管理思想的演變-筆記

管理思想史（第五版）[美]丹尼爾?A雷恩著孫健敏黃小勇李原譯中國人民大學(xué)出版社丹尼爾?A雷恩的這本書主要介紹了管理學(xué)從萌芽階段開始到如今的演變歷程，本書分為四個部分：早期管理思想、科學(xué)管理時代、社會人時代和現(xiàn)代。第一部分早期管理思想1.1國內(nèi)外早期管理思想近東：神權(quán)與等級權(quán)力的斗爭——漢謨拉比法典第一部法律文本。遠(yuǎn)東：中國：孔子----主要從培養(yǎng)人的道德素質(zhì)來規(guī)范人的行為；法家----主張以法規(guī)和制度來管理。歐洲及北非：埃及：以“十”為單位進(jìn)行管理；羅馬：君權(quán)與神權(quán)的對抗與爭奪；天主教：人為了贖罪而生，將希望寄予來世。新教：人是有使命的，體現(xiàn)個人價值＋文藝復(fù)興＋工業(yè)革命。亞當(dāng).斯密------主張自由經(jīng)濟(jì)政策，要去減少政府對經(jīng)濟(jì)的干預(yù)。在早期的管理思想中，占統(tǒng)治地位的思想是反對商業(yè)、反對獲得成就的，尤其是反人道的文化價值準(zhǔn)則。組織可以靠神賜君權(quán)、教義對虔誠信徒的影響力以及軍隊的嚴(yán)格紀(jì)律來進(jìn)行管理的。而工業(yè)化的新時代則是在三種力量相互作用、相互結(jié)合而產(chǎn)生的。這三種力量分別是“新教倫理”、“自由倫理”和“市場倫理”。新教倫理是對教會的中央集團(tuán)統(tǒng)治的反抗，是人獲得成就的需求的反應(yīng)；自由倫理反映了獨裁制政府和代表制政府之間的斗爭；市場倫理是對重商主義的挑戰(zhàn)。1.2工業(yè)革命1.2.1英國的工業(yè)革命，使人類開始利用機械力來代替人力進(jìn)行勞動，這整個時期有一系列的重要發(fā)明和創(chuàng)造，其中貢獻(xiàn)最大當(dāng)屬瓦特的蒸汽機。在此階段,促使全世界走向工業(yè)化起過最大作用的兩個人是亞當(dāng)?斯密和詹姆斯?瓦特。斯密促使了經(jīng)濟(jì)思想上的革命，瓦特促進(jìn)了使用蒸汽動力的革命。隨著工業(yè)革命的進(jìn)行，人們認(rèn)識到“管理”為生產(chǎn)的第四要素,之前的經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為生產(chǎn)的要素是土地、勞動力和資本。1.2.2工業(yè)革命產(chǎn)生了大量的公司，而這些公司在運營中卻遇到了一些問題：勞動力問題，主要是缺乏技術(shù)工人，使得他們不得不雇傭童工；訓(xùn)練問題，對勞動力的培訓(xùn)部成體系，新的勞動力只是向經(jīng)驗豐富的工人學(xué)習(xí)，并沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；紀(jì)律和激勵，工人們掌握有不同的技術(shù)，不喜歡在工廠中約束式的工作，他們搗毀機器，工作也缺乏積極性。當(dāng)時工廠則采用的是大棒加胡蘿卜的方式來對付這些問題。亞當(dāng)?斯密則認(rèn)為，貨幣的誘因會激發(fā)人們發(fā)揮最大的能量。工廠制度沿用了家族制計件付酬的方法，而所謂的“大棒”則是指消極的制裁，“愛惜鞭子，慣壞孩子”。激勵的另一個方法是普及和建立一種新的工廠精神風(fēng)氣。1.3早期工廠中的管理先驅(qū)1.3.1羅伯特·歐文在管理中首度引入了對人的關(guān)注，主張應(yīng)加大對人力資源的投資，因為這樣能有效的提高企業(yè)的收益。他設(shè)想建立“合作農(nóng)莊”來解決這會問題，通過在“合作農(nóng)莊”中采取勞動分工和共享勞動剩余，來達(dá)到提高人民生活生平的目的。羅伯特·歐文作為一個空想社會主義者，播下了關(guān)心工業(yè)中人的因素的種子。1.3.2查爾斯·巴比奇以在運籌學(xué)和管理科學(xué)的貢獻(xiàn)而聞名，他發(fā)明了世界上第一部計算機——差分機，是一位杰出的數(shù)理天才。他運用運籌學(xué)的觀點，對作業(yè)的操作及成本控制等提出了改進(jìn)意見。1.3.3安德魯·尤爾的任務(wù)是對早期工廠制度尚未熟悉了解的人員進(jìn)行教育培訓(xùn)。