學(xué)校物業(yè) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1學(xué)校物業(yè)投標(biāo)方案第一章管理思路及管理目標(biāo) 4第一節(jié)物業(yè)管理思路 4一、建立優(yōu)化的管理機(jī)制 4二、推行適合的管理模式 4 4 5第二節(jié)物業(yè)管理目標(biāo) 6第三節(jié)質(zhì)量目標(biāo) 7第二章項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)、管理制度和人員配置 8第一節(jié)管理組織機(jī)構(gòu)與管理制度 8一、管理組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)高效，部門布局合理 8二、管理制度完整、全面、細(xì)化、可操作性強(qiáng) 第二節(jié)人員配置合理，人員素質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn) 一、人員配置表(自行放置) 25二、擬任本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及下屬負(fù)責(zé)人的學(xué)歷及上崗證書25第三章物業(yè)管理與服務(wù)組織實(shí)施方案 第一節(jié)員工招聘及培訓(xùn)專案 一、本項(xiàng)目的員工招募、培訓(xùn)、上崗專案 二、員工日常管理、培訓(xùn)教育等制度健全 三、各類人員的薪酬配置 第二節(jié)保潔服務(wù)專案 2 二、保潔質(zhì)量檢查及監(jiān)督措施 四、保潔工具、工作服裝與勞動(dòng)保護(hù)配置 五、清潔、保潔人員安全作業(yè)手冊(cè) 第三節(jié)設(shè)施設(shè)備管理專案 一、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 二、消防系統(tǒng) 三、供電設(shè)備及開閉所 二、主要的設(shè)施運(yùn)行管理 三、設(shè)施設(shè)備管理制度節(jié)選 四、設(shè)施設(shè)備的維修 第四節(jié)能源管理專案 第五節(jié)樓宇服務(wù)專案 二、辦公會(huì)議樓服務(wù) 三、教學(xué)樓及圖書館 四、工勤服務(wù)(學(xué)院及各部門) 五、校園服務(wù) 第六節(jié)秩序維護(hù)服務(wù)專案 二、管理模式 三、人員編制及崗位設(shè)置 3五、突發(fā)事件應(yīng)急處置 六、相關(guān)制度節(jié)選 第四章質(zhì)量及承諾保證措施 第一節(jié)工作交接、進(jìn)場(chǎng)專案 一、工作內(nèi)容 二、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收主要項(xiàng)目 三、資料交接 四、其它交接 六、其它前期準(zhǔn)備工作 七、物資準(zhǔn)備計(jì)劃表 第二節(jié)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)管方案 二、應(yīng)急預(yù)案 227四、配合學(xué)院搬遷的工作方案 結(jié)束語 4第一章管理思路及管理目標(biāo)第一節(jié)物業(yè)管理思路一、建立優(yōu)化的管理機(jī)制二、推行適合的管理模式56第二節(jié)物業(yè)管理目標(biāo)7第三節(jié)質(zhì)量目標(biāo)8第二章項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)、管理制度和人員配置第一節(jié)管理組織機(jī)構(gòu)與管理制度一、管理組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)高效，部門布局合理(一)管理機(jī)構(gòu)名稱及監(jiān)督體系9后勤管理處后勤管理處圳日標(biāo)答理管理與服務(wù)公司讓(二)組織架構(gòu)及人員配置物業(yè)管理處組織架構(gòu)綜綜合維修配電室清宇潔宇安保寓管理訓(xùn)部服務(wù)學(xué)服務(wù)客戶中心保衛(wèi)部環(huán)境管理部垃樓校工程維修部物業(yè)管理處培教樓公圾運(yùn)區(qū)保保潔邏巡崗位設(shè)置及服務(wù)人員配置表(不含外圍)人數(shù)(人)1管理處經(jīng)理12物業(yè)助理兼品質(zhì)、培訓(xùn)、人事專員11保衛(wèi)主管12保衛(wèi)班長(zhǎng)33保衛(wèi)員1保潔主管12辦公樓保潔43公寓保潔員24實(shí)訓(xùn)樓保潔員25校區(qū)保潔員45教學(xué)樓保潔員51客戶主管(兼接待員)12教學(xué)管理員2培訓(xùn)部服務(wù)員24公寓管理員61維修主管12配電工33維修工4(一)管理制度目錄序號(hào)類別文件名稱備注一崗位職責(zé)1項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)2物業(yè)助理崗位職責(zé)3品質(zhì)培訓(xùn)崗位職責(zé)4行政人事崗位職責(zé)5保衛(wèi)主管崗位職責(zé)6保衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)7保衛(wèi)隊(duì)員崗位職責(zé)8公寓管理員崗位職責(zé)9保潔主管崗位職責(zé)辦公樓保潔崗位職責(zé)公寓保潔員崗位職責(zé)實(shí)訓(xùn)樓保潔員崗位職責(zé)校區(qū)保潔員崗位職責(zé)客戶主管崗位職責(zé)教學(xué)管理員崗位職責(zé)1教學(xué)樓保潔員崗位職責(zé)培訓(xùn)部服務(wù)員崗位職責(zé)維修主管崗位職責(zé)配電工崗位職責(zé)維修工崗位職責(zé)二管理制度及流程行政管理制度1印章管理制度2檔案管理制度3計(jì)算機(jī)管理制度4辦公用品管理制度5個(gè)人保管、使用物品管理制6物品管理制度7圖書、報(bào)刊管理辦法8員工宿舍評(píng)比制度(二)人事管理制度1員工手冊(cè)2廉潔制度3培訓(xùn)制度(三)考核制度(辦法)1員工績(jī)效管理考核辦法(四)1投訴處理流程及流程圖23報(bào)事管理流程及流程圖4鑰匙管理流程5數(shù)字樓管理流程6辦公樓管理流程7消防專職崗位操作流程8火險(xiǎn)報(bào)警流程圖9電梯困人救援流程及流程火災(zāi)應(yīng)急處理流程及流程義消隊(duì)管理辦法(五)1保潔員行為規(guī)范2清潔衛(wèi)生管理制度3保潔責(zé)任區(qū)域工作質(zhì)量標(biāo)4各項(xiàng)保潔工作質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)5各項(xiàng)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及流程6保潔應(yīng)急措施(六)學(xué)生公寓管理制度及公寓管理交接班操作規(guī)程公寓常規(guī)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)公寓安全檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)浴室管理制度(七)應(yīng)急預(yù)案主要風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案(八)其他(二)主要崗位職責(zé)節(jié)選5、掌握教室分布情況，及時(shí)公布教學(xué)用室和自習(xí)室。6、負(fù)責(zé)自習(xí)室數(shù)量和分布的公示工作。培訓(xùn)部服務(wù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的清潔、保潔及垃圾清運(yùn)工作。2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的日常管理及服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的物資用品等的領(lǐng)用、保管及分發(fā)工作。4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部客人入住、退房等手續(xù)的辦理及相關(guān)服務(wù)工作。維修主管崗位職責(zé)1、在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)校區(qū)設(shè)備設(shè)施的全面的管理工2、負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作3、每月對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的工作進(jìn)行一次全面檢查，并做好相關(guān)檢查記錄。4、負(fù)責(zé)員工的思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合5、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。6、負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理、及糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤和檢查。7、負(fù)責(zé)與學(xué)校后勤處的聯(lián)系，落實(shí)設(shè)施設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)的有關(guān)事下、地上)的分布、走向、位置以及其維修及養(yǎng)護(hù)的方法。第二節(jié)人員配置合理，人員素質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)一、人員配置表(自行放置)二、擬任本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及下屬負(fù)責(zé)人的學(xué)歷及上崗證書(二)各崗位任職要求適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡22-45歲教育水平大專及以上學(xué)歷專業(yè)要求持有物業(yè)管理從業(yè)人員資格證書工作經(jīng)驗(yàn)一年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)會(huì)普通話，會(huì)電腦操作，熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)其他資格要求具有一定的寫作能力和語言表達(dá)能力，有親和力，善于人際交往和溝通適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡22—45歲教育水平大專及以上專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)五年以上物管從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，二年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)，熟悉客服中心的運(yùn)作環(huán)節(jié)，熟練專業(yè)技能/職稱持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證必需的技能培訓(xùn)熟習(xí)品質(zhì)管理，能完成學(xué)校物業(yè)管理、服務(wù)禮儀、溝通技能技巧等培訓(xùn)任務(wù)其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力；具有親和力和團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)師生的服務(wù)及投訴能妥善處理適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡22—45歲教育水平大專及以上專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)五年以上物管從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，二年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)，熟悉客服中心的運(yùn)作環(huán)節(jié)，熟練專業(yè)技能/職稱持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證必需的技能培訓(xùn)熟習(xí)行政、人事管理，學(xué)校物業(yè)管理，熟習(xí)人事管理法規(guī)其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力；具有親和力和團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)員工投訴能妥善處理適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡20—45歲教育水平高中以上文化程度專業(yè)要求退伍軍人、保安學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)三年安全工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)消防基本常識(shí)、安全保衛(wèi)方面的法律、法規(guī)及政策、保安專業(yè)知識(shí)(防火、防盜等)其他資格要求正直、責(zé)任心適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡22-35歲教育水平高中以上文化程度專業(yè)要求具備治安、消防安全管理基本技能工作經(jīng)驗(yàn)三年以上保安服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)持保安員培訓(xùn)合格證其他資格要求退伍軍人、黨員優(yōu)先7.