遞交應(yīng)(4)機(jī)構(gòu)從所收到的簡(jiǎn)歷中挑選合適的人員通知面試；(5)機(jī)構(gòu)組成專門(mén)的面試小組進(jìn)行面試，同時(shí)要求面(6)根據(jù)應(yīng)聘者情況，擬定初步錄用名單，與用人單(7)以電話和郵件等形式將面試結(jié)果通知到所有人員，(8)對(duì)新錄用人員進(jìn)行機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和實(shí)地操作培訓(xùn)的崗前培訓(xùn)(1)針對(duì)性強(qiáng)：根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和機(jī)構(gòu)目前人力資源情作專業(yè)及相近專業(yè)優(yōu)秀，并針對(duì)性地選擇整合資源能力較(2)規(guī)范化：按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,行業(yè)(3)定位準(zhǔn)：應(yīng)聘條件、招聘辦法、報(bào)名辦法等信息(二)社工崗前管理：1.入職：社工入職當(dāng)天與機(jī)構(gòu)簽訂《崗前協(xié)議》,具體二、人員管理(一)實(shí)施主管單位(社區(qū)工作站)、實(shí)施機(jī)構(gòu)、中心作站主要負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心大型活動(dòng)的效果和資源整合利用成進(jìn)度和最終情況；實(shí)施機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)中心月度指標(biāo)完成情(二)引入服務(wù)對(duì)象參與活動(dòng)策劃和評(píng)估的管理機(jī)制。(三)實(shí)施科學(xué)、嚴(yán)格的項(xiàng)目人員分配和職責(zé)劃分管理1.服務(wù)中心負(fù)責(zé)人(XX人):負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日常事務(wù)的協(xié)調(diào)2.專業(yè)社工(XX人):負(fù)責(zé)青少年群體的相關(guān)社會(huì)工作3.義工隊(duì)伍(XX人以上):以專業(yè)社工和義工組織者為(四)建立合理、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)制度：對(duì)項(xiàng)目人員實(shí)(五)建立符合行業(yè)規(guī)定，且與奉獻(xiàn)、能力掛鉤的績(jī)效三、培訓(xùn)計(jì)劃為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目社工的規(guī)范化管理，不斷推進(jìn)社工隊(duì)伍建設(shè)促進(jìn)項(xiàng)目社工工作更有效地開(kāi)展，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合用人單位實(shí)際需求和服務(wù)的情況，特制定以下培訓(xùn)計(jì)劃。(一)社工的教育培訓(xùn)崗位社工的教育培訓(xùn)分公共科目和專業(yè)科目及思想政治科目三種類型，集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)兩種形式。由市區(qū)民政局、社會(huì)工作者協(xié)會(huì)、XX社會(huì)工作服務(wù)社具體組織實(shí)施。原則上崗前教育培訓(xùn)不少于XX課時(shí)，其中民政局組織社工保證培訓(xùn)設(shè)施完備和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)到位的條件下，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并及時(shí)根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行完善和調(diào)整，以為不同階段的社工進(jìn)行培訓(xùn)，促成其專業(yè)成長(zhǎng)和綜合素質(zhì)的提高。1.崗前培訓(xùn)：繼民政主管部門(mén)組織的崗前普訓(xùn)后，機(jī)構(gòu)對(duì)社工進(jìn)行有針對(duì)性的崗前業(yè)務(wù)專訓(xùn)，內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)管理制度、社工工作規(guī)程的培訓(xùn)，社工專業(yè)技能培訓(xùn)，領(lǐng)域?qū)＜抑v2.