內(nèi)蒙古移動(dòng)定損解決方案

移動(dòng)定損解決方案年中國(guó)聯(lián)通“應(yīng)用在沃”智慧城市解決方案移動(dòng)定損中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司2012年11月目錄第一章項(xiàng)目概述 51.1項(xiàng)目名稱 51.2項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模與目標(biāo) 51.3項(xiàng)目建設(shè)背景及必要性 5第二章項(xiàng)目需求分析 62.1保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹 62.2業(yè)務(wù)需求分析 62.3硬件需求分析 82.3.1專線需求分析 82.3.2終端選型需求分析 92.3.3短信需求分析 92.3.4平臺(tái)硬件需求分析 92.3.5網(wǎng)絡(luò)安全需求分析 9第三章項(xiàng)目解決方案 113.1設(shè)計(jì)原則 113.2平臺(tái)總體架構(gòu) 123.3網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì) 133.3.1外網(wǎng)設(shè)計(jì) 133.3.2內(nèi)網(wǎng)設(shè)計(jì) 143.3.3安全設(shè)計(jì) 143.3.4GIS定位平臺(tái) 163.3.5短信平臺(tái)設(shè)計(jì) 183.4系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 183.4.1調(diào)度子系統(tǒng) 193.4.2查勘子系統(tǒng) 203.4.3定損子系統(tǒng) 223.4.4核損子系統(tǒng) 233.4.5自助查勘子系統(tǒng) 253.4.6短信子系統(tǒng) 273.4.7系統(tǒng)設(shè)置子系統(tǒng) 28第四章項(xiàng)目實(shí)施保障計(jì)劃方案 294.1工程進(jìn)度計(jì)劃 294.2項(xiàng)目進(jìn)度管理 294.2.1進(jìn)度管理目標(biāo) 294.2.2進(jìn)度管理控制內(nèi)容 294.2.3進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行管理 304.3項(xiàng)目質(zhì)量管理 324.4項(xiàng)目范圍與變更管理 324.4.1項(xiàng)目范圍管理 324.4.2變更管理 324.5項(xiàng)目溝通管理 334.6項(xiàng)目問(wèn)題協(xié)調(diào)機(jī)制 334.7系統(tǒng)運(yùn)維組織機(jī)構(gòu) 344.8運(yùn)維管理制度 344.8.1系統(tǒng)運(yùn)行安全保障體系 344.8.2運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍建設(shè) 35第五章商務(wù)模式 365.1商務(wù)合作模式 365.1.1客戶自建模式 365.1.2聯(lián)通公司投資建設(shè)、客戶租用模式 365.1.3三方合作模式 365.1.4平臺(tái)一次性投資費(fèi)用 375.2平板電腦型號(hào)及報(bào)價(jià) 405.2.1華為S7-931 405.2.2三星P3100 405.2.3聯(lián)想A2207 415.3通信資費(fèi)方案 41第六章聯(lián)通公司介紹 436.1公司概況 436.2公司愿景 436.2.1信息生活 436.2.2引領(lǐng)創(chuàng)新 436.2.3領(lǐng)導(dǎo)者 446.2.4服務(wù) 446.3成功案例 44第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱移動(dòng)定損1.2項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模與目標(biāo)建設(shè)一套移動(dòng)查勘理賠平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)查勘員、理賠員的定位調(diào)度；查勘、理賠人員使用平板電腦實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)圖片查勘、現(xiàn)場(chǎng)定損。整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo):使用平板電腦中的移動(dòng)查勘定損系統(tǒng)，降低查勘設(shè)備成本查勘結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)直接錄入，減少后臺(tái)系統(tǒng)錄入成本使用平板電腦中的移動(dòng)查勘定損系統(tǒng)，降低定損設(shè)備成本定損結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)直接錄入，減少后臺(tái)系統(tǒng)錄入成本對(duì)查勘員、理賠員的定位調(diào)度。1.3項(xiàng)目建設(shè)背景及必要性機(jī)動(dòng)車輛的保險(xiǎn)是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的主要業(yè)務(wù)收入來(lái)源，一般要占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保費(fèi)收入的60%以上，而車險(xiǎn)業(yè)務(wù)中理賠流程復(fù)雜、理賠時(shí)間長(zhǎng)是保險(xiǎn)公司提高服務(wù)水平的主要瓶頸?；谝苿?dòng)通信、GPS定位等技術(shù)的新一代車險(xiǎn)查勘信息化系統(tǒng)大幅縮短車險(xiǎn)查勘理賠周期，降低了案件騙保率，從而幫助保險(xiǎn)公司有效提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平，同時(shí)降低了保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)成本。第二章項(xiàng)目需求分析好的系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)必須清楚客戶的需求是由許多的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)需求構(gòu)成的，這些需求包括可用性、可擴(kuò)展性、可購(gòu)買性、安全性和可管理性等。所以在設(shè)計(jì)移動(dòng)定損平臺(tái)時(shí)要首先分析我們要面對(duì)的是什么樣的客戶以及客戶有什么樣的需求，這是平臺(tái)設(shè)計(jì)的第一步。2.1保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹車險(xiǎn)：即機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，也稱汽車保險(xiǎn)，是指對(duì)機(jī)動(dòng)車輛由于自然災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失負(fù)賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險(xiǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)查勘：對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，判斷事故原因，明確責(zé)任歸屬，判斷事故損失，對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查、取證、分析是否屬保險(xiǎn)責(zé)任。車輛定損：對(duì)事故車的損失進(jìn)行勘察和評(píng)估，填寫估損單，為事故車的理賠和修理提供精確的數(shù)據(jù)和合理的維修方案?，F(xiàn)場(chǎng)查勘、車輛定損的目的確定損失的真實(shí)性,確定損失的實(shí)際程度,確定維修及賠償?shù)某潭?現(xiàn)場(chǎng)查勘、車輛定損的重要性現(xiàn)場(chǎng)查勘結(jié)果是車輛定損的重要依據(jù)。定損結(jié)果是保險(xiǎn)理賠金額的重要依據(jù)。查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn)。2.2業(yè)務(wù)需求分析傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式：圖2.1傳統(tǒng)的定損流程圖這樣帶來(lái)的弊端是：查勘結(jié)果反饋周期較長(zhǎng)：查勘人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，通常1到2天后結(jié)果方可錄入定損系統(tǒng)。只有當(dāng)查勘單錄入后方可進(jìn)行車輛定損。查勘結(jié)果作為定損的依據(jù)，是重要的工作環(huán)節(jié)，部分保險(xiǎn)公司會(huì)將查勘工作外包給第三方公司，對(duì)于外包業(yè)務(wù)一直沒(méi)有有效的監(jiān)管手段。定損等待時(shí)間較長(zhǎng)：通常定損與修車均在4S店進(jìn)行。4S店有固定的定損人員，但通常定損人員會(huì)負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)多個(gè)4S店的定損。當(dāng)車主抵達(dá)4S店后，需要等待定損人員趕到店內(nèi)進(jìn)行車輛定損。人情險(xiǎn)難以避免：某定損人員長(zhǎng)時(shí)期服務(wù)于幾個(gè)4S店，難以避免人情定損。管理監(jiān)督難、服務(wù)統(tǒng)一難。定損人員眾多且分散于城市各個(gè)地區(qū)，對(duì)其工作進(jìn)行管理監(jiān)督，對(duì)其定損尺度進(jìn)行統(tǒng)一存在較大難度。