DB3201-T 1176-2023《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作督導(dǎo)規(guī)范》

ICS03.080CCSA16ICS03.080CCSA16南 京 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3201/T1176—2023養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作督導(dǎo)規(guī)范Specificationforsocialworksupervisioninseniorcareorganization2023-12-122023-12-122023-12-14南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB3201/T1176DB3201/T1176—2023DB3201/T1176DB3201/T1176—2023目 次前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14督導(dǎo)者配置 15督導(dǎo)方式 16督導(dǎo)內(nèi)容 27督導(dǎo)流程 28督導(dǎo)要求 49督導(dǎo)評(píng)價(jià) 4附錄A（資料性）督導(dǎo)工作計(jì)劃 6附錄B（資料性）督導(dǎo)工作記錄 7參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) 8I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由南京市民政局提出并歸口。本文件起草單位：南京市祖堂山社會(huì)福利院、南京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：茆大祥、夏瀅、馮新轉(zhuǎn)、周紅纓、馬張苗、蔣兢、張正贏、朱書翠、夏旭光、楊娜。IIII養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作督導(dǎo)規(guī)范范圍督導(dǎo)評(píng)價(jià)。本文件適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作督導(dǎo)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。MZ/T166—2021社會(huì)工作督導(dǎo)指南術(shù)語和定義MZ/T166—2021界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4督導(dǎo)者配置4督導(dǎo)者配置督導(dǎo)者要求督導(dǎo)者應(yīng)滿足以下要求：MZ/T166—20215章闡述的價(jià)值倫理；取得國家中級(jí)及以上社會(huì)工作者職業(yè)資格并在主管部門登記；5年老年社會(huì)工作領(lǐng)域的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；通過社會(huì)工作主管部門的社會(huì)工作督導(dǎo)培訓(xùn)。配置比例養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)按MZ/T166—2021中的8.2配置機(jī)構(gòu)內(nèi)督導(dǎo)者。5督導(dǎo)方式個(gè)別督導(dǎo)到的問題并提供必要支持。團(tuán)體督導(dǎo)團(tuán)體督導(dǎo)應(yīng)由督導(dǎo)者組織2名~5名督導(dǎo)對(duì)象進(jìn)行溝通交流，督導(dǎo)者就督導(dǎo)對(duì)象共同議題引導(dǎo)督導(dǎo)對(duì)象學(xué)習(xí)、討論、分享和交流。1督導(dǎo)內(nèi)容行政性督導(dǎo)機(jī)構(gòu)服務(wù)資源。主要內(nèi)容包括但不限于：——參與招募符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需求的社會(huì)工作者；——引導(dǎo)新進(jìn)社會(huì)工作者，幫助其盡快了解自己的角色定位，掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)政策、制度；——社會(huì)工作相關(guān)任務(wù)的計(jì)劃、分配、授權(quán)、執(zhí)行情況監(jiān)督和評(píng)價(jià)；——溝通與協(xié)調(diào)工作中的各種關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)協(xié)作；——提供管理建議，促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)完善。教育性督導(dǎo)但不限于：——教導(dǎo)并強(qiáng)化老年社會(huì)工作理論、價(jià)值觀、倫理守則；——教授老年社會(huì)工作的法律法規(guī)及政策解讀、專業(yè)理論、方法、技巧；——提供老年社會(huì)工作相關(guān)的專業(yè)建議和咨詢；——識(shí)別并制止違反相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)價(jià)值、專業(yè)倫理和其他損害老年人權(quán)益的行為。支持性督導(dǎo)督導(dǎo)者應(yīng)幫助督導(dǎo)對(duì)象舒緩壓力、調(diào)整情緒、激發(fā)熱情、自我認(rèn)可。主要內(nèi)容包括但不限于：督導(dǎo)者應(yīng)幫助督導(dǎo)對(duì)象舒緩壓力、調(diào)整情緒、激發(fā)熱情、自我認(rèn)可。