機(jī)構(gòu)培訓(xùn)：根據(jù)服務(wù)進(jìn)展實(shí)際情況，針對(duì)社工在服務(wù)過(guò)程中遇到的共性問(wèn)題，請(qǐng)督導(dǎo)及優(yōu)秀社工舉辦工作坊。3.主題培訓(xùn)：挖掘機(jī)構(gòu)可利用的社會(huì)培訓(xùn)資源，開(kāi)展主題性工作坊。機(jī)構(gòu)開(kāi)展員工培訓(xùn)需要調(diào)查，收集培訓(xùn)信息，發(fā)掘社會(huì)資源，不定期邀請(qǐng)外界專家、有經(jīng)驗(yàn)人士開(kāi)展主題性的工作坊，及時(shí)補(bǔ)充最新理念和資訊。4.繼續(xù)教育培訓(xùn)：在工作開(kāi)展過(guò)程中，積極組織社工參加社工處組織的與崗位相關(guān)的繼續(xù)教育培訓(xùn)。5.外派培訓(xùn)：組織社工參加對(duì)外參觀、交流、學(xué)習(xí)活動(dòng)。機(jī)構(gòu)在加強(qiáng)對(duì)外交流的基礎(chǔ)上，積極為社工爭(zhēng)取外部參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以獲得實(shí)踐體驗(yàn)及拓寬專業(yè)視野。6.業(yè)務(wù)交流：優(yōu)秀社工或督導(dǎo)助理進(jìn)行巡講，與社工面對(duì)面交流、溝通。7.同工互動(dòng)：目的是促進(jìn)同工之間的相互支持和分享，包括情緒支持和增進(jìn)感情，也包括交流工作，如工作坊，研討會(huì)，聯(lián)歡會(huì)，體育運(yùn)動(dòng)等。(二)培訓(xùn)管理制度1.已被機(jī)構(gòu)通知錄用的社工應(yīng)按XX市有關(guān)規(guī)定參加市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)組織的XX學(xué)時(shí)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和機(jī)構(gòu)組織的XX學(xué)時(shí)專業(yè)技能培訓(xùn)。未按要求參加崗前培訓(xùn)則被視為放棄，培訓(xùn)期間表現(xiàn)不佳、考核不合格者取消聘用資格，將重新招聘錄用社工。2.崗前培訓(xùn)由機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部統(tǒng)一組織，培訓(xùn)期間住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、教材費(fèi)等費(fèi)用由參訓(xùn)人員自行解決(政府統(tǒng)一安排的除外),培訓(xùn)場(chǎng)地、師資費(fèi)用由機(jī)構(gòu)承擔(dān)。3.培訓(xùn)期間原則上不予請(qǐng)假，確因特殊原因需要請(qǐng)假原則上不能超過(guò)一天，否則視為放棄，其錄用資格由備選人員補(bǔ)充，不可抗力因素除外(此情況由機(jī)構(gòu)視情節(jié)處理)5.由機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)技能培訓(xùn)(XX學(xué)時(shí))結(jié)束后參訓(xùn)人6.參加培訓(xùn)并獲得結(jié)業(yè)證書(shū)的社工由機(jī)構(gòu)根據(jù)購(gòu)買(mǎi)崗第四節(jié)人員培訓(xùn)建立與我區(qū)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的青少年社會(huì)工作專業(yè)教(一)對(duì)在認(rèn)定為社會(huì)工作專業(yè)崗位工作但尚未取得社(二)對(duì)取得社會(huì)工作者職業(yè)水平證書(shū)的在職社會(huì)工作(三)對(duì)培訓(xùn)人員的其他需求，如公益性社會(huì)組織的學(xué)資深社工經(jīng)驗(yàn)傳授、現(xiàn)場(chǎng)考察學(xué)習(xí)與交流等等),互動(dòng)式教(一)社工入職培訓(xùn)人介紹我區(qū)青少年社會(huì)工作發(fā)展情況，以及一線社工分享實(shí)(2)開(kāi)展機(jī)構(gòu)文化構(gòu)建和實(shí)務(wù)訓(xùn)練。