由于存在以上的弊端所以保險(xiǎn)公司在辦理業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)出現(xiàn)如下問(wèn)題：用戶等待時(shí)間長(zhǎng)：等待查勘結(jié)果反饋，等待定損人員定損。服務(wù)響應(yīng)速度無(wú)法保證：當(dāng)某定損人員生病或臨時(shí)有事必定影響到他所服務(wù)的所有4S店的定損服務(wù)速度，導(dǎo)致用戶不滿意。定損過(guò)程可造假：定損人員固定，難以避免人情險(xiǎn)的出現(xiàn)，難以避免車主、修理廠聯(lián)手造假。定損標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一：定損員業(yè)務(wù)水平不同，對(duì)車輛的損壞理解不同，眾多分布廣泛的定損員較難進(jìn)行整體業(yè)務(wù)水平提升與統(tǒng)一。監(jiān)督管理難：對(duì)分包的查勘業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)督管理。業(yè)務(wù)拓展難：如想要更大范圍、更大密度的進(jìn)行定損業(yè)務(wù)覆蓋，則需要投入大量的人力成本。2.3硬件需求分析2.3.1專線需求分析在移動(dòng)定損模式下，遠(yuǎn)程定損員手持終端采集的數(shù)據(jù)通過(guò)聯(lián)通的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一匯聚后上傳到保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)平臺(tái)的專線帶寬應(yīng)該考慮的是并發(fā)、匯總的網(wǎng)絡(luò)帶寬需求。測(cè)算公式為：網(wǎng)絡(luò)帶寬=業(yè)務(wù)終端數(shù)量*并發(fā)率*數(shù)據(jù)量*8Bit*峰值系數(shù)/封裝率/60Sec其中：數(shù)據(jù)量=交易數(shù)據(jù)量+頁(yè)面信息，根據(jù)各終端業(yè)務(wù)功能不同而不同；電信帶寬是按Bit計(jì)算的，電腦文件是按Byte計(jì)算的，1Byte=8Bit；峰值系數(shù)，考慮最大數(shù)據(jù)傳輸量（按平均數(shù)據(jù)傳輸量的4-6倍計(jì)算）；封裝效率=70%，TCP/IP封裝效率（帶寬利用率按70％計(jì)算）；并發(fā)率，同一分鐘內(nèi)業(yè)務(wù)終端同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的幾率。一個(gè)中型的保險(xiǎn)公司從機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中估算數(shù)據(jù)（Max）是：終端數(shù)=400；并發(fā)率=2%；數(shù)據(jù)量=70K*20+20K=1420K其帶寬為：網(wǎng)絡(luò)帶寬=400×0.02×1420K×8Bit×4/70%/60Sec=8.655MKbit/Sec。上述是大集中模式下數(shù)據(jù)中心對(duì)出口網(wǎng)絡(luò)帶寬的基本要求。主要考慮日常業(yè)務(wù)處理，如再考慮經(jīng)常性的上傳或下載大數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)報(bào)表，以及一些其它電子信息，需要保證帶寬要大于等于10Mbit/Sec。2.3.2終端選型需求分析從查勘員使用角度考慮，配備終端一方面要滿足工作要求（比如：分辨率大小、操作系統(tǒng)開(kāi)放性和簡(jiǎn)易性），另一方面使用要易于操作、可維護(hù)性要強(qiáng)。因此擬考慮采用目前比較流行的平板電腦，操作系統(tǒng)可以采用Android系統(tǒng)，像素不低于300萬(wàn)，雙核CPU。2.3.3短信需求分析傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理模式，主要通過(guò)電話派單方式及查勘員電話聯(lián)系客戶。這主要存在一個(gè)問(wèn)題就是客戶在報(bào)案后，查勘員經(jīng)常由于手頭工作還未能處理結(jié)束，不能及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生怨言和不滿。新的業(yè)務(wù)模式下，充分利用短信快捷便利，及時(shí)通知客戶和查勘員。這不僅提高了保險(xiǎn)公司服務(wù)水平，同時(shí)也節(jié)省了工作時(shí)間，提高了工作效率。2.3.4平臺(tái)硬件需求分析應(yīng)用的并發(fā)請(qǐng)求主要來(lái)自業(yè)務(wù)終端，按照400個(gè)業(yè)務(wù)終端，將最大產(chǎn)生400個(gè)聯(lián)機(jī)請(qǐng)求，按照1/2的最大并發(fā)連接數(shù)計(jì)算，應(yīng)用并發(fā)量為200個(gè)。根據(jù)實(shí)際應(yīng)用測(cè)試，1臺(tái)4CPU、16G內(nèi)存的小型機(jī)或PC服務(wù)器（4路4CoreCPU），可處理400并發(fā)量?？紤]到設(shè)備資源冗余和保險(xiǎn)公司總部后期保險(xiǎn)業(yè)務(wù)逐漸集中，建議配置2臺(tái)4CPU、16G內(nèi)存的小型機(jī)或PC服務(wù)器，并進(jìn)行負(fù)載均衡。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器建議配置為8CPU/32GB內(nèi)存以上（考慮到CPU和MEM配置比例為1:4比較合理），根據(jù)實(shí)時(shí)性業(yè)務(wù)要求，按雙機(jī)集群PC服務(wù)器配備，建議數(shù)據(jù)庫(kù)并行方式（ORACLERAC）進(jìn)行集群配置，提高系統(tǒng)的處理能力。2.3.5網(wǎng)絡(luò)安全需求分析移動(dòng)定損系統(tǒng)是一套大型的應(yīng)用系統(tǒng)，業(yè)務(wù)繁多、網(wǎng)絡(luò)涉及面廣、地域廣、業(yè)務(wù)人員多而且素質(zhì)參差不齊。因此，必須對(duì)各區(qū)域的安全級(jí)別進(jìn)行分類，各區(qū)域內(nèi)部也必須劃分不同安全級(jí)別的區(qū)域，保證各區(qū)域之間、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的安全隔離和互訪；對(duì)可能產(chǎn)生威脅的節(jié)點(diǎn)和終端進(jìn)行安全控制，從技術(shù)手段上保證將安全風(fēng)險(xiǎn)的影響控制在最小范圍內(nèi)，不至于迅速擴(kuò)散到其他區(qū)域；特別要注意Internet邊界的安全部署以及保險(xiǎn)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的保護(hù)。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)安全是為業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的，必須在保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下進(jìn)行規(guī)劃。同時(shí)，安全建設(shè)也不能要求一步到位，需要根據(jù)移動(dòng)定損系統(tǒng)的具體情況分期分步驟實(shí)施。系統(tǒng)應(yīng)能隨時(shí)保存日志文件以及各種用戶需要的數(shù)據(jù)，能給用戶提供方便的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工具，讓系統(tǒng)管理員能視需要隨時(shí)或定期備份數(shù)據(jù)，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或崩潰時(shí)，系統(tǒng)管理員能隨時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的恢復(fù)，將損失或影響減少到最低。另外，系統(tǒng)應(yīng)能通過(guò)權(quán)限來(lái)控制用戶所能查詢或統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)內(nèi)容。移動(dòng)定損系統(tǒng)的數(shù)據(jù)根據(jù)其應(yīng)用可以分為如下幾種：調(diào)度、GIS定位系統(tǒng)數(shù)據(jù)流量查勘、定損數(shù)據(jù)流量系統(tǒng)軟件更新數(shù)據(jù)流量調(diào)用保險(xiǎn)公司后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流量各種不同的數(shù)據(jù)流量對(duì)于系統(tǒng)應(yīng)用的需求等級(jí)也是不同的，對(duì)帶寬的要求也不同。為了保證在有限的帶寬下最大限度的滿足應(yīng)用等級(jí)比較高的需求，需要我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上設(shè)置不同的流量等級(jí)來(lái)劃分各種應(yīng)用的緩急程度。例如現(xiàn)場(chǎng)定損上傳圖片所需要的等級(jí)高我們就可以通過(guò)QOS等一些技術(shù)手段優(yōu)先保證其帶寬。基于以上的需求分析，我們提出如下解決方案。第三章項(xiàng)目解決方案移動(dòng)定損系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)以“統(tǒng)一建設(shè)、應(yīng)用為先、體制創(chuàng)新”的建設(shè)原則和“數(shù)據(jù)向上集中、服務(wù)向下延伸”的建設(shè)思路為指導(dǎo)，通過(guò)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司移動(dòng)定損業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息共享和流程銜接，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、上下貫通的信息網(wǎng)絡(luò)，將移動(dòng)定損系統(tǒng)和保險(xiǎn)公司生產(chǎn)系統(tǒng)連接成一個(gè)統(tǒng)一的整體，為保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)應(yīng)用及人員管理的“全覆蓋”。