體育運動項目經(jīng)營單位信用評價指標

體育運動項目經(jīng)營單位信用評價指標體育運動項目經(jīng)營單位，屬于企業(yè)范疇，按照企業(yè)信用評價方式方法，從公共信用、經(jīng)營條件、運營管理、信用自律、社會影響5個維度，采用350—950積分制，對體育運動項目經(jīng)營單位的合規(guī)經(jīng)營、出現(xiàn)違約、違諾行為進行量化的信用評價。信用評分越高，表示信用狀況越好。一級指標二級指標三級指標評分標準數(shù)據(jù)來源公共信用（20%）按照北京市統(tǒng)一的市場主體公共信用綜合評價指標和評分標準。根據(jù)公共信用綜合評分結(jié)果，按權(quán)重予以折算，作為本指標得分。北京市大數(shù)據(jù)中心經(jīng)營條件（20%）崗位配置（5%）人員匹配（3%）工作崗位和崗位設(shè)置很合理、人員與崗位匹配度100%的，得18分；人員崗位匹配度90%—100%（不含）的，得12分；人員崗位匹配度80%—90%（不含）的，得6分；人員崗位匹配度80%（不含）以下的，得0分。主動申報現(xiàn)場核實執(zhí)證上崗（2%）相關(guān)專業(yè)人員持證上崗占比90%以上的，得12分；80%—90%（不含）的，得10分；70%—80%（不含）的，得8分；60%—70%（不含）的，得6分；60%以下的或不開展的，得0分。場地條件（5%）場地穩(wěn)定性（3%）自有經(jīng)營場所（場地）或租賃期3年以上的，得18分；租賃期2—3年（不含）的，得12分；租賃期1—2年（不含）的，得6分；不足1年的，得0分。設(shè)備設(shè)施器材充足性（2%）設(shè)備設(shè)施器材的配備與體育項目、參與人數(shù)規(guī)模相匹配的，得12分；設(shè)備設(shè)施器材資源稍緊張，出現(xiàn)少量排隊擁擠現(xiàn)象的，得6分；設(shè)備設(shè)施器材的配備與體育項目、參與人數(shù)規(guī)模不匹配、設(shè)備設(shè)施器材資源很緊張，出現(xiàn)大量排隊擁擠現(xiàn)象的，得0分。服務(wù)條件（4%）服務(wù)質(zhì)量（2%）獲得服務(wù)質(zhì)量認證的，得12分；否則，得0分。服務(wù)提升（2%）做到體育項目、參與人數(shù)、設(shè)備設(shè)施器材等基礎(chǔ)信息統(tǒng)計和分析，動態(tài)調(diào)整經(jīng)營策略和服務(wù)方式的，得12分；僅做到基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，定期調(diào)整經(jīng)營策略和服務(wù)方式的，得6分；否則，得0分。顧客體驗（6%）顧客維護（2%）建立顧客維護體系，通過建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，提供多樣化、人性化服務(wù)，提升顧客體驗的，得12分；僅具備基本的顧客維護機制的，得6分；否則，得0分。滿意評價（4%）開展顧客服務(wù)滿意度評價，滿意度90%以上的，得24分；80%—90%（不含）的，得18分；70%—80%（不含）的，得12分；60%—70%（不含）的，得6分；60%以下的或不開展的，得0分。運營管理（33%）治理體系（2%）治理結(jié)構(gòu)（1%）企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)健全的，得6分；否則，得0分。主動申報現(xiàn)場核實管理團隊（1%）企業(yè)的高級管理人員（包括董事會成員、監(jiān)事會成員、其他高管人員）無嚴重違法失信記錄（如失信被執(zhí)行人、失信黑名單、失信懲戒對象等）的，得6分；否則，得0分。守信激勵（3%）企業(yè)誠信（1%）企業(yè)被列入誠信典型案例、守信紅名單、守信激勵對象的，得6分；否則，得0分。高管誠信（1%）企業(yè)高管人員被列入誠信典型案例、守信紅名單、守信激勵對象的，得6分；否則，得0分。員工誠信（1%）企業(yè)員工被列入誠信典型案例、守信紅名單、守信激勵對象的，得6分；否則，得0分。合同管理（2%）規(guī)范合同（2%）使用合同符合規(guī)范的，得12分；否則，得0分。財務(wù)管理（7%）收費管理（2%）認真執(zhí)行國家規(guī)定的收費標準的，得12分；否則，得0分。優(yōu)惠政策（1%）對老年人、殘疾人、學生、軍人、消防救援人員和公益性群眾體育賽事活動提供更優(yōu)惠服務(wù)的，得6分；否則，得0分。預(yù)付資金監(jiān)管（2%）如存在預(yù)付式消費行為并設(shè)立預(yù)付費存管專用賬戶的，得12分；否則，得0分。退費管理（2%）具有完備的退費管理制度流程和退費糾紛處理機制的，的12分；否則，得0分。安全管理（13%）設(shè)備設(shè)施器材達標（2%）經(jīng)營場所的設(shè)備、設(shè)施、器材等均符合國家相關(guān)質(zhì)量、環(huán)保等安全標準的，得12分；否則，得0分。