(二)知識(shí)教育培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)：在經(jīng)過(guò)三個(gè)月的在崗服務(wù)，社工在獲得工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，面對(duì)超出預(yù)想的服務(wù)結(jié)果，換一種說(shuō)法：能力與提供的服務(wù)效果不對(duì)等，這種“力不從心”主要源自于對(duì)社會(huì)工作專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)掌握不牢，這就需要及時(shí)“充電”。使社工能夠機(jī)制的去解決案主的問(wèn)題。(1)專業(yè)知識(shí)的再學(xué)習(xí)與鞏固什么是青少年社會(huì)工作、社會(huì)工作者的素質(zhì)、境外青少年社會(huì)工作概覽、我國(guó)青少年社會(huì)工作的發(fā)展、青少年社會(huì)工作倫理、青少年社會(huì)工作倫理的基本內(nèi)容、青少年社會(huì)工作中的倫理困境、青少年社會(huì)工作的知識(shí)基礎(chǔ)、青少年社會(huì)工作與社會(huì)學(xué)、青少年社會(huì)工作與心理學(xué)、青少年社會(huì)工作方法、青少年個(gè)案社會(huì)工作、青少年小組社會(huì)工作、青少年社區(qū)社會(huì)工作、青少年社會(huì)工作行政、青少年社會(huì)工作行政概述、青少年社會(huì)工作行政的實(shí)施、我國(guó)的社會(huì)工作行政體制、青少年社會(huì)工作研究方法、質(zhì)的方法、量的方法、實(shí)驗(yàn)方法、研究報(bào)告的撰寫(xiě)、青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)、社會(huì)工作者守則，與社會(huì)工作相關(guān)的法律知識(shí)，如勞動(dòng)法基本知識(shí)，民法中與社會(huì)工作相關(guān)的法律條文(如隱私權(quán)、人身權(quán)等),現(xiàn)行婚姻法、未成年人保護(hù)法等法律法規(guī)中與青少年社會(huì)工作過(guò)程中所反映的問(wèn)題，有針對(duì)性地選擇所要學(xué)習(xí)的內(nèi)(2)能力建設(shè)(三)繼續(xù)教育培訓(xùn)(1)社會(huì)工作專業(yè)原則(2)專業(yè)價(jià)值觀和倫理；(3)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及政策；(4)社會(huì)工作實(shí)務(wù)；(5)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)交流、總結(jié)、分享等；(6)社會(huì)工作者基本道德素養(yǎng)。(四)實(shí)務(wù)能力培訓(xùn)應(yīng)對(duì)危機(jī)介入的反應(yīng)能力等等)其實(shí)是實(shí)務(wù)能力在工作中的(1)通過(guò)模擬成功案例，深刻了解及體驗(yàn)“人在情境(2)在授課、交流中重點(diǎn)培養(yǎng)社工者的工作能力(一選擇有效信息的能力；評(píng)估機(jī)構(gòu)服務(wù)的能力)。(3)完善社工在工作中的基本技能⑦確定何時(shí)結(jié)束治療關(guān)系以及如何結(jié)束治療關(guān)系的技(五)應(yīng)急培訓(xùn)六、注意事項(xiàng)在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們要及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的不足，并反思問(wèn)題的原因以便及時(shí)去解決，下面是在培訓(xùn)中要注意第一點(diǎn)是作為一個(gè)社工，首先應(yīng)該關(guān)注服務(wù)對(duì)象的能力，而不是他們的問(wèn)題。我們應(yīng)該從優(yōu)勢(shì)視角去看待我們的服務(wù)對(duì)象，充分地去提升服務(wù)對(duì)象本身?yè)碛械哪芰?。這樣可以讓我們利用服務(wù)對(duì)象本身的能力，更好地去幫助服務(wù)對(duì)象面對(duì)自身的問(wèn)題，也可以讓服務(wù)對(duì)象享受更多的自尊和滿足似一樣的培訓(xùn)活動(dòng)，可以有不同的目標(biāo)。