3.1設(shè)計(jì)原則為了實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)，移動(dòng)定損系統(tǒng)的設(shè)計(jì)將遵循以下原則：先進(jìn)性原則：立足保險(xiǎn)公司的信息系統(tǒng)現(xiàn)狀，開(kāi)拓創(chuàng)新，采用先進(jìn)的建設(shè)模式，建設(shè)領(lǐng)先的移動(dòng)定損平臺(tái)。統(tǒng)一性原則：項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營(yíng)工作由保險(xiǎn)公司總部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一軟件、統(tǒng)一數(shù)據(jù)。整體性原則：借助先進(jìn)的通信手段和數(shù)據(jù)分析處理手段進(jìn)一步集成整合、提升數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)利用能力，全面構(gòu)筑保險(xiǎn)公司綜合定損平臺(tái)。服務(wù)性原則：系統(tǒng)要能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司業(yè)務(wù)管理和輔助決策提供信息服務(wù)。共享性原則：為將來(lái)實(shí)現(xiàn)各分支機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司總部數(shù)據(jù)中心之間無(wú)障礙數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)共享打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蓴U(kuò)展性原則：系統(tǒng)在建設(shè)上具備擴(kuò)展性，采用“規(guī)劃先行，分步實(shí)施”的建設(shè)策略，在總體規(guī)劃框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)分階段建設(shè)，確保本項(xiàng)目建設(shè)能夠充分發(fā)揮效益，真正用到實(shí)處，并將現(xiàn)有項(xiàng)目建設(shè)和未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展關(guān)聯(lián)起來(lái)。系統(tǒng)的可靠性原則。數(shù)據(jù)資源的可靠保存和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠運(yùn)行是本項(xiàng)目建設(shè)的基本要求，需要采用對(duì)關(guān)鍵設(shè)備的冗余設(shè)計(jì)和對(duì)數(shù)據(jù)的備份等手段，來(lái)提高系統(tǒng)的可靠性。可管理性原則。系統(tǒng)的可管理性是系統(tǒng)能否可靠運(yùn)行、是否可用、是否好用的基本保證。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)過(guò)程中，相關(guān)系統(tǒng)資源要能夠被管理平臺(tái)所監(jiān)控。實(shí)用性原則：針對(duì)本項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該面向?qū)嶋H需求、針對(duì)應(yīng)用的特點(diǎn)，促使業(yè)務(wù)應(yīng)用人員能夠充分、方便、快捷地使用各項(xiàng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能，力求充分考慮用戶當(dāng)前各業(yè)務(wù)層次、各管理環(huán)節(jié)中信息處理的便利性和可行性。安全性原則：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，租用聯(lián)通公司VPDN平臺(tái)實(shí)現(xiàn)vpn域管理和CA認(rèn)證，設(shè)置用戶操作權(quán)限，為保險(xiǎn)公司信息管理的采集、傳輸、存儲(chǔ)、共享提供可靠的安全保障。經(jīng)濟(jì)性原則：在滿足系統(tǒng)需求的前提下，盡量選用高性價(jià)比的設(shè)備，同時(shí)，應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的設(shè)備。3.2平臺(tái)總體架構(gòu)根據(jù)保險(xiǎn)公司移動(dòng)定損業(yè)務(wù)需求分析模型，建立刻畫共性和變化性的特定領(lǐng)域軟件體系結(jié)構(gòu)DSSA（Domain-SpecificSoftwareArchitecture），并進(jìn)行面向移動(dòng)定損業(yè)務(wù)領(lǐng)域構(gòu)件設(shè)計(jì)。在移動(dòng)定損業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，應(yīng)用邏輯是相對(duì)比較穩(wěn)定的，而界面則是變化比較大的，具體體現(xiàn)到每個(gè)具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)也是不統(tǒng)一的。針對(duì)該平臺(tái)建設(shè)的信息共享、工作協(xié)同、應(yīng)用快速搭建、數(shù)據(jù)綜合分析利用、業(yè)務(wù)優(yōu)化以及安全保密體系完善等需求，典型的三層結(jié)構(gòu)完全可以提供足夠的支撐作用。因此選擇三層結(jié)構(gòu)，主要分為應(yīng)用層、控制層、基礎(chǔ)平臺(tái)層。圖3.1平臺(tái)總體結(jié)構(gòu)圖如上圖所示，移動(dòng)定損平臺(tái)以信息化標(biāo)準(zhǔn)體系和信息安全體系為指導(dǎo)，以統(tǒng)一的服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平臺(tái)、企業(yè)移動(dòng)定損網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)和聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)為依托，按照多層架構(gòu)的模式將系統(tǒng)自上而下分為應(yīng)用層、控制層和基礎(chǔ)平臺(tái)層。3.3網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)整體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采用“結(jié)構(gòu)分層、功能分區(qū)”的設(shè)計(jì)原則。結(jié)構(gòu)上分為外網(wǎng)（運(yùn)營(yíng)商側(cè)網(wǎng)絡(luò)）、內(nèi)網(wǎng)（用戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)）兩大部分。具體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下：圖3.2網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D3.3.1外網(wǎng)設(shè)計(jì)平板電腦終端通過(guò)vpdn的方式接入聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)，然后由GGSN側(cè)設(shè)備將數(shù)據(jù)上傳到VPND平臺(tái)進(jìn)行vpn連接建立、用戶認(rèn)證、授權(quán)以及計(jì)費(fèi)等功能。VPDN英文為VirtualPrivateDial－upNetworks，又稱為虛擬專用撥號(hào)網(wǎng)，是VPN業(yè)務(wù)的一種，是基于撥號(hào)用戶的虛擬專用撥號(hào)網(wǎng)業(yè)務(wù)。即以撥號(hào)接入方式上網(wǎng)，是利用IP網(wǎng)絡(luò)的承載功能結(jié)合相應(yīng)的認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制建立起來(lái)的安全的虛擬專用網(wǎng)，是近年來(lái)隨著Internet的發(fā)展而迅速發(fā)展起來(lái)的一種技術(shù)。VPDN的具體實(shí)現(xiàn)是采用隧道技術(shù)，即將企業(yè)網(wǎng)的數(shù)據(jù)封裝在隧道中進(jìn)行傳輸。隧道技術(shù)的基本過(guò)程是在源局域網(wǎng)與公網(wǎng)的接口處將數(shù)據(jù)作為負(fù)載封裝在一種可以在公網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)格式中，在目的局域網(wǎng)與公網(wǎng)的接口處將數(shù)據(jù)解封裝，取出負(fù)載。被封裝的數(shù)據(jù)包在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞時(shí)所經(jīng)過(guò)的邏輯路徑被稱為“隧道”。要使數(shù)據(jù)順利地被封裝、傳送及解封裝，通信協(xié)議是保證的核心。