淘寶3種話(huà)術(shù)引導(dǎo)收藏加購(gòu)

01歡迎語(yǔ)破冰歡迎語(yǔ)的目的是第一時(shí)間讓顧客感受到我們的熱情，同時(shí)提供一些店鋪有效信息讓信任度有效提升。來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)知道價(jià)格、看過(guò)產(chǎn)品介紹以及客戶(hù)評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品其實(shí)有基本的30%的信任度，如果能在第一時(shí)間有效抓住客戶(hù)心理，這個(gè)信任度就會(huì)提高到40%或者更高，同時(shí)也可以減少客服咨詢(xún)量。顧客咨詢(xún)分3種類(lèi)型：1、目的明確型：“這個(gè)產(chǎn)品我心動(dòng)了，疑問(wèn)地方你能給我解決我就下單了”；2、冷靜觀望型：產(chǎn)品看著不錯(cuò)，怕買(mǎi)錯(cuò)所以咨詢(xún)問(wèn)題很多，喜歡要優(yōu)惠；3、對(duì)比型：同類(lèi)產(chǎn)品多個(gè)咨詢(xún)，總在尋找性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。我們第一時(shí)間無(wú)法判斷客戶(hù)的心理狀態(tài)，但是我們說(shuō)出去的第一句歡迎語(yǔ)卻是可以為后面的簽單提供助力。這里給到大家歡迎語(yǔ)的6種破冰方法：一、活動(dòng)破冰1、公式：活動(dòng)理由+活動(dòng)玩法+緊迫感2、緊迫感話(huà)術(shù)A：白菜價(jià)啦??！名額只有****名額，超出不補(bǔ)。親喜歡緊急搶購(gòu)哦~B：活動(dòng)只有一天，庫(kù)存有限先到先得。C：雙十一期間早買(mǎi)早發(fā)貨，物流不延誤您早收到貨。D：訂單滿(mǎn)多少送****。贈(zèng)品數(shù)量只有***個(gè)，先下單先發(fā)贈(zèng)品哦。二、直接破冰法A：親愛(ài)的，下午好，歡迎光臨****旗艦店！****很榮幸為您服務(wù)，有什么能跟您分享的呢？B：親，我是**旗艦店的***。您有什么疑問(wèn)呢我為您解答。三、懸疑數(shù)字破冰法這種方法的意思是。歡迎語(yǔ)通過(guò)提問(wèn)的方法，結(jié)合數(shù)字引發(fā)好奇心，提供回復(fù)率。話(huà)術(shù)分三段，公式為：自我介紹+我可以為您做什么+設(shè)置客戶(hù)會(huì)回復(fù)的數(shù)字問(wèn)題；A：親我是****旗艦店的*****。我家面膜所含精華一片抵別面膜3片，我家面膜3大特色1.2.3.有興趣回復(fù)數(shù)字哦。B：親，我是****旗艦店，通電5分鐘通話(huà)2小時(shí)。1.

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看產(chǎn)品回復(fù)數(shù)字哦~四、診斷破冰A：這邊有什么可以幫您的呢？合適什么肌膚使用？可以每天都使用么？這款敏感肌可以用么？點(diǎn)擊回復(fù)哦~五、用途破冰A：您好緣主，我是***老師，一命二運(yùn)三風(fēng)水幸會(huì)遇見(jiàn)有緣人，您買(mǎi)的產(chǎn)品是自己使用還是送家人呢？B：是買(mǎi)來(lái)調(diào)風(fēng)水還是裝飾呢？是需要擺放那個(gè)宮位么？要砂還是水，我可以給您參考哦。六、產(chǎn)品破冰綜合使用上述方法案例，6種歡迎語(yǔ)破冰方法都是很簡(jiǎn)單的，按照模版結(jié)合自己的產(chǎn)品套用就好。為了高效使用要結(jié)合機(jī)器人一起使用。02引導(dǎo)收藏加購(gòu)引導(dǎo)收藏加購(gòu)是店鋪一直要做的動(dòng)作，只是大促前這個(gè)動(dòng)作客服要做的更加盡心才能讓客戶(hù)在大環(huán)境沖動(dòng)消費(fèi)下一不小心就買(mǎi)了。1、顧客在什么樣的情況下會(huì)收藏加購(gòu)？A：很喜歡這款寶貝，但還在猶豫，希望能夠跟別的寶貝比較比較，等冷靜下來(lái)重新思考一下，或者讓身邊朋友幫著拿主意；B：預(yù)算不夠；C：覺(jué)得價(jià)格稍稍有一些貴，想看看能不能降價(jià)，這種情況在雙十一、雙十二大促前是有明顯的變化的；D：對(duì)店鋪的實(shí)力和商品的品質(zhì)稍有懷疑，比如寶貝暫時(shí)沒(méi)有人買(mǎi)等，這些都會(huì)影響當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化，可能就會(huì)收藏起來(lái)或者加購(gòu)物車(chē)，過(guò)段時(shí)間再轉(zhuǎn)化；E：覺(jué)得店鋪風(fēng)格調(diào)性什么的挺好，挺喜歡這個(gè)店鋪的，所以收藏了，想關(guān)注以后的上新情況啥的；2、平時(shí)引導(dǎo)買(mǎi)家收藏加購(gòu)三個(gè)辦法A：到淘寶無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心-查看無(wú)線店鋪裝修，在店鋪首頁(yè)放上能夠引導(dǎo)收藏加購(gòu)的圖片；B：在淘寶無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心-點(diǎn)擊詳情頁(yè)裝修，點(diǎn)擊圖片，右下方就會(huì)出現(xiàn)圖片鏈接，插入店鋪優(yōu)惠券的鏈接，可以在手淘客戶(hù)端使用；C：找到一些收藏有禮的官方活動(dòng)，例如阿里流量錢(qián)包、收藏送紅包等，買(mǎi)家收藏寶貝時(shí)就會(huì)贈(zèng)送流量或紅包（后臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)就可以買(mǎi)到）；大促之前需要客服咨詢(xún)完以后做這個(gè)收藏加購(gòu)的動(dòng)作。話(huà)術(shù)核心點(diǎn)一定是這么做對(duì)客戶(hù)有什么利益，利益點(diǎn)闡述清楚了才會(huì)有行動(dòng)。3、話(huà)術(shù)A：親，看您咨詢(xún)這么久一定是對(duì)產(chǎn)品心動(dòng)啦。為了您在雙十一當(dāng)天不迷路，可以點(diǎn)擊首頁(yè)的關(guān)注和左下角的收藏哦。大促當(dāng)天官方活動(dòng)店鋪活動(dòng)會(huì)是全年力度最大的哦，期待您的光臨。B：親，***偷偷給您申請(qǐng)到了99-10元優(yōu)惠券哦~~（優(yōu)惠券鏈接）~雙十一當(dāng)天可以不僅僅可以直接使用，還可以和官方活動(dòng)疊加哦。喜歡就直接領(lǐng)取，左下角收藏我家寶貝零點(diǎn)就可以開(kāi)搶啦。ps：一個(gè)id領(lǐng)取一張，符合條件就能使用哦。C：親，您是很喜歡寶貝，只是擔(dān)心大促有活動(dòng)價(jià)所以猶豫么。您點(diǎn)左下角的收藏和首頁(yè)的關(guān)注截圖給我，如果您雙十一當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)了確認(rèn)收貨之后聯(lián)系我們我們給您發(fā)**紅包。ps:紅包活動(dòng)只享受一次，不與其他活動(dòng)疊加哦。03總結(jié)客服心法是需要客服自己能看懂說(shuō)服自己，在