我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是將想當(dāng)然的目標(biāo)強(qiáng)加在某個(gè)活動(dòng)之上，而沒(méi)有去仔細(xì)討論每個(gè)目標(biāo)是否能在活動(dòng)中帶出來(lái)。我們的目標(biāo)如何設(shè)定決定了我們?nèi)绾稳ラ_(kāi)展我們的活動(dòng)。我們?nèi)绾文軌蜃尯?jiǎn)單的游戲切合并且保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：一是在活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)上，重視細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)是只為自己的目標(biāo)而定。二是在操作上，我們要有嚴(yán)格的操作程序和操作引導(dǎo)語(yǔ)，這些嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鞒绦蚰軌虮ＷC方案設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)能夠貫徹，而引導(dǎo)語(yǔ)能使服務(wù)對(duì)象朝著你預(yù)設(shè)的方向走，最終保證第五節(jié)人員管理制度(一)人員形象規(guī)范(二)工作紀(jì)律規(guī)范2.嚴(yán)禁利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)或做與工作無(wú)關(guān)的(三)衛(wèi)生整理規(guī)范(四)電話禮儀規(guī)范思，他/她現(xiàn)在有事不在，您是否方便留下姓名和電話，待絡(luò)(除同事之外);(五)待客會(huì)客規(guī)范2.應(yīng)拒絕與工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)與推銷人員進(jìn)入主要辦公(六)辦公資源管理規(guī)范情況下非工作聯(lián)絡(luò)談話時(shí)限3分鐘內(nèi)；特殊情況下(其他電話機(jī)故障);否則不得用于接撥電話；3.打印機(jī)和復(fù)印機(jī)只限于工作事務(wù)專用，嚴(yán)禁公物私(一)會(huì)議管理制度(早會(huì)制度、例會(huì)制度、月會(huì)制度)早會(huì)由部門(mén)主管負(fù)責(zé)召集，由主管主持并做好會(huì)議記2.召開(kāi)時(shí)間每周五晚上6:30;月會(huì)為每月底晚上6:30。特殊原因需3.參加人員的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的小結(jié)和對(duì)下周工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的安排和(1)所有應(yīng)與會(huì)人員均不得缺席、遲到、早退，會(huì)議(2)主持人須在會(huì)議前和相關(guān)人員擬定好會(huì)議議程等，(3)每一次會(huì)議須用專用的會(huì)議記錄本記錄會(huì)議內(nèi)容，記錄本由記錄員負(fù)責(zé)保管。會(huì)議紀(jì)要須包含：會(huì)議時(shí)間(起止時(shí)間格式為年/月/日/時(shí)/分)、議題、主持人、記錄員、與會(huì)人員、缺席人員、詳細(xì)會(huì)議內(nèi)容(發(fā)言記錄)、商議結(jié)(二)報(bào)表管理制度為促進(jìn)部門(mén)整體工作效率，培養(yǎng)部門(mén)員工的專業(yè)素養(yǎng)，特制訂社會(huì)工作部表報(bào)管理制度。1.工作報(bào)表工作日志表由各部門(mén)員工進(jìn)行每天工作的填寫(xiě)與記錄，由部門(mén)主管負(fù)責(zé)檢查；周工作總結(jié)與計(jì)劃表由部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)一周的總結(jié)和下周工作安排，交部門(mén)長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃；月工作總結(jié)與計(jì)劃表由部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)一月的總結(jié)和下月工作安排，交部門(mén)長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，制定社會(huì)工作2.