VPDN是基于撥號(hào)接入(PSTN、ISDN)的虛擬專用撥號(hào)網(wǎng)業(yè)務(wù)，可用于跨地域集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、專業(yè)信息服務(wù)提供商專用網(wǎng)、金融大眾業(yè)務(wù)網(wǎng)、銀行存取業(yè)務(wù)網(wǎng)等業(yè)務(wù)基于WCDMA高速分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為移動(dòng)客戶構(gòu)建虛擬專用網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)稱為3GVPDN業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)使企業(yè)客戶在任何地點(diǎn)都能夠通過(guò)聯(lián)通的WCDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫和安全的連接到企業(yè)內(nèi)網(wǎng)。3G無(wú)線VPDN的優(yōu)勢(shì)如下：完全與互聯(lián)網(wǎng)隔離，采用二重安全認(rèn)證，數(shù)據(jù)保密性好。根據(jù)用戶內(nèi)部局域網(wǎng)IP地址規(guī)劃為移動(dòng)辦公用戶提供特定的私網(wǎng)IP。能夠有效保證穩(wěn)定的傳輸速率和帶寬。3.3.2內(nèi)網(wǎng)設(shè)計(jì)根據(jù)上面的需求分析，需要一條帶寬為10M的專線接入到聯(lián)通VPDN平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)的安全防范。在網(wǎng)絡(luò)的入口處串聯(lián)一臺(tái)IPS（入侵檢測(cè)系統(tǒng)）同時(shí)在核心交換機(jī)側(cè)側(cè)掛一臺(tái)IDS(入侵防御系統(tǒng)),從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全保護(hù)。在核心交換機(jī)側(cè)通過(guò)百兆方式分別連接數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器。3.3.3安全設(shè)計(jì)防火墻的部署通過(guò)防火墻連接運(yùn)營(yíng)商的3G網(wǎng)絡(luò)，能夠有效的保護(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，起到數(shù)據(jù)保密的作用，使保險(xiǎn)公司的移動(dòng)定損網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)不會(huì)受到來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)上的黑客及病毒的侵襲，有效保證穩(wěn)定的傳輸速率和帶寬。IPS和IDS的部署同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)中放置IDS和IPS設(shè)備。IDS以旁路式部署，監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的所有實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)，專注的是全面檢測(cè)、有效呈現(xiàn)，這意味著IDS是作為安全監(jiān)督管理工具存在的，提供給企業(yè)全面的信息展現(xiàn)。為改善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)境提供決策依據(jù)，是一種側(cè)重于風(fēng)險(xiǎn)管理的安全產(chǎn)品。IPS以在線方式部署，實(shí)時(shí)分析鏈路上的傳輸數(shù)據(jù)，對(duì)隱藏其中的攻擊行為進(jìn)行阻斷，專注的是深層防御、精確阻斷，這意味著IPS是作為安全防御工具存在。解決企業(yè)面臨的實(shí)際應(yīng)用上的難題，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)境，是一種側(cè)重于風(fēng)險(xiǎn)控制的安全產(chǎn)品。隨著網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)的日益嚴(yán)峻，風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的相結(jié)合才是網(wǎng)絡(luò)安全的發(fā)展主流。IDS和IPS的聯(lián)動(dòng)才是這一網(wǎng)絡(luò)安全發(fā)展主流的具體體現(xiàn)。一方面由于IDS的固有缺陷（如比較高的漏報(bào)率、誤報(bào)率，容易遭受拒絕服務(wù)攻擊，被動(dòng)性，只能檢測(cè)攻擊不能阻止攻擊等），單獨(dú)的部署IDS已不能有效的解決網(wǎng)絡(luò)安全，這就需要IPS協(xié)作防御。另一方面，雖然IPS本身具備入侵檢測(cè)引擎，能夠?qū)Ω鞣N安全事件進(jìn)行檢測(cè)，但由于它是串聯(lián)在網(wǎng)絡(luò)上的安全防御體制，他的效率很大程度上影響著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的效率，所以在實(shí)際應(yīng)用中入侵檢測(cè)引擎所使用的安全事件知識(shí)庫(kù)不可能太大，這就造成了IPS不可能對(duì)所有的安全事件都能檢測(cè)得到。而且網(wǎng)絡(luò)中過(guò)的很多異常行為并不是入侵攻擊，這只需要讓用戶了解即可，不需要對(duì)其進(jìn)行阻斷。不如一個(gè)很特殊的訪問(wèn)進(jìn)程，也許并不是攻擊，但對(duì)于IDS來(lái)說(shuō)，他可能需要提出告警，讓用戶了解這種異常狀況，但對(duì)于IPS來(lái)說(shuō)未必要阻斷。從這方面講，IPS需要IDS協(xié)作檢測(cè)。兩種產(chǎn)品采用聯(lián)動(dòng)配置，一方面通過(guò)IDS的呈現(xiàn)，及時(shí)告訴用戶當(dāng)前的威脅狀況，這樣用戶就能夠才去響應(yīng)的措施去降低危險(xiǎn)來(lái)改善當(dāng)前的入侵狀況?？梢哉f(shuō)他是指導(dǎo)安全防御產(chǎn)品部署的重要依據(jù)。另一方面，通過(guò)IPS的主動(dòng)及時(shí)的防御、精確的阻斷可以確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。網(wǎng)閘的部署由于移動(dòng)定損業(yè)務(wù)是整個(gè)保險(xiǎn)公司全業(yè)務(wù)的一個(gè)分支業(yè)務(wù)，他并不是獨(dú)立于保險(xiǎn)公司的整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)。在定損時(shí)，移動(dòng)定損終端要和整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)例如定損系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)中心、ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。但由于移動(dòng)定損系統(tǒng)考慮到他所處的網(wǎng)絡(luò)位置為DMZ區(qū)，為了保護(hù)后臺(tái)生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，兩網(wǎng)之間采用物理隔離，通過(guò)物理隔離網(wǎng)閘和后臺(tái)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的擺渡、交換，最終實(shí)現(xiàn)兩網(wǎng)在物理隔離的前提下，信息的安全交換和共享。網(wǎng)閘（GAP）全稱安全隔離網(wǎng)閘。安全隔離網(wǎng)閘是一種由帶有多種控制功能專用硬件在電路上切斷網(wǎng)絡(luò)之間的鏈路層連接，并能夠在網(wǎng)絡(luò)間進(jìn)行安全適度的應(yīng)用數(shù)據(jù)交換的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備。安全隔離網(wǎng)閘是由軟件和硬件組成。安全隔離網(wǎng)閘的硬件設(shè)備由三部分組成:外部處理單元、內(nèi)部處理單元、隔離安全數(shù)據(jù)交換單元。安全數(shù)據(jù)交換單元不同時(shí)與內(nèi)外網(wǎng)處理單元連接，為2+1的主機(jī)架構(gòu)。隔離網(wǎng)閘采用SU-Gap安全隔離技術(shù)，創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)、外網(wǎng)物理斷開(kāi)的環(huán)境。為什么要使用安全隔離網(wǎng)閘呢？其意義是：當(dāng)用戶的網(wǎng)絡(luò)需要保證高強(qiáng)度的安全，同時(shí)又與其它不信任網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換的情況下，如果采用物理隔離卡，用戶必須使用開(kāi)關(guān)在內(nèi)外網(wǎng)之間來(lái)回切換，不僅管理起來(lái)非常麻煩，使用起來(lái)也非常不方便，如果采用防火墻，由于防火墻自身的安全很難保證，所以防火墻也無(wú)法防止內(nèi)部信息泄漏和外部病毒、黑客程序的滲入，安全性無(wú)法保證。在這種情況下，安全隔離網(wǎng)閘能夠同時(shí)滿足這兩個(gè)要求，彌補(bǔ)了物理隔離卡和防火墻的不足之處，是最好的選擇。對(duì)網(wǎng)絡(luò)地隔離是通過(guò)網(wǎng)閘隔離硬件實(shí)現(xiàn)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)在鏈路層斷開(kāi)，但是為了交換數(shù)據(jù)，通過(guò)設(shè)計(jì)的隔離硬件在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)的上進(jìn)行切換，通過(guò)對(duì)硬件上的存儲(chǔ)芯片的讀寫，完成數(shù)據(jù)的交換。安裝了相應(yīng)的應(yīng)用模塊之后，安全隔離網(wǎng)閘可以在保證安全的前提下，使用戶可以瀏覽網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)電子郵件、在不同網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)庫(kù)之間交換數(shù)據(jù)，并可以在網(wǎng)絡(luò)之間交換定制的文件。