保衛(wèi)隊(duì)員適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡18-40歲教育水平高中以上文化程度專業(yè)要求具備治安、消防安全管理基本技能工作經(jīng)驗(yàn)一年以上保安服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)持保安員培訓(xùn)合格證其他資格要求退伍軍人、黨員優(yōu)先8.公寓管理員適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡22—40歲教育水平高中及以上專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)一年以上物管工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱持物業(yè)管理物管員上崗證必需的技能培訓(xùn)物業(yè)管理、物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能技巧等培訓(xùn)其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、敬業(yè)、職業(yè)道德；工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力；9.保潔主管適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡28-45歲教育水平大專及以上專業(yè)要求保潔管理相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上環(huán)境管理、物業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)計(jì)算機(jī)操作專業(yè)技能/職稱物業(yè)管理物管員上崗證，熟悉清潔保潔專業(yè)知識(shí)，了解房屋樓宇基本情況必需的技能培訓(xùn)其他資格要求負(fù)責(zé)、敬業(yè)；具較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理能力；時(shí)間管理和計(jì)劃分配能力適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡30-55歲教育水平初中及以上專業(yè)要求無工作經(jīng)驗(yàn)一年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱必需的技能培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)、保潔技能技巧其他資格要求負(fù)責(zé)、認(rèn)真、敬業(yè)、踏實(shí)肯干適應(yīng)性別女適應(yīng)年齡22-40歲教育水平大專及以上專業(yè)要求工作經(jīng)驗(yàn)三年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱持有物業(yè)管理從業(yè)人員資格證書必需的技能培訓(xùn)會(huì)普通話，會(huì)電腦操作，熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)其他資格要求具有一定的寫作能力和語言表達(dá)能力，有親和力，善于人際交適應(yīng)性別女適應(yīng)年齡25-40歲教育水平高中及以上專業(yè)要求二工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)暌陨衔飿I(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱必需的技能培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)、保潔技能技巧其他資格要求負(fù)責(zé)、認(rèn)真、敬業(yè)適應(yīng)性別女適應(yīng)年齡20-45歲教育水平高中及以上專業(yè)要求無工作經(jīng)驗(yàn)從事酒店客房服務(wù)二年以上專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)熟悉酒店客房服務(wù)及管理流程其他資格要求踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、工作主動(dòng)性強(qiáng)、有一定的溝通能力14.維修主管適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡45歲以下教育水平高中及以上專業(yè)要求建筑、電氣、暖通相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，中級(jí)以上職稱工作經(jīng)驗(yàn)具有5年以上物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上物業(yè)工程技術(shù)管理工作經(jīng)驗(yàn)以及建筑面積10萬以上高檔住宅小區(qū)、寫字樓、商場(chǎng)等業(yè)態(tài)工程管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理人員上崗證必需的技能培訓(xùn)具有強(qiáng)/弱電、暖通、給排水各類知識(shí)，熟悉各類物業(yè)設(shè)備設(shè)其他資格要求踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、工作主動(dòng)性強(qiáng)、有一定的溝通能力15.配電工適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡25-50歲教育水平高中及以上專業(yè)要求有從事國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)網(wǎng)操作資格者優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)三年以上物業(yè)管理供、配電崗位工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱持有電工操作證必需的技能培訓(xùn)熟悉高低壓配電設(shè)備程序，巡回檢查和維護(hù)保養(yǎng)其他資格要求責(zé)任心強(qiáng)，遇事沉著冷靜適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡22-45歲教育水平高中及以上專業(yè)要求有高級(jí)電工資格證優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)從事物業(yè)管理工程維修二年以上專業(yè)技能/職稱電梯維修證、電工操作證必需的技能培訓(xùn)熟悉工程維修、設(shè)備維保、操作及管理其他資格要求踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、工作主動(dòng)性強(qiáng)、有一定的溝通能力第三章物業(yè)管理與服務(wù)組織實(shí)施方案第一節(jié)員工招聘及培訓(xùn)專案(一)員工招募班長(zhǎng)級(jí)員工、20%的一般員工來源于公司成(二)培訓(xùn)及上崗(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在100課時(shí)以上。(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。(3)管理人員持證上崗率100%。(4)特殊工種人員持證上崗率100%。(5)建立和完善員工訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)。(6)對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。2、培訓(xùn)方式(1)自學(xué)(2)自辦培訓(xùn)班(3)外委培訓(xùn)(4)理論研討或?qū)ｎ}討論(5)參觀學(xué)習(xí)(6)崗位輪訓(xùn)(1)在員工的“工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作”四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度，確定訓(xùn)練需求，制定訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)A按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));C訓(xùn)練對(duì)象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);D訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識(shí)、操守等);F效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者；(2)員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層(包括潛在管理層)和操作層；在對(duì)第一層次訓(xùn)練中，注重管理職能的訓(xùn)練，并由其分解及制訂、實(shí)施對(duì)第二層次的操作訓(xùn)練，形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個(gè)工作怎樣做，“WHY”:進(jìn)而明白為什么這樣做，由被動(dòng)式工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式工作，再進(jìn)行深層次的引導(dǎo)，提高員工的工作技能，端正工作(3)訓(xùn)練的程式不單是采用授課講解告知的方式，而是有系統(tǒng)追蹤檢討(FOLLOWUP);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知兩種。定期結(jié)合告知的追蹤方式，主要檢查員工掌握的(4)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)4、建立錄用與考核制度(2)考核：考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手(3)我公司每年與管理者簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書，考核整體B培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核，培訓(xùn)考核率100%。C對(duì)管理層每年進(jìn)行一次考核和民主評(píng)議，根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。5、培訓(xùn)合格方能上崗。力求通過培訓(xùn)，為培養(yǎng)一支與管理相適應(yīng)的高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。(一)員工日常管理制度1、人性化地設(shè)計(jì)制度，創(chuàng)造優(yōu)秀管理績(jī)效公司依據(jù)內(nèi)控要求，內(nèi)控目標(biāo)，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)人性化地設(shè)計(jì)制度，取內(nèi)控要求：按寫的去做，按做的去寫；內(nèi)控目標(biāo)：遵守職業(yè)道德規(guī)范，創(chuàng)建優(yōu)良企業(yè)文化；內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計(jì)有效、流程優(yōu)化、權(quán)責(zé)分明、證據(jù)充分2、推行人性化的管理，員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富公司在完善員工日常管理制度的同時(shí)，還編制了員工手冊(cè)，內(nèi)部控制宣傳手冊(cè)，幫助員工理解企業(yè)核心價(jià)值觀及服務(wù)理念，重視每一個(gè)員工，注重員工的感受，鼓勵(lì)員工的進(jìn)步，修正員工的失誤。物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來實(shí)施的。管理者對(duì)員工必須具備服反反饋(2)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)結(jié)合“指令”的信息傳達(dá)、實(shí)施過程，進(jìn)行必(3)主動(dòng)了解員工需要，和員工保持良好的溝通，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精(二)員工培訓(xùn)教育制度分析、比較、需求分析、比較、需求確定培訓(xùn)計(jì)劃√實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析評(píng)估培訓(xùn)效果—評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性設(shè)計(jì)培準(zhǔn)備培選定培:(1)入司及入職培訓(xùn)入司培訓(xùn)1.