業(yè)績(jī)報(bào)表每日?qǐng)?bào)表采取短信形式群發(fā)各相關(guān)負(fù)責(zé)人；每周報(bào)表采取文檔形式抄送各相關(guān)負(fù)責(zé)人；網(wǎng)絡(luò)中心每周報(bào)表采取文檔形式抄送各相關(guān)負(fù)責(zé)人；每月報(bào)表采取文檔和PPT經(jīng)營(yíng)策略3.時(shí)間安排工作報(bào)表和服務(wù)報(bào)告是會(huì)議管理制度時(shí)間安排的前一4.內(nèi)容安排工作報(bào)表主題是針對(duì)日常性工作或者周小結(jié)、周計(jì)劃與月總結(jié)、月計(jì)劃進(jìn)行具體、詳實(shí)的記錄和安排，促進(jìn)問(wèn)題解5.報(bào)表制度要求(1)報(bào)表要及時(shí)、詳實(shí)、事實(shí)性；目的是促進(jìn)問(wèn)題解(2)報(bào)表工作需要部門(mén)各級(jí)人員高度重視和認(rèn)真落實(shí)；(3)報(bào)表要進(jìn)行歸檔和保存，作為項(xiàng)目的成果體現(xiàn)和第四章青少年社工服務(wù)方案第一節(jié)學(xué)校青少年社會(huì)工作服務(wù)根據(jù)2021年教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，全國(guó)共有各級(jí)各類學(xué)校52.93萬(wàn)所，在校生2.91億人，這些學(xué)生主要是13～22歲的青少年，學(xué)校是他們?cè)谶@段時(shí)間里呆得時(shí)間學(xué)校青少年的工作也就成為青少年社會(huì)工作內(nèi)容中極其重學(xué)X所，學(xué)生共X人，高中X所，共X人，大學(xué)X所，共X年的服務(wù)分為針對(duì)學(xué)生一般性需求的服務(wù)和針對(duì)學(xué)生特殊(1)引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)新環(huán)境(2)協(xié)助學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)在中國(guó)的教育體制下，社工還要重點(diǎn)協(xié)助學(xué)生應(yīng)對(duì)學(xué)業(yè)考組織經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率；社工也可以從社(3)幫助學(xué)生處理人際關(guān)系社工的目標(biāo)和可以采用的方法是不一樣的。如對(duì)于同輩關(guān)(4)幫助學(xué)生處理情緒(5)引導(dǎo)學(xué)生避免不良行為社工可以從改善學(xué)校、家庭和社區(qū)(包括學(xué)校所在社區(qū)和家庭所在社區(qū))入手，為學(xué)生養(yǎng)成正確的行為模式塑造良好的(1)特殊時(shí)刻的學(xué)生的需要(2)特殊學(xué)生的需要3.學(xué)校對(duì)學(xué)校青少年而言，學(xué)校是他們學(xué)習(xí)資源的最大提供4.社區(qū)就是他們接觸最多的環(huán)境了，這里面也隱藏了許多可供利用的資源。如社區(qū)里的老人可以幫助維護(hù)學(xué)生的安全，社區(qū)里的活動(dòng)場(chǎng)所可以用來(lái)拓展學(xué)生的活動(dòng)空間，等等。社工要注意開(kāi)發(fā)這方面的資源。四、需要注意的問(wèn)題在開(kāi)展針對(duì)學(xué)校青少年的社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，學(xué)校的職能在進(jìn)行學(xué)校青少年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)需要注意一些特殊的問(wèn)1.結(jié)合學(xué)校的需要，不能打擾正常的教學(xué)秩序受教育體制的影響，現(xiàn)行的教育模式并不能最大限度地促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，并且有可能會(huì)妨礙社工開(kāi)展工作。另外，社工開(kāi)展的一些活動(dòng)也可能會(huì)占用學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間。這時(shí)候就要求社工從總目標(biāo)、從大局出發(fā)開(kāi)展相關(guān)服務(wù)工作。