他認(rèn)為每一個工廠都有三個行動的原則，即三個有機的系統(tǒng)：機械系統(tǒng)、道德系統(tǒng)和商業(yè)系統(tǒng)。機械原則是指生產(chǎn)和技術(shù)的過程，道德原則是指人員的狀況，商業(yè)原則是指通過銷售和籌集資金使組織存在。1.3.4夏爾·迪潘的主要貢獻(xiàn)在于他對工業(yè)教育事業(yè)方面的影響，初步掌握了時間研究和在勞動分工后平衡工作量的必要性等思想概念，以及他對亨利·法約爾的后期工作所可能具有的影響。1.4美國的工業(yè)革命美國的工業(yè)革命晚于英國半個世紀(jì)，獨立戰(zhàn)爭后，美國建立了資產(chǎn)階級共和制度，為工業(yè)革命創(chuàng)造了必要的政治前提。同時，美國遠(yuǎn)離動亂的歐洲，使美國保持和平安定局面，較少遭受戰(zhàn)爭破壞，有助于工業(yè)生產(chǎn)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。此外，美國還有一個潛在的廣闊的國內(nèi)市場，西部地不斷地吸引著移民前往開墾，這也促使勞動力的激增。戰(zhàn)爭的爆發(fā)致使海外貿(mào)易受到限制，工藝品必須自己制造，于是早期棉紡織業(yè)、制造棉毛紡織品、鐵器、五金器具及其他日用品的工廠，如雨后春筍一樣在全國各地建立起來。鐵路的發(fā)展推動了管理的進(jìn)步，也推動了美國管理思想的發(fā)展，下面主要介紹兩位著名的學(xué)者。（1）丹尼爾·克雷格·麥卡倫。麥卡倫認(rèn)為：良好的管理是要以嚴(yán)格的紀(jì)律、具體和詳細(xì)的職務(wù)說明、經(jīng)常準(zhǔn)確地報告任務(wù)完成情況、根據(jù)成績確定工資和提升、明確上下級權(quán)力層次以及在整個組織機構(gòu)中貫徹個人責(zé)任和下級對上級報告的責(zé)任等為基礎(chǔ)的。麥卡倫的管理經(jīng)驗主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是制定了嚴(yán)密的管理制度，他制定的規(guī)章制度和組織措施，體現(xiàn)了授權(quán)原則、責(zé)任制、報告控制系統(tǒng)等；二是制定了十分嚴(yán)密的組織細(xì)則來保證制度的實施。（2）亨利·瓦龍?普爾。他的一生正值美國鐵路事業(yè)從無到有并走向成熟的重要時代。普爾在管理方面的主張是：建立一種管理體系來管理企業(yè)；注意到企業(yè)中人的因素。亨利?普爾透徹地研究了更廣泛的管理及其環(huán)境的問題，他在泰勒之前就提出了管理制度問題，在梅奧之前提出了承認(rèn)人的因素的問題，在阿吉里斯之前提出了消除正式組織中僵化的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)問題。第二部分科學(xué)管理時代2.1科學(xué)管理時代的到來2.1.1科學(xué)管理理論產(chǎn)生的條件第一，美國的工業(yè)化初期造成的勞資矛盾激化對管理提出了新的要求；第二，經(jīng)濟(jì)危機的影響迫使企業(yè)建立有效的管理體制，來維護(hù)資本主義的社會關(guān)系矛盾；第三，大量外來移民的涌入，需要一種新的管理方法，把他們培養(yǎng)成熟練工人；最后，工業(yè)革命以來的管理思想積累為其提供了思想基礎(chǔ)。2.1.2泰勒及科學(xué)管理思想最先突破傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理思想的代表性事件是泰勒于1911年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》，這奠定了科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形成，因而泰勒被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”?？茖W(xué)管理思想的核心是認(rèn)為應(yīng)該通過科學(xué)的研究來決定工作方法，而不是憑每個人自己過去的經(jīng)驗，其實質(zhì)是提高勞動生產(chǎn)效率。