公司簡(jiǎn)介(概況、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等);2.公司人力資源管理和相關(guān)規(guī)章制度(公司選人標(biāo)準(zhǔn)、作息、打卡、考勤、請(qǐng)銷假、門衛(wèi)檢查、用餐、服飾、禮儀、休假、加班、獎(jiǎng)懲、工資管理、員工福利、試用和轉(zhuǎn)正管理、員工管理等)。 入職培訓(xùn)1.部門/管理處基本情況介紹(項(xiàng)目介紹、組織機(jī)構(gòu)等);2.崗前培訓(xùn)(本崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、相關(guān)工作流程等);3.部門/管理處規(guī)章制度介紹、衛(wèi)生與安全學(xué)習(xí)等；員工投訴及合理化建議渠道；4.引領(lǐng)到本人崗位工作場(chǎng)所、生活場(chǎng)所(部分崗位),并與同事見面；5.指引宿舍(部分崗位)、乘車處、更衣處、廁所、食堂、飲水點(diǎn)等位置及注意事項(xiàng)；6.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；7.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；8.公文寫作基礎(chǔ)知識(shí)9.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度(費(fèi)用報(bào)銷、限各級(jí)管理人員):10.辦公設(shè)備使用和材料采購(gòu)、申領(lǐng)、報(bào)廢；11.消防安全知識(shí)普及，緊急事件處理；12.相關(guān)崗位現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)。(2)在職培訓(xùn)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括《員工手冊(cè)》、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和規(guī)章制度等讓員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式2結(jié)合接管人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)了解校區(qū)管理內(nèi)容、接管程3各崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度熟悉本職工作程序，管理運(yùn)作程序4物業(yè)管理方案和要求對(duì)校區(qū)物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識(shí)5進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)水平和管理水平7模擬上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)8智能化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)了解智能化工作要點(diǎn)9校區(qū)管理模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序熟悉清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧行為、語言規(guī)范及技巧消防及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)掌握應(yīng)急方案及常識(shí)備注1.一般管理人員側(cè)重管理思想、管理藝術(shù)、溝通技巧、物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)等方面的培訓(xùn)；2.基層員工側(cè)重地專業(yè)技能、工作技巧、敬業(yè)樂業(yè)教育等方面(一)考核小組(二)考評(píng)辦法2、月考評(píng)由考核組每月5日前公布上月的考評(píng)結(jié)果。(三)各崗位人員工資基數(shù)的10%作為績(jī)效考核工資。(四)績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1、月考核分低于50分扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資2、月考核分高于50分低于60分的扣發(fā)當(dāng)月50%的績(jī)效工資。3、月考核分高于60分不足100分的按績(jī)效工資的百分比領(lǐng)取績(jī)4、月考核分高于100分的按績(jī)效工資全額領(lǐng)取。(五)扣分條款每次扣1-5分。2、工作時(shí)間著裝不規(guī)范(臟、破)、不使用文明用語，每次扣1-5分。3、辦公場(chǎng)地及崗位臟亂差、物品擺放不規(guī)范，每次扣1-5分。4、服務(wù)質(zhì)量不合格，又整改不到位，每次扣1-5分。1-5分。6、為按要求完成當(dāng)日工作任務(wù)的，每次扣1-5分。7、為按要求完善當(dāng)日工作記錄的，每次扣1-5分。1-5分。9、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或故障未及時(shí)報(bào)修的，每次扣1-5分。11、違反用水用電規(guī)定造成水電浪費(fèi)者，每次扣5分。12、發(fā)現(xiàn)學(xué)生發(fā)生糾紛未及時(shí)勸阻制止的，每次扣1-5分。13、違反安全作業(yè)手冊(cè)規(guī)定，每次扣1-5分。(六)獎(jiǎng)勵(lì)條款學(xué)院師生反映良好者，每次獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。3、工作得到上級(jí)表?yè)P(yáng)、表彰者，每次獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。1-5分。5、及時(shí)制止學(xué)生打架或糾紛的，每次獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。第二節(jié)保潔服務(wù)專案一、保潔服務(wù)管理方案及目標(biāo)承諾目標(biāo)1辦公樓辦公樓內(nèi)所有辦公室、會(huì)議室、公共區(qū)域清潔。每天清潔一次，全天保潔。地下車庫(kù)和設(shè)備房，每周清潔一次，每月1次大掃除。(1)衛(wèi)生清潔率達(dá)(2)衛(wèi)生保潔率達(dá)(3)垃圾處置率為(4)應(yīng)急有效處置2教學(xué)樓教學(xué)樓教室、走道、衛(wèi)生間及其他房間清掃和保潔；每天清掃一次，全天保潔。3實(shí)訓(xùn)樓實(shí)訓(xùn)樓內(nèi)所有辦公室、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，實(shí)訓(xùn)教室清潔原則上每周打掃一次，公共區(qū)域衛(wèi)生每天清掃一次，全天保潔。車庫(kù)清潔每周打掃一次，每月一次大掃4學(xué)生公寓樓內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，并組織學(xué)生寢5培訓(xùn)部房間清潔達(dá)標(biāo)，客人可隨時(shí)入住6校園1、室外場(chǎng)地全天保潔，達(dá)到“六無”(無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋)堵塞、無垃圾，確保排水通暢害”(鼠蟑蚊蠅)的消殺次數(shù)及工作(一)行政辦公樓周計(jì)劃衛(wèi)生安排日期檢查要求周一標(biāo)語牌、門牌門框干抹布、毛刷、不銹鋼光亮劑無積塵、無污垢、光亮劑涂抹均勻注意高空安全，不影響行人通行周二保養(yǎng)過道不銹鋼件(含電梯門按鍵)銹鋼光亮劑、無污垢、光亮劑涂抹均勻、無積灰、保養(yǎng)劑涂抹均勻注意電梯門開啟安不劃傷金清掃室內(nèi)沙發(fā)下面、保養(yǎng)皮制沙發(fā)皮保養(yǎng)劑屬表面周三衛(wèi)生間金屬器除垢、鏡面牙膏、牙刷、無污垢，光亮劑涂抹均勻注意物品保護(hù)、不刮傷金屬表面周四衛(wèi)生間窗軌、衛(wèi)生間墻面、面盆下水管、地漏、衛(wèi)生間垃圾桶、隔斷布、牙膏、牙刷窗軌無積塵、滑動(dòng)正常、無積塵、無污漬、無污垢、光亮如新、地漏暢通注意高空安全、注意物品保護(hù)周五過道進(jìn)出風(fēng)口、花盆盆體、過道墻面抹布風(fēng)口干凈、無積塵、無污跡周五(一樓大玻璃墻清潔抹布、玻璃刮、玻璃水等無污跡、無水跡不影響行人通行周六或周日柜頂、柜門玻璃、隔斷玻璃、護(hù)墻板、電話、飲水機(jī)干抹布、舊報(bào)紙、牙膏、牙刷無積塵、無污跡、無污垢、電話擺放整齊、干凈用電安全、保護(hù)每月3次清掃室內(nèi)天花板(室內(nèi)窗框)掃把、干抹布目視無蛛網(wǎng)注意高空安全每月2次滅火器除塵、各種管道表面清潔抹布無污跡、表面光亮每月1保潔員配石材地面清洗、打無污跡、表面光次(循合，注意用臘劑、專用臘、亮電安全專用工具每月底沖洗大廳外玻璃天水管、拖把、無積灰、無污注意高空周六或棚安全帶(繩)跡、無積水安全周日(二)教學(xué)樓周計(jì)劃衛(wèi)生安排計(jì)劃清潔時(shí)間計(jì)劃清潔內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)與要求備注周一1、樓層地面濕拖，墻面排塵、撣塵；2、清潔墻面、欄桿手無灰塵應(yīng)備工具：塵撣、布周二所有管道的灰塵；2、安全通道內(nèi)燈臟物、消火栓內(nèi)部灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；2、網(wǎng)、無其它臟物；3、消火栓內(nèi)部無灰塵、應(yīng)備工具：拖布、地刷、抹布、梯子周三濕拖樓層通道地面無灰塵，無污跡應(yīng)備工具：拖布、周四清潔休息室、辦公室、門窗地面無灰塵、無污跡應(yīng)備工具：梯子、抹布、拖布、水桶周五濕拖樓梯通道、擦無水跡并且光亮；2、水管、拖布、抹布周六刮玻璃：教室、休息、通道玻璃表面無灰塵，無水跡且光亮器、抹布、刀片、兌好的玻璃清潔劑周日沖洗衛(wèi)生間地面無灰塵、無污跡、無臭味1、保潔員在工作時(shí)間內(nèi)做到：A、隨時(shí)想到以從左至右或從右至左、從上到下、從里到外的清潔順序進(jìn)行清潔。B、隨時(shí)想到要對(duì)已做區(qū)域進(jìn)行不斷地保潔，即使在做長(zhǎng)時(shí)間的清潔事項(xiàng)，也要中途停下去巡視并清潔已做工區(qū)。C、隨時(shí)想到要按時(shí)保質(zhì)保量完成工作；2、注意安全，尤其是爬高作業(yè)和使用帶腐蝕性的清潔劑時(shí)；3、做工作必須細(xì)致入微，盡量去發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞和難以去除的臟污，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施壞的及時(shí)清除或記錄上報(bào)；筆和記錄本，隨時(shí)做好工作記錄，整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)必須隨時(shí)帶有一張干毛巾和一支刀片；5、做好細(xì)部工作的同時(shí)，要以達(dá)到整體觀感清爽為衡量工作的最(三)實(shí)訓(xùn)樓及車庫(kù)周計(jì)劃衛(wèi)生安排日期周一車庫(kù)排水溝、收費(fèi)系統(tǒng)火鉗、掃把、無雜物、排水暢通、無污跡注意來往車輛周二通道大掃除拖把、抹布無污跡、無灰塵不影響行人通行周三專用停車牌、燈具、噴淋盤表面抹布、雞毛撣無污跡、積塵燈具清潔時(shí)用干抹布擦灰塵周四地面油污、油漬水桶、拖把無油污、油漬不損傷地面漆周五各種標(biāo)示牌、管道干凈掃把、抹布、水桶無積塵、無污跡全周六衛(wèi)生間大掃除、滅火器水桶、拖把、無積塵、無污跡、無異味周日進(jìn)出通道人行道拖把、水桶無污跡、無積塵注意來往車輛(四)培訓(xùn)部客房周計(jì)劃衛(wèi)生安排日期用具檢查要求周一踢腳線、房間墻面干毛巾、毛刷無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)周二衛(wèi)生間、金屬器、龍頭、臺(tái)面、玻璃抹布、不銹鋼油、玻璃水、玻璃刮、牙膏、牙刷無污垢、無水跡、無污跡、不油膩周三衛(wèi)生間墻面、地面、馬桶、便槽布、抹布無污垢、無污跡周四床底吸塵、翻床墊吸塵器、拖布無積塵周五燈具、電器干抹布、毛刷無積塵周六窗戶玻璃、工作車、工作間抹布、玻璃刮、玻璃水、拖布、抹布無污跡、無積塵周日洗窗簾1、每天20間房間計(jì)劃衛(wèi)生，洗、收臟布草；3、每半年洗窗簾一次；4、每月一次床底吸塵。(五)外圍周計(jì)劃衛(wèi)生安排潔時(shí)間備注周一清除路面雜草各主道上的路面不能有明顯的雜草足球場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、排水溝、殺周二細(xì)撣區(qū)域內(nèi)各個(gè)角落的蜘蛛網(wǎng)及高桿燈上的灰塵各個(gè)角落沒有明顯的蜘蛛網(wǎng)周三方用藥水清除并濕拖周圍使地面整體觀感較強(qiáng)周四使整個(gè)區(qū)域無不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象周五細(xì)撣區(qū)域內(nèi)各個(gè)角落的蜘蛛網(wǎng)及高桿燈上的灰塵各個(gè)角落沒有明顯的蜘蛛網(wǎng)1、保潔員在工作時(shí)間必須：A、隨時(shí)想到以從左至右或從右至左、從上到下、從里到外的清潔順序進(jìn)行清潔。B、隨時(shí)想到要對(duì)自已所做工區(qū)進(jìn)行不斷地保潔，即使在做長(zhǎng)時(shí)間的清潔事項(xiàng)，清潔已做工區(qū)。