殺毒軟件的部署：在每臺(tái)服務(wù)器終端部署單機(jī)版的殺毒軟件即可。3.3.4GIS定位平臺(tái)通過(guò)上面的需求分析我們發(fā)現(xiàn)在傳統(tǒng)的查勘定損模式下，由于車險(xiǎn)理賠案件的發(fā)生隨意性比較大，而保險(xiǎn)公司定損人員眾多且分散于城市各個(gè)地區(qū)，對(duì)其工作進(jìn)行管理監(jiān)督及定損尺度進(jìn)行統(tǒng)一存在較大難度。為了解決上述問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)在移動(dòng)定損系統(tǒng)中增加GIS定位調(diào)度模塊，通過(guò)與95XXX呼叫中心對(duì)接，實(shí)現(xiàn)受理、定位、調(diào)度等功能。為了企業(yè)節(jié)約建設(shè)資金和后期維護(hù)成本，我們建議租用聯(lián)通公司GIS定位調(diào)度平臺(tái)，企業(yè)只需在呼叫中心臺(tái)席以WEB/客戶端的方式登錄平臺(tái)，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)定損人員的定位、調(diào)度、派單等工作。定位調(diào)度業(yè)務(wù)是基于中國(guó)聯(lián)通WCDMA移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和定位調(diào)度平臺(tái)，利用AGPS及GPS等多種定位技術(shù)，通過(guò)Web客戶端、移動(dòng)終端（手機(jī)、車機(jī)），面向政企客戶和公眾客戶提供的、滿足基于位置信息的車輛/船只/人員的位置查詢、區(qū)域監(jiān)控、業(yè)務(wù)調(diào)度等需求的移動(dòng)定位應(yīng)用類服務(wù)。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)定位精準(zhǔn)又快速，室內(nèi)室外全覆蓋。定位調(diào)度業(yè)務(wù)采用基于AGPS技術(shù)的“雙定位”機(jī)制，定位精準(zhǔn)（室外定位精度可達(dá)到50米），并可實(shí)現(xiàn)室內(nèi)室外定位全覆蓋，解決了傳統(tǒng)GPS定位無(wú)法解決的問(wèn)題。調(diào)度平臺(tái)性能強(qiáng)，多種功能齊具備。定位調(diào)度業(yè)務(wù)采用電信級(jí)的系統(tǒng)平臺(tái)，性能先進(jìn)，能夠提供包括任務(wù)調(diào)度、位置監(jiān)控、歷史軌跡、區(qū)域告警和地圖查詢等在內(nèi)的多種功能，客戶利用該業(yè)務(wù)，可隨時(shí)定位及調(diào)派外勤人員，提高工作效率，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，滿足客戶全方位需求。電子地圖覆蓋廣，信息量大常更新。定位調(diào)度業(yè)務(wù)采用國(guó)內(nèi)頂尖地圖廠商提供的覆蓋全國(guó)的信息量最大、品質(zhì)最高的電子地圖數(shù)據(jù)，電子地圖數(shù)據(jù)更新至少每年兩次，確保資料同步。通信定位二合一，功能齊全保隱私。用戶通過(guò)WCDMA手機(jī)就可使用定位調(diào)度業(yè)務(wù)，無(wú)需特定的GPS終端。通信（短信、語(yǔ)音）和定位應(yīng)用在一個(gè)終端全實(shí)現(xiàn)，日常通信和工作兩不誤。特有人性化設(shè)計(jì)，有效保障員工在非工作時(shí)間內(nèi)的位置信息私密性，避免抵觸情緒。3.3.5短信平臺(tái)設(shè)計(jì)圖3.3短信接入拓?fù)鋱D如上圖所示，行業(yè)網(wǎng)關(guān)是聯(lián)通主要用于集團(tuán)客戶接入短信的網(wǎng)關(guān)，它上聯(lián)短信中心，下聯(lián)用于接入客戶系統(tǒng)，主要實(shí)現(xiàn)短信上行、下行業(yè)務(wù)。此方案中，移動(dòng)定損平臺(tái)與行業(yè)網(wǎng)關(guān)通過(guò)2M專線接入，所有業(yè)務(wù)短信通過(guò)平臺(tái)下發(fā)到行業(yè)網(wǎng)關(guān)，再由行業(yè)網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)至短信中心，最后送達(dá)移動(dòng)終端。3.4系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)移動(dòng)定損系統(tǒng)包括調(diào)度、查勘、定損、核損、自助查勘、短信、系統(tǒng)設(shè)置等子系統(tǒng)。具體見(jiàn)下圖所示：圖3.4系統(tǒng)功能圖3.4.1調(diào)度子系統(tǒng)調(diào)度子系統(tǒng)主要包含業(yè)務(wù)受理、定位、派單功能。3.4.1客戶電話報(bào)案后，95XXX客服人員受理，詢問(wèn)案情，了解事故類型，然后客服人員登記報(bào)案信息并生成報(bào)案號(hào)，并核對(duì)被保險(xiǎn)人的客戶等級(jí)、車輛信息、手機(jī)號(hào)信息確定無(wú)誤。3.4.195XXX客服人員進(jìn)入調(diào)度系統(tǒng)中，通過(guò)GIS地圖查看所有查勘員狀態(tài)信息（包括地理位置分布情況），選擇離事故最近的查勘員。3.4.195XXX客服人員通過(guò)調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)符合條件的查勘員進(jìn)行派單下發(fā)任務(wù)。同時(shí)通過(guò)短信通知客戶和查勘員，一方面告知客戶已受理報(bào)案，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)會(huì)有查勘員與之聯(lián)系；另一方面通知查勘員，任務(wù)已下發(fā)。3.4.2查勘子系統(tǒng)查勘子系統(tǒng)主要包含任務(wù)管理、呼叫管理、照片采集、查勘處理。3.4.2查勘員接到任務(wù)通知后，通過(guò)平板電腦登陸移動(dòng)定損系統(tǒng)。進(jìn)入任務(wù)管理，可以對(duì)任務(wù)進(jìn)行查看。該模塊主要可以實(shí)現(xiàn)以下功能：新任務(wù)管理已處理任務(wù)管理已退回任務(wù)管理暫存任務(wù)管理流程查詢管理任務(wù)清理管理圖3.5登錄界面3.4.2該模塊主要實(shí)現(xiàn)查勘員與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)事故地點(diǎn)，并告知客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。圖3.6呼叫截圖3.4.2定損員通過(guò)終端定位取得位置信息并拍攝事故照片。圖3.7照片采集截圖3.4.2填寫案情，輸入相關(guān)涉案車輛及車輛損失部件信息。圖3.8查勘截圖3.4.3定損子系統(tǒng)定損子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)案情查看、定損處理、零配件管理等功能。3.4.3進(jìn)入一條定損任務(wù)，閱讀案件相關(guān)信息（其中包括保單信息、報(bào)案信息、歷史出險(xiǎn)）。圖3.9案情查看截圖3.4.3查看查勘信息，開(kāi)始定損。圖3.10定損截圖3.4.3該模塊主要對(duì)汽車零配件進(jìn)行管理，在定損操作中查詢零配件信息（包括名稱、價(jià)格等）。圖3.11配件管理截圖3.4.4核損子系統(tǒng)核損子系統(tǒng)主要包括案情查看、核損處理。3.4.4可以查看報(bào)案詳情、查勘詳情、保單詳情等信息。圖3.12案情查看截圖3.4.4在和定損員確認(rèn)核損結(jié)果，提交事故處理單后結(jié)束任務(wù)。圖3.13核損處理截圖3.4.5自助查勘子系統(tǒng)圖3.15自助理賠網(wǎng)絡(luò)圖自助查勘子系統(tǒng)主要包括報(bào)案管理、自助理賠、照片管理、案件查詢、賠款賬戶、幫助信息。該模塊主要流程如下：客戶電話報(bào)案，95XXX客服人員受理，詢問(wèn)案情，了解事故類型。95XXX客服人員登記報(bào)案信息并生成報(bào)案號(hào)，根據(jù)被保險(xiǎn)人的客戶等級(jí)、車輛信息、手機(jī)號(hào)信息確定是否能夠提供自助理賠服務(wù)。如滿足自助理賠服務(wù)提供條件，電話詢問(wèn)客戶手機(jī)是否安裝了手機(jī)自助理賠系統(tǒng)。對(duì)于已經(jīng)安裝手機(jī)自助理賠系統(tǒng)的VIP客戶，提示客戶可以使用自助理賠系統(tǒng)；對(duì)于未安裝手機(jī)自助理賠系統(tǒng)的VIP客戶，點(diǎn)擊推送安裝的按鈕，向客戶手機(jī)號(hào)發(fā)送安裝鏈接短信。客戶點(diǎn)擊安裝鏈接，選擇自己的手機(jī)型號(hào)，點(diǎn)擊下載并安裝軟件。第一次進(jìn)入軟件，需要設(shè)定好車牌號(hào)、密碼、選擇保單歸屬、客戶名稱和手機(jī)號(hào)碼后注冊(cè)。注冊(cè)成功之后只需車牌號(hào)和密碼即可登錄。如下圖所示。圖3.16登錄界面3.4.5客戶登陸系統(tǒng)，進(jìn)入95XXX報(bào)案。95XXX客服人員受理后了解案情，確定是否能夠提供自助理賠服務(wù)。3.4.5客戶根據(jù)軟件提示選擇事故類型（單方或雙方事故），選擇雙方事故的客戶還需要選擇事故責(zé)任（全、主、同、次、無(wú)責(zé)）。圖3.17自助理賠截圖3.4.5客戶根據(jù)自助軟件提示拍攝第一現(xiàn)場(chǎng)事故照片（單車事故4張、雙車事故8張）并上傳。根據(jù)提示等待后臺(tái)審核確認(rèn)。圖3.18照片管理截圖3.4.5可以提供歷史案件信息查詢。3.4.5主要用于管理客戶賬戶信息。3.4.5系統(tǒng)提供了完善的幫助說(shuō)明，通過(guò)操作指南和技術(shù)支持信息，用戶可以很容易的操作系統(tǒng)，解決疑問(wèn)。