主要內(nèi)容包括但不限于：——協(xié)助督導(dǎo)對(duì)象適應(yīng)并處理服務(wù)過程中所產(chǎn)生的失望、焦慮、挫折等負(fù)面情緒；——促進(jìn)督導(dǎo)對(duì)象對(duì)老年社會(huì)工作的專業(yè)認(rèn)同和對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感及歸屬感。7督導(dǎo)流程建立督導(dǎo)關(guān)系督導(dǎo)者應(yīng)通過交談、協(xié)作、查閱資料等方式了解督導(dǎo)對(duì)象的背景資料，包括但不限于：督導(dǎo)者應(yīng)與督導(dǎo)對(duì)象共同擬定督導(dǎo)方案，建立督導(dǎo)關(guān)系，方案內(nèi)容包括但不限于：——督導(dǎo)成效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；——記錄要求；2——督導(dǎo)終止條件；——保密要求。督導(dǎo)實(shí)施督導(dǎo)準(zhǔn)備階段，督導(dǎo)者應(yīng)完成以下工作：——與督導(dǎo)對(duì)象共同確立督導(dǎo)議題，明確本次擬解決的主要問題和督導(dǎo)目標(biāo)；——確定安全、私密、舒適的督導(dǎo)場(chǎng)地，準(zhǔn)備必要的設(shè)備或器材；——制定督導(dǎo)工作計(jì)劃（見附錄A）。對(duì)于處在服務(wù)初期的督導(dǎo)對(duì)象，督導(dǎo)者應(yīng)完成的工作包括但不限于：——指導(dǎo)督導(dǎo)對(duì)象制定服務(wù)計(jì)劃和方案；——研判服務(wù)方案中老年人需求評(píng)估和服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性；——審核入院服務(wù)、院內(nèi)服務(wù)、出院服務(wù)和延伸服務(wù)的內(nèi)容和流程；督導(dǎo)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)準(zhǔn)備；——對(duì)可能存在的倫理、服務(wù)與管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提醒和防范。對(duì)于處在服務(wù)中期的督導(dǎo)對(duì)象，督導(dǎo)者應(yīng)完成的工作包括但不限于：老年人的介入方法；——進(jìn)行服務(wù)支持，針對(duì)督導(dǎo)對(duì)象開展服務(wù)活動(dòng)所需要的資源積極進(jìn)行鏈接；——幫助督導(dǎo)對(duì)象了解環(huán)境和老年人的變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略以達(dá)到服務(wù)預(yù)期效果；——及時(shí)為督導(dǎo)對(duì)象提供突發(fā)事件的指導(dǎo)，必要時(shí)協(xié)同參與；——共同回顧并檢視工作的階段性成效和不足，促成工作改進(jìn)提升。對(duì)于處在服務(wù)末期的督導(dǎo)對(duì)象，督導(dǎo)者應(yīng)完成的工作包括但不限于：——與督導(dǎo)對(duì)象共同總結(jié)服務(wù)成效；——肯定督導(dǎo)對(duì)象的成長；——反思過程中專業(yè)元素運(yùn)用的不足；——回顧促進(jìn)服務(wù)成效的關(guān)鍵事件；——發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的倫理風(fēng)險(xiǎn)；——鼓勵(lì)督導(dǎo)對(duì)象將其所提供的服務(wù)總結(jié)提煉成可供借鑒的服務(wù)模式；——及時(shí)檢查服務(wù)檔案的規(guī)范性、完整性和專業(yè)性，提升文書和檔案質(zhì)量。單次督導(dǎo)結(jié)束單次督導(dǎo)進(jìn)入尾聲時(shí)，督導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)提醒督導(dǎo)對(duì)象結(jié)束時(shí)間。單次督導(dǎo)結(jié)束后，督導(dǎo)者應(yīng)開展以下工作：——鼓勵(lì)督導(dǎo)對(duì)象總結(jié)與分享自己在本次督導(dǎo)會(huì)談中的收獲、啟發(fā)或新的問題與困惑等；——回顧督導(dǎo)對(duì)象學(xué)習(xí)成長過程和肯定督導(dǎo)對(duì)象個(gè)人的成長提高；——督促督導(dǎo)對(duì)象積極采取行動(dòng)，鞏固本次督導(dǎo)達(dá)成的共識(shí)；——跟進(jìn)督導(dǎo)對(duì)象本次督導(dǎo)后的工作情況。督導(dǎo)者完成督導(dǎo)工作記錄（B）。督導(dǎo)方案調(diào)整督導(dǎo)者應(yīng)通過以下方式，收集必要信息，及時(shí)調(diào)整督導(dǎo)方案：——定期對(duì)照社會(huì)工作倫理內(nèi)容，審視督導(dǎo)言行；3督導(dǎo)頻率、督導(dǎo)內(nèi)容等；——定期在督導(dǎo)議題中安排階段性督導(dǎo)效果的反思，聽取督導(dǎo)對(duì)象的工作建議；——定期向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作部門反饋督導(dǎo)工作，聽取養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及社會(huì)工作部門改善建議；——跟進(jìn)督導(dǎo)對(duì)象所在崗位、項(xiàng)目、環(huán)境、要求的變化；——接受督導(dǎo)工作考核評(píng)價(jià)。督導(dǎo)方案有較大調(diào)整時(shí)，督導(dǎo)者應(yīng)與督導(dǎo)對(duì)象商議決定。