C、隨時(shí)想到要按時(shí)保質(zhì)保量完成工2、注意安全，尤其是爬高作業(yè)和使用帶腐蝕性的清潔劑時(shí)。3、做工作必須細(xì)致入微，盡量去發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞和難以去除的污臟，4、每次作業(yè)必須帶上足夠必要的工具，整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)必須帶上筆和5、在做好細(xì)部工作的同時(shí)，要以達(dá)到整體觀感清爽，所為衡量工作的(六)清潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督措施分類序號(hào)檢驗(yàn)方法清潔頻率1路面和人行道無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過3個(gè)，無2厘米以上的石子處，取平均值每天保潔，每天循環(huán)1-4次部分2散水坡和排水溝無明顯污垢、泥沙，每50平方米煙頭、紙屑不越過3個(gè)房屋的坡和溝，取平均值每天保潔在1次以上，確保暢通3停車場(chǎng)、崗?fù)o雜物、紙屑、垃圾膠袋等雜物，棚上無垃圾、蜘蛛網(wǎng)目視抽檢每天保潔，清掃3次/次4綠化地地上無3厘米以上的石子，房屋陽臺(tái)下每100平方米煙頭或棉目視，每區(qū)抽檢3處，取平均值每天保潔3次以上5垃圾間和垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%,周圍無污垢，無積水，清運(yùn)后及時(shí)沖洗，離垃圾間或垃圾箱2米內(nèi)無臭味每責(zé)任區(qū)抽檢1個(gè)，清潔后檢查日清運(yùn)2次，日清洗1次，每周用洗潔精洗1次6污、雨水井和沙井排水暢通，無外溢，沙井內(nèi)無紙屑、煙頭，蓋上無污垢目視，每責(zé)任區(qū)抽取平均值污、雨水井每月3次7宣傳欄、無亂張貼目視雕飾1次/月8標(biāo)識(shí)牌、路燈無積塵，無亂粘貼，無污跡目視/半月，室內(nèi)1次/天，路燈1次/月9化糞池暢通，無污水外溢目視清理1次/年，足球場(chǎng)無煙頭、無紙屑、無雜物、無垃圾目視賽后吸雜物，橡膠粒每?jī)芍芤淮问崂?，每月一次平整碳砂運(yùn)動(dòng)場(chǎng)無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜物目視每半年沖洗一次1垃圾收集無污跡，桶干凈，無臭味、異味目視每天清洗抹一次垃圾桶2大樓廳堂無腳印，無水跡，無紙屑，無煙頭等雜物；無亂張貼，無蜘蛛網(wǎng)，物品擺位整潔目視煙缸煙頭不超5個(gè)；每天循環(huán)不抹一次(墻、柱、玻璃、標(biāo)識(shí));次；不銹鋼每周1-2次護(hù)理3辦公室無垃圾、無灰塵、無污物品擺放整齊目視每天一次，每周大掃除，循環(huán)保潔4不銹鋼無污跡、無水跡、表面光亮，可映出人影目視5道無灰塵，無污跡，無煙頭、紙屑，無亂張貼，無破損，設(shè)施能正常使用，物品擺放整齊目視每天循環(huán)4次；標(biāo)識(shí));天花板理6手、公共窗臺(tái)消防栓無灰塵，無污跡，無破損目視每周抹2次7公共玻璃窗雨陽棚臺(tái)、天溝無灰塵，無污跡，無垃圾，無雜物，保持暢通目視玻璃每周抹1次雨陽棚每周檢查、清掃2次；天臺(tái)每天檢查清掃1次8天花板樓道燈、路燈目視天花板每月3次燈具每月1次9宣傳欄、小品無亂張貼，無污跡、積塵目視室外每周不少于2次公共衛(wèi)生間蛛網(wǎng)，水龍頭開關(guān)靈目視電梯轎廂無煙頭，無腳印，無紙屑，無手印，無灰塵，金屬光亮，不油膩，無污跡目視不銹鋼護(hù)理1-2外墻無大面積污跡每年專業(yè)公司消殺1滅鼠老鼠密度不超過1%,鼠洞每1萬平方米不超過2個(gè)，樓道無明顯鼠跡布粉法：用100塊值，抽檢萬平方米的面積，查鼠洞投藥：1次/月堵鼠洞：1次/月2滅蚊蚊幼蟲孳生在5%以下，倉(cāng)庫(kù)或地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛20處噴藥、投藥：草地和樓道等大面積1次/半月，垃圾間(箱)1次/周3滅蠅每1萬平方米，暴露的蒼蠅孳生地不超過1公室無蠅蛆孳生地目視抽查1次/月垃圾間(箱)1次/月4滅蟑螂室內(nèi)不超過5%,室外雨水井20個(gè)，取平噴藥：1次/2月5、每天垃圾清運(yùn)后，要對(duì)垃圾間及中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔、消毒(噴殺消毒液),做到無積水、無異味、無蒼蠅飛舞。(一)保潔物資裝備明細(xì)表項(xiàng)目備注一1垃圾車(手推)3輛運(yùn)送垃圾2清潔車6輛清潔使用3鋁合金梯(2m、5m)4個(gè)清潔使用4告示牌個(gè)清潔使用5清潔用小型工具9套清潔使用耗材類7清潔劑斤清潔使用8手套一批雙勞動(dòng)保護(hù)9雨衣5件洗衣粉斤清潔使用垃圾袋(大)一批個(gè)清潔使用垃圾袋(小)一批個(gè)清潔使用其它雜件、維護(hù)(二)工作服裝與勞動(dòng)保護(hù)配置五、清潔、保潔人員安全作業(yè)手冊(cè)1.0總則排水溝(井)檢查疏通、沉油井檢查清掏、化糞池檢查清掏、天棚的2.0基本要求2.3清潔、保潔人員感覺身體不適，不能從事高空作業(yè)、重體力勞動(dòng)、化糞池檢查及清掏、沉油井檢查及清掏、排水溝(井)的檢查2.4清潔、保潔人員在工作時(shí)不得使用特種設(shè)備(如手持電動(dòng)工具等),如因工作需要，確實(shí)要使用的，須報(bào)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，由部的完好，手柄無松動(dòng)，已損壞的工具(用具)須修復(fù)后使用。2.9清潔、保潔人員在使用鋒利工具時(shí)，應(yīng)特別小心，不能將刀片、鏟刀等放于衣服和褲袋中，防止劃(割)傷身體。3.0登高作業(yè)要求3.1清潔、保潔人員在工作時(shí)，應(yīng)盡量采取措施避免登高作3.2確需登高作業(yè)時(shí)，應(yīng)采用“人字梯”作為登高工具，并要有3.4禁止在無照明和無法看清楚作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況下從事登高作3.5登高作業(yè)時(shí)，不得影響其他人的正常通行及安全。4.0房屋周邊清潔作業(yè)要求4.2遇大風(fēng)、大雨天氣時(shí)，禁止在室外從事作業(yè)，特殊情況經(jīng)部的作業(yè)(突發(fā)事件除外)。5.0清潔天棚時(shí)作業(yè)要求5.1部門主管必須對(duì)從事清潔天棚的人員進(jìn)行勞動(dòng)安全知識(shí)培5.2在開始作業(yè)前，部門主管必須到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)作業(yè)面無安全隱5.3禁止員工單獨(dú)從事天棚清潔作業(yè)，禁止在未經(jīng)部門主管同意6.0檢查、疏通化糞池、排污井(溝)、沉油井時(shí)作業(yè)要求能作業(yè)，如有氣體未打散前作業(yè)人員不得下到井(池)內(nèi)，避免空氣6.2禁止員工單獨(dú)從事檢查及疏通作業(yè)，禁止在未經(jīng)部門主管同6.4檢查、疏通作業(yè)時(shí)，禁止明火，禁止在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸6.6每次作業(yè)后必須用肥皂(或洗手液)用流動(dòng)水反復(fù)洗手。7.0清運(yùn)垃圾時(shí)作業(yè)要求7.2易碎物品，如燈管、燈泡、玻璃(瓶)、易割傷人的鐵皮等7.7每次清運(yùn)垃圾后必須用肥皂(或洗手液),用流動(dòng)水反復(fù)洗手.8.0搬運(yùn)物品時(shí)作業(yè)要求8.2搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)根據(jù)物品的種類、大小、搬運(yùn)的距離等確定8.3搬運(yùn)物品時(shí)不得影響車輛及行人的通行，不得對(duì)周邊環(huán)境及9.0做窗戶清潔時(shí)作業(yè)要求窗臺(tái)上無堆放物品(如花盆等),窗外無懸掛物(如掃把、拖把等),9.3在作業(yè)時(shí)，必須避免工具、玻璃等掉下砸傷行人、砸壞車輛9.4禁止踩在木凳、不牢固的物品上從事玻璃窗的清潔作業(yè)，避10.0電梯轎廂及廳門保潔的作業(yè)要求10.1在進(jìn)行電梯轎廂及廳門清潔時(shí)，應(yīng)安排在所在區(qū)域使用電梯頻次較低的時(shí)段(如休息日或每天中午)或下班后，避免因保潔作10.3禁止在電梯檢修時(shí)從事清潔、保潔作業(yè)，避免電梯運(yùn)行造10.4禁止踩在木凳、梯子或其它物品上進(jìn)行電梯廳門保潔和其它清潔作業(yè)(包括抹不銹鋼光亮劑等),避免廳門開啟時(shí)人員進(jìn)出電11.0燈具、電器表面清潔時(shí)作業(yè)要求11.1在進(jìn)行燈具、電器表面清潔前，必須確認(rèn)燈具、電器已切11.2禁止使用濕抹布、毛巾等進(jìn)行燈具、電器的表面清潔，造成燈具、電器等潮濕，影響絕緣性能，引起漏電造成使用人觸電的安11.3禁止清潔、保潔人員拆卸燈具、電器，如因工作需要，必須報(bào)告部門主管，由部門主管安排具有相應(yīng)資質(zhì)的人員作業(yè)。11.4清潔、保潔人員在進(jìn)行其它保潔作業(yè)時(shí)，必須避免造成燈避免使用人發(fā)生觸電事故。一、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)1.電梯準(zhǔn)用證，年檢合格證，維修保養(yǎng)合同完備。按規(guī)定及時(shí)辦2.電梯安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照4.電梯由專業(yè)隊(duì)伍保養(yǎng)，檢修、維修保養(yǎng)人員持有上崗證書。各5.運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)維修人員應(yīng)按梯系統(tǒng)使用滿意率達(dá)：梯安全維護(hù)保電梯準(zhǔn)用證，年檢合格證二、消防系1.消防管理人員能熟練掌握消防2.消防管理人員能正確果斷處理3.大樓內(nèi)各種消防設(shè)施定期檢查防設(shè)備完好率保養(yǎng)、維護(hù)，確保無缺損，保障有消防疏散圖，應(yīng)急照明燈路標(biāo)完好，緊急疏散通道通暢，無堆5.嚴(yán)格消防管理制度，認(rèn)真巡查防設(shè)備使用率4.保證供電正常，維檢修停電時(shí)向?qū)W院報(bào)告審批同意，并通知到電室值班率備運(yùn)行完好率2.請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行年度檢備運(yùn)行完好率項(xiàng)目供電設(shè)施設(shè)備中標(biāo)方應(yīng)根據(jù)學(xué)院配電系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求設(shè)置持證專業(yè)人員，熟悉校區(qū)內(nèi)供電線路分布及走向；制定臨時(shí)用電管理措施與停申應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行；公共照明系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)季節(jié)與氣候情況掌握提前開啟時(shí)間，用畢應(yīng)立即關(guān)閉，避免浪費(fèi)；保證正常供電，限電、停電、送電有明確的審批權(quán)限并提前通知招標(biāo)方和1.開閉所配專人負(fù)責(zé)給排水設(shè)備系統(tǒng)中標(biāo)方相關(guān)人員應(yīng)熟悉校區(qū)內(nèi)給排水管網(wǎng)。建立給排水、消防用水設(shè)備系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)和維修制度。確保給水管道和各類閥門處于良好狀態(tài)，無漏水、滲水、積水等異?，F(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)方用水、供水管理制度，積極協(xié)助招標(biāo)方安排合理的用水和節(jié)水1.定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助排除2.建立各項(xiàng)規(guī)章制計(jì)劃。限水、停水、送水按規(guī)定時(shí)間通知招標(biāo)方和物業(yè)使用人。定期檢查排水管溝、井等是否堵塞、生銹或滲漏等，清除淤泥和雜物，及時(shí)排除相應(yīng)隱患。每月至少進(jìn)行一次。確保汛期道路無積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無積水和浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行報(bào)修，特殊情況應(yīng)立即搶修，無大面積跑水、泛水和長(zhǎng)時(shí)間停水，應(yīng)有供氣設(shè)施設(shè)備中標(biāo)方相關(guān)人員應(yīng)熟練掌握校區(qū)內(nèi)天然氣供應(yīng)設(shè)備及管網(wǎng)分布及布置。建立供氣管網(wǎng)及設(shè)備的日常巡檢制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)報(bào)告招標(biāo)方和供氣單位，并負(fù)責(zé)聯(lián)系供氣單位進(jìn)行維定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并負(fù)責(zé)聯(lián)系供氣單位進(jìn)行維修，協(xié)助教學(xué)設(shè)施設(shè)備教學(xué)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理要求主要以“穩(wěn)定、正?！