泰勒的主要觀點：（1）科學(xué)地研究工作的每一個方面，制訂出最佳的操作方法，即工作定額和標(biāo)準(zhǔn)化操作,設(shè)法減少疲勞和消除多余動作。(“一等工人”)（2）差別計件工資制：指計件工資率隨著完成定額的程度而上下浮動,以此促進(jìn)生產(chǎn)和降低單位勞動成本。（3）“例外原則”：總經(jīng)理不再負(fù)責(zé)具體管理事務(wù)，而應(yīng)注意的是一些例外。（4）職能工長制度（5）心理革命：工人與企業(yè)之間有著共同的利益，勞動生產(chǎn)效率的提高一方面增加了工人的收入，提高了工人的生活水平，另一方面也增加了公司的盈余。2.2科學(xué)管理思想的追隨者2.2.1卡爾?巴思巴思是泰勒最為正統(tǒng)的門徒。2.2.2亨利?L??甘特甘特發(fā)明了“工作任務(wù)與獎金”制度，并且在工業(yè)教育中增加了“工業(yè)習(xí)慣”這一成分，良好的習(xí)慣使得工人更為快速地學(xué)會所需的知識。除此之外，甘特發(fā)明利用圖解來對工作狀況進(jìn)行直觀的描述，輔助計劃和控制工作。晚年的甘特，抨擊只為利益的企業(yè)者，提倡接受和追求社會責(zé)任。2.2.3吉爾布雷斯夫婦吉爾布雷思夫婦極大的支持了科學(xué)管理的發(fā)展，并且把人的因素帶進(jìn)了科學(xué)管理。她認(rèn)為“管理心理學(xué)是指導(dǎo)工作的人的心理對被指導(dǎo)的人的心理產(chǎn)生的影響，以及這些被指導(dǎo)和不被指導(dǎo)的工作對工人的心理活動的影響?！钡獱柌祭姿沟墓ぷ髦饕€是研究管理，而不是心理學(xué)；但是它證明了對工人的關(guān)心并且試圖表明科學(xué)管理是培養(yǎng)工人，而不是扼殺工人。2.2.4哈林頓?埃默森埃默森改進(jìn)了效率主張，并在東部鐵路聽證會上使泰勒的科學(xué)管理思想得到全國的承認(rèn)。但他并不認(rèn)同泰勒的“職能工長”思想，而提倡直線幕僚式組織。此外，他在發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)成本會計方面也作出了一定的貢獻(xiàn)。2.2.5莫里斯?庫克庫克把科學(xué)管理這一系統(tǒng)應(yīng)用到教育和市政管理事業(yè)當(dāng)中，重視人的因素，探索出了一條科學(xué)管理與工會組織和諧的發(fā)展道路。2.3管理和組織理論的出現(xiàn)科學(xué)管理制度強調(diào)的是“效率”，但并不是單純從人與自然關(guān)系的角度來看待效率，而是聯(lián)系到人與人的關(guān)系。社會科學(xué)家和社會心理學(xué)家從科學(xué)管理中獲得了靈感和啟發(fā)，并且針對選拔和指導(dǎo)雇員進(jìn)行了更加系統(tǒng)的研究，這就為之后“社會人”的提出提供了土壤。此時，在19世紀(jì)末20世紀(jì)初出現(xiàn)了兩位學(xué)者，他們從不同的視角，提出管理大型組織的計劃，一個創(chuàng)造了第一個管理理論，一個開創(chuàng)了一種組織理論。2.3.1亨利·法約爾法約爾認(rèn)為泰勒的科學(xué)管理理論與其理論是相互補充的，出于同一目的，不過法約爾是以企業(yè)整體作為研究對象而已。他創(chuàng)造了第一個管理理論，“他將理論定義為：‘被一般經(jīng)驗嘗試和檢驗過的原則、規(guī)律、方法及程序的集成’”。在管理理論上，法約爾認(rèn)為，無論企業(yè)大小，其全部活動都可以概括為六種，同時法約爾又進(jìn)一步將管理的要素劃分為：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并提出了14項管理原則。2.3.2馬克斯·韋伯韋伯認(rèn)為官僚制度能使大型組織更系統(tǒng)地行使職能，指的是由官職或職位來進(jìn)行管理，而不是由個人或“世襲”身份來管理，并提出了官僚制度的7要素。同時，韋伯還提出了三種類型的合法權(quán)力：法定權(quán)力、傳統(tǒng)權(quán)力以及超凡權(quán)力。第三部分社會人時代3.1霍桑研究霍桑試驗的內(nèi)容主要包括車間照明試驗、電話繼電器裝配試驗、訪談計劃試驗以及電話線圈裝配工試驗。