社工需要和學(xué)校其他部門(mén)做好溝通，合理安排活動(dòng)頻率，靈活運(yùn)用多種方式開(kāi)展服務(wù)。2.主動(dòng)發(fā)掘?qū)W生的需求，工作要從學(xué)生需要出發(fā)社工開(kāi)展服務(wù)出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是學(xué)生的需求，而不是學(xué)校老師或者社工自己的感覺(jué)。社工要學(xué)會(huì)主動(dòng)去發(fā)掘?qū)W生的需求，而不是等著學(xué)生自己提出自身的發(fā)展需求。在這方面，社工可以通過(guò)觀察學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活情況，開(kāi)展相關(guān)調(diào)查研究，總結(jié)反思以往服務(wù)來(lái)發(fā)掘?qū)W生的需求，并開(kāi)展相關(guān)活學(xué)校其實(shí)也是一個(gè)為學(xué)生服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在社工介入之前，許多學(xué)校就有德育處或政教處等職能部門(mén)負(fù)責(zé)學(xué)生工第二節(jié)社區(qū)青少年社會(huì)工作服務(wù)一、概況社區(qū)青少年是指年齡介于14～30歲的，具有“失業(yè)、改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》,提出針對(duì)社區(qū)青息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；以社會(huì)化運(yùn)作的方式解決社區(qū)青少年就業(yè)問(wèn)青少年勇敢面對(duì)生活的挑戰(zhàn)，不斷增強(qiáng)自己創(chuàng)造生活的能4.社區(qū)青少年行為修正社區(qū)青少年容易表現(xiàn)出來(lái)的一些行為問(wèn)題，如攻擊行為、網(wǎng)絡(luò)成癮、吸煙酗酒、物質(zhì)(藥物)濫用、犯罪等，這些方面的行為表現(xiàn)，已經(jīng)一定程度上扭曲著社區(qū)青少年的心青少年”群體。針對(duì)社區(qū)青少年的這些行為問(wèn)題和現(xiàn)狀，主要借鑒社會(huì)工作三大方法思路來(lái)開(kāi)展青少年行為矯正。包括以下方面的措施：以社區(qū)青少年個(gè)案為對(duì)象，開(kāi)展個(gè)案工作輔導(dǎo)；以社區(qū)青少年家庭為對(duì)象，開(kāi)展家庭服務(wù)；以社區(qū)青少年團(tuán)體為對(duì)象，開(kāi)展小組輔導(dǎo)；以整個(gè)社區(qū)為對(duì)象，開(kāi)展整個(gè)社區(qū)工作，為社區(qū)青少年成長(zhǎng)創(chuàng)造和提供優(yōu)越的環(huán)境，并幫助其實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。5.社區(qū)青少年相關(guān)政策倡導(dǎo)社區(qū)青少年工作者應(yīng)該在提供直接服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷探索經(jīng)驗(yàn)，為社區(qū)青少年成長(zhǎng)提供更好的政策背景，因此，相關(guān)政策倡導(dǎo)就應(yīng)成為社區(qū)工作者的一大工作目標(biāo)。主要表現(xiàn)在以下方面：不斷參與完善青少年教育法，以推進(jìn)教育選拔機(jī)制的改革和完善；不斷與實(shí)踐相結(jié)合，提出不斷健全保障青少年勞動(dòng)就業(yè)權(quán)利的政策和法規(guī)的建議；倡導(dǎo)政府不斷推進(jìn)社區(qū)青少年就業(yè)援助的行動(dòng)措施。這些方面的政策倡導(dǎo)與建議，有助于幫助社區(qū)青少年順利實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，并成為和諧社區(qū)中的一員，并鼓勵(lì)他們?yōu)樯鐓^(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。6.社區(qū)青少年相關(guān)福利制度建構(gòu)適當(dāng)?shù)那嗌倌晟鐣?huì)福利制度的建構(gòu)，是保障社區(qū)青少年1.政府2.社區(qū)供服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)該針對(duì)社區(qū)內(nèi)不同青少年的特點(diǎn)和愛(ài)3.