钡臉?biāo)準(zhǔn)執(zhí)定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，協(xié)助排除故學(xué)生公寓(寢室)生活設(shè)施設(shè)備建立學(xué)生寢室公共設(shè)施設(shè)備巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，排1.由公寓管理員對(duì)生定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，協(xié)助排除故2.建立學(xué)生寢室公共設(shè)施設(shè)備巡查制度3.方使學(xué)生報(bào)修及使電梯中標(biāo)方應(yīng)將樓宇內(nèi)電梯納入樓宇日常管理，負(fù)責(zé)電梯維保的維保簽到和協(xié)調(diào)工作。管理人員應(yīng)熟悉掌握電梯各種故障應(yīng)急處理方案，特別是電梯困人故障的排除。每周至少一次對(duì)電梯全段運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查。招標(biāo)人委托第三方(專業(yè)電梯維保公司)維保電梯。中標(biāo)人在監(jiān)管電梯運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)有故障，及時(shí)通知維保單位進(jìn)行維修和整改，協(xié)助并監(jiān)管1.負(fù)責(zé)電梯巡檢人員2.定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，協(xié)助排除電梯維保單位的工作。中標(biāo)方負(fù)(一)電梯設(shè)備2、電梯發(fā)生故障時(shí)專業(yè)維修人員2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修停機(jī)不超過4小時(shí)；發(fā)生困人時(shí)專業(yè)維修人員須在半小時(shí)趕到救援。(特種設(shè)備人員操作證)的專業(yè)人員使用。附表1:年月電梯巡檢簽到表日期巡檢起、止時(shí)間巡查人確認(rèn)人14.2每月對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有消防設(shè)施進(jìn)4.2.4手動(dòng)報(bào)警器應(yīng)外觀無損壞，應(yīng)急指示照明和逆變功能完好；11、特別注意防范小動(dòng)物(老鼠、蛇等)進(jìn)入室內(nèi)，定期檢查有1.1操作程序。1.1.1由用電單位根據(jù)需要提出停、送電申請(qǐng)，交主管領(lǐng)導(dǎo)審定預(yù)約1.1.2根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，提前向?qū)W院和物業(yè)1.2操作內(nèi)容模擬操作，圖板必須與設(shè)備狀態(tài)一致。送電操作按先合高壓后合低壓，先合隔離刀閘，再合真空開關(guān)，先合低壓總開關(guān)，后合低壓分路開關(guān)的順序操作。停送電操作完畢后，逐級(jí)向上回復(fù)操作命令，做好操作記錄備查。2緊急狀態(tài)下停、送電倒閘操作2.1若遇閃電、市電網(wǎng)事故停電，配電值班員必須先確認(rèn)停電原因，向部門主管或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，若發(fā)生人傷、設(shè)備故障，應(yīng)立即進(jìn)行停電操作，但僅限于事故回路操作，然后向部門領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并通知學(xué)院方做好記錄。2.2市網(wǎng)事故停電，向城區(qū)供電局地調(diào)聯(lián)系確認(rèn)后，告知學(xué)院方并向由專業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)布倒閘操作命令，值班員受命進(jìn)行停電操作，啟用自備電源(柴油發(fā)電機(jī)),并掛市電停電警示牌。2.3當(dāng)內(nèi)電網(wǎng)或市電網(wǎng)事故故障處理完畢，配電室值班人員必須在得到通知并確認(rèn)后，摘除警示牌，進(jìn)行恢復(fù)送電倒閘操作，并將停電原因、時(shí)間、自備電投入時(shí)間、送電時(shí)間所進(jìn)行的操作內(nèi)容詳細(xì)記錄下來。2.4若停電啟用柴油發(fā)電機(jī)，按柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程進(jìn)行。配電室交接班制度為了更好地保證配電室高低壓配電設(shè)備的正常運(yùn)行，保證配電設(shè)備百分之百的投入、安全低耗的工作狀態(tài)。為設(shè)備設(shè)施的安全正常運(yùn)1、交班和接班時(shí)間：冬季早晨8:30至次日早晨8:30;夏季早晨8:00至次日早晨8:00。前15分鐘到達(dá)交接班現(xiàn)場(chǎng)(配電室)進(jìn)行工作交接。1、建筑主體避雷系統(tǒng)(均壓帶等電位接地避雷)動(dòng)、銹蝕，定期緊固接點(diǎn)、除銹、防銹(每年一次)。2、電腦機(jī)房避雷系統(tǒng)(一點(diǎn)接地避雷)緊固焊接(一年一次)。更換(半年一次)。持續(xù)時(shí)間1min),變壓器接地是否可靠，如有松動(dòng)及時(shí)緊固，定期做防防銹處理(半年一次)。池(水箱)清洗消毒，保證二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。9、作好每天水池(水箱)水位、蓋板、溢流口巡查，確保供水1.水泵2.氣壓罐3.垂直管網(wǎng)3.1發(fā)現(xiàn)或接報(bào)垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)水泵。5.1發(fā)現(xiàn)或接報(bào)下水池進(jìn)水管漏水，應(yīng)立刻關(guān)閉水表房進(jìn)水總閥6.排水系統(tǒng)6.1污水井6.1.2污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水7.1排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口。4.2關(guān)閉破裂管對(duì)上的用水設(shè)備。7.3調(diào)集沙包擋住電梯口和用戶單元門口。7.4報(bào)告主管，由其安排人員修補(bǔ)管道裂口或更換管1.1對(duì)校區(qū)和生活區(qū)的低壓管道，每月巡檢2次。1.3在校區(qū)以內(nèi)敷設(shè)的天然氣管道，每月巡檢2次。2.1檢查并測(cè)定閥門井、地下建筑物、各種雨水、污水、自來水管、2.2觀察管道沿途狀況和防護(hù)標(biāo)志，有否受壓、損壞。2.3一般故障隨時(shí)修復(fù)，發(fā)現(xiàn)較大漏氣和不安全狀況，立即報(bào)告天然查不得少于2次，巡查人員必須熟悉區(qū)域內(nèi)管道設(shè)施位置及管道兩側(cè)2.5發(fā)現(xiàn)較為嚴(yán)重燃?xì)庠O(shè)施、設(shè)備及管道有天然氣泄漏情況時(shí)應(yīng)立即1.目的3.職責(zé)3.2保衛(wèi)部組負(fù)責(zé)協(xié)助指揮部對(duì)突發(fā)事件、火災(zāi)源現(xiàn)場(chǎng)控制、警3.3工程部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)漏氣確認(rèn)，查找漏氣點(diǎn)、采取安全有效堵漏3.5義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)一旦發(fā)生爆炸、火災(zāi)后的搶救、疏散、滅火4.1應(yīng)急報(bào)警及聯(lián)絡(luò)4.1.1任何人發(fā)現(xiàn)天然氣泄漏或接到任何天然氣泄露報(bào)警信號(hào)后4.1.2保衛(wèi)部人員接到天然氣報(bào)警信號(hào)以天然氣泄漏點(diǎn)為中心50米范圍內(nèi)劃分為禁區(qū)，并設(shè)置警戒線，除5.3保衛(wèi)部負(fù)責(zé)將人員疏散至安全區(qū)域；并視險(xiǎn)情通知消防支隊(duì)學(xué)生公寓(寢室)生活設(shè)施設(shè)備巡查制度制度。2.1學(xué)生宿舍違規(guī)電器，主要內(nèi)容包括；電熱鍋、電磁爐、電暖器、2.2私拉亂拉電線，內(nèi)容包括：擅自使用消防應(yīng)急用電，私自整改電2.3擅自挪用或損壞消防設(shè)施設(shè)備，內(nèi)容包括；私自挪用滅火器材、2.5私藏管制刀具、仿真槍支和煙花爆竹、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及劇毒物品等；2.6凡是被查收的違規(guī)電器，管制刀具、仿真槍支和煙花爆竹、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及劇毒物品，將報(bào)告學(xué)院相關(guān)部門將進(jìn)行統(tǒng)要求運(yùn)行管理措施施1.對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)施設(shè)備如需維修，由中標(biāo)方負(fù)責(zé)通知招2.中標(biāo)方核查維修效果并如實(shí)做好維修記錄。質(zhì)保期外的設(shè)施設(shè)備，招標(biāo)方和中標(biāo)方各自責(zé)任如下：中標(biāo)方負(fù)責(zé)檢查和報(bào)修，招標(biāo)方負(fù)責(zé)及時(shí)維1.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知校方，并做2.做好維修記錄以便備查。供電線路和室外的給排水管網(wǎng)1.對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)施設(shè)備如需維修，由中標(biāo)方負(fù)責(zé)通知招標(biāo)方及時(shí)維修。中標(biāo)方核查維修效果并如實(shí)做好維修記錄。2.質(zhì)保期外的設(shè)施設(shè)備，招標(biāo)方和中標(biāo)方各自責(zé)任如下：中標(biāo)方負(fù)責(zé)檢查和報(bào)修，招標(biāo)方發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知校方，并2.做好維修記錄以便備查。1.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知校方，并做2.做好維修記錄以便備查。電梯1.對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)施設(shè)備如1.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)需維修，由中標(biāo)方負(fù)責(zé)通知招標(biāo)方及時(shí)維修。中標(biāo)方核查維修效果并如實(shí)做好維修記錄。2.質(zhì)保期外的設(shè)施設(shè)備，招標(biāo)方和中標(biāo)方各自責(zé)任如下：中標(biāo)方負(fù)責(zé)檢查和報(bào)修，招標(biāo)方現(xiàn)問題及時(shí)通知校方，并做設(shè)施1.對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)施設(shè)備如需維修，由中標(biāo)方負(fù)責(zé)通知招標(biāo)方及時(shí)維修。中標(biāo)方核查維修效果并如實(shí)做好維修記錄。2.質(zhì)保期外的設(shè)施設(shè)備，招標(biāo)方和中標(biāo)方各自責(zé)任如下：中標(biāo)方負(fù)責(zé)檢查和報(bào)修，招標(biāo)方1.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知校方，并做統(tǒng)設(shè)備1.對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)施設(shè)備如需維修，由中標(biāo)方負(fù)責(zé)通知招標(biāo)方及時(shí)維修。中標(biāo)方核查維修效果并如實(shí)做好維修記錄。2.質(zhì)保期外的設(shè)施設(shè)備，招標(biāo)方和中標(biāo)方各自責(zé)任如下：中標(biāo)方負(fù)責(zé)檢查和報(bào)修，招標(biāo)方1.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知校方，并做2.做好維修記錄以便備查。共設(shè)施1.對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)施設(shè)備如需維修，由中標(biāo)方負(fù)責(zé)通知招標(biāo)方及時(shí)維修。中標(biāo)方核查維修效果并如實(shí)做好維修記錄。2.質(zhì)保期外的設(shè)施設(shè)備，招標(biāo)方和中標(biāo)方各自責(zé)任如下：中標(biāo)方負(fù)責(zé)檢查和報(bào)修，招標(biāo)方1.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知校方，并做2.做好維修記錄以便備查。看管和報(bào)修，確保其不丟失和人為損壞。