3.4.6短信子系統(tǒng)該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)短信通知功能，比如查勘通知、定損通知等相關(guān)信息。3.4.7系統(tǒng)設(shè)置子系統(tǒng)移動(dòng)定損系統(tǒng)具有完善的管理功能，提供系統(tǒng)設(shè)置與維護(hù)功能，使保險(xiǎn)公司可以維護(hù)本系統(tǒng)相關(guān)信息。主要包括參數(shù)設(shè)置、權(quán)限管理、用戶管理、操作日志。3.4.7管理參數(shù)配置功能提供管理員維護(hù)系統(tǒng)的連接配置、接入應(yīng)用配置，以及對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、日志的管理。3.4.7管理用戶訪問(wèn)移動(dòng)定損系統(tǒng)的權(quán)限。3.4.7用來(lái)管理新建、修改、刪除、查詢用戶信息。3.4.7此模塊可以用來(lái)監(jiān)督系統(tǒng)各模塊的使用情況，以及對(duì)惡意破壞信息行為的監(jiān)控。可以對(duì)各模塊的信息操作進(jìn)行記錄，供日后查詢處理。第四章項(xiàng)目實(shí)施保障計(jì)劃方案4.1工程進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃表見(jiàn)下頁(yè)：圖4.1項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃表4.2項(xiàng)目進(jìn)度管理4.2.1進(jìn)度管理目標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是項(xiàng)目中各項(xiàng)工作的開(kāi)展順序、開(kāi)始時(shí)間、完成時(shí)間以及相互依賴銜接關(guān)系的計(jì)劃，需要科學(xué)制定、嚴(yán)格控制。通過(guò)進(jìn)度計(jì)劃的編制，使項(xiàng)目實(shí)施形成一個(gè)有機(jī)的整體。4.2.2進(jìn)度管理控制內(nèi)容確定應(yīng)該監(jiān)督的工作、以及監(jiān)督時(shí)間和監(jiān)督頻度、監(jiān)督負(fù)責(zé)人；確定用什么樣的方法收集和處理項(xiàng)目進(jìn)度信息；按時(shí)檢查工作進(jìn)展和采取相應(yīng)的調(diào)整措施；在項(xiàng)目總計(jì)劃中控制工作所需的時(shí)間和人員、技術(shù)、物資資源等內(nèi)容4.2.3進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行管理移動(dòng)定損系統(tǒng)工程進(jìn)度管理就是確保項(xiàng)目及時(shí)完成的過(guò)程。根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)分解情況，在各個(gè)子系統(tǒng)內(nèi)部需要進(jìn)行進(jìn)一步的任務(wù)細(xì)分，制定出精確的時(shí)間表，保證各個(gè)子項(xiàng)目的順利實(shí)施。聯(lián)通公司負(fù)責(zé)組織各供貨商共同制定項(xiàng)目工作時(shí)間計(jì)劃，并根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。項(xiàng)目參與方需就項(xiàng)目執(zhí)行的具體情況向聯(lián)通公司作及時(shí)溝通，聯(lián)通公司將及時(shí)公布調(diào)整的項(xiàng)目工作時(shí)間計(jì)劃。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將通過(guò)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目管理方案進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度控制。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)造成進(jìn)度變化的因素施加影響，確保變化得到各方認(rèn)可；保持查明進(jìn)度是否已經(jīng)改變；并且在實(shí)際變化出現(xiàn)時(shí)對(duì)其進(jìn)行管理。4.2.3進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行和管理的工作內(nèi)容如下：對(duì)造成進(jìn)度變化的因素施加影響，確保變化得到各方認(rèn)可；查明進(jìn)度是否已經(jīng)改變；在實(shí)際變化出現(xiàn)時(shí)對(duì)其進(jìn)行管理4.2.3項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)對(duì)進(jìn)度控制的主要方式有：進(jìn)度更新：進(jìn)度更新指對(duì)用于項(xiàng)目管理的進(jìn)度資料所做的任何修改。必要時(shí)，要通知給有關(guān)的利害關(guān)系者。進(jìn)度更新即可要求，也可不要求對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的其它方面進(jìn)行調(diào)整。糾正措施：糾正措施指為使未來(lái)進(jìn)度的期望績(jī)效達(dá)到項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定而采取的任何行動(dòng)。時(shí)間管理領(lǐng)域的糾正措施通常涉及到趕進(jìn)度：即采取特殊行動(dòng)保證活動(dòng)按時(shí)完成，或者至少把延誤降低到最低限度。糾正措施往往要求進(jìn)行根本原因分析，查明造成偏差的原因，以便對(duì)進(jìn)度規(guī)定的今后活動(dòng)中規(guī)劃與實(shí)施旨在恢復(fù)進(jìn)度的努力，而不必僅僅拘泥于處理造成偏離的行動(dòng)。汲取的教訓(xùn)：偏差的原因、選取糾正行動(dòng)時(shí)所依據(jù)的論據(jù)，以及從進(jìn)度控制中汲取的其它教訓(xùn)均應(yīng)形成文字記載，作為本項(xiàng)目和實(shí)施組織其它項(xiàng)目歷史數(shù)據(jù)庫(kù)的組成部分。4.2.3項(xiàng)目組應(yīng)按預(yù)先制定的項(xiàng)目計(jì)劃書的進(jìn)度實(shí)施。項(xiàng)目組每周提交項(xiàng)目周報(bào)。項(xiàng)目管理部按照項(xiàng)目計(jì)劃書每月檢查項(xiàng)目進(jìn)度情況，并提交《項(xiàng)目進(jìn)度月報(bào)》。項(xiàng)目經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人都應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度檢查結(jié)果和項(xiàng)目組提交的項(xiàng)目周報(bào)的描述，在項(xiàng)目例會(huì)上討論和評(píng)估項(xiàng)目的進(jìn)展情況，根據(jù)分析的結(jié)果及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目組的實(shí)施進(jìn)度或項(xiàng)目計(jì)劃書中的進(jìn)度要求。在每次用戶例會(huì)上，項(xiàng)目經(jīng)理必須向用戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度情況。如果有嚴(yán)重的延時(shí)，則需要向項(xiàng)目管理部及主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便尋求解決辦法。更改后的項(xiàng)目計(jì)劃必須經(jīng)用戶、項(xiàng)目管理部和聯(lián)通公司主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后方可實(shí)施。具體步驟如下：監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度和成本的目標(biāo)是確保按照時(shí)間表和預(yù)算進(jìn)行項(xiàng)目工程。聯(lián)通公司將收集實(shí)際工作和成本績(jī)效信息，確定造成偏差的原因，識(shí)別公差情形，并檢查項(xiàng)目組織的所有組成部分。在項(xiàng)目開(kāi)始階段將舉行項(xiàng)目規(guī)劃討論會(huì)，作為初始活動(dòng)。期間，項(xiàng)目組成員將制定計(jì)劃，包括收集信息、草擬基線計(jì)劃和支持計(jì)劃、確定項(xiàng)目初級(jí)計(jì)劃的要素，以及其他規(guī)劃活動(dòng)。在該期間將分配任務(wù)，并獲取制定項(xiàng)目計(jì)劃所需的信息。此外，會(huì)議還將討論個(gè)人對(duì)該計(jì)劃的后續(xù)影響。項(xiàng)目組通過(guò)定期舉行的會(huì)議，評(píng)估項(xiàng)目工期進(jìn)度表并審核已完成事宜。確保所有已討論的任務(wù)均已確定，并指配給合格的項(xiàng)目成員。項(xiàng)目組將采取恰當(dāng)措施激勵(lì)項(xiàng)目組，并確保項(xiàng)目組可對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行承諾。按照下列步驟制定主要項(xiàng)目計(jì)劃：建立工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）制定項(xiàng)目基線時(shí)間表制定基線項(xiàng)目預(yù)算確定項(xiàng)目計(jì)劃的支持單元聯(lián)通公司將在整個(gè)項(xiàng)目交付期間每周檢查評(píng)審點(diǎn)，以提供項(xiàng)目每日工作的監(jiān)控機(jī)制。項(xiàng)目狀態(tài)會(huì)議前，獲取項(xiàng)目執(zhí)行信息并更新計(jì)劃。這將使項(xiàng)目組會(huì)議聚焦于確定下一步行動(dòng)上。控制流程的確定包括為項(xiàng)目執(zhí)行設(shè)置公差水平。