它主要是分為四個階段進(jìn)行的，分別是車間照明變化對于生產(chǎn)效率的影響試驗、工作時間和其他條件對生產(chǎn)效率的影響試驗、了解工人工作態(tài)度的會見與交談試驗以及影響工人積極性的群體試驗。梅奧和其他學(xué)者根據(jù)試驗數(shù)據(jù)得出三點結(jié)論：第一，工人是“社會人”；第二，企業(yè)中存在著“非正式組織”；第三，新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過提高職工的滿足度來提高其士氣。而這些結(jié)論是人際關(guān)系學(xué)說的基本要點。3.2科學(xué)管理與社會人時代的聯(lián)結(jié)一位政治哲學(xué)家,一位公共事業(yè)的總裁共同成為科學(xué)管理與社會人時代的架橋者。3.2.1瑪麗·帕克·福萊特福萊特主要是通過對科學(xué)管理思想的總結(jié)歸納以及對社會人時代的一些見解的預(yù)見，從而在兩個時代之間架起橋梁。她的主要哲學(xué)思想為三個方面：第一，利用利益的整合減少沖突。這主要涉及福萊特的兩個思想，其一為群體原則，她認(rèn)為“群體原則的本質(zhì)是顯示出個體差異并把它們整合成統(tǒng)一體”；其二為沖突解決，她認(rèn)為“通過群體經(jīng)驗，可以使個體的創(chuàng)造力得到更大的釋放”，可以通過整合的方式解決沖突，發(fā)生沖突時，把問題看成是“我們的”而不是“你們的”，然后共同認(rèn)識問題并找到雙贏的辦法。第二，“情景規(guī)律”，即“一個人不應(yīng)該對另一個人下命令，但雙方都應(yīng)該同意從情景中接受命令”，權(quán)威歸于情境而不是歸于某人或某職位，而這一思想是來自于科學(xué)管理的。第三，引進(jìn)格式塔心理學(xué)思想，這主要體現(xiàn)在她的控制思想中，就是對復(fù)雜的相互關(guān)系以及所處的情境的人處理，以求實現(xiàn)統(tǒng)一。3.2.2切斯特·巴納德巴納德建立了有關(guān)協(xié)作系統(tǒng)的相關(guān)理論，他把社會的所有方面看成是一個大的協(xié)作系統(tǒng)，每個組織都必須獲得來自它所處環(huán)境的個人服務(wù)和其他服務(wù)。他認(rèn)為正式組織就是一種協(xié)作性的活動，他認(rèn)為，一個正式組織如果無法為成員提供滿足其個人動機的誘因，那么這個協(xié)作系統(tǒng)是無效的。巴納德對正式組織也進(jìn)行了分析，確定了正式組織的三要素，即協(xié)作的意愿、共同的目的以及溝通，同時介紹了其在組織平衡中所處的位置，即非正式組織有助于組織效率的提高。此外，他還提出了著名思想“權(quán)威理論”，不同于福萊特使權(quán)威服從情境規(guī)律，巴納德認(rèn)為權(quán)威的來源是存在于員工對于權(quán)威是否接受。3.3經(jīng)濟(jì)蕭條到20世界50年代初管理思想的兩大分支3.3.1以人為導(dǎo)向的分支(1)微觀方面。從微觀入手，通過大量的實證分析，研究社會測量、群體動力、決策參與、領(lǐng)導(dǎo)以及對群體成員的激勵，學(xué)者們把關(guān)注重點投向了群體而不是個人。同時對組織中人的觀點也進(jìn)行了一定修正，這些修正包括：越來越強調(diào)人們的社會需求和群體歸屬的需要；工作擴(kuò)展，減少工人和機器浪費的時間，以求提高效率；“權(quán)力平等化”觀點的提出，減低組織等級結(jié)構(gòu)的重要性，提倡參與管理；提出一種將人和生產(chǎn)結(jié)合起來的方法的領(lǐng)導(dǎo)。(2)宏觀方面。從宏觀入手，從一種更為廣泛的視角來建立許多有關(guān)人類行為的重要觀點。首先通過對組織紐帶進(jìn)行分析，得以證明正式系統(tǒng)和非正式系統(tǒng)是可以通過互動影響人類行為的。其次，通過西蒙、霍曼斯、帕森斯等人的分析工具和概念模型，對組織中的正式系統(tǒng)與非正式系統(tǒng)之間的互動給予解釋。3.3.2以組織和組織結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向的分支(1)組織：結(jié)構(gòu)和設(shè)計。