這需要一定的保管條件，物品的自然損壞，安全設(shè)施的不完善，外圍安保與樓宇外的安保分由不同單位管理的溝通協(xié)調(diào)及責(zé)任劃分，監(jiān)控死角及責(zé)任劃分等問題均使保管責(zé)任履職困難，敬望辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)。第四節(jié)能源管理專案項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)響應(yīng)措施1.保證學(xué)院正常用2.建立節(jié)約用水方案，并組織實(shí)施到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修1.正常供水率98%2.節(jié)能減排覆蓋負(fù)責(zé)校區(qū)節(jié)能工作；確定節(jié)能目標(biāo)并努力動(dòng)員更多人參與節(jié)能；4.做好設(shè)施設(shè)備的管1.保證學(xué)院正常用2.建立節(jié)約用電方案，并組織實(shí)施到3.檢查保養(yǎng)線路到位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)(1)正常供電率(2)節(jié)能覆蓋達(dá)1.保證學(xué)院正常2.建立節(jié)約用電方案，并組織實(shí)施3.檢查保養(yǎng)線路到位，發(fā)現(xiàn)問題及(1)正常供電率(2)節(jié)能覆蓋達(dá)第五節(jié)樓宇服務(wù)專案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)響應(yīng)措施學(xué)生公寓服務(wù)1.學(xué)生宿舍規(guī)章制度健全，標(biāo)識(shí)牌、制度牌上墻并統(tǒng)一規(guī)范張貼，樓整齊劃一。2.學(xué)生宿舍值班服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度端正，熱情服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、衣冠整潔、舉止大方、3.學(xué)生宿舍服務(wù)人員具持證上崗、著制服、標(biāo)4.宿舍服務(wù)人員24小時(shí)值班，24小時(shí)值班不因5.按照學(xué)院有關(guān)規(guī)章制度對(duì)學(xué)生作息制度、出(1)樓內(nèi)衛(wèi)生合(2)樓內(nèi)設(shè)備完好率為99%。(3)樓內(nèi)維修及(4)事故發(fā)生率(5)有效投訴處墻于明顯位置張班崗位，值班人員統(tǒng)一著裝，持證上崗，并做到熱情服3、建立來訪登記制度，并嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的作息制度。4、定期對(duì)樓內(nèi)的供水系統(tǒng)、供電設(shè)施進(jìn)行巡查，保證所有設(shè)備可隨時(shí)6.對(duì)宿舍樓內(nèi)的供水系達(dá)到所有設(shè)備隨時(shí)可以啟動(dòng)，并保持良好的性現(xiàn)供電、供水設(shè)施、門、鎖等故障，2小時(shí)內(nèi)必須5、樓內(nèi)燈泡、供電供水設(shè)施、門鎖1.規(guī)章制度健全，標(biāo)識(shí)牌、制度牌上墻并統(tǒng)一規(guī)范張貼，樓宇內(nèi)無亂2.值班服務(wù)人員著裝整齊、服務(wù)態(tài)度端正，熱情，文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、衣冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅(1)樓內(nèi)衛(wèi)生合(2)樓內(nèi)設(shè)備完好率為99%。(3)樓內(nèi)報(bào)修及墻于明顯位置張班崗位，值班人員統(tǒng)一著裝，持證上崗，并做到熱情服3、建立來訪登記制度，并嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的作息制度。3.管理服務(wù)人員具有高中以上文化水平，持證上崗、著制服、標(biāo)志明4.管理服務(wù)人員24小時(shí)值班，24小時(shí)值班不因5.接待來訪賓客，并認(rèn)6.對(duì)辦公樓內(nèi)的供水系統(tǒng)、供電設(shè)施進(jìn)行巡查，達(dá)到所有設(shè)備隨時(shí)可以啟動(dòng)，并保持良好的性能。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。7.對(duì)辦公樓內(nèi)的照明、供水設(shè)施、門、鎖等巡查，負(fù)責(zé)更換燈泡，對(duì)其他需要維修的及時(shí)報(bào)告，從發(fā)現(xiàn)問題到報(bào)修不超過2小時(shí)。8.保證各辦公室資產(chǎn)保(4)有效投訴處4、定期對(duì)樓內(nèi)的供水系統(tǒng)、供電設(shè)施進(jìn)行巡查，保證所有設(shè)備可隨時(shí)5、樓內(nèi)的照明、供水設(shè)施、門鎖等加強(qiáng)巡查，對(duì)需要維修更換的2小6、確保樓內(nèi)供水7、嚴(yán)格物品進(jìn)出登記制度，確保辦全，無突發(fā)事件保證不停水，不停電等。及圖1.教學(xué)樓規(guī)章制度健全，標(biāo)識(shí)牌、制度牌上墻并統(tǒng)一規(guī)范張貼，樓宇內(nèi)無亂貼亂畫現(xiàn)象，整齊劃一。2.教學(xué)樓值班服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度端正，熱情服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、衣冠整潔、舉止大方、動(dòng)3.教學(xué)樓服務(wù)人員具有高中以上文化水平，持證上崗、著制服、標(biāo)志4.管理服務(wù)人員24小時(shí)值班，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。5.按照學(xué)院有關(guān)規(guī)章制度對(duì)老師上班和同學(xué)作息制度、出入檢查、來訪登記等進(jìn)行管理工(1)樓內(nèi)衛(wèi)生合(2)樓內(nèi)設(shè)備完好率為99%。(3)樓內(nèi)維修及(4)教具準(zhǔn)備為(5)有效投訴處墻于明顯位置張班崗位，值班人員統(tǒng)一著裝，持證上崗，并做到熱情服3、建立來訪登記制度，并嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的作息制度。4、定期對(duì)樓內(nèi)的供水系統(tǒng)、供電設(shè)施進(jìn)行巡查，保證所有設(shè)備可隨時(shí)5、樓內(nèi)的照明、供水設(shè)施、門鎖等加強(qiáng)巡查，對(duì)需要6、提前準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)施設(shè)備、教具等，絕不影響教學(xué)6.對(duì)教學(xué)樓內(nèi)的供水系達(dá)到所有設(shè)備隨時(shí)可以啟動(dòng)，并保持良好的性發(fā)現(xiàn)供電、供水設(shè)施、門、鎖等故障，2小時(shí)內(nèi)8.保證教學(xué)設(shè)施設(shè)備、教具等提前準(zhǔn)備，絕不9.保證教學(xué)樓資產(chǎn)保全，無突發(fā)事件保證不7、確保樓內(nèi)供水8、嚴(yán)格物品進(jìn)出登記制度，確保辦務(wù)(學(xué)(1)人員到位率(2)部門滿意率能夠滿足學(xué)院及各部門的用工需務(wù)1.室外場(chǎng)地達(dá)到“六無”紙屑、無垃圾、無雜草、到“三?！?地板保潔、2.衛(wèi)生間做到“四無”(無污垢、無臭味、無(洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔)、“二凈”(門板、玻璃擦3.溝渠定期清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃(1)衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%,(2)衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%。(3)垃圾處置率(4)應(yīng)急有效處無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、光、門窗保亮。2、衛(wèi)生間做到無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網(wǎng)、洗手廁坑等沖洗清潔、門板、玻璃擦拭干凈。3、溝渠定期清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃圾，確保排水通暢。4、每月開展蟑、蚊、蠅)的次數(shù)及5.特殊區(qū)域(辦公室)(1)辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜、電腦設(shè)備、設(shè)施干凈無灰塵，表面光亮，室內(nèi)無異味，無污跡，地毯干凈無灰塵、(2)要求：每天全面清潔1-2次、清潔作業(yè)在6.特殊區(qū)域(洗手間)干凈無污漬、表面光亮、鏡面明亮、室內(nèi)無異味、(2)要求：每天全面清洗1-4次，每小時(shí)循環(huán)保潔7.特殊區(qū)域(電梯)清確保公共場(chǎng)所的的“四害”(鼠、數(shù)及消殺工作達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)：(1)辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜、電腦設(shè)備、設(shè)施干凈無灰塵，表面光亮，室內(nèi)無異味，無污跡，地毯干凈無灰天全面清潔1次、清潔作業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)上班前完成。6、(1)衛(wèi)生間內(nèi)潔具、設(shè)備干凈無污漬、表面光亮、鏡面明亮、室內(nèi)無異味、地面干爽、無污漬。(2)每天全面清洗1次，每小時(shí)循環(huán)周不銹鋼明亮、保持金屬光澤、不油膩，門軌無污漬、無沙塵，地毯(2)要求：每天全面清潔8.特殊區(qū)域(不銹鋼)(1)亞光面不銹鋼表面后)的清潔工作應(yīng)急措(1)救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)(2)用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)(3)打掃地面積水，用(4)檢查建筑物周邊環(huán)境衛(wèi)生情況，如有殘留10.特殊情況(污、雨水保潔1次，并隨時(shí)保潔。7、電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)：(1)電梯門、廂內(nèi)四周不銹鋼明亮、保持金屬光澤、不油膩，門軌無污漬、無沙塵，地毯上無香口膠。(2)每天全面清潔1次。8、不銹鋼達(dá)到：(1)亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵。(2)每周清潔2次。9、特殊情況(發(fā)生火災(zāi)后)的清潔工作應(yīng)急措施：(1)救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。(2)用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。(3)打掃地面積水，用拖把拖井、管道、化糞池堵塞、(1)通知維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影(2)責(zé)任區(qū)清潔員將保潔工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)(3)將從污、雨水井、物周邊環(huán)境衛(wèi)生情況，如有殘留一污雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的應(yīng)急處理修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。(2)責(zé)潔工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢，雜物直免造成第二次污訓(xùn)部1.保證正常營(yíng)業(yè)；2.管理制度健全，收費(fèi)、登記、設(shè)施設(shè)施管理、清潔等工作規(guī)范、3、無安(1)服務(wù)熱情，見6.1-6.7培訓(xùn)部管理程序6.1培訓(xùn)部客房管理6.1.1培訓(xùn)部樓層服務(wù)員工作程序6.2培訓(xùn)部管理員工作程序間鑰匙、清理房間衛(wèi)生(抹塵、擦地),保持物品的整潔、干凈并做到6.3學(xué)員離校時(shí)的查房工作程序6.3.1接到查房通知后，進(jìn)入房間檢查酒水是否消耗、是否有物6.3.2將查房結(jié)果及時(shí)報(bào)前臺(tái)。6.3.3將查出的客人遺留物品注明清楚及時(shí)上交客房服務(wù)中心。6.4客房清掃工作程序順序1準(zhǔn)備工作車、清潔工具準(zhǔn)備工作車、清潔工具2將工作車?？吭趯⒁謇淼姆块g門口將工作車?？吭趯⒁謇淼姆块g門口將工作車?？