聯(lián)通公司項(xiàng)目經(jīng)理使用MicrosoftProject軟件并通過(guò)設(shè)置下列信息以控制計(jì)劃表和成本：里程碑和評(píng)審點(diǎn)任務(wù)間的聯(lián)系產(chǎn)生關(guān)鍵影響的關(guān)鍵依賴點(diǎn)質(zhì)量控制活動(dòng)資源配置與共享基準(zhǔn)起止日期預(yù)計(jì)起止日期實(shí)際起止日期該計(jì)劃將定期更新，列出期間出現(xiàn)的偏差，確定造成偏差的原因，并采取改正措施。4.3項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量管理包括項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量檢查、驗(yàn)收確認(rèn)等內(nèi)容。質(zhì)量管理目標(biāo)是確認(rèn)產(chǎn)品完成以及相關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)可簽核完成。質(zhì)量管理工作需要中國(guó)聯(lián)通與用戶的共同努力，由聯(lián)通公司的質(zhì)量保證系統(tǒng)監(jiān)控相關(guān)工作，以確保產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到議定標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的工作只有在產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了之前設(shè)立的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試之后才可被視為完成。聯(lián)通公司的質(zhì)量保證系統(tǒng)將確保交付的產(chǎn)品達(dá)到業(yè)務(wù)要求，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量控制流程。質(zhì)量流程本身也會(huì)被審核，以確保該流程達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。質(zhì)量流程和質(zhì)量保證活動(dòng)采用ISO9001&TL9000標(biāo)準(zhǔn)。4.4項(xiàng)目范圍與變更管理4.4.1項(xiàng)目范圍管理設(shè)備以合同為基準(zhǔn)；軟件需求以最終需求調(diào)研為基準(zhǔn)。用戶、監(jiān)理單位要及時(shí)組織需求評(píng)審，可以采用通過(guò)系統(tǒng)原型來(lái)驗(yàn)證的方式，自治區(qū)用戶相關(guān)業(yè)務(wù)處室參加，甲方應(yīng)及時(shí)對(duì)需求進(jìn)行正式確認(rèn)，形成并發(fā)布工程基線。4.4.2變更管理項(xiàng)目變更不可避免，但必須要用正確的方式來(lái)應(yīng)對(duì)變更。隨著項(xiàng)目進(jìn)行，項(xiàng)目相關(guān)的人員將越來(lái)越清楚最終的結(jié)果以及他們需要做什么來(lái)達(dá)到這種結(jié)果。變更請(qǐng)求可能來(lái)自各個(gè)方面。請(qǐng)求方必須清晰的描述變更請(qǐng)求的同時(shí)提供合理解釋，確認(rèn)替換方案及其對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)影響，并提出建議，建議將提交給恰當(dāng)授權(quán)級(jí)別人員以作決策。移動(dòng)定損工程由用戶工程建設(shè)辦公室、PMO、項(xiàng)目承建單位、監(jiān)理等組成變更控制委員會(huì)CCB，項(xiàng)目需求及建設(shè)內(nèi)容的所有變更都需要CCB討論批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。所有變更必須建立檔案統(tǒng)一管理，確保工程按期、按質(zhì)量完工。對(duì)合同的任何變更請(qǐng)求和批復(fù)都必須以書面形式做出，包括下列信息：發(fā)出日期；接收日期；變更單及其成本的詳情；對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)完成日、質(zhì)量、成本的影響（如果有）以及調(diào)解建議。變更委員會(huì)批準(zhǔn)或否決的正式意見(jiàn)。項(xiàng)目組要按照批復(fù)意見(jiàn)處理后續(xù)工作，并報(bào)告。4.5項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理包括確保及時(shí)和恰當(dāng)生成、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的流程。主要流程包括：溝通規(guī)劃：確定項(xiàng)目組成員需要從用戶得到的信息和交流需求：誰(shuí)什么時(shí)候需要什么信息。信息分發(fā)：及時(shí)向項(xiàng)目組成員和負(fù)責(zé)人提供所需信息?？?jī)效匯報(bào)：收集并分發(fā)績(jī)效信息。這包括狀態(tài)匯報(bào)、進(jìn)度衡量與預(yù)測(cè)。行政總結(jié)：生成、收集和分發(fā)信息，以正式完成項(xiàng)目階段或整個(gè)項(xiàng)目。上述流程將貫穿項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程。4.6項(xiàng)目問(wèn)題協(xié)調(diào)機(jī)制項(xiàng)目問(wèn)題指項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的、可能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度或質(zhì)量產(chǎn)生影響，但不一定會(huì)破壞整個(gè)項(xiàng)目的問(wèn)題。問(wèn)題可能源自項(xiàng)目組織內(nèi)部和影響項(xiàng)目的環(huán)境等。聯(lián)通公司將組織各專項(xiàng)項(xiàng)目組盡量高效地評(píng)估并處理出現(xiàn)的任何問(wèn)題，同時(shí)會(huì)，跟蹤問(wèn)題直至完全解決。本機(jī)制的目標(biāo)是解決影響項(xiàng)目成功的問(wèn)題，以便項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。任何項(xiàng)目管理問(wèn)題都應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，并被記錄在“項(xiàng)目問(wèn)題日志”中。匯報(bào)人員將確保所有問(wèn)題均向恰當(dāng)級(jí)別的負(fù)責(zé)人匯報(bào)以做解決或決策。4.7系統(tǒng)運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)移動(dòng)定損系統(tǒng)統(tǒng)是一個(gè)需要長(zhǎng)期運(yùn)行維護(hù)、不斷調(diào)整完善的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。鑒于該系統(tǒng)運(yùn)行的持久性的實(shí)際情況，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、運(yùn)維三個(gè)層面建立移動(dòng)定損系統(tǒng)組織管理體系，明確分工，各負(fù)其責(zé)，共同保障系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定高效運(yùn)行。移動(dòng)定損系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心核心平臺(tái)日常運(yùn)行維護(hù)工作由保險(xiǎn)公司信息中心負(fù)責(zé)，延伸到各分公司定損員的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備由當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司信息技術(shù)部門單位承擔(dān)維護(hù)工作。各維護(hù)職責(zé)部門和聯(lián)通公司組建穩(wěn)定的系統(tǒng)運(yùn)維和設(shè)備運(yùn)行隊(duì)伍，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)服務(wù)工作。各分公司信息中心要堅(jiān)決執(zhí)行總部保險(xiǎn)公司信息中心的決定，在總部保險(xiǎn)公司的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)下，做好本單位系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)。建立各部門定期交流機(jī)制，交流運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，相互借鑒，促進(jìn)系統(tǒng)更好的運(yùn)行。4.8運(yùn)維管理制度健全的管理制度和規(guī)范的運(yùn)維工作是做好系統(tǒng)運(yùn)行工作的重要保證。根據(jù)移動(dòng)定損系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)維工作特點(diǎn)，要適時(shí)組織力量研究制定相關(guān)的管理制度和操作規(guī)范，以便系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)完成后，各部門有共同遵照?qǐng)?zhí)行的規(guī)范，系統(tǒng)能夠順利投入運(yùn)行?！断到y(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法》，將對(duì)運(yùn)行維護(hù)階段的組織結(jié)構(gòu)、工作模式、信息共享與更新、信息安全管理、應(yīng)急響應(yīng)、技術(shù)服務(wù)、運(yùn)維單位的職責(zé)、績(jī)效考核以及運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用使用等方面做出原則性規(guī)定。