形式主義學(xué)者們更為關(guān)注各種活動和關(guān)系的合理性，強調(diào)組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計，并把它作為一種使工人滿意、工廠獲利的方法。穆尼和賴?yán)ㄟ^對歷史的分析，明確了組織原則。第一原則為協(xié)調(diào)，另一原則是階梯原則，即在每個組織中都存在一個權(quán)威與相應(yīng)責(zé)任的等級結(jié)構(gòu)，第三原則是職能原則，即不同類型工作具有不同職能。亨利·丹尼森主張先尋找相似思想或意向的人，將他們組合起來，再制定整個組織結(jié)構(gòu)。提倡改進(jìn)工作，以求提高工人對于工作的滿意度。(2)最高層管理視角。拉爾夫·C·戴維斯將管理定義為“高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)職能”，并強調(diào)了對職業(yè)經(jīng)理人的需要，這表明了一種從車間管理、工廠管理向高層管理的轉(zhuǎn)變。哈里·霍普夫的思想是從科學(xué)管理在車間的應(yīng)用發(fā)展為一種企業(yè)整體觀念的具體體現(xiàn)，他提出形式服從功能，即組織結(jié)構(gòu)必須服從組織目標(biāo)。他將公司視為一個整體，并提出其“優(yōu)化學(xué)”，認(rèn)為最佳水平的定義為“企業(yè)的這樣一種發(fā)展?fàn)顟B(tài)，它往往能夠使規(guī)模、成本和人的能力等因素之間維持一種長期均衡，從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的最佳實現(xiàn)”。第四部分現(xiàn)代本書第四部分主要是立足于現(xiàn)實發(fā)展現(xiàn)狀，描述了主要的四大部分的主要趨勢、轉(zhuǎn)變以及影響。4.1管理理論的綜合探索這主要涉及到的是兩大轉(zhuǎn)變，第一大轉(zhuǎn)變即管理領(lǐng)域的學(xué)者們從工廠水平的管理取向轉(zhuǎn)向了一般管理理論，第二大轉(zhuǎn)變即從企業(yè)政策到戰(zhàn)略管理。4.1.1一般管理的復(fù)興亨利·法約爾是提出一般管理理論的第一人，他的繼承者們采用了他的“要素”說，雖然都有各自的差異。紐曼的管理要素為：計劃、組織、調(diào)集資源、指揮和控制；特里的管理要素為：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制以及領(lǐng)導(dǎo)；美國空軍確立的管理要素有：計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制；孔茨和奧唐奈則提出管理者在實踐中是同時運用所有管理要素。這些繼承者們建立了管理的基本要素和管理的基本原理，并把管理者的工作視為一種職能的循環(huán)或過程。有關(guān)商業(yè)教育的研究導(dǎo)致了課程改革，確認(rèn)了被孔茨稱為管理理論叢林的多元化。越來越多的學(xué)者希望在管理實踐中尋求卓越，但沒有任何一種或一套技術(shù)能夠確保成功的績效。4.1.2戰(zhàn)略管理的興起法約爾的一般管理理論為商業(yè)政策向戰(zhàn)略管理的變遷提供了分析框架。彼得·德魯克建立了基本的企業(yè)政策、戰(zhàn)略概念框架，他的思想啟發(fā)了兩項非常具有影響力的成果。第一個成果是戈登和豪厄爾提議把企業(yè)政策作為一門將不同的企業(yè)職能領(lǐng)域所要求的知識綜合到一起的關(guān)鍵課程。另一成果則是錢德勒對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響的研究，“結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略”這句名言也是從中提出的。丹·申德爾和查爾斯·霍弗將該領(lǐng)域命名為戰(zhàn)略管理。波特提出了一個關(guān)于行業(yè)結(jié)構(gòu)的“五力”的函數(shù)；彭羅斯提出企業(yè)的資源是“可以遺傳的”，企業(yè)通過“所獲知識的變革”可以獲得持續(xù)發(fā)展的能力；哈弗大學(xué)使用SWOT分析，并使之成為一種用于案例分析和討論的分析框架；巴尼提出企業(yè)的資源應(yīng)是稀缺的、有價值的、無法輕易被模仿的和不可替代的，這是的核心競爭力的概念變得更加清晰。