吭趯⒁謇淼姆块g3填寫進(jìn)房時(shí)間填寫進(jìn)房時(shí)間填寫進(jìn)房時(shí)間4插上電源卡插上電源卡插上電源卡5拉開窗簾拉開窗簾拉開窗簾67清理室內(nèi)煙灰缸、垃圾等物，倒入垃圾袋等物，倒入垃圾袋8整理客人衣物及散亂書報(bào)，但注意不要品恢復(fù)夜床9撤下床單，裝入布草車序”做床參看“做床程序”按照房間家具陳設(shè)順序擦塵按照房間家具陳設(shè)順按照房間家具陳設(shè)順序擦塵配件有無短缺查看家具有無損壞，配補(bǔ)充室內(nèi)各種用品補(bǔ)充室內(nèi)各種用品從里到外吸塵從里到外吸塵從里到外吸塵檢查有無遺漏，審視房間整體狀態(tài)檢查有無遺漏，審視房間整體狀態(tài)檢查有無遺漏，審視房間整體狀態(tài)拔下電源卡，關(guān)閉電源拔下電源卡，關(guān)閉電源拔下電源卡，關(guān)閉電源鎖門鎖門鎖門填寫工作表填寫工作表填寫工作表6.5客房衛(wèi)生間清掃工作程序順序1打開衛(wèi)生間電源開關(guān)打開衛(wèi)生間電源開關(guān)打開衛(wèi)生間電源開關(guān)2進(jìn)入衛(wèi)生間并進(jìn)入衛(wèi)生間并檢查進(jìn)入衛(wèi)生間并檢查燈光檢查燈光是否正常燈光是否正常是否正常3放水沖馬桶放水沖馬桶4倒煙缸、垃圾桶倒煙缸、垃圾桶5撤掉客人用過的毛巾撤掉客人用過的毛巾6刷煙缸、面盆、刷煙缸、面盆、浴缸、恭桶、擦地面7擦陳設(shè)、浴簾擦陳設(shè)、浴簾8查設(shè)備有無損壞，衛(wèi)生備品有無短缺衛(wèi)生備品有無短缺查設(shè)備有無損壞，衛(wèi)生備品有無短缺9補(bǔ)充毛巾及衛(wèi)生用品補(bǔ)充毛巾及衛(wèi)生用品6.6恭桶清潔程序6.6.2用馬桶刷配合藥劑(1:20比例),對(duì)內(nèi)壁進(jìn)行全面清潔。6.6.3放水沖凈馬桶。(以一次為準(zhǔn)，減少?zèng)_洗次數(shù))6.6.4用抹布將馬桶整體按順序、程序擦凈。即：先內(nèi)后外、從6.7賓客物品遺失、認(rèn)領(lǐng)處理程序內(nèi)容1檢查遺失物品，填寫遺失物品登記本，內(nèi)容包括：日期、房號(hào)、失主姓名、內(nèi)容、編號(hào)、拾物者、記錄人、賓客簽字、備注遺失物品寫清名許跳登記、字跡清楚2填寫遺失物品登記本，記下房號(hào)貼在失物上并把失物妥善保存好(貴重物品鎖在柜中保存)字跡要清楚6.7.2賓客認(rèn)領(lǐng)遺失物品程序內(nèi)容1客人打電話或由值班經(jīng)理通知客房服務(wù)中心領(lǐng)取本人失物細(xì)問清失主失物的名稱、顏色、牌號(hào)等特征。在此之前失物不2待確認(rèn)后，把失物交給客人并進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)登記認(rèn)真核查客人姓名、有效證件、3確認(rèn)后，請(qǐng)客人在遺失物品本上簽字友好地目送客人離開第六節(jié)秩序維護(hù)服務(wù)專案一、管理理念和目標(biāo)(3)堅(jiān)持治安工作“硬件”(技防、物防)與“軟件”(人防)一起消防安全管理規(guī)定》(公安部61號(hào)令)以及貴校的消防安全管理制度查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待(6)配合貴校保衛(wèi)部門定期開展消防宣傳教育，提高教職員工及學(xué)生的消防安全意識(shí)和逃生自救能力；(7)建立健全消防檔案，做好公安機(jī)關(guān)各種法律文書與消防工作有關(guān)的材料和記錄的檔案管理。5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范樓宇管理根據(jù)貴校是集行政辦公、教學(xué)、生活為一體化的綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)出的人員、車輛相對(duì)較多。必須通過有效的措施，維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。三、人員編制及崗位設(shè)置教學(xué)行政辦樓宇實(shí)訓(xùn)(2)巡邏崗以行政辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓、實(shí)訓(xùn)樓為巡邏(3)機(jī)動(dòng)崗負(fù)責(zé)其他崗位人員休息時(shí)間的頂崗；(4)保衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)24小時(shí)帶班，檢查督促各崗位值勤情況，處(1)保衛(wèi)主管1人；(2)保衛(wèi)班長(zhǎng)2人；(3)行政辦公樓門衛(wèi)2人；(4)教學(xué)樓門衛(wèi)6人；(5)實(shí)訓(xùn)樓門衛(wèi)2人；(6)機(jī)動(dòng)崗3人；(7)巡邏崗4人。保衛(wèi)部總計(jì)人數(shù)為人21人。(1)保衛(wèi)主管。全面負(fù)責(zé)保衛(wèi)部的日常管理工作，做好校區(qū)安(2)保衛(wèi)班長(zhǎng)。負(fù)責(zé)24小時(shí)帶班，檢查督促各崗位值勤情況，(3)行政辦公樓門衛(wèi)。24小時(shí)輪流值班，負(fù)責(zé)人員和物資進(jìn)出(4)教學(xué)樓門衛(wèi)。負(fù)責(zé)做好教學(xué)樓的教學(xué)秩序維護(hù)及各項(xiàng)安全(5)巡邏崗。巡邏崗以行政辦公樓、教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)樓為巡邏重(6)機(jī)動(dòng)崗。負(fù)責(zé)其他崗位人員休息時(shí)間的頂崗。(一)重點(diǎn)部位(行政辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓樓、實(shí)訓(xùn)樓)(4)充分利用“硬件”(技防、物防)與“軟件(人防)”使固定崗“人防”作為安全防范的主要手段(二)安全巡邏1、全天24小時(shí)安全巡邏，每2小時(shí)對(duì)托管物業(yè)區(qū)域巡視檢查一(6)員工如發(fā)現(xiàn)火情，必須保持鎮(zhèn)定，盡快用電話或?qū)χv機(jī)通知盤管水槍滅火(電器著火先關(guān)電閘，氣體著火先關(guān)氣閘);(7)當(dāng)值人員F.門崗(車輛出入口崗)堅(jiān)守崗位，確保通道暢通，保證消防車(8)工程部人員(9)現(xiàn)場(chǎng)滅火組管為火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮),負(fù)責(zé)指揮火場(chǎng)滅火及人員物品疏散；B.接到火警信號(hào)后，滅火應(yīng)急分隊(duì)(保衛(wèi)隊(duì)員兼)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(10)保潔部(11)人員及物品疏散方案D.并視火情的程度采取相應(yīng)的疏散措施(例如破門進(jìn)入，緊急疏散人員和物資),事后由管理處負(fù)責(zé)人向校方做好解釋工作。(12)滅火器材的選用(13)滅火器材的使用方法(14)在上述重點(diǎn)建筑物配置消防廣播系統(tǒng)，確保在發(fā)生火險(xiǎn)及A.保衛(wèi)隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取、毀壞學(xué)校財(cái)物或威脅教職員工及學(xué)各崗位封鎖各出口(在具備監(jiān)控設(shè)備的情況下，啟用監(jiān)控系統(tǒng)錄像),D.重大案情，當(dāng)值人員必須立即向?qū)W校保衛(wèi)處報(bào)告(或撥打110G.有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不H.記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及價(jià)值，詢(4)校區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件的處理A.保衛(wèi)隊(duì)員在執(zhí)勤中(或教職員工、學(xué)生投訴)發(fā)現(xiàn)在公眾區(qū)內(nèi)醫(yī)院救治；迅速報(bào)告(或由其他當(dāng)值人員轉(zhuǎn)達(dá))保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)，由保衛(wèi)(5)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理(6)發(fā)現(xiàn)有客人醉酒鬧事或精神病人的處理方法B.盡可能查清醉酒者或精神病人的身份(或其他證明),及時(shí)通(1)遇暴風(fēng)襲擊的應(yīng)急處理B.當(dāng)暴風(fēng)減低時(shí)，管理處應(yīng)即時(shí)安排人員進(jìn)行(2)突發(fā)性水浸的應(yīng)急處理馬上通知工程部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)同工程人員(或上級(jí))即趕到現(xiàn)場(chǎng)(3)遇地震的處理B.如地震正在進(jìn)行中，人在室內(nèi)時(shí)，應(yīng)避到空間較小(如廁所、(1)遇急癥病人的應(yīng)急處理(2)觸電事故的應(yīng)急處理(3)丟失物品的處理(4)對(duì)損壞大樓財(cái)物人員的處理壞人簽字承認(rèn)(損壞人簽字承認(rèn)后若屬于本校內(nèi)教職工或?qū)W生可讓其(5)爆炸事故的應(yīng)急處理的客戶，并在距爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同(6)車輛被損、被盜的應(yīng)急處理B.事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人(車主、管理處)雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)(1)當(dāng)值保衛(wèi)班長(zhǎng)接到困人信息時(shí)，立即通知工程部、保衛(wèi)部(2)保衛(wèi)隊(duì)員(巡邏崗、機(jī)動(dòng)崗)一切行動(dòng)聽從指揮，鎮(zhèn)靜配(3)停電時(shí)電梯困人解救方法電原因引起，我們正在進(jìn)行發(fā)電機(jī)發(fā)電(5分鐘內(nèi)),電梯很快恢復(fù)(4)電梯故障引起的困人解救方法被困人員的方位),并對(duì)被困電梯進(jìn)行監(jiān)控，用電梯對(duì)講話筒與被困六、相關(guān)制度節(jié)選人員(包括學(xué)生家長(zhǎng))擅自進(jìn)入教學(xué)樓，學(xué)生離開教學(xué)樓必須經(jīng)部領(lǐng)6、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域(機(jī)房、多媒體教室和辦公室)的安全巡查(1)行政辦公樓門衛(wèi)人員當(dāng)班期間均應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職(2)在本轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情，要立即采取應(yīng)急撲救措施，并報(bào)告(3)發(fā)生案件時(shí)，要注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并迅速報(bào)告保衛(wèi)部門，2.范圍3.職責(zé)3.1各級(jí)管理人員要發(fā)揮管理和督促的作用，嚴(yán)格監(jiān)督本安全作3.3.1經(jīng)專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具體檢合格證明，無防礙工作的病3.4新入職的保衛(wèi)人員必須學(xué)習(xí)本安全作業(yè)手冊(cè)，經(jīng)過安全培訓(xùn)4.內(nèi)容4.1基本要求4.1.1保衛(wèi)人員在工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)工作場(chǎng)所的要求和工作性質(zhì)正4.1.2保衛(wèi)人員在工作時(shí)，應(yīng)樹立勞動(dòng)4.1.3保衛(wèi)人員感覺身體不適，不能從4.1.4保衛(wèi)人員在工作時(shí)不得使用特種設(shè)備(如手持電動(dòng)工具等),如因工作需要，確實(shí)要使用的，須報(bào)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，由部門4.1.6保衛(wèi)人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，未取得專業(yè)資格證書，不得從事4.1.8保衛(wèi)人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種值勤用具的性4.1.9保衛(wèi)人員不得隨意使用易燃、有4.2.1固定崗位的值班人員應(yīng)對(duì)本崗位的安全環(huán)境進(jìn)行檢查，發(fā)4.2.3禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故4.2.5值班過程中時(shí)刻保持高度的安全4.2.6在需要檢查出入人員所攜帶物品4.2.7對(duì)值班區(qū)域的電梯等特種設(shè)備，4.3樓宇安全巡查要求4.3.1保衛(wèi)巡邏人員必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定帶規(guī)定的警械(對(duì)講機(jī)、應(yīng)急電筒、橡膠警棍)。