家庭并最終成為獨(dú)立自主的個(gè)體，以積極發(fā)揮其在社會(huì)中的作6.青少年同伴同伴關(guān)系對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)起著至關(guān)重要的作用，尤其是對(duì)于16～25歲的青少年而言。同伴關(guān)系的取向與青少年的年齡和文化背景有關(guān)。相關(guān)資料還顯示，社區(qū)青少年的朋友約80%已工作或在就讀，同為社區(qū)青少年的比例為2%。社區(qū)青少年的同伴關(guān)系處于一種非良性循環(huán)中，不良同伴關(guān)系會(huì)導(dǎo)致一連串的行為問(wèn)題，因此，對(duì)社區(qū)青少年的同伴關(guān)系，需要進(jìn)行合理的重視，引導(dǎo)青少年發(fā)展健康、積極的同伴關(guān)系，并將這種積極同伴關(guān)系運(yùn)用于促進(jìn)自己成長(zhǎng)和發(fā)展之中。7.學(xué)校學(xué)校是教育資源的源泉，學(xué)校承擔(dān)著青少年的教化和知識(shí)的傳播等功能，只有有效的教育和科學(xué)的教育政策，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)青少年的良好教育。在社區(qū)青少年教育中，學(xué)校應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起對(duì)社區(qū)失學(xué)青少年開(kāi)展后續(xù)教育，如人生觀價(jià)值觀教育、道德理想教育、法制安全教育、身心健康教育等；對(duì)社區(qū)學(xué)業(yè)不良青少年，要不斷改善教育思想和教育方式。在開(kāi)展社區(qū)青少年社會(huì)工作中，我機(jī)構(gòu)將注意以下方面1.從社區(qū)青少年特點(diǎn)入手，尊重青少年的價(jià)值和尊嚴(yán)在社區(qū)青少年社會(huì)工作中，要注意社區(qū)青少年具有的特現(xiàn)代青少年社會(huì)工作引入了優(yōu)勢(shì)視角，超越了以前的先排除對(duì)青少年的“問(wèn)題標(biāo)簽”,并在此基礎(chǔ)上相信社區(qū)青到青少年相關(guān)問(wèn)題的有效預(yù)防，從而建構(gòu)起和諧的社區(qū)環(huán)第三節(jié)企業(yè)青少年社會(huì)工作服務(wù)者”;第二，其核心工作對(duì)象是企業(yè)青年職工；第三，社會(huì)二、服務(wù)內(nèi)容(1)以企業(yè)內(nèi)的青年職工個(gè)體及其家屬為服務(wù)對(duì)象針對(duì)青年職工個(gè)體(包括其家屬)在工作和生活中面對(duì)身的影響，也容易受其家庭生活及其與家庭成員關(guān)系的影(2)以企業(yè)內(nèi)的青年職工群體為服務(wù)對(duì)象企業(yè)青少年社會(huì)工作應(yīng)針對(duì)在較多青年職工中普遍存工或新入職外來(lái)務(wù)工人員等特定青年職工群體設(shè)計(jì)具體的(3)以企業(yè)整體或企業(yè)內(nèi)的管理部門(mén)為服務(wù)對(duì)象業(yè)青少年社會(huì)工作者應(yīng)促進(jìn)企業(yè)重視對(duì)青年職工的人性化(1)介入青年職工職業(yè)生涯規(guī)劃(2)介入青年職工的情緒管理(3)介入青年職工與企業(yè)間勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)調(diào)他們與管理者一道致力于促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定地發(fā)展。(4)介入青年職工自身素質(zhì)的提升高素質(zhì)的職工，尤其是極具創(chuàng)新能力和活力的青年職工，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，因此青年職工的素質(zhì)成為企業(yè)社會(huì)工作的重要內(nèi)容。