4.2組織行為與理論4.2.1人與組織之前在行為科學(xué)領(lǐng)域有所發(fā)展的學(xué)者對一般管理理論幾乎還沒有產(chǎn)生影響，但戈登和豪厄爾的報告提倡要在商學(xué)院的課程中增加更多的行為科學(xué)研究，這對行為科學(xué)領(lǐng)域的教學(xué)和研究產(chǎn)生了相當(dāng)重大的影響。戴維斯的人際關(guān)系定義標(biāo)志著一種現(xiàn)代人際關(guān)系理念的開始，他是人際關(guān)系從“感性”的基礎(chǔ)推向了對組織行為進(jìn)行經(jīng)驗主義研究。麥格雷戈提出的X理論和Y理論，這兩者是關(guān)于人性的基本觀點，它們都將會影響管理者怎樣做出決策及選擇戰(zhàn)略，麥格雷戈在舊的人際關(guān)系理念與新的組織人本主義之間發(fā)揮了橋梁的作用。試圖通過工作設(shè)計使得員工在工作中的經(jīng)歷變得更加“有意義”，提高員工參與度，而目標(biāo)設(shè)定理論提供了一種獎勵方法來促進(jìn)自我效能。領(lǐng)導(dǎo)理論也呈現(xiàn)了這樣一種發(fā)展過程，從個人特征到權(quán)變理論，再到領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)者——員工關(guān)系。以及領(lǐng)導(dǎo)者——成員交換理論。4.2.2組織與人從宏觀角度考察目標(biāo)、結(jié)構(gòu)以及完成組織目標(biāo)所必須的過程。從法約爾把組織確定為管理的一個要素開始，組織理論的演變經(jīng)歷了多個階段。從之前的考察組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力層級、控制跨度、部門化等一些概念，到現(xiàn)在考察外部因素的可能性。如巴納德打破固定內(nèi)部分析的傳統(tǒng)，把組織外部的相關(guān)者也作為一個開放系統(tǒng)，這也預(yù)示著組織的復(fù)雜性與不穩(wěn)定性的加劇。心理學(xué)者和社會學(xué)者都相應(yīng)的提出了各自不同的理論，心理學(xué)者注重于組織內(nèi)部流程，如：組織角色、角色沖突等，而社會學(xué)者更注重于組織外部流程，因為組織本身就是一個社會組織。4.3管理科學(xué)與信息系統(tǒng)為了使工作場所合理化和系統(tǒng)化，以及為了測量和控制組織運行，各個學(xué)科的學(xué)者們運用各自學(xué)科知識進(jìn)行嘗試。運籌學(xué)研究被認(rèn)為是應(yīng)用科學(xué)知識和方法來研究一些復(fù)雜問題，最開始在戰(zhàn)場上得以運用，而后運籌學(xué)技術(shù)很自然地被應(yīng)用于生產(chǎn)管理中，如對庫存的控制、對質(zhì)量的控制等。同時，數(shù)學(xué)和科學(xué)也被當(dāng)做合理配置各種稀缺資源的工具。當(dāng)數(shù)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)有機的結(jié)合運用時，產(chǎn)生了線性規(guī)劃、博弈論、決策樹等幫助管理的工具。之前，甘特發(fā)明了甘特圖，而后出現(xiàn)了計劃評審技術(shù)、關(guān)鍵路徑法等圖形工具，對活動流程做出圖解，方便管理者做出決策。隨著生產(chǎn)/運籌管理的不斷發(fā)展，掀起了質(zhì)量管理運動。從戴明譴責(zé)美國管理者不重視質(zhì)量只重視數(shù)量的做法，到V·費根鮑姆創(chuàng)造出“全面質(zhì)量管理”這一術(shù)語，再到通用電氣公司的“六西格瑪”質(zhì)量計劃，美國的管理者們重新溫習(xí)了一些過去的知識。當(dāng)然，計算機的出現(xiàn)同樣也推動者管理的發(fā)展，促使管理進(jìn)入一個信息時代。不斷發(fā)展的計算機技術(shù)為規(guī)劃、測量、評估和控制組織績效等管理任務(wù)的改進(jìn)提供了手段。4.4社會責(zé)任與機遇由于組織也是一個社會組織，它受制于環(huán)境，管理者必須在各種經(jīng)濟(jì)的、社會的、政治的和技術(shù)的變革