安全管理制度（2%）經(jīng)營場所具有完備的消防、信息等安全管理制度和流程，并明確安全管理責任人的，得12分；否則，得0分。醫(yī)療急救（2%）經(jīng)營場所設(shè)有醫(yī)務(wù)室、AED等醫(yī)療配備、醫(yī)療急救箱或其它醫(yī)療設(shè)施設(shè)備的，得12分；否則，得0分。安全應(yīng)急預(yù)案（2%）具有科學性、適用性的安全事件預(yù)警和應(yīng)急處置預(yù)案的，得12分；否則，得0分。安全培訓（2%）定期對工作人員加強安全教育培訓，并進行實操演練的，得6分；否則，得0分。安全責任（2%）與工作人員簽訂安全責任書的，得12分；否則，得0分。保險責任（1%）投保有關(guān)責任保險，提供意外傷害險購買服務(wù)并盡到提示購買義務(wù)，得6分；否則，得0分。衛(wèi)生管理（4%）衛(wèi)生檢驗（1%）經(jīng)營場所經(jīng)當?shù)匦l(wèi)生防疫部門檢驗合格的，得6分；否則，得0分。疫情防控（2%）定時對經(jīng)營場所進行保潔清掃和消毒的，符合疫情防控要求的，得12分；否則，得0分。垃圾分類（1%）經(jīng)營場所認真執(zhí)行《北京市生活垃圾管理條例》，符合垃圾分類管理要求的，得6分；否則，得0分。行政結(jié)果（2%）行政檢查（1%）雙隨機檢查、聯(lián)合檢查結(jié)果合格的，得6分；檢查結(jié)果不合格，經(jīng)過整改后，結(jié)果合格的，得3分；結(jié)果不合格、不整改的，得0分。行政處罰（1%）無行政處罰的，得6分；行政處罰、經(jīng)過信用修復(fù)的，得3分；有行政處罰不做信用修復(fù)的，得0分。信用自律（9%）公開透明（2%）主動公示（2%）經(jīng)營場所顯著位置主動公示經(jīng)營許可證、管理制度、服務(wù)內(nèi)容、開放時間、收費項目和價格、服務(wù)承諾、投訴電話等，得12分；未在顯著位置公示的，得6分；否則，得0分。主動申報現(xiàn)場核實信用承諾（2%）經(jīng)營承諾（1%）主動作出企業(yè)誠信經(jīng)營承諾、企業(yè)高管誠信承諾，并認真履行承諾的，得6分；否則，得0分。專項承諾（1%）對服務(wù)質(zhì)量、安全管理等作出專項承諾并認真履行承諾的，得6分；否則，得0分。工作人員誠信管理（4%）誠信教育（2%）建立工作人員誠信教育制度，定期開展誠信教育、職業(yè)道德教育的，得12分；否則，得0分。誠信記錄（2%）建立工作人員信用管理制度，入職前查詢信用記錄，入職后進行動態(tài)管理的，得12分；建立信用記錄但未進行動態(tài)管理的，得6分；未開展的，得0分。誠信建設(shè)（1%）誠信活動參與（1%）誠信活動參與度高的（一年3次以上），得6分；參與度低的（一年1-2次），得3分；不參與的，得0分。社會影響（18%）投訴舉報（15%）違約違諾投訴（3%）對企業(yè)合同違約及違諾的投訴，能夠高度重視，及時妥善處理解決的，得18分；處理解決完成，但效率低的，得9分；不處理投訴的，得0分。12345熱線、市場監(jiān)管投訴熱線等投訴渠道虛假宣傳投訴（3%）對企業(yè)虛假宣傳的投訴，能夠高度重視，及時妥善處理解決的，得18分；處理解決完成，但效率低的，得9分；不處理投訴的，得0分。退費糾紛投訴（3%）對企業(yè)合規(guī)退費糾紛的投訴，能夠高度重視，及時妥善處理解決的，得18分；處理不及時的，得9分；不處理投訴的，得0分。安全事故投訴（2%）對安全事故和隱患風險的投訴，能夠高度重視，及時妥善處理解決的，得12分；處理解決不及時的，得6分；不處理投訴的，得0分。運動傷害投訴（2%）對運動傷害責任事件糾紛的投訴，能夠高度重視，及時妥善處理解決的，得12分；處理解決不及時的，得6分；不處理投訴的，得0分。服務(wù)質(zhì)量投訴（2%）對工作人員、服務(wù)質(zhì)量、不良行為的投訴，能夠高度重視，及時妥善處理解決的，得12分；處理解決不及時的，得6分；不處理投訴的，得0分。社會輿情（3%）重大事件（2%）出現(xiàn)引起社會輿論關(guān)注的良好事件的，得12分；未出現(xiàn)任何不良事件的，得6分；出現(xiàn)不良事件（隱私信息泄露、工作人員性騷擾、經(jīng)營企業(yè)跑路等）的，得0分。官方新聞媒體輿情應(yīng)對（1%）對企業(yè)已出現(xiàn)的不良輿情事件，能夠及時處置并有效化解對體育行業(yè)和市場不良影響的，得6分；減少一定社會影響的，得3分；否則，得0分。主動申報現(xiàn)場核實注：1.按照上述評分標準，體育運動項目經(jīng)營單位各指標項得分相加的總分，加上基礎(chǔ)分350分，得到最終的信用評分。信用評分越高，表示信用狀況越好。2.根據(jù)體育運動項目經(jīng)營單位信用評分，確定其信用等級：優(yōu)（A）級：分值850分及以上，表示企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定性強，出現(xiàn)失信風險概率低，可減少抽檢頻次，加大扶持力度