在青年職工素質(zhì)提升方面，企工作者的教育和引導(dǎo)，使青年職工增強(qiáng)自身的權(quán)益維護(hù)意識(shí)，能以合理的方式爭(zhēng)取自身合法權(quán)益；二是組織青年職工參加職業(yè)技能培訓(xùn)，為青年職工提供提高自身專業(yè)技術(shù)技能的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展；三是組織開(kāi)展能夠激勵(lì)青年職工在工作上精益求精、開(kāi)拓創(chuàng)新的活動(dòng)，間接提高企業(yè)職工整體的勞動(dòng)生產(chǎn)率，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)作出貢獻(xiàn)。三、可利用的資源隨著近年來(lái)企業(yè)中青年的數(shù)量逐漸增多，如何解決好企業(yè)中廣大青年職工面臨的眾多問(wèn)題成為企業(yè)的重要任務(wù)之一，關(guān)系到企業(yè)職工的整體素質(zhì)，也關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。開(kāi)展企業(yè)青少年社會(huì)工作，目的是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和諧以及企業(yè)和職工共贏。我機(jī)構(gòu)將利用以下幾個(gè)方面的資源為企業(yè)青少年提供服務(wù)。1.青年職工自身就企業(yè)青少年社會(huì)工作的目標(biāo)群體而言，企業(yè)內(nèi)的廣大青年群體本身就有巨大的潛力和可以主動(dòng)尋求改變的空間，因此要解決其在企業(yè)場(chǎng)域內(nèi)工作時(shí)所面臨的一系列問(wèn)題，就2.企業(yè)源以及為職工發(fā)展制訂的方案與規(guī)劃及實(shí)際行動(dòng)和培訓(xùn)都3.政府部門(mén)性(已經(jīng)離開(kāi)校園步入社會(huì)),同時(shí)面對(duì)用人企業(yè)也要根據(jù)第四節(jié)兒童青少年醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)兒童青少年醫(yī)療社會(huì)工作服務(wù)一般發(fā)生在專業(yè)的兒童童醫(yī)院由于兒童青少年患者年齡以及兒童青少年在中國(guó)本該領(lǐng)域的受助者往往具有不同于其他患者群體的需求及特為年齡在0～22歲之間的患者。住院治療使兒童青少年患者導(dǎo)致兒童青少年產(chǎn)生不同程度的心理和精神問(wèn)題(如焦慮、恐慌、抑郁)及異常行為問(wèn)題(如攻擊性行為、社交或閱讀障礙，甚至有輕生的念頭),這些情況一旦出現(xiàn)，無(wú)疑會(huì)增突發(fā)情況。二是要考慮到兒童青少年照顧者群體(往往是父母親等直系親屬)的特點(diǎn)與需求。選擇采用適合患者生理和心理發(fā)展特點(diǎn)的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作手工作落腳點(diǎn)應(yīng)該是幫助個(gè)體及其家庭從疾病或相關(guān)癥狀所地運(yùn)用個(gè)案工作或小組工作的專業(yè)手法幫助整個(gè)家庭及其在一定程度上間接地提升他們照顧兒童青少年患者及控制方法來(lái)處理家庭成員因就醫(yī)而帶來(lái)的矛盾和關(guān)系等方面的社會(huì)工作者可以整合并鏈接醫(yī)院相應(yīng)的醫(yī)療資源或社區(qū)中有利于患者康復(fù)的資源來(lái)幫助照顧者減輕患者照顧方面的關(guān)于社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)能力、人類行為與社會(huì)環(huán)境的理面向兒童青少年群體的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的發(fā)展離不開(kāi)政義上來(lái)說(shuō)，由于社會(huì)工作專業(yè)是“舶來(lái)品”,醫(yī)務(wù)社會(huì)工作領(lǐng)域特別是面向兒童青少年的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作更是缺乏具有并且能夠反過(guò)來(lái)推動(dòng)相關(guān)的醫(yī)療保障制度和健康照顧體系與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)一起共同針對(duì)患者的問(wèn)題協(xié)助患者及其家屬排的其他能力與技巧也會(huì)在一定程度上有利于為患者提供更3.學(xué)校與社區(qū)供關(guān)愛(ài)和幫助。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)該與學(xué)校和社區(qū)加強(qiáng)聯(lián)4.家庭