本管理辦法對(duì)于移動(dòng)定損系統(tǒng)運(yùn)維階段的其他管理辦法和規(guī)定具有指導(dǎo)作用。4.8.1系統(tǒng)運(yùn)行安全保障體系移動(dòng)定損系統(tǒng)中重要信息較多，要按照安全保密部門的要求，組織各部門建立由機(jī)構(gòu)、管理、制度、技術(shù)等多方面要素構(gòu)成的系統(tǒng)安全運(yùn)維保障體系。制定項(xiàng)目安全保密管理辦法，嚴(yán)格安全保密責(zé)任制度。合理劃分管理者、使用者和維護(hù)者的安全責(zé)任范圍；合理劃分安全責(zé)任范圍；合理確定共享信息的安全級(jí)別、使用權(quán)限和保密期限。利用先進(jìn)技術(shù)，定期進(jìn)行系統(tǒng)安全評(píng)估，提出安全防范措施，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。4.8.2運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)運(yùn)維隊(duì)伍的組織建設(shè)依托各級(jí)保險(xiǎn)公司單位信息中心進(jìn)行系統(tǒng)、終端運(yùn)行維護(hù)工作，負(fù)責(zé)本級(jí)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)及傳送數(shù)據(jù)的工作。各級(jí)運(yùn)維單位之間保持緊密的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，落實(shí)相應(yīng)的人員，尤其要保證終端數(shù)據(jù)傳輸、操作層面技術(shù)支持人員的數(shù)量，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、共享信息及時(shí)更新和有效利用。人員培養(yǎng)由于保險(xiǎn)公司總部信息化系統(tǒng)是一個(gè)覆蓋整個(gè)保險(xiǎn)公司的大系統(tǒng)，為使系統(tǒng)的整體功能真正發(fā)揮作用，人才隊(duì)伍的建設(shè)十分重要。要注重人員培訓(xùn)和知識(shí)更新工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)移動(dòng)定損系統(tǒng)相關(guān)人員，特別是系統(tǒng)使用人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)不斷傳遞新的信息化知識(shí)、技能和技術(shù)，使相關(guān)人員熟練掌握使用方法，逐步提高系統(tǒng)和信息化設(shè)備的運(yùn)維能力。第五章商務(wù)模式5.1商務(wù)合作模式根據(jù)前期的合作案例，我們建議如下三種合作模式：5.1.1客戶自建模式參與方各方角色保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件平臺(tái)的投資向運(yùn)營(yíng)商支付網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)、移動(dòng)業(yè)務(wù)通信費(fèi)、系統(tǒng)集成費(fèi)、維護(hù)費(fèi)平臺(tái)所有者聯(lián)通公司提供無(wú)線/有線網(wǎng)絡(luò)傳輸提供解決方案系統(tǒng)集成表5-15.1.2聯(lián)通公司投資建設(shè)、客戶租用模式參與方各方角色保險(xiǎn)公司1）向運(yùn)營(yíng)商支付系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)租用費(fèi)2）向運(yùn)營(yíng)商支付移動(dòng)業(yè)務(wù)通信費(fèi)聯(lián)通公司1）提供無(wú)線/有線網(wǎng)絡(luò)傳輸2）提供整體解決方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)3）提供網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件平臺(tái)的投資、運(yùn)營(yíng)管理4）平臺(tái)放在聯(lián)通四星級(jí)IDC機(jī)房表5-25.1.3三方合作模式參與方各方角色保險(xiǎn)公司投資平臺(tái)建設(shè)支付網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)平臺(tái)所有者指定設(shè)備、平臺(tái)廠商聯(lián)通公司提供配套接入網(wǎng)絡(luò)提供系統(tǒng)集成方案協(xié)助提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合作廠商提供硬件設(shè)備及配套軟件;提供平臺(tái)軟硬件表5-35.1.4平臺(tái)一次性投資費(fèi)用投資內(nèi)容及詳細(xì)費(fèi)用見(jiàn)下表：平臺(tái)投資費(fèi)用預(yù)算表名稱序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)配置描述數(shù)量單價(jià)總價(jià)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)備投資1數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器x3850X5IBMx3850X5機(jī)架式服務(wù)器，4xXeonE7-48071.86GHz處理器，8x4GB內(nèi)存，2x300GB硬盤，SRM5015支持RAID0/1/5，，2x1975W電源，DVD，三年原廠7x24服務(wù)2￥65,000.00￥130,000.002應(yīng)用服務(wù)器X3650M4IBMx3650M4機(jī)架式服務(wù)器，2xXeon4CE5649，2.,53GHz處理器，4x4GB內(nèi)存，2x300GB硬盤，SRM5015支持RAID0/1/5，，460W電源，DVD2￥49,000.00￥98,000.003防火墻H3CSecPathF100-S-AC4個(gè)10/100Mbps以太網(wǎng)口;支持NAT穿越功能1￥8,000.00￥8,000.004IPSH3CNS-SecPathT200支持Web保護(hù)、郵件服務(wù)器保護(hù)、FTP服務(wù)器保護(hù)、DNS漏洞、跨站腳本、SNMP漏洞、蠕蟲和病毒、暴力攻擊和防護(hù)、SQLInjections、后門和特洛伊1￥34,000.00￥34,000.005IDSSecIDS3600-I44個(gè)10/100Base-T端口1￥90,000.00￥90,000.006交換機(jī)S5700-24TP-SI-AC24個(gè)百兆/千兆端口，支持三層路由功能1￥4,200.00￥4,200.007網(wǎng)閘聯(lián)想網(wǎng)域SIS-3000GF6個(gè)百兆自適應(yīng)電口1￥220,000.00￥220,000.008機(jī)柜機(jī)柜42英寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜1￥5,000.00￥5,000.009操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)WindowsServer2008R2（64位版）1￥8,000.00￥8,000.0010數(shù)據(jù)庫(kù)及集群軟件數(shù)據(jù)庫(kù)及集群軟件Oracle11gR2+集群軟件1￥350,000.00￥350,000.0011中間件中間件WebLogicServer11gRel11￥240,000.00￥240,000.0012殺毒軟件殺毒軟件瑞星單機(jī)版4￥200.00￥800.0013合計(jì)￥1,188,000.00名稱序號(hào)軟件名稱配置說(shuō)明數(shù)量單價(jià)總價(jià)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)投資1移動(dòng)定損應(yīng)用軟件（MKEY3G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）含50個(gè)客戶端License,1個(gè)服務(wù)器接入License1￥96,200.00￥96,200.002單采客戶端License價(jià)格450￥300.00￥135,000.003整體項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用元/人天40￥1,540.00￥61,600.004最終用戶培訓(xùn)費(fèi)用提供本地的培訓(xùn)，并提供電子版教材1套，紙質(zhì)版教材3套（如另需紙質(zhì)版教材300元/套）3￥0.00￥0.005維保元/年免費(fèi)提供1年維保，超出1年后每年收取軟件總價(jià)15%的服務(wù)費(fèi)1￥0.00￥0.006合計(jì)￥292,800.00合計(jì)￥1,480,800.00表5-45.2平板電腦型號(hào)及報(bào)價(jià)5.2.1華為S7-931華為S7-931型平板電腦報(bào)價(jià)為2880元/臺(tái)，主要參數(shù)見(jiàn)下表：產(chǎn)品主要參數(shù)尺寸193*120*11mm操作系統(tǒng)AndroidICS4.0芯片/主頻雙核1GHz內(nèi)存/存儲(chǔ)RAM:1G、Flash:8G、MicroSDupto32G電池鋰聚合物,4100mAh網(wǎng)絡(luò)WCDMA/GSM像素300萬(wàn)其它支持、藍(lán)牙、Wi-Fi、GPS、語(yǔ)音/視頻通話表5-55.2.2三星P3100三星P3100型平板電腦報(bào)價(jià)為2980元/臺(tái)，主要參數(shù)見(jiàn)下表：產(chǎn)品主要參數(shù)尺寸/重量193.7x122.4x10.9mm,345g操作系統(tǒng)AndroidICS4.0芯片/主