督導(dǎo)終止出現(xiàn)以下情況時(shí)，應(yīng)終止督導(dǎo)關(guān)系：——雙方協(xié)商同意終止督導(dǎo)關(guān)系；——督導(dǎo)者或督導(dǎo)對(duì)象離開工作崗位；——督導(dǎo)者與督導(dǎo)對(duì)象產(chǎn)生無法調(diào)和的分歧；——督導(dǎo)者出現(xiàn)違法、違規(guī)、有悖專業(yè)倫理等不能履行督導(dǎo)職能的情況；——其他因不可抗力因素造成的督導(dǎo)終止。督導(dǎo)對(duì)象的未來發(fā)展。督導(dǎo)要求督導(dǎo)工作應(yīng)遵守以下要求：——遵守職業(yè)倫理，積極傳遞社會(huì)工作價(jià)值理念；——鼓勵(lì)督導(dǎo)對(duì)象提出問題并探索解決方案；——主動(dòng)與督導(dǎo)對(duì)象分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受；——關(guān)注督導(dǎo)對(duì)象的情緒與感受并及時(shí)回應(yīng)；——以支持督導(dǎo)對(duì)象為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老年人提供有效的社會(huì)工作服務(wù)為目標(biāo)；——協(xié)同督導(dǎo)對(duì)象做好個(gè)人成長計(jì)劃，提升崗位履職能力和專業(yè)能力；——協(xié)助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理，對(duì)督導(dǎo)對(duì)象的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；——對(duì)督導(dǎo)內(nèi)容及督導(dǎo)對(duì)象的個(gè)人隱私嚴(yán)格保密；——單次督導(dǎo)結(jié)束后及時(shí)完成督導(dǎo)檔案的整理歸檔。督導(dǎo)者應(yīng)按以下要求定期為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員開展督導(dǎo)工作：——對(duì)于擁有2年以上的社會(huì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者，每月為其提供不少于60分鐘的督導(dǎo)；——對(duì)于擁有2年及以下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者，每2周為其提供不少于60分鐘的督導(dǎo)；4060導(dǎo)。在突發(fā)實(shí)務(wù)需求、特殊議題時(shí)，督導(dǎo)者應(yīng)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員提供督導(dǎo)工作。督導(dǎo)評(píng)價(jià)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)以公平、客觀、科學(xué)為原則定期對(duì)督導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)方式包括自我評(píng)價(jià)、督導(dǎo)對(duì)象評(píng)價(jià)以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于：——督導(dǎo)的價(jià)值、倫理和原則的遵守情況；4——督導(dǎo)運(yùn)用的理論、方法和技巧的科學(xué)性水平；——督導(dǎo)者工作和督導(dǎo)方案的完成度；——督導(dǎo)對(duì)象的個(gè)人成長和專業(yè)成長效果；——督導(dǎo)者能力的提升情況；——督導(dǎo)工作的成本；——督導(dǎo)政策的使用情況；——新政策的倡導(dǎo)情況；——督導(dǎo)受益面和影響力。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)記錄并及時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋督導(dǎo)者。督導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)反饋意見進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。55附錄A（資料性）督導(dǎo)工作計(jì)劃內(nèi)容見表A.1。表A.1督導(dǎo)工作計(jì)劃表督導(dǎo)者督導(dǎo)對(duì)象督導(dǎo)日期督導(dǎo)時(shí)間督導(dǎo)地點(diǎn)督導(dǎo)方式□個(gè)別督導(dǎo)□團(tuán)體督導(dǎo)督導(dǎo)形式□面談督導(dǎo) □電話督導(dǎo) □視頻督導(dǎo) □其他（請(qǐng)注明）本次議題議題來源□社工申請(qǐng)□督導(dǎo)觀測(cè)□管理需要督導(dǎo)議程安排議題序號(hào)目標(biāo)及內(nèi)容準(zhǔn)備工作/工具/材料備注預(yù)計(jì)產(chǎn)出序號(hào)內(nèi)容備注66附錄B（資料性）督導(dǎo)工作記錄內(nèi)容見表B.1。表B.1督導(dǎo)工作記錄表督導(dǎo)者督導(dǎo)對(duì)象督導(dǎo)日期督導(dǎo)時(shí)間督導(dǎo)地點(diǎn)督導(dǎo)方式□個(gè)別督導(dǎo)□團(tuán)體督導(dǎo)督導(dǎo)形式□面談督導(dǎo) □電話督導(dǎo) □視頻督導(dǎo) □其他（請(qǐng)注明）本次議題議題來源□社工申請(qǐng)□督導(dǎo)觀測(cè)□管理需要督導(dǎo)議題要點(diǎn)記錄序號(hào)內(nèi)容要點(diǎn)備注序號(hào)督導(dǎo)對(duì)象反思備注工作要求及下一步工作任務(wù)序號(hào)工作要求/任務(wù)完成時(shí)間/進(jìn)度督導(dǎo)對(duì)象簽