4.3.2巡邏值勤時(shí)應(yīng)隨時(shí)檢查對(duì)講機(jī)的工作狀態(tài)，與各崗位保持4.3.3橡膠警棍是保衛(wèi)人員在值勤過程4.3.4保衛(wèi)巡邏人員要熟悉物業(yè)區(qū)域的4.3.5巡邏中聞到異味或聽到可疑響聲4.3.6熟悉消防器材的使用，發(fā)現(xiàn)火情4.3.7巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)、未完工建筑4.3.8禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)4.3.9對(duì)值班區(qū)域的電梯等特種設(shè)備，4.4室內(nèi)外停車場(chǎng)車輛指揮引導(dǎo)要求4.4.1負(fù)責(zé)室內(nèi)外停車場(chǎng)車輛指揮引導(dǎo)的人員必須掌握有關(guān)交4.4.2對(duì)值班區(qū)域的電梯等特種設(shè)備，4.4.3禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)4.4.5室內(nèi)停車場(chǎng)車輛管理員應(yīng)做好車4.4.6室內(nèi)外停車場(chǎng)車輛指揮引導(dǎo)人員在指揮車輛時(shí)，應(yīng)做好自4.5道路交通車輛管理要求4.5.1負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域道路交通車輛管理的人員必須掌握有關(guān)交4.5.2禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)4.5.4糾正違章做到先敬禮后行事，對(duì)主(駕駛員)要耐心說服，講明：“這是消防通道，禁止停車，請(qǐng)將4.5.6遇態(tài)度蠻橫、無理取鬧的車主(駕駛員)要冷靜對(duì)待，嚴(yán)4.5.7車輛指揮引導(dǎo)人員在指揮車輛時(shí)4.6各類突發(fā)事件處理要求4.6.1保衛(wèi)人員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞公司和住戶財(cái)物或威脅住4.6.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜4.6.3在制止?fàn)幊郴蚨窔獣r(shí)，應(yīng)勸阻雙4.6.5出現(xiàn)火情，使用滅火器時(shí)不要站4.6.6發(fā)生有人觸電事故時(shí)，應(yīng)立即切4.6.7當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)3.職責(zé)3.1保衛(wèi)部負(fù)責(zé)本規(guī)范的制定、修改、檢查、落3.2保衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保衛(wèi)隊(duì)員培訓(xùn)、引導(dǎo)。3.3保衛(wèi)隊(duì)員負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)范。請(qǐng)問您有什么事?、請(qǐng)問您是否找人?、我能為您做什么?、很樂4.2日常禮節(jié)與文明用語.4.2.2值崗時(shí)遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處4.2.5遇學(xué)校師生經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好。4.2.8對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條，要求對(duì)方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌4.2.9車輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面(前側(cè))向司機(jī)敬4.2.10如遇顧客對(duì)保衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量不滿，抱怨或投訴時(shí)，應(yīng)態(tài)度4.3儀容儀表a.各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。a.上崗須戴工作牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置4.4形體動(dòng)作c.步速適中，(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相e.行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人4.5服務(wù)質(zhì)量a.牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一b.想用戶之所想，急用戶之所急，服a.親情對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象，尤其對(duì)老弱病4.6禮節(jié)禮貌物品4.7工作紀(jì)律品4.8嚴(yán)行禁止2.范圍3.職責(zé)4.內(nèi)容4.1保衛(wèi)人員的基本條件4.2保衛(wèi)隊(duì)員的基本職責(zé)4.2.1服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位4.2.3文明執(zhí)勤，禮貌待客，樹立“文4.2.4發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，火險(xiǎn)及其它4.3保衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé)4.3.2服從保衛(wèi)主管的管理，及時(shí)反映4.3.3按部門負(fù)責(zé)人下達(dá)的工作計(jì)劃，4.3.4負(fù)責(zé)本班隊(duì)員的日常管理，組織4.3.5帶班上崗，對(duì)固定崗、巡邏崗、4.3.6做好隊(duì)員的思想政治工作，關(guān)心4.3.7負(fù)責(zé)對(duì)本班隊(duì)員進(jìn)行考核，認(rèn)真4.3.8接到事故通知后，須及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)指揮處理治4.3.9以身作則，敢于大膽管理，做遵4.3.10領(lǐng)取學(xué)習(xí)文件、辦公用品、執(zhí)4.4禮節(jié)禮貌4.4.1文明執(zhí)勤，禮貌待人，做到先行禮后行事。4.4.4來客咨詢時(shí)，做到有問必答，耐4.4.5進(jìn)辦公室必須先敲門，或報(bào)告待允許后方可進(jìn)入。4.4.6交接班時(shí)執(zhí)勤人員之間應(yīng)相互敬禮。4.5著裝4.5.2服裝必須保持整潔，上崗執(zhí)勤時(shí)4.5.3著冬裝時(shí)必須扣好領(lǐng)扣，著夏裝、秋裝時(shí)必須內(nèi)著統(tǒng)一制4.5.5統(tǒng)一發(fā)放的制式服裝不準(zhǔn)隨意轉(zhuǎn)4.6儀容儀表4.6.1保衛(wèi)人員必須衣冠整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲，蓄4.6.2站立上崗時(shí)，必須精神飽滿，姿4.6.5上崗時(shí)間不準(zhǔn)修指甲、吸煙、吃零食、看書報(bào)，嚴(yán)禁與閑4.7交接班制度4.7.1崗位執(zhí)勤換崗時(shí)，應(yīng)由帶班班長(zhǎng)有要求，班后有講評(píng)，交班隊(duì)員應(yīng)提前10分鐘準(zhǔn)備換崗。4.7.2交班時(shí)應(yīng)做到下班未接，上班不離，值班時(shí)不得有串崗、4.7.3交班隊(duì)員應(yīng)對(duì)交接資料、值班情4.7.4上崗隊(duì)員不能擅自調(diào)班，如有特4.7.5交接班時(shí)，交班的保衛(wèi)人員要把處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保衛(wèi)人員移交清楚。4.7.7接班人員未來，交班人員不得下4.8請(qǐng)銷假制度4.8.1保衛(wèi)隊(duì)員在崗期間一般不予批假4.8.4請(qǐng)假外出隊(duì)員應(yīng)遵守法律法規(guī)和4.9工作秩序4.9.1全體保衛(wèi)隊(duì)員受保衛(wèi)班長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)和管理。實(shí)行層層負(fù)4.9.3如遇各類事故發(fā)生，應(yīng)立即采取4.9.4對(duì)各類事件要按照“七何要素”(何時(shí)、何地、何因、何事、何人、何后果、何處理)詳細(xì)記錄。4.9.5嚴(yán)格公用物資裝備及資料的交接4.9.6隊(duì)員上崗必須由值班班長(zhǎng)帶隊(duì)上崗，在帶隊(duì)過程中必須遵4.10紀(jì)律規(guī)定4.10.3不準(zhǔn)仗勢(shì)欺人。4.10.5不準(zhǔn)介入客戶的經(jīng)濟(jì)糾紛。4.10.6不準(zhǔn)向客戶賒、欠、借款。4.10.7不準(zhǔn)酗酒、聚眾賭博、打群架。4.10.8不準(zhǔn)漏崗、脫崗、串崗。4.10.9不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)睡覺或做與工作無關(guān)的事。4.10.10不準(zhǔn)撥打聲訊電話或利用通訊工具吹牛聊天。4.10.11不準(zhǔn)將外來無關(guān)人員及親友帶進(jìn)執(zhí)勤點(diǎn)。4.10.12不準(zhǔn)留宿外來人員及異性朋友。4.10.13不準(zhǔn)在下班時(shí)間在執(zhí)勤點(diǎn)與值班隊(duì)員閑聊。4.10.14不準(zhǔn)不假外出。4.11.1獎(jiǎng)勵(lì)4.11.1.1遵守國(guó)家法律法規(guī)，模范遵守公司管理規(guī)章制度和保4.11.1.2文明執(zhí)勤、禮貌待人、熱心服務(wù)、愛崗敬業(yè)，在本職4.11.1.3堅(jiān)守崗位，忠于職守，工作表現(xiàn)突出。4.11.1.4工作生活中受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶贊揚(yáng)，為公司樹立良4.11.1.5業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、學(xué)習(xí)訓(xùn)練成績(jī)突出。4.11.1.6見義勇為，為保護(hù)集體和群眾生命財(cái)產(chǎn)表現(xiàn)突出。4.11.1.7公司規(guī)定其它獎(jiǎng)勵(lì)行為。4.11.2輕度違紀(jì)(書面檢查),并經(jīng)濟(jì)處罰(10-50元)的處理，評(píng)優(yōu)。一月內(nèi)累計(jì)輕度違紀(jì)三次以上(含三次),自動(dòng)轉(zhuǎn)為重違紀(jì)。4.11.2.1上崗遲到5分鐘(帶班上崗時(shí)規(guī)定為提前10分鐘集合4.11..2.2上崗期間擅自離崗10分鐘以內(nèi)(特殊情況除外)。4.11.2.3上崗期間使用通訊工具(電話、對(duì)講機(jī)等)聊天、開4.11.2.4未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班或串崗(下崗休息期間在執(zhí)勤點(diǎn)逗4.11.2.5上崗時(shí)儀表不整潔，姿態(tài)不端正，或不按規(guī)定著裝、4.11.2.6上崗時(shí)吸煙、嬉笑、吃零食，看書報(bào)或做與工作無關(guān)4.11.2.7工作崗位及寢室、個(gè)人或環(huán)境衛(wèi)生不整潔的。4.11.2.8未經(jīng)允許私自離開備勤區(qū)域以外。4.11.2.9隨地吐痰、亂扔煙頭、紙4.11.2.10其它違反公司規(guī)章制度或被視為輕度違紀(jì)的行為。4.11.3重度違紀(jì)濟(jì)處罰(50元-100元).4.11.3.1遲到、早退15分鐘以內(nèi)(含15分鐘)。4.11.3.2一月內(nèi)遲到、早退3次以上(含3次)。4.11.3.3不假外出4小時(shí)以內(nèi)(按曠工一天并處),8小時(shí)以內(nèi)(按曠工兩天并處),24小以內(nèi)(按自動(dòng)離職并處)。4.11.3.4不服從班長(zhǎng)管理的。4.11.3.5對(duì)客戶有不禮貌言行的。4.11.3.6私自動(dòng)用公司、客戶財(cái)物的。4.11.3.7上崗時(shí)間擅離崗位長(zhǎng)達(dá)15分鐘以內(nèi)的(特殊情況除4.11.3.8上崗時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)私自會(huì)客。4.11.3.9遇有情況不及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，造成不良影響和后果的。4.11.3.10不按規(guī)定使用裝備、設(shè)備，造成非正常損壞的。4.11.3.11交接班時(shí)不按規(guī)定履行器材、警具、資料等交接手續(xù)4.11.3.12將保衛(wèi)服裝、標(biāo)志等穿(帶)出服務(wù)區(qū)域，轉(zhuǎn)借、變4.11.3.13其它違反公司規(guī)章制度或4.11.4嚴(yán)重違紀(jì)元),并視情節(jié)輕重，提請(qǐng)公司除名。4.11.4.1無故曠工兩天以上(含兩天的)。4.11.4.2值班期間，在崗位上睡覺的。4.11.4.3私自動(dòng)用公司及客戶機(jī)動(dòng)車輛或其它物資的。4.11.4.4在寢室聚眾賭博或搞其它非法組織的傳播活動(dòng)的。4.11.4.5不愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的。4.11.4.6對(duì)客戶態(tài)度蠻橫、言行粗俗的。4.11.4.7盜竊公司或客戶財(cái)物的。4.11.4.8毆打、恐嚇等有不利于團(tuán)結(jié)行為的。4.11.4.9利用工作之便牟取個(gè)人私利，玷污保衛(wèi)隊(duì)伍形象，損4.11.4.10其它違